Negociação

MBA Logística 28 de abril de 2012

Ribeirão Preto – SP

Prof.: Cláudio da Rocha Mirandaclaudio@claudiorochamiranda.com.br

Grupo 1: Grupo 1: Silvia, Tiago e Rafael – Wesley, Rafael e Manoel Silvia, Tiago e Rafael – Wesley, Rafael e Manoel

Grupo 2: Grupo 2: Patrick, Elissandra e Pâmela – Carlos, José Ricardo e EdvarPatrick, Elissandra e Pâmela – Carlos, José Ricardo e Edvar

Grupo 3 Grupo 3 Jorge Luiz, Dário e Elenilson – Jackeline, Gelson e Jorge Luiz, Dário e Elenilson – Jackeline, Gelson e

Luciana Luciana

Grupo 4 Grupo 4 Samuel e Luiz - Matheus e Eduardo Samuel e Luiz - Matheus e Eduardo

Comunicação Não Verbal Comunicação Não Verbal Os sinaisOs sinais

Braços cruzados Braços cruzados compensados compensados por inclinação por inclinação

positivapositiva

Inclinação para Inclinação para trás e mão no trás e mão no queixo e boca queixo e boca

sugerindo sugerindo distânciamento e distânciamento e

desconfiançadesconfiança

Postura de atenção Postura de atenção àquilo que está sendo àquilo que está sendo

dito apesar de mão dito apesar de mão apoiando o queixo apoiando o queixo

ainda que, não ainda que, não cobrindo a bocacobrindo a boca

Escutar com a mão Escutar com a mão apoiando o queixo e apoiando o queixo e

cobrindo a boca sugere cobrindo a boca sugere desconfiança e/ou desconfiança e/ou

desconforto...desconforto...

Mão espalmada Mão espalmada indicativa de indicativa de

confiança naquilo confiança naquilo que está falando e que está falando e também de uma também de uma

argumentação boa argumentação boa para ambos os para ambos os

lados. lados.

Mãos encobrindo as Mãos encobrindo as bocas indicativas de bocas indicativas de

uma escuta uma escuta desconfiada ou de desconfiada ou de uma fala não muito uma fala não muito

convicta. convicta.

Qual dos dois Qual dos dois aparenta uma aparenta uma

escuta mais ativa, escuta mais ativa, mais atenta? mais atenta?

Pensativo... mas Pensativo... mas não gostando do não gostando do que está ouvindo que está ouvindo

ou mesmo, da ou mesmo, da situação... situação...

Coçar a cabeça e Coçar a cabeça e virar de lado, virar de lado,

serve de proteção serve de proteção para te dizer algo para te dizer algo que ninguém pode que ninguém pode

escutar... escutar...

Tapar a boca e Tapar a boca e virar de lado: virar de lado:

mentira ou mentira ou disfarcedisfarce

Evite cobrir a boca Evite cobrir a boca e atenção com e atenção com

quem a cobre... quem a cobre...

Evite falar Evite falar segurando o segurando o

queixo sugere queixo sugere algo não muito algo não muito verdadeiro... verdadeiro...

O falar com as O falar com as mãos, o falar com mãos, o falar com

convicção... convicção...

O falar com as O falar com as mãos: apontar mãos: apontar

com convicção... com convicção...

Palma da mão Palma da mão para baixo: para baixo: vamos com vamos com

calma... calma...

Recostado para trás, Recostado para trás, braços cruzados e braços cruzados e olhar de soslaio: olhar de soslaio:

“desconfio de tudo “desconfio de tudo que estou ouvindo...” que estou ouvindo...”

Apesar de meu colega não Apesar de meu colega não acreditar muito, deixe-me acreditar muito, deixe-me anotar pois isso que você anotar pois isso que você

está dizendo, é muito está dizendo, é muito importante para mim...” importante para mim...”

Escuta atenta com boa Escuta atenta com boa postura corporalpostura corporal