atingindo a excelência no atendimento
DESCRIPTION
Compreender as pressões sofridas por cada um dos elos da corrente do atendimento é vital para vencermos a esquizofrenia corporativa. As empresas são esquizofrênicas e só com a inteligência poderemos sobreviver a esse ambiente. Especialmente a Inteligência Social Humana é vital para o sucesso. Contrate a palestra,ATINGINDO A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO COM A INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA, em São Paulo, por ligar (11) 8072-2581.TRANSCRIPT
ATINGINDO A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Com a Inteligência Social Humana
ATINGINDO A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Com a Inteligência Social Humana
MistériosO Por que somos mal atendidos?O Por que toda empresa é
esquizofrênica?O Como se manter são?O O terceiro elo ignoradoO Inteligências diferentesO Dicas para longevidadeO Conclusão
“Toda nossa dignidade
reside no pensamento”.
Por que somos mal atendidos?
Por que somos mal atendidos?
Por que somos mal atendidos?
Por que somos mal atendidos?
Por que não evoluímos!
O Cliente
3. eloA Empresa
Uma imagem do atendimento
Uma imagem do atendimento
Por que toda empresa é esquizofrênica?
Relação Formal
Relação Informal
Empresa
Estado
Escola
Contato
DecisõesApresentaçõ
esAtendiment
o
Relação Formal
Relação Informal
Condomínio
EXPECTATIVAS DA
EMPRESA
Mais Clientes
Ética
Liderança
Mais vendas
Leal c/ equipe
Leal c/ empresaLeal c/ cliente
Retornar
Maior margem
Ambição
Urgência
Excelência
Mais Clientes
Ética
Liderança
Mais vendas
Leal c/ equipe
Leal c/ empresaLeal c/ cliente
Retornar
Maior margem
Ambição
Urgência
Excelência
Mais Clientes
Ética
Liderança
Mais vendas
Leal c/ equipe
Leal c/ empresaLeal c/ cliente
Retornar
Maior margem
Ambição
Urgência
Excelência
Mais Clientes
Ética
Liderança
Mais vendas
Leal c/ equipe
Leal c/ empresaLeal c/ cliente
Retornar
Maior margem
Ambição
Urgência
Excelência
Mais Clientes
Ética
Liderança
Mais vendas
Leal c/ equipe
Leal c/ empresaLeal c/ cliente
Retornar
Maior margem
Ambição
Urgência
Excelência
Mais Clientes
Ética
Liderança
Mais vendas
Leal c/ equipe
Leal c/ empresaLeal c/ cliente
Retornar
Maior margem
Ambição
Urgência
Excelência
REGRASNÃO
ESCRITAS
Na dúvida, pergunte Evite perguntar muito
Não seja puxa-sacoCrie relacionamentos
que o ajudarão
Siga estritamente as normas da cia.
Seja flexível e crie a solução!
Pago p/ agir, não para pensar
Colabore com sugestões novas
Esquizofrenia
Esquizofrenia
INTELIGÊNCIA
COMO SE MANTER SÃO?
Dê sua opinião
INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA
Pensar
Valores
Envolvimento
Imaginação
INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA
Criativa
Crescimento
Dignidade
Conscienciosa
INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA
INTELIGÊNCIA CORPORATIVA
INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA
O terceiro elo ignorado
ATENDIMENTOEXCELENTE
3º ELO
CIA.CLIENTE
O CLIENTEO Uma imagem
O CLIENTEO Uma imagem
O CLIENTEO Uma imagem
OBJETIVO DO CLIENTE
Custo < Valor
O cliente
Você
A EMPRESA
A EMPRESA
O Compreenda como a empresa pensa.
Taxas
Multas
Processos
Quadro
Sinistros
Segurança
Manutenção
Equilíbrio financeiro
Concorrência
O TERCEIRO ELO: VOCÊ!
VOCÊ MESMO!O Compreenda as pressões
O Compreenda seu poder
O Compreenda seus limites
VOCÊ MESMO!
Necessidades Desejos
Cunhado
PENSAMENTOS DIFERENTES
O Pensamento da EmpresaO Pensamento do ClienteO Pensamento pessoal, seuO Conduta corporativaO Conduta informalO Pensamento racionalO Pensamento emotivoO Impulsos
Dicas de longevidade
Dicas de longevidadeO EMPATIA
Dicas de longevidadeO REGRA ÁUREA
É preciso amar as
pessoas como se não
houvesse amanhã.
Dicas de longevidadeO A ARTE FALAR
Dicas de longevidadeO A ARTE DE OUVIR
Dicas de longevidadeO POSTURA
Dicas de longevidadeO ENVOLVIMENTO
Dicas de longevidadeO PERSEVERANÇA
Dicas de longevidadeO TRANSFORMAR
Dicas de longevidadeO CAUTELA
Dicas de longevidadeO REPARAR
Dicas de LongevidadeO Irreparável
Dicas de longevidadeO Irreparável
Dicas de longevidadeO Imperdoável
Além de sobreviverO Surpreenda!
Dicas de longevidadeO Surpreenda!
ConclusãoO Orgulhe-se!
A inteligência produz algo melhor. Veja a seguir.
Conclusão
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Obrigado!
