Humanização da Relação nos Humanização da Relação nos Serviços de SaúdeServiços de Saúde
As Mudanças nas áreas da saúde
Mudanças tecnológicas,Primeiros Administradores Hospitalares;Legislação mais especifica;Novas profissões;Novas estruturas físicas ;Novos Recursos Humanos.
As Mudanças na Sociedade
Aumento descontrolado da violência em todas as suas dimensões: física, psicológica, moral, politica e social;
Novo pacto social de Trabalho;
Imigração / Emigração;
Aldeia global;
A Sociedade exige
Justiça;Equidade;Ética;
Mas principalmente
Preservação de seus direitos fundamentais, dos quais se destaca a dignidade e o valor da
pessoa.
Afinal o que significa? Afinal o que significa?
Humanização
Um dos conceitos de Humanização
Para o dicionário, humanização é o acto de humanizar que por sua vez significa:
Tornar humano; dar condição Humana;
Humanizar;
Tornar benévolo; afável; Tratável;
Fazer adquirir hábitos sociais polidos, civilizar;
Tornar-se Humano.
Atenção Humanização não é apenas um
conceito
É uma filosofia de acção solidária!É uma presença!É a mão estendida!É o silencio que comunica!É a lágrima enxugada!É o sorriso que apoia!É a dúvida desfeita!É o conforto na despedida!
O que é uma unidade de saúde
Humanizada?
É aquela que em sua estrutura física,tecnológica, humana e administrativa que valoriza e respeita a pessoa, colocando-se aserviço da mesma, garantindo-lhe umATENDIENTO DE ELEVADAQUALIDADE.
Como se materializa a Humanização nas
unidades de Saúde, ou seja, qual o processo para
atingir a Humanização
Arquitectura;Decoração – cores – espaços;Recursos Humanos,Administração;Processo de atendimento;Comunidade;Comissão Interna de Humanização
Humanização e Arquitectura
A localização e uso dos espaços físicos;
Arte de adaptar a construção às necessidades dos pacientes e funcionários;
Criação de espaços físicos que contribua na recuperação do paciente aliviando o desconforto através de expedientes arquitectónicos.
É preciso reconhecer que não são os factores estruturais apenas que determinam a satisfação do paciente.
Um estudo feito a 119 hospitais revelou que a satisfação dos pacientes provém sobretudo do seu relacionamento com o pessoal.
Humanização e os Recursos Humanos
Já não se pode tratar o paciente:Como cidadão de segunda classe;Fazê-lo esperar horas;Ele não quer um serviço mecânico;Não quer ser menos importante do que
doença;
Humanização e Administração
O que distingue as unidades de saúde dequalquer outra organização?
É a sua razão de ser: o paciente.Ele não pode ser um estranho para aadministração
Como deve actuar a administração
Deve ser humanista e criar empatia;Elaborar procedimentos eficazes;Ter em atenção que o doente não é um boneco
pois não se trabalha sobre o paciente mas com o paciente.
O paciente não é apenas objecto de um tratamento decidido por técnicos, ele é sempre o sujeito, ele deve participar no processo.
Humanização do processo de atendimento
O paciente deve ser:O paciente deve ser:
Entendido e respeitado como pessoa desde o seu ingresso, até à sua volta à família;A rotina de admissão, necessária, não deve ser
despersonalizada,O paciente necessita de ser atendido como
pessoa e não como problema;Facultar dados como: nome do médico, da
equipa que o vai atender.
Lembre-se que para o paciente as unidades desaúde são um lugar estranho e misterioso e, porvezes trágico, que não o deixam à vontade.Dai a necessidade de um bom ambiente atravésda informação bem dada, da solidariedade, doapoio e da atenção dos que o recebem.
Medicação / tratamento
Deve considerarDeve considerar
As expectativas do paciente;O paciente não é uma maquina na qual se
introduzem moedas para que funcione;Mais do que o tratamento, interessa ao
paciente a mão que lho entrega;O dia do paciente é extremamente longo;A solidão e o silencio o deprime;O paciente preciso de um amigo.
Isto supõe
Uma equipa de atendimento não só tecnicamentecompetente, mas sobretudo solidária e humana.As unidades de saúde precisam de transformar-sesobretudo em presença e solidariedade. Mesmomuda e sem palavras, é a presença que maisimporta.É a mão estendida e a dor participada que aliviae conforta o paciente.
A humanização é uma questão de opção, de filosofia de compromisso e de decisão pessoal de quem elegeu o serviço na área da saúde como forma e meio de realização pessoal.
Se um prestador de cuidados de saúde não pensar e agir desta forma, lamentavelmente estará equivocado em sua profissão.
As Unidades de Saúde e a
comunidade
Não se entende as Unidades de Saúde sem a comunidade que ela serve,
As Unidades de Saúde e a comunidade são interdependentes;
As Unidades de Saúde precisa de sentir, ouvir a comunidade, avaliar suas necessidades, levantar suas expectativas e preparar-se para atende-las.
Exemplos de instrumentos de integração entre
Unidades de Saúde e Comunidade
Caixa de Sugestões;Questionários;Cartas…;Sondagens via telefone;
A comissão de Humanização das
Unidades deSaúde
As Unidades de Saúde que pretendem levar asério os direitos do paciente e que estejacomprometida com a humanização de seusserviços poderá garantir ainda mais esta filosofiamediante a criação de uma Comissão Interna de Humanização
Composição de uma Comissão interna de
Humanização
Deve ter representantes das áreasDeve ter representantes das áreas
Administração;Corpo Clínico;Enfermagem;Serviços Administrativos e de Apoio;
Esta comissão deve ser dotada de regime próprio, com definição de estrutura, ela será guardiã dos direitos dos pacientes e sua advogada e representante dentro das Unidades de Saúde.
Actividades Básicas da Comissão Interna de
Humanização
Levantamento do perfil das Unidades de Saúde do ponto de vista do respeito e da defesa dos direitos do paciente;
Identificação de medidas de providência prioritárias no saneamento dos aspectos negativos do atendimento prestado ao paciente,
Elaboração de uma estratégia de aplicação das medidas adoptadas, incluindo o preparo dos funcionários para as mesmas,
Acompanhamento e avaliação do plano visando a analise de sua efectividade e sua revisão ou reformulação
Conclusões
Pelo exposto fica claro que:Pelo exposto fica claro que:
As Unidades de Saúde estão ao serviço da vida e da saúde, a morte e a doença apenas lhe proporcionam a prestação do serviço;
As pessoas não são meios e factores de outros resultados que não sejam o serviço à pessoa necessitada;
A pessoa não é, tão pouco, simples objecto de experiências cientificas,
Ela é o sujeito e a razão de ser de todo tratamento que lhe é oferecido,
A ciência deve evoluir em beneficio da pessoa e não contra ela,
A humanização é uma questão de fidelidade a estes princípios;
É uma filosofia de trabalho,É um compromisso de todos para com o
respeito devido ao paciente como pessoa humana que é;
A humanização também é uma questão de quem administra as unidades de saúde.