e-branding

Componentes: Daniel CintraHugo Monteiro

Mais tempo para sua vida...

Extra Hipermercados é uma das bandeiras da CBD (Companhia Brasileira de Distribuição), fundada em 1989 na cidade de Campo Grande. De acordo com a Wikipédia, possui mais de 80 lojas espalhadas por 12

Estados Brasileiros.

No RJ conta com , pelo menos, dez estabelecimentos onde atua no comércio varejista de produtos,

alimentícios ou não.

Justificativa• Um dos principais hipermercados do Rio de Janeiro

• Atua em um ramo essencial para a sociedade

• Mas ainda assim, não é uma área muito desenvolvida na internet

• Por isso, a necessidade de se informatizar, e atender online todas as classes, lucrando ainda mais com isso

• O lema é “navegar a favor do vento”

• Se antecipar à (irreversível) tendência de digitalização/socialização de seus serviços

Distribuição em rede / Rede de distribuição

Supermercado 2.0

Avaliação/recomendação de produtos

Compras do mês

Mais tempo para sua vida

Youtube

Relevância dos produtos

Equilíbrio

Pesquisas de satisfação

Sem filas

Comparação de preços Aviso de promoções

Commodities

Nuvem de conceitos

Target

Mais tempo para você se dedicar à família

Hipermercados concorrentes (Guanabara, Prezunic, Carrefour)• Atuam na mesma área de hipermercados• Não possuem nenhuma presença online

Concorrência direta online (supermercados):• Zona Sul• Pão de Açúcar (mesmo dono)

Além de atenderem praticamente só na zona sul, esses supermercados possuem um posicionamento mais voltado para compras que não são mensais. Até mesmo por causa o preço.

Concorrência

Concorrência

• Perfil da marca Empresa especializada no varejo de produtos alimentícios mas que também atua

comercializando outros tipos de produtos (Eletro, roupas, livros…)

• É o filho adotivo mais velho da rede Pão de Açúcar, que agora tem a intenção de morar numa casa própria.

• O hipermercado ainda é visto como um lugar de interação social. Na falta de um melhor, e de uma forma melhor de compra, as pessoas vão não somente para comprar produtos para sobrevivência, mas também vão para interagir, fazer novas descobertas, alimentícias ou não

• Há todo um ritual tradicional/cultural envolvido.

• No entanto, essa obrigação de “ter que ir” ao mercado consome alguns, justamente por elas não terem escolhas de outras formas de compra.

Brand Equity Atual

• Posicionamento• Possui um boa lembrança de marca no ramo de hipermercados, apesar de ser

lembrado também por não possuir o melhor preço.

• Percepção da marca• O jingle comercial “mais barato, mais barato Extra” é sempre lembrado. Embora

as pessoas não acredite que o mercado é realmente o mais barato.

• Muitas pessoas pensam em eletrodomésticos

• As cores da logo lembram as cores dos EUA

• Alguns consumidores comprariam online caso tivessem a oportunidade, mesmo que para isso eles tivessem que pagar uma taxa.

Brand Equity Atual

Brand Equity Atual

Brand Equity Atual

Pontos fortes Pontos fracos

É uma área de extrema relevância na vida das pessoas. De uma forma ou de outra, nos centros urbanos, elas terão que comprar produtos para se alimentar.

Experiências em mercados muitas vezes não são muito boas. Falta de produtos, péssimo atendimento e filas gigantescas são só algumas das reclamações.

Já existe uma ligação entre o Extra e seus possíveis clientes.

Todo um setor atrasado. Sem necessidade para eles, mas importante para quem eles atendem.

Já possui uma estrutura online bem definida com um CRM próprio e presença em redes sociais que poderiam valer como experiência.

Sem autonomia própria, pois é vinculado a rede Pão de Açúcar.

Presença online da marca• Website próprio

• Voltado para produtos não-alimentícios

• Site redireciona para o Pão de Açucar se a pessoa estiver querendo alimentos

• Twitter na página principal

• 0

• Faz uso de links patrocinados, mas seus concorrentes online usam melhor

@tudoextra

Desde Following

Followers Tweets

Abril de 2009

7.617 7.630 2.449

@tudoextra

Qtd. links

Ferramentas utilizadas:

Twitter-friendsTweetstasTopsy

.

.

.

@tudoextra

• O twitter é a única rede ativa deles no momento

• O supermercado criou seu perfil no dia 30 de abril desse ano

• A ferramenta parece ser bem utilizada para se comunicar com seus consumidores

• São tiradas dúvidas, informadas promoções e coisas do gênero

• Dá a impressão que nenhuma pergunta fica sem resposta

• Ainda é feita a confirmação se a dúvida foi tirada

ESTRATÉGIA

• Não é dominar o mundo;

• Fazer uma análise da atual situação do Extra junto à sociedade

• Se desvincular do grupo pão de acúcar

• Suprir a demanda por atendimento online das classes C, D e, quem sabe um dia, E

• Gerar crescimento na circulação dos produtos oferecidos, aumentando assim o giro do capital

• Tornar o Extra, o Hipermercado online das compras de mês

• No futuro, tentar equilibrar o estoque ao máximo de acordo com a demanda dos clientes para que não ocorra isso…

Objetivo

Proposta• Primeiro esforço para criar uma rede de distribuição orgânica, que evolua de

acordo com as necessidades de seus clientes. Uma rede capaz de se auto-organizar com o tempo.

• Slogan: “Mais tempo para sua vida….”

• A ideia é fazer com que o cliente Extra só vá na loja se ele quiser

• “Perder tempo” no supermercado nunca mais

• O posicionamento atual, “hipermercado da família brasileira”, poderia ser mantido, só que agora seria expandido para atender também a demanda online

Estratégia Guarda-Chuva

• O EXTRA Hipermercados estará todo na internet

• Ao entrar no site você escolhe para onde quer ser redirecionado (Produtos alimentícios x não-alimentícios)

• Definir logos com detalhes diferentes para a parte eletro e para alimentos

Estratégia Guarda-Chuva• Investir em um CRM capaz de fazer com que as pessoas não só comprem pela

internet como colaborem para que o hipermercado atenda sempre a demanda da maioria.

• “Classifica-se como pode, mas classifica-se” – As pessoas poderiam avaliar e recomendar produtos. Se um produto fosse muito pedido o hipermercado poderia começar a comercializá-lo. E se um produto fosse criticado, poderia também ser retirado.

• Exemplo de quando a relevância conta

• O cliente pode ser avisado das promoções que estiverem acontecendo no momento e poderia realizar comparações de preço de uma forma bem prática também.

• Isso tudo seria amparado por pesquisas de satisfação online que ocorreriam no site para analisar a experiência do usuário – Sugestões seriam bem-vindas.

Estratégia Guarda-Chuva• Criar um conselho de donas de casa (Donas de Casa EXTRAordinárias) que

estaria mais próximo do hipermercado fornecendo indicações, recomendações e etc sobre qualquer assunto relacionado ao mercado e seus produtos.

• Esse mesmo conselho poderia produzir dicas culinárias (receitas, resenhas) em um blog particular, mas vinculado ao hipermercado – a iniciativa deveria partir do próprio Extra.

• As receitas poderiam ser enviadas por qualquer usuário para o site e esse conselho avaliaria a receita e postaria no blog a resenha e o modo de preparo.

Mídias Sociais• Presença no Youtube – Canal com vídeos institucionais, tutoriais de uso do

site/CRM, dicas, depoimentos e vídeos mostrando o preparo dos pratos.

• Manter o twitter somente para a área de produtos não-alimentícios – não teria muita necessidade criar um perfil específico para alimentos, pois não é muito utilizado pelo seu target e também, a princípio, seria necessário uma sincronização muito trabalhosa entre a equipe de mídia social e as rápidas mudanças de preço/promoções que acontecem no mercado.

• Blog vinculado (Já falado)

• Sabemos que para implementar nossa visão é necessário mudar, em parte, o modelo de negócios.

• No entanto, entendemos que é somente uma questão de tempo para que isso ocorra. Será uma necessidade de uma população cada vez mais integrada, conectada e sem tempo para fazer compras.

• A logística deve ser pensada com precisão – O hipermercado terá que contar com uma estrutura que atenda essa demanda online. Todavia, as instalações (armazéns, lojas) podem muito bem ser adaptadas e utilizadas de uma forma que atinja todo o potencial produtivo do mercado, mas de uma maneira equilibrada.

• Será preciso funcionários um pouco mais capacitados – Pode ser uma oportunidade de oferecer os cursos aos funcionários.

• Um telemarketing passivo também pode ser considerado, uma vez que esse contato terá que existir de forma a não deixar o cliente na mão.

Problemas a considerar

Problemas a considerarFormas de compra

• Compra direto no mercado• Comprar pela internet e aguardar recebimento (1 dia)

• Encomendar pela internet e pagar quando receber (Limitar até um valor e estabelecer tempo)

• Comprar pela internet e retirar no mesmo dia (Estabelecer tempo de acordo com a experiêcia)

Tempo de resposta/entrega• Importante estabelecer prazos de entrega pois assim o cliente teria como controlar o

recebimento.Validade e qualidade dos produtos

• Muito importante – cuidado para não entregar produtos fora da validade ou violado de alguma forma.

Como fazer se a entrega estiver errada?• A pessoa pode conferir na hora da entrega, se algo estiver errado ela pode informar o

funcionário e decidir se prefere crédito na próxima compra ou que eles entreguem dentro de um prazo que também deve ser estabelecido de antemão.

Conclusão• Por mais que pareça utópico essa também é uma tendência que estamos vendo

acontecer. Atualmente nós já temos tecnologia e inteligência para criarmos um mundo mais integrada às nossas necessidades.

• Caso as empresas insistão em não se adaptar aos novos tempos, o governo deveria intervir obrigando-as a aceitarem esses novos termos.

• Sanções, multas e outras coisas o governo poderia aplicar para que estas instituições atuem pelas pessoas e não pelo dinheiro.

• Pois um governo que governa em favor do povo certamente faria isso, mas o que vemos hoje é um governo feito por e para as corporações.

• As pessoas deixarão de ser commodities nas mãos de uns poucos, e seremos capazes de chamar cada coisa pelo seu nome correto.

“Uma nova civilização está surgindo em nossas vidas, e indivíduos cegos, espalhados por toda parte, tentam suprimi-las. Esta nova civilização traz consigo

novos estilos de família; modos diferentes de trabalhar, amar e viver; novos conflitos políticos; e por detrás de tudo isso, estados alterados de consciência. O nascimento dessa nova civilização é o fato mais explosivo e singular de nossos

tempos. É o evento central, a chave para compreender os anos que estão por vir. É um acontecimento tão profundo como a primeira onda de mudanças lançadas há

dez mil anos com a invenção da agricultura, ou a estrondosa segunda onda iniciada pela revolução industrial. Nós somos as crianças da próxima

transformação, a Terceira Onda”.

Alvin Toffler

A Terceira Onda

Obrigado!!!