GESTÃO DE PESSOAS:Gerenciamento de

Conflitos

Equipe:Cícero ANTONIO BEZERRA Vieira

FAP – Faculdade Paraíso do Ceará Curso:Administração de Empresas

Semestre:IV

Ano:2013.2

• Objetivos da Apresentação................(01)

• O que é Conflito?..............................(02)

• Causas do Conflito.............................(03)

• Classificação e Categorias..................(04)

• Maneiras de Encará-los......................(05)

• Gravidades........................................(06)

• Tipos e Definições de Conflitos...........(07)

• Fases e Processos do Conflito.............(08)

• Níveis...............................................(09)

• Vantagens e Desvantagens................(10)

• Habilidades para Gestão de Conflitos..(11)

• Resolução do Conflito – Estilos...........(12)

• Negociação e Gestão de Conflitos.......(13)

• Sugestões para uma Gestão de Conflitos...........................................(14)

• Conclusão........................................(15)

• Fazer com que possamos compreender melhor as relações das organizações com os empregados;

• Ajudarmo-nos a identificar vários tipos de conflitos no ambiente empresarial. Mostrar modos de tomar as decisões mais adequadas a fim de minimizar ou eliminar conflitos que prejudiquem no processo produtivo de uma organização.

1. Objetivos da

Apresentação;

• Do latim conflictu, embate dos que lutam; discussão acompanhada de injúrias e ameaças, desavença; guerra, luta, combate; colisão, choque; o elemento básico determinante da ação dramática, a qual se desenvolve em função da oposição e luta entre diferentes forças”.

(Ferreira, 1986: 363)

2. O que é Conflito?

• 1. Diferenças de personalidade;

• 2. Existência de atividades interdependentes no trabalho;

• 3. Metas diferentes;• 4. Recursos

compartilhados;

3. Causas do Conflito;

Podemos classificar os vários tipos de conflitos de um modo geral em duas categorias:

• O conflito interno ou intrapessoal: envolvendo dilemas de ordem pessoal.

• O conflito externo: podendo ser de ordem interpessoal, intragrupal, intergrupal, intra-organizacional ou ainda interorganizacional.

4. Classificaçã

o e Categorias;

Há duas maneiras de encará-los:

• Negativista: Encara o conflito como algo prejudicial, devendo ser evitado a todo custo.

• Visão positiva: verificar o que o conflito pode trazer de benéfico.

5. Maneiras de Encará-

los;

• 1) Conflito percebido: Quando as partes percebem e compreendem que existe conflito porque sentem que seus objetivos são diferentes dos outros...

• 2) Conflito experienciado: Quando se provoca sentimentos de hostilidade, medo, descrédito entre uma parte e outra...

• 3) Conflito manifestado: Ocorre quando é expresso por meio de interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes...

6. Gravidades;

1) Conflitos Intrapessoais;a. Atração – Atração; b. Repulsão – Repulsão; c. Atração – Repulsão.

2) Conflitos Interpessoais;• Diferenças individuais;• Limitações dos recursos;• Diferenciação de papeis.

3) Conflitos Organizacionais. Discussão; Competição; Conflito .

7. Tipos e Definições

de Conflitos; Frutíferas e benéficas

potencialmente.

→ Nocivo

3) Conflitos Organizacionais.

Discussão; Competição; Conflito .

7.1 Tipos e Definições

de Conflitos;

Para DISCUSSÕES produtivas:1. A existência de uma liderança compartilhada, com confiança e confidência entre os membros do grupo.2. As questões devem ser tratadas de forma que os objetivos sejam esclarecidos e a discussão se foque em fatos conhecidos, nas metas a serem perseguidas e nos métodos a serem utilizados.

3) Conflitos Organizacionais.

Discussão; Competição; Conflito .

7.2 Tipos e Definições

de Conflitos;

Competição: Estabelecem-se padrões para um desempenho superior. Motivam-se as pessoas para produzir e trabalhar mais para atingir tal padrão de desempenho superior.

3) Conflitos Organizacionais.

Discussão; Competição; Conflito .

7.3 Tipos e Definições

de Conflitos;

Conflito: O conflito como algo nocivo surge principalmente por três razões:o Falta de confiança;o Perspectivas diferentes;o Enfoques individuais para o tratamento dos conflitos.

• Segundo Hunt e Osbom, o conflito desenvolve-se, ou tem cinco (5) fases:

1. Condições antecedentes ao conflito;

2. Conflito percebido;3. Conflito sentido.4. Resolução ou

supressão do conflito:5. Conflito manifesto:

8. Fases e Processos

do Conflito;

Fase I – Incompatibilidade ou Oposição Inicial;

Fase II – Conhecimento ou Personalização;

Fase III – Intenções de Resposta;

Fase IV – Comportamento;

Fase V – Resultados.

8.1 Fases e Processos

do Conflito;

Nível 1 Discussão – normalmente racional, aberta e objetiva.

Nível 2 Debate – generalizações e padrões de comportamento.

Nível 3 Façanhas – Falta de confiança.Nível 4 Imagens Fixas – imagens pré

concebidas do outro.Nível 5 Loss of face (“ficar com a cara

no chão”) – torna-se difícil uma das partes se retirar.

Nível 6 Estratégias – comunicação se restringe a ameaças.

Nível 7 Falta de humanidade – comportamentos destrutivos.

Nível 8 Ataque de nervos – auto preservação passa a ser a única motivação.

Nível 9 Ataques generalizados – relação ganha-perde

9. Níveis;

Vantagens

•Revela os problemas existentes e

oportunidade para resolvê-los;•Gera ideias novas;

•Altera o status quo – o modelode funcionamento;

•Contribui para a redistribuiçãodo poder e da influência;

•Facilita o desenvolvimento.

10. Vantagens e

Desvantagens;

• Diagnosticar a natureza do conflito;

• Envolver-se no conflito;

• Escutar;• Resolver o conflito.

11. Habilidades

para Gestão de Conflitos;

Três atitudes básicas em relação ao conflito:

I. Tentar suprimi-lo, já que ele é negativo por si só;

II. Tentar curá-lo (remediá-lo), já que ele é uma doença organizacional;

III. Reconhecê-lo e tentar administrá-lo.

12. Resolução do Conflito – estilos;

Segundo Blake e Mouton:

1. Evitar o Conflito;2. Desativar o Conflito;3. Enfrentar o Conflito:

podemos ter 3 categorias:

a) Ganhar – Perder; b) Perder –Perder; c) Ganhar – Ganhar.

• ESTILOS: Competição; Acomodação; Compromisso; Colaboração; Evitação.

12.1 Resolução do Conflito – estilos;

Os Cinco Estilos de Administração de ConflitosFig. 1 – Livro Gestão de Pessoas - Chiavenato

12.2 Resolução do Conflito – estilos;

1. Criar uma atmosfera efetiva;

2. Esclarecer as percepções;

3. Focalizar em necessidadesindividuais e compartilhadas;

4. Construir um poder positivoCompartilhado;

5. Olhar para o futuro eaprender com o passado;

6. Gerar opções;

7. Desenvolver degraus para aação;

8. Estabelecer acordos debenefícios mútuos.

Passos para resoluçãode conflitos

Passos para resoluçãode conflitos

CARACTERÍSTICAS: Implica envolvimento

de 2 ou mais entidades;Divergências em pelo

menos um aspecto;Partilha de aspectos

comuns;É um processo

seqüencial; Implica uma solução

partilhada.

13. Negociação e Gestão

de Conflitos;

Procure soluções, não culpados; Analise a situação; Aperfeiçoe a sua capacidade de

ouvir e falar; Seja construtivo quando critica; Procure a solução “ganha-

ganha”; Mostre um exemplo de sucesso; Limite-se a escutar; Evite os preconceitos; Mantenha a calma; Reconheça quando estiver

errado; Não ignore os problemas; Reconheça as pessoas com

problemas; Saiba lidar com os

problemáticos;

14. Sugestões para uma Gestão de Conflitos;

Bons profissionais abordam o conflito nas suas fases iniciais. Analisam possíveis atritos antes que estes aconteçam e preparam planos de ação adequados para lidar com os problemas em potencial. Ainda mais, concentram seus esforços na criação de um ambiente destinado a evitar conflitos. Em resumo, os bons gestores e profissionais conseguem evitar muitos conflitos através do planejamento e administram os restantes à medida que estes aparecem.

15. Conclusão.

•Obrigado...

Fonte: (www.google.com.br, acesso em 08 nov. 13)Art. / Aula: Gestão de Conflitos – Profª Monica Cardoso – 2008;

Art. / Aula Gestão de Pessoas, Faculdade On-line UVB;Artigo: Gestão de Conflitos, Profaª Isabela Arteiro.