sandy kemsley - social bpm - workshop processos mais inteligentes - sp

Sandy Kemsley l www.column2.com l @skemsley

Tecnologias Emergentes

de BPM: Processos mais

Inteligentes

BPM Global Trends

Brasília, Novembro 2013

Agenda

l Como tecnologias emergentes estão

tornando processos mais inteligentes

l Visão geral de tecnologias

l Mineração de processos

l Simulação de processos

l Análise preditiva de processos

Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 2

Aumentando o QI dos seus

Processos de Negócio


Quão inteligentes são seus

processos?

Inteligência em Processos

l BI aplicado a processos

l Visão de dashboard de

processos em execução

l Reportes do histórico

l Conteúdo apenas do

BPMS

l Inteligência sobre

processos

Processos inteligentes

l Dashboards acionáveis

l Automatizar atividades

com base em eventos

externos

l Conteúdo de múltiplas

fontes

l Processos que agem de

forma inteligente


O que Processos Inteligentes

podem fazer?

Automatizar prevenção de problemas

Recomendar ações pró-ativas

Prever problemas futuros

Prover contexto para o trabalho de conhecimento


Capacidades de Processos

Inteligentes

Processos inteligentes

Predição

Automação

Visibilidade


Visibilidade de Processos : Contexto

Informacional para Trabalhadores de

Conhecimento

l Modele processos

ponta-a-ponta

l Mensure via

instrumentação

direta

l Monitore frente ao

modelo e KPIs

Modele

Mensure

Monitore


Automação de Processos:

Sentir e Responder

l Orquestração

l Decisões

l Proteção para o

trabalho de

conhecimento

l Escalação de

ExceçõesProcesso

Regras

Eventos


Análise Preditiva de Processos:

Evitando o que pode dar errado

l Análise Temporal

l Prazos não

cumpridos

previstos ao invés

de detectados

l Cenários ‘What-if’

l Atuação preventiva

em problemas

Modelo

Histórico

Predição


Benefícios de Processos

Inteligentes

Capacidades de

Processos Inteligentes

Benefícios Mensuráveis

Monitoramento de

processos

Visibilidade para a gestão

Optimização da força de trabalho

Automação da tomada de

decisão

Decisões mais rápidas e

consistentes

Adaptação a mudanças nas

condições

Processos de negócio como um

diferencial competitivo

Contexto para o trabalhador

do conhecimento

Menor tempo para encontrar infos

Decisões de maior qualidade

Atuação preventiva em

problemas

Aumento na satisfação de clientes


Processo + Análise + Decisões =

Processos Inteligentes

Processos de Negócio

Inteligênciade Negócio

Regras de Negócio


Descobrindo Joias Escondidas

Nos Processos

Mineração de Processos

Copyright Kemsley Design Ltd., 201312

Mineração De Processos– Fontes


Formato de Registro de Eventos

em BPMS


Trans. ID Activity Start Time End Time Resource

8287 Enter customer

data

08:34:15 08:37:44 User jsmith

8287 Check credit 08:37:52 08:38:05 Equifax service call

1399 Enter customer

data

08:37:59 08:44:40 User sjones

8287 Enter order 08:38:09 08:38:39 ERP system call

1399 Check credit 08:44:58 08:45:06 Equifax service call



14

Combinando todos os Registros

de Evento


Trans.

ID

Activity Start

Time

End

Time

Resource

8287 Enter customer

data

08:34:15 08:37:44 User jsmith

8287 Create

customer

record

08:34:25 08:35:55 User jsmith

8287 Create address

record

08:36:12 08:37:39 User jsmith

8287 Check credit 08:37:52 08:38:05 Equifax service

call


8287 Check PO 08:38:10 08:38:15 System

8287 Create order 08:38:18 08:38:31 System

15

Gerando um Modelo de Processo


Modelo de Processos Gerado


Trabalhando Com Resultados Da

Mineração De Processos

l Fluxos reais, ao invés de modelos

idealizados

l Frequência e duração para cada caminho

l Otimização:

l Detecção de fluxos principais e variações

comuns

l Detecção de ‘loopbacks’ e outras ineficiências

l Detecção de tempo de espera

l Análise de variações ao longo do tempo


AkzoNobel Decorative PaintsProcesso Compra ao Pagamento

Estudo de caso: Mineração de Processos


Caso De Estudos: AkzoNobel

l Compra ao pagamento implementado em

SAP

l Variantes de processo baseadas em práticas

específicas de cada país

l Necessidade de melhorar a eficiência:

l Eliminar variantes indesejáveis

l Incorporar as melhores práticas locais dentro

do processo de padronização mundial


Source: Cap Gemini, “Process Mining for Value Extraction”

Extração/Análise de Dados de

Registros SAP


AkzoNobel: Benefícios

l Entendimento dos processos de exceção

l Comparação entre países e identificação

das melhores práticas

l Ideias para melhorias de processo

l Controle de conformidade frente às

diretrizes corporativas


Traçando Um Plano Em

Condições De Incertezas

Tecnologia: Simulação de Processos


Modelar-Simular-Analisar-Otimizar


Objetivos da Simulação

l Testar e validar modelos de processo

l Estabelecer caminhos padrão

l Estimar tempos de ponta a ponta

l Otimizar a utilização de recursos e desempenho de SLA durante os períodos de pico/folga

l Durante o tempo de execução, prever o desempenho com base em análise em tempo real


Simulação no Ciclo de Vida BPM


William Grant & Sons

Programação de Tonéis de

Destilaria

Estudo de Caso: Simulação de Processos


Estudo De Caso: William Grant &

Sons

l O aumento da demanda e a gama de

produtos excederam a capacidade

l 83 tipos de produtos

l 22 caminhos de processo

l Investimento planejado de US $ 1,2

milhões em tonéis adicionais de destilação


Source: SIMUL8

Simulação de Cenários com

Tonéis, Caminhos, Regras

variáveis


William Grant & Sons: Benefícios

l Identificadas baixas taxas de utilização dos

tonéis

l Investimento de US $1,2 mi foi evitado

através da reprogramação da produção

l Planejando a programação orientada por

simulação visando automatizar a alta

utilização


Evitando Problemas Antes que

eles Aconteçam

Análise Preditiva de Processos


Análise de Processos em um

BPMS


l Processo

em execução

l Dashboard do

processo em

tempo real

32

Perspectiva do Caminho Crítico


Review order

and notify

customer

Select product

Prepare

invoice

Pack product

Ship product

and invoice

ID Task Name Start Finish DurationJun 3 2012

4 5 6 7 8

1 1d04/06/201204/06/2012Review order and notify customer

3 2d06/06/201205/06/2012Select product

4 3h07/06/201207/06/2012Pack product

5 1d 3h06/06/201205/06/2012Prepare invoice

7 4h08/06/201207/06/2012Ship product and invoice

2 0d05/06/201205/06/2012Order confirmed

6 0d07/06/201207/06/2012Ready for shipping

Foque no Resultado, não na

Tarefa

l Compare:

l Modelo atual com baseline

l Atual com histórico

l Analise:

l Dependências e caminho crítico do processo

l Simule para identificar problemas futuros

l Atue:

l Auto-ajuste através de feedback para decisões

l Guia do usuário no processo


Criando Processos mais Inteligentes


Collect Data from Anywhere

PartnerEnterpriseERP, CRM

Cloud SocialMobile

Filtering noise from signals

In Memory Big Data

• Statistical Norms

• Real-tm & historic KPIsComplex Event

Correlation, Filtering

Process Mining,

Analytics

Visualization, Actions

• Dashboards

• Real-time insight

• Proactive Alerts

• Automated ResponseMobile Anywhere

Social Enterprise Web

Source: Software AG

Electrolux

Visibilidade de Pedidos e

Estoque

Estudo de Caso: Processos Inteligentes


Estudo de caso: Electrolux

l Produz 40M eletrodomésticos/ano em 60 países

l Problemas:

l Falta de visibilidade do ciclo do pedido ao envio

l Processos inconsistentes

l Incapacidade de predizer problemas causandoreclamações de clientes

l Quer mudar de empresa de manufaturapara uma empresa direcionada para o cliente


Processos Inteligentes Electrolux

l Mapeamento e captura de processos

l Modelagem de processos ponta a pontaincluindo processos manuais

l Dashboard de eventos do ERP e sistema de estoque

l Sem BPMS

l Medição e reporte em tempo real:

l Número de pedidos

l Estoque atual e em trânsito

l KPIs, alertas e falhas


Monitorando Processos de forma

Inteligente na Electrolux


Electrolux: Benefícios

l Visão em tempo real do negócio

l Resolução de problemas pro-ativa:

l Resolver problemas de inventário antes que os

clientes percebam

l Identificar e corrigir gargalos no processo

l Negócio lida com exceções, e não com

tudo


Como se Preparar para

Processos mais Inteligentes


Tornando Processos Mais

Inteligentes

l Levante eventos do processo inteiro, nãoapenas do BPMS

l Adicione instrumentação aos legados

l Capture eventos de atividades externas

l Analise e preveja

l Compare eventos atuais ao histórico

l Entenda causa e efeito (causação versus correlação)

l Automatize ações

l BPMS e DMS (decision management/ regras)


Sandy Kemsley

Kemsley Design Ltd.

email: [email protected]

blog: www.column2.com

twitter: @skemsley


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