aula 0 cq um breve histórico
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CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
CQ0102
ÉPOCA ÊNFASE NA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
- IDADE MÉDIA - CONTATO PESSOAL COM O CLIENTE
ARTESANATO - PRODUTOS ÚNICOS E PERSONALIZADOS
- BAIXOS NÍVEIS DE QUALIDADE
- REVOLUÇÃO - QUANTIDADE PRODUZIDA
INDUSTRIAL - BAIXOS NÍVEIS DE QUALIDADE
- PRODUÇÃO EM MASSA DE POUCAS VARIEDADES
- 1a. GUERRA - QUANTIDADE PRODUZIDA
MUNDIAL - CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES
- PRODUÇÃO EM MASSA
- PÓS-1a GUERRA - QUANTIDADE PRODUZIDA
- RECUPERAÇÃO DO PODER ECONÔMICO
- EXPLOSÃO DO CONSUMO
- INTRODUÇÃO DE VARIEDADES DE PRODUTOS
- COMPETIÇÃO PELO CLIENTE
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
CQ0102A
ÉPOCA ÊNFASE NA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
- 2a. GUERRA - QUANTIDADE PRODUZIDA
MUNDIAL - CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES
- PRODUÇÃO EM MASSA
- TECNOLOGIA (AO FINAL DA GUERRA)
- PÓS-2a. GUERRA - QUANTIDADE PRODUZIDA
- ENGENHARIA DO PRODUTO VOLTADA AO PRODUTO
- ESCALA DE PRODUÇÃO
- RESSURGIMENTO DOS - ÊNFASE EM “FAZER BEM”
“DERROTADOS” DA - ENGENHARIA DO PRODUTO
2a GUERRA - SURGIMENTO DO CONCEITO DE “ADEQUAÇÃO AO
USO” (JURAN)
- COMPETIÇÃO COM BASE EM QUALIDADE
- CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSOS (DEMING)
- FORMAÇÃO DA BASE DE CONHECIMENTOS PARA
COMPETIR EM TECNOLOGIA
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
CQ0102B
ÉPOCA ÊNFASE NA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
- “REVOLUÇÃO DA - COMPETIÇÃO COM BASE EM INFORMAÇÃO
MICROELETRÔNICA - ADVENTO DO TQC - TOTAL QUALITY CONTROL
- ENGENHARIA PRODUTO DE “FORA PARA DENTRO”
( DE LOREAN E FORD MUSTANG)
- VARIEDADE DE TIPOS DE PRODUTOS
- SURGIMENTO DO CONCEITO DE EXCELÊNCIA NO
ATENDIMENTO AO CLIENTE
- MERCADO SATURADO EM QUANTIDADE
- ALARGAMENTO DA BASE TECNOLÓGICA
- “REVOLUÇÃO DO - COMPETIÇÃO MULTIDIMENSIONAL
CONSUMIDOR - ENGENHARIA DO PRODUTO CENTRADA EM DESEJOS
E NECESSIDADES DOS CLIENTES
- FLEXIBILIDADE DOS SISTEMAS DE PRODUÇÃO
- QUALIDADE ASSEGURADA (ISSO 9000, QS 9000)
- INOVAÇÃO E SOFISTICAÇÃO TECNOLÓGICA
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE
CQ0104
CONTROLE DO NOVO PROJETO
- CARACTERÍSTICAS DE MERCADO ESTÃO SENDO SELECIONADAS
- PARÂMETROS DE PROJETO E DE CONFIABILIDADE ESTÃO SENDO ESTABELECIDOS E COMPROVADOS (ENSAIOS DE
PROTÓTIPOS)
- PROCESSO INDUSTRIAL SENDO PLANEJADO E ORÇADO PELA PRIMEIRA VEZ
- PADRÕES DA QUALIDADE E ESTÃO SENDO ESPECIFICADOS
-PADRÕES DO PRODUTO E DO PROCESSO SENDO REVISADOS
- O CONTROLE DO NOVO PROJETO TERMINA NO INSTANTE EM QUE A PRODUÇÃO SE REVELAR SATISFATÓRIA
-
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0105
TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE
CONTROLE DO NOVO PROJETO - TÉCNICAS
- ANÁLISE DO VALOR (AV)
- ENSAIOS AMBIENTAIS E DE USO
- CLASSIFICAÇÃO DAS CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE
- ESTABELECIMENTO DOS NÍVEIS E PADRÕES DA QUALIDADE
- ESTUDOS DA CAPACIDADE DO PROCESSO
- ANÁLISE DE TOLERÂNCIAS
- ANÁLISE DO MODO E EFEITO DE FALHAS (FMEA)
- ENSAIOS DE PROTÓTIPO
- ESTABALECIMENTO DOS PARÃMETROS DO PROCESSO
- ESTUDO DA CONFIABILIDADE
- PADRÕES DE MANUTENIBILIDADE E DE SERVIÇO
- PRODUÇÃO-PILOTO-
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0106
TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE
CONTROLE DO MATERIAL RECEBIDO - FASES
- INSPEÇÃO COM RESPONSABILIDADE E MONITORAMENTO DO FORNECEDOR
- CONTROLE DOS MATERIAIS E ITENS RECEBIDOS DE FONTES EXTERNAS
- CONTROLE DOS MATERIAIS E ITENS PROCESSADOS POR OUTRAS UNIDADES DA MESMA EMPRESA
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0107
TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE
CONTROLE DO MATERIAL RECEBIDO -TÉCNICAS
- AUDITORIAS DA QUALIDADE NO FORNECEDOR
- CERTIFICAÇÃO DE MATERIAIS, COMPONENTES E PROCESSOS DA PARTE DO FORNECEDOR
- TÉCNICAS DE INSPEÇÃO POR AMOSTRAGEM
- ENSAIOS QUÍMICOS E FÍSICOS DAS PROPRIEDADES DOS MATERIAIS
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0108
TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE
CONTROLE DO PRODUTO -FASES
- CONTROLE DA PRODUÇÃO OU PROCESSAMENTO DE COMPONENTES
- CONTROLE DA MONTAGEM E ACONDICIONAMENTO DE LOTES
- CONTROLE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DO PRODUTO
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0109
TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE
CONTROLE DO PRODUTO - TÉCNICAS
- PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
- ESTUDOS DE CAPACIDADE DO PROCESSO E AMOSTRAGEM
- ENSAIOS NÃO-DESTRUTIVOS
- GRÁFICOS DE CONTROLE - CEP
- CONTROLE DE FERRAMENTAS E DISPOSITIVOS
- CALIBRAÇÃO DA INSTRUMENTAÇÃO
- AUDITORIAS DA QUALIDADE (INTERNAS E EXTERNAS)
- TREINAMENTO DE OPERADORES
- ANÁLISE DE NÃO-CONFORMIDADES
- CUSTOS DA QUALIDADE
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0110
TAREFAS DO SISTEMA DE CONTROLE
ESTUDO DE PROCESSOS ESPECIAIS - OBJETIVOS
- LOCALIZAR CAUSAS DE NÃO-CONFORMIDADES
- DETERMINAR CAMINHOS PARA O APERFEIÇOAMENTO
- ASSEGURAR QUE AÇÕES CORRETIVAS SEJAM DURADOURAS E EFETIVAS NESTES CASOS
PROCESSOS ESPECIAIS SÃO AQUELES QUE DEMANDAM INVESTIGAÇÕES E ENSAIOS NÃO-ÓBVIOS PARA
LOCALIZAR AS CAUSAS DE NÃO-CONFORMIDADES EM PRODUTOS
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0112
1.2. O SISTEMA DE CONTROLE
QUALIDADE DEVE SER PROJETADA E EMBUTIDA EM PRODUTOS E SERVIÇOS
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0119
1.2. O SISTEMA DE CONTROLE
TODOS SÃO RESPONSÁVEIS PELA QUALIDADE
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0129
ASPECTOS ORGANIZACIONAIS
INFORMÁTICA SISTEMAEMPRESARIAL
TECNOLOGIA
TECNOLOGIA
METODOLOGIA
METODOLOGIAINFORMAÇÕES
DADOS
CLIENTES
1.2. O SISTEMA DE CONTROLE
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ0136
1.2. O SISTEMA DE CONTROLE
CLIENTE
PRODUÇÃOTRANSFORMA FATORES EMPRODUTOS C/ QUALIDADE
INSPEÇÃO/ENSAIOSAVALIA QUALIDADE DE
CONFORMIDADE
TRANSPORTE/EXPPRESERVA E PROTEGE A
QUALIDADE DOS PRODUTOS
ASSISTÊNCIA TÉCNICAASSEGURA QUAL.FUNCION.AVALIA QUAL. NO “CAMPO”
MARKETINGREQUISITOS QUALIDADE
DOS CONSUMIDORES
ENG. PRODUTOTRADUZ REQUISITOS EM
PROJETOS DIRIGIDOS
COMPRASPROCURA MATERIAIS
COM QUALIDADE
ENG. PROCESSODESENVOLVE PROCESSOSORIENTADOS QUALIDADE
MANUTENÇÃORECURSOS HUMANOS
FINANÇAS
CONTROLE
DA
QUALIDADE
INFORMAÇÕES
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
1.2. O SISTEMA DE CONTROLE
CQ0137
ANÁLISE DAS NECESSIDADES DE
INFORMAÇÕES
PARA CADA FUNÇÃO CRITÉRIOS: -CONTEÚDO
-FREQUÊNCIA-”TIMING”
- DECISÕES EM TEMPO HÁBIL
- ATUAÇÃO EFICAZ
CQ0138
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
1.2. O SISTEMA DE CONTROLE
ELEMENTOS A SEREM CONSIDERADOS
- ANÁLISE DA QUALIDADE DO MATERIAL RECEBIDO
- ANÁLISE DA QUALIDADE NO PROCESSO E NO FINAL DA LINHA
- ANÁLISE DA CONFIABILIDADE E VIDA DE PRODUTOS
- PERDAS NA PRODUÇÃO
- AUDITORIAS DA QUALIDADE NO PROCESSO
- AUDITORIAS DA QUALIDADE DO PRODUTO FINAL
- ÍNDICES DE NÃO-CONFORMIDADES
- ÍNDICES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
- CUSTOS DA QUALIDADE
- MEDIÇÕES NO SISTEMA DA QUALIDADE
CQ0139
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
1.2. O SISTEMA DE CONTROLE
QPROJETO DO
PRODUTO
PLANOS DA QUALIDADE DOS
PRODUTOS
PROJETO DOPROCESSO
IDENTIFICAÇÃODOS MÉTODOS DE
PESQUISA
IDENTIFICAÇÃO DOSTIPOS DE EQUIPTO DEMEDIÇÃO / CONTROLE
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
CQ0136
CONTROLE DA QUALIDADE
1. ADMINISTRAÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE
1.2. O SISTEMA DE CONTROLE
PROJETO E
APLICAÇÃO DO
INSTRUMENTO
DE MEDIÇÃO
- DESENVOLVIMENTO DAS EXIGÊNCIAS OU REQUISITOS
DO PROJETO
- ANÁLISE DO SISTEMA DA QUALIDADE
- MEDIÇÕES MAIS ECONÔMICAS E EFETIVAS
- PRECISÃO
- MÉTODO ADEQUADO
- DESENVOLVER ESPECIFICAÇÕES PARA OS
EQUIPAMENTOS
- MANTER EQUIPAMENTOS ATUALIZADOS COM AS
NECESSIDADES
- PLANEJAR MANUTENÇÃO E CALIBRAÇÃO
- ORGANIZAR E MANTER ESQUEMAS, PEÇAS E
PROCEDIMENTOS
CQ03.01
CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
ETAPAS DO CONTROLE
ESTABELECERPADRÕES
AÇÕESCORRETIVAS
AVALIAÇÃODA
CONFORMIDADE
PLANEJAMENTODE
MELHORIASCLIENTES
PRODUÇÃOPROJETO DO
PROCESSO
DADOS DEPRODUÇÃO
PLANO DEMELHORIAS
PADRÕES DAQUALIDADE
PROJETO DOPRODUTO
CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ03.02
SE O CONTROLE É FALHO
- MAIORES CUSTOS DA QUALIDADE
(MAIORES CUSTOS DE INSPEÇÃO, FALHA INTERNA E FALHA EXTERNA)
- REDUÇÕES DA RECEITA LÍQUIDA
(MERCADO NÃO PERMITE REPASSES DE INEFICIÊNCIAS)
- PERDA DE FOCO GERENCIAL
(ATENÇÃO DA GERÊNCIA DESVIADA DA CONDUÇÃO DO NEGÓCIO)
CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ03.03
CLIENTE CLIENTEEMPRESA
CONTROLE OPERACIONAL
GESTÃO DO NEGÓCIO
CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ03.04
QUALIDADEPRODUTOPROCESSO
INSTALAÇÃO ASSISTÊNCIA
TÉCNICAMARKETING
ENGENHARIA
COMPRAS
ENGENHARIA INDUSTRIAL
SUPERVISÃO INDUSTRIAL E
OPERÁRIOS
INSPEÇÃO MECÂNICA E
ENSAIOS FUNCIONAIS
EXPEDIÇÃO
ESTÁGIOS DO CICLO INDUSTRIAL
CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ03.05
HOMENS
MÁQUINAS
MATERIAIS
EQUIPAMENTOSE PROCEDIMENTOS
DE INSPEÇÃO
FERRAMENTAS EPROCEDIMENTOS
OPERACIONAIS
CONDIÇÕESAMBIENTAIS
FONTES
DE
PROBLEMAS
CONTROLE
DE
PROCESSO
?PROCESSO
CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ03.06
d +/-
= ?
PROCESSO
VARIAÇÃO
TÍPICA