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DESCRITIVO DO SERVIÇO VIVO CLOUD (Anexo às Condições Gerais de Prestação de Serviços “Data Center”)i 1. DESCRITIVO DO SERVIÇO1 O Vivo Cloud é um Serviço de Infraestrutura de TI cuja plataforma tecnológica está localizada em Data Centers do Grupo Telefónica S.A e Telefônica | Vivo. A Telefônica | Vivo concorda em prestar serviços discriminados conforme este documento denominado Descritivo do Serviço Vivo Cloud e Condições Gerais de Prestação de Serviços (aqui denominado “Acordo”). Dentro desta plataforma, a Telefônica | Vivo disponibiliza diversos componentes de serviços com tecnologias avançadas e alta disponibilidade. De forma a atender às necessidades dos clientes, o Vivo Cloud disponibiliza duas formas de vendas: Venda Direta (configurações padronizadas) ou através de Projetos Especiais (configurações customizadas). A Venda Direta (configurações padronizadas) deste produto é possível em razão da modularização dos componentes do Vivo Cloud, ou seja, dentro de um Catálogo de Serviços Padrão, o cliente consegue escolher as melhores opções de recursos de Infraestrutura de TI de acordo com suas necessidades. A plataforma Vivo Cloud foi concebida com o objetivo da adicionar flexibilidade, elasticidade e agilidade para o cliente, através de um portal intuitivo e que dispõe de todas as informações que o cliente necessite visualizar, bem como efetuar operações do dia a dia. Os componentes de Serviços do Vivo Cloud que estão dentro do Catálogo de Venda Direta (configurações padronizadas) são:

Cloud Servers: Pacotes de serviços que contém recursos de Computação e Armazenamento pré-definidos com pagamentos fixos mensais.

Cloud Backup: Pacotes de serviços que contém recursos de armazenamento para proteção de dados com pagamentos fixos mensais.

Cloud Open: Uma suíte completa e altamente customizável e paga por uso, com todos os recursos necessários para estabelecer um datacenter virtualizado.

Cloud Baremetal: Servidores físicos e dedicados voltados para aplicações específicas e entregando o máximo de performance, com pagamentos fixos mensais.

Além dos listados acima, outros serviços que estão presentes na plataforma são os abaixo:

Serviço Abreviação Tradução

Elastic Cloud Server ECS Servidor Elástico na Nuvem

Auto Scaling AS Escalonamento Automático

Image Management Service IMS Serviço de Gerenciamento de Imagens

Volume Backup Service VBS Serviço de Backup de Volumes

Object Storage Service OBS Serviço de Armazenamento de Objetos

Virtual Private Cloud VPC Nuvem Privada Virtual

Elastic IP EIP IP Elástico

Elastic Load Balancing ELB Balanceamento de Carga Elástico

Cloud Eye Service CES Serviço de Cloud Eye

1Registrado no 9º Ofício de Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica da Capital do

Estado de São Paulo sob o nº 1.252.816 em 4/09/2015.

Identity and Access Management IAM Gerenciamento de Identidade e Acesso

Relational Database Service RDS Serviço de Banco de Dados Relacional

Vivo Cloud VC N/A

Vivo Cloud Servers VCS N/A

Vivo Cloud Backup VCB N/A

Vivo Cloud Open VCO N/A

1.1. CARACTERÍSTICAS DOS COMPONENTES DE SERVIÇOS O serviço é prestado em âmbito nacional e poderá ter armazenagem internacional (por opção do cliente), disponibilizado nas características conforme o descritivo abaixo, a serem definidas na Proposta Técnica e Proposta Comercial. Os clientes poderão acessar suas Máquinas Virtuais (VMs) de qualquer ponto da internet ou através de conexão privada (VPN IP/VPN MPLS/P2P), sendo necessária a contratação de serviço específico para conexões privadas). Uma vez que o serviço é contratado, o cliente poderá fazer qualquer tipo de configuração e instalação dentro da Máquina Virtual, desde que não sejam detectados riscos de segurança para o ambiente (o sistema de antivírus é padronizado e está disponível para todas as VMs). Este tipo de ambiente permite que o cliente instale suas aplicações dentro de suas máquinas virtuais e disponibilize suas aplicações e/ou conteúdo para seus clientes e usuários finais. O gerenciamento da Máquina Virtual, suas aplicações, banco de dados e configurações do ambiente serão realizados remotamente pelo cliente através do portal técnico de acesso, sendo o mesmo responsável por esse gerenciamento. Caso seja desejo do cliente, a Telefônica | Vivo disponibiliza opções de acesso com segurança para garantir a confiabilidade da sua máquina virtual. Também podem ser contratados de forma adicional os serviços de administração e gerenciamento de todo ambiente do Cliente. Para configurações iniciais e disponibilização do primeiro acesso ao cliente ou para implantações padrão (Exceto projetos especiais) solicitadas à equipe da Telefônica | Vivo, o prazo de implantação é de 7 (sete) dias úteis após a assinatura do contrato pelo cliente e as ampliações solicitadas via portal serão atendidas em até 3 (três) dias úteis. Para qualquer configuração e/ou necessidade de serviços de implantação adicionais que sejam diferentes das que estão no catálogo de Venda Direta e/ou portal de serviços, ela será considerada um projeto especial e o prazo de implantação será negociado com o cliente e área comercial através do Gerente de Negócios. Se o cliente quiser adicionar ou remover recursos ao contrato inicialmente estabelecido ele poderá fazê-lo através do portal caso estes recursos sejam do tipo “On Demand” (Ex. Planos Cloud Open), porém se ele utilizar serviços de custos fixos dos planos Cloud Servers, Cloud Backup ou Cloud Baremetal ele deverá entrar em contato com seu Gerente de Negócios para o aditivo contratual da solução, recursos On Demand solicitados via portal técnico serão disponibilizados imediatamente após a solicitação (Não aplicável a Projetos Especiais). O termo vCPU se refere a unidade de processamento que está associado a uma máquina virtual e o termo vMem é a quantidade de memória RAM associada a cada máquina virtual. A infraestrutura que suporta as Máquinas Virtuais está configurada de forma a dar alta disponibilidade ao serviço, ou seja, no caso de falha de uma placa, o servidor virtual do cliente é transferido para outra placa de respaldo de forma transparente, garantindo a alta disponibilidade do serviço. A solução conta com um ambiente com as seguintes características, conforme plano contratado:

1.1.1. Elastic Cloud Server (ECS) – Servidor Elástico na Nuvem Um ECS é um servidor de computação composto por CPUs, Memória, imagens e discos de volume elásticos, permite alocação sob demanda e escalonamento elástico. O ECS integra a nuvem virtual privada (VPC), firewall virtual e capacidade de cópia múltipla de dados para construir um ambiente de computação eficiente, confiável e seguro que garanta que os serviços possam ser executados de forma estável e contínua. O portal de auto serviço permite que o cliente possa configurar uma ECS por si mesmo (se assim seu plano permitir), bastando escolher a configuração desejada e o perfil do sistema operacional. A instância ECS será gerada rapidamente. Além disso, cada cliente poderá conforme sua necessidade modificar a configuração da máquina a qualquer momento (se assim seu plano permitir). Tipos de Instâncias disponíveis:

Uso Geral o Instâncias com recursos balanceados de CPU e Memória, indicadas

para diversas aplicações

High Compute I e II (Alta computação I e II) o Instâncias com recursos otimizados para aplicações que exigem

processamento de alta performance.

High Memory (Alta Memória) o Instâncias otimizadas para aplicações que exigem uso intensivo de

memória. 1.1.2. Bare Metal Server (BMS) – Servidor Físico Baremetal O servidor bare metal é um conjunto de servidores físicos instalados e energizados presentes na plataforma da nuvem da Telefonica | Vivo, permitindo a criação de ambientes híbridos virtuais e físicos, indicados para clientes que necessitam de performance extrema e/ou aplicações que não são homologadas para trabalhar no ambiente virtualizado da nuvem pública, permite integração de rede com a nuvem pública, viabilizando um ambiente flexível e customizado. 1.1.3. Auto Scaling (AS) – Escalonamento Automático O AS permite que o usuário configure políticas de dimensionamento elásticas que permitem que as ACS sejam aumentadas ou reduzidas de forma automática para atender os requisitos de recursos de diferentes cenários com base na política definida pelo cliente. Benefícios do AS:

Auto adaptivo: Escala automaticamente mantendo a disponibilidade das instâncias ECS

Escalonamento automático: Aumenta ou diminui a quantidade de instâncias ECS sem necessidade de intervenção humana

Flexibilidade de configuração: possibilidade de escalabilidade com base em agendamento, ciclos ou monitoramento de recursos para facilitar a operação e manutenção.

Visualização: disponibiliza gráficos de monitoramento dos grupos de escalonamento (scaling groups) e alterações, auxiliando a gestão.

Funções disponíveis do AS:

Configuração de escala dinâmica para adição ou remoção automática em instâncias ECS, as escalas podem ser agendadas periodicamente em momentos específicos ou por alarmes

Criação e gerenciamento de grupos AS

Gerenciamento de um número esperado, mínimo e máximo de instâncias ECS em um grupo AS

Configuração de Imagens, tipos de ECS e outras informações para implantar um AS

Manter um número esperado de instâncias ECS para garantir que os serviços rodem adequadamente

Realização de testes de integridade para instâncias ECS e grupos AS

Verificação de informações de monitoramento de grupos AS, facilitando a gestão de recursos

Associação de ELB com AS para automaticamente vincular balanceadores de carga a instâncias ECS em um grupo AS

1.1.4. Image Management Service (IMS) – Serviço de Gerenciamento de Imagens

O IMS fornece provê software e um modelo mandatório de ECS, que inclui o Sistema Operacional (SO), aplicação (Ex. Banco de Dados) e software privado. O cliente pode utilizar uma imagem pronta e aplicar a uma ECS do catálogo ou pode criar uma imagem a partir de uma ECS existente. O catálogo entrega uma área de imagens públicas (acessível para todos os clientes) onde a Telefônica Vivo tem controle e entrega basicamente diferentes versões de SOs de mercado suportados por nossa operação, porém o cliente também tem uma área exclusiva onde poderá armazenar suas imagens com seus softwares padronizados, biblioteca esta que só o próprio cliente tem acesso. Funções disponíveis no IMS:

Biblioteca pública o Visível a todos os usuários da nuvem pública

Biblioteca privada o Criadas a partir de uma instância ECS existente e visível apenas ao

seu criador, contém SO, Aplicações públicas pré-instaladas e aplicações privadas do usuário. Criar uma instância ECS a partir de uma imagem privada elimina a necessidade de configurar uma instância repetidas vezes.

Busca de informações de imagens

Modificar informações de imagem privada

Exclusão de imagens privadas 1.1.5. Elastic Volume Service (EVS) – Serviço de Volumes Elásticos É uma funcionalidade para entrega de dispositivos de armazenamento em blocos virtuais (Discos lógicos) que utiliza arquitetura distribuída e pode ser elasticamente

expandido, o cliente pode operar discos EVS online, o método de utilização é similar ao de um servidor de discos rígidos tradicional, porém as operações são executadas de forma online. O nível de proteção utilizado armazena a mesma informação pelo menos duas vezes em diferentes nós, visando o máximo de proteção para as informações salvas. Funções disponíveis para EVS:

Criação e exclusão de discos EVS

Consulta EVS

Anexar e desanexar um disco EVS de uma instância ECS

Expansão de discos EVS 1.1.6. Volume Backup Service (VBS) – Serviço de Backup de Volumes O VBS é um serviço de proteção baseada em snapshot (cópias no instante do tempo) para os dados residentes em instâncias ECS, procedimento este que ocorre sem a utilização de agente. O VBS oferece cópia online dos dados com um clique e restauração para armazenamento dos volumes locais das ECS, permitindo um nível adicional de segurança para o cliente, permitindo que dados defeituosos ou corrompidos possam voltar ao seu estado antes de detectada a falha. Funções disponíveis para VBS:

Backup de disco EVS

Consulta status do backup

Restauração de discos EVS a partir de um backup VBS

Criação de discos EVS a partir de backups VBS 1.1.7. Object Storage Service (OBS) – Serviço de Armazenamento de Objetos O OBS permite que os cliente faça armazenamento massivo de dados com segurança, confiabilidade e baixo custo, indicado para armazenamento de qualquer tipo de arquivo para qualquer cliente, websites, empresas e desenvolvedores, entre os comandos possíveis estão a inclusão criação em pacotes, modificação e remoção, bem como upload e download, replicação, modificação e exclusão de objetos. Funções disponíveis para OBS:

Crie e delete buckets (Cubos) em regiões especificas (áreas de serviço)

Gestão de objetos com uploads, downloads, cópia e exclusão de objetos

Gerenciamento de permissões a buckets com políticas, listas de controle de acesso (ACL) e cross origin resource sharing (compartilhamento de origem cruzada

Gerenciamento de versionamento de buckets, permitido que múltiplas versões do mesmo objeto existam no mesmo bucket

Configuração de buckets a partir de websites para hospedagem estática dos mesmos

Configuração de políticas de ciclo de vida para buckets automaticamente expirarem objetos

Configuração de páginas web para redirecionamento de buckets para hosts específicos

Validação de URL para prevenção contra roubo de objetos OBS por outros websites

Variedade de plataformas de gestão e desenvolvimento como console de gestão, cliente, SDKs (Java, Python, PHP, .NET, Android, C++ e Ruby) e APIs REST.

1.1.8. Virtual Private Cloud (VPC) – Nuvem Privada Virtual A VPC é uma área isolada na nuvem pública onde o cliente pode introduzir recursos em uma rede virtual configurada por ele mesmo. O cliente tem controle total sobre o ambiente da rede virtual, incluindo faixas de endereçamento IP, sub redes, roteadores virtuais, SNAT e grupos de segurança. O VPC provê IPs Elásticos (EIP) para conexão com a internet, gateways VPN para conexão do VPC com outros centros de dados ou localidades que o cliente deseja conectar a seu ambiente. Funções disponíveis para VPC:

Customização de rede privada pra desenvolvimento de aplicações e outros serviços

Configuração de políticas flexíveis de segurança através de grupos de segurança diferentes e políticas diferentes para cada grupo

Aplicação de IP público independente para uma VPC e vincular esse IP a uma ECS.

Utilização de VPN para conexão de um datacenter ou rede a uma VPC, podendo ser utilizada para fins como migração ou conectividade em si.

1.1.9. Elastic IP (EIP) – IP Elástico O endereço de IP público elástico é projetado para computação em nuvem dinâmica. O cliente pode associar um EIP a qualquer uma das instâncias ECS para que a instância possa se conectar à internet através deste EIP. 1.1.10. Elastic Load Balancer (ELB) – Balanceador de Carga Elástico O ELB distribui automaticamente o tráfego de entrada dos aplicativos em diversas instâncias ECS na nuvem, permitindo que o cliente possa atingir maiores níveis de tolerância a falhas em seus aplicativos, além de fornecer maior capacidade de atender cargas de tráfego com tempos de resposta melhores para o cusuário final destes aplicativos. Funções disponíveis para ELB:

Escalonamento automático baseado nas variações de tráfego

Capacidade de expansão linear, eliminando pontos únicos de falha

Suporte a distribuição de seções de usuário para um back-end específico (ECS)

Balanceamento de carga de nível 4 e 7

Trabalha em conjunto com AS para implantar escalonamento automático

1.1.11. Cloud Eye Service (CES) – Serviço de Cloud Eye O CES ou Cloud Watch, é um serviço e IaaS (Infrastructure as a Service – Infraestrutura como serviço que ajuda o cliente a monitorar todos os recursos públicos de sua nuvem. O CES exibe informações de recursos em tempo real através da coleta e análise de indicadores de performance dos recursos da nuvem em diferentes dimensões, o cliente pode adicionar, modificar ou eliminar limites para os alarmes de recursos em um console de gerenciamento web. Funções disponíveis para CES:

Monitoramento automático iniciado de forma padrão após o lançamento de uma instância ECS

Informe gráfico na página de monitoramento das instâncias sobre o status dos recursos em tempo real

Configuração de alarmes para qualquer métrica monitorada, com o alarme sendo acionado assim que a métrica especificada for atingida

Configuração de alarmes e notificações flexíveis, onde após reportados, e-mails ou mensagens podem ser enviados conforme a política configurada

1.1.12. Identity and Access Management (IAM) – Gerenciamento de Identidade

e Acesso O IAM fornece função de autorizações de usuários e geração de tokens para os mesmos, através do IAM o cliente pode gerenciar uniformemente usuários e credenciais (como chaves de acesso) e controlar quem e quais recursos da nuvem podem ser utilizados. Funções disponíveis para IAM:

Criação, transferência e cancelamento de credenciais de segurança (como chaves de acesso) de cada usuário

É possível determinar quais informações serão acessadas por cada usuário e como

Restrição de direitos de acesso por tipo de usuário (administradores, desenvolvedores). Ao adicionar um usuário a um grupo é possível atualizar seus direitos de acesso, refletindo as mudanças de tipo de usuário

1.1.13. Relational Database Service (RDS) – Serviço de Banco de Dados

Relacional O RDS é um serviço estável, confiável, escalável e fácil de gerenciar de banco de dados online baseado na plataforma de computação em nuvem, o cliente pode utilizar o RDS imediatamente após adquiri-lo. O serviço fornece um excelente sistema de acompanhamento de desempenho, medidas de proteção e segurança multi nível e uma plataforma de gerenciamento de banco de dados profissional, permitindo ao cliente configurar, operar e ampliar seus bancos de dados facilmente.

Funções disponíveis para RDS:

Backup e Restauração

Migração de dados

Gerenciamento de contas de banco de dados

Configuração de parâmetros de banco de dados

Acesso instantâneo

Gestão de instâncias e logs

Monitoramento 1.1.14. IMAC – Serviços e Reconfigurações O Catálogo de Serviços do Vivo Cloud (configurações padronizadas) disponibiliza também os Componentes de Serviços de Reconfigurações (IMACs). São as solicitações de modificação de configurações dos serviços com uma franquia de utilização mensal associadas ao tipo de plano contratado pelo cliente.

2. DESCRIÇÃO GERAL DOS PLANOS

2.1. VIVO CLOUD SERVERS Planos da família VCS possuem as seguintes características:

Serviço disponível apenas para Datacenter nacional

Preço fixo mensal

Recursos pré dimensionados

Componentes Inclusos (As quantidades e tipos variam conforme o plano contratado):

o Instâncias ECS o Armazenamento EBS o Imagens SO o IPs públicos para acesso Internet

Aumento de recursos através de upgrade (verificar compatibilidade entre os planos)

Os planos são independentes entre si, a contratação de novos planos não implica na soma dos recursos destes planos com planos já contratados anteriormente

2.2. VIVO CLOUD BACKUP Planos da família VCB possuem as seguintes características:

Serviço disponível apenas para Datacenter nacional

Preço fixo mensal

Recursos pré dimensionados


o Armazenamento EBS ou OBS o Software para Backup de servidores (EBS) o Software para compartilhamento e backup de arquivos (OBS)

Aumento de recursos através de upgrade (verificar compatibilidade entre os planos)

Os planos são independentes entre si, a contratação de novos planos não implica na soma dos recursos destes planos com planos já contratados anteriormente

2.3. VIVO CLOUD OPEN E VIVO CLOUD BAREMETAL

Planos da família VCO possuem as seguintes características:

Serviço prestado em datacenter nacional ou internacional (Opcional)

Preço on-demand mensal

Recursos dimensionados conforme a necessidade


o Instâncias ECS o Armazenamento EBS e/ou OBS o Auto provisionamento com AS o Imagens de SO e VMs via IMS o Backup via VBS o Rede com VPC, EIP e ELB o Monitoramento via CES o Acessos via IAM o Bancos de dados via RDS o Servidores Baremetal

3. CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

Os termos de serviço são aplicáveis apenas aos serviços específicos relatados

pelos mesmos. Em caso de conflito entre o Descritivo do Serviço Vivo Cloud e a

proposta comercial, os termos de serviço devem prevalecer, exceto quando

explicitamente documentado pela Telefonica | Vivo.

3.1. Termos de serviços universais (aplicável a todos os serviços)

3.2. Os serviços podem ser utilizados para armazenar, servir e executar “Seu

Conteúdo” adquirido, licenciado ou legalmente obtido. “Seu Conteúdo” inclui

qualquer “Conteúdo da Companhia” e “Conteúdo do Cliente”. Como parte dos

serviços, o Cliente pode receber a autorização para uso de certos softwares

(incluindo documentação relacionada) provida por nós ou terceiros. Este

software não será ser vendido ou distribuído ao Cliente e tem como objetivo seu

uso exclusivo como parte dos serviços. O Cliente não pode transferi-los para

fora dos serviços sem autorização expressa para tal.

3.3. O Cliente deve cumprir com os guias técnicos aplicáveis aos serviços (incluindo

guias de desenvolvimento) conforme fornecido por nós e atualizado

regularmente. Adicionalmente o Cliente poderá criar tecnologias que funcionem

com o serviço contanto que estas cumpram com os guias técnicos e/ou de

desenvolvimento aplicáveis.

3.4. O Cliente deverá prover informações ou outros materiais relacionados ao

Seu Conteúdo (incluindo cópias de qualquer aplicação do lado do cliente)

conforme devidamente solicitado por nós com a finalidade de verificação do

cumprimento do acordo. Nós poderemos monitorar interfaces externas (Ex.

portas) do Seu Conteúdo para verificar o cumprimento do acordo. O Cliente

não pode bloquear ou interferir com nosso monitoramento, mas poderá

utilizar tecnologia de criptografia ou firewalls para manter seu conteúdo

confidencial. O Cliente deve cooperar com a Telefônica | Vivo para identificar

a fonte de qualquer problema com os serviços que nós acreditamos que

possa ser imputado ao conteúdo do Cliente ou qualquer material de usuário

final que o Cliente controle.

3.5. Se for identificado que o conteúdo de seus Clientes viola a lei, infringe ou se

apropria indevidamente dos direitos ou viola direitos materiais de terceiros ou o

Acordo (Incluindo a documentação dos Termos de Serviço), a Telefônica | Vivo

notificará sobre tal ocorrência e exigir a remoção desse conteúdo, em caso de

não cumprimento do pedido em até 2 (dois) dias úteis, tal conteúdo poderá ser

removido, desabilitado e/ou os serviços suspensos até a extensão de onde

acesso ao conteúdo proibido não esteja mais disponível. O conteúdo também

poderá sofrer interrupções em virtude de solicitações da justiça ou no

cumprimento da legislação vigente se assim forem aplicados. Em caso de

remoção de conteúdo sem aviso prévio, iremos prover notícias ao Cliente a

menos que seja proibido por lei.

3.6. De tempos em tempos, a Telefônica | Vivo poderá oferecer serviços com

descontos ou sem custo para cobrir a utilização de “Programas de Preços

Especiais), bem como parar deixar de aceitar subscrições e/ou descontinuar os

Programas de Preços Especiais a qualquer momento. A cobrança padrão será

aplicada após o término de um programa de preços especiais ou se o Cliente

exceder os limites do programa. O Cliente deve cumprir, com qualquer termo

adicional, restrições ou limitações (Ex. Limitações de uso total) para o programa

de preços especiais conforme descrito nos termos da oferta do programa de

preços especiais, o Cliente não poderá acessar ou utilizar os serviços de forma

a evitar termos, restrições ou limitações adicionais (Ex. criar múltiplas contas de

modo a receber benefícios adicionais de um programa de descontos adicionais),

a Telefônica | Vivo poderá terminar imediatamente a conta do Cliente na

ocorrência desses fatos. Qualquer instância ou dados armazenados providos

através de um programa de preços especiais devem ser ativamente utilizados.

3.7. Se diversos programas de descontos estiverem disponíveis em um dado

momento, os mesmos não serão cumulativos e deverão ser utilizados um por

vez.

3.8. O Cliente deve assegurar de que todas as informações providenciadas à

Telefônica | Vivo são completas e verdadeiras.

3.9. De tempos em tempos a Telefônica | Vivo poderá aplicar atualizações, correção

de bugs ou outras atividades de manutenção às ofertas de serviços. A

Telefônica | Vivo informará com antecedência sobre todas as manutenções

agendadas (com exceção de manutenções de emergência) e o Cliente

concorda em aplicar o máximo de esforço possível para cumprir com qualquer

requerimento de manutenção que for solicitado pela Telefônica | Vivo..

3.10. Participação em serviços Beta

3.10.1. Esta seção descreve os termos e condições adicionais sob os

quais o Cliente poderá acessar algumas funcionalidades, tecnologias e

serviços que serão disponibilizados ao Cliente e que ainda não estão

descritos na “Disponibilidade Geral”, incluindo mas não limitado a

qualquer produto ou funcionalidades denominados “beta”, “pré

visualização”, “pré lançamento” ou “experimental” ou acesso e uso de

ofertas de serviços disponíveis em qualquer região que não estão

Disponibilidade Geral incluindo mas não limitado a qualquer produto ou

funcionalidades denominados “beta”, “pré visualização”, “pré

lançamento” ou “experimental”, em caso de conflito entre os termos de

uso dos serviços beta e os termos de serviços assinados entre o Cliente

e a Telefônica | Vivo, deverá prevalecer os termos de uso dos serviços

beta.

3.10.2. Durante a aplicação dos termos de uso dos serviços beta, ou

região beta (conforme especificado pela Telefônica | Vivo) o Cliente

poderá: acessar e usar os serviços beta ou ofertas de serviços em

regiões beta apenas com a finalidade de testes e avaliação dos serviços;

instalar, copiar e usar qualquer conteúdo que seja provido ao Cliente

pela Telefônica | Vivo em conexão ao serviço beta apenas para o acesso

ao serviço beta ou ofertas de serviço em qualquer região beta de

maneira permitida por esta seção.

3.10.3. O Cliente concorda em não permitir o acesso, uso de qualquer

serviço beta, oferta de serviço em região beta ou materiais beta a

quaisquer terceiros que não seus próprios empregados e contratados

que: (i) tenham a necessidade de utilizar ou acessar o serviço beta,

oferta de serviço em região beta ou materiais beta em conexão com

suas atividades internas de avaliação, e (ii) ter assinado um acordo de

confidencialidade obrigando-os a proteger a confidencialidade de

informações não públicas sobre o serviço beta, região beta ou materiais

beta.

3.10.4. O Cliente deverá cumprir com todas as políticas e orientações

relacionadas a qualquer serviço beta ou região beta fornecidos pela

Telefonica | Vivo, estes termos de serviços e quaisquer termos

adicionais para um serviço beta específico ou região beta. A Telefônica

| Vivo poderá alterar ou adicionar restrições, incluindo reduzir ou

aumentar quaisquer limites de utilização relacionados a um serviços

beta, ofertas de serviço em região beta ou materiais beta a qualquer

momento. Se solicitado pela Telefônica | Vivo, o Cliente deverá

prontamente aumentar ou reduzir seu consumo dos serviços beta, oferta

de serviço em região beta ou material beta aos níveis especificados pela

Telefônica | Vivo . Níveis de acordo de serviço (SLAs) não são aplicáveis

aos serviços beta ou ofertas de serviço em regiões beta.

3.10.5. A Telefônica | Vivo pode suspender ou terminar o acesso,o uso

ao serviço beta, a oferta de serviço em região beta e/ou material beta a

qualquer momento e imotivadamente. A Telefônica | Vivo poderá a

qualquer momento cessar o fornecimento de qualquer serviço beta,

oferta de serviço em região beta ou material beta em virtude própria e

sem aviso prévio. Serviços beta, ofertas de serviço em região beta ou

materiais beta também podem ficar indisponíveis ou ter sua

performance negativamente afetados por manutenções programadas

ou não. A Telefônica | Vivo irá empregar os melhores esforços para

notificar os clientes com antecedência de quaisquer manutenções

programada, mas a Telefônica | Vivo não irá prover avisos com

antecedência sobre manutenções não programadas.

3.10.6. Em consequência de ter recebido autorização de acesso e uso

de um serviço beta, oferta de serviço em região beta ou material beta, o

Cliente concorda em prover informações à Telefônica | Vivo sobre seu

acesso, uso, testes e avaliações do serviço beta, oferta de serviço em

região beta ou material beta relacionado, incluindo observações ou

informações sobre performance, funcionalidades do serviço beta, oferta

de serviço em região beta ou material beta conforme aplicável, quando

de forma adequada solicitados pela Telefônica | Vivo. A Telefônica | Vivo

terá direito de uso e propriedade às observações e avaliações para seus

próprios propósitos. O Cliente não irá utilizar suas observações e

avaliações de testes para nenhum outro fim que não para suas próprias

avaliações internas do serviço beta, oferta de serviço em região beta ou

material beta.

3.10.7. Cada serviço serviço beta, oferta de serviço em região beta ou

material beta será automaticamente encerrado após o lançamento da

respectiva oferta ou após aviso prévio por parte da Telefônica | Vivo. Em

caso de nenhuma documentação da Telefônica | Vivo informar algo que

não o disposto neste termo de serviços, o Cliente ou a Telefônica | Vivo

poderão terminar sua participação no serviço beta, oferta de serviço em

região beta ou material beta a qualquer momento e por qualquer razão

após aviso prévio à outra parte. Após a conclusão da sua participação

no serviço beta, oferta de serviço em região beta ou material beta, por

qualquer razão o Cliente: (a) não terá acesso ou direito de uso posterior

sobre serviço beta, oferta de serviço em região beta ou material beta;

(b) terá seu conteúdo utilizado no serviço beta, oferta de serviço em

região beta ou material beta será deletado ou ficará inacessível; (c) irá

imediatamente devolver ou se instruído para tal pela Telefônica | Vivo,

destruir quaisquer Material Beta ou qualquer outra informação

confidencial relativa ao serviço beta, oferta de serviço em região beta ou

material beta. Se a Telefônica | Vivo disponibilizar uma versão geral de

serviço beta, oferta de serviço em região beta ou material beta, sua

utilização e uso da versão disponibilizada estará sujeita ao termo de

serviço e qualquer seção separada deste serviço se assim especificada

para aquele serviço disponibilizado. Se qualquer região beta se tornar

disponível, seu acesso e uso das ofertas de serviço estarão sujeitas às

condições do termo de serviço aplicáveis àquela região. A Telefônica |

Vivo não garante que qualquer serviço beta, oferta de serviço em região

beta ou material beta será disponibilizado para uso geral, ou que

qualquer versão colocada para uso geral contenha funcionalidades

similares às versões disponibilizadas durante o serviço beta, oferta de

serviço em região beta ou material beta, conforme aplicável, a

Telefônica | Vivo não garante que nenhuma região beta torne-se

disponível para uso geral.

3.10.8. Materiais beta, observações de teste, sugestões sobre serviço

beta, oferta de serviço em região beta ou material beta ou quaisquer

outras informações sobre ou envolvendo (incluindo a existência de)

qualquer serviço beta, oferta de serviço em região beta ou material beta

são consideradas informações confidenciais da Telefônica | Vivo.

1.9.1 GARANTIA LEGAL. SEM LIMITAR NENHUM AVISO LEGAL NO

ACORDO OU TERMOS DE SERVIÇO, O SERVIÇO BETA, OFERTA DE

SERVIÇO EM REGIÃO BETA, REGIÕES BETA E MATERIAIS BETA

NÃO ESTÃO PRONTOS PARA COMERCIALIZAÇÃO E PODEM

CONTER BUGS, ERROS, DEFEITOS OU COMPONENTES

PREJUDICIAIS. INDEPENDENTEMENTE DE QUALQUER COISA QUE

SEJA CONTRÁRIO AO ACORDO OU ESTES TERMOS DE SERVIÇOS,

A TELEFONICA | VIVO ESTÁ PROVENDO O SERVIÇO BETA, OFERTA

DE SERVIÇO EM REGIÃO BETA, REGIÕES BETA E MATERIAIS BETA

AO CLIENTE “NO ESTADO”. A TELEFONICA | VIVO E SEUS

AFILIADOS E LICENCIADORES NÃO DISPÕE DE NENHUMA

REPRESENTAÇÃO OU GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, SEJAM

ELAS EXPRESSAS, IMPLÍCITAS, LEGAIS OU QUALQUER OUTRA

SOBRE O SERVIÇO BETA, OFERTA DE SERVIÇO EM REGIÃO BETA,

REGIÕES BETA E MATERIAIS BETA, INCLUINDO QUALQUER

GARANTIA QUE OS SERVIÇOS SERÃO ININTERRUPTOS, LIVRES DE

ERROS OU DE CONTEUDOS PREJUDICIAIS OU QUE QUALQUER

CONTEÚDO, INCLUINDO SEU CONTEÚDO ESTARÃO SEGUROS OU

QUE NÃO PODERÃO SER PERDIDOS OU DANIFICADOS, EXCETO

QUANTO À EXTENSÃO DE CONTEÚDO PROIBIDO POR LEI, A

TELEFONICA E SEUS AFILIADOS E LICENCIADORES REJEITAM

TODAS AS GARANTIAS, INCULINDO AS IMPLÍCITAS DE

COMERCIALIZAÇÃO , SATISFAÇÃO DE QUALIDADE, CAPACIDADE

PARA UM PROPÓSITO DETERMINADO, NÃO VIOLAÇÃO, USO

PACÍFICO E QUALQUER GARANTIA DECORRENTE DO CURSO DE

NEGOCIAÇÕES COMERCIAIS.

1.9.2 Através do aceite deste Descritivo de Serviços Vivo Cloud, o Cliente como

titular de seus dados expressa seu consentimento pra a transferência

internacional de dados fornecidos.

3.11. Serviço de ECS e Baremetal (computação elástica e servidores físicos)

3.11.1. Em conjunto com o seu uso dos serviços de ECS (incluindo

todos os tipos de instâncias, hosts e outros recursos, dedicados,

reservados ou sob demanda, denominados “ECS”) e os serviços, o

Cliente é responsável por manter licenças e aderir a qualquer termos de

licenças de softwares que o Cliente utilize.

3.11.2. Em conjunto com seu uso dos serviços de servidores

Baremetal (incluindo todos os tipos de instâncias, hosts e outros

recursos, dedicados, reservados ou sob demanda) e os serviços, o

Cliente é responsável por manter licenças e aderir a qualquer termos de

licenças de softwares que o Cliente utilize.

3.12. Software Microsoft

3.12.1. Ao utilizar Software Microsoft em conjunto com seus serviços,

o Cliente poderá ter autorização de uso sobre certos softwares

(incluindo suas documentações) desenvolvidos e de propriedade da

Microsoft Corporation e seus licenciadores (denominados como

”Software Microsoft”) se o Cliente optar por utilizar software Microsoft,

esta e seus licenciadores irão requerer que o Cliente concorde com

termos e condições adicionais.

3.12.2. O software Microsoft não será vendido ou distribuído ao Cliente

poderá utilizá-lo apenas em conjunto com os Serviços.

3.12.3. O Cliente não poderá transferir ou utilizar Software Microsoft

fora dos serviços prestados por este termo de serviço.

3.12.4. O Cliente não poderá remover, modificar ou distorcer quaisquer

direitos autorais, marcas comerciais ou direitos de propriedade contidos

nos softwares Microsoft.

3.12.5. O Cliente não poderá aplicar engenharia reversa, descompilar

ou desmontar software Microsoft, exceto na extensão expressamente

permitida pela lei aplicável.

3.12.6. A Microsoft rejeita, na extensão da lei aplicável, quaisquer

garantias e qualquer responsabilidade da Microsoft ou de seus

fornecedores por quaisquer danos, sejam diretos, indiretos ou

decorrentes dos Serviços.

3.12.7. A Microsoft não é responsável por qualquer suporte em

coligação com os Serviços, a Microsoft não deverá ser contatada para

suporte.

3.12.8. SQL Server Web Edition poderá ser utilizado apenas para

suporte público e páginas web, websites, aplicações ou serviços web.

Não pode ser usado para suportar aplicações de linha de negócio (Ex.

CRM, ERP e outras aplicações similares).

3.12.9. O Cliente não possui nenhum direito de uso sobre software

Microsoft para quaisquer aplicações cujo objetivo seja controle de

aeronaves ou quaisquer outros meios de transporte em massa de seres

humanos, instalações nucleares ou químicas, sistemas de suporte à

vida, implantes médicos, motores de veículos, sistemas de armamentos

ou quaisquer cenários similares (denominados “Uso de alto risco”). A

Microsoft e seus fornecedores rejeitam qualquer garantia expressa,

implícita ou de capacidade para uso de alto risco. Uso de alto risco não

inclui a utilização de Software Microsoft para propósitos administrativos,

armazenamento de informações de configuração, ferramentas de

configuração ou engenharia ou outras aplicações de não controle cuja

falha não acarretaria em morte, dano pessoal ou dano severo físico e

ao ambiente. Estas aplicações de não controle podem se comunicar cm

aplicações que executem o controle, porém não devem se direta ou

indiretamente responsáveis pela função de controle.

3.12.10. A Microsoft é um beneficiário da seção 2.12 deste Termo de

Serviço com direito de reforçar suas provisões.

3.13. Software Red Hat

3.13.1. Utilizando o software Red Hat em conjunto com os Serviços

permitirão o uso de certos softwares (incluindo suporte relativo,

manutenção e documentação) desenvolvido, provido e de propriedade

da Red Hat Incorporation ou seus licenciadores (denominado “Software

Red Hat”). Se o Cliente escolher utilizar Software Red Hat, a Red Hat e

seus licenciadores requerem que o Cliente concorde com termos e

condições adicionais:

3.13.2. A Red Hat rejeita qualquer: (i) garantias com respeito ao

software Red Hat e (ii) responsabilidades sobre quaisquer danos, sejam

eles diretos, indiretos, acidentais, especiais, punitivos, por

consequência e lucros cessantes, revenda, dados ou a perda dos

mesmos acarretados pelo uso de Software Red Hat.

3.13.3. Seu uso de Software Red Hat é sujeito aos termos e condições

do Acordo de Subscrição de Software na Nuvem, atualmente localizado

no endereço www.redhat.com/licenses/cloud_cssa/ (o “Red Hat

CSSA”). Ao utilizar software Red Hat, o Cliente por meio deste termo

concorda com os termos do Red Hat CSSA.

3.13.4. Como parte da utilização dos serviços ECS e Baremetal, o

Cliente concorda que recursos podem ser substituídos ou rescindidos

em virtude de falha, descontinuidade ou outros requisitos da Telefônica

| Vivo . A Telefônica | Vivo não tem nenhuma responsabilidade sobre

danos, perdas (incluindo corrupção, perda ou destruição de dados,

aplicações ou lucros cessantes) ou qualquer consequência resultante

dos expostos acima. O USO DOS SERVIÇOS ECS E BAREMETAL

http://www.redhat.com/licenses/cloud_cssa/

NÃO GARANTEM E O CLIENTE RENUNCIA A QUALQUER DIREITO

DE ACESSO FÍSICO OU PROPRIEDADE SOBRE QUALQUER

SERVIDOR, EQUIPAMENTO OU BENS DA TELEFONICA | VIVO.

3.13.5. A Red Hat é um beneficiário da seção 3.13 deste Termo de

Serviço com direito de reforçar suas provisões.

3.14. Software Novell

3.14.1. Ao utilizar software Novell em conjunto com os serviços, vo

Cliente poderá receber autorização de uso de certos softwares

(incluindo a documentação relativa aos mesmos), desenvolvido por e de

propriedade pela Novell Inc ou seus licenciadores (aqui definido por

“Software Novell”). Se for escolhido utilizar Software Novell, a Novell e

seus licenciadores exigem que o Cliente concorde com estes termos e

condições adicionais.

3.14.2. O uso de Software Novell está sujeito aos termos e condições

do “Novell End User Agreement” (“Novell EULA”) provido com o

Software Novell, o Cliente concorda com os termos e condições do

Novell EULA aplicável, o qual é apresentado em seu primeiro acesso à

respectiva imagem de máquina.

3.15. Software Oracle

3.15.1. Como parte dos serviços, o Cliente poderá receber autorização

de uso de certos softwares (incluindo documentação relacionada)

descritos no site da Telefônica | Vivo, desenvolvidos e de propriedade

da Oracle America Inc ou suas afiliadas (denominada “Oracle”) e

licenciadores Oracle (denominado “Software Oracle”. Se o Cliente

escolher utilizar Software Oracle e ainda não possui uma licença da

Oracle para este Software Oracle, a Oracle e seus licenciadores

requerem que você concorde com os seguintes termos e condições:

3.15.2. A Oracle e seus licenciadores retém todo o direito de posse e

propriedade intelectual sobre o Software Oracle, o título do Software

Oracle não transfere ao Cliente ou qualquer terceiro em virtude deste

Acordo.

3.15.3. O Software Oracle é sujeito a licenciamento restrito e deve ser

utilizado apenas em conjunto com a oferta de serviços e apenas pelo

indivíduo ou entidade legal que assinou o Acordo.

3.15.4. O Cliente só poderá utilizar Software Oracle para as operações

internas de seu negócio e em conformidade com o Acordo. O Cliente

pode permitir que agentes ou contratados (incluindo terceiros) utilizem

o Software Oracle em seu nome para os propósitos informados

anteriormente e sujeitos ao Acordo, ficando previsto que o Cliente é

responsável pelo cumprimento do acordo por parte do agente,

contratado e terceiro para seu uso.

3.15.5. O Cliente não poderá:

3.15.5.1. Atribuir, garantir ou transferir Software Oracle ou qualquer

interesse sobre Software Oracle para qualquer indivíduo ou

entidade, e se o Cliente se propor a garantir algum interesse de

segurança sobre o Software Oracle, a parte segurada não terá

direito de uso ou transferência sobre o Software Oracle.

3.15.5.2. Utilizar Software Oracle para aluguel, compartilhamento por

tempo, serviço de assinatura, hospedagem ou terceirização.

3.15.5.3. Remover ou modificar qualquer comunicação sobre os direitos

de propriedade da Oracle ou de seus licenciadores.

3.15.5.4. Disponibilizar Software Oracle de qualquer forma para

qualquer terceiro para uso nas operações de negócio deste

terceiro.

3.15.5.5. Duplicar, aplicar engenharia reversa (a menos que requerido

por lei para fins de interoperabilidade), desmontar ou descompilar

Software Oracle (inclusive analisando estruturas de dados ou

materiais similares produzidos pelo Software Oracle).

3.15.5.6. Publicar quaisquer resultados de testes de referência

(benchmarks) rodados em Software Oracle.

3.15.5.7. Tecnologia de terceiros que pode ser apropriada ou necessária

para uso com algum Software Oracle que esteja especificado na

documentação relacionada, e aquela tecnologia de terceiro seja

licenciada para o cliente para uso exclusivo com os serviços

oferecidos e sob os termos do acordo de terceiro especificado na

documentação do terceiro, não neste Acordo.

3.15.5.8. À extensão permitida pela lei aplicável, a Oracle se isenta de

qualquer responsabilidade por qualquer dano, seja ele direto,

indireto, incidental, especial, punitivo ou consequencial, perda de

lucros, faturamento ou dados, e decorrência do uso pelo cliente de

Software Oracle.

3.15.5.9. Não obstante, qualquer disposição ao contrario neste Acordo,

a Oracle é um beneficiário destinado do Acordo, mas somente a

respeito da seção 3.15 deste Acordo.

3.15.5.10. O Ato de Transações Uniformes de Informações

Computadores (EUA – Uniform Computer Information Transactions

Act) não se aplica ao uso do Cliente para Software Oracle.

3.15.5.11. Em caso de término do Acordo, o Cliente deverá descontinuar

o uso de Software Oracle e qualquer documentação relacionada.

3.15.5.12. “Bring Your Own License – BYOL”. Sob a opção de BYOL, o

serviço RDS e Baremetal permite que o Cliente faça o

provisionamento de Software Oracle, pra tal o Cliente deve atender

os seguintes requisitos:

3.15.5.12.1. O Cliente deve possuir uma licença válida perante o “

Software Update License & Support” para o Software Oracle

desejado. Os termos do acordo de licença e suporte

existentes com a Oracle permanecem aplicáveis ao uso de

Software Oracle.

3.15.5.12.2. O Cliente deve seguir as políticas atuais para

licenciamento de Software de Banco de Dados Oracle no

ambiente de computação em nuvem.

3.16. Serviço de Cloud Eye (CES) e Auto Scaling (AS)

3.16.1. O Cliente só poderá utilizar o serviço de Cloud Eye (CES) para

executar monitoramento e funcionalidades de escalonamento

automático em conexão com serviços ECS. O CES habilita o

escalonamento automático em conexão com o ECS. O Escalonamento

Automático (AS) requer o uso de ambos os serviços de CES quanto

ECS.

3.16.2. Em conjunto com o AS, a Telefônica | Vivo pode lançar

instâncias ECS adicionais ou remover instâncias ECS com base em

condições estabelecidas pelo Cliente. O Cliente é responsável pelas

cobranças separadas advindas de instancias ECS criadas pelo AS e

CES independente dos resultados obtidos pela qualidade ou pelo tempo

dos resultados. Cobranças pelo CES e AS ocorrerão assim que o

Cliente começar a utilizá-los.

3.16.3. O CES coleta e armazena certas informações sobre as

instâncias ECS que o Cliente estiver monitorando, incluindo utilização

de CPU, transferência de dados e utilização e atividade de disco. As

métricas de dados do CES são mantidas por 14 (quatorze) dias. A

Telefônica | Vivo poderá deletar as métricas de dados do CES a

qualquer momento sem nenhuma responsabilidade de qualquer tipo

após passados 14 (quatorze) dias.

3.17. Balanceamento de Carga Elástico (ELB)

3.17.1. O Cliente poderá utilizar o serviço de balanceamento de carga

elástico (ELB) apenas para prover funcionalidade de balanceamento de

carga de conexões à instâncias ECS. O Cliente deve possuir instâncias

ECS rodando em todas as Zonas de Disponibilidade onde são

desejados que o balanceamento de carga ocorra.

3.17.2. O Uso do ELB requer o uso de instâncias ECS. O Cliente é

responsável por todas as cobranças advindas do uso de instâncias

ECS. O Cliente é responsável por todas as cobranças advindas do uso

do ELB independente dos resultados obtidos, da qualidade ou tempo

dos resultados. Cobranças pelo uso do ELB ocorrerão assim que o

Cliente começar a utiliza-lo.

3.18. Serviço de Nuvem Privada Virtual (VPC)

3.18.1. O Cliente deve utilizar o serviço de VPC para conectar seus

recursos computacionais a outros recursos computacionais via uma

conexão VPN (Virtual Private Network).

3.18.2. O Uso de VPC requer a utilização de outros serviços. O Cliente

é responsável por todas cobranças associadas ao uso de outros

serviços em conjunto com o VPC. Quando o Cliente transferir dados

entre nuvens da Telefônica | Vivo de zonas de disponibilidade diferentes

conectadas via VPC, o Cliente será cobrado por tráfego de dados via

VPN somados às cobranças de transferência de dados pela Internet.

Cobranças de dados transferidos via VPN ocorrerão enquanto sua

conexão estiver com status de “disponível”.

3.18.3. O Cliente é o único responsável pela configuração, operação,

performance e segurança de todos os equipamentos e recursos

computacionais que utilizar com o VPC, incluindo gateways ou outros

dispositivos que utilizar pra conectar ao VPC.

3.19. Serviço de Banco de Dados Relacional (RDS)

3.19.1. O Cliente só poderá utilizar o RDS para armazenar, listar,

recolher e servir dados e outros conteúdos que sejam de sua

propriedade, licenciados ou legalmente obtidos pelo Cliente. O Cliente

reconhece que nós nem nossos licenciadores são responsáveis de

qualquer forma, o Cliente é o único responsável pela devida

configuração dos grupos de segurança de bancos de dados e outras

configurações de segurança associadas com o RDS, salvo casos onde

exista a contratação de serviço específico da Telefônica | Vivo para tal.

3.19.2. O Cliente pode armazenar Seu Conteúdo RDS para uso

posterior mas snapshot não podem ser baixados para fora dos Serviços.

3.19.3. Nós podemos terminar sua instância RDS caso o Cliente tente

acessar ou adulterar qualquer software pré carregado na instância de

banco de dados, incluindo o sistema operacional utilizado na instância.

3.19.4. O Cliente é responsável pela configuração do período de

retenção de seu backup para que o Cliente tenha tempo suficiente para

recuperar seus dados em caso de uma falha de hardware ou sistema.

3.20. Identity and Access Management (IAM) – Gerenciamento de

Identidade e Acesso

3.20.1. O Cliente pode usar o IAM para criar configurações adicionais

de credenciais de segurança (denominado “Credenciais do Usuário”)

sob sua conta, o formato deve incluir um nome de usuário e uma senha,

funções, políticas, permissões, chaves de acesso e um token de

segurança. As Credenciais do Usuário estão sujeitas a anterações: (a)

pelo Cliente através das APIs do IAM; (b) se nós determinarmos que

uma mudança é necessária prontamente iremos notifica-lo de qualquer

alteração efetuada em suas credenciais.

3.20.2. O Cliente irá assegurar que todo uso dos Serviços sob as

Credenciais do Usuário cumprem com os termos e condições do acordo

de Cliente que governa seu uso sobre os Serviços.

3.20.3. O Cliente é responsável por todas as cobranças aplicáveis

associadas com o uso dos Serviços em conjunto com o IAM, incluindo

cobranças advindas do resultados de qualquer Credencial de Usuário.

O Cliente é responsável por manter o sigilo e a segurança das

Credenciais do Usuário, independentemente de quais atividades são

executadas pelo Cliente, seus empregados, agentes, subcontratados,

distribuidores e segurança (inclusive de acesso) de todas as

Credenciais de Usuário) que o Cliente criou ou entregou a outras partes

utilizando o IAM.

3.20.4. Exceto se provido de outra forma pela Telefônica | Vivo, o

Cliente só deve utilizar suas Credenciais de Usuário para seu uso

interno e não deve expor publicamente suas Credenciais de Usuário. O

Cliente não deve vender, transferir, sublicenciar ou autorizar a criação

de Credenciais de Usuário (A menos que nós expressamente

permitirmos que o Cliente publique uma chave de uso público) para

qualquer outra parte, desde que o Cliente divulgue ou permita a

divulgação de Credenciais de Usuário a seus agentes ou

subcontratados que estiverem prestando serviços ao Cliente, apenas

para permitir que os mesmos utilizem os serviços em seu nome de

acordo com os Termos de Serviços que governam a relação de uso dos

serviços entre a Telefônica | Vivo e o Cliente.

3.20.5. Qualquer terceiro que ofereça um serviço de fornecimento de

identidade que o Cliente utilize em conjunto com a Oferta de Serviços é

um Conteúdo de Terceiro sob o Termo de Serviço e deve ser fornecido

diretamente ao Cliente por um terceiro sob termos e condições

separados. O Cliente é o único responsável por cumprir com estes

termos e condições. A Telefônica | Vivo poderá alterar, descontinuar ou

desaprovar o suporte de um provedor de identidade por qualquer

motivo, incluindo se o uso contínuo do serviço de identidade: (a)

apresentar algum problema de segurança e/ou propriedade intelectual,

(b) é economicamente ou tecnicamente oneroso ou (c) deve ser

terminado para cumprir com alguma lei ou requisição de entidades

governamentais.

3.21. Vigência e Validade

O presente Contrato vigorará pelo prazo constante na Proposta Técnica e Proposta

Comercial. A vigência contratual para o serviço terá início na data de assinatura do

contrato e/ou Formulário de Solicitação de Serviços.

3.22. Prazo de Instalação

Os componentes de serviços descritos no catálogo padrão deverão ser configurados

em até 7 (sete) dias úteis após a assinatura da proposta e as

ampliações/modificações serão configuradas em até 3 (três) dias úteis após a

assinatura do termo aditivo ao contrato (se aplicável). Estes prazos de configuração

serão atendidos desde que haja condições técnicas para a ativação do serviço. Para

os Projetos Especiais, o prazo de entrega será negociado de comum acordo entre

a Telefônica | Vivo e o cliente.

3.23. Acordos de Níveis de Serviços (SLAs)

3.23.1. SLAs para ECS, EVS e Baremetal

O acordo de nível de serviço (SLA) é uma política que governa o uso de máquinas

virtuais (ECS), armazenamento (EVS) e Servidores Baremetal sob os termos do

Descritivo do Serviço Vivo Cloud e Condições Gerais de Prestação de Serviços

(“Acordo”) entre a Telefônica | Vivo e o Cliente. Estas condições se aplicam

separadamente para cada conta que utilize serviços ECS, EVS ou Baremetal. A

menos que informado o contrário neste documento, este SLA está sujeito aos termos

do Acordo e os termos capitalizados terão o efeito especificado no Acordo. Nos

reservamos do direito de alterar os termos deste SLA em concordância com o

Acordo.

3.23.1.1. Compromisso de Serviço

A Telefônica | Vivo irá dispor de esforços comerciais razoáveis para fazer com que

cada serviço ECS, EVS e Baremetal atinja um índice mensal de disponibilidade de

no mínimo 99.95%, em cada caso durante o ciclo de faturamento (o “Compromisso

de Serviço”). No evento de uma instância ECS, EVS ou Baremetal não atingir o

Compromisso de Serviço, o cliente será elegível a receber um crédito de serviço

conforme descrito abaixo

3.23.1.2. Definições

“Região” é uma área geográfica separada

“Zona de Disponibilidade” é uma localidade isolada em uma Região

“Porcentagem de Disponibilidade Mensal” é calculada pela subtração de

100% dos minutos durante o mês o qual um ECS, EVS ou Baremetal,

conforme aplicável, esteve no estado de “Região Indisponível”. A medição da

Porcentagem de Disponibilidade Mensal exclui paradas resultantes direta ou

indiretamente de um SLA de ECS (definido abaixo)

“Região Indisponível” e “Indisponibilidade de Região” significam que as

Zonas de Disponibilidade onde o cliente está rodando uma instância, na

mesma Região, estão “Indisponíveis” para o cliente.

“Indisponível” e “Indisponibilidade” significam:

o Para ECS e Baremetal, quando todas as suas instâncias em

funcionamento não possuem conectividade externa.

o Para EVS, quando todos os volumes anexos performam zero I/O de

leitura e escrita, com I/O pendentes na fila.

“Sem Conectividade Externa” significa que pode existir um problema de

conectividade na rede interna e/ou do lado do provedor de internet do

datacenter (Telefônica | Vivo). Se o problema for no lado do provedor de

internet do cliente, este SLA não se aplica, mesmo se este provedor for a

Telefônica | Vivo, isso se dá devido ao SLA de um serviço não ser imputado

a outro serviço advindo de contratos separados e com SLAs distintos.

“Crédito de Serviço” é um crédito em moeda Real, calculado conforme

abaixo, que será creditado de volta para uma conta elegível.

3.23.1.3. Compromisso de Serviço e Crédito de Serviço

Créditos de serviço são calculados como uma porcentagem das cobranças totais

pagas pelo Cliente por instâncias ECS, EVS ou Baremetal (qual das duas esteve

indisponível ou ambas se aplicável) na região afetada pelo ciclo mensal de fatura o

qual a Indisponibilidade de Região ocorreu de acordo com o cronograma abaixo.

Porcentagem Mensal de

Disponibilidade

Porcentagem de Crédito de Serviço

Inferior a 99,95% mas igual ou superior

a 99,0%

10% das Cobranças de Serviço de

Cloud do Usuário Final para os serviços

ECS, EVS e/ou Baremetal afetados no

mês calendário o qual o SLA falhou

sendo que o Fornecedor é unicamente

responsável pela causa raiz da falha

Inferior a 99,0% 30% das Cobranças de Serviço de


ECS, EVS e/ou Baremetal afetados no

mês calendário o qual o SLA falhou

sendo que o Fornecedor é unicamente

responsável pela causa raiz da falha

O Crédito de Serviço será aplicado apenas contra faturas emitidas contra o Cliente.

Os Créditos de Serviço não serão passíveis de reembolso ou qualquer outro

pagamento por parte da Telefônica | Vivo. Um Crédito de Serviço será aplicável e

emitido apenas se o volume do crédito para o mês em questão ultrapassar R$ 1,00,

Créditos de Serviço devem ser utilizados no próximo ciclo de cobrança assim que

confirmados pela Telefônica | Vivo. Créditos de Serviço não podem ser transferidos

ou aplicados a qualquer outra conta, a menos que seja previsto no Acordo, o único

e exclusivo recurso para qualquer indisponibilidade, ausência de performance, ou

qualquer outra falha imputadas à Telefônica | Vivo em prover ECS, EVS ou

Baremetal é o recebimento de Crédito de Serviço (se elegível) de acordo com os

termos deste SLA.

3.23.1.3.1. Solicitação de Crédito e Procedimento de

Pagamento

Para receber Créditos de Serviço, o cliente deve submeter uma

requisição através de abertura de chamado no Help Desk. Para ser

elegível, o Crédito de Serviço deve ser recebido ao final do segundo ciclo

de faturamento subsequente à ocorrência do incidente e deve incluir:

No título da requisição as palavras “Solicitação de Crédito SLA”

As datas e horários os quais ocorreram os incidentes reportados.

Os IDs das instâncias ECS, Baremetal e volumes EVS afetados

A Solicitação de logs pelo cliente que documentem os erros e

corroboram com a solicitação mediante falha (qualquer dano

confidencial ou informação sensível contida nestes logs deve ser

removida ou substituída por asteriscos)

Se a Porcentagem Mensal de Disponibilidade da solicitação confirmada pela

Telefônica | Vivo for inferior ao Compromisso de Serviço, então será emitido um

Crédito de Serviço para o cliente no ciclo de faturamento no mês seguinte à

confirmação da requisição do Cliente. A falha do Cliente no envio da solicitação ou

no fornecimento das informações acima acarretará em desqualificação do Cliente

para o recebimento do Crédito de Serviço.

3.23.1.4. Exclusões do SLA ECS

O Compromisso de Serviço não é aplicável para qualquer indisponibilidade,

suspensão ou término de Instâncias ECS e Baremetal ou Volumes EVS ou qualquer

problema de performance do ECS, Baremetal e EVS, incluindo, mas não se

limitando a: (i) que resultem de uma quebra do Acordo; (ii) Causados por fatores

fora do controle da Telefônica | Vivo, incluindo motivo de força maior, acesso à

internet, problemas além do ponto de demarcação do ECS, Baremetal e EVS ou

cyber ataques; (iii) Que resultem de qualquer ação ou omissão por parte do cliente

ou terceiros, incluindo falha em reconhecer um volume de recuperação; (iv) que

resultem de equipamentos, software, tecnologia de propriedade do Cliente ou de

terceiros contratados pelo Cliente; (v) que resultem de falhas individuais de

instâncias ou volumes não imputáveis à Indisponibilidade de Região; (vi) que

resultem de qualquer manutenção tal como previstas no Acordo; (vii) a partir da

suspensão ou término do direito de uso do Cliente sobre instâncias ECS, Baremetal

e volumes EVS conforme previsto no Acordo (Coletivamente, as “Exclusões do SLA

ECS”). Se a disponibilidade for impactada por fatores que não sejam os previstos

no cálculo da Porcentagem de Disponibilidade de Serviço, então deverá ser emitida

uma fatura de Crédito de Serviços a critério a Telefônica | Vivo.

3.23.2. SLAs para OBS

O acordo de nível de serviço (SLA) é uma política que governa o uso dos serviços

de armazenamento de objetos (OBS) sob os termos do Descritivo do Serviço Vivo

Cloud e Condições Gerais de Prestação de Serviços (“Acordo”) entre a Telefônica |

Vivo e o Cliente. Estas condições se aplicam separadamente para cada conta que

utilize serviços OBS. A menos que informado o contrário neste documento, este SLA

está sujeito aos termos do Acordo e os termos capitalizados terão o efeito

especificado no Acordo. A Telefônica | Vivo se reserva no direito de alterar os termos

deste SLA em concordância com o Acordo.


A Telefônica | Vivo irá dispor de esforços razoáveis para fazer com que cada serviço

OBS atinja um índice mensal de disponibilidade mínimo conforme a tabela abaixo,

em cada caso durante o ciclo de faturamento (o “Compromisso de Serviço”). No

evento de uma instância OBS não atingir o Compromisso de Serviço, o cliente será

elegível a receber um crédito de serviço conforme descrito abaixo





100% da média da taxa de erros de cada período de cinco minutos do ciclo

de faturamento mensal.

“Crédito de Serviço” é um crédito em R$, calculado conforme abaixo, que

iremos creditar de volta para uma conta OBS elegível.

“Taxa de Erro” significa: (i) o número total de erros internos de um servidor

retornados pelo serviço de OBS com status de erro “InternalError” ou

“ServiceUnavailable” divididos por (ii) número total de requisições para o tipo

de requisição aplicável durante um período de cinco minutos. A Telefônica |

Vivo irá calcular a taxa de erros para cada conta OBS como uma

porcentagem para cada período de cinco minutos no ciclo mensal de

faturamento. O cálculo no número de erros internos do servidor não incluirá

erros que ocorram como resultado direto ou indireto de qualquer um dos itens

listados na Exclusões do SLA OBS (conforme definido abaixo)


Disponibilidade


Inferior a 99,9% mas igual ou superior a

99,0%



OBS afetados no mês calendário o qual

o SLA falhou sendo que o Fornecedor é

unicamente responsável pela causa

raiz da falha



OBS afetados no mês calendário o qual



raiz da falha









qualquer outra falha imputadas à Telefônica | Vivo em prover OBS é o recebimento

de Crédito de Serviço (se elegível) de acordo com os termos deste SLA.


Pagamento

Para receber Créditos de Serviço, o Cliente deve submeter uma





As datas e horários os quais ocorreram os incidentes de não zero

erro reportados.

Os IDs das instâncias ECS e volumes EVS afetados







Crédito de Serviço para o Cliente no ciclo de faturamento no mês seguinte à




3.23.2.3. Exclusões do SLA OBS


suspensão ou término de serviços OBS ou qualquer problema de performance do

OBS, incluindo mas não se limitando a: (i) que resultem de uma quebra do Acordo;

(ii) Causados por fatores fora do controle da Telefônica | Vivo, incluindo motivo de

força maior, acesso à internet, problemas além do ponto de demarcação do OBS ou


ou terceiros; (iv) que resultem de equipamentos, software, tecnologia de propriedade

do Cliente ou de terceiros contratados pelo Cliente; (v) que resultem de falhas

individuais de instâncias ou volumes não imputáveis à Indisponibilidade de Região;

(vi) que resultem de qualquer manutenção tal como previstas no Acordo; (vii) a partir

da suspensão ou término do direito de uso do Cliente sobre serviços OBS conforme

previsto no Acordo (Coletivamente, as “Exclusões do SLA OBS”). Se a

disponibilidade for impactada por fatores que não sejam os previstos no cálculo da

Porcentagem de Taxa de Erros, então deverá ser emitida uma fatura de Crédito de

Serviços a critério a Telefônica | Vivo.

3.23.3. SLAs para RDS

O acordo de nível de serviço (SLA) é uma política que governa o uso de bancos de

dados relacionais (RDS) sob os termos do Descritivo do Serviço Vivo Cloud e

Condições Gerais de Prestação de Serviços (“Acordo”) entre a Telefônica | Vivo e o

Cliente. Estas condições se aplicam separadamente para cada conta que utilize

serviços RDS. A menos que informado o contrário neste documento, este SLA está

sujeito aos termos do Acordo e os termos capitalizados terão o efeito especificado

no Acordo. Nos reservamos do direito de alterar os termos deste SLA em

concordância com o Acordo.


A Telefônica | Vivo irá dispor de esforços comerciais razoáveis para fazer com que

cada serviço RDS atinja um índice mensal de disponibilidade de no mínimo 99.95%,


evento de uma instância RDS não atingir o Compromisso de Serviço, o cliente será

elegível a receber um crédito de serviço conforme descrito abaixo





100% dos períodos de 1 minuto durante o ciclo de faturamento mensal o qual

uma instância RDS esteve “Indisponível”, se o cliente esteve rodando uma

instância RDS por apenas parte de um mês, será assumido que a instância

RDS esteve rodando por 100% do tempo na porção de tempo em que ela

não estava em funcionamento. A medição da Porcentagem de

Disponibilidade Mensal exclui paradas resultantes direta ou indiretamente de

um RDS (definido abaixo).

“Instância RDS” significa uma Instância RDS com banco de dados MySQL.

“Região Indisponível” e “Indisponibilidade de Região” significam que as

Zonas de Disponibilidade onde o cliente está rodando uma instância, na

mesma Região, estão “Indisponíveis” para o cliente.

“Indisponível” e “Indisponibilidade” significam:

o Para RDS, quando todas as suas instâncias em funcionamento não

possuem conectividade externa.



datacenter (Telefonica | Vivo). Se o problema for no lado do provedor de





iremos creditar de volta para uma conta elegível.



pagas pelo Cliente por instâncias RDS (qual das duas esteve indisponível ou ambas

se aplicável) na região afetada pelo ciclo mensal de fatura o qual a Indisponibilidade

de Região ocorreu de acordo com o cronograma abaixo.


Disponibilidade



a 99,0%



RDS afetados no mês calendário o qual



raiz da falha



RDS afetados no mês calendário o qual



raiz da falha









qualquer outra falha imputadas à Telefonica | Vivo em prover RDS é o recebimento

de Crédito de Serviço (se elegível) de acordo com os termos deste SLA.


Pagamento







Os IDs das instâncias RDS afetadas











3.23.3.4. Exclusões do SLA RDS


suspensão ou término de Instâncias RDS ou qualquer problema de performance do

RDS, incluindo, mas não se limitando a: (i) que resultem de uma quebra do Acordo;


força maior, acesso à internet, problemas além do ponto de demarcação do RDS ou


ou terceiros, incluindo reinicialização de instância RDS, escalonamento de

capacidade computacional, não escalamento de armazenamento quando este

estiver esgotado sua capacidade, erros de configuração de grupos de segurança,

configurações de VPC ou credenciais, desabilitação de chaves de criptografia ou as

tornando inacessíveis; (iv) que resultem do não seguimento por parte do Cliente do

Guia e Operações Básicas descritos no Guia de Usuário RDS (Ex. sobrecarregar

uma instância de banco de dados a ponto desta se tornar inoperável, criar

excessivos números de tabelas que aumentam de forma significativa o tempo de

recuperação; (v) causado por motor de banco de dados subjacente que acarreta em

quedas repetidas do banco de dados ou em instâncias RDS inoperantes; (vi) que

resultem em longo tempo de recuperação em virtude de capacidade de I/O

insuficiente para a carga do banco de dados do cliente; (vii) que resultem de

equipamentos, software, tecnologia de propriedade do Cliente ou de terceiros

contratados pelo Cliente; (viii) que resultem de qualquer manutenção tal como

previstas no Acordo; (vii) a partir da suspensão ou término do direito de uso do

Cliente sobre instâncias RDS conforme previsto no Acordo (Coletivamente, as

“Exclusões do SLA RDS”). Se a disponibilidade for impactada por fatores que não

sejam os previstos no cálculo da Porcentagem de Disponibilidade de Serviço, então

deverá ser emitida uma fatura de Crédito de Serviços a critério a Telefônica | Vivo.

3.23.4. SLAs para Cloud Servers

O acordo de nível de serviço (SLA) é uma política que governa o uso de máquinas

virtuais e armazenamento para planos Vivo Cloud Servers (VCS) sob os termos do

Descritivo do Serviço Vivo Cloud e Condições Gerais de Prestação de Serviços

(“Acordo”) entre a Telefônica | Vivo e o Cliente. Estas condições se aplicam

separadamente para cada conta que utilize serviços VCS. A menos que informado

o contrário neste documento, este SLA está sujeito aos termos do Acordo e os

termos capitalizados terão o efeito especificado no Acordo. Nos reservamos do

direito de alterar os termos deste SLA em concordância com o Acordo.


A Telefonica | Vivo irá dispor de esforços comerciais razoáveis para fazer com que

cada plano VCS atinja um índice mensal de disponibilidade de no mínimo 99.95%,


evento de plano VCS não atingir o Compromisso de Serviço, o cliente será elegível

a receber um crédito de serviço conforme descrito abaixo



100% dos minutos durante o mês o qual um plano VCS esteve disponível. A

medição da Porcentagem de Disponibilidade Mensal exclui paradas

resultantes direta ou indiretamente de um SLA de VCS (definido abaixo)

“Indisponibilidade” significa:

o Para Máquinas Virtuais, quando todas as suas instâncias em

funcionamento não possuem conectividade externa.

o Para Armazenamento, quando todos os volumes anexos performam

zero I/O de leitura e escrita, com I/O pendentes na fila.



datacenter (Telefonica | Vivo). Se o problema for no lado do provedor de





iremos creditar de volta para uma conta elegível.



pagas pelo Cliente por planos VCS afetados pelo ciclo mensal de fatura de acordo

com o cronograma abaixo.


Disponibilidade



a 99,0%



VCS afetados no mês calendário o qual



raiz da falha



VCS afetados no mês calendário o qual



raiz da falha









qualquer outra falha imputadas à Telefonica | Vivo em prover planos VCS o

recebimento de Crédito de Serviço (se elegível) de acordo com os termos deste

SLA.


Pagamento







Os IDs das instâncias de Máquinas Virtuais e volumes de

Armazenamento afetados











3.23.4.4. Exclusões do SLA VCS


suspensão ou término de planos VCS ou qualquer problema de performance do

VCS, incluindo, mas não se limitando a; (i) que resultem de uma quebra do Acordo;


força maior, acesso à internet, problemas além do ponto de demarcação do VCS ou


ou terceiros, incluindo falha em reconhecer um volume de recuperação; (iv) que

resultem de equipamentos, software, tecnologia de propriedade do Cliente ou de

terceiros contratados pelo Cliente; (v) que resultem de falhas individuais de

instâncias ou volumes não imputáveis à Indisponibilidade de Região; (vi) que

resultem de qualquer manutenção tal como previstas no Acordo; (vii) a partir da

suspensão ou término do direito de uso do Cliente sobre planos VCS conforme

previsto no Acordo (Coletivamente, as “Exclusões do SLA VCS”). Se a

disponibilidade for impactada por fatores que não sejam os previstos no cálculo da

Porcentagem de Disponibilidade de Serviço, então deverá ser emitida uma fatura de

Crédito de Serviços a critério a Telefônica | Vivo.

3.24. Suporte

3.24.1. Abertura de Chamados: As solicitações sobre o serviço

deverão ser efetuadas a Central de Relacionamento da Telefônica | Vivo

pelo telefone 0800 151551. O atendimento é realizado 24 (vinte e

quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, 365 (trezentos e

sessenta e cinco) dias por ano. O Cliente poderá designar até 3 (três)

administradores de sua empresa, unidade de negócio ou filial para

contato com a Central de Relacionamento. Os nomes deverão ser

informados durante o processo de implantação do Serviço. A Central de

Relacionamento da Telefônica | Vivo não efetua atendimento ao usuário

final do Cliente, somente aos responsáveis designados como

administradores.

3.24.2. Fluxo de Atendimento: O Data Center efetuará o

acompanhamento das solicitações e das soluções dadas ao Cliente. A

cada solicitação será associado um número de registro da chamada e

quando for o caso, um nível de severidade, conforme o grau crítico do

problema avaliado. Para controle das solicitações e da resolução das

mesmas, bem como para o adequado acompanhamento do

desempenho do serviço, o cliente deve instruir e garantir que não haverá

interação direta de seus usuários finais com a Central de

Relacionamento da Telefônica | Vivo, sendo tal atividade atribuída

apenas à equipe de suporte do cliente (três administradores designados

pelo cliente). No caso de necessidade de interação com o Cliente para

a resolução de algum problema no ambiente hospedado no Data

Center, a equipe de suporte do Data Center entrará em contato com um

dos três administradores designados pelo Cliente.

3.24.3. Suporte: O Data Center disponibiliza 03 (três) níveis de

suporte para atendimento ao cliente.

Suporte 1º nível: Realizado pelas equipes de Help Desk e de Operação que

trabalham 24 x 7 (vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana) para

atendimento a qualquer nível de severidade de problemas.

Suporte 2º nível: Realizado pela equipe de Suporte que trabalha on e off site,

para atendimento de chamados de todas as severidades.

Suporte 3º nível: Realizado pela equipe de Especialistas que trabalham on e off

site e são acionadas para atendimento dos chamados quando o 2º nível não

consegue solucioná-la. Em caso de indisponibilidade total do ambiente, o

chamado é enviado simultaneamente para as equipes de Suporte de 1º, 2º e 3º

níveis.

Os tempos de atendimento estão descritos abaixo, de acordo com o

nível de severidade:

Severidade Prazo Peso

Critical <4 Horas 50

Major <8 Horas 8

Minor <72 Horas 3

Low <120 Horas 1

Severidade Descrição

Critical Indisponibilidade total de componentes de infra-estrutura causando

indisponibilidade aos serviços ofertados aos clientes . Alto consumo de

recursos da infra-estrutura gerando indisponibilidade aos serviços

prestados aos clientes.

Major Indisponibilidade parcial de componentes de infra-estrutura não causando

indisponibilidade aos serviços prestados aos clientes. Alto consumo de

recursos na infra-estrutura gerando lentidão ao cliente, mas não

causando indisponibilidade de serviços.

Minor Alto consumo de recursos da infra-estrutura e que não geram impactos

aos clientes.

Low Solicitações de qualquer natureza (relatórios, acompanhamentos,

alinhamentos, informações)

Fechamento do Chamado: O chamado somente será concluído com o "de

acordo" dado por um dos três administradores designados, anteriormente,

pelo Cliente, sendo o contato efetuado por telefone ou e-mail.

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descritivo do serviÇo vivo cloud (anexo às condições … · venda direta (configurações...

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