user experience
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USER EXPERIENCE (EXPERIÊNCIA DE USUÁRIO)
X U
FABIANE AULER
Fabiane Auler
• Graduação em Análise de Sistemas – FAE RS
• Pós Graduação em Gestão de Projetos
de TI – FAE RS
• Programação na Agência AstrusWeb – Erechim RS
• Gestão e Planejamento de Projetos na Agência AstrusWeb – Erechim RS
2
FABIANE AULER
Experiência de Usuário
2
A experiência do usuário envolve todos os aspectos da interação dos usuários finais com a companhia, seus serviços e seus produtos... “
Nilsen Norman Group. “User Experience: Our Definition”
PRODUTO SERVIÇO
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FABIANE AULER 6
Produto Loja online de moda feminina plus size
Banners com modelos com
as mesmas características das clientes
Apenas os tamanhos específicos
Descrições completas
Imagens com modelos
Linguagem utilizada valoriza o
público-alvo
Possui canal com dicas de
moda
Gisele Bündchen no banner
central
Vende também
tamanhos como P e M
Não possui descrições na maior parte
dos produtos
Imagens dos produtos sem
modelos
Linguagem utilizada não
valoriza o público-alvo
Não possui canal (blog)
com dicas de moda
FABIANE AULER 6
Produto Loja online de moda feminina plus size
FABIANE AULER 6
http://viverdeblog.com/usabilidade-conversao/
40% das pessoas abandonarão uma página da web se ela demorar mais que três segundos para carregar
46% dos usuários móveis relatam que tiveram dificuldade de interagir com uma página web e
44% reclamaram que a navegação era difícil
Apenas 55% das empresas estão, atualmente, realizando algum teste online de experiência de usuário.
FABIANE AULER 6
http://viverdeblog.com/usabilidade-conversao/
86.6% das pequenas e médias empresas citam websites como a sua tática de marketing mais importante
78% dos clientes entrevistados afirmam que sua companhia era extremamente ou muito
empenhada em oferecer a melhor experiência online para o usuário
62% das companhias que projetam um site especificamente para celulares verificaram um aumento nas suas vendas
FABIANE AULER 6
Na web , a usabilidade é uma condição necessária para
sobrevivência.
Jakob Nielsen Consultor de usabilidade web
FABIANE AULER 3
Receber encomendas de loja online – reação positiva
Cliente efetua o pedido
Recebe e-mails
com status do pedido
Recebe e-mail ou sms com
rastreio do pedido
Atraso
Produto entregue no prazo
Cliente é informado
Cliente Satisfeito
Cliente Satisfeito
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Serviço
FABIANE AULER 3
Receber encomendas de loja online – reação negativa
Cliente efetua o pedido
Não recebe e-mails
com status do pedido
Não recebe e-mail ou sms com
rastreio do pedido
Atraso
Produto entregue no prazo
Cliente não é informado
Cliente Insatisfeito
Cliente Insatisfeito
X X X
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Serviço
FABIANE AULER 8
Cause boas experiências! #dica
FABIANE AULER 6
Do Bem - Máquina
FABIANE AULER 8
Quem já teve uma grande ideia?
Faça Melhor
FABIANE AULER 6
Air BNB
FABIANE AULER 6
Air BNB – Comercial Brasil
FABIANE AULER 8
UX é uma etapa de um
projeto MITO #31
http://uxmyths.com/
FABIANE AULER 7
V
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PLANEJAMENTO MONITORAMENTO DESENVOLVIMENTO
V
FABIANE AULER 7
PLANEJAMENTO
Conhecer o cliente
Conhecer o mercado
Entender as aspirações do usuário
Definir conteúdo
Buscar referências
Prototipar
V
FABIANE AULER 7
DESENVOLVIMENTO
Funcionamento do site
Indexação orgânica (SEO)
Velocidade de carregamento
V
FABIANE AULER 7
MONITORAMENTO
Manter um bom conteúdo
Acompanhar os indicadores (KPI) - Taxa de abandono, taxa de conversão, satisfação do cliente.
Planejar campanhas de
marketing
Melhorar o projeto de acordo com os tópicos levantados no acompanhamento
FABIANE AULER 8
V
Desenvolvedor
Redator
Planner
UX Designer Designer
Criativos Digitais
Social Media
Profissional de BI
Profissionais
FABIANE AULER 4
Profissionais
Característica essencial: EMPATIA
“Um pré-requisito para a empatia é simplesmente prestar atenção à dor das pessoas.”
Daniel Goleman
FABIANE AULER 4
Dan Saffer – Diretor Criativo
FABIANE AULER
- Engajamento - Visibilidade - Conversão
4
Desejos de usuários
FABIANE AULER 7
Apple Watch
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10 coisas que aprendi trabalhando com UX #dica
V
1. Entenda o negócio do cliente 2. Aplique métodos 3. Desconfie dos números 4. Não reinvente a roda 5. Converse com a equipe
Guilherme Marques http://guilhermemarques.com/2014/02/13/10-coisas-que-aprendi-
trabalhando--ucomx/
FABIANE AULER 4
10 coisas que aprendi trabalhando com UX #dica
V
6. Entenda as pessoas 7. Se atualize 8. Prototipe 9. Faça testes de usabilidade 10. Reitere (Tenha em mente e deixe claro ao cliente que o ciclo de vida do produto está diretamente ligado à manutenção da experiência do uso)
Guilherme Marques http://guilhermemarques.com/2014/02/13/10-coisas-que-aprendi-
trabalhando-com-ux/