bpm - simples e preciso, como você nunca viu!

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BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) - PARTE 1 / 5

Simples e preciso, como você nunca viu!

CONTEÚDO DA APRESENTAÇÃO

• Principal referência escolhida

ABPMP

BPM CBOK

• O que é BPM?

• E o que são processos de negócio?

• Detalhando processos de negócio

Agregação de atividades e comportamentos

Execução por humanos ou “máquinas”

Entrega de valor e geração de retorno

• Bônus: gestão “de” ou “por” processos?

Gestão DE processos

Gestão POR processos

PRINCIPAL REFERÊNCIA ESCOLHIDA

ABPMP - Association of Business Process Management Professionals

Sobre a ABPMP:

A ABPMP é uma associação internacional de profissionais de BPM (Business Process Management), sem fins

lucrativos, independente de fornecedores e dedicada à promoção dos conceitos e práticas de BPM.

Missão:

A missão da ABPMP é promover a prática de Gerenciamento de Processos de Negócio, desenvolver o conjunto

de conhecimentos comuns nessa área e contribuir para o avanço e desenvolvimento das competências

profissionais dos que trabalham em BPM.(www.abpmp-br.org)

BPM CBOK – BPM Common Body Of Knowledge

Este guia para o BPM CBOK® fornece um documento de referência

básico para todos os praticantes. O objetivo principal deste guia é

identificar e fornecer uma visão geral das áreas de conhecimento que

são geralmente reconhecidas e aceitas como boas prática.

O Guia fornece uma visão geral de cada área de conhecimento e

fornece uma lista de atividades e tarefas comuns associadas com cada

área de conhecimento. Também fornece links e referências a outras

fontes de informação que fazem parte do corpo comum de

conhecimento mais amplo em BPM.

O QUE É BPM?

O que é BPM?

“... é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização

com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta

a ponta.”

“... é definida por um conjunto de valores, crenças, liderança e cultura que formam os

alicerces do ambiente no qual uma organização opera...”

“... engloba... estruturas organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecnologias

para analisar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a

governança de processos.”(BPM CBOK®, ABPMP, 2013)

O que é BPM?

• Estas afirmações mostram que o BPM:

Vai além de uma notação, tecnologia, metodologia ou mesmo conceito; BPM é uma

disciplina, ou seja, “o estudo de um ramo do saber humano” (dicionário Aurélio).

O que é BPM?


É uma ponte entre as organizações e seus clientes (seja em organizações privadas,

públicas ou do terceiro setor).

O que é BPM?


Gere os processos para atendimento às necessidades do cliente de PONTA A

PONTA (da detecção da necessidade à garantia de satisfação do cliente).

O que é BPM?


Considera também os valores, crenças, liderança e cultura da organização, não

apenas aspectos operacionais.

O que é BPM?


Engloba todas as fases do ciclo de melhoria contínua dos processos de negócio.

O que é BPM?


Bem como TODOS os aspectos necessários para uma adequada gestão por

processos visando agregação de valor aos clientes.

E O QUE SÃO PROCESSOS DE NEGÓCIO?

Processos de negócio

• Para entender o que são processos de negócio precisamos entender melhor os 2 termos:

Processo: “... é uma agregação de atividades e comportamentos executados por

humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.”

Negócio: “... pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de

entrega de valor para os clientes e gerar retorno às partes interessadas.”

(BPM CBOK®, ABPMP, 2013)


• A partir disto, chegamos às seguintes características (a serem detalhadas mais adiante):

Agregação de atividades e comportamentos.

Execução por humanos ou máquinas.

Entrega de valor e geração de retorno.


• Ou seja, processos de negócio são:

Uma agregação de atividades e

comportamentos executados por humanos

ou máquinas para entregar valor aos clientes

e gerar retorno às partes interessadas


• REFORÇANDO APENAS QUE:

Processo é aquilo que ocorre em campo, com pessoas e sistemas interagindo para entregar valor ao

cliente!



“Analisar processos” não é entregar calhamaços de papel.



O que você coloca no papel é umas uma modelagem e, por mais rica em detalhes que seja, por mais

que ela seja um ponto de apoio, “A VERDADE ESTÁ LÁ FORA”, É LÁ QUE A GESTÃO

ACONTECE!

DETALHANDO PROCESSOS DE NEGÓCIO


• Entender esta “agregação de atividades e comportamentos” e modelá-la (representar

graficamente) é uma das partes principais das iniciativas em BPM.

• O trabalho com as “atividades e comportamentos” divide-se em 2 fases:

Análise da situação atual (AS IS): chama-se de análise o momento do estudo da situação atual da

organização em relação a seus processos de negócio. Neste momento pode-se levantar GAPs e até mesmo

sugestões de melhorias, mas é preciso ter em mente que o foco é a situação ATUAL.

Desenho da situação desejada (TO BE): já o desenho de um processo é a elaboração de um processo

novo, melhorado ou mesmo totalmente redesenhado, com todos os elementos necessários para sua

implementação e execução. “Desenho”, neste caso, vem de “design”, em inglês, por isto seu significado é

mais profundo do que a palavra costuma ter no português, não é apenas uma representação gráfica, mas

sim um planejamento completo.


Existem várias soluções de modelagem, todas elas válidas perante o BPM! (Embora o BPMN seja bastante

recomendado e atualmente esteja exercendo um certo domínio nesta matéria)

Event-Driven Process Chain (EPC)

Value Stream Mapping (VSM)

Fluxogramas


Event-Driven Process Chain (EPC)

(Wikipedia, 2016)

Value Stream Mapping (VSM)

(Wikipedia, 2016)


Fluxograma

(Wikipedia, 2016)

Business Process Model and Notation (BPMN) ®


Gerenciamento Eletrônico

de Documentos (GED)

Business

Intelligence (BI)


• Os tempos atuais e a velocidade com que a tecnologia tem avançado têm aumentado

exponencialmente a complexidade das interações “homem x máquina”.

• Um dos grandes desafios, mas também potencialidades, do BPM é, justamente, no auxílio à

gestão desta nova realidade.


• Aliando BPM a outros habilitadores como BPMS, SOA, IoT e outras tecnologias, metodologias

e conceitos, devemos chegar em uma estrutura semelhante a esta:


• Canvas de negócios, Design Thinking, Experiência do cliente, jornada do cliente. Os clientes têm

opções cada vez mais numerosas, baratas (ou gratuitas!), melhores e, além disso, também

mais informações sobre tudo o que acontece. Isto os tem colocado, cada vez mais, no centro

dos negócios!

BÔNUS: GESTÃO “DE” OU “POR” PROCESSOS?

Gestão Por Processos de Negócio

• Gestão DE processos ou gestão POR processos? Alguma diferença?

Gestão DE processos (entender de fora e monitorar)

Gestão DE processos (entender de fora e monitorar)

• Apesar da diferença parecer pequena, ela é crucial.

• As iniciativas mais convencionais de BPM têm consultores que olham os processos

como se fossem espectadores.

• Desta forma, eles olham os processos “de fora” e fazem a gestão DOS processos, a

partir do contexto externo.

• Existe pouca sensação de pertencimento por parte de quem “define” os processos

e pouca sensação de empatia dos que executam os processos em relação a estes

analistas.

• A “realidade” dos processos é moldada a partir da realidade externa.

Gestão POR processos (vivenciar e estruturar a partir de)

Gestão POR processos (vivenciar e estruturar a partir de)

• As iniciativas ideais de BPM devem olhar os processos do ponto de vista de seus

participantes e, principalmente, dos clientes a serem atendidos.

• Assim os processos são vistos “por dentro” e a gestão passa a ser POR processo,

unindo os contextos interno e externo.

• O analista experimenta uma sensação de pertencimento em relação aos

processos e aumenta a sensação de empatia entre envolvidos nos processos e

analistas de processos.

• A realidade externa passa a ser, então, um resultado da gestão interna.

Gostaria de aprofundar seus conhecimentos

ou levar estes conceitos para sua empresa?

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