aula 0 cq um breve histórico

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CONTROLE DA QUALIDADE 1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO CQ0102 ÉPOCA ÊNFASE NA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO - IDADE MÉDIA - CONTATO PESSOAL COM O CLIENTE ARTESANATO - PRODUTOS ÚNICOS E PERSONALIZADOS - BAIXOS NÍVEIS DE QUALIDADE - REVOLUÇÃO - QUANTIDADE PRODUZIDA INDUSTRIAL - BAIXOS NÍVEIS DE QUALIDADE - PRODUÇÃO EM MASSA DE POUCAS VARIEDADES - 1a. GUERRA - QUANTIDADE PRODUZIDA MUNDIAL - CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES - PRODUÇÃO EM MASSA - PÓS-1a GUERRA - QUANTIDADE PRODUZIDA - RECUPERAÇÃO DO PODER ECONÔMICO

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Page 1: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

CQ0102

ÉPOCA ÊNFASE NA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

- IDADE MÉDIA - CONTATO PESSOAL COM O CLIENTE

ARTESANATO - PRODUTOS ÚNICOS E PERSONALIZADOS

- BAIXOS NÍVEIS DE QUALIDADE

- REVOLUÇÃO - QUANTIDADE PRODUZIDA

INDUSTRIAL - BAIXOS NÍVEIS DE QUALIDADE

- PRODUÇÃO EM MASSA DE POUCAS VARIEDADES

- 1a. GUERRA - QUANTIDADE PRODUZIDA

MUNDIAL - CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES

- PRODUÇÃO EM MASSA

- PÓS-1a GUERRA - QUANTIDADE PRODUZIDA

- RECUPERAÇÃO DO PODER ECONÔMICO

- EXPLOSÃO DO CONSUMO

- INTRODUÇÃO DE VARIEDADES DE PRODUTOS

- COMPETIÇÃO PELO CLIENTE

Page 2: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

CQ0102A

ÉPOCA ÊNFASE NA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

- 2a. GUERRA - QUANTIDADE PRODUZIDA

MUNDIAL - CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES

- PRODUÇÃO EM MASSA

- TECNOLOGIA (AO FINAL DA GUERRA)

- PÓS-2a. GUERRA - QUANTIDADE PRODUZIDA

- ENGENHARIA DO PRODUTO VOLTADA AO PRODUTO

- ESCALA DE PRODUÇÃO

- RESSURGIMENTO DOS - ÊNFASE EM “FAZER BEM”

“DERROTADOS” DA - ENGENHARIA DO PRODUTO

2a GUERRA - SURGIMENTO DO CONCEITO DE “ADEQUAÇÃO AO

USO” (JURAN)

- COMPETIÇÃO COM BASE EM QUALIDADE

- CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSOS (DEMING)

- FORMAÇÃO DA BASE DE CONHECIMENTOS PARA

COMPETIR EM TECNOLOGIA

Page 3: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

CQ0102B

ÉPOCA ÊNFASE NA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

- “REVOLUÇÃO DA - COMPETIÇÃO COM BASE EM INFORMAÇÃO

MICROELETRÔNICA - ADVENTO DO TQC - TOTAL QUALITY CONTROL

- ENGENHARIA PRODUTO DE “FORA PARA DENTRO”

( DE LOREAN E FORD MUSTANG)

- VARIEDADE DE TIPOS DE PRODUTOS

- SURGIMENTO DO CONCEITO DE EXCELÊNCIA NO

ATENDIMENTO AO CLIENTE

- MERCADO SATURADO EM QUANTIDADE

- ALARGAMENTO DA BASE TECNOLÓGICA

- “REVOLUÇÃO DO - COMPETIÇÃO MULTIDIMENSIONAL

CONSUMIDOR - ENGENHARIA DO PRODUTO CENTRADA EM DESEJOS

E NECESSIDADES DOS CLIENTES

- FLEXIBILIDADE DOS SISTEMAS DE PRODUÇÃO

- QUALIDADE ASSEGURADA (ISSO 9000, QS 9000)

- INOVAÇÃO E SOFISTICAÇÃO TECNOLÓGICA

Page 4: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE

CQ0104

CONTROLE DO NOVO PROJETO

- CARACTERÍSTICAS DE MERCADO ESTÃO SENDO SELECIONADAS

- PARÂMETROS DE PROJETO E DE CONFIABILIDADE ESTÃO SENDO ESTABELECIDOS E COMPROVADOS (ENSAIOS DE

PROTÓTIPOS)

- PROCESSO INDUSTRIAL SENDO PLANEJADO E ORÇADO PELA PRIMEIRA VEZ

- PADRÕES DA QUALIDADE E ESTÃO SENDO ESPECIFICADOS

-PADRÕES DO PRODUTO E DO PROCESSO SENDO REVISADOS

- O CONTROLE DO NOVO PROJETO TERMINA NO INSTANTE EM QUE A PRODUÇÃO SE REVELAR SATISFATÓRIA

-

Page 5: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

CQ0105

TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE

CONTROLE DO NOVO PROJETO - TÉCNICAS

- ANÁLISE DO VALOR (AV)

- ENSAIOS AMBIENTAIS E DE USO

- CLASSIFICAÇÃO DAS CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE

- ESTABELECIMENTO DOS NÍVEIS E PADRÕES DA QUALIDADE

- ESTUDOS DA CAPACIDADE DO PROCESSO

- ANÁLISE DE TOLERÂNCIAS

- ANÁLISE DO MODO E EFEITO DE FALHAS (FMEA)

- ENSAIOS DE PROTÓTIPO

- ESTABALECIMENTO DOS PARÃMETROS DO PROCESSO

- ESTUDO DA CONFIABILIDADE

- PADRÕES DE MANUTENIBILIDADE E DE SERVIÇO

- PRODUÇÃO-PILOTO-

Page 6: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

CQ0106

TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE

CONTROLE DO MATERIAL RECEBIDO - FASES

- INSPEÇÃO COM RESPONSABILIDADE E MONITORAMENTO DO FORNECEDOR

- CONTROLE DOS MATERIAIS E ITENS RECEBIDOS DE FONTES EXTERNAS

- CONTROLE DOS MATERIAIS E ITENS PROCESSADOS POR OUTRAS UNIDADES DA MESMA EMPRESA

Page 7: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

CQ0107

TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE

CONTROLE DO MATERIAL RECEBIDO -TÉCNICAS

- AUDITORIAS DA QUALIDADE NO FORNECEDOR

- CERTIFICAÇÃO DE MATERIAIS, COMPONENTES E PROCESSOS DA PARTE DO FORNECEDOR

- TÉCNICAS DE INSPEÇÃO POR AMOSTRAGEM

- ENSAIOS QUÍMICOS E FÍSICOS DAS PROPRIEDADES DOS MATERIAIS

Page 8: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

CQ0108

TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE

CONTROLE DO PRODUTO -FASES

- CONTROLE DA PRODUÇÃO OU PROCESSAMENTO DE COMPONENTES

- CONTROLE DA MONTAGEM E ACONDICIONAMENTO DE LOTES

- CONTROLE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DO PRODUTO

Page 9: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

CQ0109

TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE

CONTROLE DO PRODUTO - TÉCNICAS

- PLANEJAMENTO DA QUALIDADE

- ESTUDOS DE CAPACIDADE DO PROCESSO E AMOSTRAGEM

- ENSAIOS NÃO-DESTRUTIVOS

- GRÁFICOS DE CONTROLE - CEP

- CONTROLE DE FERRAMENTAS E DISPOSITIVOS

- CALIBRAÇÃO DA INSTRUMENTAÇÃO

- AUDITORIAS DA QUALIDADE (INTERNAS E EXTERNAS)

- TREINAMENTO DE OPERADORES

- ANÁLISE DE NÃO-CONFORMIDADES

- CUSTOS DA QUALIDADE

Page 10: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

CQ0110

TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE

ESTUDO DE PROCESSOS ESPECIAIS - OBJETIVOS

- LOCALIZAR CAUSAS DE NÃO-CONFORMIDADES

- DETERMINAR CAMINHOS PARA O APERFEIÇOAMENTO

- ASSEGURAR QUE AÇÕES CORRETIVAS SEJAM DURADOURAS E EFETIVAS NESTES CASOS

PROCESSOS ESPECIAIS SÃO AQUELES QUE DEMANDAM INVESTIGAÇÕES E ENSAIOS NÃO-ÓBVIOS PARA

LOCALIZAR AS CAUSAS DE NÃO-CONFORMIDADES EM PRODUTOS

Page 11: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

CQ0112

1.2. O SISTEMA DE CONTROLE

QUALIDADE DEVE SER PROJETADA E EMBUTIDA EM PRODUTOS E SERVIÇOS

Page 12: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

CQ0119

1.2. O SISTEMA DE CONTROLE

TODOS SÃO RESPONSÁVEIS PELA QUALIDADE

Page 13: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

CQ0129

ASPECTOS ORGANIZACIONAIS

INFORMÁTICA SISTEMAEMPRESARIAL

TECNOLOGIA

TECNOLOGIA

METODOLOGIA

METODOLOGIAINFORMAÇÕES

DADOS

CLIENTES

1.2. O SISTEMA DE CONTROLE

Page 14: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

CQ0136

1.2. O SISTEMA DE CONTROLE

CLIENTE

PRODUÇÃOTRANSFORMA FATORES EMPRODUTOS C/ QUALIDADE

INSPEÇÃO/ENSAIOSAVALIA QUALIDADE DE

CONFORMIDADE

TRANSPORTE/EXPPRESERVA E PROTEGE A

QUALIDADE DOS PRODUTOS

ASSISTÊNCIA TÉCNICAASSEGURA QUAL.FUNCION.AVALIA QUAL. NO “CAMPO”

MARKETINGREQUISITOS QUALIDADE

DOS CONSUMIDORES

ENG. PRODUTOTRADUZ REQUISITOS EM

PROJETOS DIRIGIDOS

COMPRASPROCURA MATERIAIS

COM QUALIDADE

ENG. PROCESSODESENVOLVE PROCESSOSORIENTADOS QUALIDADE

MANUTENÇÃORECURSOS HUMANOS

FINANÇAS

CONTROLE

DA

QUALIDADE

INFORMAÇÕES

Page 15: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

1.2. O SISTEMA DE CONTROLE

CQ0137

ANÁLISE DAS NECESSIDADES DE

INFORMAÇÕES

PARA CADA FUNÇÃO CRITÉRIOS: -CONTEÚDO

-FREQUÊNCIA-”TIMING”

- DECISÕES EM TEMPO HÁBIL

- ATUAÇÃO EFICAZ

Page 16: Aula 0 cq um breve histórico

CQ0138

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

1.2. O SISTEMA DE CONTROLE

ELEMENTOS A SEREM CONSIDERADOS

- ANÁLISE DA QUALIDADE DO MATERIAL RECEBIDO

- ANÁLISE DA QUALIDADE NO PROCESSO E NO FINAL DA LINHA

- ANÁLISE DA CONFIABILIDADE E VIDA DE PRODUTOS

- PERDAS NA PRODUÇÃO

- AUDITORIAS DA QUALIDADE NO PROCESSO

- AUDITORIAS DA QUALIDADE DO PRODUTO FINAL

- ÍNDICES DE NÃO-CONFORMIDADES

- ÍNDICES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

- CUSTOS DA QUALIDADE

- MEDIÇÕES NO SISTEMA DA QUALIDADE

Page 17: Aula 0 cq um breve histórico

CQ0139

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

1.2. O SISTEMA DE CONTROLE

QPROJETO DO

PRODUTO

PLANOS DA QUALIDADE DOS

PRODUTOS

PROJETO DOPROCESSO

IDENTIFICAÇÃODOS MÉTODOS DE

PESQUISA

IDENTIFICAÇÃO DOSTIPOS DE EQUIPTO DEMEDIÇÃO / CONTROLE

PLANEJAMENTO DA QUALIDADE

Page 18: Aula 0 cq um breve histórico

CQ0136

CONTROLE DA QUALIDADE

1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE

1.2. O SISTEMA DE CONTROLE

PROJETO E

APLICAÇÃO DO

INSTRUMENTO

DE MEDIÇÃO

- DESENVOLVIMENTO DAS EXIGÊNCIAS OU REQUISITOS

DO PROJETO

- ANÁLISE DO SISTEMA DA QUALIDADE

- MEDIÇÕES MAIS ECONÔMICAS E EFETIVAS

- PRECISÃO

- MÉTODO ADEQUADO

- DESENVOLVER ESPECIFICAÇÕES PARA OS

EQUIPAMENTOS

- MANTER EQUIPAMENTOS ATUALIZADOS COM AS

NECESSIDADES

- PLANEJAR MANUTENÇÃO E CALIBRAÇÃO

- ORGANIZAR E MANTER ESQUEMAS, PEÇAS E

PROCEDIMENTOS

Page 19: Aula 0 cq um breve histórico

CQ03.01

CONTROLE DA QUALIDADE

OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE

ETAPAS DO CONTROLE

ESTABELECERPADRÕES

AÇÕESCORRETIVAS

AVALIAÇÃODA

CONFORMIDADE

PLANEJAMENTODE

MELHORIASCLIENTES

PRODUÇÃOPROJETO DO

PROCESSO

DADOS DEPRODUÇÃO

PLANO DEMELHORIAS

PADRÕES DAQUALIDADE

PROJETO DOPRODUTO

Page 20: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE

CQ03.02

SE O CONTROLE É FALHO

- MAIORES CUSTOS DA QUALIDADE

(MAIORES CUSTOS DE INSPEÇÃO, FALHA INTERNA E FALHA EXTERNA)

- REDUÇÕES DA RECEITA LÍQUIDA

(MERCADO NÃO PERMITE REPASSES DE INEFICIÊNCIAS)

- PERDA DE FOCO GERENCIAL

(ATENÇÃO DA GERÊNCIA DESVIADA DA CONDUÇÃO DO NEGÓCIO)

Page 21: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE

CQ03.03

CLIENTE CLIENTEEMPRESA

CONTROLE OPERACIONAL

GESTÃO DO NEGÓCIO

Page 22: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE

CQ03.04

QUALIDADEPRODUTOPROCESSO

INSTALAÇÃO ASSISTÊNCIA

TÉCNICAMARKETING

ENGENHARIA

COMPRAS

ENGENHARIA INDUSTRIAL

SUPERVISÃO INDUSTRIAL E

OPERÁRIOS

INSPEÇÃO MECÂNICA E

ENSAIOS FUNCIONAIS

EXPEDIÇÃO

ESTÁGIOS DO CICLO INDUSTRIAL

Page 23: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE

CQ03.05

HOMENS

MÁQUINAS

MATERIAIS

EQUIPAMENTOSE PROCEDIMENTOS

DE INSPEÇÃO

FERRAMENTAS EPROCEDIMENTOS

OPERACIONAIS

CONDIÇÕESAMBIENTAIS

FONTES

DE

PROBLEMAS

CONTROLE

DE

PROCESSO

?PROCESSO

Page 24: Aula 0 cq um breve histórico

CONTROLE DA QUALIDADE

OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE

CQ03.06

d +/-

= ?

PROCESSO

VARIAÇÃO

TÍPICA