humanizacao das marcas
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Humanização das Marcas: Relacionamento e Fidelização de Clientes
Gabriel Ramalho
Hora de desconstruir• Internet não é a rede mundial de computadores
Hora de desconstruir• Internet não é a rede mundial de computadores;
• Discursos verticalizados não têm mais poder de convencimento;
Hora de desconstruir• Internet não é a rede mundial de computadores;
• Discursos verticalizados não têm mais poder de convencimento;
• RELACIONAMENTO é a alma do negócio;
Hora de desconstruir• Internet não é a rede mundial de computadores;
• Discursos verticalizados não têm mais poder de convencimento;
• RELACIONAMENTO é a alma do negócio;
• Atendimento ao cliente não é apenas uma atividade reativa;
O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;
O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;
• Consulta a Internet antes de tomar decisões;
O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;
• Consulta a Internet antes de tomar decisões;
• Valoriza as opiniões dos amigos, em detrimento dos discursos das marcas;
O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;
• Consulta a Internet antes de tomar decisões;
• Valoriza as opiniões dos amigos, em detrimento dos discursos das marcas;
• Tem elevado nível de exigência, em todos os extratos sociais;
O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;
• Consulta a Internet antes de tomar decisões;
• Valoriza as opiniões dos amigos, em detrimento dos discursos das marcas;
• Tem elevado nível de exigência, em todos os extratos sociais;
• Tem voz, graças à democracia das redes sociais digitais;
O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;
• Consulta a Internet antes de tomar decisões;
• Valoriza as opiniões dos amigos, em detrimento dos discursos das marcas;
• Tem elevado nível de exigência, em todos os extratos sociais;
• Tem voz, graças à democracia das redes sociais digitais;
• Deseja ser reconhecido e surpreendido positivamente.
Relacionamento: Algumas observações
• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;
Relacionamento: Algumas observações
• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;
• Integração de canais; não só os de atendimento;
Relacionamento: Algumas observações
• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;
• Integração de canais; não só os de atendimento;
• Fim da verticalidade; humanizar também é horizontalizar;
Relacionamento: Algumas observações
• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;
• Integração de canais; não só os de atendimento;
• Fim da verticalidade; humanizar também é horizontalizar;
• Inteligência: usando estrategicamente a informação;
Relacionamento: Algumas observações
• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;
• Integração de canais; não só os de atendimento.
• Fim da verticalidade; humanizar também é horizontalizar;
• Inteligência: usando estrategicamente a informação;
• Cliente fiel? Cliente leal!
Relacionamento: Algumas observações
• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;
• Integração de canais; não só os de atendimento.
• Fim da verticalidade; humanizar também é horizontalizar;
• Inteligência: usando estrategicamente a informação;
• Cliente fiel? Cliente leal!
• Personalização: o que é humano surpreende.
Obrigado!
Gabriel Ramalho
www.facebook.com/lemedigital