fsi 03 - capitulo 02

Sistemas de Informação na era digital

Profª. MSc Caroline Raquel Rodrigues

Fundamentos de Sistemas de Informação

Capítulo 2 – E-business: como as empresas usam os Sistemas de Informação

Sistemas de Informação na era Digital

Objetivo:

Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes para entender o papel dos SIs.

Descrever os SIs que dão suporte às principais funções empresariais.

Avaliar o papel desempenhados pelos sistemas.

Texto para discussão: Administrar incentivos a funcionários:a ferramenta estratégica da Wachovia(Cap. 2, pág. 46).

Componentes de uma empresa

EMPRESA: organizaçção formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucros.

Existem organizações e empresas sem fins lucrativos e órgãos governamentais que também podem produzir produtos e serviços, mas não operam a fim de obter lucros.


Funções empresariais básicas:

O que produzir ou qual serviço prestar?

Quais são seus prováveis consumidores?

Quais são seus prováveis fornecedores?

Tipos de funcionários?

Métodos de produção?

Instalações necessárias?



Setor de produção:

Pessoas

Máquinas

Processos



Setor de marketing e vendas:

Atrair clientes

Vender produtos

Relacionamento pós-venda



Setor de contabilidade e finanças:

Transações financeiras Pedidos

Faturas

Desembolsos

Folha de pagamento

Fontes de crédito e financiamento



Setor de recursos humanos:

Recrutamento

Contratação

Capacitação

Retenção de funcionários


Processos de negócios:

Um processo de negócios é um conjunto de

atividades logicamente relacionadas que define

como tarefas organizacionais específicas são

realizadas.



Exemplo: Quais passos os funcionários da produção devem

seguir ao transformar matérias-primas em produtos acabados?

Como os pedidos dos clientes devem ser processados?

Como as contas dos fornecedores devem ser pagas?



A eficiência da empresa depende de seus

processos de negócios serem planejados e

coordenados adequadamente. Muitos processos estão vinculados a uma área

funcional específica: RH – contratar funcionários. Outros são mais abrangentes: processar pedido

do cliente.


Administração e hierarquia de uma empresa:

Cada departamento funcional tem seus objetivos

e processos. É necessário coordenar e controlar as quatro

funções principais, seus departamentos e seus

processos de negócios.



A hierarquia da administração geralmente é composta por: Gerência sênior: toma decisões estratégicas de

longo prazo a respeito de produtos e serviços;

Gerência média: conduz os programas e planos determinados pela gerência sênior;

Cientistas e trabalhadores do conhecimento: projetam produtos ou serviços e criam novos conhecimentos para a empresa – engenheiros, arquitetos, cientistas...;



A hierarquia da administração geralmente é composta por: Gerência operacional: responsável por

monitorar as atividades diárias; Trabalhadores de dados: auxiliam os demais níveis

cuidando dos documentos e registros - secretárias;

Trabalhadores dos serviços ou da produção: fabricam os produtos ou prestam os serviços



Cada um destes grupos tem diferentes

necessidades de informação, de acordo com suas

responsabilidades, e cada um pode ser visto

como um grande “cliente” dos sistemas de

informação.


O ambiente de negócios:

As empresas precisam estar atentas ao ambiente que as cerca, os ambientes de negócios estão em constante mutação:

Na tecnologia Na política Nas preferências do consumidor Nas regulamentações


O papel dos SIs em uma empresa:

Atingir a excelência operacional (produtividade, eficiência e agilidade);

Desenvolver novos produtos e serviços; Estreitar o relacionamento com o cliente e

atendê-lo melhor; Melhorar a tomada de decisão (em termos de

precisão e velocidade); Promover a vantagem competitiva; Assegurar a sobrevivência;

Tipos de sistemas de informação empresariais

Como existem diferentes interesses, especializações e níveis dentro de uma organização, existem também diferentes tipos de sistemas.

Nenhum sistema isolado consegue fornecer todas as informações de que uma organização necessita.


Didaticamente os sistemas são classificados em:

Sistemas sob a perspectiva funcional

Sistemas sob a perspectiva dos grupos de usuários



Sistemas de venda e marketing

Marketing: Indentificar os clientes para os produtos e

serviços; Determinar o que eles necessitam ou

desejam; Planejar e desenvolver produtos/serviços

para para satisfazer suas necessidades; Fazer propaganda e promoção;



Sistemas de venda e marketing

Vendas: Contatar o cliente; Oferecer produtos/serviços; Fechar pedidos; Fazer o acompanhamento das vendas;



Sistemas de manufatura e produção

Responsável pela produção propriamente dita dos bens e serviços:

Planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações de produção;

Estabelecimento de metas da produção; Aquisição, armazenagem e disponibilidade de

materiais de produção; Programação de materiais, instalações,

matérias-primas e trabalho necessários.



Sistemas de manufatura e produção

Muitos destes sistemas utilizam também algum tipo de sistema de controle de estoque.

O sistema produz relatórios gerenciais para que estoque e produção trabalhem em harmonia.



Sistemas de financeiros e contábeis

Financeiro: Responsável pela gestão dos ativos

financeiros da empresa, seu objetivo é maximizar o retornos desses ativos financeiros:

Dinheiro em caixa Ações Títulos Outros investimentos



Sistemas de financeiros e contábeis

Contábil: Responsável pela manutenção e

gerenciamento dos registros financeiros da empresa:

Recibos Desembolsos Depreciação Folha de pagamento



Sistemas de recursos humanos

Responsável por atrair, aperfeiçoar e manter a força de trabalho da empresa;

Apóiam atividades como identificar funcionários pontenciais, manter registros completos sobre funcionários existentes e criar programas para desenvolver seus talentos e suas capacidades.


Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários

Sistemas de processamento de transações (SPTs)

Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa

Exemplo: vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito, fluxo de materiais num fábrica...



Sistemas de informações gerenciais (SIGs)

Emitem relatórios sobre o desempenho corrente da organização, desta forma é possível monitorar e controlar a empresa, bem como prever seu desempenho futuro.

Os SIGs resumem e relatam as operações básicas da empresa.

Os dados básicos obtidos dos SPTs são comprimidos e apresentados em relatórios.



Sistemas de informações gerenciais (SIGs)

Em geral esses sistemas não são flexíveis e sua capacidade análitica é reduzida.

A maior parte dos SIGs usa rotinas simples, como resumos e comparações, em vez de modelos matemáticos sofisticados ou técnicas estatísticas avançadas.



Sistemas de apoio à decisão (SADs)

Ajudam a tomar decisões não usuais, focam em problemas únicos e que se alteram com rapidez para os quais não existe um procedimento de resolução predefinido.

Utilizam informações internas do SPT e do SIG, mas frequentemente recorrem a fontes externas.



Sistemas de apoio ao executivo (SAE)

Abordam questões estratégicas e tendências de longo prazo, tanto no que diz respeito à própria empresa quanto ao ambiente externo.

Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso e capacidade de avaliação e percepção.

Posuem capacidade generalizada de computação e comunicações que pode ser aplicada a um conjunto de problemas em constante alteração.

Sistemas que abrangem toda a empresa

Como uma empresa administra informação oriundas de vários sistemas?

Como os sistemas podem compartilhar informações?

E os custos para manter sistemas diferentes?


Aplicativos integrados

São sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa incluindo os níveis gerenciais.


Aplicativos integrados

Sistemas de processamentode transações (SPTs)

Sistemas de apoio ao executivo (SAEs)

Sistemas Gerenciamento

(SIGs)

Sistemas de apoio a

decisão (SADs)


Aplicativos organizacionais integrados

Sistemas Integrados

Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos

Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente

Sistemas de gestão do conhecimento


Sistemas Integrados

Conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning – ERP).

Coletam dados de vários processos de negócio: manufatura e produção, finanças e contabilidade, vendas e marketing e recursos humanos;

Base de dados única;


Sistemas Integrados

Aceleram a comunicação das informações através da empresa;

Oferecem informações para a tomada de decisão;

Estes sistemas focam principalmente os processos internos, mas podem incluir transações com os clientes e fornecedores.


Sistemas Integrados: Sistema Factum


Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento

Supply Chain Management – SCM

Ajudam as empresas a administrar suas relações com os fornecedores.

O objetivo é levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível.



São considerados sistemas interorganizacionais, pois automatizam o fluxo de informações através das fronteiras organizacionais.



Benefícios Decidir o que e quanto produzir, estocar e

transportar.

Comunicar pedidos rapidamente.

Acompanhar o andamento dos pedidos.

Verificar a disponibilidade de estoque e monitorar os níveis de estoque.



Benefícios Reduzir custos de estoque, transporte e

armazenamento.

Monitorar a expedição

Planejar a produção com base na demanda real

Comunicar rapidamente mudanças no design de produtos


Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente

Customer relationship management – CRM Ajudam as empresas a administrar suas

relações com os clientes. Seu objetivo é otimizar a receita, a satisfação e

a retenção de clientes. Permitem:

identificar, atrair e reter os clientes mais lucrativos; prestar serviços de melhor qualidade; aumentar as vendas;


Sistemas de gestão do conhecimento

Permitem às empresas administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar conhecimentos e expertise.

Apoiam os processos de aquisição, armazenagem, distribuição e aplicação de conhecimento, assim como a criação e a integração de novos conhecimentos pela empresa.


Intranets e extranets

Plataforma tecnológica que permite a empresa aumentar a integração e acelerar o fluxo de informações dentro da empresa, ou com seus clientes e fornecedores;

Geralmente são usadas para distribuição interna de informações aos funcionários e como repositórios das políticas, programas e dados corporativos.


E-business

Uso de tecnologia digital e da Internet para executar os principais processos de negócios em uma empresa.

Inclui as atividades para gestão interna da empresa e para sua coordenação com fornecedores e outros parceiros dos negócios.


E-commerce

Parte do e-business que lida com a compra e venda de produtos e serviços pela Internet.

Abrange atividades que apoiam as transações de negócio: propaganda, marketing, suporte ao cliente, segurança, entrega e pagamento.


E-government

Uso da Internet e das tecnologias de rede para digitalizar as relações entre o governo, os órgãos públicos, as empresas e os cidadãos.

Tem como objetivo melhorar a prestação de serviços públicos.

A função de sistemas de informação na empresa

O departamento de SI é a unidade responsável pelos serviços tecnológicos.

Ele se responsabiliza pela manutenção dos equipamentos (hardware), programas (software), armazenagem de dados e redes que compreendem a infra-estrutura de TI da empresa.


O departamento de SI é composto por:

Programadores: especialistas técnicos que elaboram as instruções dos softwares.

Analistas de sistemas: elo entre o grupo de SI e o restante da organização; traduz os problemas e as necessidades da empresa em requisitos de informação e sistemas.


O departamento de SI é composto por:

Gerentes de sistemas de informação: líderes das equipes;

CIO (chief information officer) – executivo-chefe de informática: gerente sênior que supervisiona a utilização da tecnologia de informação na empresa.

Usuários finais: a quem os aplicativos foram desenvolvidos.

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