ETAPA № 1

Aula-tema: Introdução a Qualidade e a importância para o Gestor. Gestão da qualidade - Definição e conceitos

O relatório a seguir refere-se aos passos 1,2 e 3.

A importância da ferramenta de Qualidade e do Método PDCA

Introdução

Há muito tempo a sociedade clama por qualidade: no processo, no atendimento, no

produto ou serviços. A imposição mercadológica feita pelas diretrizes gerenciais

contemporâneas (modelos de gestão sistêmicos) e pela abertura comercial que configura

um ambiente nacional mais competitivo, que estimula a reorganização dos parâmetros

de competitividade ao estabelecer a qualidade no processo (não apenas no produto)

como imperativo de continuidade” dos empreendimentos de negócios. Diversas

ferramentas vem sendo desenvolvidas, como contribuição da academia ao

aperfeiçoamento da gestão das organizações e métodos gerenciais também vem sendo

estudados, como o sistema de gerenciamento de processos denominado P.D.C.A, foco

deste trabalho.

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Para suprir a crescente expectativa dos consumidores em relação à qualidade dos

produtos e serviços, as organizações precisam investir, cada vez mais, em sistemas de

gestão de qualidade a fim de garantir sua permanência no mercado. A economia global

apresenta uma nova ordem, onde as empresas do mundo inteiro competem

acirradamente numa busca descomedida pelos clientes, a fim de ampliar a remuneração

do capital. Neste contexto, a competitividade é condição básica de sobrevivência,

sujeitando as empresas a adaptarem-se às mudanças impostas pelo mercado. O mercado

consumidor brasileiro está cada vez mais exigente quanto à qualidade dos produtos e

serviços, levando as empresas a elevar os níveis de desempenho através da implantação

de programas de melhoria da qualidade e produtividade.

Os sistemas de medição de desempenho vêm ampliando seu papel nas organizações,

incorporando-se cada vez mais ao gerenciamento do negócio. Os mesmos tornam-se

parte integrante da implementação estratégica e da avaliação de desempenho tanto de

recursos humanos quanto da competitividade das empresas em relação ao seu mercado

de atuação. Verifica-se então a necessidade de realizar uma pesquisa sobre os

indicadores e ferramentas da qualidade que possam ser utilizados por exemplo, pelo

setor de construção. Essa utilização buscou obter uma alternativa oriunda também da

indústria automobilística que auxiliasse a indústria da construção civil a rastrear e

eliminar os problemas relacionados à baixa de qualidade e produtividade relacionadas

ao setor.

A preocupação com a melhoria da qualidade do produto deve ter início desde a

produção da matéria prima até a entrega ao cliente final, segundo o estilo japonês de

controle de qualidade. Sendo assim, será analisada uma forma de utilização do uso de

sistemas de medição aliada a utilização das ferramentas e princípios da qualidade

implantados no ciclo PDCA que possa auxiliar na obtenção de melhorias de forma

incremental no processo construtivo. Para o estudo proposto, sobre melhorias no

sistema de construção, relacionam-se a qualidade do produto quanto as não-

conformidades encontradas nas peças prontas de concreto armado ao atendimento das

especificações geométricas, ausência de falhas superficiais, retrabalhos na montagem e

devolução de matérias primas.

As fases do PDCA são:

Plan: (planejamento) em que se definem as metas ideais (itens de controle) do processo

analisado, estabelecendo-se os métodos para a sua consecução.

Do: (execução) sendo necessários a educação e o treinamento das pessoas envolvidas,

com a execução efetiva das ações planejadas. Paralelamente, as informações geradas no

processo são registradas.

Check: (verificação) e tem por objetivo comparar a execução (a partir dos dados

registrados) com o planejamento. Aqui se pode notar se os resultados propostos

inicialmente foram ou não alcançados.

Action: implica em (ações) corretivas; nesta fase, a partir dos resultados alcançados,

tem-se dois caminhos distintos a seguir: se a verificação mostrou que não foi possível

atingir os resultados propostos, deve-se partir para o estudo de ações corretivas e a

seguir retomar o método P.D.C.A.; porém se os resultados propostos foram atingidos,

deve-se então padronizar o processo, assegurando assim sua continuidade.

O método PDCA é utilizado pelas organizações para gerenciar os seus processos

internos de forma a garantir o alcance de metas estabelecidas, tomando as informações

como fator de direcionamento das decisões.

O ciclo PDCA de controle pode ser utilizado para manutenção do nível de controle (ou

cumprimento das “diretrizes de controle”), quando o processo é repetitivo e o plano (P)

consta de uma meta que é uma faixa aceitável de valores e de um método que

corresponde os “Procedimentos Padrão de Operação”. Também utilizado nas melhorias

do nível de controle (ou melhoria da “diretriz de controle”). Neste caso, o processo não

é repetitivo e o plano consta de uma meta que é um valor definido (por exemplo:

reduzir o índice de peças defeituosas em 50%) e de um método, que compreende

aqueles procedimentos próprios necessários para se atingir uma meta. Esta meta é o

novo “nível de controle” pretendido. Pode-se perceber que o PDCA poderá ser

utilizado para manter o resultado atingido ou na busca de um resultado melhor.

Para gerenciar os processos e, sobretudo, tomar decisões com maior precisão, se faz

necessário trabalhar com base em fatos e dados, ou seja, informações geradas no

processo buscando e interpretando corretamente as informações disponíveis como

forma de eliminar o empirismo. Para tanto, existem técnicas importantes e eficazes,

denominadas de Ferramentas da Qualidade, capazes de propiciar a coleta, o

processamento e a disposição clara das informações disponíveis, ou dados relacionados

aos processos gerenciados dentro das organizações.

Tais ferramentas da qualidade passam a ser de grande utilidade no momento em que as

pessoas que compõem a organização começam a dominar e praticar o método PDCA de

gerenciamento de processos, com a necessidade de trabalhar e dominar as técnicas de

tratamento das informações, denominadas Ferramentas da Qualidade dentro do sistema

de gestão pela qualidade e produtividade.

Conclusão

Contudo, podemos afirmar que ao aplicar a gestão da qualidade, teremos uma melhoria

continua nos processos que serão aplicados, na qualidade dos serviços com plena

satisfação dos clientes, mobilizando os setores de serviços e também de produção. A

maioria já consegue vislumbrar a mudança como necessária e precisa. A prática da

qualidade é um processo dinâmico e que deve ser sempre praticada para não provocar

acomodação das soluções geradas na simples otimização do processo atual. O PDCA é

uma metodologia que auxilia, com base em fatos, na identificação de um problema, na

priorização e análise das causas e na tomada de ações corretivas. O que é válido

ressaltar o rigor e disciplina em seguir todas as etapas previstas no método, bem como o

uso de ferramentas adequadas a cada etapa para que se possa verificar a melhora

significativa dos problemas e consequentimente alcançar as metas. Dois pontos são

extremamente importantes e que devem está associados ao uso do PDCA são a

disciplina e comprometimento de todos os envolvidos no processo para que se

cumpram, principalmente, as ações estabelecidas, em especial as ações contínuas, como

por exemplo, o cumprimento de procedimentos.

Referencias:

http://guiadoestudante.abril.com.br/profissoes/engenharia-producao/gestao-qualidade-

603008.shtml, acessado em 24/08/2012

http://www.cmqv.org/website/artigo.asp?cod=1461&idi=1&moe=212&id=4467,

acessado em 26/08/2012

http://www.empresasedinheiro.com/ciclo-pdca/, acessado em 26/08/2012

http://pt.shvoong.com/business-management/1655117-m%C3%A9todo-pdca/, acessado

em 27/08/2012