DPS1036SISTEMAS DA QUALIDADE I

CAPÍTULO 2

METODOLOGIAS DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Aula 07 – PDCA

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� Qual é uma tarefa constante para profissionais de todas as áreas?

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Como o PDCA se encaixa nisso?3

� É um método dirigido para solucionar problemas (atingir metas), para gerenciar rotinas e para promover inovações nas organizações.

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promover inovações nas organizações.

� Auxilia as organizações a se tornarem capazes de promover mudanças e melhorias em seus processos de produção de bens e serviços.

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A S

C D

A P

C DKaikakuKaikakuProcesso existenteProcesso existente

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Nível do

resultado

Tempo

A P

C DKaizenKaizen

Processo existenteProcesso existente

Novo processoNovo processo

Custo

Qualidade

Entrega

Custo

Qualidade

Entrega

PROBLEMAPROBLEMA

Padrão

30/3/20115

SIMSIM

NÃONÃO

Manter rotina

Entrega

Moral

Segurança

Entrega

Moral

Segurança

Padrão

6

A P

Defina as Defina as

metasmetas

Determine os Determine os

métodos para métodos para

alcançar as alcançar as

metasmetas

PLANPLANACTIONACTIONAtue no Atue no

processo em processo em

função dos função dos

resultadosresultados

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C D

DODOCHECKCHECK

Eduque e Eduque e

treinetreine

Execute o Execute o

trabalhotrabalho

Verifique os Verifique os

efeitos do efeitos do

trabalho trabalho

executadoexecutado

Pressupostos básicos do PDCA7

� É sempre utilizado num ambiente onde existe ou encontra-se em desenvolvimento a cultura da qualidade;

� O método é para ser aplicado de forma sistemática e contínua dentro das organizações;

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sistemática e contínua dentro das organizações;

� As pessoas que o aplicarem devem estar habilitadas na utilização de técnicas auxiliares ao método;

� Exige a participação de todos dentro da organização.

O TQC Solution em 14 passos8

Os 14 passos para a solução de problemas baseados no livro TQC Solutions

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baseados no livro TQC Solutions

14 Steps Process (JUSE)

Os 14 passos9

� Planejar:

1) Entender áreas problemáticas

2) Selecionar o tema

3) Organizar o grupo de trabalho

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3) Organizar o grupo de trabalho

4) Elaborar o plano de ação

5) Entender as circunstâncias atuais

6) Estabelecer metas

7) Analisar causas

8) Pesquisar melhorias

Os 14 passos10

� Executar:

9) Executar o plano de melhoria

� Verificar:

10) Verificar os resultados,

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10) Verificar os resultados,

11) Revisar as atividades.

� Agir:

12) Padronizar,

13) Estabelecer controle total e

14) Selecionar tópicos para o futuro.

O MASP em 8 etapas11

Os 8 passos para a solução de problemas baseados no livro

TQC Controle da Qualidade Total

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TQC Controle da Qualidade Total

no estilo japonês

“QC Story” (Campos, 1992)

As 8 etapas12

1. Identificação do problema

2. Observação (diagnóstico)

3. Análise

4. Plano de Ação

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4. Plano de Ação

5. Ação

6. Verificação

7. Padronização

8. Conclusão

Relacionamento entre os métodos13

PDCAPDCA TQC SolutionsTQC Solutions MASPMASP

PLANPLAN 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 e 81, 2, 3, 4, 5, 6, 7 e 8 1, 2, 3 e 41, 2, 3 e 4

DODO 99 55

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DODO 99 55

CHECKCHECK 10 e 1110 e 11 66

ACTIONACTION 12, 13 e 1412, 13 e 14 7 e 87 e 8

PLAN (Planejamento)14

� Ações que podem ser desenvolvidas:1) Organizar o grupo de trabalho2) Selecionar o tema3) Identificar o problema;4) Estabelecer metas

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Estabelecer metas5) Observar o problema6) Analisar causas7) Pesquisar melhorias8) Entender áreas problemáticas9) Entender as circunstâncias atuais10) Elaborar o plano de ação

DO (Execução)15

� Para a execução dos planos de ação, as pessoas pessoas são treinadassão treinadas nesses planos.

� A seguir, os planos são implementados e são

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� A seguir, os planos são implementados e são coletados dadoscoletados dados que possam fornecer informações sobre a obtenção da meta.

CHECK (Verificação)16

� Com o uso dos dados coletados na etapa de execução, é feita uma avaliação dos resultados avaliação dos resultados obtidosobtidos em relação ao alcance da meta.

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ACTION (Ação)17

� Nesta etapa, a ação a ser realizada depende dos depende dos resultados obtidosresultados obtidos, avaliados na etapa de verificação.

�� Se a meta não foi alcançadaSe a meta não foi alcançada, , inicia-se novo giro do

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Se a meta não foi alcançadaSe a meta não foi alcançada, , inicia-se novo giro do PDCA com o objetivo de se encontrarem meios que levem o processo a obter resultados que superem a diferença entre o valor da meta e o resultado alcançado com a implementação do plano de ação.

ACTION (Ação)18

�� Se a meta foi alcançadaSe a meta foi alcançada, são estabelecidos os meios de manutenção dos bons resultados obtidos;

� Padronização;

� Conclusão.

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� Conclusão.

Seleção de tópicos para o futuro19

� O PDCA orienta-se por esta visão de longo prazo, voltada para a melhoria contínua;

� Buscar problemas ainda não resolvidos ou a serem descobertos;

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descobertos;

� Dessa maneira, a solução de um problema aponta para o início do estudo de outro problema;

� Lógica cíclica, ou seja, cada vez que o método é aplicado, está se realizando um ciclo.

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Fases da etapa P do PDCA de melhorias22

1) Identificação do problema (problema)

2) Análise do fenômeno (observação)

3) Análise do processo (análise)

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3) Análise do processo (análise)

4) Estabelecimento do Plano de ação (plano de ação)

1) Identificação do problema23

� Definir claramente o problema relacionado à meta, reconhecer a importância desse problema e a conveniência da sua solução

� Verificar se o problema está bem posicionado em

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� Verificar se o problema está bem posicionado em relação a meta

� Se vale a pena investir no problema deve-se verificar se o problema está focado

2) Análise do fenômeno24

� Conhecer profundamente o problema e, desdobrá-lo em problemas prioritários mais simples

� Observar o local de ocorrência do problema para coletar informações, faça entrevistas, se necessário fotografe, use filmadoras, etc.

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fotografe, use filmadoras, etc.

� Observar o problema sob vários pontos de vista: tempo, local, sintomas, indivíduo, entre outros, ou seja, estratifique.....

3) Análise do processo25

� Procurar as causas geradoras do problema;

� Obter um maior conhecimento sobre elas;

� Fazer o estabelecimento do processo relacionado ao problema específico – meta específica;

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ao problema específico – meta específica;

� Priorizar as causas que mais influenciam a ocorrência do problema

4) Estabelecimento do plano de ação26

� Propor medidas para atacar o problema� A proposição de medidas adequadas depende:

� Da capacidade técnica da equipe,� Do conhecimento técnico sobre o processo relacionado com

o problema,

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� Da experiência na solução de problemas,� Das ferramentas utilizadas

� Priorizar as medidas a serem tomadas

� As ações serão tomadas sobre as causas fundamentais e não sobre seus efeitos?