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PETIC PETIC Planejamento Estratégico de Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Tecnologia da Informação e

ComunicaçãoComunicação

Disciplina: Tópicos Especiais em Sistemas da Informação

Professor: Rogério P. Chagas do Nascimento

Equipe: Daniela Santos Cruz

Kharylim M. Sea

Letícia Gindri

Thadeu Meneses

AGENDA

Motivação O que é o PETIC? Desenvolvendo um Planejamento

Estratégico Exemplos de Planejamentos Estratégicos Metodologias de Gestão de TIC Referências

MOTIVAÇÃO

“Empreendedores e gerentes de negócios estão constantemente muito preocupados com problemas imediatos e terminam desviando o foco dos seus objetivos finais. É por isso que uma revisão do negócio ou a elaboração de um plano estratégico é uma necessidade virtual. Elas podem não ser uma receita para o sucesso, mas sem elas um negócio ficará muito mais propenso a dar errado.”

O QUE É O PETIC?

TESI 2008.1 PETI – Planejamento Estratégico de

Tecnologia da Informação REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de

Sistemas de Informação e Informática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003.

O QUE É O PETIC?

O PETI é a evolução unificada do: Plano Diretor de Sistemas de Informação (PDSI), que se

baseia no planejamento da informática e dos seus respectivos recursos tecnológicos;

Plano Diretor de Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação (PSITI), extensão do PDSI para suprir direção, esforço de concentração, consistência de propósito, flexibilidade e continuidade dos recursos de TI a partir da tradução de metas estratégicas e organizacionais;

Planejamento Estratégico de Informações e Conhecimentos (PEIC), estes manipulam ou geram conhecimentos a partir de bases de conhecimento (locais onde são depositados os conhecimentos expressos em dados) organizadas para contribuir com a organizações e com a sociedade.

O QUE É O PETIC?

O PETI é o conjunto de ferramentas e técnicas, alinhadas ao Planejamento Estratégico da Organização (PEO) e às estratégias de negócio, que possibilitam a definição de estratégias de ação para identificar os “Modelos de Informações Empresariais” e os “Mapas de Conhecimento” necessários à gestão de toda a organização.

O QUE É O PETIC?

PETI + Comunicação = PETIC

O QUE É O PETIC?

"Um Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação, pode ser considerado como uma definição mais detalhada do que serão as futuras necessidades de informação e comunicação da organização, e quais as tecnologias (infra-estrutura, hardware e software), dados, aplicações e recursos humanos que irão apoiar eficiente e eficazmente o desenvolvimento do negócio."

DESENVOLVENDO UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Passos fundamentais para um Plano Estratégico Visão: O primeiro passo é desenvolver uma visão realística do

negócio. Missão: A natureza de um negócio é freqüentemente expressa

nos termos de sua Missão, que indica as finalidades do negócio. Valores: Descrever os valores que regem o funcionamento do

negócio e seu comportamento ou relacionamento com a sociedade em geral, clientes, fornecedores, empregados, comunidade local e outros interessados

Objetivos: Explicitar os objetivos do negócio em termos dos resultados que necessita ou quer atingir, a médio/longo prazo. Os objetivos devem estar relacionados com as expectativas e as necessidades de todos os principais interessados, incluindo empregados, e devem refletir os motivos subjacentes ao funcionamento da empresa.

Estratégias: São as regras e orientações através das quais a missão, objetivos etc. podem ser alcançados.

DESENVOLVENDO UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Metas: São medidas finais de tempo a serem conseguidas através da implementação de estratégias na realização dos objetivos da empresa.

Programação: Define os planos de execução para as grandes estratégias. Ela deve cobrir os recurso, os objetivos, as escalas de tempo, prazos, orçamentos e os objetivos de desempenho.

DESENVOLVENDO UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Todos esse elementos devem ser contextualizados não só futuramente, mas também numa retrospectiva do negócio.

Nessa retrospectiva, tem-se que descobrir as causas dos problemas. Responder questões do tipo: O que causou isso? O que parou o negócio? Etc

SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats – Pontos Fortes, Pontos fracos, Oportunidades e Ameaças

Desenvolver Estratégias de negócio

METODOLOGIAS DE GESTÃO DE TIC

O objetivo das metodologias é criar uma sistemática padronizada para suportar processos, que seja entendida e que esteja ao alcance de todos na organização, que possa ser replicada e, sobretudo, permita evolução.

Como exemplos de metodologias disponíveis e largamente aceitas no mercado temos: COBIT: para gestão de TIC inovando através da

governança tecnológica; ITIL: padroniza uma série de processos

operacionais e de gestão ligados à TIC.

COBIT - COMMON OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED

TECHNOLOGY

O COBIT funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação.

Os domínios do COBIT são:Planejamento e OrganizaçãoAquisição e ImplementaçãoEntrega e SuporteMonitoração.

ITIL – IT INFASTRUCTURE LIBRARY

O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.

O ITIL é dividido em 10 Processos Principais e 4 Processos de Apoio (satélites).

ITIL – IT INFASTRUCTURE LIBRARY

Os Processos Principais são agrupados em dois Grupos:

Grupo de Suporte aos Serviços (Service Support Set):

Gestão de Configuração e de Ativos; Controle de Incidentes / Help Desk; Gestão de Problemas; Gestão de Mudanças; Gestão de Liberação.

ITIL – IT INFASTRUCTURE LIBRARY

Grupo de Serviços Prestados (Service Delivery set):

Gestão de Níveis de Serviço (SLA); Gestão de Disponibilidade; Gestão de Desempenho e Capacidade; Plano de Continuidade de Negócios; Custeio e Gestão Financeira.

Os Processos de Apoio são: SLA; Segurança; Informação; Rede e Operações.

EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS Gestão Estratégica da Tecnologia de Informação e

Comunicação: Resultados de Pesquisa Empírica na Petrobrás No ambiente de negócios atual, caracterizado pela

concorrência e por mudanças crescentes, o potencial da TIC está sendo utilizado para alavancar a vantagem competitiva das empresas

Após investimentos em TIC para suportar a implementação da sua estratégia em todas as unidades, a Petrobrás percebeu indícios relevantes da falta de alinhamento estratégico da TIC em suas Unidades de Negócio de Refino.

EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS Indícios observados que motivaram o

desenvolvimento do Planejamento Estratégico de TIC: Os investimentos realizados em TIC não

adicionavam valor à estratégia da organização Iniciativas de TIC implementadas sem que

existisse um vínculo com alguma iniciativa estratégica

Dificuldades na aprovação de orçamento para as iniciativas de TIC

Duplicação de esforços no desenvolvimento de soluções TIC

EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS Definiu-se então uma pergunta central que

motivou a pesquisa: “Como assegurar que a estratégia de TIC

estivesse alinhada às estratégias empresariais das unidades, de modo a contribuir efetivamente para um melhor desempenho da empresa?”

EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS

O Modelo Balance Scorecard (BSC) – usado pela Petrobrás

O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.

Os passos dessa metodologia incluem: definição da estratégia empresarial gerência do negócio gerência de serviços gestão da qualidade

EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS O BSC é uma ferramenta que auxilia a

implantação da estratégia, pois ajuda a traduzi-la em objetivos específicos e mesuráveis.

EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS Metodologia

Trata-se de uma pesquisa empírica e o principal método utilizado foi o estudo dos múltiplos casos da TIC nas unidades.

Participaram da pesquisa 35 executivos, em sua maioria Gerentes de TIC e de Planejamento Estratégico

Principal instrumento da pesquisa: um questionário estruturado, composto por 47 questões fechadas. Conduziram-se também algumas entrevistas, a fim de obter percepções mais aprofundadas

Os dados levantados foram tratados por meio de técnicas estatísticas descritivas simples (Distribuição de Freqüência)

Foi verificado, através de diferenças de médias, se existia alguma diferença entre as percepções dos Gerentes da Organização e dos Gerentes de TIC

EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS Resultados – Alinhamento Parcial

Os dados coletados sugeriram que:A estratégia de TIC não existia, ou era irrelevante,

pois não era ela que definia os requisitos de infra-estrutura de TIC

O foco da TIC era tido como ‘reativo’ , apenas reagindo às necessidades de negócio quando estas são apresentadas

Não existia nenhum PETI formalizado na organização e nem documentação referente aos objetivos estratégicos da organização em ações de TIC

Não há alta compreensão dos objetivos organizacionais por parte dos gerentes

Falta um processo que avalie a importância estratégica das soluções de TIC

EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS Implementação da Estratégia de TIC

A partir dos indicadores relacionados a Metodologia, Gerenciamento, Comprometimento e Processo, os dados mostraram que havia um grau de alinhamento parcial

O alinhamento estratégico de TIC está assegurado se: Os fatores intervenientes forem corretamente

administrados, eliminando, ou diminuindo a influência dos fatores inibidores do alinhamento

O alinhamento for continuamente promovido tendo como referencial o BSC da empresa

EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS Implementação da Estratégia de TIC

Além disso, gerência da organização precisa ser conscientizada a respeito da importância estratégica da TIC e do seu potencial para a organização conquistar vantagem competitiva

REFERÊNCIAS REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de

Sistemas de Informação e Informática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003.

http://www.planware.org/strategicplan.htm VILLAS, M.V. ; SOARES, D. ; FONSECA, M.V. de

M.; Gestão Estratégica da Tecnologia de Informação e Comunicação: Resultados de Pesquisa Empírica na Petrobrás

OBRIGADO!!!