aula humanizacao botucatu_2009

1

HUMANIZA HC-FMUSP

Izabel Cristina Rios

[email protected]

Caminhos da Humanização na Saúde

2

Objetivos desta exposição

Apresentar conceito e história da humanização

Expor sua abrangência

Informar sobre estratégias, metodologias e ferramentas

para a humanização dos serviços

Século XX - Grandes avanços científicos e tecnológicos

Cultura do Narcisismo

Sociedade do Espetáculo

Perda de suportes sociais e éticos

Supremacia do Eu – o outro como meio

Competitividade – o outro como ameaça

Culto ao corpo – rendimento e estética

Exibicionismo e captura pela imagem

Consumismo e hedonismo ingênuo

Velocidade, excesso e superficialidade

Medicalização do mal estar com a vida

Bozzetto

Bozzetto

A violência como modo de resolver conflitos

Bozzetto

Subjetividades Contemporâneas

7

Humanização - História

Década de 1960-70, críticas:

Ao tecnicismo do modelo biomédico

À organização científica do trabalho

8


Década de 1980-90, movimentos:

Humanização do parto e nascimento

Luta antimanicomial e pela cidadania

Ações humanizadoras do ambiente hospitalar

9


E correntes conceituais:

Compreensive Care

Humans Rights and Health

Bioética das Relações Humanas

Humanização das Práticas de Saúde

10

Humanização - Conceito

Humanização é o nome que se atribui a vários movimentos

político-ocupacionais e de contra-cultura que têm em

comum a crítica ao tecnicismo e a proposta de

desenvolvimento de intersubjetividade nas práticas de

saúde.

11


Nos anos 2000, políticas públicas

PNHAH (MS – 2000) – subjetividades, ambiência e

relacionamentos

PNH (MS – 2002) – gestão dos processos de trabalho

12

Humanização – Valores e Princípios

Valorização da vida

Compromisso com a qualidade do trabalho

Valorização dos profissionais, e educação permanente

Valorização da subjetividade das pessoas

Fortalecimento do trabalho em equipe

Estímulo à participação, autonomia e responsabilidade

Promoção de ambiência acolhedora

13

Humanização - Abrangência

Atenção à saúde

“Bons cuidados têm a ver com as pessoas.” WHO –Relatório Mundial de Saúde 2008

Principais conceitos

Modelo biopsicossocial de atenção

Tecnologia do Cuidado

Ambiência e hospitalidade

14


Atenção à saúde

Exemplos de ações

Relação profissional-paciente com integralidade e equidade

Programas de intervenção lúdica

Acolhimento com avaliação de risco

15


Atenção à saúde

Resultados observados

Diminuição de consultas e exames desnecessários

Redução do tempo de internação

Aumento da satisfação do usuário

16


Atenção à saúde

Alguns instrumentos de avaliação

Pesquisa de satisfação do usuário

Matriz de Indicadores da PNH

Exemplos de indicadores da PNH

% de pacientes que sabem informar o nome dos profissionais de sua equipe de referência

Tempo médio de permanência hospitalar

% de aumento do grau de satisfação dos usuários

17


Na valorização do profissional da saúde

“O que debilita mais rapidamente do que trabalhar, pensar, sentir sem uma necessidade interna, sem uma profunda

escolha pessoal, sem alegria, como um autômato do dever ? Chega a ser uma receita para a decadência e

até mesmo para a imbecilidade.” Nietzsche


Educação Permanente

Saúde ocupacional

Gestão por competência

18



Exemplos de ações

Plano de desenvolvimento profissional

Programas de cuidado ao cuidador

19




Redução do absenteísmo

Melhora da qualificação profissional

Aumento da motivação

Aumento da satisfação do profissional

20




Pesquisa de estresse e fatores psicossociais do trabalho

Pesquisa de satisfação do profissional


21




% de horas em atividades de educação/horas de trabalho

Incentivos com base em avaliação de desempenho

% de aumento do grau de satisfação dos trabalhadores

22


Vida Institucional

“Não são as coisas em si mesmas que perturbam os homens, mas os juízos que eles fazem sobre as

coisas.” Epiteto do século I D.C.


Cultura Institucional

Gestão participativa

Interdisciplinaridade

23


Vida Institucional

Exemplos de ações

Oficinas de humanização

Desenvolvimento de lideranças

Organização de processos de trabalho em equipe

24


Vida Institucional


Relações mais apoiadas em valores humanísticos e ética

Diminuição do controle e aumento da confiança

Redução dos conflitos nas relações com usuários

Aumento do envolvimento com o trabalho

25


Vida Institucional


Pesquisa de clima institucional


26


Vida Institucional


Grupo de Trabalho de Humanização com plano de ação e avaliação de resultados

Contratos de gestão elaborados e implantados

% de pacientes internados que têm plano terapêutico feito por equipe interdisciplinar

27

Humanização - Estratégia

Grupo de Trabalho de Humanização (GTH)

Formado por pessoas de áreas estratégicas dedesenvolvimento (RH, qualidade, planejamento,comunicação, ensino)

Apoio efetivo da alta direção

Adequado à instituição

Capacitado para a humanização

Plano de trabalho incluso no Planejamento Estratégico

28

Humanização – Ações do GTH

Estudo das representações da humanização

Divulgação interna da política de humanização

Desenvolvimento de lideranças para valores

Mapeamento diagnóstico das áreas

Proposição de ações nas áreas e assessoria

Monitoramento por meio de indicadores de

humanização (próprios ou da PNH)

Promoção da Educação Permanente

REDE HUMANIZA HC-FMUSP

Grupo de Trabalho de Coordenação

Profa. Dra. Linamara Rizzo Battistella

Dra. Izabel Cristina Rios

Dr. Fabio Pacheco M. S. Castro

Polyanna Costa Lucinda

Valéria Pereira de Souza

Grupos de Trabalho dos Institutos e Hospitais Auxiliares

30

Humanização - Conceito

Processo de transformação da cultura institucional dentro

de valores humanísticos que muda a forma de fazer a

atenção e a gestão das práticas de saúde, pelo

desenvolvimento de relações mais éticas, justas e

solidárias, que aumentam a qualidade e a satisfação

com o trabalho na área da saúde.

Objetivos - Humaniza HCFMUSP

Constituir-se como rede colaborativa para a

humanização das práticas e seu ensino

Desenvolver a cultura da humanização

Desenvolver assistência que valoriza a qualidade do

cuidado do ponto de vista técnico, e reconhece direitos,

subjetividades e valores

Valorizar o profissional da saúde

Estimular gestões inclusivas capazes de direcionar

ações de impacto sobre o capital humano

Pesquisa de Clima Institucional

24%

88%

70%

26%

88%

69%

18%

86%

65%

Reconhecimento ou

valorização individual

As pessoas são bem recebidas

Há Cooperação entre as

pessoas

2005

2007

FMUSP-HC

Pesquisa de Clima Institucional

41%

71%

43%

73%

36%

69%

Recebo do superior retornos

sobre o trabalho que realizo

O superior transmite as inform.

de forma clara e objetiva

2005

2007

FMUSP-HC 2007

Pesquisa de Satisfação do Usuário

Somatória (Ótimo + Bom)

Pesquisa de Satisfação do Usuário

Estratégias do Humaniza HCFMUSP

Consolidar a presença da humanização como tema e como

ação no HC-FMUSP

Desenvolver a perspectiva da humanização proposta pela

PNH, particularmente junto à alta direção

Articular a humanização a projetos macro-institucionais

sensíveis ao tema

Estratégias do Humaniza HCFMUSP

Fazer diagnósticos de situação e propor iniciativas de

humanização

Desenvolver indicadores de resultados e incentivo ao

trabalho humanizado

Divulgar, debater e aprofundar idéias e proposições

relativas à humanização

Ações do Humaniza HCFMUSP2007-2010

Gerenciamento dos relatórios de indicadores dos Institutos

Estudo e divulgação da pesquisa de clima junto à alta

direção do HC

Discussão das idéias da humanização junto à alta direção

Planejamento, coordenação e desenvolvimento do

Congresso de Humanização 2009

Parceria com o Núcleo de Desenvolvimento de Pessoas

Assessoria ao Projeto Zona Oeste

Fortalecimento dos subcomitês do Humaniza HC-FMUSP

Construção da Rede de Ensino de Humanidades e

Humanização

Caminhos da Humanização na Saúde

DAS UTOPIAS

Se as coisas são inatingíveis... ora!Não é motivo para não querê-las...Que tristes os caminhos, se não foraA presença distante das estrelas!

Mário Quintana - Espelho Mágico

aula humanizacao botucatu_2009

Documents