excelência em atendimento
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Curso para Recepcionistas e Secretárias.TRANSCRIPT
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Excelência no Atendimento
Cameroon DenmarkBrazil EnglandChileAustraliaAlgeria Argentina
Italy Ivory coastHondurasGreece JapanGhanaFrance Germany
Nigeria ParaguayNetherlands New Zealand PortugalMexicoKorea RepublicKorea DPR
South Africa UruguaySpain Switzerland USASloveniaSerbia Slovakia
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Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas!
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O que é satisfação?
Não existe empresa estabilizada que prospere sem clientes satisfeitos.
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A maneira como uma empresa atende o seu Cliente pode ser a diferença entre obter sucesso ou fracassar.
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Qualidade não é mais um diferencial. É uma questão de sobrevivência!
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Então o que faz a diferença?
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A competência profissional, a eficiência, o entusiasmo, a polidez, a rapidez e a simpatia de quem atende.
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É o cliente ter a sensação de conforto, conveniência, praticidade e satisfação quando compra um produto ou serviço da sua empresa.
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Precisamos superar as expectativas dos clientes!
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O
O que fazer com isto?
Eis a questão!
68% dos Clientes deixam de comprar de uma empresa por causa do atendimento e do comportamento de seus funcionários. Muitos, mesmo insatisfeitos, saem calados e sem reclamar.
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Treinamento é a Chave !
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Treinar é acima de tudo valorizar o funcionário e prepará-lo para, também, valorizar o cliente.
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Treinamento é custo ou investimento?
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Somente, sorrisos feitos com "caras e bocas" não garantem um atendimento de qualidade. O encanto e a simpatia é o início da
excelência no atendimento, porém, o caminho é muito mais longo.
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As pessoas são diferentes. Portanto devem ser tratadas de maneira diferente.
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Qualidade no Atendimento!
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É imprescindível manter o controle emocional!
É imprescindível manter o controle emocional!
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Não se esqueça dos seus clientes internos.
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Se não conseguimos dar atenção adequada ao nosso colega de trabalho, seremos capazes de atender bem o nosso cliente externo?
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O que significa qualidade para você?
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@ Buscar a melhoria contínua e permanente.@ Fazer bem feito.@ Fazer certo já da primeira vez.@ Satisfazer totalmente os clientes.@ Fidelizar os clientes.
Qualidade!
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Portugal
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Por que as empresas perdem clientes?
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Cccc Mau atendimento!O cliente não volta!
Como resolver?Entenda as necessidades do cliente…
Comunicação Assertiva.Surpreenda o cliente.Estude a sua empresa.O autodesenvolvimento é essencial.
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Slovakia
Características de um bom atendente
-Saber ouvir.- Comunicar-se assertivamente- Atender com empatia.- Postar-se com humildade.-Demonstrar conhecimento técnico.- Manter o sorriso no semblante e na voz- Ser atencioso.- Transmitir segurança.- Ser honesto ao passar informações.- Fazer perguntas inteligentes.- Praticar cortesia. Luiz Fernandes Cumaru - MBA