Balanced scorecardGisely de Oliveira, Osmarina, Bernardo, Souraia, Djaisa, Gil Gomes.

Financeiro1º objetivo

ObjetivoAumentar as receitas de vendas de fim de ano comparadas com o ano anterior.

Meta

Ter um aumento de 10% no total de vendas

IniciativaOferecer um incentivo (preferencialmente coletivo) aos vendedores caso alcançem o objetivo de vendas deste ano.

IndicadorAtravés de um relatório de vendas, comparando-o com os relatórios do mesmo período do ano anterior.

Financeiro2º objetivo

Objetivo

Redução no custo de distribuição.

Meta

Reduzir os custos com distribuição em 15% em um semestre.

Iniciativa

Criar logistica de transporte, aproximando a equipe de logistica e entregadores.

IndicadorVerificar relatório de perdas e avarias quinzenalmente. Relatório com rotas, qual rota possui mais avarias e perdas de mercadoria.

Cliente1º objetivo

Objetivo

Aumento da fidelização dos clientes, no periodo de dois anos.

MetaReduzir em 80% o indice de evasão de clientes (reduzir a quantidade de clientes que não realizaram uma segunda, terceira ou quarta compra).

IniciativaCriação de planos bronze prata, ouro e platina, com ofertas e descontos para clientes com um número específico de vendas, cada plano possui um número específico de compras e frequência das mesmas para que um cliente se torne parte de um plano especial.

IndicadorAumento no índice de clientes que possuem mais de uma compra, e aumento na frequência de compras dos clientes que ja compram com a distribuidora.

Cliente2º objetivo

ObjetivoAumentar a cartela de clientes no período de um ano. (Aumento no número de clientes, ou seja, aumento no número de primeira compra).

Meta

17 novos clientes que realizaram com sucesso sua primeira compra junto com a distribuidora.

Iniciativa

Investimento em mídias socias como Google AdWords focando em clientes de médio porte.

IndicadorRelatório mensal para verificação do aumento no número de novos clientes com primeira compra comparando com o do mês anterior.