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GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA

Objetivos do treinamento:

•Abordagem sobre Sistema de Gestão

•Discutir conceitos de:

Não Conformidade;

ação corretiva, preventiva e melhoria.

Controle de não conformidade,

•Apresentação dos procedimentos PG IPN 0801, 0803 e 0804.

CQAS

GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA CQAS

SISTEMA DE GESTÃO

• ESTRUTURA FUNCIONAL DE UMA ENTIDADE QUE ESTABELECE UM CONJUNTO DE AÇÕES PLANEJADAS,

SISTÊMICAS E MONITORADAS COM O PROPÓSITO DE ATINGIR OBJETIVOS DE MANEIRA EFICIENTE .

PARTES INTERESSADAS


POR QUE SISTEMA ISO?

DECISÃO ESTRATÉGICA DA DIREÇÃO

•A Norma ISO é flexível, o uso das diretrizes pode diferir de acordo com o tamanho, natureza e complexidade da organização, como também com o objetivo e escopo dos processos;

•Onde sistemas de gestão da qualidade e ambiental são implementados conjuntamente, fica a critério do usuário da norma se as CONTROLE DE NÃO CONFORMIDADEs do SGA e do SGQ serão realizadas em conjunto ou separadas;

•Sistema de gestão de qualidade reconhecido internacionalmente;

•Suporte para outros critérios.


CICLO

P-D-C-A


CICLO

P-D-C-A

O QUE É O CICLO PDCA?

O Ciclo PDCA foi idealizado por Shewhart mais tarde aplicado

por Deming no uso de estatísticas e métodos de

amostragem.

O Ciclo PDCA nasceu no escopo da tecnologia TQC (Total

Quality Control) como uma ferramenta que melhor

representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade.


CICLO

P-D-C-A

O conceito do Ciclo evoluiu ao longo dos anos vinculando-se

também com a idéia de que, uma organização qualquer,

encarregada de atingir um determinado objetivo, necessita

planejar e controlar as atividades a ela relacionadas.


Estabelece os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de

acordo com os requisitos do cliente e políticas da organização.

Monitora e mede os processos e produtos em relação às políticas, aos

objetivos e aos requisitos para o produto e relata os resultados.

Implementa os processos

Executa ações para promover

continuamente a melhoria do

desempenho do processo.

PLAN - P

DO - D

CHECK - C

ACT - A


PDC

A

•• Aspectos e ImpactosAspectos e Impactos

•• Requisitos LegaisRequisitos Legais

•• Objetivos e MetasObjetivos e Metas

•• Requisitos do Cliente e Requisitos do Cliente e Outras partes interessadasOutras partes interessadas

•• Riscos e DanosRiscos e Danos

•• DefiniDefiniçção de Recursosão de Recursos

•• Estrutura e ResponsabilidadeEstrutura e Responsabilidade

•• Treinamento e ConscientizaTreinamento e Conscientizaççãoão

•• ComunicaComunicaççãoão

•• DocumentaDocumentaççãoão

•• Controle de DocumentosControle de Documentos

•• Controles OperacionaisControles Operacionais

•• Atendimento Atendimento àà EmergênciasEmergências

•• AnAnáálise Crlise Crííticatica

•• Proposta de novas MetasProposta de novas Metas

•• Propostas de MelhoriasPropostas de Melhorias

•• Monitoramento e MediMonitoramento e Mediççãoão

•• Programa de LVPrograma de LV’’ss

•• Não Conformidade e Não Conformidade e AAçção Corretiva/Preventivaão Corretiva/Preventiva

•• RegistrosRegistros

•• AuditoriasAuditorias


SATISFAÇÃO

REQUISITOS

Responsabilidade da Direção

Saida (Ouput)Entrada (Input)

Gestão de Recursos

Realizaçãodo

Produto

Medição Análise e Melhoria

Melhoria Contínua do SG

PARTES

INTERESSADAS

PARTES

INTERESSADAS

Produto

Atividades que agregam valor

Fluxo de informação


O processo de melhoria contO processo de melhoria contíínuanua

TEMPO

A PA P

C DC D


ABNT NBR ISO 9001:2008 - 8.5.1 Melhoria Contínua

A organização deve continuamente melhorar a eficácia do SG por meio do uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de CONTROLE DE NÃO CONFORMIDADES, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção.


CONCEITOS

-- CONFORMIDADECONFORMIDADE

3.6.1 ABNT NBR IS0 9000: 2005 3.6.1 ABNT NBR IS0 9000: 2005 -- atendimento de um requisito

--NÃO CONFORMIDADENÃO CONFORMIDADE

3.6.2 ABNT NBR IS0 9000: 2005 3.6.2 ABNT NBR IS0 9000: 2005 -- não atendimento de um requisito

3 3 –– 19 NN 1.16 19 NN 1.16 -- deficiência de características, documentação ou procedimento que torna a qualidade de um item inaceitável ou indeterminada. não atendimento de um requisito


CONCEITOS

--DEFEITODEFEITO3.6.3 ABNT NBR IS0 9000: 2005 3.6.3 ABNT NBR IS0 9000: 2005 -- não atendimento de um requisito relacionado a um uso pretendido ou especificado.

3.6.4 ABNT NBR IS0 9000: 2005 3.6.4 ABNT NBR IS0 9000: 2005 -- ação tomada para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade ou outra situação Potencialmente indesejável.

.

-- AAÇÇÃO PREVENTIVAÃO PREVENTIVA


CONCEITOS

--AAÇÇÃO CORRETIVAÃO CORRETIVA3.6.5 ABNT NBR IS0 9000: 2005 3.6.5 ABNT NBR IS0 9000: 2005 -- ação para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada ou outra situação indesejável

3.6.6 ABNT NBR IS0 9000: 2005 3.6.6 ABNT NBR IS0 9000: 2005 -- ação para eliminar uma não conformidade identificada.

.

-- CORRECORREÇÇÃOÃO


ORIGENS DAS NC NO SG DO IPEN

AS NÃO CONFORMIDADES PODEM SER


REAL: Quando a não conformidade ou outra situação indesejável já tenha ocorrido.POTENCIAL :Quando existe a possibilidade de ocorrer.

AS NÃO CONFORMIDADES PODEM TER ORIGEM EM

AMB – proveniente de processos ambientais;

AUDIT – proveniente de auditorias (internas ou externas);

REDO – proveniente eventos de operação de reator nuclear;

SAC – proveniente de reclamações de clientes;

SEG – proveniente eventos ligados a segurança;

SETOR – identificadas pelo próprio setor.

PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA


OBJETIVO

Estabelecer a sistemática para registro e controle de não conformidade, incluindo item não conforme identificado no SGI, de forma a evitar uso, instalação e/ou entrega não pretendidos deste item.

PG-IPN-0801-06 – CONTROLE DE NÃO CONFORMIDADES

Campo de Aplicação

Aplica-se ao SGI do ipen para atender às diretrizes da seção MGI-IPN-8.0 do seu Manual de Gestão Integrada e/ou das seções correspondentes nos Manuais setoriais e/ou aos requisitos listados a seguir, correspondentes às normas de conformidade.


PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA PG-IPN-0801- 06 – CONTROLE DE NÃO CONFORMIDADES

S

N

Notificar pessoal afetado e/ou cliente e/ou

fornecedor, quando necessário

Analisar criticamente a NC para verificar a

necessidade de AC/AP

Solicitar AC/AP?Abrir AC/AP

(PG-IPN-0803)

Encerrar RNC

Fim

Início

Identificar a não conformidade

Notificar o responsável pelo setor

Determinar e documentar a Ação Imediata

Analisar criticamente a NC para ação imediata

Registrar a NC no TNCMC


PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA PG-IPN-0803- 06 – AÇÃO CORRETIVA, PREVENTIVA E DE MELHORIA

OBJETIVO

Estabelecer as responsabilidades e diretrizes para implantação de ações corretiva, preventiva e de melhoria, resultantes de não conformidades reais e potenciais, sugestões de melhoria e /ou da análise crítica do SGI pela


Aplica-se ao SGI do ipen para atender às diretrizes da seção MGI-IPN-8.0 do seu Manual de Gestão Integrada e/ou das seções correspondentes nos Manuais setoriais e/ou aos requisitos listados a seguir, correspondentes às normas de conformidade.


PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA

S

N

S

Início

Formar GT para analisar a causa da NC

Identificar a Causa Básica

Implantar PA

Estabelecer PA

Verificar a implantação das atividades que

compõem o PA

Verificar a eficácia do PA

OK?

Encerrar RNC

Fim

Estabelecer PA para análise da causa

OK?Replanejar

prazos

N

PG-IPN-0803- 06AÇÃO CORRETIVA, PREVENTIVA E DE

MELHORIA


PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA PG-IPN-0804- 06 – SUGESTÃO DE MELHORIA

OBJETIVOEstabelecer a sistemEstabelecer a sistemáática para o registro e controle de sugestões de tica para o registro e controle de sugestões de melhoria (SM), como forma complementar de demonstrar a melhoria melhoria (SM), como forma complementar de demonstrar a melhoria contcontíínua do sistema de gestão.nua do sistema de gestão.


AplicaAplica--se ao SGI do se ao SGI do ipenipen para atender as diretrizes da separa atender as diretrizes da seçção MGIão MGI--IPNIPN--8.0 do seu Manual de Gestão Integrada e/ou das se8.0 do seu Manual de Gestão Integrada e/ou das seçções ões correspondentes nos Manuais setoriais.correspondentes nos Manuais setoriais.


OBRIGADO PELA ATENOBRIGADO PELA ATENÇÇÃOÃO

Wilson Scapin Wilson Scapin –– CQAS CQAS –– QQ

Tel. Tel. –– 3133 90313133 9031

ee--mail mail –– [email protected]@ipen.br

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