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MANUAL DO LOJISTAA TeleCheque® preparouum jeito rápido e segurode analisar o créditode compras com cheque,via internet.

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CENTRAL DE RELACIONAMENTO TELECHEQUE®

Ao lojista: Ao consumidor:

São Paulo11 2123 0850

Rio de Janeiro21 2123 0435

Belo Horizonte31 2126 8460

Outras Localidades0800 286 3177

telecheque.com.br

São Paulo11 2123 0870

Rio de Janeiro21 2123 0445

Belo Horizonte31 2126 8470

Outras Localidades0800 285 9131

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A TELECHEQUE® TEM A FÓRMULA PARA VOCÊ VENDER MAISCOM CHEQUES, SEM ABRIR MÃO DA TRANQUILIDADE E SEGURANÇA:

• Antes de direcionar o consumidor ao caixa, pergunte qual será a forma de pagamento.

• Se o consumidor for pagar com cheque, informe que todas as compras realizadascom cheques no estabelecimento passam pela análise de crédito da TeleCheque®.Por isso, é preciso que esse consumidor apresente o documento de identificação e o cartão do banco.

• Caso o consumidor questione, explique esse procedimento: “Este estabelecimentotem uma grande preocupação com a segurança dos clientes. Esta verificação é simples e rápida, e pode evitar que fraudadores utilizem seus dados.”

• Ao iniciar a análise de crédito, tenha em mãos o cheque da venda e o documentode identidade do consumidor.

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RECOMENDAÇÕES PARA UMA ANÁLISE DE CRÉDITO RÁPIDA E SEGURA

1. VERIFIQUE O RG DO CONSUMIDOR:

- Foto: veja se a foto foi sobreposta ou substituída e se é mesmo do consumidor.

- Impressão digital: a cor da impressão digital deve ser preta e não pode estar borrada, escorrida ou fora do espaço reservado a ela.

- Aparência da foto: lembre-se que a data de nascimento, subtraída da data de emissão do RG, é igual à idade do consumidor.

- Filiação: o nome do pai vem sempre seguido pelo nome da mãe.

- Origem: o nome da cidade vem sempre antes da sigla do estado.

ATENÇÃO: a fraude mais comum é a adulteração do papel do cheque, utilizando cheque falso com alterações no nome ou nos dados do consumidor.Analise os aspectos visuais do cheque e o comportamento do consumidor.

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2. VERIFIQUE OS CHEQUES DO CONSUMIDOR:

- Confira a assinatura através do RG e/ou cartões do banco.

- Confira o valor numérico por extenso.

- Não aceite cheques amarelados, rasurados, provisórios, de terceiros sem documentos, previamente assinados e com valor maior que o da compra.

- Confira a tarja magnética da parte inferior com os dados da parte superior do cheque.

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PASSO A PASSO: 1. Selecione o tipo de consumidor em “tipo pessoa”.2. Insira o número do documento em “CPF ou CNPJ”.3. Informe a data de abertura de conta em “cliente desde”. 4. Informe o valor total da compra em “valor da compra”.5. Selecione a quantidade de parcelas em “nº de parcelas”. 6. Passe o cheque na leitora, ou digite o código de barra do cheque e, logo após, informe “C1 e C2”,

localizados na parte superior do cheque.7. Informe “C3”, localizado no canto superior direito do cheque.8. Informe a data do depósito de cada cheque em “data do vencimento”. 9. Solicite o código vermelho ou amarelo em caso de suspeita ou confirmação de fraude e siga as orientações da tela*. 10. Após a conferência das informações preenchidas, clique em “consultar”.

(*) Código Amarelo: suspeita de fraude. Código Vermelho: comprovação de fraude.

Em caso de cheques de terceiros: - Solicite o CPF, RG ou CNH. - Insira o número de registro e a data de expedição no verso do cheque. - Insira dois telefones para contato e endereço.

Em caso de contas conjuntas: - Informe o CPF do titular que estiver presente no ato da compra e que assinou o(s) cheque(s). - Anote no verso do(s) cheque(s) seus dados (CPF, nome, endereço e telefone).

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TIPOS DE AUTORIZAÇÃO

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APROVADANo cheque, devem ser anotados:Frente: o código da autorização fornecido pela TeleCheque®.Verso: endereço e telefone.

No caso de P.J., anote também:- Nome completo do portador.- CPF e RG do portador.- Endereço e telefone do portador.

NÃO APROVADAO consumidor sempre merece respeito. Oriente-o a buscar outra alternativa de pagamento. Informe-o que o serviço de análise de crédito em compras é realizado pela TeleCheque® e essa compra não foi aprovada. Entregue o cartão do consumidor e informe a importância de entrar em contato com a TeleCheque®.

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DESCRITIVO DAS PRINCIPAIS RESPOSTAS DA TELECHEQUE®

Informe ao consumidor a importância de entrar em contato com a TeleCheque®.

Loja: Solicite avaliação

Consta ocorrência no BC

Sustado / Roubadoem outro cliente

Consumidor deve ligar TeleCheque®

Contrato loja: limite excedido

Plano de pagamento inválido

Cheque devolvidoem outro cliente

Solicitar reavaliação da venda pelo número do SAC Clientes. Para reanálise, ligue SAC Clientes.

Consta ocorrência de cheque devolvido informada pelo Banco Central, entregar cartão consumidor.

Consta(m) cheque(s) sustado(s)/roubado(s), entregar cartão do consumidor.

Venda não aprovada, entregar cartão do consumidor.

Valor da compra e/ou limite folha de cheque acima do estabelecido em contrato. Ligar SAC Clientes para orientação.

Condição de pagamento solicitada não habilitada em contrato. Ligar SAC Clientes para orientação.

Consta(m) cheque(s) devolvidos(s) na base interna TeleCheque®, entregar cartão do consumidor.

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