1 professora: patrícia barreto disciplina: organização, sistemas e métodos instrumentos de...

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Professora: Patrícia BarretoDisciplina: Organização, Sistemas e Métodos

Instrumentos de Levantamento de Informação

OR

GA

NIZ

AÇ

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, SIS

TE

MA

S E

MÉ

TO

DO

S

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Instrumento de Levantamento de Informações

O Profissional,

Analista de OSMPara quê? Para quê

Para conhecer a realidade

do que está ACONTECENDO

na Organização

Conhecer fatos, que lhe

permita tomada de

DECISÕES e propor

MELHORIAS

OBJETIVOS

LE

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E IN

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ÕE

S

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O Profissional

de OSM,

deve estar atento

às perguntas

Para que é feito?

Como é feito?

Onde é feito?

Quando é feito?

Quem faz?

Para que é feito?

Por que é feito?

Qual volume de Trabalho?Qual o custo?

LE

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S TÉCNICAS DE LEVANTAMENTODE INFORMAÇÕES

Entrevista

Observação pessoalPesquisa da documentação

existente

Questionário

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Dos objetivos da entrevista; Do local da entrevista; Forma da entrevista; Número de questões; Do roteiro da entrevista; Do horário da entrevista; Seleção dos entrevistados; e Desinibir e motivar o entrevistado

EN

TR

EV

ISTA

PLANEJAMENTO

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Sólida experiência em entrevista; Facilidade de Expressão; Capacidade para alterar a seqüência e forma das perguntas; Ser pessoa agradável; Capacidade de conduzir a entrevista dentro dos objetivos; Capacidade de motivar e interessar o entrevistado; Capacidade de perceber respostas seguras, inseguras e

mascaradas.

EN

TR

EV

ISTA

CARACTERÍSTICAS DO ENTREVISTADOR

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EN

TR

EV

ISTA

ENTREVISTA NO MEIO JORNALÍSTICO

Repórteres entrevistam suas fontes para

obter declarações, que validem as

informações apuradas.

Programas de entrevista.

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EN

TR

EV

ISTA

VANTAGENS

Pode-se alterar a forma das perguntas; Pode-se alterar a ordem seqüencial; Pode-se eliminar perguntas; Pode-se incluir perguntas; Pode-se esclarecer dúvidas; Pode-se completar perguntas Pode-se motivar o entrevistado; Pode-se avaliar as reações do entrevistado.

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EN

TR

EV

ISTA

DESVANTAGENS

Alcançam um universo menor que o questionário; Entrevistados podem não receber tratamento

uniforme; Podem ocorrer desvios de curso; Podem ocorrer avaliações subjetivas; O entrevistador pode esquecer de perguntar ou

eliminar quesitos; A entrevista pode desestimular o entrevistado; Pode-se perder tempo com conversas improdutivas; É uma técnica que consome mais tempo e recurso

com a sua utilização.

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EN

TR

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ISTA

PRECAUÇÕES DA ENTREVISTA

Envolver o entrevistado no estudo; Estabelecer um roteiro prévio; Não fazer anotações na frente do entrevistado; Não fazer crítica à empresa; Evitar formulação de promessas; Não interromper o entrevistado; Ser informal e objetivo; Cuidar para o tom de voz não induzir o entrevistado a

resposta. Ser totalmente imparcial e ético

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QU

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TIO

NÁ

RIO

QUANDO APLICAR O QUESTIONÁRIO?

Quando faltar tempo para a entrevista; Dificuldade na realização da entrevista; Distanciamento geográfico; Levantamento de dados quantificáveis.

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QU

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TIO

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RIO

VANTAGENS

Permite ao responsável pelo estudo, executar outras atividades;

Permite ao inquirido um certo tempo para formular resposta;

É um meio eficiente de obter informações; Possibilita melhor detalhamento das respostas.

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QU

ES

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RIO

DESVANTAGENS

Inibição do inquirido na formulação de críticas; Resistência ao preenchimento; Emissão de falsas informações; Interpretação variada de uma mesma pergunta; Lentidão no processo de tomada de informações.

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QU

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RIO

PRECAUÇÕES

Concisão e clareza; Explicação da finalidade; Terminologia adequada; Experimentação prévia.

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OB

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OA

L OBSERVAÇÃO PESSOAL

Não pode ser usado como exclusivo nos estudos organizacionais.

Não julgar apenas com um olhar.

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OB

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L VANTAGENS

Meio de comparar as informações de entrevista e questionário;

Melhor receptividade às sugestões;

Conhecimento técnico e prático do assunto estudado.

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OB

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L DESVANTAGENS

Processo demorado;

Impressões errôneas;

Perturbação dos trabalhos regulares.

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OA

L RECOMENDAÇÕES NA OBSERVAÇÃO PESSOAL

Evitar o caráter de inspeção.

Ser informal.

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DO

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E

PESQUISA DA DOCUMENTAÇÃO EXISTENTE

Relatórios anteriores; Relatórios de resultados apresentados pelo

processo; Manuais de procedimentos; Legislação que regulamenta o processo; e Formulários e outros documentos

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DO

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E ROTEIRO PARA ORIENTAR A PESQUISA

DA DOCUMENTAÇÃO EXISTENTE

Identificar as áreas envolvidas;

Identificar os documentos de entrada;

Verificar quais os outros tipos de documentos;

Efetuar a coleta, de preferência seguindo o fluxo

do processo.

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DO

CU

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E

ANÁLISE DA DOCUMENTAÇÃO COLETADA

Verificar a origem e a época;

Fazer uma análise comparativa em relação a época de

publicação.

Fazer análise comparativa entre a situação atual;

Razões que levaram ao não cumprimento;

Verificar se há duplicidade de documento;

Desconsiderar a documentação ultrapassada.

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DO

CU

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E

VANTAGENS

Verificar se a organização possui ou não

a cultura da documentação.

Complementa o levantamento efetuado;

Possibilita visão geral e rápida de toda

organização.

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E

DESVANTAGENS

Não é uma técnica que possa ser usada

independentemente das outras técnicas.

É difícil o acesso em razão da resistência

dos administradores.

É difícil análise em razão de documentação

desatualizada.

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S

DEPOIS DE VERIFICADAS AS VANTAGENS E DESVANTAGENS DOS MÉTODOS DE DIAGNÓSTICO UTILIZADOS PELA ADMINISTRAÇÃO DE UMA EMPRESA, OBSERVA-SE QUE APESAR DO MÉTODO DE ENTREVISTA SER O MAIS INDICADO, É NECESSÁRIO QUE SE UTILIZE PELO MENOS MAIS UM DOS OUTROS MÉTODOS, COM O INTUITO DE SE CHEGAR O MAIS PRÓXIIMO POSSÍVEL DA REALIDADE, E CONSEQUENTEMENTE, ATINGIR OS OBJETIVOS PROPOSTOS.

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