Humanização da Relação nos Humanização da Relação nos Serviços de SaúdeServiços de Saúde

As Mudanças nas áreas da saúde

Mudanças tecnológicas,Primeiros Administradores Hospitalares;Legislação mais especifica;Novas profissões;Novas estruturas físicas ;Novos Recursos Humanos.

As Mudanças na Sociedade

Aumento descontrolado da violência em todas as suas dimensões: física, psicológica, moral, politica e social;

Novo pacto social de Trabalho;

Imigração / Emigração;

Aldeia global;

A Sociedade exige

Justiça;Equidade;Ética;

Mas principalmente

Preservação de seus direitos fundamentais, dos quais se destaca a dignidade e o valor da

pessoa.

Afinal o que significa? Afinal o que significa?

Humanização

Um dos conceitos de Humanização

Para o dicionário, humanização é o acto de humanizar que por sua vez significa:

Tornar humano; dar condição Humana;

Humanizar;

Tornar benévolo; afável; Tratável;

Fazer adquirir hábitos sociais polidos, civilizar;

Tornar-se Humano.

Atenção Humanização não é apenas um

conceito

É uma filosofia de acção solidária!É uma presença!É a mão estendida!É o silencio que comunica!É a lágrima enxugada!É o sorriso que apoia!É a dúvida desfeita!É o conforto na despedida!

O que é uma unidade de saúde

Humanizada?

É aquela que em sua estrutura física,tecnológica, humana e administrativa que valoriza e respeita a pessoa, colocando-se aserviço da mesma, garantindo-lhe umATENDIENTO DE ELEVADAQUALIDADE.

Como se materializa a Humanização nas

unidades de Saúde, ou seja, qual o processo para

atingir a Humanização

Arquitectura;Decoração – cores – espaços;Recursos Humanos,Administração;Processo de atendimento;Comunidade;Comissão Interna de Humanização

Humanização e Arquitectura

A localização e uso dos espaços físicos;

Arte de adaptar a construção às necessidades dos pacientes e funcionários;

Criação de espaços físicos que contribua na recuperação do paciente aliviando o desconforto através de expedientes arquitectónicos.

É preciso reconhecer que não são os factores estruturais apenas que determinam a satisfação do paciente.

Um estudo feito a 119 hospitais revelou que a satisfação dos pacientes provém sobretudo do seu relacionamento com o pessoal.

Humanização e os Recursos Humanos

Já não se pode tratar o paciente:Como cidadão de segunda classe;Fazê-lo esperar horas;Ele não quer um serviço mecânico;Não quer ser menos importante do que

doença;

Humanização e Administração

O que distingue as unidades de saúde dequalquer outra organização?

É a sua razão de ser: o paciente.Ele não pode ser um estranho para aadministração

Como deve actuar a administração

Deve ser humanista e criar empatia;Elaborar procedimentos eficazes;Ter em atenção que o doente não é um boneco

pois não se trabalha sobre o paciente mas com o paciente.

O paciente não é apenas objecto de um tratamento decidido por técnicos, ele é sempre o sujeito, ele deve participar no processo.

Humanização do processo de atendimento

O paciente deve ser:O paciente deve ser:

Entendido e respeitado como pessoa desde o seu ingresso, até à sua volta à família;A rotina de admissão, necessária, não deve ser

despersonalizada,O paciente necessita de ser atendido como

pessoa e não como problema;Facultar dados como: nome do médico, da

equipa que o vai atender.

Lembre-se que para o paciente as unidades desaúde são um lugar estranho e misterioso e, porvezes trágico, que não o deixam à vontade.Dai a necessidade de um bom ambiente atravésda informação bem dada, da solidariedade, doapoio e da atenção dos que o recebem.

Medicação / tratamento

Deve considerarDeve considerar

As expectativas do paciente;O paciente não é uma maquina na qual se

introduzem moedas para que funcione;Mais do que o tratamento, interessa ao

paciente a mão que lho entrega;O dia do paciente é extremamente longo;A solidão e o silencio o deprime;O paciente preciso de um amigo.

Isto supõe

Uma equipa de atendimento não só tecnicamentecompetente, mas sobretudo solidária e humana.As unidades de saúde precisam de transformar-sesobretudo em presença e solidariedade. Mesmomuda e sem palavras, é a presença que maisimporta.É a mão estendida e a dor participada que aliviae conforta o paciente.

A humanização é uma questão de opção, de filosofia de compromisso e de decisão pessoal de quem elegeu o serviço na área da saúde como forma e meio de realização pessoal.

Se um prestador de cuidados de saúde não pensar e agir desta forma, lamentavelmente estará equivocado em sua profissão.

As Unidades de Saúde e a

comunidade

Não se entende as Unidades de Saúde sem a comunidade que ela serve,

As Unidades de Saúde e a comunidade são interdependentes;

As Unidades de Saúde precisa de sentir, ouvir a comunidade, avaliar suas necessidades, levantar suas expectativas e preparar-se para atende-las.

Exemplos de instrumentos de integração entre

Unidades de Saúde e Comunidade

Caixa de Sugestões;Questionários;Cartas…;Sondagens via telefone;

A comissão de Humanização das

Unidades deSaúde

As Unidades de Saúde que pretendem levar asério os direitos do paciente e que estejacomprometida com a humanização de seusserviços poderá garantir ainda mais esta filosofiamediante a criação de uma Comissão Interna de Humanização

Composição de uma Comissão interna de

Humanização

Deve ter representantes das áreasDeve ter representantes das áreas

Administração;Corpo Clínico;Enfermagem;Serviços Administrativos e de Apoio;

Esta comissão deve ser dotada de regime próprio, com definição de estrutura, ela será guardiã dos direitos dos pacientes e sua advogada e representante dentro das Unidades de Saúde.

Actividades Básicas da Comissão Interna de

Humanização

Levantamento do perfil das Unidades de Saúde do ponto de vista do respeito e da defesa dos direitos do paciente;

Identificação de medidas de providência prioritárias no saneamento dos aspectos negativos do atendimento prestado ao paciente,

Elaboração de uma estratégia de aplicação das medidas adoptadas, incluindo o preparo dos funcionários para as mesmas,

Acompanhamento e avaliação do plano visando a analise de sua efectividade e sua revisão ou reformulação

Conclusões

Pelo exposto fica claro que:Pelo exposto fica claro que:

As Unidades de Saúde estão ao serviço da vida e da saúde, a morte e a doença apenas lhe proporcionam a prestação do serviço;

As pessoas não são meios e factores de outros resultados que não sejam o serviço à pessoa necessitada;

A pessoa não é, tão pouco, simples objecto de experiências cientificas,

Ela é o sujeito e a razão de ser de todo tratamento que lhe é oferecido,

A ciência deve evoluir em beneficio da pessoa e não contra ela,

A humanização é uma questão de fidelidade a estes princípios;

É uma filosofia de trabalho,É um compromisso de todos para com o

respeito devido ao paciente como pessoa humana que é;

A humanização também é uma questão de quem administra as unidades de saúde.