um pouco sobre a gestão de conflitos

Gestão de conflitosProf. Adão Ladeira

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Trabalhar em conjunto nem sempre é fácil

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O QUE É CONFLITO?

Como você o descreveria?



O QUE É CONFLITO?

No Dicionário:

Profunda falta de entendimento entre duas ou mais partes.Choque, enfrentamento.



CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITO

Falta de conflito é um sinal de conformidadeÉ pouco saudável quando não há conflitoÉ necessário diversidade de opiniões



BOAS CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITO

Aumento da criatividade Obriga as pessoas a esclarecer seus pontos de vista

Pode produzir mudança social construtiva

Oferece às pessoas a oportunidade de testar as

suas capacidadesDesenvolvimento de grupo e

coesão organizacional



MÁS CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITO

Violência Ruptura de relações Polarização de pontos de vista em posições estáticas

A discriminação dos projetos de colaboração

Destruição de comunicação



O CUSTO DO CONFLITO

Custos de relacionamentoCustos para o indivíduoCustos para a empresa



AS PRINCIPAIS FONTES DE CONFLITO•O comportamento agressivo ou competitivo dos seres

humanos•A competição por recursos limitados•Frustração•A introdução de mudanças•Confrontos entre valores e interesses• Influências culturais•Desinformação, pressupostos e expectativas•Questões de função e o estatuto• Jogos mentais•Gatilhos



O EMOCIONAL vs O RACIONAL

O cérebro “emocional”

•Processa rapidamente as informações de

entrada;

•Filtra a ameaça potencial;

•Desencadeia luta ou fuga.



EMOCIONAL Vs RACIONAL

O cérebro "racional“

•Permite objetividade;

•Faz sentido de qualquer risco.



FRASES DE BARREIRAS

• "Eu acho que a melhor maneira seria ...".

• "Sim, mas…"

• "Sim, mas eu ainda acho que ..."

• "O que você não parece perceber é ..."

• “Você diz, mas o que eu vou fazer é..."

• "Por que você não me escuta"

• "Você é que é difícil"



INIBIDORES

•Consequências sociais ou coletivas

•Auto controle

•Valores pessoais

•Medo de que a outra pessoa vai

lutar



COMO FUNCIONA A COMUNICAÇÃO

REMETENTE

CODIFICA

MENSAGEM

DECODIFICA

RECEBEDOR



ATITUDE E CICLO DE COMPORTAMENTO

Minha Atitude

AFETA

Meu Comportam

ento

AFETA

Sua Atitude

AFE TA

Seu Comportam

ento

AFETA



COMO O CONFLITO PODE SER GERIDO COM ÊXITO?

Suponha que você não tem todas as respostas:

•Faça perguntas para compreender a outra pessoa (s).

•Esteja preparado para comprometer ou fazer um acordo.



ESCUTA ATIVA

•Realmente ouvir o que estão dizendo;

•Concentre sua atenção sobre eles;

•Use sinais não-verbais (por exemplo balançando a cabeça);

•Parafrasear o que eles disseram, para mostrar que você entendeu.



EMPATIA

•Funciona porque reconhece os sentimentos das pessoas;

•Tente colocar-se em seu lugar;

•Reconheça seus sentimentos;

•Tente ver as coisas do outro ponto de vista,



RESULTADOS DO CONFLITO

PERDE - PERDEGANHA - PERDEGANHA - GANHA



PARA CONSEGUIR RESULTADOS NO GANHA – GANHA

GANHAR PARTICIPAÇÃO DE TODOS OS ENVOLVIDOS NO CONFLITO;

INDICAR O MOTIVO PARA TRABALHAR EM UMA SOLUÇÃO;

USE A EMPATIA. FAÇA COM QUE CADA PARTE VEJA O PROBLEMA / CONDIÇÕES

DO OUTRO PONTO DE VISTA. ESTADO QUE VOCÊ QUER;

REPITA O QUE VOCÊ OUVE.



Como o conflito pode ser gerido com êxito?

Ganha-ganha no conflito

•Ambas as partes a alcançam seus desejos;

•Colaboração ou resolução de problemas

são formas de ganha-ganha no conflito.



Quando você tem que lidar com o conflito aborde as questões emocionais primeiro em seguida, aborde valores e interesses



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