digicorp aula3 11 06 2010
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Clique para editar o estilo do título mestre
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Clique para editar os estilos do texto mestreSegundo nívelTerceiro nívelAula 3
Maio e Junho de 2010
Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra
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A HSM pede opiniões sobre o que fazer no Facebook
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Como lidar com diretrizes globais da matriz?
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Um post sobre curiosidades e o mesmo post sobre o
produto. Isso é estratégia?
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Página no Foursquare para mostrar onde o Metro está sendo
distribuído
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Hemocentro tira dúvidas frequentes via Formspring
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Grávida relata cotidiano
em blog do Boticário
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Sequestro de perfil: como evitar?
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Redes sociais como estratégia
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Redes sociais como
estratégia
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Ceasar Park usa “pessoa de marketing” da rede para promover descontos
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P&G e Unicef
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Vale a pena?
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Promoções locais
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Como proceder em caso de violência doméstica,
por exemplo...
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Redes sociais para nichos/segmentos
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Ação em redes sociais para promover destino
turístico
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Ação em redes sociais para promover destino turístico
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Ação em redes sociais para promover destino turístico
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Melhor emprego do mundo ou jogada para atrair turistas?
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Partido político usa as redes sociais para se expor
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Concursos culturais ficam facilitados via redes
sociais
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Governo do RJ nas redes sociais
• O governo do RJ, após pesquisas que apontavam que as redes sociais eram a segunda fonte de informação
depois da TV (Vox Populli), resolveram criar perfis nos principais sites de mídia social.
• Fonte IDGNow.
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Governo de SP responde dúvidas da população via
Formspring
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Redes sociais como estratégia
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Redes sociais como estratégia
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A construtora responde dúvidas também pelo Formspring
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Estratégia para angariar mais seguidores?
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• Venda mesmo ou só “publicidade”?
Para discutirmos
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Redes sociais como estratégia
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Redes sociais como estratégia
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HBO continua relacionamento da telona via redes sociais
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Blog + perfis em redes sociais da Centauro voltados para a
mulher esportista
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Alguém conhece? Melhor estar em todas ou focar em
poucas iniciativas?
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Redes sociais
própriaspróprias
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Rede Social Sulamérica (Sulamérica.com Você)
http://www.sulamericacomvoce.com.br/community/aspx/Front/Home.aspx
Contém alguns recursos interessantes como um software que mostra a sua aparência aos 60 anos, uma espécie de agenda do seu carro que avisa todos os reparos e manutenções que precisam ser feitas e um game. Parecido com o Habbo Hotel, o usuário responde um quiz e ganha wallpapers e download de músicas.
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Doadores e receptores podem se cadastrar e
interagirRede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br
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Doe palavras – Hospital Mário Penna/RJ
Doe palavras - http://www.doepalavras.com.br/
Mensagens de força para os pacientes com câncer do Instituto Mário Penna. Ou os usuários do Twitterusam a hashtag #doepalavras e depois o hospital passará as mensagens na TV interna.
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Smirnoff e Wessel (Churraskeiro)
Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) - http://www.churraskeiro.com.br/home.jsp
Tudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadora que possibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuário precise fazer contas: basta preencher um formulário.
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Rede social exclusiva – é possível manter a
seletividade?Rede Social Johnny Walker (Keep Walking Club) - http://www.keepwalkingclub.com.br/pt-
br/gateway.jsp?page=/index.jsp
A mais requintada de todas. Não contém nenhum recurso, mas tem glamour. O apelo deles é de uma rede social restrita e exclusiva. De vez em quando, promovem alguns eventos e convidam os usuários da rede social.
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MyStarbucksIdeahttp://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos,instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interaçãoentre usuários e votação das melhores iniciativas.
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IdeaStorm/Dellhttp://www.ideastorm.com/
Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas daempresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dosusuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.
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SnackLife/Pepsicohttp://www.snacklife.com.br
Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquemexperiências, ideias, cadastrem-se etc.
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Rede social interna da IBM
Rede social para público interno.
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Rede para interessados na Agência Click
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Rede social para leitores da revista Info
Mata a publicação (assinantes)?
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• O que fez a Dell diminuir reclamações? Mídias sociais?
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Social Media para PMEs• A adoção das mídias sociais pelos pequenos negócios nos EUA dobrou de
2009 para 2010 (de 12% para 24%)
• 61% dos pequenos empreendimentos usam mídias sociais para identificar e atrairnovos consumidores
• 75% dos entrevistados tem uma página/perfil em algum site de rede social
• 45% esperam que as mídias sociais se tornem lucrativas para eles nos próximos 12meses
• Os proprietários dos negócios revelaram:
• 75% afirmaram ter perfis em redes sociais, incluindo-se aí LinkedIn ou Facebook
• 69% postam atualizações ativamente nas redes sociais
• 57% construíram proativamente perfis em redes sociais como LinkedIn ou Facebook
• 54% monitoram feedbacks de clientes nas redes sociais
• 39% possuem blogs para demonstrar sua expertise
• 26% tuitam sobre suas áreas de especialidade
• 16% usam o Twitter como um canal de atendimento ao cliente
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Social Media para PMEs
Fonte: http://www.briansolis.com/2010/05/social-media-in-small-business-is-anything-but-small/
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Maioria das empresas não tem perfis em redes sociais
Fonte: www.acsp.com.br/e-commerce / Twitter: @acspdigital
Metodologia e amostragem:47% dos respondentes eram donos/proprietários das empresas, 45%, gerentes e 8%, diretores e superintendentes. Considerou-se por categorias e portes: 00 a 19 funcionários = Micro; 20 a 99 funcionários = Pequena; 100 a 499 funcionários = Média; 500 ou mais funcionários = Grande
Foram entrevistadas 500 empresas, representativas do universo total da cidade de São Paulo, de Micro a empresa de Grande porte, dos segmentos: Indústria, Construção, Serviços, Varejistas, Atacadistas e Instituição Financeira.
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Uso das redes sociais pelas empresas
Fonte: www.acsp.com.br/e-commerce / Twitter: @acspdigital
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Blogs corporativos
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![Page 55: Digicorp aula3 11 06 2010](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022051514/54817d9fb4af9fc3158b6081/html5/thumbnails/55.jpg)
Blogs corporativos• O blog é considerado um veículo opinativo, pois exprime pontos de vista
de quem os redige.
• Como instrumento de comunicação, deve seguir a mesma linha dos
demais veículos da empresa.
• Cada blog apresenta links para outros diários, formando, assim, uma
imensa rede de pessoas publicando idéias afins.imensa rede de pessoas publicando idéias afins.
• Estratégia
• Relações Públicas
• Criatividade
• Influência
• Conversação
• Propaganda
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Blogs corporativos• Mudança de linguagem: mais objetividade e concisão
• Mudança de foco: de grupos massificados e homogeneizados para
audiências segmentadas e/ou agrupadas por interesses afins
• Mais velocidade
• Oportunidade de retorno, resposta e participação
• Construção coletiva on-line
• Rápida difusão (capacidade viral)
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Reflexão• As empresas preferem o Twitter a outras
ferramentas?
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A vantagem das ferramentas interativas
Fonte: Blog Corporativo – Fábio Cipriani
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Principais funcionalidades• Comentários
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Principais funcionalidades
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Tipos
Externo• Comunicação de Marketing• Inteligência competitiva• Relações Públicas• Gestão de relacionamento com o cliente• Suporte ao cliente
Interno• Comunicação interna• Gestão de projetos• Gestão do conhecimento
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Tipos – Blog de comunicação de marketing
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Tipos – Blog de comunicação de marketing
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Tipos – Blog externo
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Tipos – Blog externo
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Tipos – Blog externo
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Tipos – Blog externo
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Tipos – Blog externo
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Blog sem comentário?
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Twitter que complementa o blog e não é oficial!
![Page 74: Digicorp aula3 11 06 2010](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022051514/54817d9fb4af9fc3158b6081/html5/thumbnails/74.jpg)
“Possuir o próprio blog será tão obrigatório quanto possuir um e-mail ou um telefone, quem não tiver um blog se tornará inútil.” (Justificando porque um
CEO deve ter um blog)
![Page 75: Digicorp aula3 11 06 2010](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022051514/54817d9fb4af9fc3158b6081/html5/thumbnails/75.jpg)
Tipos – Blog de comunicação interna
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Usos• Geração de tráfego para o website
• Fonte de idéias e inovações para os
produtos e serviços da organização
• Fonte de pesquisa
• Pode evitar crises proeminentes, nos
permite antecipar ações para minimizar
desgastes
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Usos
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Pontos positivos• Posição de vanguarda para a companhia que
adota a estratégia de inclusão das mídias sociais
em seus planejamentos
• Aproximação com as audiências por meio da
rederede
• Formação de novos públicos para a organização
• Termômetro gratuito sobre a imagem da
empresa
![Page 79: Digicorp aula3 11 06 2010](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022051514/54817d9fb4af9fc3158b6081/html5/thumbnails/79.jpg)
Desvantagens
• Exposição das estratégias de
comunicação na rede
• Vulnerabilidade
• Mensuração complexa
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Desvantagens• Formadores de opinião que criticam ações de
comunicação e relacionamento.
![Page 81: Digicorp aula3 11 06 2010](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022051514/54817d9fb4af9fc3158b6081/html5/thumbnails/81.jpg)
Desvantagens• Direitos autorais (ex. Daniela Cicarelli x Youtube)
• Conteúdo ofensivo (xingamentos, racismo, pedofilia. Ex.
traficantes e pedófilos que agiam via Orkut)
• Ausência de controle (ex. MercadoLivre Beijo -oficial -
versus MercadoLivre 300 - paródia)versus MercadoLivre 300 - paródia)
• Filtros e seleções (ex. conteúdos de baixa qualidade). De
editores e mediadores (profissionais de comunicação)
• Como lucrar?
![Page 82: Digicorp aula3 11 06 2010](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022051514/54817d9fb4af9fc3158b6081/html5/thumbnails/82.jpg)
Blogs como estratégia de comunicação
• Definição dos objetivos do canal
• Definição e treinamento de porta-vozes (blogtraining)
• Estimular a comunicação circular e não apenas a descendente
• Criar um repositório de conhecimento• Criar um repositório de conhecimento
• Estimular a auto-gestão (colaboração, P2P)
• Contar boas histórias e em uma linguagem pessoal/informal
![Page 83: Digicorp aula3 11 06 2010](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022051514/54817d9fb4af9fc3158b6081/html5/thumbnails/83.jpg)
Antes de implantar
• Custo: $ para implementação e manutenção
• Tecnologia: escolher solução tecnológica para hospedagem
• Tipo de blog: decidir que modelo melhor se adapta à empresa.
• Assunto– Idéia central do blog
– Segmento
– Benchmarks, avaliar o mercado e suas segmentações de clientes– Benchmarks, avaliar o mercado e suas segmentações de clientes
• Título do blog
• Endereço web: URL que seja de fácil memorização
• Escritor– Evangelista (funcionários, externo?)
– Clientes apaixonados pelo produto
– Blogueiro
– Diretor/Executivo
![Page 84: Digicorp aula3 11 06 2010](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022051514/54817d9fb4af9fc3158b6081/html5/thumbnails/84.jpg)
Políticas de uso e de comentários– http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/
![Page 85: Digicorp aula3 11 06 2010](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022051514/54817d9fb4af9fc3158b6081/html5/thumbnails/85.jpg)
Somos diretamente responsáveis por aquilo que
postamos– http://www.segs.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=11510:com
unicacao-on-line-voce-esta-preparado&catid=45:cat-seguros&Itemid=324
![Page 86: Digicorp aula3 11 06 2010](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022051514/54817d9fb4af9fc3158b6081/html5/thumbnails/86.jpg)
Políticas para atuação em mídias sociais
![Page 87: Digicorp aula3 11 06 2010](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022051514/54817d9fb4af9fc3158b6081/html5/thumbnails/87.jpg)
Como atingir a audiência sem ser invasivo• Identificar os mais influentes blogueiros e proprietários de iniciativas ligadas à
mídia social
• Identificar os pontos nodais da rede: exposição e manifestações positivas para o site da empresa
• Estar bem posicionado nos resultados dos mecanismos de busca
• Incluir as mídias sociais no planejamento de comunicação• Incluir as mídias sociais no planejamento de comunicação
• Não fazer uso de estratégias consideradas arriscadas ou antiéticas como compra de posts ou tentativa de ‘compra’ (como uma espécie de jabá) de pessoas influentes
• Torna-se fonte de referência no assunto que tratar.
![Page 88: Digicorp aula3 11 06 2010](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022051514/54817d9fb4af9fc3158b6081/html5/thumbnails/88.jpg)
Políticas para atuação em mídias sociais
� Escolha uma empresa que possui uma política pública de conduta nas mídias sociais e faça uma análise crítica dos pontos abordados.
� Em grupo, para entregar.
� Veja exemplos no slide 86. Além disso, a IBM tem também.
![Page 89: Digicorp aula3 11 06 2010](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022051514/54817d9fb4af9fc3158b6081/html5/thumbnails/89.jpg)
� Ferramenta para planejadores
� Fonte: http://www.chmkt.com.br/2010/06/planner-tools-ferramentas-para.html