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AULA 04:DIREITOS

BÁSICOS DO CONSUMIDOR

Prof. Thiago Gomes

Direitos Básicos do Consumidor

QUESTÃO DO DIA

Idineltiston Pereira, durante o tempo que morouCruzeiro/SP, contraiu a dengue. Considerando aelevação dos casos da doença e receoso emreadquiri-la, comprou o repelente Best KillPernilongator para uso diário. Com o passar dotempo surgiram algumas feridas em sua pele,posteriormente diagnosticada como uma sériedoença de pele decorrente da exposição contínuaa um determinado componente químico.

O que fazer?

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ENTENDENDO A RELAÇÃO DE CONSUMO

¨ CONSIDERAÇÕES INTRODUTÓRIAS¤ Desdobramento da Política Nacional das Relações de Consumo.¤ Estão previstos no Art. 6º, CDC em rol exemplificativo.

DIREITOS EM ESPÉCIE

¨ Proteção à vida, saúde e segurançaAproteçãodavida, saúdee segurança contraos riscosprovocadosporpráticas nofornecimentodeprodutos e serviços consideradosperigososounocivos (art. 6º, I)

¤ Consumidor não conhece e nem tem condições de avaliar os possíveisriscos a si mesmo ou a terceiros.

¤ Obrigação assegurada por toda a cadeia de fornecedores(contratantes diretos/indiretos)




¤ E os produtos que naturalmente podem causar males?

¤ Formas de Periculosidaden Periculosidade Inerente: Riscos normais e previsíveis.n Periculosidade Adquirida: Riscos Anormais/Não previsíveis/ Acidente

de Consumo

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¤ Riscos Anormais (art. 10, CDC)n Não pode o fornecedor colocar no mercado produto ou serviço que

sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade oupericulosidade à saúde ou segurança.

¤ Tolerância do CDC/ Risco Normal e Previsível:n O Código tolera o fornecimento de produtos e serviços que ofereçam

riscos à saúde ou segurança, desde que esses riscos sejam inerentes aoproduto ou serviço, ou seja, considerados normais e previsíveis.



¨ Proteção à vida, saúde e segurança¤ Tolerância do CDC/ Risco Normal e Previsível:

n Obrigação do fornecedor nesses casos: Caberá ao fornecedorinformá-lo dos riscos e dar as informações necessárias e adequadasa seu respeito. (art.8º,CDC)

n Produtos industrializados: Essas informações devem constar deimpresso apropriados que devam acompanhar o produto.

n Consequência da ausência de informações: Resp. Objetiva (art.12,CDC)

¤ Descoberta do risco posterior ao ingresso do produto/serviço nomercado

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¨ Educação para o consumo e liberdade de escolhaA educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços,asseguradasa liberdadedeescolhaea igualdadenas contratações. (art. 6º, II)

¤ Educação para o Consumon Caso Cartão de Crédito Universitário.n Desdobramento da Pol. Nac. Relações de Consumo (art. 4º, IV, CDC)

n Quanto maior a conscientização do consumidor maior tende a ser o equilíbrio entre as partes na relação de consumo.

n Formas de Educaçãon Formal: Aquela incluída nos currículos escolares com o objetivo de formar

hábitos sadios de consumo e preparar, desde cedo, o cidadão para que elepossa, no futuro,ao ingressarnomercadodeconsumo.




¤ Educação para o Consumon Formas de Educação

n Informal: Efetuada por programas e das campanhas publicitárias levadasa efeito pelo Poder Público ou organizações não governamentais, com oobjetivo de levar ao consumidor, em qualquer faixa etária informações quepropiciemumamelhorposturanomercadodeconsumo.

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¤ Liberdade de Escolhan Seu desrespeito caracteriza prática abusiva.n Manifestações tendentes a assegurar a liberdade de escolha

n Direito de Arrependimento – Art. 49, CDCn Desbloqueio determinado pela ANATEL.


DIREITOS EM ESPÉCIE¨ Informação

A informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços,com especificação correta de quantidade, características, composição,qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos queapresentem. (art. 6º, III)

¤ Guarda relação coma liberdadedeescolha

¤ Deriva da boa fé objetiva: Informar corretamente é a posturaesperada do fornecedor. Portanto a informação falha pode gerarvício ou defeito, ensejando a responsabilização do fornecedor.

¤ O dever de informar corretamente aplica-se em todos os estágiosda relaçãode consumo:Arts.30,31,46,12,14,18e20

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¨ Informação¤ O dever de informar corretamente aplica-se em todos os estágios da relação

de consumo: Fase Pré-Contratual(Oferta e Publicidade)

Art. 30, CDC. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada porqualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ouapresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra ocontratoqueviera ser celebrado.Art. 31, CDC. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurarinformações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suascaracterísticas, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade eorigem, entre outros dados, bem como sobreos riscos queapresentamà saúde e segurançados consumidores




de consumo: Fase Contratual

Art. 46, CDC. Os contratos que regulam as relações de consumo não obrigarãoos consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimentoprévio de seu conteúdo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos demodo a dificultar a compreensão de seu sentido e alcance.

Fase Pós-ContratualArt. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e oimportador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparaçãodos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto,fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ouacondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ouinadequadas sobre sua utilização e riscos.

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de consumo: Fase Pós-Contratual

Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pelareparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços,bemcomoporinformaçõesinsuficientesouinadequadassobresuafruiçãoeriscos.Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondemsolidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequadosao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes dadisparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem oumensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo oconsumidorexigirasubstituiçãodaspartesviciadas.Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios aoconsumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com asindicaçõesconstantesdaofertaoumensagempublicitária, [...]



¨ Informação¤ Informações exigíveis pelo art. 6º, III

n Quantidaden Características ( modo de usar)n Bem como sobre os riscos que apresentemn Composição n Qualidaden Preçon Tributos incidentes

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DIREITOS EM ESPÉCIE¨ Informação



¨ Informação¤ Casos interessantes do direito à informação

n DOENÇA CELÍACA E O GLÚTENn Obriga os fornecedores de produtos industrializados. (Lei n. 10.674/03)

n RotulagemdosprodutosLight eDiet

n Transgênicosn Conceito de alimento transgênicon Acima de 1% da composição com produtos transgênicos deve-se informar.

(DECRETO Nº 4.680, DE 24 DE ABRIL DE 2003).

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¨ Proteção contra ações abusivasA proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodoscomerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulasabusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços.(art.6º, IV)

¤ Práticas comerciais do mercado: n Prazos especiaisn Formas de pagamenton Descontosn Bom atendimento

¤ Essência das ações: Valem-se da ignorância, fragilidade doconsumidor para aumentar seus rendimentos dos fornecedores.



¨ Proteção contra ações abusivas¤ Base principiológica da proteção: Transparência, boa-fé e

vulnerabilidade¤ As ações consideradas abusivas pelo CDC dividem

basicamente em quatro categorias:

n Publicidade enganosa e abusivan Métodos coercitivos ou desleaisn Práticas abusivasn Cláusulas abusivas

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¨ Proteção contra ações abusivas¤ Publicidade enganosa e abusiva

n Publicidade Enganosan É a que contém informações falsas e também a que esconde ou

deixa faltar informação importante sobre um produto ou serviço.n Publicidade Abusiva

n É aquela que:n Gera discriminação, provocar violência; n Explora medo ou superstição; n Aproveita-se da falta de experiência da criançan Desrespeita valores ambientais; n Induz a um comportamento prejudicial à saúde e à

segurança.



¨ Proteção contra ações abusivasn Publicidade Enganosa Publicidade Abusiva

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¨ Proteção contra ações abusivas¤ Métodos coercitivos ou desleais

¤ Práticas abusivasn Exemplos:

n Enviar produto sem solicitação do consumidorn Venda casada

¤ Cláusulas abusivasn Exemplos:

n Permitem a alteração unilateral do preço pelo fornecedorn Impor a utilização obrigatória da arbitragem



¨ Proteção contratualA modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestaçõesdesproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes queas tornem excessivamente onerosa.(art.6º,V)

¤ Recordar é viver: Conceito de Contrato

¤ Regra geral contratual

¤ Proteção contratual no contrato de consumo

¤ Como se dá tal modificação?

¤ Como exercer tal direito?n Neste caso, as cláusulas podem ser anuladas ou modificadas por um juiz.n Preservação do contrato sempre que possível.

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¨ IndenizaçãoA efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais,individuais, coletivos e difusos.(art.6º,VI)

¤ Quem responde pelos danos decorrentes da relação de consumo?

¤ Dano no Direito Brasileiro

¤ Reparação dos dados e desconsideração da personalidade jurídica

¨ Acesso ao JudiciárioO acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas àprevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais,coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa etécnica aos necessitados.(art.6º,VII)



¨ Facilitação dos DireitosA facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão doônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz,for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo asregras ordinárias de experiências.(art.6º,VIII)

¤ Regra no Direito Processual Civil (art. 333, CPC)¤ Obstáculo à efetiva proteção¤ Regra do Direito do Consumidor: Existe a faculdade do juiz de

inverter o ônus da prova para o fornecedor desde que presentes ahipossuficiência OU a verossimilhança das alegações.n Verossimilhançadasalegações:Alegaçãopossui contornos de veracidade.

n Hipossuficiência :n É um conceito de direito processual.

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¨ Facilitação dos Direitos¤ Regra do Direito do Consumidor: Existe a faculdade do juiz de

inverter o ônus da prova para o fornecedor desde que presentes ahipossuficiência OU a verossimilhança das alegações.n Hipossuficiência :

n Não se confunde com a vulnerabilidade pois trata-se de conceitoprocessual.

n Evidencia-se diante dificuldade ou impossibilidade de produzir a provaou carência socioeconômica do consumidor.

¤ Possibilidade de atenuação mediante acordo entre as partes: não podem as partes, através de contrato ou qualquer acordo, inverter o ônus da prova em prejuízo do consumidor. (art. 51, VI, CDC)



¨ A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral

A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral.(art. 6º,X)Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessionárias,permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, sãoobrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aosessenciais, contínuos.Parágrafo único. Nos casos de descumprimento, total ouparcial, das obrigações referidas neste artigo, serão as pessoas jurídicascompelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma previstaneste código.

¤ Inadimplemento do consumidor nos serviços essenciais: Saúde edignidade x direito de crédito

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