Gestão de Conflitos e mediação

GestãodeConflitos.

• Etica estainternaaoindividuo,etendeasermaisuniversalepermantente:

• Ex:amaioriadaspessoasconsideraerradomatar

1Competição

Éumaatitudeassertivaenãocooperativa,ondeprevaleceousodopoder.Aocompetiroindivíduoprocuraatingirosseusprópriosinteressesemdetrimentodosinteressesdaoutrapessoa.Éumestiloagressivoeantagônicoondeoindivíduofazusodopoderparavencer.Acompetiçãopodesignificar“protegerseusdireitos”,defenderumaposiçãonaqualacredita,ousimplesmentequererganhar.Mesmosendoumestilocoercitivo,háocasiõesemqueousodacompetiçãoéjustificávelepodeterresultadospositivos.Eisalgunsexemplos:- Quandoaçõesrápidasedecisivassãovitais,como,porexemplo,numaemergência,enãohátempoparatrocadeopiniões.- Quandoestãoemjogoprincípiosimportantes.- Quandovocêestánumbecosemsaída,numasituaçãode“oueleoueu”.- Quandonemodiálogonemotempoajudaramaresolveroconflitoquetendeasedeteriorarcadavezmais.

2Afastamento

AfastamentoÉumaatitudeinassertiva enãocooperativa.Aoafastar-seapessoanãoseempenhaemsatisfazerosseusinteresses,nemtampoucocooperacomaoutrapessoa.Oindivíduocoloca-sediplomaticamenteàmargemdoconflito,àsvezesadiandooassuntoparaummomentomaisadequado,ouentãosimplesmenterecuandodiantedeumasituaçãodeameaça(física,emocionalouintelectual).Eisalgumasocasiõesemqueoestiloafastamentopodeseradotado:- Quandoocustodeumconfrontoémaiordoqueobenefícioqueoresultadopossatrazer.- Seambasaspartesconsideraremaquestãopoucosignificativa.- Quandoasduaspartesprecisaremreduzirastensõeseesfriaracabeça.- Pararesguardarsuaneutralidadeoureputação.- Quandoháumarealpossibilidadedoproblemasumirsozinho.

3Acomodação

Éumaatitudeinassertiva,cooperativaeautossacrificante,oopostodecompetir.Aoacomodarapessoarenunciaaosseusprópriosinteressesparasatisfazerosinteressesdaoutraparte.Aacomodaçãoéidentificadaporumcomportamentogeneroso,altruísta,dócilàvontadedaoutrapessoaou,então,abrindomãodeseupontodevistaafavordooutro.Aacomodação,quandoaplicadanomomentoadequado,podetrazerbonsresultados.Eisalgunsexemplos:- Quandoéespecialmenteimportantepreservaraharmoniaeevitarumaquebranorelacionamento.- Parademonstrargenerosidadedesuaparte.- Quandoaquestãoémuitomaisimportanteparaooutroevocêtempoucoaperder,eéútilparamanterumrelacionamentocolaborativo.- Quandovocêestáabatido,eacompetiçãosóiráprejudicarseusinteresses.

4Acordo

Éumaposiçãointermediáriaentreassertividadeecooperação.Oindivíduoprocurasoluçõesmutuamenteaceitáveis,quesatisfaçamparcialmenteosdoislados.Eleabremãodealgumacoisa,desdequeemcontrapartidarecebaalgoemtrocaquesejadeseuinteresse.Oacordosignificatrocarconcessões,ouentãoprocurarporumarápidasoluçãodemeiotermo.Éumaespéciede“toma-lá-dá-cá”.Eisalgunscasosemqueestiloacordopodetrazerbonsresultados:- Quandotodostêmaperdersenãochegaremaumentendimento.- Quandoosdoisladostêmamesmaforça.- Quandovocêquerchegaraumacordotemporárioparasituaçõescomplexas.- Quando,mesmoqueosprejuízossejaminevitáveis,asperdaspuderemserreduzidasparaosdoislados.

5Colaboração

Éumaatitudetantoassertivaquantocooperativa.Aocolaboraroindivíduoprocuratrabalharcomaoutrapessoatendoemvistaencontrarumasoluçãoquesatisfaçaplenamenteosinteressesdasduaspartes.Significaaprofundaroassuntoparaidentificarasnecessidadeseinteressesdosdoisladoseencontrarumasoluçãosatisfatóriaparatodososenvolvidos.Aocolaborar,oindivíduoprocuraaprendercomosdesacordos,olhandoopontodevistadooutro,bemcomoresolversituaçõesquedeoutraformapoderiadescambarparacompetiçãoporrecursos,ouaindatentarencontrarsoluçõescriativasparaproblemasderelacionamentointerpessoal.Algunsexemplosdousoapropriadodoestilocolaboração:- Quandovocêprecisaencontrarumasoluçãointegradaeasnecessidadeseinteressesdeambasaspartessãopordemaisimportantesparaseremignoradas.- Quandoexisteumambientedemútuaconfiança.- Quandovocêquerocomprometimentodosoutrosatravésdeumadecisãoconsensual.- Quandoambasaspartesganhammaisjuntasdoqueisoladamente.- Quandoascompetênciasehabilidadesdosparticipantessecomplementam