palestra creci/ce

Porque você não pode ignorar as mídias sociais

AGENDA

� Mundo Digital

� A Internet em números

� Presença

� O que são Redes Sociais

� Redes Sociais X Mídias Sociais� Redes Sociais X Mídias Sociais

� Mídias Sociais

�A importância no ambiente corporativo

�Cases

�Mandamentos

�Por que mudou o mundo?

�Como aproveitar as Mídias Sociais?

Mundo Digital

A Internet , ou rede mundial de computadores, surgiu durante a Guerra Fria com objetivos militares, para manter as comunicações em caso de ataques inimigos que destruíssem os meios convencionais de convencionais de telecomunicações.

Nas décadas de 1970 e 1980, além de ser utilizada para fins militares, a Internet também foi um importante meio de comunicação acadêmico .

Estudantes e professores universitários, principalmente dos EUA, trocavam idéias, mensagens e descobertas pelas linhas da rede mundial.

Mundo Digital

Desenvolvimento da Internet

Somente em 1990 a Internet começou a alcançar a população em geral.

Neste ano, o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web (www), possibilitando a utilização de uma interface gráfica e uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes.

A partir deste momento, a Internet cresceu em ritmo acelerado. Muitos dizem, que foi a maior criação tecnológica, depois da televisão na década de 1950.

A Internet passou a ser utilizada por vários segmentos sociais: estudantes, desempregados, empresas, jogos, bate-papo

Mundo Digital

Nos dias atuais, é impossível pensar no mundo sem a Internet . Ela tomou parte dos lares de pessoas do mundo todo.

Estar conectado a rede mundial passou a ser uma necessidade de extrema importância. A Internet também está presente nas escolas, faculdades, empresas e diversos locais, possibilitando acesso as informações e notícias do mundo em apenas um click.

A Internet em números

Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg


O brasileiro acha que a vida melhorou

depois da Internet

81,3 MILHÕES +

usuários de internet

Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/

3 HORASpor dia

28%Banda Larga

8%acesso móvel

usuários de internet


têm computador em casa

fazem compras pela internet

21%41%Levam em consideração a

opinião dos outros usuários

48%17%

enviam conteúdo para meios de comunicação


Consumo de Notícias

59% TV

22% internet

8% rádio

6% jornal impresso

2% revistas

se sentem mais informados com a internet

se sentem mais comunicativos com a internet

se sentem mais estressados com a internet

Onde as pessoas buscam informação na internet?


60% afirmaram já ter trocado


ter trocado alguma mídia

tradicional pela internet


Conteúdo

52% foto20% texto19% vídeo7% comentários7% áudio

30% para se relacionar

57%são geradores de conteúdo


70%compartilham

conteúdo

47% foto33% texto31% vídeo11% comentários13% áudio

54% via Orkut

Ranking das Mídias Sociais

1. Orkut 26 milhões

2. YouTube 20 milhões

3. Twitter 9,8 milhões

4. Facebook 9,6 milhões

5. YahooRespostas 5,5 milhões

6. Flickr 3,5 milhões

7. Ning 3 milhões

8. Sonico 2 milhões

9. MySpace 1,5 milhão

10. LinkedIn 1,5 milhão

Redes Sociais X Mídias Sociais

Redes Sociais o termo se refere ao relacionamento entre pessoas que dividem o mesmo interesse. Portanto, um grupo de estudos, relações de amizade, familiares ou comerciais são consideradas redes sociais.

Redes Sociais X Mídias Sociais

Mídias Sociais são meios que possibilitam a produção de conteúdopor qualquer pessoa. A diferença é que as mídias sociais também possibilitam a interação social.

E este é o ponto principal: além de interagir com os usuários é possível também divulgar conteúdo .

O trabalho feito por uma marca nas mídias sociais visa ter um bom posicionamento na internet, produzir e difundir conteúdo , além de interagir e estreitar relacionamento com o seu público.

Mídias Sociais

Orkut

�a maior rede de comunidades no Brasil

�26 milhões de usuários

�maioria de adolescentes e jovens, independente de jovens, independente de sexo ou classe social

�cresce no mesmo ritmo que a Internet

�os usuários visitam o Orkut 42 vezes por mês, e passam mais de 9 minutos em cada acesso em média

YouTube

�mais da metade dos vídeos vistos na web são do serviço do Google


�jovens de 12 a 24 anos, 75%

Mídias Sociais

�jovens de 12 a 24 anos, 75% dos adolescentes on-line acessaram o site pelo menos uma vez no último mês

�cresce a um ritmo maior que a internet, no mundo tem 22 bilhões de páginas vistas por dia

Twitter

�microblog para troca de mensagens curtas, em até 140 caracteres

�9,8 milhões de usuários

�jovens de 18 a 24 anos,

Mídias Sociais

�jovens de 18 a 24 anos, executivos, blogueiros, pessoas da área de comunicação e marketing

�cresce no mundo, no Brasil estagnou em setembro de 2010

Facebook

�a maior rede social do mundo, possui aplicativos, comunicador instantâneo, álbum de vídeos e fotos


Mídias Sociais


�jovens de classes mais altas, com curso superior. È um cartão de visita para qualquer um que viaja para o exterior

�em forte crescimento, em um ano ganhou 100 milhões de usuários no mundo - no Brasil dobrou de tamanho

YahooRespostas

�rede social que permite a todo usuário cadastrado realizar perguntas ou responder aquelas feitas por outros usuários, sobre qualquer tema.

Mídias Sociais

qualquer tema.


�maioria de adolescentes e jovens.

Mídias Sociais

Flickr

�álbum de fotos on-line do Yahoo! É o mais usado no mundo e tem diversos recursos que o tornam uma rede social


�pessoas que gostam de fotografia

�embora concorra com bons álbuns no Facebook e Orkut, mantém seu prestígio intacto

Mídias Sociais

Ning

�site que permite a criação de sua própria rede social

�3 milhões de usuários muito usado por empresas, universidades e grupos de universidades e grupos de discussão. Predomina moda, artesanato e cultura

�cresceu bem no início de 2010, impulsionado pela volta às aulas

Sonico

�rede social baseada em comunidades (como o Orkut e Facebook), com sede na Argentina


Mídias Sociais


�a maioria de adultos, acima dos 30 anos.

�faz boa divulgação por e-mail e atrai um público mais velho

MySpace

�rede social com foco na música


�artistas, músicos e aficionados por música

Mídias Sociais

aficionados por música

�já foi a maior rede social do mundo, hoje está em decadência

LinkedIn

�rede especializada em contatos profissionais

�1,5 milhão de usuários

�profissionais com curso superior ou pós-graduação,

Mídias Sociais

superior ou pós-graduação, executivos

�como qualquer rede de nicho, cresce pouco

Foursquare

�rede social de geolocalização, permite a avaliação de locais como bares, restaurantes, hotéis, etc.

Mídias Sociais


�entusiastas da tecnologia e usuários do Twitter.

�embora tenha poucos adeptos no Brasil, é um serviço promissor

Formspring

�rede social de perguntas e respostas, que podem ser ou não anônimas


�ainda não tem público

Mídias Sociais

�ainda não tem público especifico

�1/3 dos adolescentes brasileiros acessou a rede em abril/10

A importância no ambiente corporativo

A importância das mídias sociais não está nas ferramentas em si. O que interessa é que essas mídias estão presentes no dia a dia das pessoas e das empresas, fomentando discussões, alimentando a cadeia de valor de produtos e serviços, tecendo tendências e ditando comportamentos e direções . ditando comportamentos e direções .

Marcas, produtos, atendimento, relacionamento e prestação de serviços são constantemente debatidos nas redes sociais.

Monitorar e interagir com esses canais é estar mais próximo do seu consumidor e estabelecer uma relação mais harmônica para as suas marcas ou com os seus produtos e serviços.

Que empresas utilizam mídias sociais?


Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf

65%


das empresas estão nas

Mídias Sociais

Fonte: http://www.insidetechno.com/2011/01/03/infografico-mostra-as-redes-sociais-preferidas-pelas-empresas/

Iniciativas mais exploradas pelas empresas



Objetivos de negócio para a utilização das mídias so ciais

45% das empresas

acreditam que o fortalecimento



fortalecimento da marca é o

maior benefício trazido pelas

mídias sociais

Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra, na terça-feira 29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil "fora" da Copado Mundo da Fifa.

A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marca Extra - foido jornal, que publicou o anúncio errado, já que foram enviados peloanunciante duas versões: uma para o caso de o Brasil ganhar do Chile,e um para o caso de a Seleção perder.

Case: Extra (anúncio errado)

Case: Extra (anúncio errado)

Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após sucessivas idase vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiu gravar um vídeo e publicá-lo no YouTube.

Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

Sua insatisfação logo se espalhoupelo Twitter e ganhou o apoio decentenas de compradores da marca.Rapidamente, a marca já apareciacomo um dos tópicos maiscomo um dos tópicos maiscomentados da rede. O vídeo jáalcançou mais de 359 mil views.

Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

Case: Tecnisa (venda de apartamento)

O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa umaconstrutora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial daempresa estava baseado em ver a internet não como um meio decomunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia, aTecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato.

Fonte: http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/CaseTecnisa_Web2.0.pdf

Case: Tecnisa (venda de apartamento)

Mandamentos

1. Saberás qual é sua reputação na web

Entender qual é a percepção do público da sua marca, antes de começar qualquer ação na internet.

A repercussão dos insatisfeitos é maior que a dos satisfeitos. E esse efeito é ainda maior na web. maior na web.

Exemplo: Obama explorou a insatisfação com Bush. E usou a Web para captar esse sentimento.

Mandamentos

2. Farás planos diferentes, pois cada rede é distinta

Não existe fórmula única. É preciso entender o que interessa a cada Mídia. E a cada público.

Exemplo: no Flickr, Obama mostrou fotos do dia a dia. No Twitter, falou de fotos do dia a dia. No Twitter, falou de ações imediatas. No LinkedIn, mostrou que era um profissional respeitado e preparado para o cargo que pretendia assumir.

Mandamentos

3. Ouvirás e engajarás as pessoas em torno de ti

Exemplo: Obama usou a sabedoria das multidões. E envolveu os internautas quase que individualmente.

Mandamentos

4. Medirás os resultados

O Return of Engagement (ROE) é fundamental. Há diversos indicadores para verificar se uma ação é bem sucedida.

Exemplo: Obama, além de medir os resultados, arrecadou milhões de dólares em doações.

93% dos doadores

contribuíram com menos de

U$100A internet foi responsável por 87% de toda a

arrecadação da campanha de

Obama.

Mandamentos

5. Permanecerás de maneira contínua

Exemplo: quando Obama foi eleito, ele pegou a base de informações e seguidores e transportou para o site Change.gov. Depois da eleição, ele continuou a conversa com a população. No site da Casa Branca, ele já gravou um vídeo com respostas às perguntas enviadas pelos cidadãos.

Ambiente para que eleitores possam enviar ideias e opinar sobre os mais

variados assuntos sobre

o mandato.

Por que mudou o mundo?

A geração de conteúdo não é mais exclusividade das organizações e da imprensa.

O usuário-mídia analisa, interfere, compartilha, comenta e cria conteúdos expressando suas experiências e expressando suas experiências e sentimentos com a marca.

O mundo da comunicação mudou, pois essas opiniões e expressões afetam diretamente na imagem e na reputaçãodas organizações.

A palavra é ENGAJAMENTO !

Como aproveitar as Mídias Sociais?

�Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhar e conversar.

�Fique de olho nas dicas , observações e comentários .

�Ao mesmo tempo responda, dialogue , contraponha quando for necessário.

�Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a importância �Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a importância da ação deles para o sucesso da estratégia.

Obrigada

Cynthia Polzer

Gerente de Mídias Sociais da Agência Ideal

www.agenciaideal.com.br

[email protected]

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