serviço pós-venda - freestyle gymn

8/7/2019 Servio Ps-Venda - FreeStyle Gymn

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FreeStyle Gymn , empresa ligada ao ramo da actividade e fsica, sediada na cidade do Porto, alargando o territrio para o

de Portugal Continental, contando com 150 funcionriomanuteno, formadores e personal trainer.


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O QUE ?

todo um conjunto de aces que se seguem venda de um dbem ou servio, conduzidas pela busca de um relacionamcliente, e no apenas focado na venda imediata. O diferencial deve estar centrado, no apenas no que vende, mas nos servioa comear no atendimento.


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PORQUE IMPORTANTE?

Manter um bom relacionamento com os clientes,sejam eles actuais ou futuros , hoje em dia, um fundamento

bsico no mundo dos negcios. atravs da manuteno de uma carteira de clientes fiis que uma eminimizar a necessidade de conquistar continuamente novos clfrentica luta com a alargada concorrncia, cada vez mais capacitada.A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixardiferenciais das empresas concorrentes. A reduo da diferenciaprodutos fez com que hoje as empresas procurassem uma novcomunicar as suas marcas e produtos. aqui que entra a prestao dovenda , que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, oelemento de fidelizao dos clientes e certamente os impede de compservio ao servio prestado por outra empresa concorrente.


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PARA QUE SERVE?

Hoje em dia o cliente j no procura a empresa quefaz o melhor trabalho na zona onde vive. Ele procuraaquela que entrega, juntamente com o produto ou servio, a satisforma, ele espera que o Servio Ps-venda seja um atributo do quanto a qualidade, o design, o rendimento e o preo. A satisfao qu

proporciona no relacionada apenas ao produto em si, mas tambm servios que o acompanha. A funo do Ps-venda garantir esta satia fidelizao do cliente e divulgar a boa reputao da empresa tambmpossveis compradores. Essa a alma da boa venda, do bom atendime


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COMO PRESTAR O SERVIO?

Diversas formas podem ser adoptadas, dependendo

da necessidade do cliente e do produto ou serviooferecido pela empresa. Para se diferenciar dos concorrentes, cabtomar uma srie de medidas para melhorar o relacionamento com os Em alguns casos, para empresas de grande porte, a melhor alterncriao de um departamento exclusivo para acompanhamento dos clcompra. Contudo, outras alternativas podem ser adoptadas, quacondicionantes para a existncia deste tipo de departamento: Oferecer a maior vantagem possvel em relao a custo x benefcio;Os clientes, cada vez mais, querem fazer render o dinheiro que emvalor para o cliente significa garantir a sua satisfao, e garantir acliente o mesmo que evitar problemas e conquistar um cliente fiel.


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Disponibilizar profissionais para o Ps-venda;Se possvel, realizar formao constante, tantocom as equipas de vendas, como com o atendimentoao cliente. Oferecer sempre o melhor apoio ps-venda para o cliente;Isso impede que eles comparem o servio prestado pela nossa emprconcorrncia. Em muitos casos, uma m assistncia ps-venda frenpropaganda da concorrncia acaba por fazer com que o cliente opte fornecedor; Manter o histrico do cliente devidamente actualizado.Quando a empresa toma a iniciativa de entrar em contacto com osente-se especial, aumentando o nvel de satisfao com a empresa eenvio de catlogos, ofertas, entre outros, uma boa alternativa parcliente que este no est esquecido.


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O cliente nem sempre tem razo;O cliente nunca est completamente errado;O cliente merece o melhor, independentemente da ocasio;O cliente merece o melhor, independentemente da sua formao;Nunca se mostre ocupado demais para o cliente, no dificulte a realizaOs colaboradores tambm so clientes;Cumpra sempre o que prometeu;

Mostre interesse e ateno e aja com satisfao aquando a realizao dO que particular, particular: o cliente no quer saber da sua vida menos dos problemas internos da empresa;Esteja sempre um passo frente do cliente, pense e aja com a atitude realmente solucionar o problema.


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Uma empresa conhecida pela sua ptima prestaode Servio Ps-venda a Fujifilm Portugal quedefende a poltica de garantir a qualidade mxima nasreparaes e nos curtos prazos de entrega dosequipamentos reparados. Prestam o servio dereparao de todos os modelos digitais e analgicos da marcaFujifilm , assim como toda a gama de impressoras Printpix , colocanddo cliente uma srie de contactos para fornecimento de todas as sobre o estado de reparao dos mesmos. Fazem o levantamento e

mos do equipamento a reparar (ou j reparado) em qualquer pontohorrio e local a combinar, em casa, no emprego, onde o cliente desainda esse servio sem estar, necessariamente, ao abrigo da garantia.
http://www.fujifilm.pt/slpage.php?page=15


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Outro bom exemplo de Servio Ps-venda facilitado ao cliente feito pela Apple Portugal . Alm de proporcionar umambiente muito agradvel em que o cliente transitae experimenta os produtos livremente, ao realizar opagamento, feita uma recolha do email do clientepara onde enviado, automaticamente, um pequenoquestionrio com perguntas estratgicas sobre a qualidade do sertambm de uma pgina de suporte online para responder a quarelacionada com o hardware, assim como todo um programa e

assistncia, reparaes, e informaes relativas a todos comercializados pela marca. Dispe ainda de um inqurito de satisffim de garantir uma melhor prestaode servios e, consequentemente,a satisfao dos seusclientes.
http://www.apple.com/pt/support/


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Ao ouvir o cliente, a empresa pode beneficiar e passara ter voz activa no mercado. Contudo, muitos clientesno reclamam abertamente, uns por timidez, outros poracharem uma verdadeira perda de tempo.Sendo assim, fundamental que a empresa proceda a um estudcom a finalidade de melhorar a qualidade do seu servio, profalhas, caso existam, a fim de melhorar a sua fiabilidade di

clientes. Aqui entra a importncia dos Inquritos de Satisfaoadoptar diversas formas. Uma vez que a nossa empresa est fprestao de servios relacionados com a actividade fsica, aseguida um exemplar do nosso prprio Inqurito de Satisfao.

Inqurito de Satisfao ao Cliente
http://www.scribd.com/doc/45318939http://www.scribd.com/doc/45318939


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Quando eficiente, faz com que o cliente se sinta valorizadpara, no futuro, adquirir novos produtos ou servios da sua mais importante: ele estar seguro em indicar os seus serviamigos, criando assim uma maior probabilidade de aumentar ade clientes.

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