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Comunicação Empresarial

MBA em MarketingMBA em Gestão Empresarial

MBA em LogísticaMBA em Recursos Humanos

Prof. Msc Alice Selles

Mestre em Administração e Desenvolvimento EmpresarialDiretora as Selles & Henning Comunicação Integrada

Autora do Livro Marketing em Saúde – editora Cultura Médica

Dinâmica das aulas

25/11 – Aula inicial – apresentação e visão geral do módulo. Proposição do trabalho de avaliação / Endomarketing e comunicação interna.

27/11 –Assessoria de Imprensa / gestão de crises.02/12 – Branding / Publicidade e propaganda09/12 – Sustentabilidade / Relacionamento com a

comunidade / Gestão estratégica de eventos11/12 – Estudo de caso (avaliação individual)16/12 – Seminário – Apresentação de cases.

Avaliação final do módulo

O Processo de Comunicação

Emissor

Mensagem

Canal, Meio ou Veículo

Receptor


O que é Comunicação Empresarial?

“Conjunto de modelos ou instrumentos de ação que a empresa utiliza para falar e se

fazer ouvir interna e externamente. A informação prestada por ela corresponde

a uma estratégia.”Juarez Bahia


O que veremos sobre Comunicação Empresarial?

Endomarketing e Comunicação InternaAssessoria de ImprensaGestão de crisesBrandingSustentabilidadeRelacionamento com a comunidadePublicidade e propagandaGestão estratégica de eventos


O que engloba a Comunicação Empresarial?


Endomarketing é uma palavra criada por Saul Bekin e patenteada por ele em 1995. Entende-se por Endomarketing as ações de marketing voltadas aos empregados de uma empresa. Tem como objetivo mobilizá-los com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da organização.

Comunicação Interna é o uso de estratégias e ferramentas de comunicação para atingir o público interno de uma organização. Assim, comunicação interna é uma ferramenta do Endomarketing , e não um sinônimo.




Serviço prestado a instituições públicas e privadas, que se concentra no envio frequente de informações jornalísticas, dessas organizações, para os veículos de comunicação em geral. Esses veículos são os jornais diários; revistas semanais, revistas mensais, revistas especializadas, emissoras de rádio, agências de notícias, sites, portais de notícias e emissoras de tevê.





Crise é um fato previsível ou não que ameaça a imagem/reputação de uma empresa, a sua lucratividade, e o futuro de seu negócio. Gestão de crises é o esforço planejado para evitar – ou minimizar – os danos de uma crise à imagem da empresa e de seus produtos ou serviços.




Branding” é definido como todo o esforço (ações, estratégias etc) desenvolvido, no processo de administração de marcas, com o objetivo de fazer com que elas agreguem valores culturais, extrapolando assim a sua natureza inicialmente econômica.




O conjunto de práticas por meio das quais as empresas procuram demonstrar o seu respeito e a sua preocupação com as condições do ambiente e da sociedade em que estão inseridas ou aonde atuam.



Relacionamento com a comunidade é o conjunto de atividades, processos e práticas que, direta ou indiretamente causam impacto sobre as comunidades nas quais as empresas convivem.





O termo "publicidade" refere-se exclusivamente à propaganda de cunho comercial. É uma comunicação de caráter persuasivo que visa defender os interesses econômicos de uma indústria ou empresa. Já a "propaganda" tem um significado mais amplo, pois refere-se à qualquer tipo de comunicação tendenciosa .




A área de eventos tem, cada vez mais importância no contexto empresarial. O domínio da organização e do planejamento de eventos não pode mais ser tratado de forma isolada das estratégias de posicionamento de marca, de marketing e de comunicação das empresas. A gestão da área de eventos considera essas ações de forma integrada à estratégia das empresas.

Proposição do Seminário:

A turma será dividida em grupos.Cada grupo escolherá uma empresa para estudar

e apresentar um trabalho sobre sua comunicação empresarial.

Cada um dos tópicos estudados neste módulo deverá ser analisado.

O grupo deverá apresentar o resultado do trabalho, sob a forma de um diagnóstico da comunicação da empresa, e ainda, suas proposições para os pontos que forem considerados deficientes.


Endomarketing

Todo mundo sabe o que é Marketing!

Será mesmo?

Marketing significa criar e manter clientes

Theodore Levit


Marketing significa construir relacionamentos

Marcos Cobra

O Mix de Marketing

• Propaganda• RP• Eventos• Midias sociais

• Valor unitário• Financiamentos• Descontos• Promoções

• Distribuição• Localização• Estoque

• Aspecto• Embalagem• Quantidade• Marca

Produto

Praça

Promoção

Preço


“O marketing interno deve sobrepor o marketing externo”

(Kotler, 2003).


O EndomarketingMelhora a comunicação, o relacionamento e estabelece uma base motivacional para o comprometimento entre as pessoas e das pessoas com o sistema organizacional.


Cliente

EmpregadoProduto

Endomarketing

Endomarketing


Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo?


Missão, Visão, Valores

Representa uma identidade Organizacional.

Missão

É a finalidade da existência de uma organização. É aquilo que define o significado a essa existência. A missão da organização (ou empresa) liga-se diretamente aos seus objetivos institucionais, e aos motivos pelos quais foi criada, a medida que representa a sua razão se ser.

Visão

É o objetivo da organização. É aquilo que se espera ser em um determinado (provável curto) tempo e espaço.A visão é um plano, uma idéia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua existência. Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos). Jamais confundir Missão e Visão: a Missão é algo perene, sustentável enquanto a Visão é mutável por natureza, algo concreto a ser alcançado. A Visão deve ser inspiradora, clara e concisa, de modo que todos a sintam.

Valores

Representam os princípios éticos que norteiam todas as suas ações. Normalmente, os valores são compostos de regras morais que simbolizam os atos de seus administradores, fundadores, e colaboradores em geral.

Importância do Endomarketing

Vender um produto, uma idéia, um posicionamento de marketing para o funcionário passa a ser tão importante quanto para o cliente.

Significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo

sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho.

É possível pensar um “Mix de Endomarketing”?

• Comunicaçáo Interna

• Salários• Abonos• Benefícios

• Cargo• Localização• Potencialidades

• Imagem da Empresa• Missão• Visão e Valores

Produto

Praça

PromoçãoPreço


Projetos de Endomarketing:

Projetos básicos de Difusão Cultural;

Projetos de Desenvolvimento Cultural;

Projetos de Segurança Cultural.

Projetos básicos de Difusão Cultural:

Visam estabelecer a prática inicial dos valores essenciais que a empresa escolheu para nortear as atitudes das pessoas.

São obrigatórios no início do processo de implantação do Endomarketing.

Projetos básicos de Difusão Cultural:

Sinergia do Comprome-

timento

Qualidade

Redução de custos

Racionalização dos sistemas

Maior produtividade

Projetos de Desenvolvimento Cultural:

Ajudam a consolidar a base cultural estabelecida;

Aceleram qualitativamente a sinergia do comprometimento.


Projetos de Desenvolvimento Cultural:

Reconhe-cimento

Valorização

Sinergia do comprometimento

Projetos de Segurança Cultural:

Ajudam a consolidar a base cultural estabelecida;

Aceleram qualitativamente a sinergia do comprometimento.

Onde estamos

Onde queremos chegar

Conexões com RH e MKT

As áreas de Recursos Humanos das empresas fornecem elementos para a composição de políticas e planos de Endomarketing, a partir da análise detalhada da formação, comportamento e nível de comprometimento das pessoas que compõem seus públicos internos.

Comunicação e Alinhamento Estratégico

Planejamento Estratégico é o processo de elaboração da estratégia, na qual se definem a relação entre a organização e o ambiente interno e externo, bem como os objetivos organizacionais, com a definição de estratégias alternativas (MAXIMIANO, 2006).

Por que o planejamento e as estratégias das empresas falham?

Segundo Kaplan e Norton, criadores do Balanced Scorecard , menos de 10% das estratégias são efetivamente implantadas devido à falha de alinhamento estratégico entre a companhia e seus funcionários.

Alinhamento Estratégico: todos os membros da organização compartilham simultaneamente da mesma visão e direção e compreendem a importância de suas atribuições para ajudar a empresa a alcançá-los.

Base do conceito de Alinhamento Estratégico

Para tornar possível o alinhamento estratégico entre a empresa e seus colaboradores será preciso administrar estrategicamente a comunicação interna.

Cabe à comunicação interna o desafio de ser uma função organizacional capaz de impulsionar o desempenho e o sucesso financeiro de uma empresa.

Mudança no papel da Comunicação Interna

Divulgadora de informações

Compartilhadora da missão, da visão da

estratégia e dos valores

organizacionais

Papel da Comunicação Interna

Apesar de ser cada vez mais percebida e valorizada, por seu papel estratégico, a comunicação interna continua sendo a prima pobre da comunicação corporativa.

$ $Comunicação Corporativa

Comunicação Interna

O que se vê na prática de mercado são ações isoladas de comunicação interna e pouquíssimas iniciativas realmente estratégicas e eficazes de comunicação voltadas para os públicos internos.

Falácia Comunicativa

Inexistência de uma autêntica cultura de comunicação no ambiente de negócios.

Ao invés de:

• Transparência nas informações

• Preocupação com os funcionários

• Esclarecimento sobre mudanças organizacionais

• Alinhamento com a visão e a estratégia

Encontramos:

• Modelos de gestão comunicativa ultrapassados

• Controle e censura das informações transmitidas aos funcionários

• Pressuposto de que a democratização das informações fragiliza a empresa no mercado

• Amadorismo

• Programas isolados

Principais ferramentas empregadas na Comunicação Interna

Eventos:◦Reuniões festivas◦Eventos esportivos

Impressas:◦ Jornal Mural◦ Informativos (house-organs)◦Revistas

Eletrônicas e Digitais:◦Videos◦ Intranet◦ Informativos eletrônicos

O que é mais adequado usar?

• O bom senso.

• Cada ação deve ser planejada e deve estar inserida em um composto de comunicação geral da empresa.

• Nunca se pode esquecer que a comunicação interna deve estar a serviço dos princípios e objetivos da empresa.


[email protected]

(21) 9428-0122

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