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5/12/2018 Deming - slidepdf.com

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QUALIDADE

William Edward DemingNasceu:

Em 1900 em Sioux City, Iowa,Estados Unidos.Faleceu:Em 1993

“Não é suficiente fazer o

melhor ou trabalhar duro. É preciso saber em que

trabalhar.”

W. Edwards Deming



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William Edward Deming

05/05/2012 Naudir Rocha de Alcântara 2

A qualidade é definida consoanteas exigências e as necessidades

do consumidor



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Deming criticou o sistema empresarial norte-americanopor não apostar na participação dos trabalhadores no

processo de decisão. Ele argumenta que os gestores sãoresponsáveis por 94% dos problemas de qualidade. Oseu principal papel é remover as barreiras na empresaque impedem a realização de um bom trabalho. “Os

executivos devem fazer os outros trabalhar melhor, enão apenas mais”, é uma das suas frases famosas.



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Em 1950, foi convidado para dirigir ações de formaçãoem estatística e controle de qualidade no Japão. O impacto

das suas idéias foi de tal forma elevado que Deming é,hoje, considerado como o pai do milagre industrial

japonês. Em sua homenagem, a JUSE (Japan Union of Scientists and Engineers) instituiu o Deming Prize, que

premia anualmente as melhores empresas no campo daqualidade. Deming foi condecorado pelo imperador com o

mais elevado galardão alguma vez atribuído a umestrangeiro: a Medalha de 2.ª Ordem do Sagrado Tesouro.



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Os Estados Unidos só o descobriram na década de 80. Em1986, Reagan atribuiu-lhe a National Medal of

Technology e nesse ano foi lançado o livro Out of Crisis,a obra que consolidou de vez a sua fama como o grandemestre da qualidade. Durante mais de 40 anos, Deming

exerceu uma intensa atividade como consultor, escritor e

formador e professor da Stern School of Business (NovaIorque). Em sua homenagem foi criado o Edwards

Demings Institute.



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A partir de 1980 Deming publicou

161 estudos acadêmicos e, em1982 Quality, Productivity and

Competitive Position. Em 1983: Out

of the Crisis



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Alguns conceitos de Deming até hoje são

difundidos por todo o mundo, mais Os 14 pontosde Deming para a melhoria da qualidade , ascinco doenças mortais da qualidade e os 12

grandes obstáculos



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Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade

Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming,constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos

executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Essesprincípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-setanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústriade transformação como na de serviços. Do mesmo modo,aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.



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1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para amelhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se

competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;

2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova eraeconômica. A administração ocidental deve acordar para odesafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir aliderança no processo de transformação;



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3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir aqualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa,

introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;

4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com baseno preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva umúnico fornecedor para cada item, num relacionamento de longoprazo fundamentado na lealdade e na confiança;



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5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção ede prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a

produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemáticaos custos;

6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;



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7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser ode ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem

um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando deuma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores deprodução;

8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhemde modo eficaz para a empresa;



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9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. Aspessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção

devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas deprodução e de utilização do produto ou serviço;

10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveisprodutividade. Tais exortações apenas geram inimizades, vistoque o grosso das causas da baixa qualidade e da baixaprodutividade encontram-se no sistema, estando, portanto, forado alcance dos trabalhadores;



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11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha deprodução. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de

administração por objetivos. Elimine o processo deadministração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-ospela administração por processos através do exemplo de líderes;



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12º princípio: Remova as barreiras que privam o operáriohorista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A

responsabilidade dos chefes deve ser mudada de númerosabsolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam aspessoas da administração e da engenharia de seu direito deorgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição daavaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como daadministração por objetivos;



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13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento;

14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizara transformação. A transformação é da competência de todomundo.



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As cinco doenças mortais da qualidade1- Falta de objetivos constantes;

2- Ênfase em lucros imediatos a curto prazo;

3- Sistema atual de avaliação dos assalariados que esconde umaadministração pelo medo. Uma boa avaliação leva tempo;

4- Imobilidade da administração. A alta direção deve ir aos locaisde trabalho para conhecer a raiz dos problemas;

5- Levantamento de dados e mais dados (só números) E ointangível?



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12 grandes obstáculos

“A produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade.Este fato é bem conhecido por

uma seleta minoria”



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" Qualidade é tudo aquilo que melhorao produto no ponto de vista do cliente”

Q A A



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Além dos princípios e das cinco doenças, Deming foi o principal

responsável pela popularização do ciclo PCDCA. Desenvolvidopor Walter Shewart, O ciclo consiste em um processo dedesenvolvimento de melhorias contínuas. É representado por umcírculo onde cada quadrante representa uma atividade gerencialpara a busca de melhorias. O primeiro quadrante representa a

atividade de planejar (Plan). O segundo a atividade de Fazer(Do); enquanto o terceiro significa verificar (Check) e o quartorepresenta a ação na correção de eventuais distorções (action).

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O ciclo PDCA , ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming , foiintroduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart, na

década de 20, e divulgado por Deming, em 1950, quemefetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princípio

tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execuçãoda gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade ,

dividindo-a em quatro principais passos

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O PDCA é aplicado principalmente nas normas de sistemas degestão e deve ser utilizado (pelo menos na teoria) em qualquerempresa de forma a garantir o sucesso nos negócios,independentemente da área ou departamento (vendas , compras ,engenharia , etc...).

O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ouconjunto de ações planejadas são executadas, checa-se o que foi

feito, se estava de acordo com o planejado, constantemente erepetidamente (ciclicamente) e toma-se uma ação para eliminar

ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.

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Metas para manter;Metas para melhorar;

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Processo estendido

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REFERÊNCIAS DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro:

Marques Saraiva,

Japonese Methods for Productivity and Quality (George Washington University,1981); Quality, Productivity and Competitive Position (MIT Press,-1982)-e-Out-

of-the-Crisis-(MIT-Press,1986).

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