Excelência no Atendimento

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Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas!

O que é satisfação?

Não existe empresa estabilizada que prospere sem clientes satisfeitos.

A maneira como uma empresa atende o seu Cliente pode ser a diferença entre obter sucesso ou fracassar.

Qualidade não é mais um diferencial. É uma questão de sobrevivência!

Então o que faz a diferença?

A competência profissional, a eficiência, o entusiasmo, a polidez, a rapidez e a simpatia de quem atende.

É o cliente ter a sensação de conforto, conveniência, praticidade e satisfação quando compra um produto ou serviço da sua empresa.

Precisamos superar as expectativas dos clientes!

O

O que fazer com isto?

Eis a questão!

68% dos Clientes deixam de comprar de uma empresa por causa do atendimento e do comportamento de seus funcionários. Muitos, mesmo insatisfeitos, saem calados e sem reclamar.

Treinamento é a Chave !

Treinar é acima de tudo valorizar o funcionário e prepará-lo para, também, valorizar o cliente.

Treinamento é custo ou investimento?

Somente, sorrisos feitos com "caras e bocas" não garantem um atendimento de qualidade. O encanto e a simpatia é o início da

excelência no atendimento, porém, o caminho é muito mais longo.

As pessoas são diferentes. Portanto devem ser tratadas de maneira diferente.

Qualidade no Atendimento!

É imprescindível manter o controle emocional!

É imprescindível manter o controle emocional!

Não se esqueça dos seus clientes internos.

Se não conseguimos dar atenção adequada ao nosso colega de trabalho, seremos capazes de atender bem o nosso cliente externo?

O que significa qualidade para você?

@ Buscar a melhoria contínua e permanente.@ Fazer bem feito.@ Fazer certo já da primeira vez.@ Satisfazer totalmente os clientes.@ Fidelizar os clientes.

Qualidade!

Portugal

Por que as empresas perdem clientes?

Cccc Mau atendimento!O cliente não volta!

Como resolver?Entenda as necessidades do cliente…

Comunicação Assertiva.Surpreenda o cliente.Estude a sua empresa.O autodesenvolvimento é essencial.

Slovakia

Características de um bom atendente

-Saber ouvir.- Comunicar-se assertivamente- Atender com empatia.- Postar-se com humildade.-Demonstrar conhecimento técnico.- Manter o sorriso no semblante e na voz- Ser atencioso.- Transmitir segurança.- Ser honesto ao passar informações.- Fazer perguntas inteligentes.- Praticar cortesia. Luiz Fernandes Cumaru - MBA