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GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES CURSO PREPARATRIO PARA O TSE
Prof. Flvio Pompo www.pontodosconcursos.com.br 1
Gesto de Pessoas nas Organizaes
Preparatrio para Analista Judicirio rea Administrativa
TSE 2011
Aula 6 AprendizagemOrganizacionalPROFESSORFLVIO POMPO
ndice
IV. Noes de Aprendizagem organizacional ...............................................................2
1. Educao Corporativa ..............................................................................................5
2. Educao a Distncia ..............................................................................................10
3. Lista de questes....................................................................................................16
4. Questes Comentadas ...........................................................................................25
5. Gabarito..................................................................................................................40
Ol, pessoal!
Finalizamos hoje, com a aula 6, o curso de Gesto de Pessoas emOrganizaes Teoria e exerccios, preparatrio para o cargo de Analista
Judicirio do concurso do TSE. Hoje estudaremos os tpicos de aprendizagem
organizacional.
Agradeo novamente a confiana de vocs em mim e no Ponto, e espero que
tenham gostado do curso. Tivemos uma viso geral e completa dos tpicos da
matria. Alm disso, ao longo do curso resolvemos um total de 109 questesde gesto de pessoas da Consulplan. Como complemento, resolvemos 163
itens do Cespe, 10 questes da Esaf e 13 da FCC.
Para a aula 6, mesmo com extensa pesquisa, no consegui localizar questes
da Consulplan referentes a tais temas. Porm resolveremos questes do
Cespe, que so bem completas e variadas sobre os temas de hoje. Caso algum
aluno encontre questes da Consulplan referentes aula de hoje, por favor,
divulgue no frum do Ponto, que comentarei a questo.
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Ressalto que o frum continuar aberto at a data da prova.
Os tpicos que estudaremos na aula de hoje correspondem disciplina
Aprendizagem Organizacional, que veio com os seguintes pontos no edital:
Aula 6 (30/12/2011): Noes de Aprendizagem Organizacional: Educao
corporativa; Educao a distncia.
Vamos comear?
IV. Noes de Aprendizagem organizacional
Estamos o tempo todo aprendendo, pessoal. J houve quem dissesse que viver
aprender. Uma criana aprende na escola, mas tambm aprende brincando
na rua. Aprendemos lendo livros, mas tambm aprendemos com nossos
relacionamentos. Aprendemos pela experincia. Se colocarmos o dedo na
tomada, isso causar um choque e nos machucar, e provavelmente no
repetiremos esta ao.
Percebam que a aprendizagem sempre envolve algo do mundo exterior, algo
com que nos relacionamos. Assim, a aprendizagem entendida como uma
mudana causada pela nossa relao com o mundo exterior.
Este processo muito importante para as organizaes, j que elas buscam
sempre a mudana e esta mudana deve decorrer de aprendizados.
Conforme nos ensinam Fleury e Jnior1, a aprendizagem nas organizaes
ocorre em trs nveis:
- nvel do indivduo: o primeiro nvel do processo de aprendizagem. Est
carregado de emoes positivas ou negativas, por meio de caminhos diversos.
- nvel do grupo: a aprendizagem pode vir a constituir um processo social
partilhado pelas pessoas do grupo.
- nvel da organizao: o processo de aprendizagem individual, de
compreenso e interpretao partilhados pelo grupo, torna-se
1As pessoas na organizao, p. 143.
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institucionalizado e se expressa em diversos artefatos organizacionais, como
estrutura, regras, procedimentos e elementos simblicos. As organizaes
desenvolvem memrias que retm e recuperam informaes.
Outros conceitos que devemos diferenciar so os de aprendizagem formal einformal. Aprendizagem formal aquela que resulta de treinamentos ou de
aes estruturadas, pensadas, com objetivos claros. Aprendizagem informal
aquela que resulta de interaes espontneas, de processos soltos ou no
estruturados previamente.
No atual contexto de rpidas mudanas e busca por competitividade, a
aprendizagem fundamental para as organizaes. por meio dela que as
organizaes iro aperfeioar seus mecanismos de funcionamento, com base
em erros e experincias passadas, e com base na prospeco do futuro.
Assim, as pessoas devero ser incentivadas a inovarem, a experimentarem
novos mtodos.
A aprendizagem tambm pode levar gerao de conhecimento. O
conhecimento pode ter duas naturezas (cobradas em prova de concursos):pode ser tcito ou explcito.
Conhecimento explcito aquele que normalmente est formalizado na
organizao. Ele pode ser facilmente transmitido e comunicado, seja
oralmente, seja de forma escrita. Pode ser includo em manuais e padres
organizacionais.
Conhecimento tcito mais pessoalizado, implcito, de difcil formalizao.
Normalmente ele deriva da experincia prtica de um indivduo ou grupo e
ainda no utilizado por outros setores da organizao.
Existe um modelo bastante famoso que utiliza os conceitos de conhecimento
tcito e explcito. o processo de criao de conhecimento segundo Nonaka e
Takeuchi. Tambm chamado de espiral do conhecimento, pois as quatro
etapas formam uma espiral que deve rodar de forma contnua. Para eles, o
conhecimento gerado por indivduos, por meio de quatro relaes possveis
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Outro modelo importante de aprendizagem organizacional o modelo de
aprendizagem vivencial de Kolb. Para Kolb, a aprendizagem deve passar por
quatro etapas, em um ciclo contnuo: experincia concreta, experimentao
reflexiva, conceituao abstrata e experimentao ativa.
Um ltimo modelo que interessa para ns o de Argyris e Schon. Estes dois
autores discutiram a forma com que a organizao soluciona problemas ou lida
com experincias positivas ou negativas que levam aprendizagem. A soluo
sistemtica de problemas, com a aplicao de mtodos consistentes do
processo decisrio, uma das ferramentas de aprendizagem organizacional. O
modelo de Argyris e Schon prev esta soluo ou o agrupamento de
experincias em dois circuitos ou ciclos:
A maneira mais simples de resolver problemas a aprendizagem de circuito
simples (ou ciclo simples). Tratam-se simplesmente de aes corretivas,
voltadas a atacar os erros que geraram os problemas. Esta aprendizagem se
d em um nvel superficial, ou seja, ela no questiona polticas, mtodos,
valores e pressupostos.
Temos, por outro lado, uma aprendizagem mais profunda, dita de circuito ou
ciclo duplo, quando a as experincias ocorridas so utilizadas para atacar as
causas do problema. A aprendizagem de ciclo duplo ocorre em um nvel
profundo, transformando polticas, valores e sistemticas.
1. Educao Corporativa
Tradicionalmente, as empresas possuam unidades de T&D, os ditos centros detreinamento. A partir das ltimas dcadas, porm, as empresas de ponta
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perceberam que estes centros funcionavam em moldes convencionais e que
no eram capazes de gerar valor distintivo, vantagem competitiva. Comea a
surgir, nestas organizaes, uma nova filosofia, uma nova maneira de pensar
os processos de aprendizado nas organizaes. Esta nova filosofia a
Educao Corporativa.
Vimos que a gesto por competncias uma das formas mais modernas de a
empresa se relacionar com as pessoas. A Educao Corporativa uma das
formas mais modernas de serem desenvolvidas as competncias dos
colaboradores.
O modelo de educao corporativa , de acordo com Meister, sustentado por
cinco grandes foras do cenrio global:
surgimento da organizao flexvel, por processos ehorizontalizada: a organizao precisa ser capaz de se antecipar s
rpidas transformaes da realidade atual.
emergncia da gesto do conhecimento: as empresas tradicionaisestavam aliceradas nos capitais contbeis, ou seja, o valor da mercadoria,das mquinas, dos prdios e terrenos da empresa. Entramos, agora, na Era
do Conhecimento, em que a grande fonte de riqueza e de diferenciao
entre as empresas so os conhecimentos possudos;
volatilidade da informao e obsolescncia do conhecimento: oconhecimento, apesar de ser fonte geradora de valor e de vantagem
competitiva, fica obsoleto muito rapidamente;
foco na empregabilidade: necessrio educar para a empregabilidade eno para o emprego atual;
mudana no mercado da educao geral, j que, agora, a educaopassa a ser para a empregabilidade.
Um dos pontos fundamentais da Educao Corporativa que ela deve estaralinhada s estratgias da organizao. Ou seja, no mais possvel pensar
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apenas em treinamento para as deficincias atuais da organizao.
necessrio pensar em um modelo que seja capaz de gerar vantagem
competitiva no longo prazo. Assim, para que a Educao Corporativa obtenha
sucesso, necessrio que haja comprometimento da alta cpula da empresa.
Outro foco da Educao Corporativa a Gesto Orientada a Resultados, que
significa que o desenvolvimento e a educao das pessoas devem ser
pensados em funo dos objetivos e resultados esperados.
A Educao Corporativa deve, tambm, pensar em toda a cadeia de valor da
empresa. Ou seja, no so treinados apenas os funcionrios. Na educao
corporativa e na universidade corporativa, pensa-se na educao de clientes,
fornecedores e outros parceiros externos da organizao. Prestem ateno,
pois esta idia que a educao corporativa abrange toda a cadeia de valor
costuma ser muito cobrada em concursos.
Segundo Eboli, existem sete princpios do sucesso da educao
corporativa: competitividade, perpetuidade, conectividade, disponibilidade,
cidadania, parceria e sustentabilidade. Prestem muita ateno a estes
princpios, pois eles dizem muito a respeito da educao corporativa e podem,
inclusive, ser cobrados em prova.
Competitividade a busca pela gerao de valor competitivo por meio da
educao dos colaboradores.
Perpetuidade: o que se busca aqui a perpetuidade da empresa! No a
perpetuidade de valores, nem a perpetuidade de conhecimentos especficos.Devemos construir coletivamente um modelo mental, que deve disseminar,
valorizar e aperfeioar/transformar as crenas e valores da empresa, de forma
a garantir a perpetuidade da empresa.
Conectividade: privilegiar a construo social do conhecimento
estabelecendo conexes, intensificando a comunicao empresarial e
favorecendo a interao de forma dinmica para ampliar a quantidade equalidade da rede de relacionamentos com o pblico interno e externo
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(fornecedores, distribuidores, clientes, comunidade etc...) da organizao que
propiciem gerar, compartilhar e transferir os conhecimentos organizacionais
considerados crticos para o negcio3.
Disponibilidade: o conhecimento e os recursos educacionais devem estardisponveis, de maneira fcil e rpida, a qualquer hora, em qualquer lugar, de
forma que as pessoas possam privilegiar o auto-desenvolvimento e o
desenvolvimento contnuo. Este princpio est associado a novas tecnologias,
inclusive Educao a Distncia (EaD). Uma das possibilidades da
disponibilidade a educao on the job, ou seja, no prprio local de trabalho.
Cidadania: deseja-se estimular a emergncia de indivduos crticos, ticos e
responsveis, que possuam viso sistmica e que baseiem seus
comportamentos em tais princpios.
Parceria: devem ser estabelecidas diversas parcerias, sejam internas (com
gestores, com outras unidades, com formadores de opinio), sejam externas
(com outras organizaes, com universidades tradicionais, e at mesmo com
clientes e fornecedores).
Sustentabilidade: ser um centro gerador de resultados para e empresa,
buscando agregar sempre valor ao negcio. Significa tambm buscar fontes
alternativas de recursos que permitam um oramento prprio e auto-
sustentvel, diminuindo assim as vulnerabilidades do projeto de Educao
Corporativa, a fim de viabilizar um sistema de educao realmente contnuo,
permanente e estratgico4.
Outro conceito que precisamos ter em mente para a prova o de universidade
corporativa (UC). Existe grande controvrsia na literatura especializada a
respeito da definio de Universidade Corporativa, mas, em linhas gerais,
podemos saber que uma expresso que surgiu junto com Educao
Corporativa, mas UC um termo muito restritivo, principalmente porque nem
toda organizao precisa ou vai criar este tipo de unidade educacional em sua
3http://www.ead.fea.usp.br/Semead/8semead/resultado/trabalhosPDF/442.pdf4
Idem.
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estrutura5. Educao Corporativa e Universidade Corporativa so expresses
que muitas vezes se confundem, mas as UC so geralmente associadas a
estruturas organizacionais especficas dentro de uma empresa.
Segundo Tobin6
, as organizaes optaram pelas universidades corporativasdevido a trs fatores principais:
- valores. Atualmente, acredita-se que competncias (conhecimentos,habilidades e atitudes) sero a base da vantagem competitiva. Assim, as
formas convencionais de treinamento e desenvolvimento se revelaram
incapazes de atender aos novos desafios. A UC uma forma nova de
educao, alinhada com o modelo de competncias.
- imagem externa. Impressiona mais, para quem est fora da empresa, falarem universidade corporativa do que em centro de treinamento.
- imagem interna. Tanto as equipes como os dirigentes devero valorizar anova forma de educao com que a organizao est se estruturando.
Prestem muita ateno, pois a universidade corporativa deve ser pensada no
como um local fsico, e sim como um processo educacional, relacionado ao
sistema de desenvolvimento de competncias. A UC o processo educacional,
e no o local fsico em que ocorre o processo (apesar de o local fsico poder
existir). Alm disso, muitas organizaes possuem universidades corporativas
virtuais.
Ressalta-se, ainda, que na UC os currculos e contedos das aes
educacionais so formatados pela e para a organizao. Nos modelos
tradicionais de T&D, muitas vezes a empresa simplesmente compra no
mercado pacotes prontos de cursos, e muitas vezes estes cursos no atendem
s necessidades da organizao.
A figura abaixo7, apresentada por Marisa Eboli, nos mostra a relao entre os
diferentes conceitos ligados ao sistema de educao corporativa.
5 Borges Andrade, Abbad e Mouro (org.), p. 150.6
Citado por Marisa Eboli, in Fleury (org), p. 186.
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Por qu fazer? Em t em p os d e rp i d a s t r a n s f o r m aes , a Edu c ao
Co r p o r a t i v a um a f o r m a d e e l e v a r a c om p e t i t i v id a d e d a em p r e s a e d e
a l i n h a r o m od e l o e d u c a c i o n a l ge s to d e p e s s o a s p o r c om pe tn c i a s .
O que fazer? Para que um sistema de Educao Corporativa seja eficiente,
necessrio implantar modelos de gesto do conhecimento e de gesto de
pessoas por competncias.
Como fazer? Por meio do comprometimento das pessoas, ou seja, so aspessoas que devem interiorizar os valores deste modelo. Devem ser
valorizadas as aes de auto-desenvolvimento e de formao de lideranas
exemplares e educadoras.
2. Educao a Distncia
A partir da evoluo dos recursos nas reas da Tecnologia da Informao e
Comunicao (TIC) e com a popularizao crescente do acesso Internet,
7Eboli, in Fleury (org.), 192-194.
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muito temos ouvido falar de Educao a Distncia (EaD), sendo comum
associ-la com as ofertas destes recursos que hoje, j sedimentandos, formam
uma realidade irrevogvel de grande abrangncia.
Para entender a importncia da EaD, contudo, precisamos conceitua-l, verseu histrico, as vantagens e desvantagens apontadas por especialistas e
exemplos de seu uso na sociedade, atravs dos tempos e atualmente.
Apesar de hoje ser este tema flamejante, a EaD em si no nenhuma
novidade e tem um histrico bem mais antigo e mais longo. Para compreender
isso precisamos considerar a amplitude do seu conceito: um campo da
educao que, com uso de recursos tecnolgicos, usa um sistema de
instrues cujo objetivo a formao de alunos que no esto presentes
fisicamente nos ambientes tradicionais de aprendizagem, como a sala-de-aula
numa escola ou num campus. A distncia fsica entre aluno e professor
uma das caractersticas da EaD.
Modernamente, a EaD desenvolve-se na Europa e nos Eua j a partir do sculo
XVIII. A comunicao entre os professores e instituies e os alunos ocorre
primeiro em conjunto com o desenvolvimento de um servio de
correspondncia efetivo e regular, acessvel a todos. Apesar de algumas
instituies pioneiras oferecer graduaes neste perodo, a EaD era
considerada um substituto para alunos que no podiam frequentar os perodos
do ensino regular, ou por morarem em localidades distantes, ou por estarem
demasiado ocupados garantindo sua subsistncia em jornadas extenuantes de
trabalho. Por isso acabou sendo estigmatizada, inicialmente, como de
segunda classe.
No sculo XX, contudo, a Ead ganha fora e recursos, passando a ocupar um
papel maior. O crescimento do contigente populacional, as mudanas que o
avano da modernidade acarretaram na sociedade, a rapidez e pressa da vida
cotidiana e, evidentemente, a evoluo contnua de tecnologias da
comunicao so alguns dos fatores que impulsionaram o EaD e o tornaram
cada vez mais importante.
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As aulas por correspondncia passaram ento a contar com materiais
multimdia, fitas K7 e VHS. As transmisses via satlite ou pela TV e rdio
permitiam que a aula fosse transmitida ao vivo ou em no para praticamente
qualquer rinco remoto do mundo. A comunicao entre as partes
intensificava-se, ocorrendo j em tempo real, atravs de plantes de dvidapelo telefone, por exemplo. Isso tudo complementava o material impresso, as
apostilas com os mdulos do mtodo de ensino e o contedo programtico.
Nesta modalidade, o curso pioneiro no Brasil o Instituto Monitor, que, em
1939, ofereceu o primeiro curso por correspondncia, de Radiotcnico. Em
seguida, temos o Instituto Universal Brasileiro atuando h mais de dezenas de
anos nesta modalidade educativa, no pas. Outras instituies e rgosofereceram telecursos gratuitos tanto em transmisses por TV aberta como em
vdeos. Mas ainda havia um estigma de educao substituta. No Brasil a oferta
era de cursos profissionalizantes complementares ou de supletivos de baixo
custo para pessoas fora da idade escolar ideal.
A evoluo da informtica, principalmente a partir do fim dos anos 1980,
permitiu uma importante transformao: a interatividade do aluno com asmdias. Os softwares em mdias como o CD-ROM permitiram que o aluno
inserisse dados nos materiais, intensificando o apoio, permitindo feedbacks
variados e facilitando o aprendizado e a avaliao. A terceira gerao da EaD
caracteriza-se pela formao e uso de ambientes interativos, com a eliminao
do tempo fixo para o acesso educao, a comunicao assncrona (em
tempos diferentes) e as informaes so armazernadas e acessadas em
tempos diferentes sem perder a interatividade. As inovaes da World WideWeb possibilitaram avanos na educao a distncia nesta gerao do sculo
XXI. Hoje h muitos meios para apoiar a EaD, como: teleconferncia, chat,
fruns de discusso, correio eletrnico, blogues, espaos wiki, plataformas de
ambientes virtuais que possibilitam interao multidirecional entre alunos e
tutores.
a popularizao da rede mundial de computadores (Internet) que marca umsalto no EaD. O ambiente acadmico o ambiente nativo da internet e a web,
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como grande Babel de informaes onde todos os participantes so agentes
transmissores, comea a aglutinar todas as outras mdias tradicionais de forma
irresistvel. Nas instituies tradicionais de Ensino Presencial, a desconfiana
inicial em relao veracidade das informaes e confiabilidade das fontes
precisa ser vencida diante da realidade do valor pedaggico intrnsecodisponvel na rede, alm de seu enorme potencial. Se existem informaes
imprecisas, errneas ou inexatas, tambm ela mesma cria mecanismos auto-
reguladores para relegar essas fontes em segundo plano, e enfatizar os dados
fiveis. Quanto mais navegamos, melhor aprendemos a separar o joio do
trigo, usando vrios recursos, como comparao de vrias fontes,
identificao da autoria do texto e do site, indicaes de outros sites etc.
Somado a isso, temos no mundo uma adeso em massa de escritores e
intelectuais, os grandes jornais e conglomerados de mdia passam a oferecer
seu contedo na rede, e universidades disponibilizam um material farto de
produo acadmica e cientfica, acessvel a todos. Cursos so criados j
integrados com esta nova realidade, que passa a ser tambm objeto de estudo
nas faculdades de comunicao, por exemplo. No ambiente revolucionrio da
web, a informao est disponibilizada para todos. Essa disseminao
importantssima na sociedade do conhecimento atual, e as instituies
passaram a explorar o potencial educativo da web, formando ncleos e
formalizando de acordo com uma estrutura de ensino institucional a
abordagem de diferentes formas de contedo.
Surgem, ainda, modalidades como o e-learning, que, mais do que meros
treinamentos e cursos estruturados, passam a ser estruturas de apoio gestodo conhecimento e ao aperfeioamento do trabalho.
Por outro lado, a internet, alm de permitir envio de dados (materiais, vdeos,
arquivos relevantes pra rodar o curso), permitiu novas formas de interao
entre tutor e participantes. Em diversos cursos, isso pode ser fundamental
para simular situaes reais de trabalho, treinamentos de cirurgia para
mdicos etc.
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Os cursos de educao a distncia podem ser autoinstrucionais, quando a
interao apenas entre o aluno e ambiente; ou podem ter tutoria, quando,
alm da interao entre aluno e ambiente virtual, h interao com o tutor.
A interao pode ser de natureza sncrona (ao mesmo tempo, como em chatsou videoconferncias ao vivo) ou assncrona (em tempos diversos, como em
fruns e e-mail). A educao a distncia em ambientes virtuais visa vencer as
distncias espao-temporais, por meio de recursos como a interatividade,
conexes e trajetrias, e admitindo mltiplas interferncias, no se limitando,
portanto disseminao de contedos e propostas definidas previamente.
A educao a distncia possui grande potencial para organizaes de mdio e
grande porte, por diferentes razes: pode alcanar clientela geograficamente
dispersa, de maneira fcil e barata; permite o uso de ferramentas inovadoras,
tais como construo colaborativa de conhecimento; pode ser usada para
desenvolver competncias em clientes ou stakeholders que esto foram da
organizao.
Gerenciar um ambiente virtual de estudos envolve vrias especialidades, desde
a elaborao de estratgia de comunicao dos cursos, o acompanhamento do
desempenho escolar do aluno, sua movimentao e suas avaliaes, o apoio e
a orientao aos professores segundo o projeto e os obejtivos gerais. As
equipes envolvidas no trabalho da EaD so interdisciplinares, formadas por
educadores, psiclogos, designers, programadores e desenvolvedores de
ambientes computacionais prprios, administradores etc. Tais profissionais
coordenam a execuo, a criao, o gerenciamento e o uso desses ambientes
virtuais.
preciso considerar que a tecnologia apenas um aspecto da EaD e do e-
learning, no um fim em si: o foco est na atividade desenvolvida por meio
dela. A tecnologia um recurso de apoio.
necessrio apontar que tambm usada a expresso Ensino a distncia.
Mas, aos poucos, a preferncia por educao se consolida, no lugar deensino, sendo mais aceita e usada, por um motivo especfico: no ensino
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temos uma nfase no papel do professor como emissor e do aluno como
receptor dos contedos, ao passo que em educao existe uma nfase maior
no processo didtico e educacional completo com tudo que este implica: a
auto-aprendizagem do aluno vital para o sucesso das metas, e a ambio
por uma formao que substitua, sem nada dever, o ensino presencial, indoalm, portanto apenas do ensino. Este debate reflete a reflexo resultante da
ebulio que est ocorrendo na implementao da Ead, e tambm sua
institucionalizao progressiva por parte de unidades de ensino tradicional e
seus orgos, com professores, alunos e profissionais comprometidos com a
educao como um todo.
Alguns estudos j foram feitos expondo perspectivas que reflitem equestionam a eficcia da EaD e apontam vantagens e desvantagens. Dentre as
vantagens, evidencia-se o baixo custo, a democratizao do acesso
informao, a flexibilidade de horrio e a escolha de cursos conforme
interesses e necessidades do usurio. Entre as desvantagens esto as
dificuldades e barreiras tecnolgicas e a possibilidade de pouca interao.
Uma das principais vantagens da EaD consiste em atender demandaseducativas no satisfeitas pela educao de forma convencional,
independentemente de onde as pessoas residam, eliminando assim as
dificuldades reais da mobilizao em distncias geogrficas. Esse aspecto num
pas de dimenses continentais como o Brasil, onde a rea rural, imensa,
muitas vezes tem infra-estrutura precria, isolando parcialmente comunidades,
torna-se muito importante. As pessoas podem cursar e aprender com uma
adequao do ensino sua rotina, e no o contrrio, mantendo assim seuscompromissos no trabalho e na famlia.
Entre as desvantagens, ainda h a desconfiana que a falta de comunicao
pessoal entre o educador e os alunos gera. Os crticos do e-learning identificam
a falta de interao como um dos principais motivos da desmotivao e dos
altos ndices de desistncia, mas o potencial para a resoluo desses
problemas vem crescendo conforme aumenta a prtica e os recursos
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disponveis evoluem. Mesmo cursos em EaD podem ser desenhados para
serem intensivos na interao entre tutor e participantes.
O nmero de alunos participando de treinamentos em modalidades
educacionais inovadoras tem crescido de maneira consistente. Alm disso, noBrasil a EaD j est regulamentada para diversas modalidades e nveis de
educao, inclusive para ensino mdio, curso superior, ps-graduaes e
cursos tcnicos.
O Anurio Brasileiro Estatstico de Educao a Distncia 2008 aponta que
havia, em tal ano, mais de dois milhes e meio de alunos participantes de EaD
no Brasil em 2008. Em relao ao nmero de matrculas no ensino de
graduao, autorizadas pelo MEC, na modalidade EaD, podemos observar o
crescimento exponencial da modalidade. No ano 2000, tivemos menos de dois
mil alunos. Em 2002, j chegava a mais de cinco mil alunos e, em 2006, j
alcanava a cifra de mais de 200 mil matrculas.
3. Lista de questes
Item 1. (Cespe / TRT 17 Regio 2009) O conceito de aprendizagemorganizacional restringe-se exclusivamente aos processos psicolgicos
individuais de aquisio de novos conhecimentos e habilidades.
(Cespe / Embasa 2010) Eduard Lindeman identificou, pelo menos, cinco
pressupostos-chave da andragogia, os quais, atualmente, fazem parte dos
fundamentos da moderna teoria de aprendizagem. Acerca desse tema, julgue
os itens a seguir.
Item 2. Adultos so motivados a aprender na medida em que percebem quesuas necessidades e seus interesses sero satisfeitos, por isso esses aspectos
devem ser considerados na organizao das atividades de aprendizagem de
adultos.
Item 3. Na educao de adultos, ao contrrio do que ocorre na educao
infantil, irrelevante considerar as diferenas de estilo, tempo, lugar e ritmo
de aprendizagem.
Item 4. A orientao de aprendizagem de adultos deve basear-se em
situaes de vida.
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Item 5. (Cespe / Terracap 2004) Universidades corporativas desenham
currculos que visam formao contnua e permanente de todos os atores
organizacionais. No Brasil, cerca de cem empresas de grande porte criaram
universidades corporativas. Geralmente essas escolas esto apoiadas em um
ambiente virtual de aprendizagem, o que facilita a disponibilizao de cursos adistncia por meio da Internet ou de intranets.
(Cespe / Embasa 2010) Acerca de aprendizagem organizacional, julgue os
itens subsequentes.
Item 6. necessrio uma cultura flexvel quanto a padres e estilos de
comportamentos.
Item 7. A especializao na aquisio do conhecimento um elemento
essencial na aprendizagem organizacional, pois cada indivduo responsvel
estritamente pela sua rea de formao e atuao.
Item 8. No mago da organizao de aprendizagem est a mudana da
mentalidade que envolve aprendizado em grupo; modelos de raciocnio
sistmico; domnio pessoal; modelos mentais; viso compartilhada.
(Cespe / Inmetro 2009) Com relao aprendizagem organizacional, julgue os
itens subsequentes.
Item 9. A contratao de especialistas e consultores considerada um
processo de aquisio externa de conhecimentos por vrios tericos da rea.
Item 10.Reunies de trabalho so consideradas oportunidades para discusso
e anlise de eventos passados, constituindo-se em exemplos de aprendizagem
pela experincia.
Item 11. Aprender fazendo o prprio trabalho um exemplo de aprendizagem
formal ou induzida.Item 12. Atividades organizacionais de pesquisa e desenvolvimento so
processos de aquisio interna de novos conhecimentos.
(Cespe TCU 2007) Hoje, temos aproximadamente cem organizaes
brasileiras ou multinacionais, tanto no campo pblico quanto no privado, que
j implementaram sistemas educacionais pautados pelos princpios e prticas
de UC.
Marise Eboli. Educao corporativa no Brasil: mitos e verdades. So Paulo:
Gente, p. 63, 2004 (com adaptaes).
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Em face da importncia crescente da educao corporativa em ambientes
organizacionais, a autora do fragmento acima definiu sete princpios de
sucesso de um sistema de educao corporativa e descreveu algumas prticas
associadas a eles. Com base nesses princpios e prticas, M. Eboli analisou
casos de UCs instaladas no Brasil. Acerca desse assunto, julgue os itens que seseguem.
Item 13.O sucesso da educao corporativa est associado a um alto nvel de
envolvimento dos executivos.
Item 14. A integrao das aes de educao corporativa com os objetivos
estratgicos da organizao uma prtica associada busca de perpetuidade
dos valores e cultura organizacionais.Item 15. A concepo de programas educacionais alinhada ao modelo de
gesto de pessoas por competncias confere sustentabilidade educao
corporativa.
Item 16. A oferta de oportunidades de aprendizagem mediadas por novas
tecnologias da informao e comunicao e de cursos a distncia prtica
associada ao princpio da disponibilidade.
Item 17. Em educao corporativa, procura-se realizar programaseducacionais em parceria com instituies de ensino superior.
Item 18. (Cespe TCU 2007) Uma UC tem como nfase as necessidades
individuais de capacitao.
Item 19. (Cespe TCU 2007) As UCs visam oferecer oportunidades de
aprendizagem tanto ao pblico interno como ao externo, enquanto os centros
tradicionais de treinamento o fazem predominantemente para o pblico
interno.
Item 20. (Cespe TCU 2007) As UCs sediadas no Brasil estruturam seus
currculos e programas de educao corporativa com a finalidade de
desenvolver competncias organizacionais crticas.
Item 21.(Cespe TCU 2007) Os programas e as aes educacionais das UCs
so direcionados principalmente ao desenvolvimento gerencial.
(Cespe / ANS 2005) No que se refere educao corporativa, julgue os itens a
seguir.
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Item 22. Fortalecer o comprometimento do trabalho com o capital uma das
caractersticas da educao corporativa.
Item 23. No modelo de globalizao, um dos objetivos da educao
corporativa treinar os trabalhadores das empresas, no sentido de
economizarem tempo e movimentos na linha de produo.
Item 24. A maioria das empresas tem elaborado propostas de educao
corporativa com o objetivo de colaborar com o Estado, uma vez que as
universidades pblicas brasileiras atendem a todos os indivduos que desejam
cursar o nvel superior com vistas ao mercado de trabalho.
(Cespe / Inmetro 2009) No que concerne ao treinamento e competncia de
aprender a aprender nas organizaes, julgue os itens seguintes.
Item 25. A aprendizagem mediada pela Internet amplia o acesso das pessoas
ao treinamento em organizaes, bem como a disseminao de novos
conhecimentos, habilidades e atitudes a pessoas externas organizao, como
fornecedores, parceiros e pblico em geral.
Item 26. Aprender a aprender, considerado um dos quatro pilares da
educao no sculo XXI, refere-se a competncias humanas voltadas ao
aprendizado contnuo, seleo e aquisio constante de novos
conhecimentos.
(Cespe / ANS 2005) Acerca de treinamento e desenvolvimento nas
organizaes, julgue os itens seguintes.
Item 27. As grandes organizaes, em concordncia com as tendncias
atuais, tm investido no treinamento de seus empregados, por meio de cursos
eventuais, para que se adaptem s novas tecnologias.
Item 28. (Cespe / TSE 2006) Uma proposta de modelo de educaocorporativa no pode ter como objetivo dar suporte s estratgias
empresariais de uma organizao.
Item 29. (Cespe / TSE 2006) No h relao entre o modelo de gesto da
organizao e a educao corporativa, uma vez que esta leva em conta
somente os conhecimentos individuais e as habilidades demandadas por
unidades da organizao.
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Item 30.(Cespe / TSE 2006) A educao corporativa no abrange os clientes
da organizao, j que suas fronteiras so limitadas estrutura organizacional
e seus empregados.
Item 31. (Cespe / Sebrae 2007) Um programa de educao corporativa
consiste de duas etapas: planejamento das atividades contedo, cargahorria, recursos instrucionais , e execuo das atividades.
Item 32. (Cespe / Inmetro 2007) As universidades corporativas representam
a forma mais visvel da ampliao de enfoque efetuada por algumas
organizaes que adaptaram a viso de suas reas de treinamento e
desenvolvimento para o contexto da educao corporativa.
(Cespe / Inmetro 2009) Com o desenvolvimento tecnolgico, diversos tipos de
mdias vm sendo utilizados no processo de ensino-aprendizagem a distncia,
com as mais variadas funes, possibilitando a transmisso de mensagens de
forma textual, auditiva ou visual. Acerca desse tema, julgue os itens seguintes.
Item 33. Na EAD, a mdia impressa foi inicialmente usada nos cursos por
correspondncia, tendo propiciado uma interatividade, em geral, muito lenta,
razo pela qual esse tipo de mdia no mais utilizado nos cursos de EAD.
Item 34.O rdio, o udio K7, o CD-ROM, as audioconferncias (pela Web ou
rede telefnica) e o udio Web so mdias de udio utilizadas em EAD, tendo
em comum a utilizao do som para a transmisso do conhecimento.
Item 35. A videoconferncia constitui um formato de curso que exige
diferentes espaos fsicos; as interaes entre professor e alunos acontecem
como se todos estivessem juntos em uma mesma sala de aula, sendo, por
isso, dispensados o uso de textos e as atividades que requerem CD-ROM,
material impresso ou consulta a stios da Web.Item 36. Denomina-se curso baseado em computador o curso que usa o
computador como meio de entrega de contedo a ser ensinado ao aluno,
oferecendo grande possibilidade de interao entre os alunos e entre o aluno e
o professor.
Item 37.O curso que usa a Internet possibilita ao aluno acess-lo a qualquer
momento e em qualquer lugar onde haja computador conectado Internet e
pode ser oferecido tanto para um pequeno nmero como para um grandenmero de alunos, propiciando participao ativa do professor e do aluno no
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processo de aprendizagem e interao rpida entre os alunos e entre professor
e aluno.
(Cespe / Inmetro 2009) O planejamento das situaes de aprendizagem de
vital importncia para o sucesso de qualquer tipo de curso a distncia. Em
cursos tradicionais presenciais, o desenho educacional tambm importante,porm o professor e os alunos, em seus encontros face a face, podem
teoricamente ajustar o desenho mais facilmente do que em situaes de curso
a distncia. A respeito desse tema, julgue os itens subsequentes.
Item 38.Os materiais e ambientes de ensino-aprendizagem tradicionais so
muito flexveis, diferentemente do que ocorre em cursos apoiados em
ambientes virtuais de aprendizagem, que so menos adaptveis a mudanas,
quando necessrias.
Item 39. A construo de materiais e ambientes virtuais de aprendizagem
requer o trabalho de equipes multidisciplinares.
Item 40. Embora a EAD constitua uma forma autnoma de estudos, o aluno
no pode escolher a sequncia de estudo e o ponto a partir do qual deseja ou
necessita estudar, razo pela qual os materiais devem ser construdos de
modo que o estudante acompanhe a ordem elaborada pelo conteudista para
que se cumpram todas as exigncias.
Item 41.Na EAD, o emprego de hipertextos, hiperbases e hipermdias como
recursos didticos estimula o aluno a compartilhar e a construir conhecimentos
com os colegas.
(Cespe / Inmetro 2009) Acerca do planejamento das aes constitucionais em
EAD, julgue os itens seguintes.
Item 42. No desenho educacional, no devem ser considerados o tempo gastocom cada tipo de atividade, as estimativas de carga horria e os materiais
estruturados e validados na EAD.
(Cespe / Inmetro 2009) Ao se implantar um curso de EAD, so necessrios
alguns cuidados especiais. Julgue os itens seguintes acerca desse assunto.
Item 43. Para se implantar um curso de EAD economizando tempo, dinheiro e
esforos, no se deve cometer o erro de ignorar o que j foi feito e escrito
pelos profissionais de destaque em EAD que atuam h vrias dcadas.
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Item 44.A EAD pode ser realizada sem professor, j que a automatizao do
processo de ensino-aprendizagem deve envolver o mnimo possvel de
pessoas.
Item 45. Na EAD, o uso da tecnologia deve superar a considerao dos
aspectos pedaggicos.
Item 46. Considerando-se o contexto das corporaes atuais, correto
afirmar que a EAD desempenha um papel estratgico no treinamento, no
desenvolvimento e na educao das pessoas que trabalham em uma
organizao.
(Cespe / Inmetro 2009) As universidades corporativas so comparadas a
grandes guardachuvas, sob os quais esto abrigadas todas as aes
educacionais por elas promovidas presenciais, semipresenciais e a distncia.
Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.
Item 47. A expresso educao corporativa tem sido cada vez mais usada
pelas organizaes para denominar as novas prticas de treinamento,
desenvolvimento e educao de pessoal, as quais incluem, necessariamente, a
implantao de universidade corporativa em que se destaque a EAD.
Item 48. Para se implantar um programa de e-learning em sistema de
educao corporativa, necessria a criao de uma universidade corporativa.
Item 49. A EAD um dos principais eixos que apoiam as universidades
corporativas, sem o qual elas no conseguiriam atender a meta a que se
propem: prover aes educacionais para toda a cadeia de valor da
organizao empregados, terceirizados, clientes, fornecedores etc.
(Cespe / INCA 2010) O termo educao a distncia adquiriu aceitao
universal em 1982, quando o Conselho Internacional de Educao porCorrespondncia (ICCE) mudou seu nome para Conselho Internacional de
Educao a Distncia (ICDE), hoje Conselho Internacional de Educao Aberta
e a Distncia (ICDE). Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.
Item 50. Educao a distncia uma forma de ensino que possibilita a
autoaprendizagem, com a mediao de recursos didticos sistematicamente
organizados, apresentados em diferentes suportes de informao, utilizados
isoladamente ou combinados, e veiculados pelos diversos meios decomunicao.
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Item 51. Os conceitos de educao a distncia e educao aberta so
idnticos.
Item 52.Os modelos de educao a distncia so similares em virtude de sua
clientela ter uma caracterstica nica.
Item 53. (Cespe / UniPampa 2009) A educao a distncia modalidadeeducacional que pode ser ofertada na educao superior, em cursos e
programas sequenciais de graduao, de especializao, de mestrado e de
doutorado, estando suficientemente regulada por lei, decreto e portaria.
(Cespe / MS 2008) O atendimento s novas exigncias do mercado de
trabalho, caracterizado por transformaes sociais e tecnolgicas, exige que
empresas, escolas tcnicas, rgos do governo, entre outras instituies que
compem o sistema produtivo, desenvolvam estratgias de atualizao
contnua de suas competncias organizacionais e individuais. Em funo dessa
demanda, as organizaes passaram a desenvolver e oferecer programas de
educao corporativa, formao e qualificao profissional mediante a
utilizao de novas tecnologias de comunicao e informao que possibilitam
um alcance maior de pessoas.
Zerbini. Avaliao de transferncia de treinamentos a distncia.
Tese de doutorado, Universidade de Braslia, 2006, p. 1.
A respeito de desenvolvimento e educao, julgue os itens seguintes.
Item 54. Enquanto aes de treinamento relacionam-se diretamente ao
solucionamento imediato de problemas de desempenho, aes de educao,
em contextos organizacionais, preparam os indivduos para novas atribuies.
Item 55.Entre as principais caractersticas da educao a distncia, destaca-
se a promoo de formas diferenciadas de interao entre alunos eprofessores, sobretudo de natureza sncrona.
Item 56. Nos cursos a distncia, os materiais instrucionais assumem maior
relevncia na medida em que as interaes entre as pessoas so menos
enfatizadas.
Item 57.Na educao, aes presenciais e a distncia demandam dos alunos
habilidades e atitudes similares, de forma que ambas as modalidades podem
ser intercambiadas sem prejuzos aprendizagem.
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Questo 58. (Pref. Fervedouro/MG - CONSULPLAN 2006) H diferena entre
aprendizagem e desempenho?
A) Sim.
B) No.
C) Nunca.
D) Existem duas alternativas corretas anteriormente.
E) Nenhuma das alternativas est correta.
Item 59. (Cespe / SGAPROC 2004) A escolarizao clssica, baseada no
ensino formal, vem sendo fortemente complementada pela chamadaqualificao contnua e pela constituio de estruturas organizacionais de
educao corporativa.
Item 60. (Cespe / CER 2004) A universidade corporativa objetiva inserir o
empregado em um processo de aprendizagem contnua e prepar-lo para dar
respostas s mudanas no ambiente externo, tendo em vista as estratgias da
organizao.
Item 61. (Cespe / Funcap 2004) A universidade corporativa mostra-se cada
vez mais como um mecanismo utilizado para que as pessoas na organizao
estejam alinhadas s estratgias da organizao.
Item 62. (Cespe / HEMOPA 2004) Em uma universidade corporativa, os
empregados so formados de acordo com os valores e a cultura da empresa, o
que favorece a obteno de mais comprometimento organizacional.
(Cespe / AGU 2010) Julgue os itens abaixo, acerca de aprendizagem
organizacional.
Item 63. Uma organizao que objetiva implementar um modelo dinmico e
pragmtico de educao corporativa deve aderir ao modelo sala de aula como
forma prioritria de aprendizagem.
Item 64. A organizao que pretenda utilizar o ensino a distncia como forma de
desenvolvimento de aprendizagem organizacional deve desenvolver um modelo
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que proporcione, ao mesmo tempo, comunicaes massivas e estudo
individualizado.
4. Questes Comentadas
Item 1. (Cespe / TRT 17 Regio 2009) O conceito de aprendizagem
organizacional restringe-se exclusivamente aos processos psicolgicos
individuais de aquisio de novos conhecimentos e habilidades.
1. Item errado. O conceito de aprendizagem organizacional pode tanto ter
como nvel de anlise o indivduo (processos psicolgicos de aquisio de
CHAs) quanto a organizao (processos fsicos, recursos, estratgias,
sistemas).
(Cespe / Embasa 2010) Eduard Lindeman identificou, pelo menos, cinco
pressupostos-chave da andragogia, os quais, atualmente, fazem parte dos
fundamentos da moderna teoria de aprendizagem. Acerca desse tema, julgue
os itens a seguir.
Item 2. Adultos so motivados a aprender na medida em que percebem que
suas necessidades e seus interesses sero satisfeitos, por isso esses aspectos
devem ser considerados na organizao das atividades de aprendizagem deadultos.
2. Item certo. Andragogia a educao de adultos. A educao de adultos
deve ter foco essencialmente nos interesses e necessidades de aprendizagem.
Item 3. Na educao de adultos, ao contrrio do que ocorre na educao
infantil, irrelevante considerar as diferenas de estilo, tempo, lugar e ritmo
de aprendizagem.
3. Item errado. Na educao de adultos, fundamental considerar asdiferenas individuais.
Item 4. A orientao de aprendizagem de adultos deve basear-se em
situaes de vida.
4. Item certo. Os princpios da educao de adultos so importantes porque
devem fundamentar aes de treinamento e desenvolvimento de
competncias. Um dos princpios basear a aprendizagem em situaes
profissionais ou de vida. Isso pode ser feito por simulaes ou estudos de caso,por exemplo.
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Item 5. (Cespe / Terracap 2004) Universidades corporativas desenham
currculos que visam formao contnua e permanente de todos os atores
organizacionais. No Brasil, cerca de cem empresas de grande porte criaram
universidades corporativas. Geralmente essas escolas esto apoiadas em um
ambiente virtual de aprendizagem, o que facilita a disponibilizao de cursos adistncia por meio da Internet ou de intranets.
5. Item certo. Alm de trazer a idia fundamental da formao contnua o item
destaca a importncia do princpio da disponibilidade (educao a qualquer
hora e qualquer lugar, por meio do uso de tecnologias como a educao a
distncia).
(Cespe / Embasa 2010) Acerca de aprendizagem organizacional, julgue os
itens subsequentes.
Item 6. necessrio uma cultura flexvel quanto a padres e estilos de
comportamentos.
6. Item certo. Uma cultura flexvel capaz de mudar, aprender, se adaptar a
diferentes padres e estilos. Aprendizagem organizacional pode ser, tambm,
uma mudana na cultura organizacional.
Item 7. A especializao na aquisio do conhecimento um elemento
essencial na aprendizagem organizacional, pois cada indivduo responsvel
estritamente pela sua rea de formao e atuao.
7. Item errado. Aprendizagem organizacional so mudanas nos indivduos e
na organizao, referentes a novas formas de realizar as tarefas, novas
competncias ou mesmo mudana na relao entre unidades organizacionais.
errado dizer que cada indivduo tem que se restringir sua rea de formao
e atuao: a aprendizagem deve ser sistmica e os indivduos devem serproativos, devem se antecipar, mesmo que o assunto da aprendizagem no
seja especfico de suas tarefas.
Item 8. No mago da organizao de aprendizagem est a mudana da
mentalidade que envolve aprendizado em grupo; modelos de raciocnio
sistmico; domnio pessoal; modelos mentais; viso compartilhada.
8. Item certo. Os cinco elementos apresentados no item so as cinco
disciplinas de Peter Senge, que fala sobre as organizaes que aprendem.
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Trata-se de uma abordagem essencialmente prescritiva e normativa de
aprendizagem organizacional, adotada por consultores e profissionais da rea.
(Cespe / Inmetro 2009) Com relao aprendizagem organizacional, julgue os
itens subsequentes.
Item 9. A contratao de especialistas e consultores considerada umprocesso de aquisio externa de conhecimentos por vrios tericos da rea.
9. Item certo. Se os especialistas e consultores so pessoas externas
organizao, temos uma aquisio externa de competncias.
Item 10.Reunies de trabalho so consideradas oportunidades para discusso
e anlise de eventos passados, constituindo-se em exemplos de aprendizagem
pela experincia.
10. Item certo. Um dos princpios da aprendizagem organizacional se
fundamentar na experincia, nos casos de sucesso, nas melhores prticas, em
situaes reais de trabalho. Reunies de trabalho so bons locais para anlise
de eventos passados e identificao de oportunidades.
Item 11. Aprender fazendo o prprio trabalho um exemplo de aprendizagem
formal ou induzida.
11. Item errado. Aprendizagem formal ou induzida aquela que ocorre no
contexto formal de treinamento, com um treinamento bem estruturado, ou
seja, em sala de aula ou mesmo em EaD.
Item 12. Atividades organizacionais de pesquisa e desenvolvimento so
processos de aquisio interna de novos conhecimentos.
12. Item certo. So atividades que desenvolvem, internamente, novas
competncias.
(Cespe TCU 2007) Hoje, temos aproximadamente cem organizaesbrasileiras ou multinacionais, tanto no campo pblico quanto no privado, que
j implementaram sistemas educacionais pautados pelos princpios e prticas
de UC.
Marise Eboli. Educao corporativa no Brasil: mitos e verdades. So Paulo:
Gente, p. 63, 2004 (com adaptaes).
Em face da importncia crescente da educao corporativa em ambientes
organizacionais, a autora do fragmento acima definiu sete princpios desucesso de um sistema de educao corporativa e descreveu algumas prticas
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associadas a eles. Com base nesses princpios e prticas, M. Eboli analisou
casos de UCs instaladas no Brasil. Acerca desse assunto, julgue os itens que se
seguem.
Item 13.O sucesso da educao corporativa est associado a um alto nvel de
envolvimento dos executivos.
13. Item certo. Para que haja sucesso da Educao Corporativa, fundamental
que os lderes e dirigentes da empresa estejam envolvidos e comprometidos.
Item 14. A integrao das aes de educao corporativa com os objetivos
estratgicos da organizao uma prtica associada busca de perpetuidade
dos valores e cultura organizacionais.
14. Item errado. Ele faz referncia ao princpio da perpetuidade, um dos seteprincpios da educao corporativa elencados por Marisa Eboli. O princpio da
perpetuidade refere-se a valores e cultura organizacionais. Mas o que o
princpio nos diz que estes valores e cultura tm que ser interiorizados em
um modelo mental que oriente o comportamento, de forma a assegurar a
perpetuidade da empresa. Obviamente, os valores e cultura mudam no longo
prazo, portanto no podem nem desejvel que sejam perptuos.
Item 15. A concepo de programas educacionais alinhada ao modelo degesto de pessoas por competncias confere sustentabilidade educao
corporativa.
15. Item errado. Este faz referncia ao princpio da sustentabilidade da
educao corporativa. De fato os programas educacionais tm que estar
alinhados ao modelo de gesto por competncias, mas a sustentabilidade da
educao corporativa tem a ver tanto com a gerao de valor e de resultados
para a empresa como com a busca de fontes alternativas ou externas de
recursos, para no depender exclusivamente do oramento tradicional da
empresa. Por exemplo, a universidade corporativa de uma determinada
empresa poderia oferecer cursos pagos para o pblico interno e externo.
Item 16. A oferta de oportunidades de aprendizagem mediadas por novas
tecnologias da informao e comunicao e de cursos a distncia prtica
associada ao princpio da disponibilidade.
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16. Item certo. O princpio da disponibilidade nos diz que a educao deve
acontecer a qualquer hora, em qualquer lugar. Para viabiliz-lo possvel e
recomendvel a utilizao de novas tecnologias.
Item 17. Em educao corporativa, procura-se realizar programas
educacionais em parceria com instituies de ensino superior.
17. Item certo. Um dos princpios da Educao Corporativa o princpio da
parceria. As instituies tradicionais de ensino superior so parceiras a serem
buscadas.
Item 18. (Cespe TCU 2007) Uma UC tem como nfase as necessidades
individuais de capacitao.
18. Item errado. A nfase da Universidade Corporativa (UC) no nas
necessidades individuais de capacitao. A nfase tanto nas necessidades
organizacionais atuais como futuras.
Item 19. (Cespe TCU 2007) As UCs visam oferecer oportunidades de
aprendizagem tanto ao pblico interno como ao externo, enquanto os centros
tradicionais de treinamento o fazem predominantemente para o pblico
interno.
19. Item certo. A UC inclui toda a cadeia de valor (clientes, fornecedores etc).
Item 20. (Cespe TCU 2007) As UCs sediadas no Brasil estruturam seus
currculos e programas de educao corporativa com a finalidade de
desenvolver competncias organizacionais crticas.
20. Item certo. O modelo de educao corporativa busca instalar, desenvolver
e consolidar as competncias crticas.
Item 21.(Cespe TCU 2007) Os programas e as aes educacionais das UCs
so direcionados principalmente ao desenvolvimento gerencial.21. Item errado. Os programas e aes educacionais das UCs tm como foco
toda a cadeia de valor da empresa, incluindo pblico interno e externo.
(Cespe / ANS 2005) No que se refere educao corporativa, julgue os itens a
seguir.
Item 22. Fortalecer o comprometimento do trabalho com o capital uma das
caractersticas da educao corporativa.
22. Item certo. Quando ele fala em capital, est falando da empresa ouorganizao, e quando fala em trabalho, est falando dos empregados. A
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educao corporativa se prope a aumentar o comprometimento das pessoas
com os valores e com a cultura da empresa. Se (e como) isso realmente ocorre
algo que poderia ser discutido, mas aqui no temos que discutir poltica e a
natureza da relao capital trabalho, e sim os pressupostos gerais dos tpicos
do edital. A ideia desses modelos modernos que vemos em gesto de pessoas(educao corporativa, gesto por competncias) justamente usar novas
ferramentas inovadoras para aumentar o alinhamento entre objetivos
individuais e organizacionais, o que significa maior comprometimento do
indivduo com a organizao.
Item 23. No modelo de globalizao, um dos objetivos da educao
corporativa treinar os trabalhadores das empresas, no sentido deeconomizarem tempo e movimentos na linha de produo.
23. Item errado. A preocupao com economia de tempos e movimentos
antiga, presente na abordagem clssica da administrao. Esta preocupao,
porm, no um dos objetivos da educao corporativa.
Item 24. A maioria das empresas tem elaborado propostas de educao
corporativa com o objetivo de colaborar com o Estado, uma vez que as
universidades pblicas brasileiras atendem a todos os indivduos que desejamcursar o nvel superior com vistas ao mercado de trabalho.
24. Item errado. Absurdo, n, pessoal? Todo mundo que j fez vestibular sabe
que as universidades pblicas brasileiras no conseguem atender demanda
existente.
(Cespe / Inmetro 2009) No que concerne ao treinamento e competncia de
aprender a aprender nas organizaes, julgue os itens seguintes.
Item 25. A aprendizagem mediada pela Internet amplia o acesso das pessoas
ao treinamento em organizaes, bem como a disseminao de novos
conhecimentos, habilidades e atitudes a pessoas externas organizao, como
fornecedores, parceiros e pblico em geral.
25. Item certo. Cada vez mais a internet, o e-learning e a educao a distncia
tm sido usados para apoiar o treinamento e desenvolvimento de
competncias.
Item 26. Aprender a aprender, considerado um dos quatro pilares da
educao no sculo XXI, refere-se a competncias humanas voltadas ao
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aprendizado contnuo, seleo e aquisio constante de novos
conhecimentos.
26. Item certo. A Unesco, em um relatrio de 1999, afirmou que so quatro os
pilares da educao do futuro: aprender a aprender, aprender a ser, aprender
a fazer e aprender a conviver.
(Cespe / ANS 2005) Acerca de treinamento e desenvolvimento nas
organizaes, julgue os itens seguintes.
Item 27. As grandes organizaes, em concordncia com as tendncias
atuais, tm investido no treinamento de seus empregados, por meio de cursos
eventuais, para que se adaptem s novas tecnologias.
27. Item errado. Os cursos no podem ser eventuais. Uma das tendncias
atuais, presente na educao corporativa, o aprendizado contnuo, a oferta
contnua de aes de desenvolvimento e educao.
Item 28. (Cespe / TSE 2006) Uma proposta de modelo de educao
corporativa no pode ter como objetivo dar suporte s estratgias
empresariais de uma organizao.
28. Item errado. o contrrio, n, pessoal? A educao corporativa deve dar
suporte s estratgias organizacionais e deve estar alinhada a elas.
Item 29. (Cespe / TSE 2006) No h relao entre o modelo de gesto da
organizao e a educao corporativa, uma vez que esta leva em conta
somente os conhecimentos individuais e as habilidades demandadas por
unidades da organizao.
29. Item errado. A educao corporativa deve estar alinhada ao modelo de
gesto da organizao. Alm do mais, no correto dizer que a educao
corporativa leva em conta somente os conhecimentos individuais e ashabilidades demandadas por unidades da organizao. A educao corporativa
uma proposta bem mais abrangente do que isto e leva em considerao
competncias demandadas pelos clientes.
Item 30.(Cespe / TSE 2006) A educao corporativa no abrange os clientes
da organizao, j que suas fronteiras so limitadas estrutura organizacional
e seus empregados.
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30. Item errado. A educao corporativa abrange no apenas o pblico
interno, e sim toda a cadeia de valor da empresa, ou seja, inclui clientes e
fornecedores.
Item 31. (Cespe / Sebrae 2007) Um programa de educao corporativa
consiste de duas etapas: planejamento das atividades contedo, carga
horria, recursos instrucionais , e execuo das atividades.
31. Item errado. Como vimos na aula sobre T&D, um programa de educao
corporativa tem um ciclo com quatro etapas: levantamento de necessidades,
programao, execuo e avaliao.
Item 32. (Cespe / Inmetro 2007) As universidades corporativas representam
a forma mais visvel da ampliao de enfoque efetuada por algumasorganizaes que adaptaram a viso de suas reas de treinamento e
desenvolvimento para o contexto da educao corporativa.
32. Item certo. isso mesmo, pessoal. As universidades corporativas so a
forma que muitas empresas adotaram para aplicar os princpios de educao
corporativa, modernizando a abordagem anterior de T&D.
(Cespe / Inmetro 2009) Com o desenvolvimento tecnolgico, diversos tipos de
mdias vm sendo utilizados no processo de ensino-aprendizagem a distncia,com as mais variadas funes, possibilitando a transmisso de mensagens de
forma textual, auditiva ou visual. Acerca desse tema, julgue os itens seguintes.
Item 33. Na EAD, a mdia impressa foi inicialmente usada nos cursos por
correspondncia, tendo propiciado uma interatividade, em geral, muito lenta,
razo pela qual esse tipo de mdia no mais utilizado nos cursos de EAD.
33. Item errado. At hoje a mdia impressa utilizada, vide o fato de que
muitos alunos do presente curso imprimem as aulas e estudam por elas.
Item 34.O rdio, o udio K7, o CD-ROM, as audioconferncias (pela Web ou
rede telefnica) e o udio Web so mdias de udio utilizadas em EAD, tendo
em comum a utilizao do som para a transmisso do conhecimento.
34. Item certo. A educao a distncia (EaD) faz uso de diferentes mdias, e
no existe as que sejam melhores ou piores. Tudo depende do contexto e dos
objetivos a serem alcanados. O item apresentou exemplos de mdias de
udio.
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Item 35. A videoconferncia constitui um formato de curso que exige
diferentes espaos fsicos; as interaes entre professor e alunos acontecem
como se todos estivessem juntos em uma mesma sala de aula, sendo, por
isso, dispensados o uso de textos e as atividades que requerem CD-ROM,
material impresso ou consulta a stios da Web.
35. Item errado. A videoconferncia tambm pode fazer uso de textos,
materiais impressos ou consulta em tempo real web.
Item 36. Denomina-se curso baseado em computador o curso que usa o
computador como meio de entrega de contedo a ser ensinado ao aluno,
oferecendo grande possibilidade de interao entre os alunos e entre o aluno e
o professor.
36. Item errado. No curso baseado em computador, a interao entre o
aluno e o ambiente virtual/computador, havendo pouca ou nenhuma interao
entre alunos e aluno-professor.
Item 37.O curso que usa a Internet possibilita ao aluno acess-lo a qualquer
momento e em qualquer lugar onde haja computador conectado Internet e
pode ser oferecido tanto para um pequeno nmero como para um grande
nmero de alunos, propiciando participao ativa do professor e do aluno no
processo de aprendizagem e interao rpida entre os alunos e entre professor
e aluno.
37. Item certo. A EaD possibilita a realizao de atividades assncronas (em
tempos diversos).
(Cespe / Inmetro 2009) O planejamento das situaes de aprendizagem de
vital importncia para o sucesso de qualquer tipo de curso a distncia. Em
cursos tradicionais presenciais, o desenho educacional tambm importante,porm o professor e os alunos, em seus encontros face a face, podem
teoricamente ajustar o desenho mais facilmente do que em situaes de curso
a distncia. A respeito desse tema, julgue os itens subsequentes.
Item 38.Os materiais e ambientes de ensino-aprendizagem tradicionais so
muito flexveis, diferentemente do que ocorre em cursos apoiados em
ambientes virtuais de aprendizagem, que so menos adaptveis a mudanas,
quando necessrias.
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38. Item errado. A educao tradicional, em sala de aula, foi historicamente
caracterizada pela baixa flexibilidade. Ambientes virtuais de educao a
distncia, por outro lado, permitem hiperlinks, atualizao instantnea do
material, wiki e recursos colaborativos e outras ferramentas adaptveis.
Item 39. A construo de materiais e ambientes virtuais de aprendizagemrequer o trabalho de equipes multidisciplinares.
39. Item certo. A construo de ambientes virtuais requer profissionais que
saibam fazer diferentes coisas (especialistas em tecnologia da informao,
pedagogos, psiclogos etc).
Item 40. Embora a EAD constitua uma forma autnoma de estudos, o aluno
no pode escolher a sequncia de estudo e o ponto a partir do qual deseja ou
necessita estudar, razo pela qual os materiais devem ser construdos de
modo que o estudante acompanhe a ordem elaborada pelo conteudista para
que se cumpram todas as exigncias.
40. Item errado. Uma das caractersticas da educao a distncia permitir ao
aluno que escolha a sequencia e ordem dos estudos.
Item 41.Na EAD, o emprego de hipertextos, hiperbases e hipermdias como
recursos didticos estimula o aluno a compartilhar e a construir conhecimentos
com os colegas.
41. Item certo. So recursos inovadores oferecidos pela EaD para a construo
de conhecimentos.
(Cespe / Inmetro 2009) Acerca do planejamento das aes constitucionais em
EAD, julgue os itens seguintes.
Item 42. No desenho educacional, no devem ser considerados o tempo gasto
com cada tipo de atividade, as estimativas de carga horria e os materiaisestruturados e validados na EAD.
42. Item errado. A programao de EaD e o desenho instrucional devem
considerar a diviso de carga horria para a realizao de cada atividade
prevista no curso, inclusive leitura dos materiais e participao em fruns.
(Cespe / Inmetro 2009) Ao se implantar um curso de EAD, so necessrios
alguns cuidados especiais. Julgue os itens seguintes acerca desse assunto.
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Item 43. Para se implantar um curso de EAD economizando tempo, dinheiro e
esforos, no se deve cometer o erro de ignorar o que j foi feito e escrito
pelos profissionais de destaque em EAD que atuam h vrias dcadas.
43. Item certo. A implantao da EaD deve considerar o acmulo da rea.
Item 44.A EAD pode ser realizada sem professor, j que a automatizao doprocesso de ensino-aprendizagem deve envolver o mnimo possvel de
pessoas.
44. Item errado. Sempre que possvel e desejvel, a educao a distncia deve
prever a interao entre aluno e professor (tutor), por meio de fruns, e-mail,
chat, videoconferncia etc.
Item 45. Na EAD, o uso da tecnologia deve superar a considerao dos
aspectos pedaggicos.
45. Item errado. A tecnologia, por si s, no boa nem ruim. Sua utilizao
deve considerar aspectos pedaggicos e os objetivos especficos que se quer
alcanar com a EaD.
Item 46. Considerando-se o contexto das corporaes atuais, correto
afirmar que a EAD desempenha um papel estratgico no treinamento, no
desenvolvimento e na educao das pessoas que trabalham em uma
organizao.
46. Item certo. Cada vez mais a EaD tem desempenhado um papel importante,
at estratgico, por possuir inmeras vantagens, tais como facilidade de
replicao dos cursos, custo decrescente per capita, possibilidade de realizao
de atividades em tempos e locais dispersos etc.
(Cespe / Inmetro 2009) As universidades corporativas so comparadas a
grandes guardachuvas, sob os quais esto abrigadas todas as aeseducacionais por elas promovidas presenciais, semipresenciais e a distncia.
Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.
Item 47. A expresso educao corporativa tem sido cada vez mais usada
pelas organizaes para denominar as novas prticas de treinamento,
desenvolvimento e educao de pessoal, as quais incluem, necessariamente, a
implantao de universidade corporativa em que se destaque a EAD.
47. Item errado. No necessariamente a educao corporativa requer aimplantao de universidades corporativas.
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Item 48. Para se implantar um programa de e-learning em sistema de
educao corporativa, necessria a criao de uma universidade corporativa.
48. Item errado. O e-learning, forma de educao a distncia fortemente
baseada na web, com apoio de sistemas de gesto do conhecimento, pode ser
oferecido mesmo sem a existncia de uma UC.
Item 49. A EAD um dos principais eixos que apoiam as universidades
corporativas, sem o qual elas no conseguiriam atender a meta a que se
propem: prover aes educacionais para toda a cadeia de valor da
organizao empregados, terceirizados, clientes, fornecedores etc.
49. Item certo. Uma das principais caractersticas da educao corporativa e
da universidade corporativa o desenvolvimento de competncias de toda a
cadeia de valor, e isso feito com apoio da EaD.
(Cespe / INCA 2010) O termo educao a distncia adquiriu aceitao
universal em 1982, quando o Conselho Internacional de Educao por
Correspondncia (ICCE) mudou seu nome para Conselho Internacional de
Educao a Distncia (ICDE), hoje Conselho Internacional de Educao Aberta
e a Distncia (ICDE). Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.
Item 50. Educao a distncia uma forma de ensino que possibilita a
autoaprendizagem, com a mediao de recursos didticos sistematicamente
organizados, apresentados em diferentes suportes de informao, utilizados
isoladamente ou combinados, e veiculados pelos diversos meios de
comunicao.
50. Item certo. A educao a distncia estrutura materiais e recursos em
diferentes meios para alcanar objetivos de aprendizagem. Ela pode ser usada
e permite o autoestudo e a aprendizagem independente.Item 51. Os conceitos de educao a distncia e educao aberta so
idnticos.
51. Item errado. Educao a distncia aquela em que h distncia geogrfica
entre aluno e professor, e ocorre em tempos diversos. J educao aberta
uma forma nova de educao, sem barreiras, limites ou restries. gratuita e
o aluno tem maior flexibilidade que na EaD.
Item 52.Os modelos de educao a distncia so similares em virtude de suaclientela ter uma caracterstica nica.
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52. Item errado. Cursos de EaD devem ser adaptados para a clientela a que se
direcionam. Cada pblico tem caractersticas prprias e especficas, e o
sucesso do curso requer a adoo de modelos adequados clientela. Um curso
em EaD para jovens vestibulandos ser diferente e usar recursos diferentes
de um curso preparatrio para concursos, que usar recursos diferentes deuma ao em EaD voltada para militares em simuladores de guerra.
Item 53. (Cespe / UniPampa 2009) A educao a distncia modalidade
educacional que pode ser ofertada na educao superior, em cursos e
programas sequenciais de graduao, de especializao, de mestrado e de
doutorado, estando suficientemente regulada por lei, decreto e portaria.
53. Item certo. No Brasil, a EaD j est regulamentada para tais tipos de
curso.
(Cespe / MS 2008) O atendimento s novas exigncias do mercado de
trabalho, caracterizado por transformaes sociais e tecnolgicas, exige que
empresas, escolas tcnicas, rgos do governo, entre outras instituies que
compem o sistema produtivo, desenvolvam estratgias de atualizao
contnua de suas competncias organizacionais e individuais. Em funo dessa
demanda, as organizaes passaram a desenvolver e oferecer programas de
educao corporativa, formao e qualificao profissional mediante a
utilizao de novas tecnologias de comunicao e informao que possibilitam
um alcance maior de pessoas.
Zerbini. Avaliao de transferncia de treinamentos a distncia.
Tese de doutorado, Universidade de Braslia, 2006, p. 1.
A respeito de desenvolvimento e educao, julgue os itens seguintes.
Item 54. Enquanto aes de treinamento relacionam-se diretamente aosolucionamento imediato de problemas de desempenho, aes de educao,
em contextos organizacionais, preparam os indivduos para novas atribuies.
54. Item certo. Aes de treinamento referem-se a tarefas atualmente
realizadas, a problemas imediatos, concretos e de curto prazo, enquanto
desenvolvimento e educao referem-se ao futuro.
Item 55.Entre as principais caractersticas da educao a distncia, destaca-
se a promoo de formas diferenciadas de interao entre alunos eprofessores, sobretudo de natureza sncrona.
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55. Item errado. A EaD caracterizada especialmente por interaes
assncronas (fruns, wiki, e-mail).
Item 56. Nos cursos a distncia, os materiais instrucionais assumem maior
relevncia na medida em que as interaes entre as pessoas so menos
enfatizadas.
56. Item certo. No ensino em sala de aula, o professor est disponvel
presencialmente para tirar dvidas sobre o contedo ou o material. Na EaD,
como as atividades e interaes podem ser realizadas em tempos diversos, os
materiais instrucionais tornam-se essenciais.
Item 57.Na educao, aes presenciais e a distncia demandam dos alunos
habilidades e atitudes similares, de forma que ambas as modalidades podem
ser intercambiadas sem prejuzos aprendizagem.
57. Item errado. Aes em EaD demandam novas habilidades e atitudes, como
o domnio tcnico de computadores, a persistncia para o estudo a distncia e
a superao de barreiras pessoais realizao das atividades.
Questo 58. (Pref. Fervedouro/MG - CONSULPLAN 2006) H diferena entre
aprendizagem e desempenho?
A) Sim.
B) No.
C) Nunca.
D) Existem duas alternativas corretas anteriormente.
E) Nenhuma das alternativas est correta.
58. Gabarito: A. Aprendizagem uma mudana ou adaptao, induzida por
estmulos externos, enquanto desempenho a entrega normalmente
esperada, o comportamento de trabalho esperando. Portanto, so conceitos
diferentes, mas a aprendizagem de novas habilidades pode implicar melhoria
do desempenho.
Item 59. (Cespe / SGAPROC 2004) A escolarizao clssica, baseada no
ensino formal, vem sendo fortemente complementada pela chamada
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qualificao contnua e pela constituio de estruturas organizacionais de
educao corporativa.
59. Item certo. Um dos pilares da educao corporativa exatamente a
necessidade de aprendizagem e qualificao contnuas.
Item 60. (Cespe / CER 2004) A universidade corporativa objetiva inserir oempregado em um processo de aprendizagem contnua e prepar-lo para dar
respostas s mudanas no ambiente externo, tendo em vista as estratgias da
organizao.
60. Item certo. Mais uma vez o examinador traz a importncia da
aprendizagem contnua no mbito da educao corporativa. Alm disso, cita
outros dois pilares fundamentais, que a preparao para a adaptao
(flexibilidade) e o alinhamento da educao corporativa estratgia
institucional.
Item 61. (Cespe / Funcap 2004) A universidade corporativa mostra-se cada
vez mais como um mecanismo utilizado para que as pessoas na organizao
estejam alinhadas s estratgias da organizao.
61. Item certo. Refora mais uma vez que a UC uma idia de alinhamento
das aes educacionais da empresa sua estratgia.
Item 62. (Cespe / HEMOPA 2004) Em uma universidade corporativa, os
empregados so formados de acordo com os valores e a cultura da empresa, o
que favorece a obteno de mais comprometimento organizacional.
62. Item certo. As estratgias da Educao corporativa no visam somente
treinar as pessoas para o desenvolvimento de conhecimentos e habilidades
tcnicas. Temos como objetivo primordial o compartilhamento dos valores e
cultura da empresa, no sentido de desenvolver atitudes voltadas aocomprometimento com o alcance dos objetivos organizacionais.
(Cespe / AGU 2010) Julgue os itens abaixo, acerca de aprendizagem
organizacional.
Item 63. Uma organizao que objetiva implementar um modelo dinmico e
pragmtico de educao corporativa deve aderir ao modelo sala de aula como
forma prioritria de aprendizagem.
63. Item errado. Hoje em dia, a educao corporativa fortemente baseada
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em modalidades inovadoras de ensino-aprendizagem, tais como o ensino a
distncia, aes de e-learning ou que envolvam interao por computador.
Item 64. A organizao que pretenda utilizar o ensino a distncia como forma
de desenvolvimento de aprendizagem organizacional deve desenvolver um
modelo que proporcione, ao mesmo tempo, comunicaes massivas e estudo
individualizado.
64. Item certo. O item apresentou uma caracterstica do ensino a distncia,
que a possibilidade de ele usar comunicaes massivas. Isso permite
organizao se comunicar com muitos colaboradores que iro participar do
curso. Ao mesmo tempo, o curso deve oferecer condies de estudo
individualizado. Cada pessoa prefere estudar de um jeito, em uma velocidade.Alguns participantes podem querer se aprofundar, o que recomenda a incluso,
no curso, de bibliotecas virtuais ou indicao de leituras complementares.
Outros participantes podem precisar de apoio especial ou mais tempo para
completar certas atividades.
5. Gabarito
1. E 13. C 25. C 37. C 49. C 61. C
2. C 14. E 26. C 38. E 50. C 62. C
3. E 15. E 27. E 39. C 51. E 63. E
4. C 16. C 28. E 40. E 52. E 64. C
5. C 17 .C 29. E 41. C 53. C
6. C 18. E 30. E 42. E 54. C
7. E 19. C 31. E 43. C 55. E8. C 20. C 32. C 44. E 56. C
9. C 21. E 33. E 45. E 57. E
10. C 22. C 34. C 46. C 58. A
11. E 23. E 35. E 47. E 59. C
12. C 24. E 36. E 48. E 60. C