Mónica Urigüen 1

ASPECTOS BÁSICOS PARA

EL MEJORAMIENTO

CONTINUO EN LA

PLANIFICACIÓN

ESTRATÉGICA

PROFESORA:

MÓNICA URIGÜEN DE RUIZ

Mónica Urigüen 2

Visión organizacional según Deming

INSUMOS

PROVEEDORES

D

I

S

T

R

I

B

U

C

I

O

N

CLIENTES

Investigación

Diseño y Rediseño

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Conceptos prácticos de la Mejora

1. Sistemas / Procesos

2. Clientes y entrega de servicios

3. Calidad

4. Método científico

5. Disminuir la Complejidad

6. Eliminar las Variaciones

7. Diseño Estadístico

8. Experimentos

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14 puntos de Deming para la

Mejora

1. Constancia para mejorar producto y servicio

2. Filosofía liderazgo para el cambio

3. Inspección para lograr calidad

4. Minimizar costos

5. Mejorar el sistema de producción / calidad y disminuir costos

6. Instituir la capacitación

7. Instituir liderazgo

8. Retirar los temores

Mónica Urigüen 5

9. Romper las barreras

interdepartamentales

10. Eliminar los slogan

11. Eliminar estándares

de trabajo en la

fábrica (eliminar la

gerencia por

números. Sustituirlo

por liderazgo

12. Retirar barreras de horas hombre y levantar la estima de los trabajadores

13. Instituir un programa de educación y automejoramiento

14. Motivar a cada uno a para que sea parte de la transformación

Mónica Urigüen 6

Método Científico para la

Mejora Continua Conocer el Sistema y sus Procesos

Tomar decisiones sobre la base de datos y no sobre supuestos

Buscar las causas de problemas y no los síntomas superficiales

Buscar soluciones duraderas o mejoramientos en lugar de arreglos rápidos / parches

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Herramientas para el Método

Científico

Flowchart

Diagrama de

Flujo de trabajo

Diagrama de

Responsabilidades

Diagrama de Pareto

Diagrama de Causa – Efecto

Diagrama de Variación

Paso 2 Paso 3 Paso 4Paso

1

0

20

40

60

80

100

0 5

Services

Accountability

Academic

Programs

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Representación de PARETO

?

Regla del 80/20. El 80%

De los problemas viene

De un 20%

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Diagrama de Flujo de Trabajo

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Mónica Urigüen 11

¿Qué camino tomar?

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ESTRATEGIA

– VISIÓN COMPARTIDA

– APOYO POLÍTICO

– EMPODERAMIENTO

– COMPETITIVIDAD

– INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD

– COMPROMISO A LARGO PLAZO

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Cambio

Organizacional

¿Cuál es el

nuevo

enfoque?

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ORGANIZACIÓN DE CALIDAD = Mejoramiento

continuo

SISTEMA

HOY

Evaluación y

mejora

continua

SISTEMA

MAÑANA

ORGANIZACIÓN DE

CALIDAD

PVH

A

Fuente: Diagrama

Preparado por

Dr. Oswaldo Carrillo - CONESUP

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MEJORAMIENTO

CONTINUO

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RUEDA DE LA VIDA CICLO DEMING

PLANEAR

PLANIFICAR

OBJETIVOS Y

ACTIVIDADES PARA

SATISFACER LOS

REQUERIMIENTOS

DE LOS CLIENTES

HACER DE ACUERDO

CON LO PLANEADO

DE MANERA

CONTROLADA.

VERIFICAR, QUE SE

HACEN DE ACUERDO

CON LO PLANEADO

(AUDITORÍAS)

ASEGURARSE

ACTUAR SOBRE LAS CAUSAS DE LOS PROBLEMAS PARA MEJORAR

EL SISTEMAESTANDARIZAR

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