As sete ferramentas da Qualidade

1 - Folha de verificao 2 Estratificao 3 - Histograma

4 - Grfico de Pareto5 - Diagrama de Causa-e-efeito tambm chamado de espinha de peixe ou Ishikawa 6 - Grfico de Controle 7 - Diagrama de Disperso (Correlao)

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As sete ferramentas da Qualidade so recursos a serem utilizados na aplicao da Metodologia de Soluo de Problemas.Elas so usadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor solues para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.

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1 - Folha de verificaoQuando necessitar colher dados baseados em observaes amostrais com o objetivo de definir um modelo. As folhas de verificao so usadas para responder a pergunta: Com que freqncia certos eventos acontecem?

Ela inicia o processo transformando opinies em fatos.A construo da folha de verificao envolve as seguintes etapas:1. 2. 3.

4.

Estabelecer exatamente qual evento est sendo estudado. Todos tm que estar observando a mesma coisa. Definir o perodo durante o qual os dados sero coletados. Construir um formulrio claro e de fcil manuseio, certificando-se de que todas as colunas esto tituladas, com espao suficiente para registro dos dados. Coletar os dados com veracidade.

As sete ferramentas da QualidadeFolha de verificao corte oxiacetilnico e corte elctricoRESPONSVEL: ASSINALE COM UM X O ITEM VERIFICADO DATA: LOCAL: UNIDADE:

ITENS VERIFICADOSSoldador qualificado Existe ajudante A mquina encontra-se eletricamente aterrada Existe sinalizao de advertncia Presena de gua ou umidade excessiva H risco de incndio ou exploso Vlvulas de retrocesso e corta chamas Tem conhecimento das APTs Capacete dos cilindros

SIM

NO

ITENS VERIFICADOSUtilizao de EPIs (veja no verso) Estado geral das mangueiras Estado geral do maarico Estado geral dos cilindros Estado geral dos cabos eltricos Estado geral das pinas de eletrodo Estado geral do gerador Barreira protectora biombo Manmetros Sistema de fixao dos cilindros Extintor de incndio Ventilao do local Iluminao O que utilizado para acender o maarico? Qual o destino das pontas de eletrodo? Quais as condies do local de trabalho? Observaes: Ass. Engenheiro/ Chefe de obra /Encarregado

TIMO

BOM

REGULAR

RUIM

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2. EstratificaoProcesso que permite separar, criteriosamente, o conjunto de dados em categorias ou grupos mais especficos, fornecendo condies para uma anlise mais detalhada e pormenorizada dos vrios aspectos ou variveis relacionados a uma situao a fim de direcionar as aes corretivas ou pesquisar oportunidades de melhoria. Estratificar significa desdobrar, classificar, organizar os dados em categorias ou grupos que representem fatores crticos para a compreenso e interpretao da situao em estudo. Destacam-se como fatores tpicos de estratificao: Tempo: Agregao por perodos de tempo (turno, dia, ms...) Operador: Agregao segundo idade, experincia, sexo. Mquina e Tecnologia: Modelo, tipo, anos de utilizao. Processo e Mtodo: Condies de operao (temperatura, presso,

velocidade, mtodo de trabalho) Material: Fornecedor, composio, lote. Mtodo de Medio: Instrumento de medio, inspetor.

As sete ferramentas da Qualidade EXEMPLOS DE ESTRATIFICAO

Produo de Petrleo em Deepwater (2008)REL MUR REL MUR HES HES MUR 1% 1% 2% 1% 1% 2%

Instalaes operando em Deepwater (252 Vessels Total)0 Petrobras 20 40 60 80 100 120

BG APC 4% 5% CVX 6% TOT 8%APC 6%

45 15 15 13 12 12 10 9 8 8 5 100FPSO Semi Spar TLP Other

PBR 22%

Shell StatoilHydro ExxonMobil BP Chevron Anadarko Total CNOOC ConocoPhillips ENI/Agip Others

XOM 14%XOM

BP 9% STL 14% RDS 14%

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3. Histograma um grfico de barras que mostra a variao de uma medida em um grupo de dados atravs da distribuio de freqncia.

Seu principal uso estimar a distribuio de uma caracterstica na populao atravs de amostras.O histograma demonstra visualmente a variabilidade das medidas de uma caracterstica do processo em torno da mdia.

Exemplo de histograma Levantamento de Lacunas Recursos Humanos petrleo e gs natural no BrasilDEMANDA TOTAL OFERTA

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46.000 empregos diretos: profissionais especializados (N Sup. e N Tc.)18.000 profissionais em 145 categorias de especializao200450.000

2005

2006

2007

2008

2009

2010

45.000

DEMANDA PICO : 46.000 profissionais

40.000

N Profissionais / Ms

35.000

DESAFIOS Capacitar Profissionais Especializados Manter Demandacapacidade de atendimento da indstria 18.000

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

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4. Grfico de ParetoO diagrama (ou grfico) de Pareto um recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas (da maior para a menor) que devem ser sanadas. um grfico de barras verticais que dispe a informao de forma a tornar evidente e visual a priorizao de temas. A informao assim disposta tambm permite o estabelecimento de metas numricas viveis de serem alcanadas. O Grfico de Pareto dispe a informao de modo a tornar evidente e visual a priorizao de problemas e projetos.

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percentual

percentual

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5. Diagrama de Causa-e-efeito tambm chamado de espinha de peixe ou Ishikawa. um diagrama que mostra a relao entre uma caracterstica de qualidade (efeito) e os fatores que a influenciam (causas).

Serve para identificar, explorar, ressaltar, mapear fatores que se julgam afetar um problema.Existem os agrupamentos clssicos (famlias de causas) conhecidos como 6 Ms : Mquinas Mtodo Materiais Mo-de-Obra Medio Meio Ambiente

Diagrama de Causa-e-efeito

As sete ferramentas da QualidadeMeio ambiente Mtodo

Mo de obra

habilidades treinamento Experincia

Calor humidade poeira procedimentos sistemticas

desenhos errados rudoetc... etc...

educao etc...m manuteno

CAUSASInspecionado errado especificado errado Fora de especificao Erro de medio

EFEITOcalibrao errada

obsoletam instalada

etc...Mquina

etc...Material

etc...Medio

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Exemplo de

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6. Grfico de ControleUm grfico de controle (ou Carta de Controle) consiste em uma linha central, tambm denominada de limite mdio, um par de limites de controle, superior e inferior, e valores caractersticos marcados no grfico representando o estado de um processo.Permite avaliar se o comportamento de um processo, em termos de variao, (ou no) previsvel. Se todos os valores marcados estiverem dentro dos limites de controle, sem qualquer tendncia particular, o processo considerado sob controle. Entretanto, se os pontos incidirem fora dos limites de controle ou apresentarem uma disposio atpica, o processo julgado fora de controle.

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As sete ferramentas da Qualidade#subgrupo medida 1 medida 2 medida 3 medida 4 medida 5 mdia max medida min medida Range 1 9,90 10,12 10,36 10,18 9,98 10,108 10,36 9,9 0,46 2 10,11 10,47 10,06 10,35 10,18 10,234 10,47 10,06 0,41 3 9,98 10,45 10,25 10,1 9,99 10,154 10,45 9,98 0,47 4 9,30 9,7 10,45 10,3 10,08 9,966 10,45 9,3 1,15 5 10,25 10,26 10,26 9,96 10,31 10,208 10,31 9,96 0,35 6 9,99 10,22 10,31 10 10,2 10,144 10,31 9,99 0,32 7 10,49 9,98 10,4 10,29 10,33 10,298 10,49 9,98 0,51 8 9,60 9,55 9,8 10,19 10,14 9,856 10,19 9,55 0,64 9 10,45 9,5 9,8 9,93 9,4 9,816 10,45 9,4 1,05 10 9,90 10,41 10,02 10,31 10,24 10,176 10,41 9,9 0,51 11 9,90 10,02 10,34 10,2 10,3 10,152 10,34 9,9 0,44 12 10,41 10,36 9,95 9,99 10,42 10,226 10,42 9,95 0,47 13 10,60 10,7 10,8 10,4 10,39 10,578 10,8 10,39 0,41 14 10,20 10,21 9,93 10,15 10,24 10,146 10,24 9,93 0,31 15 10,08 10,08 9,9 10,38 10,01 10,09 10,38 9,9 0,48 16 9,90 10,42 10,45 10,21 10 10,196 10,45 9,9 0,55 17 9,95 10,33 10,06 10,49 10,39 10,244 10,49 9,95 0,54 18 10,23 10,21 10,4 10,17 10,46 10,294 10,46 10,17 0,29 19 10,01 10,24 10,49 10,46 9,98 10,236 10,49 9,98 0,51 20 10,38 10,26 10,29 10,34 10,44 10,342 10,44 10,26 0,18 21 10,11 10,29 10,05 10,13 10,15 10,146 10,29 10,05 0,24 22 10,93 10,17 10,07 10,34 9,44 10,19 10,93 9,44 1,49 23 10,39 10,11 10,4 10,26 10,47 10,326 10,47 10,11 0,36 24 10,34 9,93 9,91 10,24 10,3 10,144 10,34 9,91 0,43 25 10 10,26 10,12 10,11 9,99 10,096 10,26 9,99 0,27

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7. Diagrama de Disperso (Correlao) um mtodo grfico de anlise que permite verificar a existncia ou no de relao entre duas variveis de natureza quantitativa, ou seja, variveis que podem ser medidas ou contadas, tais como: velocidade, tamanho do lote, horas de treinamento, presso, temperatura, etc... O Grfico de Disperso o instrumento ideal para estudar a natureza (correlao positiva ou correlao negativa) e o grau de intensidade (forte, fraca ou no existente) da relao entre uma varivel explicativa (X), denominada de varivel independente, e uma varivel resposta (Y), denominada de varivel dependente, cujo comportamento se deseja prever e monitorar.

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Correlao positiva: X cresce Y cresce

Correlao negativa: X cresce Y decresce