organização & métodos -...

Organização & Métodos

Günter Wilhelm Uhlmann

www.institutosiegen.com.br

Guarulhos

2012

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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS

EMENTA

Transmitir os princípios da teoria das organizações. Perceber a organização como

um sistema aberto; Estudar as vertentes da administração e Teoria das

Organizações. Estudar a estrutura das organizações, formal, informal; tipos de

estrutura (departamentalização); estudar os sistemas de autoridade,

responsabilidade e comunicação; os fatores condicionantes e a sua abrangência.

Analisar a questão da delegação a centralização e a descentralização; Analisar as

questões da readaptação, da cultura e do crescimento organizacional. Analisar o

papel do profissional, a transformação de O&M para OS&M. As atribuições básicas

do analista de OS&M. Instrumentos e metodologias organizacionais. Estratégias de

atuação nos estudos de OS&M. Os instrumentos de levantamento de informações.

Aprender a ler e interpretar e fazer as representações gráficas das organizações e

de seus processos.

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Plano de Ensino

01/04 – Apresentação; Metodologia; Objetivos Curso e Disciplina Curso;

05/08 - Organizações – Definições – composição – Estrutura

09/12 – Organizações como um sistema

13/16 - Princípios da Teoria das Organizações

17/20 – Métodos, Processos, Eficiência e Eficácia organizacional

21/24 – Incumbências da área, do O&M ao OSM, do CIO.

25/28 – Analise do composto comunicacional nas organizações

29/32 – Prova AA

33/36 – Analise e Comentários da Prova

37/40 – Departamentalização I

41/44 – Departamentalização II

45/48 – Representação Gráfica da Organização

49/52 – Exercício em sala – analise de uma organização

53/56 – Prova AB

57/60 – Analise e Coment. da Prova – obtenção informações sobre organizações

61/64 - Representação Gráfica de Métodos e Processos

65/68 – Exercício em sala – elaboração de Fluxogramas

69/72 – Manual de Procedimentos

73/76 – Apresentação trabalho do semestre

77/80 - Prova AC

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BIBLIOGRAFIA BÁSICA

CHINELATO Filho, João O&M integrado à Informática. 13ª Ed., RJ : LTC, 2008

DAFT, Richard L. Organizações São Paulo : Cengage, 2008

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos uma

abordagem gerencial. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2009

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

D”ASCENÇÃO, Luiz Carlos M. Organização, sistemas e métodos: Analise,

redesenho e informatização de processos administrativos. São Paulo: Atlas,

2007

ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de

gestão organizacional, arquitetura organizacional, benchmarking,

empowerment, gestão pela qualidade total e reengenharia . 4. ed. São Paulo:

Atlas, 2009.

BALLESTERO, Maria Esmeraldo Alvarez. Manual de organização, sistemas e

métodos. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2002

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Gestão Organizacional Gestão / Administração :

Alcançar objetivos, por meio e com, Pessoas.

Objeto da ação : Organizações



Questionamentos à Gestão :

O QUE DEVE SER FEITO?

QUANDO DEVE SER FEITO?

COMO OS RECURSOS DEVEM SER UTILIZADOS? … eficiência , eficácia , efetividade

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Gestão Organizacional - Precursores

Morelly (1755) – Código da Natureza – Formação e

treinamento do Trabalhador.

Trabalho conforme suas habilidades.

Conde de Saint-Simon (1760 – 1825) – O Organizador e o

sistema Industrial.

Propõe a organização da sociedade política (Invenção –

Exame – Executiva) => os primórdios da sociedade capitalista

(executiva) e tecnocrata (cientistas) => normas, regras.

Charles Fourier (1772 – 1837) canalização de energia para a

produção => abordagem do trabalho de rotineiro e monótono

para fonte de prazer. “Falanstérios” sociedades autogeridas

nas quais cada um atua no que lhe der mais prazer.

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Gestão Organizacional - Precursores

Robert Owen (1771 – 1857) – racionalização do trabalho e

da sociedade. Abordagem do homem como sendo

facilmente treinado e dirigido.

Louis Blanc (1811 – 1882) – Organização do Trabalho.

Sociedade igualitária a partir do Estado para a promoção de

reformas sociais. Propõe a fundação de oficinas com

gestores nomeados inicialmente pelo Estado e depois

escolhidos pelos participantes / trabalhadores.

Fonte que inspirou o modelo cooperativista.

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Gestão Organizacional - Pioneiros do início do século XX :

Escola Clássica = Taylor, Fayol, Urwick, Gantt e Gilbreth.

Destaque para a escola Cientifica de Frederick Winslow Taylor => Princípios da Administração Cientifica (1911)

Racionalização do Trabalho / Divisão do Trabalho

Reducionismo => Homo Economicus

Determinismo => A “única maneira certa”

Homem de primeira classe (padrão de referência)

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Gestão Organizacional - Teoria Científica da

Administração .. Continuação.....

Estabelecer Padrões de Produção

Requer : seleção, treinamento, controle

(supervisão cerrada).

Grupos de Comando e de Execução

Crença Taylorista : Maior produção que

traria maior lucro e maior salário.

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Teoria Clássica da Administração ou Teoria da Gerência Administrativa (Henri Fayol – Administração Geral e Industrial – 1916)

Funções do administrador :

Planejar – Organizar – Coordenar – Comandar e Controlar.

Princípios da Administração.=> Principais decorrências :

Taylor : Modelo industrial da USSR // Fordismo // Modelo “Japonês”.

Fayol : Escola Francesa de Administração pública e privada.

Taylor e Fayol : Primeira fase da Produção Brasileira referente ao Pensamento Administrativo.

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Foco : Organização Formal Classicamente tida como “controlável”

Organização Informal Classicamente tida como indesejável, logo coibida.

No entanto convivem e mutuamente se influenciam !

Demonstrado desde a experiência de Hawthorne (E.Mayo) – Decada de 30 sec. XX – Teoria RH.

Vertentes das ciências sociais aprofundaram o conceito.

Era da Informação, comunicação organizacional – objeto de estudo – sinergia organizacional. Ex. A ampliação do conceito “Radio Peão”; “Boatos” etc.

Estrutura Formal

Deliberadamente planejada e formalmente

representada, em alguns aspectos, pelo

seu organograma

Ênfase quanto as posições em termos de

autoridades e responsabilidades

Autoridade flui, na maioria das vezes, de forma

vertical

Estável

Foco no controle

Liderança é formalizada

É alicerçada por fluxos e canais formais


Estrutura Informal:

Surge da interação social das pessoas, o que significa

que se desenvolve espontaneamente. Representa

relações que usualmente não aparecem no

organograma

Vinculada as pessoas

Autoridade flui, na maioria das vezes, de forma

horizontal

Dinâmica

Não tem foco no controle

Trabalha com a inteligência emocional

Liderança informal

É alicerçada por fluxos e canais informais


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GESTÃO ORGANIZACIONAL- CLASSICISMO

Incentivo monetario Padrão de Produção

Modelo simplificado do pensamento Taylorista.

Maiores salarios

e maiores Lucros

Fonte : Prestes Motta e Bresser Pereira (1988 : 185)

Estudo de tempo e movimento

Determinação da única

Postulado fundamental : homo economicus

maneira certa

Seleção do homem

de primeira classeLei da fadiga

Aumento da Produtividade

Supervisão cerrada

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GESTÃO ORGANIZACIONAL- CLASSICISMO

Fonte : Uhlmann ( 1997, p.36)

Taylor Fayol

Administração

CientificaTeoria Clássica

Ênfase nas

TarefasÊnfase na

Estrutura

Aumentar a eficiência da

empresa através do

aumento de eficiência ao

nível operacional

Aumentar a eficiência da

empresa através da forma

e disposição dos órgãos

componentes da

organização e das suas

inter-relações estruturais

Confronto das teorias de Taylor e Fayol

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GESTÃO ORGANIZACIONAL

Do Homo Economicus ao Homo Social

George Elton Mayo (1927 até Década de 30)

Western Electric na fábrica de Hawthorne

Trabalho para estabelecer relação entre moral, satisfação e produtividade.

Homem visto como movido por necessidade de segurança, aprovação social, afeto, prestigio a auto-realização.

Trabalho de A. Maslow (T. Motivacional)

Grupos Formais e Informais

Oposição ao classicismo => Preocupação Psicosocial

Inspiração para a corrente administrativa Relações Humanas.

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Precursores Revolução Industrial - Europa

Pioneiros Segunda Revolução Industrial Europa / USA

Vertente Administrativista "The Best Man" Aumentar a Produtividade

Classicismo Taylor / Fayol individual => crença no

ótimo local.

(Somatório de ótimos locais

.= Ótimo Global)

Vertente das Ciências Sócias Não leva em consideração a

interdependência, fluxo e

ritmo.

RH / Behaviorismo / D.O. Preocupação Psicosocial Poder Formal

Burocracia (descrição de Weber) Validação Informal

Moral Grupal

Aumentar a Produtividade do Sistema Social

Trabalhos de Parsons, Merton, Gouldner Amitai Etzioni Organização percebida como rede de tomada de decisões

Amitai Etzioni ( anos 60 - 70) - Organizações Modernas Processo Decisório ( Simon & Barnard)

Estímulo aos contextos organizacionais

Behaviorismo (Skinner, Allport, Watson, Miller & Dollard)

Sistematização de Ralf Dahrendorf (1958) Motivação - Maslow, Herzberg, Vroom-Yetton

Liderança

Teorias // Personalidade - Estilos - Situacional

Eficiência do Sistema Social

Teoria das Organizações

Olhar sobre o Trabalho

Olhar sobre as Pessoas

Eficiência Individual

Olhar sobre Grupos

Estrutura Comportamento

Sistema Social

Eficiência Individual

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Funcionalismo (T. Parsons) O sistema Social

Estruturalismo Amitai Etzioni

Teoria dos Sistemas

Postulado de Dahrendorf .+- a partir de 1950 "Conflito social Visão Anteriuor a Dahrendorf (antes de 1950) "Consenso social"

A sociedade industrial = sistema em mudança continua Sociedade constelação de elementos estáveis

Conflito entre grupos sociais => processo social básico Sociedade elementos integrados

Conflito entre grupos tende á institucionalização Todos componente contribuem para o todo

Resolução de conflitos entre grupos => direção da mudança Sociedade se apóia no consenso de seus elementos

Bem estar social depende do resultado dos conflitos entre os grupos

Disfunções da Burocracia // Merton, Gouldner e Selznik <= Racionalidade / Eficiência ameaçadas pelas Disfunções

Dinâmica do conflito como fator de desenvolvimento das Organizações (A. Etzioni)

Dialética do Desenvolvimento pelo Dilema Ordem e Liberdade (Blau e Scott)

Michel Croizier (França) Burocracia

Exercício do Poder pelo(a)

Tipologia Funcional das Organizações Utilitaristas Consentimento ex. Empresas

A. Etzioni Coercivas Coerção / Alienação dos Participantes ex. Prisões

Normativas Consentimento via engajamento ex. Ordens Religiosas

Mistas

Teoria Geral dos Sistemas

Ludwig von Bertalanffy Norbert Wiener (Cibernética) Kenneth Boulding (Ecossistema em Economia) Katz e Kahn Propriedades dos Sistemas Abertos)

Teoria da Contingência (Burns e Stalker, Joan Woodward) (Sistema Mecânico e Orgânico // Tipologia Das Organizações) // Participativismo

Teoria das Organizações

Eficiência do Sistema Social

Estrutura Comportamento

AS CINCO VARIÁVEIS BÁSICAS

DAS TEORIAS ADMINISTRATIVAS

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Fonte: Chiavenato, I. Introdução à TGA, Makron Books, 1998


ORGANIZAÇÕES

Organização – Termo Polissêmico

Definição clássica : Reunião de Capital + Mão de Obra

Conceito pobre – não garante funcionalidade, atividade, ações nem leva em consideração os aspectos teleológicos

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ORGANIZAÇÕES

Organização – Termo Polissêmico

Definição clássica : Reunião de Capital + Mão de Obra

Conceito pobre – não garante funcionalidade, atividade, ações nem leva em consideração os aspectos teleológicos

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www.vivatranquilo.com.br em Universidade Federal do Espírito Santo - UFES

Pró-Reitoria de Extensão - P r o g r ama I n s t i t u c i o n a l d e E x t e n s ã o

Boletim Técnico - PIE-UFES:00707 - Editado: 20.08.2007

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http://www.vivatranquilo.com.br/


ORGANIZAÇÕES

As teorias Econômicas apontam Recursos Naturais

Trabalho

Capital

Conhecimentos Tecnológicos

Empresariedade

As teorias Administrativas apontam Estrutura Física

Estrutura Organizacional

Arcabouço de Autoridade // Responsabilidade // Comunicação

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CONCEITOS - ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Representação gráfica ou descritiva das áreas que compõem a organização, distribuídas em níveis hierárquicos.

A estrutura organizacional projeta e organiza os relacionamentos entre os níveis hierárquicos e o fluxo das informações essenciais para uma organização.



CONCEITOS - ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Organização da empresa é a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance de objetivos e resultados estabelecidos (Rebouças, 2002, p. 84).

Forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas (STONER, 1992, p.230).


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Autoridade

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ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

É o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades

de trabalho de uma organização

COMPONENTES DA ESTRUTURA

ORGANIZACIONAL • Autoridade: - Amplitude administrativa ou de controle - Níveis hierárquicos (escala hierárquica /cadeia escalar) - Delegação -Centralização/descentralização

Autoridade - Amplitude

Amplitude

de

Autoridade Limites

de

Autoridade

Nível

Hierárquico

Alto

Baixo


ESTRUTURA ORGANIZACIONAL – Níveis

ESTRATÉGICO: elabora estratégias de ação para a decisão - Macro Planos – Os desígnios da organização

TÁTICO: elabora planos de ação – a articulação para transformar o macro plano (“sonho”) em planos de ação concretos

OPERACIONAL: executa os planos de ação do nível tático - a execução das atividades tarefas


NÍVEIS DE INFLUÊNCIA DA ESTRUTURA

ORGANIZACIONAL

Nível Estratégico

Nível Tático

Nível Operacional

Planejamento

Estratégico

Planejamento

Tático

Planejamento

Operacional



Delegação

A delegação representa a transferência de determinado nível de autoridade de um superior para um subordinado ou conjunto de subordinados.

Delegar com eficácia significa dar a tarefa certa à pessoa certa, concedendo-lhe o grau certo de liberdade. Equilíbrio entre Responsabilidade e Autoridade, com vista à eficácia do trabalho!

Delegar permite ao superior e à equipe darem o seu melhor e aperfeiçoarem-se progressivamente.

Delegar permite além do desenvolvimento a ampliação do poder agir, não há a “espera” pela ordem. Foco na ação que se bem dirigida (sinergia) permite a diminuição da ação de “bombeiro” de somente “apagar incêndios”.

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Descentralização visão contemporânea ( M. Goldsmith Harward BR)

Seguem algumas sugestões para compartilhar a liderança e estimular os talentos da sua empresa

Dê autoridade para os mais qualificados para fortalecer suas competências

Defina os limites que cada pessoa tem para tomar decisões

Cultive um clima em que as pessoas se sintam livres para ter iniciativa sobre suas tarefas

Dê a autonomia e os recursos para as pessoas mais qualificadas e estimule que elas usem essas ferramentas

Não questione a decisão das pessoas que você deu autoridade para tomar decisões

Se considere uma fonte de recursos ao invés de um gerente

Marque reuniões de acompanhamento apropriadas para analisar o progresso das tarefas e tomar ações caso necessárias

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Divisão do

Trabalho

Especialização

Hierarquia

Amplitude

Centralização Descentralização

Decisores no topo da

hierarquia, possuem

visão global

Decisões podem ser

tomadas em níveis

menores

Reduz custos e esforços

duplicados

Aumenta agilidade,

eficiência e motivação

Decisões alinhadas com

os objetivos da empresa

Reduz complexidade das

decisões

Nível hierárquico mais

alto é mais preparado

Níveis mais baixos,

tornam-se mais

motivados por tornarem

tomadores de decisão



Centralização x Descentralização

Delegar => transferência de autoridade do chefe ao subordinado criando a correspondente responsabilidade pela exeontrolecução da tarefa ( a partir de Rebouças)

Obstáculos à Delegação

Por parte da Empresa

Filosofia da Alta Administração (modelo de gestão adotado)

Nível de Controle

Barreiras legais

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Centralização x Descentralização Obstáculos à Delegação

Por parte do Superior (chefe) Medo de perder o Poder ou o Cargo (insegurança)

Falta tempo para treinar subordinado (Problemas organizacionais)

Faltam subordinados capacitados

Desconfiança da habilidade e capacidade do subordinado

Gosta de fazer trabalho dos subordinados (qualificação?)

Falta habilidade de dirigir – coordenar

Dificuldade para identificar tarefas que não exigem sua atuação direta.

Mania de Perfeição ( o “bom”)

Inabilidade para encorajar os subordinados

Ausência de controles torna os chefes temerários

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Centralização x Descentralização Obstáculos à Delegação

Por parte do Subordinado Medo de assumir responsabilidade / de criticas / baixa

autoconfiança

Não se julga capacitado para a tarefa – falta conhecimento

– faltam informações – faltam recursos.

Não tem tempo para novas tarefas

Preguiça – é muito mais fácil perguntar do que decidir!

Possibilidade de não ser reconhecido ou síndrome da

desconfiança. (“o que será que tem por trás disto” ou “com

certeza é para me explorar”

Incentivos inadequados.

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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS CENTRALIZAÇÃO : VANTAGENS E DESVANTAGENS

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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS DESCENTRALIZAÇÃO : VANTAGENS E DESVANTAGENS

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Responsabilidade

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ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

É o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades

de trabalho de uma organização

COMPONENTES DA ESTRUTURA

ORGANIZACIONAL • RESPONSABILIDADE: - Departamentalização - Linha e assessoria - Especialização do trabalho - Indelegável


DEPARTAMENTALIZAÇÃO

É a técnica de descentralizar as partes de uma estrutura, formando unidades produtoras, com vistas à especialização – a busca da eficiência pela divisão do trabalho no afã de obter o perfeito funcionamento, em conformidade com necessidades da organização.

Quando extremado pode ser entendido como sendo a também chamada crença no ótimo local em detrimento do ótimo global.

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Departamentalização - OBJETIVOS

Aproveitar a especialização

Maximizar o aproveitamento de

recursos

Coordenar e controlar as atividades

Descentralizar

Integrar ambiente e organização

Reduzir custos


ESTRUTURA LINHA E ASSESSORIA

Nas unidades de linha os executivos são encarregados pelas funções básicas da empresa e tem responsabilidade e autoridade perante as atribuições relacionadas com a operacionalização das atividades principais da organização. (OLIVEIRA, 2004)

As funções de assessoria estão ligadas às atividades de aconselhamento, análise e estudos de novos negócios. (OLIVEIRA, 2004)



Função Assessoria Nível Hierárquico

Consultoria

Assessoramenyo


Departamentalização

Segundo Rebouças é o agrupamento

de acordo com um critério especifico de

homogeneidade, das atividades e

correspondentes recursos (humanos,

financeiros, materiais e equipamentos)

em unidades organizacionais.

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Departamentalização

Tipos (critérios de Departamentalização)

Quantidade - Linear

Funcional

Territorial (Geográfico)

Produto (ou serviço)

Cliente

Processo

Projeto

Matricial

Misto

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Departamentalização – Conceitos Genéricos

É comum e correta a utilização da forma mista dadas as características especificas das áreas.

Uma atividade de apoio a várias unidades deve ficar subordinada a unidade que mais frequentemente utiliza.

As atividades de controle devem ficar dissociadas das atividades a serem controladas.

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Departamentalização - Tipos (critérios )

Quantidade

1. Origem: exército/organizações eclesiásticas.

2. Estrutura simples e antiga.

3. Linhas de autoridade e responsabilidade entre superior e subordinado

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Vantagens

Desvantagens

• Estrutura simples e de fácil

compreensão.

• Delimitação de responsabilidades

nítida e clara.

• Facilidade de implantação.

• Bastante estável (centralização

e disciplina).

• Indicada para pequenas empresas e

estruturas militares (Baixa

complexidade)

• Rigidez e inflexibilidade.

• Autocracia

• Exagero na função de chefia e

comando.

• Chefes generalistas (impede-se

a sua especialização).

• Congestionamento das linhas

formais de comunicação



Funcional

Aplica o princípio da especialização das funções

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Vantagens

Desvantagens

• Proporciona máxima

especialização.

• Permite supervisão técnica –

cada órgão tem especialista na

área.

• A comunicação é mais direta.

• Separa o planejamento e

controle da execução.

• Obediência e disciplina são

mais difíceis de serem obtidas.

• Subordinação múltipla.

• Tendência e concorrência

entre os especialistas

• Aumento da competição –

aumento dos conflitos e tensões.

• Objetivos podem ficar

confusos.



Territorial (Geográfico)

Características

Concentrar unidades por critério territorial;

Vantagens

Redução de custo para operações locais;

Facilidade para execução de projetos de educação

continuada;

Maior conhecimento do contexto. Foco em costumes locais.

Desvantagens

Duplicação de instalações e de pessoal;

Possível aumento excessivo de autonomia;

Comprometimento na visão sistêmica.

Dificuldade de controle dada à dificuldade de padronizar procedimentos / processos.

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Produto (ou serviço)

Características

Divisão por produtos e serviços;

Vantagens

Alocação do capital, utilização dos recursos, centralização da responsabilidade;

Facilita a coordenação interdepartamental;

Flexibilidade.

Desvantagens

Incrementar conflitos na administração;

Aumento de custos (instalação e pessoal);

Instabilidade na carreira.

Possibilidade de duplicação de estruturas e recursos.


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Cliente

Características

Foco nas necessidades dos clientes;

Vantagens

Reconhecimento e atendimento contínuo e rápido aos diferentes clientes.

Desvantagens

Dificuldade de interação administrativa.


Exigência do nível gerencial para atender demandas específicas


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Processo

Características

Processo (produtos com o mesmo processo);

Vantagens

Maior especialização de recursos;

Especialização técnica.

Desvantagens

Decréscimo na visão sistêmica;

Flexibilidade restrita para ajustes nos processos.

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Projeto

Características

Projeto com prazos e metas definidos;

Responsabilidade: coordenador.

Vantagens

Comprometimento do grupo;

Conhecimento multidisciplinar;

Versatilidade e adaptabilidade da equipe;

Melhor atendimento e cumprimento dos prazos e

orçamentos.

Desvantagens

Gerência de projetos;

Comunicação e troca de informações

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Matricial Características

Sobreposição de dois ou mais tipos de

departamentalização;

Vantagens

Comprometimento do grupo;

Aprimoramento técnico;

Melhor atendimento e cumprimento dos prazos e

orçamentos e maior especialização de recursos.

Desvantagens

Dupla subordinação;

Conflitos de interesses: gestor de projetos e funcional.

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Misto

Características Utiliza estruturas (tipologias) diversas em cada

parte da empresa conforme a as particularidades da realidade de cada parte organizacional.

Desvantagens Dificuldade de interação administrativa.



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Comunicações

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COMUNICAÇÕES (WWW.GESTAODACOMUNICACAO.COM - JUL.2012) COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

SÃO TODAS AS FORMAS DE COMUNICAÇÃO DESENVOLVIDAS PELA

ORGANIZAÇÃO, TANTO INTERNAS QUANTO EXTERNAS.

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COMUNICAÇÕES (WWW.OFAJ.COM.BR JUL 2012)

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COMUNICAÇÕES (WWW.OFAJ.COM.BR JUL 2012)

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Henry Mintzberg coloca que grande parte dos gestores gasta cerca de 80% do seu tempo comunicando com as pessoas = internamente (superiores, subordinados e pares) e externamente (clientes, fornecedores, acionistas, financiadores, entidades oficiais, etc.)

Gestor de nível intermédio geralmente gasta mais tempo em comunicação com os seus subordinados [comunicação vertical descendente], menos com os seus superiores [comunicação vertical ascendente], e numa faixa de tempo intermediaria com os outros departamentos [comunicação horizontal] .


COMUNICAÇÕES (A BORDO DA COMUNICAÇÃO WWW.ABORDOP.COM.BR JUL 2012)

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COMUNICAÇÕES (HTTP://INTELIGENCIAADMINISTRATIVA.BLOGSPOT.COM.BR ..JUL 2012)

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As organizações percebidas

como um sistema

ORGANIZAÇÕES Pensamento Sistêmico :

Ver o todo ou somente uma parte ?

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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS ORGANIZAÇÕES PERCEBIDAS COMO UM SISTEMA

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Os sistemas em seu Ambiente Figura fonte : CASTRO Muniz Durval (GPI/UNICAMP / FACECA/PUCCAMP ) in http://members.xoom.com/durvalcastro/Sistema01.html


AS ORGANIZAÇÕES PERCEBIDAS COMO UM SISTEMA EM SEU AMBIENTE

RETROALIMENTAÇÃO / FEEDBACK - CONTROLE

Am

bie

nte

Am

bie

nte

Processo de Transformação

ENTRADAS SAÍDAS

OBJETIVOS

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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS AS ORGANIZAÇÕES PERCEBIDAS COMO UM SISTEMA

PERDA PERDA

Partículas

Ligações Energéticas

Principio do Atomismo com o efeito do Reducionismo

A Realidade do Todo

Parte Menor "A TOMO"

Prótons Neutrons Elétrons

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ORGANIZAÇÕES E MÉTODOS

HIERARQUIA DOS SISTEMAS

Atomismo

Redução continuada até um elemento tido como

indivisível. (Análise)

Generalização (síntese Determinística)

Rápida e fácil assimilação

Hegemonia do Determinismo

Base do classicismo administrativo cartesiano Aplicado até a chegada da por Drucker chamada Nova

Realidade

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Organizações - Percebidas como um Sistema em seu Ambiente

Características dos Sistemas conf. Katz & Kahn (1977)

Importação de energia

Transformação

Produto

Sistemas como ciclos de eventos

Entropia

Entropia negativa (contestado)

Insumo de informação, realimentação negativa e processo de codificação

Estado estável e homeostase dinâmica

Diferenciação

Eqüifinalidade

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ORGANIZAÇÕES & MÉTODOS ORGANIZAÇÕES PERCEBIDAS COMO UM SISTEMA PARÂMETROS SISTÊMICOS CONTEMPORÂNEOS (UYEMOV / BUNGE ET. AL)

Básicos ou Fundamentais – ou seja aqueles apresentados por todos os sistemas.

Permanência

Ambiente

Autonomia

Evolutivos – parâmetros emergentes pela evolução. Composição

Conectividade

Estrutura

Integralidade

Funcionalidade

Organização

Parâmetro Livre : Complexidade Vieira (1998)

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ORGANIZAÇÕES & MÉTODOS

Abordagem sistêmica :

“um continuum de percepção e ilusão; uma contínua revisão do mundo, do sistema total e de seus componentes; a essência da abordagem sistêmica é tanto confusão quanto esclarecimento – ambos, aspectos inseparáveis da vida humana”. (Amaral J.A)

Ou

“Um continuum de tornar-se”

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ORGANIZAÇÕES & MÉTODOS

Abordagem sistêmica (sistema sociotécnicos) K. Boulding nos anos 50 (sec.XX) apud Renato Rocha Lieber – UNESP (s/d)

"A abordagem sistêmica é a maneira como pensar sobre o trabalho de gerenciar. Ela fornece uma estrutura para visualizar fatores ambientais internos e externos como um todo integrado. (...) Os conceitos sistêmicos criam uma maneira de pensar a qual, de um lado, ajuda o gerente a reconhecer a natureza de problemas complexos e, por isso, ajuda a operar dentro do meio ambiente percebido.(...) Mas é importante reconhecer que os sistemas empresariais são uma parte de sistemas maiores (...) (e) estão num constante estado de mudança - eles são criados, operados, revisados e, freqüentemente, eliminados."

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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS CENÁRIOS

Representação de uma realidade objetiva Economia // Concorrência // Legislação // Sociedade // Meio

Ambiente etc. etc. etc.

Percepção da realidade – Viés Cognitivo e o Viés Cultural.

Percepção subjetiva da Realidade Interna e Externa da Organização.

Umwelt

A organização em um ambiente Maior

Pensamento Sistêmico

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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS

Incumbências da área

Organizacional

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Incumbências de O&M // OSM

Melhorar a comunicação da organização;

Propiciar maior comunicação entre os setores e processos;

Propiciar a consolidação das redes formais da organização;

Propiciar maior equilíbrio aos níveis de decisão;

Racionalizar os fluxos de informação;

Otimizar as atividades e tarefas;

Melhorar a relação custo x benefício;



Incumbências de O&M // OSM

Quais são as áreas de trabalho necessárias para a

organização;

Descrição de cada área de forma realista e razoável

(objetivos, diretrizes, planos, metas e resultados

esperados);

Quais as atividades e tarefas desenvolvidas nas áreas;

Quais os fluxos de informação entre as áreas;

Qual o quadro de funcionários necessários para

executar as atividades da área (estratégico, tático e

operacional e os níveis de competência).

Melhorar a comunicação da organização;

Propiciar maior comunicação entre os setores e processos;

Propiciar a consolidação das redes formais da organização;

Propiciar maior equilíbrio aos níveis de decisão;

Racionalizar os fluxos de informação;

Otimizar as atividades e tarefas;

Melhorar a relação custo x benefício;


Condicionantes Organizacionais


CONJUNTURA

Mudanças podem

afetar :

* poder de influencia

* Mercados :

tamanho,

composição etc.

CONCORRENTES

* Expansão dos

atuais concorrentes

* Entrada de novos

concorrentes

FORNECEDORES

* Querem maior

relação preço /

qualidade

* Querem menor

competição

possivel

CLIENTES

* Querem menor

relação preço /

qualidade

* Querem maior

competição

possivel

TECNOLOGIAS

* Podem tornar a

empresa obsoleta

rapidamente

PRODUTOS SUBST.

* Impõe limitações

de preços

* Podem

tornar-se

permanentes

pressões

EMPRESA

Ação e

reação em

face das

ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Fatores Endógenos Aspectos Culturais

Clima Organizacional

Políticas e Diretrizes Administrativas


Recursos Humanos

Aspecto Quantitativo

Aspecto Qualitativo

Aspecto Comportamental

Recursos de Capital

Tecnologia

Etc.

ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Fatores Exógenos

Cenário Econômico

Legislação

Concorrentes

Fatores Ambientais

Fatores Culturais

Tecnologia

Etc.


CENÁRIOS





Umwelt



89


CULTURA

O cognitivo :

“Armazenagem” de saberes + Novos Saberes

Alguns Conceitos basilares Evolução

Seleção Natural

Mutações

Cognição

Ciclo Vital

Cultura

90


CULTURA

Cultura

A) Conceito pelo senso comum

Juízo de Valor (com ou sem / alta ou baixa / bem aculturado etc.)

B) Conceito Sociológico – Comunicacional - Administrativo

“Alta Cultura” “Cultura Popular (folclore)” “sem cultura”

Fonte : Dr. Dieter Reicher (Uni-Graz)

91


CULTURA

Conceito ampliado : Sociológico – Antropológico – Comunicacional - Administrativo

Houaiss (Dicionário ) coloca a respeito de cultura:

Etimologia : ação, processo ou efeito de cultivar a terra; lavra, cultivo

Derivação figurativa: o cabedal de conhecimentos, a ilustração, o saber de uma pessoa ou grupo social.

Derivação na Antropologia : conjunto de padrões de comportamento, crenças, conhecimentos, costumes etc. que distinguem um grupo social.

L.C.A.Iasbeck (s/d) apoiado em A. Scheffcyzyk (1986) pondera :

92


CULTURA

“A cultura é a totalidade dos sistemas de significação através dos quais

o ser humano ou

Esses sistemas de significação, usualmente referidos como

sendo sistemas modelizantes secundários (ou a linguagem da cultura),

englobam não apenas todas as artes (literatura, cinema,.pintura,

música, etc.), as várias atividades sociais e padrões de

comportamento, mas também

Cada trabalho particular de atividade cultural é visto como um

texto gerado por um ou mais sistemas (A. Scheffcyzyk 1986:166).”

93


CENÁRIOS





Umwelt



94


Representações Gráficas


REPRESENTAÇÕES GRÁFICAS

Da Organização

Organograma

De Processos Harmonograma

Mapofluxograma

Pictograma ou Diagrama Pictorial

Diagrama de Blocos

Funcionograma

Fluxograma

Vertical

Aberto

Colunado

ORGANIZAÇÃO

ORGANIZAÇÃO X PROCESSOS

ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS ORGANOGRAMA - SIMBOLOGIA

ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS ORGANOGRAMA - VERTICAL COM STAFF

ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS ORGANOGRAMA - MISTO VERTICAL E HORIZONTAL COM STAFF


FUNCIONOGRAMA

ORGANIZAÇÃO

FLUXOGRAMA VERTICAL

ORGANIZAÇÃO

FLUXOGRAMA ABERTO OU DESCRITIVO

ORGANIZAÇÃO

FLUXOGRAMA COLUNADO

ORGANIZAÇÃO

EXEMPLO DE UM FLUXOGRAMA ABERTO


FIM

106

organização & métodos -...

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