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Universidade Federal de SergipeUniversidade Federal de SergipeDepartamento de ComputaçãoDepartamento de Computação
PETIC PETIC Planejamento Estratégico de Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Tecnologia da Informação e
ComunicaçãoComunicação
Disciplina: Tópicos Especiais em Sistemas da Informação
Professor: Rogério P. Chagas do Nascimento
Equipe: Daniela Santos Cruz
Kharylim M. Sea
Letícia Gindri
Thadeu Meneses
AGENDA
Motivação O que é o PETIC? Desenvolvendo um PETIC Metodologias de Gestão de TIC Exemplo de PETIC Referências
MOTIVAÇÃO
“Empreendedores e gerentes de negócios estão constantemente muito preocupados com problemas imediatos e terminam desviando o foco dos seus objetivos finais. É por isso que uma revisão do negócio ou a elaboração de um plano estratégico é uma necessidade virtual. Elas podem não ser uma receita para o sucesso, mas sem elas um negócio ficará muito mais propenso a dar errado.”
O QUE É O PETIC?
TESI 2008.1 PETI – Planejamento Estratégico de
Tecnologia da Informação REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de
Sistemas de Informação e Informática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
O QUE É O PETIC?
O PETI é a evolução unificada do: Plano Diretor de Sistemas de Informação (PDSI), que se
baseia no planejamento da informática e dos seus respectivos recursos tecnológicos;
Plano Diretor de Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação (PSITI), extensão do PDSI para suprir direção, esforço de concentração, consistência de propósito, flexibilidade e continuidade dos recursos de TI a partir da tradução de metas estratégicas e organizacionais
Planejamento Estratégico de Informações e Conhecimentos (PEIC), estes manipulam ou geram conhecimentos a partir de bases de conhecimento (locais onde são depositados os conhecimentos expressos em dados) organizadas para contribuir com a organizações e com a sociedade
O QUE É O PETIC?
O PETI é o conjunto de ferramentas e técnicas, alinhadas ao Planejamento Estratégico da Organização (PEO) e às estratégias de negócio, que possibilitam a definição de estratégias de ação para identificar os “Modelos de Informações Empresariais” e os “Mapas de Conhecimento” necessários à gestão de toda a organização.
O QUE É O PETIC?
PETI + Comunicação = PETIC
O QUE É O PETIC?
"Um Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação, pode ser considerado como uma definição mais detalhada do que serão as futuras necessidades de informação e comunicação da organização, e quais as tecnologias (infra-estrutura, hardware e software), dados, aplicações e recursos humanos que irão apoiar eficiente e eficazmente o desenvolvimento do negócio."
DESENVOLVENDO UM PETIC Passos fundamentais para um Plano Estratégico
Visão: O primeiro passo é desenvolver uma visão realística do negócio.
Missão: A natureza de um negócio é freqüentemente expressa nos termos de sua Missão, que indica as finalidades do negócio.
Valores: Descrever os valores que regem o funcionamento do negócio e seu comportamento ou relacionamento com a sociedade em geral, clientes, fornecedores, empregados, comunidade local e outros interessados
Objetivos: Explicitar os objetivos do negócio em termos dos resultados que necessita ou quer atingir, a médio/longo prazo. Os objetivos devem estar relacionados com as expectativas e as necessidades de todos os principais interessados, incluindo empregados, e devem refletir os motivos subjacentes ao funcionamento da empresa.
Estratégias: São as regras e orientações através das quais a missão, objetivos etc. podem ser alcançados.
DESENVOLVENDO UM PETIC Metas: São medidas finais de tempo a serem
conseguidas através da implementação de estratégias na realização dos objetivos da empresa.
Programação: Define os planos de execução para as grandes estratégias. Ela deve cobrir os recurso, os objetivos, as escalas de tempo, prazos, orçamentos e os objetivos de desempenho.
DESENVOLVENDO UM PETIC Todos esse elementos devem ser contextualizados
não só futuramente, mas também numa retrospectiva do negócio.
Nessa retrospectiva, tem-se que descobrir as causas dos problemas. Responder questões do tipo: O que causou isso? O que parou o negócio? Etc
SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats – Pontos Fortes, Pontos fracos, Oportunidades e Ameaças
Desenvolver Estratégias de negócio
METODOLOGIAS DE GESTÃO DE TIC
O objetivo das metodologias é criar uma sistemática padronizada para suportar processos, que seja entendida e que esteja ao alcance de todos na organização, que possa ser replicada e, sobretudo, permita evolução.
Como exemplos de metodologias disponíveis e largamente aceitas no mercado temos: COBIT: para gestão de TIC inovando através da
governança tecnológica; ITIL: padroniza uma série de processos
operacionais e de gestão ligados à TIC.
COBIT - COMMON OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED
TECHNOLOGY
O COBIT funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação.
Os domínios do COBIT são:Planejamento e OrganizaçãoAquisição e ImplementaçãoEntrega e SuporteMonitoração.
ITIL – IT INFRASTRUCTURE LIBRARY
O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.
O ITIL é dividido em 10 Processos Principais e 4 Processos de Apoio (satélites).
ITIL – IT INFRASTRUCTURE LIBRARY
Os Processos Principais são agrupados em dois Grupos:
Grupo de Suporte aos Serviços (Service Support Set):
Gestão de Configuração e de Ativos; Controle de Incidentes / Help Desk; Gestão de Problemas; Gestão de Mudanças; Gestão de Liberação.
ITIL – IT INFRASTRUCTURE LIBRARY
Grupo de Serviços Prestados (Service Delivery set):
Gestão de Níveis de Serviço (SLA); Gestão de Disponibilidade; Gestão de Desempenho e Capacidade; Plano de Continuidade de Negócios; Custeio e Gestão Financeira.
Os Processos de Apoio são: SLA; Segurança; Informação; Rede e Operações.
EXEMPLO DE PETIC Gestão Estratégica da Tecnologia de Informação e
Comunicação: Resultados de Pesquisa Empírica na Petrobrás No ambiente de negócios atual, caracterizado pela
concorrência e por mudanças crescentes, o potencial da TIC está sendo utilizado para alavancar a vantagem competitiva das empresas
Após investimentos em TIC para suportar a implementação da sua estratégia em todas as unidades, a Petrobrás percebeu indícios relevantes da falta de alinhamento estratégico da TIC em suas Unidades de Negócio de Refino.
EXEMPLO DE PETIC Indícios observados que motivaram o
desenvolvimento do Planejamento Estratégico de TIC: Os investimentos realizados em TIC não
adicionavam valor à estratégia da organização Iniciativas de TIC implementadas sem que
existisse um vínculo com alguma iniciativa estratégica
Dificuldades na aprovação de orçamento para as iniciativas de TIC
Duplicação de esforços no desenvolvimento de soluções TIC
EXEMPLO DE PETIC Definiu-se então uma pergunta central que
motivou a pesquisa: “Como assegurar que a estratégia de TIC
estivesse alinhada às estratégias empresariais das unidades, de modo a contribuir efetivamente para um melhor desempenho da empresa?”
EXEMPLO DE PETIC O Modelo Balance Scorecard (BSC) – usado pela
Petrobrás O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de
avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.
Os principal objetivo dessa metodologia é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Este objetivo é alcançado pelas seguintes ações: Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos Planejar, estabelecer metas e alinhar as iniciativas
estratégicas Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico
EXEMPLO DE PETIC Metodologia
Trata-se de uma pesquisa empírica e o principal método utilizado foi o estudo dos múltiplos casos da TIC nas unidades.
Participaram da pesquisa 35 executivos, em sua maioria Gerentes de TIC e de Planejamento Estratégico
Principal instrumento da pesquisa: um questionário estruturado, composto por 47 questões fechadas. Conduziram-se também algumas entrevistas, a fim de obter percepções mais aprofundadas
Os dados levantados foram tratados por meio de técnicas estatísticas descritivas simples (Distribuição de Freqüência)
Foi verificado, através de diferenças de médias, se existia alguma diferença entre as percepções dos Gerentes da Organização e dos Gerentes de TIC
EXEMPLO DE PETIC Resultados – Alinhamento Parcial
Os dados coletados sugeriram que:A estratégia de TIC não existia, ou era irrelevante,
pois não era ela que definia os requisitos de infra-estrutura de TIC
O foco da TIC era tido como ‘reativo’ , apenas reagindo às necessidades de negócio quando estas são apresentadas
Não existia nenhum PETI formalizado na organização e nem documentação referente aos objetivos estratégicos da organização em ações de TIC
Não há alta compreensão dos objetivos organizacionais por parte dos gerentes
Falta um processo que avalie a importância estratégica das soluções de TIC
EXEMPLO DE PETIC Implementação da Estratégia de TIC
A partir dos indicadores relacionados a Metodologia, Gerenciamento, Comprometimento e Processo, os dados mostraram que havia um grau de alinhamento parcial
O alinhamento estratégico de TIC está assegurado se: Os fatores intervenientes forem corretamente
administrados, eliminando, ou diminuindo a influência dos fatores inibidores do alinhamento
O alinhamento for continuamente promovido tendo como referencial o BSC da empresa
EXEMPLO DE PETIC Implementação da Estratégia de TIC
Além disso, gerência da organização precisa ser conscientizada a respeito da importância estratégica da TIC e do seu potencial para a organização conquistar vantagem competitiva
REFERÊNCIAS REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de
Sistemas de Informação e Informática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
http://www.planware.org/strategicplan.htm VILLAS, M.V. ; SOARES, D. ; FONSECA, M.V. de
M.; Gestão Estratégica da Tecnologia de Informação e Comunicação: Resultados de Pesquisa Empírica na Petrobrás
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