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FluxogramaFluxogramass

Profª. Patrícia Barreto

Organização, Sistemas e Métodos

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Os Fluxogramas de Processo combinam técnicas e conceitos de elaboração com o objetivo de criar

uma representação gráfica ilustrativa da forma como a Organização

funciona.

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O termo fluxograma vem do inglês flow-chart (flow = fluxo + chart = gráfico).

Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que se utiliza de símbolos previamente convencionados, permitindo descrição clara e precisa do fluxo, ou seqüência, de um processo, bem como sua análise e redesenho.

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OS FLUXOGRAMAS...

Se configuram como uma das formas mais utilizadas para representar processos de

trabalho.

Isso ocorre principalmente graças à imprecisão da linguagem natural (perigo de má interpretação ou perda de informação).

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Um Fluxograma mostra a lógica de um processo, isto é, indica a seqüência em que cada etapa deve ser executada, enfatiza os

passos individuais e suas interconexões.

As interconexões entre as etapas, que determinam uma ordem de execução, são

representadas através de setas.

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Os Fluxogramas permitem

Identificação das falhas processuais

Verificação e aprimoramento do processo decisório

Identificação de possíveis problemas de comunicação edefinição de responsabilidades

Detecção de retrabalhos

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Verificação de etapas burocratizadas emexcesso

Detecção da utilização incorreta de recursos Inserção de metodologias de medição de

resultados de cada atividade Implantação de Metodologia para Melhoria

Contínua nos processos Integração dos objetivos da Organização com

os objetivos individuais de cada área,identificação de possíveis prejuízos e suasrepercussões negativas

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Identificação das responsabilidades individuais

Desenvolvimeto de Sistemas Informatizados

Geração de um instrumento de formação querpara atuais quer para futuros colaboradores daOrganização

Representam ainda um eficazsistema de Gestão de Documentação, de fácilutilização, necessário à Certificação ISO, deSistemas de Gestão da Qualidade, Ambiente eHigiene e Segurança

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Principais simbologias direcionadas à Processos

Empresariais

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Início/Fim

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Procedimento / Ação / Tarefa

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Área / Pessoa / Função

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Decisão/Questionamento

S

N

14

Documento

15

Conector

16

Arquivo Definitivo

17

Início GerênciaGeral

SolicitaMaterial de consumo

ExisteEstoque?

Aciona Áreade Compras

SolicitaLiberação

S

N

Exemplo de etapa processual

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In ício FuncionárioNecessita adquirirnovo material de

escritório

Preenche arequisição.

Encaminharequisição para

Gerência de suaárea

Requisição decompra Gerência Analisa viabilidade

de compra OK

Encaminharequisição assinada

para Gerência deSuprimentos

Requisiçãoassinada Gerência de

suprimentos

Verificadisponibilidadeorçamentária

OK

AcionaCompradores para

efetivação dascompras

Compradores

Efetuam cotação domaterial no mercado

em pelo menos 3fornecedores

Definemponderando Custo

X BenefícioEfetivam a compra

Recebem omaterial e

conferem asespecificações

F im

OK

Encaminhammaterial para

solicitante

Encaminhamdocumentação àÁrea financeira /

Contábil

F im

Rejeita compra edá retorno ao

Gerente da áreasolicitante

F im

Justifica nãoviabilidade da

compra aofuncionário

F im

S

N

S

N

Fluxograma padrão de requisição de Material deEscritório (não disponível internam ente)

.

S

Devolvem aofornecedor

solicitando trocaF im

Artur Vaz02/2000

N

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INÍCIOINÍCIO Necessita de um serviço de assistência técnica

Necessita de um serviço de assistência técnica

ClienteCliente Assit.TécnicaAssit.

Técnica

Oferece ao cliente o serviço de orçamento

à domicílio

Oferece ao cliente o serviço de orçamento

à domicílio

Agenda dia e horário para a

visita do técnico

Agenda dia e horário para a

visita do técnico

Cadastra dados do Cliente

Cadastra dados do Cliente

Envia o técnicona data e hora

marcadas

Envia o técnicona data e hora

marcadas

Recebe o técnico edescreve a defeito

do aparelho.

Recebe o técnico edescreve a defeito

do aparelho.ClienteCliente TécnicoTécnico Avalia o defeito

do equipamentoAvalia o defeito do equipamento

Possível ?

verifica possibilidade de fazer o

orçamento no local

verifica possibilidade de fazer o

orçamento no local

Emite ao cliente notade orçamento

Emite ao cliente notade orçamento

Remove o aparelhoe dá o orçamento

pelo telefone

Remove o aparelhoe dá o orçamento

pelo telefone

S

N

ClienteClienteAutoriza o conserto ?

FIMFIMN

S

FLUXOGRAMA DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO À DOMICÍLIO

TécnicoTécnico

ClienteClienteAutoriza o conserto ?

FIMFIMN

S2

Liga para solicitar o serviço

Liga para solicitar o serviço

1

20

Leva aparelho para reparo na oficina

Leva aparelho para reparo na oficina

Efetua o consertoEfetua o conserto

ClienteClienteAssit.TécnicaAssit.

Técnica

Combina com clientedata de entrega e forma

de pagamento

Combina com clientedata de entrega e forma

de pagamento

Leva o aparelhopara o cliente

Leva o aparelhopara o cliente

Instala, testa e orienta ocliente quanto ao uso e manutenção preventiva

Instala, testa e orienta ocliente quanto ao uso e manutenção preventiva

ClienteCliente

TécnicoTécnico

Efetua pagamentopreviamente definidopela Assist.Técnica.

Efetua pagamentopreviamente definidopela Assist.Técnica.

Assit.TécnicaAssit.

Técnica

Contata o cliente avisando que o reparo

já foi efetuado

Contata o cliente avisando que o reparo

já foi efetuado

Aciona técnico paraefetuar a entrega do

equipamento.

Aciona técnico paraefetuar a entrega do

equipamento.

Apresenta nota fiscal c/descrição do defeito

e certificado de garantia

Apresenta nota fiscal c/descrição do defeito

e certificado de garantia

2

Deixa recibo e retorna à Assist.Técnica

Deixa recibo e retorna à Assist.TécnicaTécnicoTécnico

Liga para Cliente epesquisa a sua satisfaçãoquanto ao serviço prestado

Liga para Cliente epesquisa a sua satisfaçãoquanto ao serviço prestado

Dá feedback àAssist.TécnicaDá feedback àAssist.Técnica

Assit.TécnicaAssit.

Técnica

Avalia resultado e arquiva em banco de dados para auxiliar naconstante melhoria dos serviços

Avalia resultado e arquiva em banco de dados para auxiliar naconstante melhoria dos serviços

FIMFIM

1

21

Folha:

Fluxogramas Data:

Descrição

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SOFTWARES INDICADOS ARIS

VISIO

FLOW CHARTING

SMART DRAW

OFFICER 97 ou superior

23

Produzir

ProdutoAcabado

Encaminhado

ReceberProdutoAcabado

ProdutoAcabadoRecebido

EstocarMercadoria

MercadoriaEstocada

AcionarTransportadora

TransportadoraAcionada

EntregarMercadoria à

Transportadorana Data deRemessa

MercadoriaEntregue

EfetuarVendas

ReceberOrdem deExpedição

Ordem deExpediçãoRecebida

Ordem deExpedição

Cronogramade Matéria

Prima Entregueao Estoque

VerificarDisponibilidade

de Estoque

Estoque/ExpediçãoAcionado

EstoqueDisponível

Efetuar Reservade Matéria Prima

Matéria PrimaDisponibilizada

pelaExpedição

Estoque nãoDisponível

Comprar

Receber deCompras DadosRef. Datas de

Entrega

DadosRecebidos

ReceberMatériaPrima

MatériaPrima

Recebida

EstocarMatériaPrima

MatériaPrima

Estocada

DadosRef. Datas de

Entrega Enviadosao Estoque

ExecutarPCP

Produzir

ProcessoEstocar/Expedir

ARIS

24

VISIO

25

VISIO

26

FLOW CHARTING

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SMART DRAW

28

SMART DRAW

29

www.smartdraw.com

SMART DRAW

Versão para teste

30

Caixa Auto Formas

OFFICE - EXCEL

31

OFFICE - EXCEL

32

OFFICE - POWER POINT

33

OFFICE - WORD

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TIPOS DE FLUXOGRAMAS

FLUXOGRAMA SINTÉTICO

RecebeTransportadora

Envia ao almoxarifado o

lote aceito

Envia amostra p/ laboratório

Recebe matéria-prima

Consulta Pedido de Compra

Devolve o lote rejeitado ao fornecedor

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TIPOS DE FLUXOGRAMAS

FLUXOGRAMA DE BLOCOS

Receber as notas fiscais e conferir com o

pedido de compra

Não

Devolve o lote de matérias-primas

Mandar amostras de matérias-primas para

os testes de qualidade

OKSimNão

Devolve o lote de matéria-prima

Enviar matérias-primas para o almoxarifadoEsperar

novos testes

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TIPOS DE FLUXOGRAMAS

FLUXOGRAMA VERTICAL