® manoel roman filho parte iii ® manoel roman filho as principais referências fundação para o...

® MANOEL ROMAN FILHO

PARTE III


As Principais Referências

Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ

Prêmio DemingBaldrige National Quality Program

European Foundation for Quality Management - EFQM


Processo de Avaliação

Etapa I Etapa II Etapa III1. Análise Crítica

Individual

3. PreparoRA de Etapa I

2. Seleçãopela Faixa de Pontuação

Média

2. PreparoRA de Etapa II

1. Análise Crítica de Consenso

1. Preparo do Plano de Visita

3. PreparoRA da Etapa III

2. Execução da Visita

Anúncio das Premiadas e

Entrega do PNQCandidata recebe RA

OK

OKOK

ÑOKÑOK

3. Seleção pela Faixa de Pontuação do

Consenso

4. Seleção pela Faixa de Pontuação

Final e inform.públicas

ÑOK


300 500 700 1000 pontos300 500 700 1000 pontos

Sistema de Gestão X Pontuação do PNQ

ClasseMundial

300300: Qualidade assegurada; fase inicial de processo de melhoria.500500: Melhorias sustentadas; orientada por processos; refinada performance de melhoria.700700: Processo de melhoria exemplar; pratica o empowerment; excelentes resultados sustentáveis do negócio; referencial de excelência.

Práticasde Gestão

Diferenciadas

BoasPráticasde Gestão

Evol

ução

do

Sist

ema

de G

estã

oEv

oluç

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o Si

stem

a de

Ges

tão


Fundamentos e Critérios do PNQ

Gestão Centrada nos Clientes;Foco nos Resultados;Comprometimento da Alta Direção;Responsabilidade Social;Valorização das Pessoas;Visão de Futuro de Longo Alcance;Gestão baseada em Processos e

Informações;Ação Pró-Ativa e Resposta Rápida;Aprendizado.

1. Liderança

2. Estratégias e Planos

3. Clientes e Sociedade

4. Informações e Conhecimento

5. Pessoas

6. Processos

7. Resultados


Plan, Do, Check and Act

Informações e Conhecimento

Resultados

Estratégias e Planos

Clientes e Sociedade

Pessoas

Processos Liderança

(1)

(2)

(3)

(5)

(6)(7)

A

P D

C

(4)


Teoria das Partes Interessadas

“A organização só sobrevive se balancear a troca de valor com todas as partes interessadas”.

Clientes / Usuários

Acionistas / Proprietários

Sociedade / Estado

Fornecedores / Parceiros

Força-de-trabalho (empregados,terceiros, estagiários, trainees, ...)


95%

85%

90%92%

87% Média da Média da IndústriaIndústria

MetaMetaBenchmarkBenchmark

85%90%

95%92%

87% MetaMeta

Média da Média da IndústriaIndústria

BenchmarkBenchmark95%

85%

90%92%

87% Média da Média da IndústriaIndústria

MetaMeta

95%MetaMeta

95%

85%

90% MetaMeta

95%

85%

90%92%

87%MetaMeta

Análise de resultados relevantesAnálise de resultados relevantes

Resultados (Critério 7)


Critérios e Itens 1 Liderança

1.1 Sistema de liderança 1.2 Cultura da excelência 1.3 Análise crítica do desempenho global

Critérios de Excelência

Missão, Visão, Ética, Negócio e Diretrizes

Reuniões de PA’s e PMS’s

Reuniões de APA

LiderançaParticipa

Melhora Analisa

Mensal

Coletar indicadores

Analisar causa

Planos de melhoria

Revisar PA

Analisar correlações

Integrar informações

Revisar metas

Compararcom metas

Dia-a-dia

Trimestralou

semestral

Avaliações 360o

PDL


Critérios e Itens 2 Estratégias e Planos

2.1 Formulação das estratégias 2.2 Desdobramento das estratégias 2.3 Planejamento da medição do desempenho global

Missão, Visão,

Negócio

PA

Plano de Metas

Setoriais

Acompanhamento de PA’s

Programa de Ação

Operacional

Variáveis de controleDados em geral

Organizacional

Gerencial

Alinhamento

Medi ção


• Formulação• Cenário (Partes Interessadas)• Diretrizes Operacionais• Negócio• Resultados Desejados

• Desdobramento• Orçamento• Comunicação•Implementação


Critérios e Itens 3 Clientes e Sociedade

3.1 Imagem e conhecimento de mercado 3.2 Relacionamento com clientes 3.3 Interação com a sociedade

Resposta Rápida ao Cliente

Canais deRelacionamento

Avaliaçãoda Satisfação

Acompanhamento

das Transações

CLIENTES CLIENTES

NÍVEL DE NÍVEL DE CONHECIMENTO E CONHECIMENTO E

AAIMAGEMIMAGEM

DIVULGAÇÃODIVULGAÇÃO(PRODUTOS, MARCAS E AÇÕES(PRODUTOS, MARCAS E AÇÕES

NECESSIDADESNECESSIDADES(IDENTIFICADAS, ANALISADAS,(IDENTIFICADAS, ANALISADAS,

COMPREENDIDAS E MONITORADAS)COMPREENDIDAS E MONITORADAS)

MERCADOMERCADO

Segmentados

Clareza

Importância

Agrupados



Critérios e Itens 4 - Informações e Conhecimento

4.1 Gestão das informações da organização 4.2 Gestão das informações comparativas 4.3 Gestão do capital intelectual

Estabelecer as Estabelecer as

necessidades de necessidades de comparaçãocomparação

•IndicadoresIndicadores

•InformaçõesInformações

Estabelecer os Estabelecer os

processos à compararprocessos à comparar

Processo de Benchmarkin

g


Capital

Intelectu

al

Identificado

Desenvolvido

CompartilhadoCultivado

Protegido

Competências

Back-up de

pessoas

Know-How

Consultorias

Gestão

de Processos

Documentação


5 - Pessoas 5.1 Sistemas de trabalho 5.2 Capacitação e desenvolvimento das pessoas 5.3 Qualidade de vida

•Humanas

•Técnicas

Competências a desenvolver

Outras Competências

CompetênciasExistentes

Competências requeridas para o Negócio

Treinamento e educação:

Incluindo a cultura para a excelência/indicadores/procedimentos/PDCA

Clima Organizacional

FATORES

Saúde

Segurança

Ergonomia

Identificação

Avaliação

Empowerment

Alcançar Resultados

PremiaçãoBonificação

Incentivo

ReconhecimentoRemuneraçã

oAvaliaçã

o

Contratação



Controle orçamentário

Analisa e Melhora

Critérios e Itens 6 - Processos

6.1 Gestão de processos relativos ao produto 6.2 Gestão de processos de apoio 6.3 Gestão de processos relativos aos fornecedores 6.4 Gestão financeira

Processos de apoio

Forn

eced

or

Ent

rada

clie

nte

Saíd

a

Gerencia

• Os Processos de Produção

Projeta• Os Produtos• Os Processos de Produção (Qualidade e Prazo)



Critérios e Itens 7 - Resultados

7.1 Resultados relativos aos clientes e ao mercado 7.2 Resultados financeiros

7.3 Resultados relativos às pessoas 7.4 Resultados relativos aos fornecedores 7.5 Resultados dos processos relativos ao produto 7.6 Resultados relativos à sociedade 7.7 Resultados dos processos de apoio e organizacionais

Total de Pontos 1000



Nos Estados Unidos, a maioria das residências tem por tradição ter na frente um lindo gramado. E, para este serviço, há diversos jardineiros autônomos que fazem reparos nestes jardins.

Um dia, um Executivo de Marketing de uma grande empresa americana contratou um desses jardineiros. Chegando em sua casa, o executivo viu que estava contratando um garoto de apenas 18 anos de idade. Claro que o executivo ficou surpreso.

Quando o garoto terminou o serviço, solicitou ao executivo a permissão para utilizar o telefone. O executivo, encantado com a educação do garoto, prontamente atendeu ao pedido e, muito curioso com a atitude do garoto, não pôde deixar de escutar a conversa. O garoto havia ligado para uma senhora e perguntara:

- A senhora está precisando de um jardineiro?- Não. Eu já tenho um - respondeu à senhora.- Mas, além de aparar, eu também tiro o lixo.- Isso o meu jardineiro também faz.- Eu limpo e lubrifico todas as ferramentas no final do serviço - disse o garoto.- Mas isso o meu jardineiro também faz.- Eu faço a programação de atendimento o mais rápido possível.- O meu jardineiro também me atende prontamente.- O meu preço é um dos melhores.- Não, muito obrigada! O preço do meu jardineiro também é muito bom.Quando o garoto desligou o telefone, o executivo lhe perguntou:- Você perdeu um cliente?- Não - respondeu o garoto. - Eu sou o jardineiro dela. Eu apenas estava

verificando o quanto ela estava satisfeita com o meu serviço.

UM CASO PARA PENSAR


AULA SEMANA 13

ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS ® MANOEL ROMAN FILHO

Gerenciamento de

Projetos


Projeto é um esforço temporário realizado para criar um produto ou serviço único.

Temporário significa que cada projeto tem inicio e fim definidos.

Único significa que o produto ou serviço é de alguma maneira diferente de todos o outros produtos ou serviços.

O QUE E PROJETO?


Caráter Temporário;

Singularidade;

Orçamento Pré definido;

Alocação dos Recursos Envolvidos;

Principais Caracteristicas de um Projeto


CONHECIMENTOS E PRATICAS DA GERENCIA DE PROJETOSGerenciamento de Projetos

Gerenciamento de Integração do Projeto

• Elaboração do Plano de Projeto;• Execução do Plano do Projeto;• Controle Integrado de Alterações.

Gerenciamento de Custo do Projeto

• Planejamento dos recursos;• Estimativa de Custos• Orçamento de Custos• Controle de Custos

Gerenciamento das Comunicações do Projeto

• Planejamento das comunicações• Distribuição de informações• Relatório de Desempenho;• Encerramento Administrativo

Gerenciamento deEscopo do Projeto

• Iniciação;• Planejamento do Escopo;• Definição do Escopo;• Verificação do Escopo;• Controle de Alterações do Escopo.

Gerenciamento da Qualidade do Projeto

• Planejamento da Qualidade;• Garantia de Qualidade;• Controle de qualidade.

Gerenciamento de Riscos do Projeto

•Planej Gerenciamento de Riscos;•Identificação de riscos;•Analise Qualitativa de riscos;•Analise Quantitativa de Riscos;•Planej de Respostas a riscos;•Monitoração e Controle de Riscos

Gerenciamento de Tempo do Projeto

• Definição das atividades;• Sequenciamento das atividades;• Estimativa de duração das atividades• Elaboração do cronograma;• Controle do Cronograma.

Gerenciamento dos Recursos Humanos do Projeto

• Planejamento Organizacional;• Formação da Equipe;• Desenvolvimento da Equipe.

Gerenciamento das Aquisições do Projeto

•Planejamento das aquisições;•Planejamento da solicitação;•Solicitação;•Seleção das fontes;•Administração do Contrato;•Encerramento do Contrato.


Ligações entre os grupos de processos dentro de uma fase

Processo de Iniciação

Processo de Planejamento

Processo deControle

Processo deExecução

Processo deEncerramento

(As fechas representamo fluxo de informações)


Liderança;

Autoridade; Conhecimento Técnico; Habilidades de Comunicação; Resolução de Conflitos; Trabalho em Equipe.

Princípios a serem seguidos pelos gerentes de projeto


Documento de Visão Planejamento Dimensionamento de Atividades MS Project Status Report Planejamento Plano de Testes

Princípios a serem seguidos pelos gerentes de projeto


O que É um Projeto ? Quais o Objetivo de um Projeto ? Quais os principais Tipos de Projetos? Quais os Resultados/ Produtos de um Projeto? O que é um Gerenciamento de Projetos? Quais as Habilidades para um Gerente de Projetos? Quais as Fases de um Projeto? O que é Gestão de Risco de um Projeto? Exercício de Aplicação


É um conjunto de atividades inter-relacionadas caracterizadas por:

Início e Fim claramente definidos

Objetivos bem definidos em Qualidade, Tempo e Custos.

Projetos são diferentes das atividades funcionais que são caracterizadas por:

Rotineiras, se repetem sempre do mesmo modo , com pequenas variações ao longo do tempo

Sem perspectivas de Terminar (Exemplos : Marketing, Vendas, Compras,

Produção, Logística,,,)

O que é Projeto ?


O objetivo de um projeto consiste em executar um conjunto de ações que devem estar voltadas para uma única resultante que é o RESULTADO/PRODUTO do projeto. O objetivo é o trabalho que a equipe deverá realizar

O QUE PRETENDEMOS ALCANÇAR E QUE EXIGÊNCIAS DEVERÃO SER CUMPRIDAS

A redação de um Objetivo de um projeto deverá conter :

AÇÃO : definida por um verbo no infinitivo, iniciando a declaração do objetivo : projetar; desenvolver; construir; transformar; transferir; determinar; modernizar; ensaiar; obter; transportar; colocar;;;;

OBJETO :sobre o qual a ação exerce e/ou da qual ele resulta : um carro; um sistema; uma ponte; uma simulação; um software; um processo empresarial; uma oficina; um bar; uma confeitaria da D. Maria,,,

REQUISITOS, RESTRIÇÕES OU CONDIÇÕES COMPLEMENTARES : de Desempenho; de Tempo: de Local; de Qualidade; de Quantidade; de Área de Aplicação;;;

EXEMPLO : Colocar um homem na Lua até o fim do ano de 1970, com custo de US$xxBI

Quais os Objetivos de um Projeto ?


Desenvolvimento de novos produtos e idéias. Ex: protótipo; pesquisa; projetos de melhoria e inovação,,,

Construção de instalações e equipamentos unitários . Ex:Construção de qualquer tipo de edificação; Projeto e

montagem de navio; desenho,projeto e instalação de um sistema de ar condicionado em uma loja,,,,

Eventos e Tarefas. Ex: Olimpíadas; Corrida de fórmula 1; Quermesse; Eleições,,,,

Quais os principais Tipos de um Projeto ?


OS RESULTADOS /PRODUTOS de um projeto é aquilo que será entregue ao cliente e que deve estar referido no objetivo do Projeto.

É UM NOVO BEM OU SERVIÇO CRIADO PELO PROJETO:

EQUIPAMENTOS MATERIAIS RELATÓRIOS MAPAS E FLUXOS FÁBRICAS REDESENHO DE UM PROCESSO EMPRESARIAL IDÉIAS INOVAÇÃO ANÁLISES DE VIABILIDADES TÉCNICAS-ECONÔMICAS PLANOS DE AÇÃO

Quais os Resultados/Produtos Esperados ?


O Gerente do Projeto é a pessoa que tem a responsabilidade e a autoridade de integrar todos os recursos orientados para a realização do projeto.

O Gerente de Projetos deverá possuir as seguintes habilidades :

LIDERANÇA

EXPERIÊNCIA TÉCNICA

COMPORTAMENTAIS

GERÊNCIAIS E ADMINISTRATIVAS

ORGANIZACIONAIS

CONCEITUAIS

Quais são as habilidades para um Gerenciamento?


É uma forma utilizada para gerenciar atividades relacionadas, através da utilização de métodos de planejamento e controle. É o mesmo que administrar o ciclo de vida do projeto, que compreende as 4 fases principais :

INICIALIZAÇÃO/PREPARAÇÃO Reconhecimento das necessidades do cliente Comprometimento com a realização PLANEJAMENTO/ESTRUTURAÇÃO Concepção do projeto e seu planejamento nas fases Organização de um esquema de trabalho para a obtenção dos resultados EXECUÇÃO Coordenação das atividades e tarefas Efetiva alocação dos recursos para realização do plano FINALIZAÇÃO/CONCLUSAO Aceitação formal do projeto ou de uma das fases pelos STAKEHOLDERS

EM TODAS AS FASES : CONTROLE Certificação do alcance dos objetivos por meio de Monitoramento e Ações

Corretivas

O que é um Gerenciamento de Projetos ?


RISCO : é a possibilidade de ocorrência de um resultado indesejável, como conseqüência de um evento qualquer e tem duas dimensões :

A probabilidade de sua ocorrência O impacto sobre o projeto

A SEVERIDADE do dano , que poderá ser de maior ou menor intensidade para o projeto pode afetar:

Desempenho, pela intensidade de atingir determinado requisito O custo, por promover despesas acima das orçadas O cronograma pode acarretar atrasos e/ou uma combinação das acima citadas A GESTÃO DOS RISCOS , consiste em processos sistemáticos de identificação, de

análise e avaliação dos riscos e no estabelecimento de respostas adequadas aos mesmos, compreende o conteúdo :

PLANEJAMENTO DA GESTÃO DOS RISCOS IDENTIFICAÇÃO DOS RISCOS AVALIAÇÃO QUANTIFICAÇÃO PLANEJAMENTO ÁS RESPOSTAS CONTROLE E MONITORAMENTO

Gestão dos Riscos


Prepare uma proposta de um projeto qualquer dividido em 2 grupos principais e as 8 etapas conforme :

PRIMEIRO GRUPO : DEFINA SEUS OBJETIVOS

1-1 Esclareça a necessidade a ser atendida 1-2 Defina o produto do projeto

SEGUNDO GRUPO: DEFINA OS MEIOS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS

2-1 Prepare um programa de trabalho, as tarefas, as atividades 2-2 Prepare um cronograma, distribuição das tarefas no tempo 2-3 Identifique os recursos necessários para realizar as atividades 2-4 Defina o custo do projeto 2-5 Defina a equipe e a organização do projeto 2-6 Defina a forma de administrar o projeto

EXERCÍCIO DE APLICAÇÃO


Sobreposição dos Grupos de Processos dentro de uma fase

Processos de iniciação

Processos de Planejamento

Processos de execução

Processos de controle

Nível de Atividade

TempoInício da Fase

Fim da Fase


AULA SEMANA 14


CONCEITOS - Pesquisa Laboratório de Informática

-PERT

-COM

-GANTT

-MSPROJECT


Exercício de aplicação

1- Atividades de um projeto

2- Fazer a rede PERT e CPM - Manual

3- Fazer a rede utilizando o MSPROJECT


AULA SEMANA 15


ALIANÇAS

ESTRATÉGICAS


ALIANÇAS ESTRATÉGICAS

Conceito: é a união da Capacidade Centrais de duas ou mais empresas para aumentar o valor para o cliente.

Objetivos: Intensificar a competição pelos mercados globalizados, de forma a ampliar a capacidade e o âmbito de ação das empresas minimizando os investimentos, principalmente em ativos, criando valor para o acionista.

ANÁLISE GERAL DO NEGÓCIO

MODELO EMPRESA A EMPRESA B FORÇAS MERCADO FINANÇAS

FRAQUEZAS FINANÇAS GESTÃO AMEAÇAS SEM INVESTIMENTO P&D BAIXO INVESTIMENTO OPORTUNIDADES ALAVANCAGEM $ TECNOLOGIAEx : Fuji Photo & Xerox ; Wal-Mart & Cifra ; Hewlet – Packard & Canon; Corning & Siemens


METODOLOGIA PARA FORMAÇÃO DE ALIANÇAS

Identificação

Avaliação

Negociação

Implementação

DEFINIR ESTRATÉGIAS

E OBJETIVOS

DEFINIRESTRATÉGIAS

E OBJETIVOS


E OBJETIVOS


E OBJETIVOS

AVALIAR O PODER

DEBARGANHA

PLANEJARA

INTEGRAÇÃOIMPLEMENTAR SELECIONAR

PARCEIROS


Estudos de Casos1- Fuji Photo & Xerox

2- Wal-Mart & Cifra

3- Hewlet – Packard & Canon

4- Corning & Siemens

5- ITAU e UNIBANCO

6- SADIA E PERDIGÃO


AULA SEMANA 16


DOCUMENTOS NORMATIVOSDOCUMENTOS NORMATIVOS


Documentação NormativaDocumentação Normativa

Conjunto de documentos que estabelecem para todos os níveis da Organização – Estratégico – Tático e Operacional – as ações adotadas pela Empresa.

Têm por objetivos: Orientar, educar, atribuir responsabilidades ou padronizar Resultados.

• Otimizar recursos técnicos e humanos. • Padronizar resultados (Direcionamento de esforços).• Definir/Atribuir responsabilidades.• Auxiliar nos processos de análise crítica e de estudo e

implementação de melhorias.• Reduzir esforços na implantação de novos conceitos e/ou

tecnologias.• Evitar não conformidades.• Rastrear históricos de desenvolvimento de

atividades/processos.• Criar condições para um adequado nível de delegação.• Registrar o conhecimento.

Qual a Importância dos Documentos Normativos?Qual a Importância dos Documentos Normativos?

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