organização, sistemas e métodos -...
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Organização, Sistemas e
Métodos
Aula 5 – Departamentalização
OSM
Comunicação
De Gerente Geral para Gerente de Divisão
Nesta sexta-feira, por volta das 17 horas, o
Cometa Halley estará visível nesta área. Trata-se
de um evento que ocorre somente a cada 76 anos.
Assim, por favor, reúna os funcionários no pátio da
fábrica, todos usando capacetes de segurança, e
explicarei a eles o fenômeno. Se estiver chovendo,
não poderemos ver nada. Nesse caso, reúna os
funcionários no refeitório e mostrarei a eles um
filme sobre o cometa.
OSM
Comunicação
De Gerente de Divisão para Gerente da Fábrica
Por ordem do Gerente Geral, na sexta-feira, às 17
horas, o Cometa Halley vai aparecer sobre a
fábrica. Se chover, por favor, reúna os
funcionários, todos usando capacetes de
segurança, e os encaminhe ao refeitório, onde o
raro fenômeno terá lugar, o que acontece a cada
76 anos.
OSM
Comunicação
De Gerente da Fábrica para Chefe de Pessoal
Por ordem do Gerente Geral, às 17 horas da
sexta-feira, o fenomenal Cometa Halley vai
aparecer no refeitório, usando capacete de
segurança. Se chover, o Gerente Geral dará outra
ordem, o que ocorre uma vez a cada 76 anos.
OSM
Comunicação
De Chefe de Pessoal para Supervisor
Na sexta-feira, às 17 horas, o Gerente Geral vai
aparecer no refeitório com o Cometa Halley, o que
acontece a cada 76 anos. Se chover, o Gerente
Geral levará o cometa para o pátio da fábrica,
usando capacete de segurança.
OSM
Comunicação
De Supervisor para Funcionários
Na sexta-feira, às 17 horas, quando chover, o
fenomenal Bill Halley, usando capacete de
segurança e acompanhado do Gerente Geral, vai
passar na fábrica com seus cometas.
Conceitos – Aula passada
Alcance do controle
◦ Número de subordinados ideal
Estruturas
◦ Plana / Alta
Hierarquia
Níveis Administrativos
◦ 4 níveis – Alta Adm; de Cúpula ou
Setorial; Funcional; de Supervisão.
Aula de Hoje
Departamentalização
Tipos de departamentalização
Organograma
Outras formas de organizar empresas
Exercício
Conceitos
Departamentalização
◦ (Oliveira) – Agrupamento, de acordo com
um critério específico de homogeneidade,
das atividades e correspondentes
recursos – humanos, financeiros,
tecnológicos, materiais e equipamentos –
em unidades organizacionais.
Conceitos
Organograma
◦ Representação gráfica de determinados
aspectos da estrutura organizacional.
Órgãos componentes da empresa
Funções desenvolvidas
Vinculações ou relações de interdependência
dos órgãos.
Os níveis administrativos que compõe a
organização
A via hierárquica.
Conceitos
Organograma
◦ Também pode conter
O nome do responsável pelo cargo
O efetivo (quadro de pessoal) do órgão.
O tipo de autoridade ou ligação hierárquica
existente.
Departamentalização
Tipos
◦ Por Quantidade
◦ Funcional
◦ Territorial ou por Localização Geográfica
◦ Por Produtos ou Serviços
◦ Por Clientes
◦ Por Processos
◦ Por Projetos
◦ Matricial
◦ Mista
Departamentalização
Por quantidade
◦ Rara aplicação.
◦ Usada como forma de “distribuir” ou
“equilibrar” níveis de autoridade.
◦ Pode apresentar vantagens quando:
Recursos estiverem bastante demandados.
Processos produtivos simples, padronizados,
que requeiram baixo nível de supervisão.
Departamentalização
Por quantidade
Gerente de
Manufatura
Supervisor
Manufatura
Supervisor
Manufatura
Supervisor
Manufatura
1 2 3 1 2 3 1 2 3
Departamentalização
Funcional
◦ De acordo com as funções da empresa.
Mais comum.
◦ Em condições de bom padrão de
desempenho, é uma boa alternativa.
Departamentalização
Funcional – vantagens.◦ Tem a vantagem de maior estabilidade em
relação aos demais tipos.
◦ Maior concentração e uso dos recursos
especializados, por estarem concentrados em
unidades organizacionais específicas.
◦ (Vasconcellos) – influências positivas sobre a
satisfação dos profissionais da empresa, pela
proximidade com elementos de mesma
especialidade, pela estabilidade da equipe e pela
especialidade do chefe.
Departamentalização
Funcional - vantagens◦ Concentra as competências do indivíduo de
maneira eficaz.
◦ Recomendada para empresas com pequenas
linhas ou linhas estáveis de produtos, que
requeiram a precisão em execução de atividades
rotineiras.
Departamentalização
Funcional – possíveis problemas◦ Pode estimular “feudos” ou “impérios”.
◦ Pode estimular o excesso de burocracia.
◦ Pode criar “falsas metas”, colocando a
especialidade do departamento acima das metas
corporativas (ilhas de excelência).
◦ Resistência ao ambiente “pró-inovação”.
◦ Baixo cumprimento de prazos e orçamentos.
◦ Somente a alta administração atenta para a
performance do todo.
Departamentalização
Funcional
Diretor Geral
Gerente de
Marketing
Gerente de
RH
Gerente de
Produção
Departamentalização
Territorial ou por Localização
Geográfica◦ Aplicável em empresas territorialmente
dispersas.
◦ Cada território vinculado ao seu respectivo
executivo.
Departamentalização
Territorial ou por Localização
Geográfica - vantagens◦ Obter vantagens econômicas de determinadas
operações locais.
◦ Foco das ações, treinamentos e iniciativas nas
necessidades locais.
◦ Maior probabilidade de conhecer os fatores de
influência e os problemas locais nos processos
decisórios.
Departamentalização
Territorial ou por Localização
Geográfica - desvantagens◦ Redundância de instalações e pessoal
◦ Planejamento, controle e coordenação
organizacional em segundo plano, face a
liberdade de cada unidade territorial.
◦ Foco excessivo em Marketing, Vendas e
Produção, com menor ênfase em áreas
especialistas da organização (P&D, RH).
Departamentalização
territorial
Diretor Cone
Sul
Gerente Chile
Gerente
Argentina /
Uruguai
Gerente
Brasil
Santi
agoSul Norte
G
BA
Oe
steSul
S/S
E
CO
/NNE
Departamentalização
Por Produtos ou Serviços - Vantagens◦ Facilita a coordenação dos resultados esperados
de cada grupo de produtos ou serviços.
◦ Favorece a alocação de capital especializado
para cada um dos grupos.
◦ Orienta os diversos setores ao produto ou
serviço da divisão (melhor coordenação
interdepartamental).
◦ Maior versatilidade / flexibilidade (em função do
produto).
◦ Favorece a inovação e a criatividade, através da
colaboração entre diferentes funções.
Departamentalização
Por Produtos/Serviços – Desvantagens
◦ Difícil coordenação para o estabelecimento das
políticas gerais da empresa;
◦ Aumento dos custos pela duplicidade de
atividades nos vários departamentos.
◦ Pode concentrar muito poder nas mãos dos
gerentes de produtos ou serviços,
desequilibrando a estrutura da empresa.
◦ Fatores externos (crises, mercado) podem afetar
mais facilmente os recursos humanos de cada
divisão.
Departamentalização
Produtos ou serviços
Diretor Geral
Gerente
Produtos
Têxteis
Gerente de
Produtos
Farmacêuticos
Gerente de
Produtos
Químicos
Departamentalização
Por Clientes - vantagens◦ Tirar proveito de situações favoráveis de grupos
de clientes bem definidos
◦ Atendimento focado, reconhecimento das
necessidades específicas de cada grupo de
clientes.
Departamentalização
Por Clientes - desvantagens◦ Gerentes de departamentos por clientes tendem
a exigir, geralmente, tratamento especial da
organização.
◦ Pode haver desvio da utilização dos recursos
humanos e ativos da empresa dos resultados da
organização para a satisfação dos clientes.
Departamentalização
Clientes
Gerente Rede
de Lojas
Supervisor
Linha
masculina
Supervisor
Linha Infantil
Supervisor
Linha
feminina
Departamentalização
Por processos ◦ Agrupados de acordo com as etapas de um
processo.
◦ Normalmente empregados nos estabelecimentos
industriais, predominantemente nos níveis
hierárquicos mais baixos da organização.
Departamentalização
Por processos - vantagens◦ Maior especialização dos recursos alocados.
◦ Possibilita rápida troca de informações técnicas.
◦ Melhor avaliação de cada etapa do processo
Desvantagens
◦ Perda da visão global do andamento do
processo
◦ Flexibilidade restrita para ajustes e
balanceamentos no processo.
Departamentalização
Por Processos
Supervisor
Manufatura
Líder da linha
de pré-
moldados
Líder da linha
de montagem
Lider da linha
de
embalagem e
acabamento
Departamentalização
Por projetos◦ Recursos humanos e ativos recebem atribuições
temporárias (começo > meio > fim).
◦ Projeto é um trabalho com objetivo (produto)
bem definido. Prazo de realização finito.
Orçamento delimitado.
Departamentalização
Por projetos - vantagens◦ Alto grau de responsabilidade e
comprometimento da equipe.
◦ Eleva o grau de conhecimento dos indivíduos
sobre todas as etapas do projeto.
◦ Permite melhor controle e cumprimento de
orçamentos e prazos.
Departamentalização
Por projetos - desvantagens◦ Potencial desbalanceamento entre as funções
técnicas e administrativas do projeto,
dependendo do foco do gestor do mesmo.
◦ Fragilidade dos sistemas de comunicação e de
decisão.
◦ Dimensionamento (tamanho) das equipes de
projeto é um desafio. Muito grandes >
desfavorecem comunicação; Muito pequenas >
desfavorecem execução (geram gargalos).
Departamentalização
Matricial
◦ Sobreposição de dois ou mais tipos de
departamentalização sobre a mesma pessoa / cargo.
◦ Não considera o princípio clássico de unidade de comando
de Fayol, de 1916.
◦ Pode maximizar as virtudes de cada modelo adotado.
◦ Exige alto nível de confiança mútua e de liderança.
◦ Dificuldade de definir claramente atribuições e autoridade
de cada profissional da estrutura, estimulando conflitos.
Departamentalização
Matricial
Diretoria
Coordenador
de Projetos
Gerente de
unidade
Gerente de
unidade
PROJETO B
PROJETO A RECURSOS
HUMANOS
E ATIVOS
UNIDADE 1
RECURSOS
HUMANOS
E ATIVOS
UNIDADE 2
Departamentalização
Mista
◦ É a mais utilizada, uma vez que cada parte da organização
deve ter a estrutura que mais se adapte à sua realidade.
◦ Você é capaz de visualizar e representar uma
departamentalização mista?
Pesquisa
UEN (Unidade Estratégica de Negócios) –
Djalma de Pinho Rebouças Oliveira;
◦ Filosofia, vantagens, desvantagens.
Centralização / Descentralização
Delegação