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Comunicação Interna, poronde começar?por Luciana Ribeiro

Alguns direcionamentos para trabalhar acomunicação interna em sua empresa

photo credit: stylianidis

Teoricamente, podemos definir comunicação interna como uma série de ferramentas

utilizadas para promover a interação e a troca de informação entre a empresa e seus

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funcionários. As ferramentas podem variar de um cartaz parabenizando os

aniversariantes do mês à foto do colaborador de maior destaque no período, passando

por um programa de tv com o mais alto executivo da instituição transmitido no refeitório

da fábrica.

Como em qualquer relação interpessoal a forma tem

grande importância, mas o conteúdo é decisivo.

É clichê, todo mundo já sabe, alguns discordam, mas é preciso repetir: a primeira

impressão… pode minar as chances de uma nova tentativa. Por indicação você pode

comprar um livro com capa esquisita, ouvir o cd de uma banda com nome

impronunciável e até ir ao cinema com o amigo excêntrico da sua irmã, mas é preciso

uma dose a mais de coragem para encarar tudo isso sem o selo “eu recomendo”.

Não podemos esquecer de um conceito básico: sua informação só será transmitida se

existir alguém do outro lado. Sem receptor não há valor para a mensagem. Então, ao

criar o layout (seja newsletter, boletim ou cartaz) esteja atento ao tipo de público e reúna

argumentos sólidos para defender sua criação junto ao cliente. Neste caso, elaborar um

projeto que agrade à diretoria da empresa pode não surtir efeito na prática. O produto

para comunicação interna deve gerar empatia no seu público-alvo: os profissionais da

entidade. Em suma, a forma deve despertar o desejo de experimentar o conteúdo, sem

precisar de recomendações.

Após delinear o formato…

O foco da comunicação interna é a

motivação. Toda instituição é formada por

pessoas e o modo como estas pessoas se

relacionam com o cliente, os parceiros de

trabalho e os fornecedores pode ser

decisivo. Já li muitos artigos de especialistas

em RH sobre a importância de sorrir ao

atender o telefone. Parece piada, mas,

pasmem, funciona. O bom atendimento

pode ‘desarmar’ seu interlocutor e ser

fundamental na resolução de um problema.

Em alguns casos, sociabilidade, educação e

simpatia podem gerar mais retorno que

conhecimento técnico. A comunicação

interna deve transmitir esse conceito aos profissionais. Todos devem estar

comprometidos com os objetivos da empresa.

Como faço isso?

Levando em conta que você já segmentou o público, delineou um projeto gráfico

adequado a este grupo e percebeu que o foco da comunicação interna é a motivação falta

“apenas” escolher o conteúdo.

O tipo de veículo, o público-alvo e a filosofia da empresa serão fundamentais para

determinar o que será abordado. Como são raras as instituições com capital suficiente

para investir em house organs mais corpulentos, em geral, o espaço é tão curto quanto o

tempo do leitor, portanto, a linguagem deve ser objetiva, clara e concisa.

Em empresas com ambiente mais descontraído vale criar tirinhas com uma mascote

superando obstáculos comuns a rotina dos funcionários. É de bom tom parabenizar os

aniversariantes do mês, os novos contratados e informar os colaboradores desvinculados

da entidade. Dicas de cursos e eventos nas áreas de atividade do servidor, desde que

estejam dentro dos respectivos orçamentos, também são interessantes. O conteúdo

apresentado está ligado diretamente a filosofia da instituição, necessidades do público-

alvo, objetivos da comunicação interna e, claro, da sua criatividade.

E o principal: a equipe não pode figurar de “marido traído”. Se há algum lançamento

para ser feito; se a empresa ganhou uma licitação; vendeu uma filial; esta sendo acusada

de fraude; ou comprou uma concorrente é imprescindível que o grupo seja informado de

imediato, com uma versão oficial da diretoria mesmo que, para isso, seja necessária uma

edição extraordinária. Ao ler a notícia na grande imprensa o funcionário já informado se

sentirá parte daquela vitória e, se o caso for de derrota, a versão oficial no órgão da

instituição trará a confiança de que aquilo que foi dito é a verdade, independente do que

a mídia divulgar.

Também é importante salientar que todo trabalho em prol do relacionamento

Compre na loja

poder concluir alguma coisaem sua vida

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Luciana

Ribeiro Bio Mandesuadúvida(Leia mais artigos desse autor)

Jornalista, pós-graduada em Marketing atua como freelancerpara o setor de saúde. |

Publicado dia 10/03/2008 às 11:03h em Jornalismo, Respostas.

Tags: endomarketing, Jornalismo, rh.

<< Edições completas da revistaWebdesign. Brinde de Março no

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funcionário-empresa só terá resultado se estiver aliado ao real investimento da instituição

em sua equipe. Exemplificando: não adianta reclamar que as atendentes comem na

recepção se não há intervalo para o lanche…

Medidas simples às vezes geram tanto retorno quanto grandes investimentos. O

profissional deve estar integrado a empresa, reconhecendo a importância do trabalho

que desenvolve e, acima de tudo, percebendo o reconhecimento da entidade por sua

atuação. O comprometimento, de ambas as partes, é fundamental para o sucesso de

qualquer iniciativa.

Venha para a turma do @falafreela

Antes de ir, queria fazer um convite: ouça o nosso podcast. Respondemos dúvidas e

debatemos assuntos bem legais, todas as segundas-feiras. É só dar um PLAY aí embaixo e

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Demétrio Sobr -1

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Carlos Silvér +1

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Andrea 0

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jabar Tufai Dauto 0

Comunicação Interna, por onde começar?...Trackback de Mauro via Rec6

Algumas dicas para quem planeja ou vive de criar peças de comunicação interna para empresas detodos os portes!...

· 294 semanas atrás

Concordo plenamente que a motivação é fundamental.

Não importa os meios, se os funcionários não se interessam a comunicação continua ineficiente.

Eu e minha equipe pretendemos aplicar suas dicas, obrigado pelo artigo.

· 294 semanas atrás

Acho o texto muito bom mesmo. Ele traz dicas importantes, e uma visão bem prática da vida real.

· 293 semanas atrás

Concordo com tudo o que o texto abordou. Para se fazer um bom trabalho é preciso motivação, forçade vontade e entrosamento. Caso contrário, corremos o risco de penetrarmos numa Torre de Babel.Aonde muito se fala, pouco se entende e, no final, chega-se a lugar nenhum.

· 293 semanas atrás

Muito bacana sua estréia!

Num próximo artigo podemos abordar como tratar os clientes internos não? Rotinas de apresentação eaprovação das peças, por exemplo. Que tal?

· 293 semanas atrás

Gostei muito das dicas. Principalmente na hora de colocar em prática... vale até como um caminho aser seguido e com todas as ações realizadas no nosso dia-a-dia, acabamos esquecendo uma ou outraetapa. Muito bom para quem está começando e um lembrete de tudo que pode ser feito nessetrabalho para os que batem no peito e dizem que isso é uma coisa simples.

· 290 semanas atrás

e pq não uns termos técnicos ?

· 286 semanas atrás

Muito bom o artigo

· 275 semanas atrás

Sou estagiário e atuo na área de Comunicação Interna. Parabéns pelo artigo, foi de grande proveitopara o meu tranalho.

Obrigado

· 274 semanas atrás

Sou aluna do 8º período de Relações Públicas e sei da importância da comunicação interna comobase para o progresso das organizações.Parabéns pelo artigo.

· 274 semanas atrás

Em que programa seria mais adequado fazer o jornal interno, a empresa onde trabalho precisa de umjornal, mas não tem estrutura para isso em terno de programas...

Gostei do artigo.

valeu.

· 269 semanas atrás

Estava a ler artigo sobre comunicacao interna,gostei da forma como expoe e organiza

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Fátima Nascim +1

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MARINEUDE +1

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Jeancarlo Japiass&ua -1

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Sabrina +2

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JHONNY REIS 0

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Leandro Macedo +1

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reni1079 0

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Valquiria 0

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jan 0

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os conteudos. contudo apelaria que fizesse

o mesmo esfor,cao a nivel das organizacoes,

como ministerios, e outras do governo cental.

· 268 semanas atrás

Gostei muito da matéria. Parabéns!

Interesso-me muito pelo assunto, aliás sou apaixonada pela comunicação interna porque é muitodinâmica. É isso mesmo uma boa comunicação entre empresa x funcionário, melhora o nível desatisfação.

· 246 semanas atrás

NAO TENHO DUVIDAS, ESTE SITE É OTIMO PARA PESQUISAS DE QUALQUER ESTUDANTE, NASDIVERSAS AREAS, PRINCIPALMENTE NA HUMANA.PARABENS

· 210 semanas atrás

olá, óbrigado por seus esclarecimentos.

Ressalto o quanto este conteúdo possibilitou fazer uma melhor análize clara e objetiva daComunicação Interna de uma determinada empresa em fomos fazer uma trabalho de ComunicaçãoEmpresarial(matéria do 1º semestre).

· 179 semanas atrás

Muito bom o artigo, abre um leque de idéias para a implantação.

· 179 semanas atrás

NAVEGAVA NESTE IMENSO MUNDO DIGITAL DE INFORMAÇÃO E ENCONTREI ESSE SITERIQUISSIMO, SAIBA QUE ACHEI TÃO BOM O MATERIAL QUE UTILIZAREI ELE NO MEU PROXIMOTRABALHO, APRESENTADO COMO AULA PRA MINHA TURMA NA CADEIRA DE COMUNICAÇÃOEMPRESARIAL NO CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO. OBRIGADO!!!E ATÉ A PROXIMA.SOU DA CIDADE DE PINHEIRO- MARANHÃO

· 165 semanas atrás

Sou estudande de MKT e estou escrevendo um artigo cientifico sobre a força da comunicação internanas empresas para a faculdade, realmente é de fundamental importancia que a empresa tenha umacomunicação estreita com seus colaboradores, seja lá qual for (intranet, cartazes, quadros, etc), e quesempre se antevenha a fatos que poderão ser distorcidos por outros meios de comunicação.

Parabéns!!

· 136 semanas atrás

Sou responsavel de Comunicação da area de desenvolvimento tecnologico em uma multinacional eacabo de integrar a area de comunicação interna também. Falta de motivação não é o problema daequipe, pois em termos de satisfação aqui o nivel é muito bom. O meu desafio maior sera implantar medidas para melhorar o fluxo de informação, pois os grupos deprojeto não se comunicam com a intensidade desejada, e uma visão mais global do que esta sendofeito e por quem é muito importante. Quem tiver alguma dica ou comentario, agradeço imensamente.

1 resposta · ativo 125 semanas atrás

· 125 semanas atrás

Ola boa noite.

Reni, voce conseguiu implementar melhorias no fluxo de comunicação. Voce pode me passar seue-mail para trocarmos ideias,

Abraços,

Valquiria

· 108 semanas atrás

Foi nesse site aí que eu comprei o pacote de canais www.tvhd.com.br

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Vanessa Nascimento 0

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pereira 0

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· 91 semanas atrás

sou estudante de relaçoes públicas e secretariado executivo da unicv em cabo verde.

Amei o artigo!!!! Parabens

· 89 semanas atrás

Foi nesse site aí que eu comprei o pacote de canais www.tvhd.com.br

Direto do @falafreela

Mais uma para fechar. Você encontra essas e outras mais no interessante projeto feitoporbruno.com, de Bruno... fb.me/NY1pWi7R

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