introdução design thinking

Joana CerejoINTRODUÇÃO

DESIGN THINKING

Sumário

Evolução do Design

Introdução Design e DT

Cultura de Inovação

Design Thinking

Processo Criativo

DT Tools

Design está por todo o lado...Está presente em quase qualquer revista de negócios.

em Produtos...

em Serviços...

Restaurante El Bulli.

em Experiências...

Design está em todos os canais de comunicação

Design & CriatividadeVon Stamm (2003, p.17) defende que: “Design is a conscious decision-making process by which information (an idea) is transformed into an outcome, be it tangible (product) or intangible (service).”

Criatividade é essencialmente a capacidade de idealizar algo novo.Enquanto o design é o processo de conceber algo novo.

É uma abordagem multidisciplinar focada na resolução de problemas, por meio da geração de novas ideas, através da compreensão das necessidades dos utilizadores e consumidores finais.

Design Thinking

DesignDesign

ThinkingProcesso PessoalFórmula Secreta

Criatividade IntuitivaTalento

Místico Privado

Processo ColaborativoOpen Source

Criatividade AplicadaPotencial Humano

Construído e Aberto

Design Thinking é uma metodologia/processo com foco na criação de várias tipologias de soluções para diferentes tipos de desafios.

Combina o rigor lógico de áreas científicas com um ambiente mais descontraído e criativo. Design Thinking mune os seus profissionais com novas ferramentas para a criação de soluções sustentáveis e desejáveis.

Para muitas empresas, Design Thinking é o caminho pelo qual eles criam e consebem o seu futuro, através:

- Resolução de Problemas;- Criação de novas estratégias;- Criação de novos produtos, respondendo a necessidades do mercado;- Criação de novos Breadings;- Exploração de novas tecnologias.

A história do Design é marcada pela diversidade de pensamento dentro da profissão. Actualmente é uma ferramenta para desenvolvimento, inovação e produtividade.

Contextualização

Design deixou de se restringir apenas aos valores estéticos e qualidades funcionais para se dedicar ao desenvolvimento e conceptualização de experiências, serviços e ambientes.

Charles Owen (2004, p.3), defeniu design como

“a profession that is concerned with the creation of products, systems, communi-cations and services that satisfy human needs, improve people’s life and do all of this with respect for the welfare of the natural environment”

Le Corbusier

Mudou pensamento de design no sentido dos mesmos valores da ciência. Pois as suas obras de arte e design eram basea-das na objectividade, racionalidade e no Homem - Ergonomia.

1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Arts and Craf

Art Nouveau

Glasgow

Jugendstil

Neo-Dada

Wiener Werkstätte

World War I

r s an C aC a

G

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vea

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Neoo ad

Plakatstil

Art Deco

Op-Art

Radical Design

New Typography

Bauhaus

De Stijil

International Modern Style

World War II

Modernism

Constructivism

phyph

World War IIW d W I

ecoeccc

International Moderntee na i a M de n

Modernismdernn sm

Dada

WorldWar IWW

oa

rldr

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Da

Futurism

Deutscher Werkbund

GraphicDesign

by William A. Dwiggins

IndustrialDesign

byJoseph Claude Sinel

Swiss International Style

Pop-Art

Functionalism

Digital Design

Menphis

Postmodernism

Deconstructivism

1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Arts and Craf

Art Nouveau

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Jugendstil

Neo-Dada

Wiener Werkstätte

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Radical Design

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Bauhaus

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International Modern Style

World War II

Modernism

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Futurism

Deutscher Werkbund

GraphicDesign

by William A. Dwiggins

IndustrialDesign

byJoseph Claude Sinel

Swiss International Style

Pop-Art

Functionalism

Digital Design

Menphis

Postmodernism

Deconstructivism

Segundo Buchanan (1992, p.19)

“The history of design is not merely a history of objects. It is a history of the changing views of subject matter held by designers and the concrete objects conceived, planned, and produced as expressions of those views.”

Pela mudança de paradigma do design, houve:

- Alterações no modo como os serviços e produtos são pensados e desenhados;- Nova procura pelo valor intrínseco dos produtos e serviços; - Foco no ser humano, a fim de compreender o que faz com que um produto ou serviço seja atrativo, útil, prestável e/ou desejável.

Inovar em design é tornar os projectos tecnicamente possíveis, economicamente viáveis, mercadologicamente interessantes e emocionalmente envolventes.

pensamento dedutivo

pensamento abdutivo

pensamento indutivo

Espiral do conhecimento

DesignThinking

Design Thinking caracteriza-se pela sua forma de pensar abdutivamente “a lógica do que poderia ser?”,

em vez de lógica dedutiva “o que deveria ser?” ou lógica indutiva “o que é? “.

Cultura de InovaçãoEm tempos de austeridade e de recessão económica, há um natural apelo à criatividade dos indivíduos.

Design Thinking é a ampliação do conceito de design, muito além da actuação na produção industrial, passando a ser aplicado em qualquer situação, tanto em objectivos tangíveis como em sistemas intangíveis.

Desenvolver um bom design, já não se sustenta apenas na geração de várias e boas ideias. É, antes de tudo, ter visões mais robustas baseadas em conhecimento multidisciplinar e colaborativo.

Inovar

Existem vários exemplos que demonstram que a empregabilidade do Design Thinking porpociona bons resultados.

Contudo, não existem muitos exemplos e estudos que expliquem porque é que isso acontece.

Moggridge (2007) defende que já é reconhecido que o Design Thinking trás resultados positivos. Porém, à falta de conteúdos que demonstrem como se atingue esses resultados positivos.

Enquadramento Teórico

recurso para a organização /projecto

parte do sistema organizacional/projecto

núcleo central da organização/projecto

design é aorganização/projecto

Pelo Design Thinking, podemos colocar em prática, por meio da colaboração e co-criação, uma abordagem multidisciplinar para o desenvolvimento de ideias e soluções inovadores que incluam pessoas no processo criativo.

“Design Thinking é uma abordagem centrada nas pessoas, no ser humano, para atingir a inovação, que surge das ferramentas do designer e integra as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos de mercado”.

Tim Brown

Design Thinking

DesignThinking

First Order of Design

Second Order of Design

Third Order of Design

Fourth Order of Design

Um dos principais princípios do design thinking é o foco no utilizador e consumidor final.

Há uma forte preocupação em procurar satisfazer as necessidades do Homem, através da sua partição em todo o

processo de criação e desenvolvimento, com foco no seu envolvimento em toda a actividade. (Lockwood, 2009).

Holistic*

Co-creative

Design thinking tem uma forte base holística, porque, defende uma análise global e um entendimento geral dos fenómenos. Anderson (2007).

* Que defende uma visão integral e um entendimento geral dos fenómenos.

Actua como uma ponte entre o projecto e todos os stakeholders envolvidos neste, mas com foco na optimização de processos(Stickdorn & Schneider 2012; Ambrose & Harris 2010).

MultidisciplinarDesign thinking baseia-se na multidisciplinaridade de equipas.

Utiliza uma vasta gama de métodos e ferramentas de várias disciplinas, a fim de explorar e compreender a totalidade do fenómeno e de todas as pessoas envolvidas num determinado projecto.

(Stickdorn & Schneider 2012)

Problem Solving

Abductive Thinking

Os desafios enfrentados em I&D são sobretudo “wicked problems”. Os processos e ferramentas utilizados pelo design thinking são flexíveis e permitem um eficiente equilíbrio para este tipo de contextos. (Buchanan1992; Martin 2009; Kolko 2011)

Através do raciocínio abductivo, os designers são capazes de trabalhar sob dados incompletos e manipula-los a fim de reinventar e inovar os conteúdos. Assim, o pensamento abductivo tornou-se num dos aspectos centrais do design thinking. (Martin 2009; Kolko 2011; Golsby-Smith, 1996)

O processo de design é o que coloca o design thinking em acção — é uma abordagem estruturada para a criação de ideias.

Design thinking é um processo altamente interactivo. Deve ser conduzido por um leque de pessoas com diferentes formações e experiências.

Processo Criativo

Discovery /Exploration

InterpretationI deation

Ideate

Experimentation

PrototypeI mplement LearnSelect

Evolution

ResearchDefine

Seven stages

Five stages

Autores como Stemple e badke_Schaub (2002) e Brown (2009) defendem que o processo de design tem 4 fases:

Início doProjecto

Fim doProjecto

Contexto Tradicional

Contexto DTInício doProjecto

Fim doProjecto

Concept generationIdeation

Research

Discovery / Exploration / Investigation

Decision / Delivery

Brief, Goal Problem

Rapid Prototyping

EvaluateRefinePresentation

Output

Exploration

Mind MapTool

Diagram

Tool

BrainstormingTool

Context Panorama

Tool

Use CasesTool

Issue CardsTool

PersonasTool

ScenarioBuilding

Tool

System MapTool

StakeholderMaps

Tool

Actores MapTool

Creation

Customer Journey Map

Tool

Group Sketching

Tool

MoodboardTool

SDOTool

Task Analysis Grid

Tool

Interaction Table

Tool

Reflection

DesktopWalktrough

Tool

Cultural Probes

Tool

TouchpointsMatrix

Tool

Brand MatrixTool

BlueprintTool

StoryboardTool

Character Profiles

Tool

MotivationMatrix

Tool

EvidencingTool

Implementation

Role PlayTool

Role ScriptTool

PosterTool

TemplatesTool

ExperiencePrototyping

Tool

Mock UpTool

StorytellingTool

Organizing ideas into common themes. Is a creative process used for gathering and organizing large amounts of data, ideas and insights by evidencing their natural correlations.

This tool supports the representation of service solutions through the description of the system networking.

Personas can provide a range of different perspectives on a service / product, allowing teams to define and engage different interests and /or groups that may exist within their target market.

The interaction table is a perfect tool for manag-ers to design the sensory aspects of the service in a structured way.

customer journey map is an oriented graph that describes the journey of a user by representing the different touch points that characterize his interaction with the service.

touchpoints matrix merges some features of the customer journey maps with some features of the system maps and is based on the use of personas.

Involves the entire project team, service blueprinting allows organizations to clarify competitive positioning by facilitating the com-parison of the desired service and actual ser-vice, or company and competitor processes. Mapping dual processes for the identification of key service quality gaps is a highly useful application of blueprinting.