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MBA Liderança e Gestão de Pessoas

Estratégias de Liderança

Corporativa

“Sábio é aquele que reconhece que tem muito a aprender”

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Comunicação

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Comunicação

• Briga de bar em Lagedinho

• Wells Chapel;

• Comunicação de uma via

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Comunicação de uma via

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Questões para reflexão1. Como evitar ou minimizar os ruídos de

comunicação?2. O que é assertividade e quais são as bases que

compões o comportamento assertivo?3. Qual a importância do feed back no processo de

comunicação?4. Quais os tipos mais comuns? Por que é difícil dar

e receber feed back?Como reagimos ao receber feed back?

5. Quais os fatores que definem a audição ativa?6. O que é consenso é por que é difícil obtê-lo?7. O que fazer para melhorar a nossa percepção?

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Comunicação

• Processos de Comunicação;• Ruídos de Comunicação;• Comunicação Assertiva;• Empatia;• Feedback;• Saber ouvir;• Consenso;• Percepção.

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Comunicação

Sistema de comunicação

Emissor Receptor

Empatia

Ruído

Meio

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Assertividade

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Assertividade

• O que é assertividade e por que é tão valorizada no ambiente profissional?

• Quais são as bases do comportamento assertivo?

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Feedback

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Importância Facilita o desenvolvimento de habilidades; Essencial no processo de aprendizagem; Necessidade de sabermos se o que estamos fazendo é bom ou não;

Tipos Silêncio; Reforço Positivo; Críticas; Conselhos.

Dar e Receber feedback

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Definição:• Nenhuma resposta dada;

Finalidade:• Manter o “status quo”;

Efeito• Diminui a confiança (longo prazo);• Reduz o desempenho (longo prazo);• Gera surpresa durante as avaliações de desempenho;• Pode gerar paranoia.

Silêncio

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Definição:• Identifica comportamentos ou resultados indesejáveis, que não correspondem ao padrão. Ex “Você não se saiu bem na coordenação daquela reunião hoje de manhã”;

Finalidade• Cessar comportamento/resultados indesejáveis;

Efeito• Gera desculpas e censura dos outros;• Tende a eliminar outros comportamentos correlatos;• Diminui a confiança;• Leva à fuga e à esquiva;• Abala o relacionamento;

Críticas Negativas

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Definição:• Identifica comportamentos ou resultados considerados altamente importantes e, frequentemente especifica a maneira como incorporá-los no futuro.

Finalidade:•Dar forma ou mudar comportamentos/resultados, a fim de elevar o nível de desempenho

Efeito:• Melhora a confiança;• Pode melhorar o relacionamento;• Eleva o nível de desempenho.

Conselho

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Definição:• Identifica comportamentos ou os resultados desejados, que correspondam aos padrões ou os excedam. Ex: “A diagramação desse relatório facilitará o meu trabalho. Agradeço-lhe pela atenção de estruturá-lo dessa maneira”;

Finalidade:• Aumentar desempenho e resultados desejados;

Efeito:• Aumenta a confiança;• Eleva o nível de desempenho;• Aumenta a motivação.

Reforço

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1. Explique, a cada pessoa, o que ela está fazendo de errado;

2. Reconheça, a cada pessoa, o que ela está fazendo de certo;

3. Esteja seguro de que o feedback fornecido é adequado ao comportamento;

4. Administre e realize o feedback de maneira privada;5. Siga as leis do reforço imediato e situacional.

•

Para o Reforço Positivo

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Ao dar feedback

• Seja específico;• Ofereça alternativas positivas;• Compatível com as necessidades de ambos, comunicador e receptor;• Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar;• Solicitado ao invés de imposto;• Oportuno;• Esclarecido, para assegurar comunicações precisas;• Não ofereça feedback de modo vago ou sem respaldo de fatos;• Trabalhe com um “Mix” de feedback;• Finalize com um tom positivo;• Seja sincero.

Dar e Receber feedback (Conselho, Crítica, Avaliação)

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Ao receber Feedback..

• Encare como uma oportunidade única de aprendizado.• Ouça com toda atenção.• Peça exemplos específicos do que você fez• Pergunte o que poderia ter feito melhor.• Não tente justificar ou defender o que fez.• Não seja resistente.


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Porque é difícil dar feedback?

• Orgulho - desejo de mostrar nossa “inteligência e habilidade” sem se preocupar com a utilidade do feedback para o receptor;

• Tendência em usar o feedback como desabafo ou agressão velada ou manifesta;

•Temer as reações dos outros – sua mágoa, sua agressão, que o feedback seja mal interpretado;

•Dica: Se o receptor se torna defensivo não reagir à resistência para não potencializa-la;

•Muitas vezes a pessoa não está preparada psicologicamente para receber feedback, não deseja ou não sente necessidade;


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Porque é difícil receber feedback?

• É difícil aceitar nossas ineficiências;• Na maioria das vezes não estamos preparamos para ouvir.• Preferimos falar;• Há falta de confiança entre as pessoas;• Por orgulho, o feedback pode afetar nossa vaidade;• Sentimos que a nossa independência está sendo violada;• Às vezes, a resolução de um problema pode significar descobrir algumas facetas da nossa personalidade que temos evitado;


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Manter ou elevar a auto estima!

Porque é importante...

O que fazer para mantermos ou elevarmos a Auto estima de alguém...

Pensem em algum fato de sua vida onde você poderia ter trabalhado melhor esta questão de manter ou elevar a auto estima de alguém...

Pensem em alguma colocação de alguém que fez com que sua auto estima fosse “lá para baixo”;

O que fazer para recuperar a auto estima?

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Audição Ativa

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Desenvolvendo a audição ativa

Pare de Falar; Coloque-se no lugar do outro; Pergunte quando não entender; Não seja apressado; Concentre-se no que ele está falando; Dê sinais de que você está ouvindo; Controle suas emoções; Concentre-se nos pontos principais; Compartilhe da responsabilidade pela qualidade da comunicação; Reaja às ideias não às pessoas; Não discuta mentalmente;

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Desenvolvendo a audição ativa

Ouça aquilo que não foi dito; Ouça como algo é dito; Não antagonize o emissor; Evite inferir sobre o emissor; Evite classificar o emissor; Evite julgamentos precipitados; Reconheça seus próprios preconceitos;

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Consenso

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Consenso

• O que é...– Processo onde a grande maioria chega a um acordo sobre uma

idéia ou tomada de decisão.

• Porque é difícil obtê-lo...– Interesses pessoais, Orgulho, Preconceito, Auto afirmação,

Moroso.

• O que fazer para conseguí-lo...– Ter consciência das diferenças individuais, renunciar à algumas

idéias preconcebidas; Abrir a mente para ouvir outras opiniões; Valorizar a Diversidade, etc.

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Consenso

• Vantagens em relação à outros métodos:

– Gera novas ideias;– Promove o Auto conhecimento e Auto desenvolvimento;– Incentiva a valorização pessoal, própria e a de outros;– Eleva a auto estima na medida que todas opiniões são

ouvidas;– Resulta em comprometimento pela decisão final;– É eficaz quanto ao resultado obtido;

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Consenso

Regras que facilitam: Ouça ativamente um ao outro; Respeite outros pontos de vista e reconheça que ninguém é dono da

verdade; Seja específico; Se utilize de exemplos; Evite conversas paralelas, compartilhe suas idéias; Concentre no problema, evite reclamações ou acusações; Mantenha a calma; Pense criativamente; Aceite que este encontro é apenas para começar; Procure o objetivo comum; Explique as razões que estão por traz de suas afirmações;

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Consenso

Regras que facilitam: Participe ativamente; Compartilhe informações relevantes; Não faça ataques pessoais; Mantenha a discussão focada em interesses, não em

posições; Permita a participação de todos os membros do grupo; Faça afirmações e solicite comentários; Seja auto crítico; Não desista até que o consenso seja alcançado;

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Percepção

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A Sabedoria da Montanha

“O que os olhos não veem...o coração da organização

sente... e muito”Oscar Motomura

Custos invisíveis

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Percepção - Leitura de ambiente

Sensação“Fenômeno psicológico produzido pela

estimulação de nosso organismo”

• Os raios luminosos, atuando em nossos olhos, convertem-se em sensação visual;

• O alimento, produz uma sensação gustativa;• Uma partícula aromática, em contato com a mucosa nasal,

ocasiona uma sensação olfativa.• Um determinado som, produz uma sensação auditiva;

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Sensação

• Sensações Internas: São as que provém do interior de nosso organismo: Fome, sede, sono, fadiga, bem ou mal estar.

• Sensações externas: São as que provém de nossos órgãos dos sentidos: Gosto, olfato, audição, visão, tato, etc.

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Percepção“É o fenômeno que consiste em

reconhecermos qual o estímulo que produziu em nós determinada sensação”.

• A sensação se dá quando um órgão, como os olhos ou os ouvidos, recebe um estímulo.

• A percepção abrange a sensação, mas inclui também o conhecimento do objeto percebido e a certeza de sua existência.

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Percepção• Percebemos o mundo exterior através dos

órgãos dos sentidos.• Canais por onde fluem as sensações:

– Estrutura psicológica: Psico– Estrutura biológica: Somática

• Tipos de percepção: objetos, pessoas, atitudes, ambientes, etc...

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Fatores que influenciam na percepção das pessoas:

• Auto-revelação:– Predisposição a fornecer informações de si mesmo.

• Predisposições de julgamento:– Julgamos uma pessoa de acordo com finalidades específicas.Isto limita o

que vemos no outro.

• Tendência para categorização:– A primeira tendência é colocar dentro de categorias conhecidas –

Generalização / Individualização.

• Efeito “Hallo”:– Quando pequenos detalhes passam a influenciar o julgamento do todo.

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Percepção - Leitura de ambienteFatores que influenciam na percepção das pessoas

• Experiência:– Cada percepção depende de percepções anteriores e é corrigida por elas.

• Similaridade:– Quando mais o outro se parece comigo, mais experiência tenho a seu respeito.

• Inteligência:– Quanto mais inteligente maior a capacidade para perceber o outro.

• Complexidade cognitiva:– A mentalidade unilinear não sente os conflitos da mentalidade versátil

• Percepção Alucinatória

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Texto: Perceber o que acontece

Insights

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Atenção!Quantas vezes os

jogadores de branco irão passar a bola

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“Sábio é aquele que reconhece que tem muito a aprender”

Sábio é aquele que reconhece que tem muito a aprender

É impossível alguém dizer “eu já aprendi tudo”. Essa pessoa, antes de mais nada, está assumindo que ainda não passou por uma das boas

lições da vida: aquela que nos mostra que, no topo de uma montanha, podemos sempre avistar outra, mais alta, a ser alcançada. Que nos

mostra que tudo muda em frações de segundo. E que nós seres humanos, queremos sempre mais.

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