Essa cartilha tem o objetivo de esclarecer ao consumidor

os seus direitos básicos, assim como responder as principais

dúvidas acerca das relações de consumo.

É pensando no acesso à informação e na proteção dos Direitos do Consumidor

que o

traz a Cartilha do Consumidor Consciente, uma forma ágil e prática de orientar

o consumidor.

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O ordenamento jurídico brasileiro preocupou-se em proteger e defender os direitos do consumidor com a criação da Lei 8.078, em vigor desde 1 de março

de 1991. Esta é comumente conhecida como o

Código de Defesa do Consumidor (CDC).O referido código, expressa em seu

artigo 6º, os direitos básicos do consumidor, são eles:

1.Proteção da vida, da saúde e da segurança (sendo necessário o aviso dado pelo fornecedor dos possíveis riscos à sua saúde ou segurança no momento da compra do produto ou ao utilizar um serviço); 2. Educação para o consumo e liberdade de escolha (devendo o consumidor receber orientação sobre o consumo adequado e correto dos produtos e serviços), bem como ter a liberdade de optar pela oferta mais vantajosa; 3. Informação (todo produto deve trazer informações claras sobre sua composição e modo de utilização, como também, antes de contratar um serviço tem-se o direito a todas as informações de que necessitar); 4. Proteção contra publicidade enganosa e abusiva (o consumidor tem o direito de exigir que tudo o que for anunciado seja cumprido. As publicidades enganosas e abusivas são consideradas crimes pelo CDC); 5. Proteção contratual (o código protege o consumidor quando as cláusulas do contrato não forem cumpridas ou quando forem prejudiciais ao consumidor; 6. Indenização (quando for prejudicado, o consumidor tem o direito de ser indenizado pelo fornecedor do produto ou serviço, inclusive por danos morais); 7. Acesso à Justiça (o consumidor que tiver os seus direitos violados pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor - PROCON'S, ou à justiça); 8. Qualidade dos serviços públicos (devendo os serviços públicos em geral ser prestados de forma adequada e eficaz).

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CONSUMIDOR: é toda pessoa que compra algo ou contrata algum serviço para uso pessoal ou da sua família (sem intenção de revender ou repassar a outros consumidores).FORNECEDOR: é quem fornece um produto (alimento, aparelhos eletrônicos, vestuário etc.) ou presta algum serviço (serviços bancários, planos de saúde, assistência odontológica etc.).VÍCIO: são problemas que tornam o produto impróprio para utilização ou consumo, prejudicando o seu perfeito funcionamento (ex.: roupas rasgadas, um liquidificador que não liga etc.).DEFEITO: é um problema mais grave, que inutiliza o produto ou causa até mesmo riscos à saúde e/ou segurança do consumidor (ex.: explosão de bateria do celular etc.).

Conheça alguns significados de termos importantes

O que fazer quando um produto ou serviço apresenta problemas?Quando o consumidor perceber que o produto que comprou apresenta problemas (vícios ou defeitos), ele terá as seguintes opções:

1 – Ter substituído o produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições;2 – No caso de um serviço, de que seja realizado novamente;3 – Devolver o produto e receber o seu dinheiro de volta;4 – Receber um abatimento proporcional à perda de valor causada pelo problema.

O que é garantia legal? Qual o prazo?Garantia legal é o prazo que o consumidor dispõe para reclamar dos problemas (vícios ou defeitos) verificados em aquisições produtos ou na contratação de serviços. O direito de reclamar independe do certificado de garantia. Os prazos são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Caso o produto apresente vício após o prazo de troca (da loja), o consumidor deverá procurar a autorizada/ assistência técnica, para sanar o vício.

O que é garantia estendida?A garantia estendida é uma forma de seguro não obrigatório, paga pelo consumidor. Consiste na manutenção do produto adquirido após o vencimento da garantia legal. Nessa modalidade, o consumidor deverá ficar atento para os termos da garantia, pois o produto poderá estar segurado apenas em parte. Portanto, o consumidor deverá ler o contrato antes de assiná-lo, verificando se a garantia estendida atenderá às suas necessidades. 2

Quais os cuidados necessários para as compras via Internet?

Buscar informações sobre o site, verificando se há reclamações no cadastro do Procon de seu Estado ou Município;Verificar qual o endereço físico do fornecedor e contatos para eventuais dúvidas;Verificar as medidas que o site adota para garantir a privacidade e segurança dos usuários;Não fornecer informações pessoais desnecessárias para realização da compra;Guardar todos os dados da compra;Verificar se há despesas com fretes e taxas adicionais, bem como o prazo de entrega da mercadoria ou execução do serviço;Exigir Nota Fiscal Eletrônica

PRA COMEÇO DE HISTÓRIA, QUEM PODE AJUDAR A RESOLVER O MEU PROBLEMA?

Aqui vão algumas dicas para lhe ajudar a resolver o seu problema:Quando o consumidor se sentir prejudicado é importante que ele siga alguns passos:

1 – Procurar o fornecedor do produto ou serviço, pessoalmente na loja ou através do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), em busca de solucionar o seu problema;2 – Caso o fornecedor não apresente uma solução rápida e eficaz para o problema, deve o consumidor se dirigir a uma unidade do PROCON em sua cidade, o qual irá buscar um acordo entre consumidor e fornecedor, de modo a obter uma solução eficaz;3 – Se ainda assim o problema não for solucionado ou o consumidor encontrar-se insatisfeito, deve o mesmo buscar a Justiça, pois é seu o direito de ter o devido acesso à justiça, objetivando a facilitação da defesa dos seus interesses.

O que é ? para que serve?

O Procon é um importante aliado na defesa dos direitos e interesses dos consumidores por todo o Brasil. É através do Procon que o consumidor recebe orientações acerca dos Direitos do Consumidor, bem como encontra amparo para realizar as suas reclamações e resolver os seus problemas, tudo de forma prévia, sem a necessidade de iniciar um processo judicial.

Os Procons também atuam como fiscais das relações de consumo, garantindo a boa qualidade dos produtos e serviços, buscando cada vez mais a sua qualidade, a satisfação e a segurança dos consumidores.

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1º Estou obrigado a contratar o seguro do meu cartão de crédito?Não. O seguro chamado "perda e roubo" é bastante comum e é oferecido pela maioria das administradoras de cartão de crédito, servindo para cobrir gastos feitos por terceiros, em caso de perda ou roubo do cartão. No entanto, esse seguro não é obrigatório, pois o consumidor não pode ser obrigado a pagar por compras que não foram feitas por ele, sendo esse direito assegurado por lei. Para tanto, deve o consumidor, em caso de perda ou roubo, informar imediatamente à administradora do seu cartão o ocorrido, para só assim ficar isento de quaisquer cobranças futuras. Lembramos que é responsabilidade da administradora do cartão de crédito garantir a segurança de suas transações.

2º O fornecedor pode fixar um valor mínimo para aceitar o meu cartão de crédito?Não. Os estabelecimentos comerciais não são obrigados a aceitar o pagamento via cartão de crédito, devendo, se for o caso, fixar tal informação em local visível ao consumidor. Porém, se o estabelecimento aceita o pagamento por meio de cartão de crédito, não pode o fornecedor impor um valor mínimo ao consumidor para o uso do cartão. É importante destacar que os cartões de crédito e débito também são considerados formas de pagamento à vista, e que o fornecedor não pode cobrar a mais por compras feitas com cartão.

3º É verdade que tenho direito a cancelar os meus serviços quando quiser e de forma imediata?É sim. Todos nós consumidores temos o direito de cancelar a qualquer momento um serviço contratado. Embora muitos dos consumidores passem horas e mais horas no telefone para cancelar um serviço, o CDC estabelece que o consumidor deve encontrar toda a facilidade para cancelar um serviço. De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da empresa deverá processar imediatamente o pedido de cancelamento do serviço feito pelo consumidor, devendo ser expedido documento que comprove o cancelamento do serviço, seja por correspondência ou por meio eletrônico.

4º O que faço se perder a comanda de consumo? Sou obrigado a pagar a multa estabelecida pelo fornecedor?Não. São frequentes os casos de perda da comanda, mas o que poucos consumidores sabem é que a cobrança de multa pela sua perda é ilegal. Nesse caso, não pode o estabelecimento cobrar um valor diferente/superior ao que foi consumido pelo cliente, sendo de inteira responsabilidade do fornecedor ter o controle sobre todas as suas vendas. Destaque-se que, se não houver acordo e o consumidor passar por algum tipo de constrangimento ou ameaça por parte do fornecedor, bem como ser impedido de deixar o local, deve ligar imediatamente para a polícia, prestar um boletim de ocorrência e denunciar ao Procon da sua cidade. 4

5º Posso trocar um produto comprado na promoção?Se o produto comprado na promoção apresentar algum vício ou defeito que não foi informado ao consumidor no momento da compra, o fornecedor tem o dever de realizar a troca, uma vez que o fato de o produto se encontrar em promoção não pode causar ao consumidor um prejuízo. Porém, a loja não está obrigada a trocar um produto em razão da cor. tamanho ou modelo do produto encontrado em liquidação, apenas se no ato da venda oferecer essa possibilidade.

6º O consumidor está obrigado a contribuir com a gorjeta do garçom?Em muitos estabelecimentos, como bares, restaurantes e casas noturnas, é cobrada uma taxa de 10% a título de gorjeta do garçom, no entanto, o consumidor não pode ser obrigado a pagar essa taxa. Além do mais, na hora de receber a conta, o consumidor deve ter em mãos os valores discriminados com e sem a taxa de 10%, sendo obrigação do fornecedor perguntar ao consumidor se este quer contribuir ou não com a gorjeta.

CONTATOS ÚTEISPROCON MUNICIPAL (PROCON-JP)

Endereço: Av. Dom Pedro I, nº 473, Centro / João PessoaTelefones: (83) 3214-3040 / 0800 083 2015Horários de atendimento: Atendimento de segunda à sexta, das 08:30h ás 18h00, com entrega de fichas até às 16h, sem pausa para o almoço.Endereço eletrônico: www.joaopessoa.pb.gov.br/secretarias/procon/

PROCON ESTADUAL (PROCON-PB)

Endereço: Parque Sólon de Lucena, nº 216 – Centro / João Pessoa (próximo ao Restaurante Popular).Telefones: (83) 3218-5441 / 0800 281 1512

Endereço eletrônico para atendimento: www.procon.pb.gov.br/

Para mais informações sobre os Direitos do Consumidor e sobre o nosso projeto, visite o Blog do CIDECON:

www.cideconufpb.blogspot.com 5