Apresentao do PowerPoint

ENFRENTANDO OBJEES

Ato ou efeito de objetar; Contestao.O que so Objees?Aquilo que se apresenta em oposio ou desaprovao; Argumento adverso, razo contrria.Dvida, dificuldade.

No h quem no passe por Objees?No somos uma unanimidade...Afinal, nem sempre o cliente concordar com nossos argumentos profissionais...Portanto, lidar com pessoas do ponto de vista profissional, significa, justamente, saber alterar suas expectativas, a partir dos valores psicolgicos que defendemos, a fim de criar nele uma nova postura que garanta uma mudana de paradigma diante da prpria realidade.Esta a misso do grande psiclogo!Somos como PROCRUSTODevemos conduzir o cliente a assumir os valores emocionais que representamos e que so traduzidos em seus relacionamentos intra e interpessoais.Portanto, apesar das objees, devemos nos tornar formadores de valores relacionais e afetivos em nosso cliente.Qual o segredo para lidar bem com as Objees?Podemos viver bem com as opinies alheias mesmo que elas confrontem nossos valores pessoais e profissionais?Somos capazes de aceitar as objees que o cliente nos apresenta na hora do atendimento?

SIM, ns somos capazes de fazer isto.Mas, como?

A ARTE DE VIVER EM SOCIEDADE

O Psiclogo um verdadeiro artistada convivncia

Ser ToleranteCapacidade para assimilar a carga do cliente de forma aterrada.

O Psiclogo deve agir de trs maneiras quando as objees se fizerem reais:

Atrair e assimilar as opinies do cliente ao mesmo tempo em que se mostra capaz de deriv-las terra, sem que haja danos a prpria estrutura.

Significa Aceitar uma objeo mesmo que no Concorde com ela.Agir como um Para-raios

Assumir o controle do prprio FreioInterromper o movimento a fim de cessar uma objeo do cliente.Reconhecer que a escolha de parar ou acelerar uma ao pessoal e intransfervel.

Significa surpreender o cliente com uma resposta inesperada.

Flexibilizar-se diante da situaoAbsorver o impacto da objeo sem provocar reverberaes inadequadas.Desenvolver a arte da escuta ativa.(Lona x Parede)

Significa dar s pessoas o direito de pensar o que quiser a seu respeito, fazendo-as entender que isto no alterar sua essncia, to pouco suas convices.

Ser AutnticoConhecer to profundamente a si mesmo, ao ponto de se tornar capaz de transformar um NO do cliente em um SIM.Assumir as convices pessoais e ser capaz de torn-las conhecidas do outro.Devemos confiar nos valores profissionais para fortalecer nosso poder de influncia no ato do atendimento.

Somos aquilo que somos...Somos, portanto, o que escolhemos ser...Nada, nem ningum, tem o poder de mudar esta verdade.S precisamos acreditar nisto e tomar posse desta condio.

ACEITANDO O NO

Vamos iniciar por escancarar uma verdade:O NO UMA CERTEZA INABALVEL

J nascemos com o NO bem definido.Ele est associado ao MEDO...Todos nascemos com o medo internalizado...

Trata-se de uma necessidade...

O medo gera em ns PRUDNCIA...A prudncia produz RESPONSABILIDADE...A responsabilidade nos leva a agir em conformidade com a tica e a moral.Precisamos do NO porque sem ele ficamos vulnerveis.

O medo que decodifica o NO inato...No aprendemos a ter medo ou a negar o NO...Apenas nos submetemos a ele.Mas, a vida mais do que simplesmente ter medo...

Temos tambm o SIM...O SIM no inato...

Precisa ser aprendido.A ele associamos a palavra ESPERANA.Afinal, o SIM ser sempre uma possibilidade...

Algo a ser conquistado... O SIM deve ser desejado.

Portanto:Temos o NO (medo) como certeza e o SIM (esperana) como possibilidade.

Da surge a maneira correta de agir diante da vida!

Mas, como podemos aprender a lidar com o NO?(Dois irmos Rabinos)

Podemos agir de trs maneiras:22

Assumir apenas a certeza do NO.

Esta postura gera pessoas covardes e inseguras.Vivem se escondendo de si mesmas e do mundo que as cerca.Tudo passa a ser visto sob uma ptica pessimista e obscura.A pessoa se torna murmuradora e depressiva.

2. Assumir apenas o SIM como possibilidade.

Esta postura gera pessoas arrogantes e presunosas.

Vivem se revelando como superioras s demais pessoas com quem convive.

Tudo passa a ser visto sob uma ptica otimista demais e supervalorizada.

A pessoa se torna insuportavelmente segura e assustadoramente autossuficiente.

Assumir a certeza do NO associando a ela a possibilidade do SIM.

Significa sentir o medo que gera a prudncia e a responsabilidade ao mesmo tempo em que se acrescenta a esperana da conquista como possibilidade real.

Esta postura gera pessoas equilibradas e seguras.

Vivem de forma ponderada e se colocam como iguais diante das demais pessoas com quem convivem.

O Mundo passa a ter cores diversificadas e a tolerncia ao NO se fortalece pela expectativa do SIM.

A pessoa se torna sustentavelmente MADURA.

Concluso:Objees esto diretamente ligadas ao medo do NO...NOSIMSIMNO??Assim sendo, para venc-las devemos aprender a lidar com as negativas da vida sendo:TolerantesTer autocontrole;Ser flexvel;

AutnticosTer as convices pessoais bem definidas e assumidasThunder and lightning sound FX from TV and Movie sources, track 12011Other23405.781 - www.dvdvideosoft.comnull18528.0