liderança e gestão de pessoas

Microlins

LIDERANÇA

E GESTÃO

DE PESSOASJocelina Almeida - Jô

(54) 311-3088

[email protected]

Conteúdo programático

As quatro funções tradicionais na

administração;

Diferença entre gerentes e líderes;

Liderança: responsabilidade x

autoridade;

Metas;

Reuniões;

Inteligência emocional;

Motivação;

Reconhecimento e recompensas;

Atitudes vencedoras.

Você nasceu para brilhar

O que precisamos para brilhar?

Sonho;

Comprometimento;

Conhecimento;

Relacionamento;

Flexibilidade;

Espiritualidade.

Você nasceu para brilhar

O que precisamos cuidar

para brilhar?

- Física

- Mental

- Emocional

- Espiritual

ELEMENTOS DA

ADMINISTRAÇÃO MODERNA

Visão estratégica;

Liderança para formar e motivar boas equipes;

Habilidade para superar dificuldades;

Capacidade efetiva de atingir metas;

Foco no resultado.

AS QUATRO FUNÇÕES TRADICIONAIS NA ADMINISTRAÇÃO

01. Planejamento- Conceito

- Metas- Estratégias

02. Organização- Definir prioridades

- Reunir materiais Ex. Visita a clientes

Reuniões: ata anterior, relatórios..

AS QUATRO FUNÇÕES TRADICIONAIS NA ADMINISTRAÇÃO

03.Liderança

04. Controle Exemplos:

- Novo funcionário, acompanhar ver se está seguindo os procedimentos.

- Metas de vendas: acompanhamento constante...

- Planejamento orçamentário.

Liderança

LíderFaz as coisas acontecerem pelo exemplo: argumenta, inspira, consulta.

LiderançaEnvolve comunicação, planejamento, controle, objetivos e correções.

Tipos de Liderança

Autocrática

Democrática

Liberal

Algumas das características do Líder:

Coragem

Inteligência

Concentração

Equilíbrio

Coordenação

Diferença entre Gerente e Líder:

Carismáticos

Convincentes

Confiáveis

Capazes

Visionários

Centrados

Diferença entre Gerente e Líder:

Aspecto Gerente Líder

Autoridade Chefe Líder/facilitador

Postura Burocrata Empreendedor

Responsabilidade

Responsável pelo setor

Responsabilidade compartilhada

Foco de ação Voltado para o superior

Voltado para o cliente

Tomada de decisão

É o que decide Facilita a decisão

Comunicação Centralizador Disseminador

Negociação Perde-ganha Ganha-ganha

Delegação Centraliza Delega

Informação Recebe informações

Monitora informações

substituto Visto como ameaça

Forma seu substituto

Quando os Líderes estão em sua melhor forma:

Desafiar processos: tomam iniciativas, inovam...

Inspirar uma visão compartilhada: visão clara, dão vida aos sonhos.

Permitir que os outros ajam: não alcançam o sucesso sozinho.

Quando os Líderes em sua melhor forma:

Moldar o caminho: praticam o que pregam...

Incentivar: elevam a moral da equipe, reconhecem as realizações de seus colaboradores.

Empowerment

“Empoderamento”

Dar aos colabora-dores a autoridade para tomar decisões (decisões operacionais).

Delegar

Dicas para aplicar o Empowerment:

Definir claramente as responsabilidades;

Dar autoridade aos colaboradores;

Tratar os colaboradores com respeito, confiança;

Treinar o necessário;

Dar informações suficientes.

Estrutura organizacional

Antes:

- Direção – Pensava

- Gerencias eChefias – Cobravam

- Nível operacional - Fazia

Estrutura organizacional

Agora:

Todos ajudam a pensar e cada um é

responsável por gerenciar suas

funções.

Fazendo as coisas acontecerem

Poder e influência: cinco fontes-chave

de poder:

- Poder pessoal: vem de dentro de você. Vem da personalida-de, do carisma, da suas crenças e con-vicções.


- Poder pelos relaciona-mentos: vem da força de seu círculo de ami-gos.

- Poder pela posição: vem da posição que se ocupa na hierarquia da empresa.


- Poder pelo conhecimen-to: vem da experiência, treinamento, especializa-ções.

- Poder das tarefas: vem do trabalho em si.

Ex. Um bom vendedor....


Responsabilidade, autoridade e participação.

Responsabilidade: indica quem na empresa

é responsável por determinada tarefa.


Autoridade:

Significa que a empresa formalmente lhe conferiu o poder necessário para

executar o trabalho.


Participação:

Significa responder pelos resultados que se

alcança. Comunicação, dar feedback das

atividades.

Delegação

A delegação é uma importante

ferramenta para os administradores aumentarem o

volume de trabalho que conseguem

executar.

Delegação:

Aspecto da delegação

Gestão tradicional

Gestão do Empowerment

Por que delegar?

Liberar o tempo da alto gerência para atividades nobres

Dar maior agilida-de à organização, melhor atendimen-to ao cliente

O que delegar?

Trabalhos de rotina

Poder de decisão

Como delegar?

De cima para baixo

Prover condições para que a decisão esteja perto da ação

Delegação de respon-sabilidade

Responsabilidade limitada ao cargo

Responsabilidade compartilhada

Pirâmide hierárquica

Alta direção no topo

Cliente no topo

Alinhamen-to do delegado

Ao superior hierárquico

À missão e aos princípios da empresa

Delegação

Seis etapas para delegar de maneira correta:

- Comunique a ativida-de/tarefa: diga exata-mente o que é para ser feito.

- Forneça o contexto da atividade: quais as razões de fazê-la.

Delegação


- Determine os padrões: quais os padrões que devem ser seguidos –POP.

Procedimento Operacional Padrão:

- Resultados que se espera;- Atividades e padrões que

devem ser seguidos;- Cuidados especiais.

Delegação


- Outorgue autoridade: conceder a autoridade necessária.

- Forneça suporte: indicar os recursos que serão necessários.

Delegação


- Consiga comprometimen-to: certifique-se de que as pessoas aceitaram a missão.

Um dos maiores problemas com a delegação é não delegar autoridade e

recursos necessários para executar a atividade.

Metas

EMARP

- Específicas: metas claras.

- Mensuráveis: que possam ser medidas.

- Atingíveis: metas possíveis.

Metas

EMARP

- Relevantes: aliadas as metas globais da empresa.

- Prazos: ter início e fim. Criando vários pontos de referências.

Reuniões

Pontos positivos:

- Reuniões são energi-zadoras: oportunidade para os colaboradores serem ouvidos, indepen-dente da hierarquia ou do tempo de casa.

Reuniões

Pontos positivos:

- Reuniões são uma ex-celente maneira de se comunicar:

- Reuniões desenvolvem habilidades de liderança: comunicar-se na frente de colegas aumenta a auto-confiança.

Reuniões

Pontos positivos:

- Reuniões elevam o moral: as pessoas que-rem saber o que está acontecendo na empre-sa e querem sentir parte importante dela.

Reuniões

Pontos negativos:

- Reuniões sem foco: não se atinge os propósitos al-mejados.

- Reuniões em excesso: é melhor ter menos reuniões e mais produtividade nas reuniões.

Reuniões

Pontos negativos:

- Despreparo para as reuniões: sem pauta definida e informações necessárias para as to-madas de decisões ou comunicações eficientes.

- Desperdício de tempo nas reuniões.

Reuniões

Maneiras de melhorar as reuniões:

- Esteja preparado: quanto mais preparo, melhor serão os resul-tados.

- Tenha agenda/pauta: lista de tópicos a serem abordados na reunião.

Reuniões


- Comece e termine na hora marcada.

- Tenha menos reuniões: convoque reunião quando for absolutamente neces-sário.

Reuniões


- Inclua em vez de excluir: ouça todas as idéias e procure selecionar as melhores.

- Mantenha foco: siga a pauta da reunião e deixe um espaço para assuntos gerais.

Reuniões


- Reúna e distribua as ações: distribua as res-ponsabilidades para ma-is participantes. Regis-tre as decisões toma-das.

Reuniões

Ata de Reunião

Deptos: Data: Horário:

Participantes:

Objetivo da reunião:

Assuntos tratados:

Ação Respon-sável

Pra-zo

Avali-ação

Ações definidas:

Reuniões

- Obtenha feedback: Solicite a opinião dos participantes. Pode ser avaliação verbalmente ou através de formulário de avaliação.

Reuniões

Maneiras de aperfeiçoar a habilidade de debater

em reuniões:

- Peça clareza;- Controle os dominadores;- Ouça;- Resuma;- Contenha divagações;

Reuniões

Maneiras de aperfeiçoar a habilidade de debater

em reuniões:

- Administre o tempo;- Termine a discussão;- Teste o consenso;- Avalie constantemente o

processo de reuniões.

Inteligência Emocional

Willian James:(pai da psicologia moderna)

Ao mudar as atitudes internas de suas mentes, os seres

humanos podem mudar os aspectos externos

de suas vidas.


A inteligência emocional é simplesmente o uso

inteligente das emoções. Isto é fazer,

intencionalmente, com que suas emoções

trabalhem a seu favor.


Os componentes da Inteligência Emocional:

- A capacidade de perceber, avaliar e expressar correta-mente uma emoção;

- A capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando eles puderem facilitar sua compreensão de si mesmo ou do outro;


Os componentes da Inteligência Emocional:

- A capacidade de compre-ender as emoções e o co-nhecimento derivado de-las;

- A capacidade de controlar as próprias emoções para promover o crescimento emocional e intelectual.


O QI não é suficiente para explicar os diferentes

caminhos trilhados pelas pessoas.

Os mais brilhantes podem deixar-se levar por

impulsos desgovernados ou serem, às vezes,

pilotos incompetentes de suas vidas particulares.


Estudos mostraram que a Inteligência Emocional é a

responsável por nossos sucessos e fracassos.

Assim o desempenho pessoal é determinado

pelo equilíbrio entre nossas emoções e

razões.


Quociente de Inteligência:É formado pela quantidade

de informações que conseguimos guardar.

Quociente Emocional:É a autoconsciência e o controle emocional, que é

capaz de dominar os impulsos, tolerando

frustrações.


Componentes do sistema emocional:

- Os pensamentos;

- As alterações fisiológicas;

- E o comportamento. Ex. Subordinado chegar atrasado.


As pessoas com inteligência emocional

são otimistas, tem auto-estima, são capazes de

entender as outras pessoas de modo empático e eficaz


No mundo atual, tão competitivo, é indispensável

conhecermos o comportamento humano.

É preciso reconhecer atitudes racionais e

emotivas e as necessidades básicas, tanto em nós como nos

outros.


Habilidades que

precisamos ter:

- Auto-conhecimento que permite a autocrítica.

- Ter coragem para assumir responsabilidades pelos nossos atos.


A Inteligência Emocional capacita para:

- Autocontrole emocional: abandonando estado de espírito negativo.

- Controle de impulsos: tolerando frustrações.

- Crenças positivas: sobre os fatos da vida, os desafios constantes.


A Inteligência Emocional capacita para:

- Saber interpretar os canais não verbais da comunicação.

- Saber controlar as emoções em outra pessoa.

- Ter adequada e consciente auto-estima.

Motivação

A motivação é aquilo que o leva a despender energia numa direção específica

com um propósito específico.

Exemplo: - Fazer um relatório- Resolver um problema

com colega.

Motivação

O trabalho mais difícil e um dos mais importantes para

as lideranças é manter sua equipe motivada e

produtiva.

Uma pessoa é diferente da outra.

Algumas pessoas são altamente motivadas.

Outras não parecem nada motivadas.

Motivação

- Motivação intrínseca: vem das forças interiores. Ex.: orgulho de se executar

um bom trabalho

- Motivação extrínseca: vem das forças de fora.Ex.: receber bônus, ser

reconhecido.

A maioria das pessoas considera a intrínseca

mais forte.

Motivação

Teorias sobre motivação:

Teoria de Maslow

AutoRealização

Auto Estima

Social

Fisiológicas

Segurança

Motivação


Teoria de Herzberg

Classificou os fatores

que influenciam o comportamento das pessoas

no trabalho em duas categorias:

- Fatores de manutenção

- Fatores de motivação

Motivação


Teoria de Herzberg

Fatores de manutenção:

São influenciados pelo salário, pelo ambiente de trabalho,

pela estabilidade no emprego, política de

administração da empresa, e relacionamento com os

colegas e chefes.

Motivação


Teoria de Herzberg

Fatores de motivação:

São influenciados pelas responsabilidades pes-soais, realizações, desa-fios, crescimento profis-sional, reconhecimento.

Motivação

Teorias sobre motivação:Teoria de Herzberg

A falta de dinheiro leva a insatisfação, mas

possibilitar às pessoas crescimento profissional,

reconhecimento, responsabilidades e

desafios levam à satisfação e, portanto, à

motivação.

Motivação


Teoria de Hendrie Weisinger

Diz que as fontes de motivação são:

- Você mesmo (pensamentos, atitudes);

- Amigos, parentes e colegas;

Motivação

Teorias sobre motivação:Teoria de Hendrie Weisinger

Diz que as fontes de motivação são:

- Um mentor emocional (uma pessoa real ou fictícia);

- Seu ambiente (o ar, a ilumi-nação, os sons, mensagens dispostas em sua sala).

Motivação

Os elementos da motivação são comuns

a todos nós:

- Confiança,

- Otimismo,

- Tenacidade,

- Entusiasmo,

- Resistência.

Motivação


a todos nós:

É a confiança que nos permite crer que temos

a capacidade de executar uma tarefa.

Motivação


a todos nós:

É o otimismo que nos dá a esperança de que o

desfecho terá uma solução positiva.

Motivação


a todos nós:

É a tenacidade que nos mantém concentrados

na tarefa.

Motivação


a todos nós:

É o entusiasmo que nos permite ter o prazer no

trabalho e é a resistência que nos

permite começar tudo de novo.

Reconhecimento e Recompensas

Principais motivadores:- Agradecimento pessoal

(verbal) do gerente...

- Agradecimento, por escrito, do gerente...

- Promoção por desempenho;

- Elogio em público;

- Reuniões para elevação do moral.


Os gerentes raramente recompensam seus

colaboradores.

Estatísticas mostram que:

- 58% raramente, ou nunca, receberam agradecimento verbal;

- 76% raramente, ou nunca, receberam agradecimento por escrito.


Estatísticas mostram que:

- 78% raramente, ou nunca, receberam promoções ba-seadas no desempenho;

- 81% raramente, ou nunca, receberam elogios em público;

- 92% raramente, ou nunca, participaram de reuniões para elevar o moral.


Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas:

1. A recompensa deve espe-cificar o comportamento que está sendo recompensado. Informar que comportamento similar acarretará recompen-sa similar.

2. Deve-se oferecer a recom-pensa com sinceridade.


Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas:

3. Deve-se oferecer a recompen-sa em tom positivo. Nunca faça uma reprimenda imediatamente após um elogio.

4. Deve-se conceder a recompen-sa o mais próximo possível do acontecimento que a provocou. Grande parte do impacto dos prêmios esvai-se quando eles são entregues meses depois do acontecimento que se quer reforçar.

Motivação

Como motivar uma equipe?Motivar uma equipe é um trabalho árduo e contínuo.

- As pessoas precisam de uma liderança forte, motivada e vibrante.

- Ninguém motiva pessoas: elas são motivadas para agir e obter um resultado. Quem faz algu-ma coisa faz por duas razões: Obter resultado desejável ou evitar um resultado indesejável. São as pessoas que devem desejar o sucesso.

Motivação

Como motivar uma equipe?

- As pessoas são motivadas pela vontade de satisfazerem seus desejos e necessidades. O se-gredo da motivação é identificar o que motiva o profissional.

- A motivação é diferente em pessoas diferentes: as pessoas pensam e agem de acordo com seus valores e experiências.

Motivação


- Mostre ao colaborador como ele está indo. As pessoas gostam de saber em que estágio elas estão. Perspec-tivas que se encontram abertas.

- Reconheça o valor pessoal: Elogie. Cada pessoa ao se encontrar com você espera ser notada. Não observe sua equi-pe apenas para encontrar erros.

Motivação


- Repreenda, mas sempre bus-cando construir: Muitos chefes se realizam com a repreensão.

- Identifique e neutralize os “pre-gadores do Apocalipse”: são verdadeiros mestres em mos-trar erros, falhas e em desani-mar qualquer um que se dispo-nha a ouvir seus comentários. Você, como líder, precisa fazê-los jogar no “seu time”, mostrar como estão prejudicando o trabalho da equipe.

MotivaçãoComo motivar uma equipe?

- Esteja sintonizado com as emo-ções da sua equipe: Você, como líder, deverá ser capaz de olhar nos olhos do seu colaborador e “sentir” quando alguma coisa não está bem.

Precisa sintonizar as emoções dos membros da equipe e perce-ber situações fora do normal que possam estar prejudicando o de-sempenho daquele profissional.

Como poderão se concentrar no trabalho se estão passando por um sério problema? O apoio neste momento é fundamental para consolidar a sua liderança frente a seu profissional.

MotivaçãoAutomotivação: a chave dos

resultados dos vencedores

Se talento e persistência não garantem os melhores resultados, então o que falta?Seria a educação e a inteligência?

Depende mesmo da escolha do ser humano em ser positivo ou negativo, ter metas, ser seta e não alvo, correr na frente para obter a vitória.

Talvez o incentivo poderia ser a grande diferença. O mundo nos dá o incentivo em forma de pla-nos, trabalho, mercado, oportuni-dades e família. Porém, o incen-tivo só é útil se encontra uma pessoa motivada.

Motivação

Automotivação é a diferença que faz a diferença.

É a diferença entre os que dão certo e os que dão errado.

É a chave que abre a porta e reúne na mesma pessoa o talento, a persistência, a educação, a inteligência e o incentivo.

Essa “equipe” dá consis-tência à construção dos propó-sitos individuais, transformando nossos sonhos em realidade.

Motivação

Automotivação é a diferença que faz a diferença.

Não existe nenhum truque para vencer. Mais do que qualquer coisa, o que existe é uma atitude cotidiana cons-tante.

Estar motivado representa 90% do caminho a percorrer para ter um comportamento po-sitivo e uma vida de resultados.

O nosso sucesso depende da nossa dedicação. Ele não admite que se desperdice o tempo.

Motivação

Motivação é a base da vitória e a chave que abre as portas do seu futuro, enfrentando as adversidades com garra e persistência, com educação e inteligência, com incentivo e, acima de tudo, disposição em ser uma pessoa positiva, que sabe que qualidade não começa com “algo”, mas co- meça com “alguém”, em to-dos os níveis, e isso faz a diferença.

OITO ATITUDES

VENCEDOREAS:

Manual página 25.

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