revista conexão totalcor final

Conexão TotalCor | 1

FarmáciaColaboradores bem capacitados, estrutura e processos de alta qualidade para prestar o melhor atendimento ao paciente

Dia do EnfermeiroComemorações e muita festa numa das datas mais importantes para o nosso hospital

III Simpósio Internacional

Convidados internacionais compartilharam

experiências e técnicas inovadoras

Agentes VivaGrupo de profissionais

monitora pacientes crônicos, proporcionando

atendimento especial

2 | Conexão TotalCor

Editorial

É com muita satisfação que trazemos mais esta edição da revista Conexão TotalCor. Como você vai ver nas próximas páginas, nossa proposta é trazer um formato novo, com textos mais leves e um projeto gráfico moderno, em

linha com a excelência que buscamos para tudo o que diz respeito ao Hospital. Tivemos o cuidado de selecionar carinhosamente as matérias, equilibrando assuntos de interesse geral e temas especificamente voltados para o público do TotalCor, entre colaboradores, parceiros e clientes.

E falando em excelência, como não poderia deixar de ser, continuamos trabalhando para manter o posto que conquistamos nesses 6 anos de existência, isto é, continuar sendo referência nos assuntos do coração. É por isso que você vai ver, no coração mesmo desta edição, duas matérias sobre o III Simpósio Internacional de Cardiologia, promovido pelo Hospital em agosto. Tivemos uma oportunidade ímpar de trocar experiências internacionais e discutir casos clínicos com renomados profissionais do setor na comunidade mundial.

Também no campo da busca pela excelência, o TotalCor promoveu um treinamento diferenciado sobre a Acreditação Hospitalar, por meio de técnicas lúdicas que arrancaram vários elogios dos participantes.

E não é só isso. Extrapolando as fronteiras da cardiologia, você vai ter a oportunidade de ler um artigo interessante sobre a sustentabilidade, tema tão presente hoje nas nossas vidas. A qualidade de vida também não ficou atrás e você vai poder aproveitar algumas dicas sobre o que fazer para abandonar de vez o sedentarismo.

Enfim, são muitas novidades. Esperamos que goste.

Diretor Técnico

Valter Furlan


02 . EDITORIAL03 . EXPEDIENTE04 . CONHECENDO O SETOR06 . SUSTENTABILIDADE07 . TECNOLOGIA08 . ACONTECE09 . FAZENDO A DIFERENÇA10 . RECONHECIMENTO

11 . SIMPÓSIO12 . CAPA14 . HOMENAGEM15 . CERTIFICAÇÃO16 . COMPORTAMENTO17 . CAPACITAÇÃO18 . VIDA SAUDÁVEL19 . NOSSO HOSPITAL

06

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Editorial Sumário

EXPEDIENTE

O Conexão TotalCor é uma publicação trimestral do Hospital TotalCor. Hospital

TotalCor// Diretor Técnico: Dr. Valter Furlan / Diretor Clínico: Dr. Marco Antonio Mieza

/ Gerente Administrativo e Financeiro: Rogerio Fante / Gerente de Atendimento:

Juliana Bagali / Gerente de Enfermagem: Sonia Batista / Gerente de Qualidade:

Sandra Francisca Pereira / Realização: GM5 Comunicação. Coordenadora Editorial:

Mariana Isfahani. Editora: EGB Editora e Gráfica. Fotos: Acervo do Hospital TotalCor,

Shutter Stock Image Bank. Redação e Revisão: Marcos Arthur e Felipe Menhem.

Projeto Gráfico e Diagramação: Rodrigo Custódio. Tiragem: 2.000

SUMÁRIO


FarmáciaPropósito

A principal função do setor de Farmácia é enviar o

medicamento certo, para o paciente certo, no horário

certo, garantindo o uso racional e a qualidade do serviço

prestado. A área também é responsável pelo controle

dos medicamentos, que é feito por meio de um sistema

totalmente informatizado.

Os códigos de barras permitem que eles sejam

rastreados, ou seja, é possível saber com detalhes qual é

o lote, o fabricante e a data de validade. Além disso, caso

o medicamento separado esteja incorreto, o código de

barras também funciona como barreira contra erros, pois

o sistema não permite que o atendimento seja realizado.

Estrutura e rotina

O Setor é composto pela Farmácia Central e pelas

Farmácias Satélites (Centro Cirúrgico, UTI e Hemodinâmica)

e a prescrição dos medicamentos é feita de forma

totalmente eletrônica. Para manter um alto padrão, as

unidades atendem por meio do sistema de dose unitária,

isto é, os medicamentos são dispensados via código

de barras de acordo com a prescrição médica, sendo

rigorosamente separados e identificados com o nome

e o código do paciente, além do número do leito, para

administração nos turnos da manhã, da tarde e da noite.

Esse trabalho é realizado por um grupo de 37 colaboradores,

sendo nove farmacêuticos – responsável, corresponsável,

clínicos e júnior – e 28 auxiliares de farmácia – almoxarife,

assistente, auxiliares e mensageiros.

As farmácias funcionam 24 horas por dia, sete dias

por semana e a rotina de cada uma delas acompanha

todo o “ciclo de vida” dos medicamentos, envolvendo

recebimento, etapas de separação, baixa no sistema,

entrega, controle de estoque, triagem das prescrições

e monitoramento dos pacientes pelas farmacêuticas

clínicas.

Com colaboradores bem capacitados, estrutura e processos de alta qualidade, o setor de Farmácia do Hospital TotalCor está preparado

para prestar o melhor atendimento ao paciente.

Conhecendo o Setor


Desafios

O maior desafio do Setor é promover a melhoria contínua na qualidade dos serviços prestados, visando

à segurança dos pacientes. Assim, procura investir em cursos de especialização e aperfeiçoamento

profissional, sobretudo nas áreas de farmácia clínica e administração hospitalar. A Farmácia também

promove trocas de experiências entre profissionais e benchmarking com outros hospitais-modelo,

como o TotalCor, acreditados internacionalmente.

Curiosidade

Em certa ocasião, um paciente que não enxergava muito bem retirou da gaveta uma enorme lupa para

ler a receita médica, durante a orientação farmacêutica para sua alta hospitalar. Ele confessou que

retirava o revestimento dos comprimidos coloridos, pois acreditava que o efeito não era satisfatório

se o comprimido estivesse revestido. Segundo ele, “nada o faria mudar de ideia”.

Responsabilidades

Cada colaborador tem um papel bem definido: enquanto os farmacêuticos são responsáveis pela

triagem da prescrição médica, os auxiliares de farmácia realizam a separação dos medicamentos e

fazem a baixa no sistema. O mensageiro então leva o medicamento até o setor onde será administrado.

Os farmacêuticos também fazem o controle do estoque e prestam o serviço de farmácia clínica,

que consiste no acompanhamento dos pacientes internados e no auxílio aos médicos e às equipes

multiprofissionais responsáveis pelo atendimento direto. Outra atividade dos farmacêuticos é a

orientação de alta a pacientes por meio de critérios preestabelecidos pela equipe médica.


MATÉRIA ESPECIAL

Ultimamente, estamos sendo “bombardeados” diariamente pela

mídia com informações, denúncias e reportagens especiais

enfocando os temas da sustentabilidade, da preservação do

meio ambiente, do descarte de lixo e da legislação pertinente, como o

debate sobre o Código Florestal, por exemplo.

Não sei se é do conhecimento de todos e acho importante relembrar

que o Grupo AMIL foi a primeira empresa em seu segmento a criar

uma Diretorial Nacional de Sustentabilidade, demonstrando sua

preocupação com esse assunto e suas conseqüências práticas em

nossas vidas, já tendo recebido, inclusive, prêmios em reconhecimento

por seu trabalho, como foi o caso das Olimpíadas AMIL Gerações. Se

por um lado os debates políticos do Congresso Nacional a respeito

de legislação ambiental são considerados geralmente entediantes, por

outro, fica claro que devemos pensar urgentemente a respeito de que

ações podemos praticar para contribuir com um planeta mais saudável,

seja para nós mesmos, seja para nossos filhos e netos. Será que cada

um de nós já pensou sobre nossa responsabilidade em termos de

preservação ou destruição de recursos?

Em sintonia com essas preocupações, a nossa Diretoria de Rede

Própria, em conjunto com a Diretoria do TotalCor, estabeleceu como

meta para o Hospital a obtenção do certificado ISO 14001 como parte

de nossa contribuição para o Grupo e para a sociedade no campo da

sustentabilidade. Com o apoio da Gerência de Qualidade e consultorias

especializadas, o TotalCor já está trabalhando e investindo nesse

projeto desde 2011 e agora ampliará ações, treinamentos e esforços

de comunicação voltados a todos os públicos do Hospital, sobretudo

aos nossos colaboradores e parceiros. Queremos convidar todos

para que participem e contribuam com esse projeto de Certificação

Internacional, que será fruto de um trabalho de equipe, envolvendo

todas as nossas áreas, equipes e parceiros. Essa meta só poderá ser

atingida com a colaboração fundamental de todos, começando na

reflexão de cada um sobre mudança de atitudes, sejam pessoais, em

família ou institucionais, mas que, ao final, traz o benefício principal

a nós mesmos, como melhoria de nossa qualidade de vida, do meio

ambiente que compartilhamos e até da preservação de nossa própria

saúde – física e mental – que caminha em paralelo com a saúde do

nosso Planeta.

Gostaria de aproveitar a oportunidade e parabenizar toda a equipe do

Hospital Vitória-SP, que acaba de conquistar a Certificação ISO 14001.

Esse foi um grande passo rumo a novas conquistas e uma grande

Vitória que agora nos incentiva a percorrer esse mesmo caminho!

Rogério Fante é gerente Administrativo-Financeiro do Hospital TotalCor.

Novas Atitudes para um Novo Futuro

Sustentabilidade Tecnologia

Por: Rogério Fante


Em maio deste ano, o pronto-socorro (PS) do Hospital TotalCor

passou a contar com uma novidade que está trazendo mais

segurança para os pacientes: a Central de Monitorização.

Localizada na área de Observação, a Central tem como objetivo

mostrar, em tempo real, os dados vitais dos pacientes para assegurar

um tratamento mais próximo e eficiente.

A nova unidade consiste em um monitor que recebe informações

relevantes para a imediata constatação de arritmias, além de

controle a distância e simultâneo de todos os monitores cardíacos

multiparâmetros. “Trata-se de uma ferramenta essencial, pois permite

a visualização tanto da equipe médica quanto de enfermagem e

permite a avaliação constante dos pacientes”, destaca Antonio A.

Calvilho Junior, médico plantonista do pronto-socorro.

A Central de Monitorização foi instalada para suprir a demanda

de pacientes de alta complexidade que o Hospital recebe no PS,

sobretudo os casos críticos. “Dessa forma, ganhamos um recurso que

vai contribuir ainda mais com a qualidade do nosso atendimento, além

de garantir ações mais rápidas por parte da equipe”, completa Calvilho.

Monitorando para salvar vidasTotalCor investe em tecnologia para assegurar melhor tratamento.

Ambientes planejados para a atuação dos

profissionais e pacientes

Tecnologia


O TotalCor esteve presente na

edição 2012 do Congresso

Brasileiro de Nutrição, o

Ganepão. A edição deste ano focou

na Oncologia mas, como de praxe,

abordou outros temas relacionados à

área da nutrição.

Junto com a equipe do SND (Serviço de

Nutrição e Dietética) Sodexo, o Hospital

apresentou um trabalho científico

realizado em 2011: “Avaliação do

Estado Nutricional dos Colaboradores

do Hospital TotalCor”.

O banner foi resultado de uma pesquisa

realizada pela equipe da Sodexo

com os colaboradores do Hospital

TotalCor. Nele foram apresentados o

perfil nutricional do público estudado

e a conscientização da importância

da alimentação saudável e do estilo

de vida para uma boa manutenção da

saúde. Segundo Nutricionista Clínica

Aline Serrer Richter Colhado, publicar

um trabalho em um evento desse

porte denota crescimento profissional.

Além disso, “podemos transmitir

conhecimento à população para que

saiba mais a respeito de nutrição e

qualidade de vida”, conclui.

O Hospital TotalCor

teve a oportunidade

de participar, em

maio deste ano, do Congresso

Europeu de AVC (European

Stroke Conference), em Lisboa.

Na ocasião, foi apresentado

um trabalho sobre neurologia,

refletindo a importância da

organização do grupo de AVC

no sistema AMIL (AMIL Stroke

Network). A partir de uma

discussão entre os especialistas

e professores de várias partes

do mundo sobre os dados do

TotalCor, foram registradas várias

sugestões para melhoria contínua

do sistema do Hospital. Com o

Evento, o TotalCor também trouxe

para a AMIL o primeiro estudo

internacional sobre AVC, que está

sendo avaliado pelos órgãos de

ensino e pesquisa do Grupo. O

Congresso Europeu de AVC é um

dos mais importantes eventos na

área de neurologia do mundo, em

que médicos de diversos países

discutem novas ações e novos

tratamentos para o cuidado de

pacientes com AVC.

TotalCor em congresso internacional

Dr. Gustavo Kuster apresentando o trabalho sobre neurologia durante o

congresso

TotalCor presente no Ganepão 2012Em parceria com a Sodexo, hospital apresenta trabalho científico.

Acontece Fazendo a Diferença

Aline Serrer Richter Colhado


Um acompanhamento atento e próximo é muito

importante em qualquer situação. Em algumas

situações, como no caso doenças crônicas,

este acompanhamento torna-se mais essencial.

Pensando nisso, o TotalCare investiu no aumento de

sua infraestrutura e na ampliação de serviços, e criou

o monitoramento de doenças específicas através do

Programa Vivamil.

O objetivo é o acompanhamento efetivo dos pacientes

que possuem doenças crônicas. O atendimento é

feito por um time especializado de enfermeiros e

farmacêuticos e conta com alguns diferenciais, como

acompanhamento de pacientes que fazem uso do

anticoagulante oral Marevan (varfarina). Para os

pacientes tabagistas, o programa também dá suporte

durante tratamento de cessação do fumo.

Com isso, o paciente conta com profissionais

comprometidos com sua saúde, sua qualidade de vida

e controle da doença, evitando descompensações e

possíveis internações.

atendimento telefônico garante tranquilidade para

os pacientesCom foco na qualidade de vida, o programa

VivAmil oferece acompanhamento via telefone.

Farmacêutica Claudia Aparecida Medeiros da Silva, Enfermeira Patricia Santana Oliveira da Silva, Enfermeira Michele Dias Santana Araujo, e ao centro, Coordenadora do Projeto do Monitoramento Clínico - Farmacêutica Thiara Abramo Maddalena

Fazendo a Diferença

Aline Serrer Richter Colhado


Nesta entrevista, Danilo conta um pouco da sua história e dos desafios dentro do Hospital.

Qual é a sua trajetória na Empresa?

Em abril de 2011, entrei no Hospital como aprendiz na

Manutenção Predial. Em dezembro, fui convidado para ir

para o SAME para cobrir as férias de um antigo colaborador.

Alternava minhas tarefas com as da Manutenção Predial.

Voltei para a minha primeira área em janeiro. Não demorou

e em março fui promovido para o SAME.

Se recorda do seu primeiro desafio?

Com certeza. Nunca havia trabalhado na área hospitalar

e para mim foi um grande desafio, pois não sabia como

funcionava um hospital em seus bastidores. A Manutenção

Predial é um setor bem complexo, pois abrange todo

o Hospital. Fazemos muito mais do que simplesmente

realizar reparos. Graças à ajuda do meu antigo supervisor,

José Carlos, consegui administrar todas as funções a mim

designadas.

Na sua primeira função, quais foram as maiores dificuldades e as maiores conquistas?

Conseguir administrar todas as funções da Manutenção

Predial e liderar a equipe na ausência do supervisor. A

minha maior conquista foi realizar tudo isso e ter crescido

profissionalmente. Dessa função, carrego o conhecimento

adquirido em toda a minha trajetória na Manutenção Predial.

Hoje, no SAME, quais são os seus principais desafios na atual função?

Nunca havia liderado um setor antes e esse está sendo

meu grande desafio. Tenho uma grande ajuda dos meus

gestores, além de líderes de outras áreas - com isso, estou

realizando um grande trabalho. O ambiente de trabalho é

agradável e é uma satisfação poder satisfazer nossos

clientes, não só os externos (pacientes), mas também os

internos (colaboradores).

O que você espera do seu futuro no Hospital TotalCor?

Espero que seja um futuro brilhante. Quero crescer

profissionalmente na Empresa e assim construir uma

carreira de sucesso. Não penso que meu futuro esteja só

no Hospital, mas sim no Grupo AMIL.

TotalCor reconheceDanilo Cantalice Silva, 19, não tem medo de desafios. E tem sido assim desde o seu primeiro dia no Hospital TotalCor, em abril de 2011. Começou como aprendiz da Manutenção Predial e agora foi promovido para o SAME (Serviço de Arquivo Médico Estatístico)

Reconhecimento Eventos


O Hospital TotalCor promoveu em junho

a terceira edição do Simpósio Satélite

de Cardiologia. O Evento aconteceu no

Auditório 8 do Transamérica Expocenter, contou

com aproximadamente 650 participantes e fez

parte do XXXIII Congresso da Socesp (Sociedade

de Cardiologia do Estado de São Paulo).

O Simpósio teve a participação do Dr. Stephen G.

Ellis, cardiologista da Cleveland Clinic. A Instituição é

referência norte-americana no assunto, tendo sido

eleita a principal no estudo de doenças relacionadas

ao coração. O Dr. Ellis é chefe do departamento de

Hemodinâmica e cardiologia intervencionista da

Cleveland Clinic e membro do Conselho Científico

da American Heart Association.

Além da conferência, os presentes puderam discutir

casos clínicos com o Dr. Ellis e o Prof. Dr. Expedito

Ribeiro, contribuindo com a troca de experiências e

relatos sobre o tema.

Totalcor e Cleveland Clínic

na socespTotalCor promoveu o III Simpósio Satélite de Cardiologia, com cerca de 650 participantes.

Eventos


Capa

Não é segredo que a troca de experiências é

fundamental para crescermos e nos aprimorarmos.

Melhor ainda quando isso acontece em um

ambiente rico, cercado de conhecimento e de

casos reais. Essa foi a tônica do III Simpósio Internacional de

Cardiologia, que aconteceu no dia 17 de agosto último, no Hotel

Renaissance, em São Paulo.

O evento foi realizado pelo Hospital TotalCor, em parceria com

a Cleveland Clinic, uma das mais conceituadas instituições

de saúde dos Estados Unidos, voltada para o tratamento de

pacientes cardiológicos.

O tema desse simpósio não poderia ser mais providencial. Afinal,

segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), as doenças

cardiovasculares são a principal causa de morte em todo o

mundo, com 17,3 milhões de óbitos a cada ano.

Em sua terceira edição, o evento contou com a participação de

médicos das mais conceituadas instituições de saúde do Brasil

e dos Estados Unidos, que debateram temas relevantes para a

prática médica diária. Foram abordados os novos horizontes na

doença valvular, a morte súbita no esporte, como reduzir o tempo

no atendimento do paciente com infarto agudo do miocárdio,

casos clínicos e formas de tratamento.

Três médicos internacionais fizeram parte do Simpósio e

contribuíram com a experiência profissional que possuem em

Convidados internacionais compartilharam experiências e técnicas inovadoras para a prática médica diária.

TotalCor promove o III Simpósio Internacional de Cardiologia


Capa Capa

instituições renomadas: Nicholas G. Smedira, cirurgião

cardíaco, membro do Departamento de Cirurgia Torácica

e Cardiovascular da Cleveland Clinic; Venugopal Menon,

cardiologista clínico da Seção de Imagem Cardiovascular,

diretor da Unidade Coronariana da Cleveland Clinic; e

James Thomas, formado em matemática e medicina pela

Harvard School, em medicina interna pelo Massachussets

General Hospital e em cardiologia pela University of

Vermont College of Medicine.

“Considerando-se a gravidade e o número de pessoas

acometidas por doenças do coração, debater o tema foi

de extrema importância para o conhecimento dos médicos

cardiologistas. Por meio da participação em eventos

como o nosso, os participantes assimilaram novos

conhecimentos, técnicas e práticas que, no dia a dia, podem

fazer a diferença no atendimento aos pacientes”, explica

Valter Furlan, diretor médico do Hospital TotalCor. A troca

de experiências e discussão de casos foi enriquecida com

a presença dos convidados internacionais. Além disso, os

participantes puderam discutir sobre novos horizontes

na doença valvular, bancos de dados da STS (Sociedade

dos Cirurgiões Torácicos – Society of Thoracic Surgeons),

cirurgia cardíaca e choque cardiogênico.

O saldo do III Simpósio foi positivo. Os participantes

puderam se atualizar e criar perspectivas de colaboração

com um melhor exercício da medicina, o que reforça a

vocação do Hospital TotalCor como referência nacional

em cardiologia.

Parcerias internacionaisO TotalCor é o primeiro hospital internacional fora dos EUA

e do Canadá a integrar a base de dados da STS, renomada

entidade internacional e fonte de consultas mundiais para

especialistas e médicos. O Hospital incorporou esse banco

de dados há seis meses e já reportou aproximadamente

150 cirurgias cardíacas realizadas na Unidade. Em

contrapartida, recebe um estudo a respeito dos resultados

que obtiveram em relação às taxas de outros hospitais

que também fazem parte da base de dados.

Além da parceria com a Cleveland Clinic, o TotalCor passou

a fazer parte de outros dois sistemas de informação

americanos: o American College of Cardiology – Action

Registry, que avalia o desempenho em casos de infarto

do miocárdio; e o CathPCI Registry, que analisa casos de

cinecoronariografias e angioplastias coronarianas.

Sobre o TotalCor Inaugurado em 22 de setembro de 2006, o TotalCor

leva a sério a filosofia de acompanhar o paciente de

forma detalhada e intensa, dedicando-se integralmente

ao tratamento e acompanhamento diário dos clientes

internados. Especializado em cardiologia, o Hospital possui

tecnologia de última geração e excelência no corpo clínico

e funcional, características que o tornaram sinônimo de

modernidade, atendimento humanizado e, principalmente,

referência no atendimento cardiológico. Em 2010, a

Instituição adquiriu a Acreditação da Joint Commission

International (JCI), mais importante órgão certificador dos

serviços de instituições de saúde no mundo.


Equipe de enfermagem assistiu a apresentações artísticas e ganhou massagem e almoço especial para

comemorar o Dia do Enfermeiro.

TotalCor homenageia equipe

de enfermagem

E m 18 de maio, o Hospital Totalcor, em parceria com

a Universidade Corporativa, comemorou o Dia

do Enfermeiro e preparou um momento especial

para a equipe. Dois atores do grupo Arte & Vida, com os

personagens Sil Sil (o entregador de pizza) e seu anjo

da guarda, visitaram a Instituição e prestaram uma bela

homenagem aos colaboradores. A dupla de atores foi

seguida por um esquadrão integrado por Sonia Batista

(gerente de enfermagem), Claudia Dornellas (supervisora da

clinica médica), Daniel Moreira (líder de enfermagem), Juliana

Folco (líder de enfermagem) e Marilia Marinho (universidade

corporativa) que acompanharam e cumprimentaram as

equipes e entregaram um kit de beleza. Também foi

oferecido uma quick massage e, na ocasião, a nutricionista

Debora Di Donato preparou um cardápio diferenciado

para ser servido durante a iniciativa. “A homenagem teve

um retorno muito positivo. Com toda a correria do dia a

dia acabamos esquecendo o quanto nossa profissão é

importante. Todos gostaram muito da mensagem final

transmitida pelos atores que nos compararam com anjos.

Isso fez toda a diferença”, afirma Roger Araujo dos Santos,

enfermeiro da clínica médica.

Você sabia?

A Semana da Enfermagem foi instituida pelo Conselho

Federal de Enfermagem como comemoração aos

profissionais de Enfermagem pelo Decreto nº 48.202, de

12/05/1960. As datas escolhidas foram dias 12 a 20 de

maio por se tratarem, respectivamente em 1820 e 1880,

do nascimento de Florence Nightingale e o falecimento de

Ana Neri. Florence (1820-1910) foi uma enfermeira inglesa,

pioneira no tratamento a feridos de guerra e também do

modelo biomédico, ou seja, baseando seu atendimento

no modelo praticado pelos médicos. Em 1854, durante a

Guerra da Crimeia, Florence coordenou uma equipe de 38

enfermeiras, que atuaram na região onde hoje é a Ucrânia.

A brasileira Ana Neri (1814-1880) foi nossa pioneira na área.

Atuou durante a guerra do Paraguai, prestando serviços

nos hospitais militares de Salto, Corrientes, Humaitá e

Assunção, bem como nos hospitais da frente de operações.

Homenagem Certificação

Sonia, gerente de enfermagem acompanhou o dia da

enfermagem


De abril a setembro, o Hospital TotalCor promoveu um série de

treinamentos sobre a Acreditação. Para aumentar a adesão e o

interesse dos colaboradores sobre o assunto, o Hospital utilizou

o teatro para conscientizar a equipe sobre a importância do tema.

Ministrados por uma equipe de instrutores da empresa Lúdica, os treinamentos

atraíram a atenção dos colaboradores pelo modo de condução divertida e

distraída na abordagem dos assuntos e pela metodologia aplicada, por meio

de história fictícia. Esses treinamentos foram fundamentais para o processo

de qualidade hospitalar, fase importante para a manutenção do selo da Joint

Commission, entidade dos Estados Unidos que já acreditou mais de 19 mil

unidades hospitalares naquele país.

Paula Cremasco, da área da Qualidade, aprovou a iniciativa. “A Estação

Acreditação é uma forma divertida de aprendizagem, os colaboradores se

divertem e aprendem. Não é cansativo e a adesão desse treinamento foi

incrível”, disse.

O resultado foi muito positivo. Os treinamentos, além de fixarem os conceitos

e o conteúdo, proporcionaram momentos de descontração dentro do Hospital,

fazendo com que os colaboradores interagissem com os instrutores. “Fazendo

dessa forma, ficamos mais motivados, porque nos divertimos e aprendemos ao

mesmo tempo”, conclui Roberta Hovarth, analista de internação.

TotalCor promove treinamento diferenciado

sobre Acreditação

Certificação

Você sabe o que é Acreditação Hospitalar?

Trata-se de um método de avaliação voluntário, periódico e reservado dos recursos institucionais de cada hospital para garantir a qualidade da assistência por meio de padrões previamente definidos. Não é uma forma de fiscalização, mas um programa de educação continuada.

Por meio da Acreditação Hospitalar, a instituição de saúde tem a possibilidade de realizar um diagnóstico objetivo acerca do desempenho de seus processos, incluindo as atividades de cuidado direto ao paciente e aquelas de natureza administrativa. Fonte: http://www.inovargestaoempresarial.com.br/

Atividades teatrais e lúdicas reforçaram o tema junto aos colaboradores.


Hoje em dia, é indiscutível que a excelência

no atendimento ao cliente é um dos maiores

diferenciais competitivos do mercado e o fator

principal para a evolução das empresas. Portanto,

a maneira como uma empresa atende o seu cliente pode ser a

diferença entre obter sucesso ou fracassar nos negócios. Como

diz Philip Kotler, especialista em marketing, “A qualidade do

atendimento que oferecemos pode determinar o sucesso ou o

fracasso de um negócio. O contato de um colaborador com os

clientes da empresa como um todo influenciará o relacionamento

com a companhia”.

Então, o que faz a diferença? A competência profissional, a

eficiência, o entusiasmo, a polidez, a rapidez e a simpatia de quem

atende? É o cliente ter a sensação de conforto, conveniência,

praticidade e satisfação quando utiliza nossos serviços?

Excelência no atendimento é fundamental. A procura do algo

a mais deve ser persistente. Podemos exagerar em nosso

atendimento – digo exagerar para superarmos a nós mesmos,

fazendo algo além do que nosso cliente espera passando do

limite do bom atendimento e do encantamento.

Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente é muito mais

do que zelar pelas suas necessidades ou encaminhar suas

reclamações. Superar suas expectativas e encantá-lo é uma

missão de todos e isto deve estar enraizado na cultura de todos

do Hospital TotalCor. PRECISAMOS SER EXAGERADAMENTE

EXAGERADOS EM NOSSO ATENDIMENTO.

Atendimento exagerado

Artigo por Juliana Bagali

Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente é muito mais do que zelar pelas suas

necessidades“

”

Juliana Bagali é gerente de Atendimento do Hospital TotalCor.

Comportamento


Grupo de profissionais monitora pacientes crônicos, proporcionando atendimento especial.

Agentes Viva

Para a maioria das pessoas, o ambiente e o dia a dia

de um hospital não é fácil. Quando falamos de casos

crônicos, a situação ainda é mais delicada. Nesses

casos, um tratamento mais próximo pode fazer toda a

diferença no cotidiano do paciente.

Por isso, a Rede Assistencial capacitou profissionais

para se tornarem agentes do Programa Viva. Eles estão

em todos os hospitais da rede própria. E como funciona?

Simples. Os Agentes têm como principal objetivo identificar

os pacientes participantes do Programa Viva que estão

internados no hospital e outros pacientes com doenças

crônicas, seu atendimento será realizado por um medico

em consultório. Estes pacientes que não fazem parte do

Programa são abordados e convidados a participar. Vale

dizer que o Programa Viva busca melhorar a saúde geral e

a qualidade de vida desses pacientes.

Sensibilizando os pacientes locais, os Agentes Viva

proporcionam apoio e tranquilidade durante sua

internação, melhorando o acompanhamento médico após

sua alta hospitalar.

Comportamento Capacitação


Ter uma vida saudável é

uma grande preocupação

das pessoas. Muito se

fala sobre alimentação,

exercícios físicos e sobre ter uma

“boa forma”. Porém, a nossa saúde

nunca esteve diante de um inimigo

tão próximo: o sedentarismo. No

Brasil, cerca de 30% da população

têm hábitos sedentários.

Parte desses hábitos sedentários

vem das comodidades da vida

moderna: computadores, televisão

e videogames. O trânsito caótico e

a falta da sensação de segurança

também contribuem com o excessivo

uso do automóvel, mesmo para

pequenas distâncias. Dessa forma,

várias atividades físicas de trabalho e

de lazer foram substituídas, levando

as pessoas a permanecerem a maior

parte do tempo sentadas. E quais

são os sintomas e o prognóstico

desses maus hábitos? A progressiva

redução da capacidade física traz o

enfraquecimento muscular e ósseo.

Além disso, é a principal causa do

aumento da incidência de várias

doenças: hipertensão arterial,

diabetes, obesidade, ansiedade,

aumento do colesterol e infarto

do miocárdio. Mas nem tudo está

perdido. Existem muitas maneiras de

se reduzir os riscos do sedentarismo.

Reagir aos confortos da vida moderna

é um modo simples de iniciar uma vida

mais saudável. Subir alguns andares

de escadas ao chegar em casa ou no

trabalho, dispensar a escada rolante

no shopping center e incluir a bicicleta

ou a caminhada como meio de

transporte são algumas alternativas

muito benéficas para a saúde.

De acordo com estudos científicos

recentes, praticar atividades físicas

por um período mínimo de 30 minutos

por dia previne doenças do coração e

melhora a qualidade de vida.

Os exercícios físicos mais

recomendados pelos médicos são

caminhada e ciclismo. Devem ser

realizados de três a cinco vezes por

semana, em um ritmo confortável

e com aumento gradual do tempo

de exercício para adaptação do

organismo. Como uma fonte de prazer

e bem-estar, a atividade física não

deve ser realizada de modo exaustivo

ou doloroso. Qualquer desconforto

deve ser avaliado por um profissional

capacitado.

Antes de começar a atividade física,

principalmente quando se está

parado por um longo período, é

fundamental consultar um médico.

Ele levará em conta todo o histórico

da pessoa e fará um plano adequado

para cada caso. O cuidado deve ser

redobrado caso se tenha histórico de

doenças como diabetes, hipertensão,

obesidade, angina ou infarto.

Com acompanhamento e ritmo

adequados, a rotina de treinamentos

previne a progressão de sintomas e

complicações. E aí, que tal deixar

o conforto de lado e caminhar em

direção ao bem-estar?

Abaixo o sedentarismo

Reagir aos confortosda vida moderna é um modo simples de iniciar uma vida mais saudável.

Vida Saudável

“ Pequenas ações podem contribuir para uma melhor qualidade de vida.

Por Dra. Priscila Ferreira da Silva


Nosso Hospital


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