aspectos comportamentais - mba gestão empresarial - alunos ribeirão preto - out 2012
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ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DA GESTÃO DE PESSOAS
Profª Maria Lúcia R. Corrêa
Coordenador: Professor Carlos Alberto 20 e 27/10/2012
Uma sociedade em mudança
Estamos vivendo numa sociedade na qual a única certeza estável é a certeza de que tudo vai mudar.
“Empresários fracassam em
seus negócios porque gostam
tanto dos velhos métodos que não conseguem
mudar”. Henry Ford
Fotografia = 112 anos Telefone = 56 anos Rádio = 35 anos Radar = 15 anos Televisão = 12 anos Transistor = 5 anos Circuito Integrado = 3 anos AT 286 = 1 ano do 486 ao Pentium = 1 mês
1 SÉCULO EM 1 MÊS
EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO HUMANO (TODA TECNOLOGIA ACUMULADA ATÉ 1950)
å 1950 a 1980 å 1980 a 1990 å 1990 a 1994 å 1994 a 2002
DUPLICOU DUPLICOU DUPLICOU CRESCEU 16 VEZES
EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO HUMANO
Em 2020 todo o conhecimento estará dobrando a cada 83 dias.
A busca dos novos
caminhos
O mundo mudou. Os caminhos que nos trouxeram até aqui , não são
do mesmo tipo e espécie dos que nos poderão conduzir daqui
para frente.
BEM VINDO À ERA DO CAOS
Este é um tempo que se caracteriza pela DUALIDADE.
Um tempo em que as dicotomias
e ambigüidades serão uma realidade cada vez mais presente. E teremos que nos ajustar a esta
situação.
A escolha é nossa!
Quem está obrigando você a mudar?
O MERCADO
“Não é o empregador quem paga os salários. Ele só os entrega. Quem paga é o produto”.
Henry Ford
“Existe somente um patrão, O CLIENTE.
E ele pode demitir todos na empresa, do presidente para
baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em
outro lugar”. Sam Walton
Presidente da Walt Mart
E QUEM FARÁ ISSO?
As PESSOAS que compõem a equipe de trabalhadores da
organização. M. Lúcia
E QUAL A POSTURA DAS PESSOAS NAS
ORGANIZAÇÕES?
“Eu tenho um amigo da minha idade que tem um
cérebro que vale uma fortuna. Com 48 anos seu cérebro é zero-quilômetro,
nunca foi usado”.
Marco Aurélio F. Vianna
PESSOAS
“O ser humano será, cada vez mais, o verdadeiro
diferencial competitivo das empresas triunfadoras”.
Marco Aurélio F. Vianna
Medição do nível de satisfação O ânimo dos funcionários e a satisfação com
o emprego são hoje aspectos considerados altamente importantes pela maioria das
empresas. Funcionários satisfeitos são uma precondição
para o aumento da produtividade, capacidade e qualidade de resposta, e
melhoria do serviço aos clientes.
Robert S. Kaplan David P. Norton
Medição do nível de satisfação
Para que as empresas alcancem um alto nível de satisfação dos
clientes, pode ser necessário que os clientes sejam atendidos
por funcionários satisfeitos.
Robert S. Kaplan David P. Norton
Medição do nível de retenção
Funcionários antigos e leais guardam os valores da empresa, o conhecimento dos processos organizacionais e, espera-se, a sensibilidade às necessidades
dos clientes.
Robert S. Kaplan David P. Norton
PESSOAS “TODOS OS PROBLEMAS
EMPRESARIAIS SÃO PROBLEMAS COM PESSOAS”.
Harold Geneen Ex-presidente ITT
PESSOAS “Estou convencido de que a
maioria dos executivos preferiria lidar com qualquer assunto que não as pessoas”.
Gubman
PESSOAS “Pessoas são instáveis, pensam e fazem com freqüência o contrário
do que se espera que façam. Elas erram, ultrapassam as
expectativas, decepcionam, são encantadoras e vivem em
constante mudança”. Gubman
PESSOAS “Basta você pensar que conhece
seus empregados que eles quererão algo diferente. Não é de
admirar que os executivos racionais prefiram lidar com
máquinas, idéias ou dinheiro”.
Gubman
Inteligência Emocional
Segundo Goleman (1996), o segredo da liderança reside na competência para lidar consigo
mesmo e com os seus relacionamentos, o que
certamente constitui um enorme desafio para os líderes atuais.
A importância do processo do
autoconhecimento
Quem sou eu? Qual a minha vocação? Qual é o meu negócio? O que espero da vida? Quais são os meus sonhos?
AUTO GESTÃO
Eric Berne • A Análise Transacional é um
método psicológico criado por Eric Berne, psiquiatra canadense, em 1958.
• A referência bibliográfica utilizada tem como base a Associação Internacional de Análise Transacional (ITAA), da qual Eric Berne foi o primeiro presidente.
ANÁLISE TRANSACIONAL É o estudo da
personalidade e das relações entre as pessoas.
TRANS + AÇÃO = AÇÃO QUE SE PASSA ENTRE DUAS OU MAIS PESSOAS.
ANÁLISE ESTRUTURAL ESTADOS DO EGO
Em nossa conduta, apresentamos uma série de comportamentos denominados ESTADOS DO EGO.
ESTADO DO EGO – PAI P Um conceito aprendido
de vida
ESTADO DO EGO – ADULTO A Um conceito pensado de vida
ESTADO DO EGO – CRIANÇA C Um conceito sentido de
vida
P A C
ESTADOS DO EU
ESTADO EGO – PAI CRÍTICO CARACTERÍSTICAS No Estado Do EGO – PAI CRÍTICO estão:
As ordens As recriminações As tradições Os preconceitos As regras de viver Os “como” fazer
ESTADO EGO – PAI NUTRITIVO CARACTERÍSTICAS No Estado do EGO – PAI NUTRITIVO estão:
Os conselhos As permissões As proteções O apoio
ESTADO EGO – ADULTO É parte da nossa personalidade que se parece com um computador. CARACTERÍSTICAS No Estado Do EGO – ADULTO estão:
A realidade O processamento dos dados A organização A avaliação dos fatos As decisões
ESTADO EGO – ADULTO O adulto não julga. Ele lida estritamente com fatos, que colhe nos estados do ego PAI e CRIANÇA e em suas próprias observações. Não conhece certo ou errado, mas tem conhecimento do que o estado do ego PAI entende como certo ou errado.
ESTADO EGO – CRIANÇA É o Estado do EGO em que se registra os sentimentos. Nele são gravados a alegria, a surpresa, a tristeza, o medo, a agonia, o ciúme, os afetos, isto é, toda forma de sentimentos agradáveis ou, desagradáveis. É a fonte de nossas reações emocionais. Divide-se em: •Criança Livre : emoções autênticas. •Criança Rebelde: transgride as regras e normas de conduta. • Criança Submissa: atende às regras e normas de conduta,conformando-se.
ESTADO EGO – CRIANÇA CARACTERÍSTICAS No Estado do EGO – CRIANÇA estão a:
A Criatividade Os Impulsos A Intuição OS Sentimentos A Curiosidade As Emoções Espontaneidade
CARÍCIAS (ESTÍMULOS)
Carícia é qualquer coisa que fazemos e que dá entender ao outro que sabemos de sua existência. Nos primeiros meses de vida, é muito difícil sobreviver se, além dos cuidados elementares (alimento, abrigo, higiene), não se recebe um mínimo de estimulação afetiva sob forma física.
CARÍCIAS (ESTÍMULOS)
As carícias podem ser: Positivas Negativas -Agressivas: Verbal / Física - Lástima - Falsa Positiva
EMOÇÕES E DISFARCES
Emoções Autênticas são as emoções observadas nos animais superiores e que correspondem ao estado do ego “Criança Livre” das pessoas. São classificadas em:
Alegria Afeto
Sistema +ou-/+ou- Medo Tristeza Raiva
EMOÇÕES E DISFARCES
Disfarces ou Falsas Emoções são aquelas que encobrem ou falseiam as emoções autênticas, as verdadeiras, por força de Mandatos Parentais, impedindo a livre expressão dos sentimentos pessoais. Sistema -/+
Falsa alegria – Culpa Falso afeto – Inadequação Falso medo – Confusão Falsa tristeza – Vergonha Ansiedade
EMOÇÕES E DISFARCES
Disfarces ou Falsas Emoções são aquelas que encobrem ou falseiam as emoções autênticas, as verdadeiras, por força de Mandatos Parentais, impedindo a livre expressão dos sentimentos pessoais. Sistema +/-
Falsa raiva – Rivalidade Ressentimento – Sadismo Ciúmes – Sonho Inveja – Triunfo
EMOÇÕES AUTÊNTICAS T e m
p oIntensidade T e m p o
DISFARCES Tem
poIntensidade
T e m p o
E as emoções? Toda emoção é boa. Esta
dicotomia entre instintos bons e maus é simplesmente
cultural. Na verdade toda emoção é boa. Ela pode, no entanto, dar um bom ou mau
resultado.
E as emoções? Por exemplo, o amor é uma
emoção boa, posso fazer coisas maravilhosas com o amor, mas também posso
destruir por ele.
E as emoções? A requalificação das
emoções básicas é fundamental para que elas possam ser utilizadas em
todos os papéis, inclusive o profissional.
E as emoções? Por exemplo, a inveja é
sempre considerada negativa, mas é uma emoção
absolutamente normal, estimulante, que pode
produzir resultados altamente positivos se bem
vivenciada.
E as emoções? Assumindo a minha inveja
posso ter uma energia adicional para crescer, atingir metas baseadas
naquilo que invejosamente admiro.
O importante na inveja é ter bom gosto!
Maledicência e Inveja Nos dias atuais, maledicência é a
definição de fofoca, que é socialmente aceita, ninguém se
culpa por praticá-la e está a serviço da inveja.
Maledicência e Inveja Quanto maior o desperdício da
Inveja no papel profissional, maior será o nível de maledicência e
difamação dentro da instituição.
Maledicência e Inveja Diante da inveja devemos: § Assumi-la em nós; § Requalificá-la, isto é, rever a
qualidade que aprendemos que ela tem. Com isso poderemos aproveitar toda sua energia produtiva.
E as emoções? A essência no processo da psicologia na
estrutura da empresa é o posicionamento estratégico de requalificação das emoções:
revalorizar, rever as qualidades positivas que podemos ter na
agressividade, no medo, na afetividade, na inveja, no ciúme, e em todos os
impulsos sem pré- qualificá-los como bons ou maus.
Agressividade, Assertividade e Violência
A agressividade serve para que uma espécie mantenha os limites de seu território. Deve ser usada para que
outros seres humanos não invadam o indivíduo, adentrando o seu território particular, suas crenças, seu modo de
vida, etc. Isso permite manter a estabilidade de seu eu interior.
Agressividade, Assertividade e Violência
O indivíduo aprende que agredir é ruim e reprime sua agressividade.
Ao fazer isso ele passa a não saber mais o seu limite e se deixa
invadir.
Agressividade, Assertividade e Violência
A agressividade não é um instinto mau, e sim um instinto essencial à vida e sem o qual o ser humano
não sobreviveria. Agressividade não é discurso.
É atuação.
Agressividade, Assertividade e Violência
Geralmente a mágoa é ódio reprimido. Não podendo sentir a
agressividade a pessoa o reprime transformando-o em mágoa ou em
depressão. Depressão é uma carga energética
agressiva que implode.
Assertividade ou Agressividade?
Nas empresas, o temor que a palavra agressividade inspira
levou à criação de, um sinônimo mais aceitável: a assertividade.
Agressividade
Dizer não ao que fere a dignidade representa aumento de
produtividade, felicidade no exercício do papel, diminuição da
patologia e do absenteísmo, profilaxia da depressão e do
estresse.
Agressividade
O que significa dizer não? Significa ter espaço para negociar.
Não é uma proposta para o afrontamento, mas para o diálogo. Num relacionamento autocrítico,
só existe espaço para a obediência.
Manda quem pode obedece quem tem juízo.
Agressividade
No relacionamento democrático, todos têm direito a ter opinião, o
que significa concordar e discordar. Só assim conseguimos maioridade e comprometimento,
condições essenciais, para a produtividade e a felicidade.
E a Disciplina como fica? Um dos maiores medos dos chefes
é a quebra da disciplina num grupo democrático. No entanto,
ela não acaba, ela muda. A disciplina é vista como uma série
de normas que devem ser seguidas para que o projeto do
grupo seja concretizado. Líderes com seus sonhos emergirão e
coordenarão o processo.
E o medo?
O que significa a emoção do medo? Medo é o sal da vida!
É um elemento indispensável na dieta existencial do ser humano.
O medo pode ser fonte de estímulo e um poderoso indicador de que é
hora de agir.
E o medo?
Uma das funções do medo é nos alertar para uma situação de
perigo e preparar nosso corpo para a ação.
No animal a situação do medo são naturais, enquanto o homem
morre de vergonha delas.
De que temos medo?
Por isso, muitas vezes, o nosso falar, sentir e agir ficam tão
desencontrados. O discurso do gerente é liberal, quer subordinados que pensem,
mas quando se sentem ameaçados atuam de forma
opressiva.
De que temos medo?
Todavia, o medo tem uma função pedagógica, pois quem não tem
medo algum não aprende a respeitar limites.
Ninguém respeita normas se não houver sanção alguma.
Mas precisamos resgatar o medo como força positiva.
De que temos medo?
Inferno é um lugar, uma situação, onde não existe desafio.
Não há medo algum. Infelizmente essa é a vida que somos
incentivados a criar para nós. O medo enquanto pulsão, torna-se
elemento indispensável para dar sentido à vida!
E a segurança?
Em nome da segurança o homem começa a se prender. Tem medo
de inovar, de experimentar coisas novas. Essa ânsia por segurança
acaba trazendo mais e mais sofrimento e insegurança
Inteligência Emocional
Até bem recentemente o sucesso de uma pessoa era avaliado pelo raciocínio lógico, habilidades
matemáticas e espaciais aferidas pelos testes psicométricos para medir
Quociente de Inteligência (QI).
Inteligência Emocional
Em meados dos anos 90 o psicólogo Daniel Goleman, PhD, em seu livro intitulado “Inteligência Emocional” apresentou uma nova abordagem
sobre este assunto e traz o conceito da inteligência emocional como
maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas.
Inteligência Emocional
A maioria da situações de trabalho é envolvida por relacionamentos entre as pessoas. Desta forma pessoas com qualidades de relacionamento
humano, como afabilidade, compreensão, gentileza têm mais
chances de obter o sucesso.
Inteligência Emocional E o que é Inteligência Emocional?
Para Goleman (1996) a inteligência pode ser classificada em duas categorias: § Inteligência Interpessoal: é a habilidade de entender
outras pessoas: o que as motiva, como trabalham, como trabalhar cooperativamente com elas.
§ Inteligência Intrapessoal: é a mesma habilidade, só que voltada para si mesmo. É a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesmo e usá-lo de forma efetiva e construtiva.
Inteligência Emocional
Conforme estes dois tipos de inteligência Goleman (1996) explica a Inteligência Emocional com cinco áreas de habilidades: Inteligência Intrapessoal § Auto-Conhecimento Emocional - reconhecer
um sentimento enquanto ele ocorre. § Controle Emocional – que é a habilidade de
lidar com seus próprios sentimentos, adequando-os para a situação.
§ Automotivação – dirigir emoções em busca de seus objetivos.
Inteligência Emocional
Inteligência Interpessoal § Reconhecimento de emoções em outras
pessoas. § Habilidade em relacionamentos interpessoais.
Inteligência Emocional
Inteligência emocional, portanto, é vista como a maneira pela qual a
pessoa dirige a própria vida, relacionando-se bem com as pessoas, respeitando suas
individualidades. Também, é a forma como a pessoa resolve as situações de sua vida, a fim de conseguir os
resultados que deseja.
Inteligência Emocional
Segundo Goleman (1996), o segredo da liderança reside na competência para lidar consigo
mesmo e com os seus relacionamentos, o que
certamente constitui um enorme desafio para os líderes atuais.
IMPULSORES
São formas de conduta que adquirimos na infância, com nossos pais ou substitutos, por meio de mensagens “verbais” e “não verbais” e que formam o “argumento de vida”. Esse argumento de vida é um modo fixo de agir,
característico de cada pessoa, nas mais variadas situações.
É como se fosse uma fita gravada de um computador, que dá respostas fixas perante determinados estímulos, impactando em suas relações interpessoais.
IMPULSORES
As mensagens que formam o argumento de vida podem ser classificadas em cinco categorias:
§ SEJA PERFEITO;
§ SEJA ESFORÇADO;
§ SEJA FORTE;
§ SEJA APRESSADO;
§ SEJA AGRADÁVEL.
IMPULSORES
SEJA PERFEITO – As pessoas que têm esse argumento se esforçam para alcançar a perfeição, e sempre estão pensando que não fazem as coisas suficientemente bem. Quando pequenas, devem ter recebido mensagens constantes de seus pais do tipo: “Tudo que você faz é mal feito”, ou “Você não pode errar”. Logo, com a desqualificação de suas capacidades, ou com a exigência da perfeição esforçam-se para dominar a situação, e usam palavras categóricas, como “obviamente”, “eficazmente”, “claramente”. Geralmente, dão mais informações do que as que se pede. Querem sempre ser entendidos “perfeitamente” e entender “perfeitamente” os outros. Seu tom de voz é controlado e exigente, sua expressão facial severa e a postura rígida e tensa.
IMPULSORES
SEJA ESFORÇADO – Este argumento é típico das pessoas que estão sempre se esforçando em excesso, porém sem conseguir resultados. As palavras típicas são: “é difícil”, “tratarei disso”, “não creio que possa”, etc. Não termina as frases, sempre as interrompe pela metade e inicia um novo assunto. Vacila quando lhe perguntam alguma coisa, apoiando-se em palavras como “Bem....”, “Isto é...”, etc. Devem ter gravado mensagens do tipo: “A vida é uma luta perpétua” “Ser bem sucedido é muito difícil”. O cenho é ligeiramente franzido.
IMPULSORES
SEJA FORTE – As pessoas que têm esse argumento de vida
não mostram suas emoções autênticas e, caso necessitem
de ajuda, nunca pedem. Provavelmente quando crianças, os pais eram pessoas que não mostravam emoções. Devem ter gravado Mensagens do tipo “aprenda a resolver todos os seus problemas: Seja forte e não peça ajuda”.
IMPULSORES SEJA APRESSADO – Quem tem o impulsor “Seja apressado” necessita terminar as coisas agora mesmo. Sua forma de pensar é: “se não me apressar não terminarei”. Seus gestos e posturas mais freqüentes são: “tamborilar os dedos”, “mover nervosamente as pernas”, etc. São pessoas que estão sempre pensando no que irão fazer depois, nunca no “aqui e agora”.
IMPULSORES
SEJA AGRADÁVEL – Uma pessoa com o impulsor “Seja agradável” se sente responsável em fazer com que os outros se sintam bem. Seu pensamento interno é que “não é suficientemente boa”, por essa razão necessita gostar dos outros e obter aprovação de todas as pessoas para todos os seus atos. Não pode dizer “não”. Suas palavras típicas são “poderias”, “querias”. Seu tom de voz é alto e suplicante. Tende a concordar com a cabeça e levantar as sobrancelhas.
QUAL É O MELHOR IMPULSOR?
Geralmente, as pessoas acham que existem alguns
impulsores melhores e outros piores.
Todavia, na realidade, não há nenhum melhor. São todos negativos e podem levar-nos a fracassar
diante de uma tarefa qualquer. Porém, para neutralizar os impulsores, existem os
PERMISSORES.
PERMISSORES
São mensagens que damos para nós mesmos, no sentido de nos permitir
contrariar o comando dos impulsores. Logo, os permissores são o contrário
dos impulsores.
Para cada impulsor existe um permissor: IMPULSOR PERMISSOR
Para cada impulsor existe um permissor: IMPULSOR PERMISSOR
1-SEJA APRESSADO SEJA DINÂMICO. Tenha calma. Faça as coisas com tranqüilidade.
Para cada impulsor existe um permissor: IMPULSOR PERMISSOR
1-SEJA APRESSADO SEJA DINÂMICO. Tenha calma. Faça as coisas com tranqüilidade.
2-SEJA AGRADÁVEL SEJA ÉTICO. Você pode fazer aquilo que gosta e seja conveniente. Não é preciso agradar a todas as pessoas.
Para cada impulsor existe um permissor: IMPULSOR PERMISSOR
1-SEJA APRESSADO SEJA DINÂMICO. Tenha calma. Faça as coisas com tranqüilidade.
2-SEJA AGRADÁVEL SEJA ÉTICO. Você pode fazer aquilo que gosta e seja conveniente. Não é preciso agradar a todas as pessoas.
3- SEJA FORTE SEJA RESPONSÁVEL. Você pode sentir e mostrar o que sente, sem deixar de cumprir com suas responsabilidades.
Para cada impulsor existe um permissor:
IMPULSOR PERMISSOR 4-SEJA PERFEITO SEJA ORGANIZADO. É
suficiente fazer as coisas bem feitas, não perfeitamente.
Para cada impulsor existe um permissor:
IMPULSOR PERMISSOR 4-SEJA PERFEITO SEJA ORGANIZADO. É
suficiente fazer as coisas bem feitas, não perfeitamente.
5-SEJA ESFORÇADO SEJA DETERMINADO. Você pode mostrar uma forma de fazer as coisas que não lhe custe tanto.
Impulsores e Autoconhecimento Os impulsores são “ordens” individuais, traçadas pela própria pessoa, que devem ser seguidas à risca. Se a pessoa encontra-se tensa ou preocupada, a necessidade de atender ao impulsor pode se revelar negativa, embora o cumprimento da “ordem”, aparentemente, viesse a trazer felicidade. Não corresponder a esse modelo parece implicar infelicidade para a pessoa com problemas.
Impulsores e Autoconhecimento Todos nós conhecemos alguém que sofre pela dificuldade de lidar com seus impulsores. Pode ser o colega de escritório que não se contenta enquan to não comp le ta a t a re fa “com perfeição” (por isso, a mínima falha dos companheiros causa-lhe irritação).
Impulsores e Autoconhecimento Ou aquelas pessoas que são um “bloco de pedra” e nunca revelam deslizes morais ou os próprios sentimentos. Outro exemplo é o colega super apressado, que consegue escrever uma carta, devorar um sanduíche e atender ao telefone ao mesmo tempo. Ou o “bonzinho” que, visando conquistar a todo custo a afeição dos outros, chega a perder a hora do almoço para fazer a lição de casa da filha da colega.
Impulsores e Autoconhecimento Muita gente também deve conhecer alguém que caiba no modelo do “esforçado”: para ele, todo trabalho é difícil, tudo tem de ser super explicado e, mesmo assim, a tarefa acaba incompleta. Esses exemplos demonstram que os impulsores são “demoniozinhos” presentes em nosso cotidiano.
Impulsores e Autoconhecimento Para haver um processo de mudança é necessário que as pessoas consigam, numa auto-análise, localizar os próprios impulsores. Perceberem que, agindo compulsivamente, deturpam as relações interpessoais e não são mais felizes por isso. Se a pessoa consegue controlar seus impulsores, sendo mais tolerante consigo mesma e com os outros, tende a melhorar bastante suas relações.
DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES
► SEJA APRESSADO • Atender uma pessoa ou realizar uma atividade
de cada vez. • Ouvir uma pessoa, todos os dias, durante 30
dias, por 5 minutos, sem interrompê-la. • Praticar o desabafo pelo menos a cada três
dias.
DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES
► SEJA PERFEITO • Evitar palavras terminadas em MENTE. • Só corrigir alguém se for absolutamente
necessário. • Deixar de implicar uma vez por dia, por
algo que não saiu exatamente como você queria.
• Praticar o desabafo pelo menos três vezes por semana.
DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES
► SEJA FORTE • Pedir ajuda pelo menos uma vez por dia
para coisas insignificantes, inicialmente. • Falar de seus sentimentos para alguém
pelo menos uma vez por semana. • Praticar o desabafo de suas emoções. • Dar pelo menos três abraços por dia.
DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES
► SEJA ESFORÇADO • Evitar as palavras: “vou tentar”, “tá
difícil”, “não consigo”. • Trabalhar com metas semanais. • Quando sentir vontade de adiar uma
atividade, ou sentir preguiça: FAÇA A ATIVIDADE IMEDIATAMENTE.
• Estabelecer tempo e prazo para lazer.
DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES
► SEJA AGRADÁVEL • Dizer não pelo menos três vezes por dia. • Decidir pelo menos uma atividade /
assunto / item por dia. • Expressar o seu desagrado pelo menos
uma vez por dia. • Fazer pelo menos uma vez por semana,
três coisas que agradam a você.
Teoria LIFO Life Orientation
A teoria LIFO afirma que:
AS FORÇAS DE UMA PESSOA
QUANDO UTILIZADAS EM EXCESSO, TRANSFORMAM-SE EM SUAS
PRÓPRIAS FRAQUEZAS.
Teoria LIFO Life Orientation
As características de desempenho improdutivo de uma pessoa não são oponentes às características de desempenho produtivo, mas a acontecem num contínuo, como
resultado exacerbado destas.
Teoria LIFO Life Orientation
O indivíduo se recusa a eliminar uma fraqueza porque a eliminação de
seus pontos fracos pode significar uma ameaça a seus pontos fortes,
uma vez que forças e fraquezas acontecem num contínuo.
Curva de Desempenho
Positiva Forças e Estilos Pessoais
Negativo
Alto
Desempenho
Baixo
CONDIÇÕES PRODUTIVAS
CONDIÇÕES DEFENSIVAS
ÁREA DE DESENVOLVIMENTO
COM AS FORÇAS HABITUAIS
ÁREA DO EXCESSO • Pressão Organizacional
• Conflito Interpessoal USO
EXCESSIVO DAS FORÇA
NÍVEL HABITUAL
DE SUCESSO
• PICO DO USO DAS FORÇAS • LIMIAR PARA O EXCESSO
O primeiro passo para a nova abordagem de avaliação de desempenho consiste na reformulação do sistema em que cada colaborador deverá fazer sua auto-avaliação, definindo e identificando seus pontos fracos, fortes e potenciais a
serem desenvolvidos.
O AUTOCONHECIMENTO
Mcgregor
Impacto da Felicidade
Sonja Lyubomirsky
The Architecture of Happiness Genes + Circunstâncias + Ações = FELICIDADE Percentual de Impacto Nossos Pais: Nossas Circunstâncias: Nossas Ações:
50% 40% 10%
E O EMPREGO? “Temos que sair do velho
paradigma da “criação de mais empregos”, como o único meio
para viver uma vida digna. O ato de trabalhar e ser útil pode
assumir muitas formas, não só na forma de empregos”.
Oscar Motomura
EMPREGO “O discurso de “mais emprego,
mais emprego, mais empregoӎ conservador. Caminhamos para uma
sociedade com trabalho sim, mas pouco emprego”.
Maria Aparecida Rhein
EMPREGO “Em alguns países já se
operam com vinte horas de trabalho semanais.
Lá o funcionário trabalha as outras vinte horas, em uma
empresa diferente ou em um trabalho individual”.
Maria Aparecida Rhein
EMPREGO
“A empresa atuando como grande “mãe”,
gera filhos dependentes, trabalhadores inseguros
e sem vida pessoal" Maria Aparecida Rhein
EMPREGABILIDADE É a competência de estar
disponível no mercado e ser absorvido por ele.
Ter segurança profissional decorre da capacidade de gerar trabalho e renda
permanente.
EMPREGO
Muita gente pensa que o mercado de trabalho é constituído de vagas a
preencher. O mercado de trabalho é feito de
problemas a resolver, que às vezes não estão traduzidas em vagas e
sim em oportunidades de trabalho e dinheiro.
EMPREGABILIDADE
A empregabilidade centraliza a responsabilidade pelo emprego no indivíduo e não na empresa. Reforça a visão de competência
permanente, atualizada e de responsabilidade da própria
pessoa.
A carreira pertence ao profissional
VOCÊ É DONO DE SUA CARREIRA E RESPONSÁVEL POR ELA.
ACABOU O PATERNALISMO EMPRESARIAL !
O profissional do novo tempo precisa:
§ EMPRESARIAR O SEU TALENTO
§ TOMAR A INICIATIVA DE OFERECER E VENDER OS SEUS SERVIÇOS
A principal habilidade que o profissional terá que
desenvolver é a habilidade de se vender.
Todos terão que se tornar vendedores, para assegurar a
oportunidade de conseguir trabalho.
M. Lúcia
Os profissionais em geral tem que sair do “plano do choro” e entrar no “plano
da ação”. Deixar de “lastimar” e agir.
Realizar. Fazer acontecer. Independente de ser ou não solicitado estabelecer um plano, indo em busca de resultados que
é a única forma de assegurar sua empregabilidade.
M. Lúcia
“Nos tempos atuais, espera-se uma formação que privilegie o raciocínio
lógico, a abstração, o aprender a aprender, além do aprender a fazer. Hoje o profissional precisa ser
polivalente”. Drucker e outros
O MERCADO AGORA VALORIZA E DÁ PREFERÊNCIA A
PROFISSIONAIS COM MÚLTIPLAS HABILIDADES
E INICIATIVAS.
SER UM EMPREGADO DEDICADO E FIEL NÃO GARANTE O
EMPREGO.
EMPREENDEDORISMO: A GRANDE REVOLUÇÃO DESTE SÉCULO
SÍNDROME DO EMPREGADO
Incapacidade de interpretação do
mercado e observação das oportunidades
Tem medo do erro e não o toma como fonte de
aprendizagem
Não é pró-ativo
Faz mais do que aprende
Não gera o próprio trabalho
Domina somente parte do processo
Não percebe a importância da atividade de Marketing
FONTE: OFICINA DO EMPREENDEDOR - FERNANDO DOLABELA
EMPREENDEDORISMO: A GRANDE REVOLUÇÃO DESTE SÉCULO
O PROFISSIONAL QUE O MERCADO EXIGE
Apresentação de idéias
Conhece o negócio
Dimensionamento do tempo
Autonomia para aprender
Trabalha em equipe
Habilidades técnicas
Comunicação Verbal e Escrita
FONTE: OFICINA DO EMPREENDEDOR - FERNANDO DOLABELA
Atende as necessidades dos clientes
CONFLITO DE GERAÇÕES
GERAÇÃO NASCIDOS IDADE ATUAL COMEÇOU A TRABALHAR
TRADICIONAIS
ATÉ 1945 MAIS DE 60 ANOS DE 1950 A 1965
BABY BOOMERS
DE 1946 A 1964
DE 44 A 62 ANOS DE 1965 A 1985
GERAÇÃO X
DE 1965 A 1979
DE 33 A 43 ANOS DE 1985 A 2000
GERAÇÃO Y A PARTIR DE 1980
MENOS DE 32 ANOS A PARTIR DE 2000
AS GERAÇÕES
GERAÇÃO ESTILO
TRADICIONAIS Trabalho vem primeiro
BABY BOOMERS
Vivem para trabalhar
GERAÇÃO X
Trabalham para viver
GERAÇÃO Y Viver e depois trabalhar
VISÕES DE CADA GERAÇÃO
GERAÇÃO Valores de cada geração
TRADICIONAIS Trabalho árduo, conservadorismo, conformismo, lealdade à organização, valores tradicionais.
BABY BOOMERS
Sucesso, realização, ambição, repugnância pela autoridade, lealdade à carreira.
GERAÇÃO X
Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, orientação para o trabalho em equipe, repugnância por regras, lealdade aos relacionamentos, ceticismo.
GERAÇÃO Y Busca sucesso financeiro rápido, autoconfiança, velocidade, orientação para o trabalho em equipe, lealdade a si mesmo e aos relacionamentos, experimentação
Impactos das gerações
GERAÇÃO VALORIZAM Veteranos Até 1950
Respeito à hierarquia, disciplina, comprometimento e lealdade
Baby Boomers 1951-‐1964
Trabalho e carreira à frente de tudo (Homem e Mulher) e noção de progresso relacionada ao crescimento individual -‐ carreira
“X” 1965-‐1979
Família e o equilíbrio entre vida e trabalho, permanecer entre 3 a 5 anos nas organizações e menor sentido de lealdade, preferem recompensas a
curto prazo e tempo de férias.
“Y” 1980-‐1990
Ambiciosos, salários altos muito cedo; desapego a hierarquia; valorizam experiências e ambientes diversos; responsabilidade social; entusiasmados e impacientes, reconhecimento imediato; preferem trabalho em equipe, têm forte necessidade de afiliação, apesar do individualismo nas metas. Buscam acumular experiências profissionais; assumir cargos e responsabilidades; sentir-‐se reconhecidos; trilhar uma carreira global.
Pilar García, Guido Stein e José Ramón
ATRAÇÃO DA GERAÇÃO Y
Seus critérios de decisão entre diferentes ofertas de emprego são:
§ Estabilidade, equilíbrio entre vida profissional e pessoal e nível
salarial adequado. § Valorizam e representam a diversidade. § Tendem a pensar no curto prazo. (Lembre-se de que, como têm
amplo acesso à informação, possivelmente têm várias alternativas a escolher.)
O que esperam como remuneração?
§ Remuneração alta (para manter seu elevado padrão de vida), relacionada aos resultados.
Pilar García, Guido Stein e José Ramón
RETENÇÃO DA GERAÇÃO Y Consideram fundamentais:
§ Responsabilidade individual e liberdade para tomar decisões. § Co-decisão X hierarquia. § Flexibilidade de tempo e espaço para manter sua esfera privada. § Respeito a seu estilo de vida e sua forma de enfocar o trabalho § Não é fácil despertar neles um sentido de fidelidade à empresa § “para a vida toda”. Em que ambiente darão o máximo de si?
§ Comunicação: fluida e aberta. § Desenvolvimento profissional: oportunidades de aprendizado e desafios
profissionais, mas sempre respeitando a esfera privada. § Clima: próximo, agradável, que estimule e premie a iniciativa. O que oferecem às empresas?
§ Alto nível de formação. § Iniciativa e criatividade. § Resultados.
Pilar García, Guido Stein e José Ramón
AVALIAÇÃO DE POTENCIAL E PERFIS
APP®
Conceituação Teórica
A abordagem conceitual do APP® está
apoiada no inventário Kostick (1966),
desenvolvido pelo psicólogo e doutor em
educação Dr. Max Martin Kostick, do State
College of Boston.
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil
Conceituação Teórica
Desde os estudos de Freud (1900), os cientistas
têm buscado compreender o significado do
comportamento humano e da personalidade, pois
a motivação e os papéis a serem assumidos pelos
profissionais nas organizações dependem do
entendimento de suas necessidades e
características individuais.
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil
Conceituação Teórica Os resultados preliminares da pesquisa brasileira
com o APP® indicam que os profissionais
brasileiros revelam fatores similares ao perfil
demandado no mercado global, mas também
apresentam especificidades típicas de um povo
latino, colonizados por portugueses e fortemente
influenciados pela formação religiosa católica.
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil
O que é?
É um inventário utilizado para mapear e
diagnosticar o nível do potencial e o perfil da
equipe de uma empresa, no âmbito profissional
e pessoal. Mensura vinte características do
indivíduo, que são analisadas e comparadas
com o perfil idealizado.
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil
Colaboradores em processo de desenvolvimento profissional e
pessoal.
Público-alvo
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil
Objetivo Geral
Contribuir com o processo do
autoconhecimento, obtendo informações sobre
suas características e desempenho favorecendo
seu autodesenvolvimento.
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil
LAUDO
O diagnóstico é apresentado em forma de um "relatório" individual e representado
graficamente permitindo uma comparação dos resultados obtidos com um perfil ideal
pretendido pelo mercado de trabalho.
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil
Relatório de Indicadores
Relatório de Indicadores
Parâmetros
Parâmetros
Parâmetros
Parâmetros
Relatório de Indicadores
Ideal
Ideal
Ideal
Ideal
Relatório de Indicadores
Relatório de Indicadores
1 – Capacidade de Planejamento 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Executa sem pensar
Planeja em excesso
2 – Capacidade de Organização
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Desorganizado Perfeccionista
1 – Capacidade de Planejamento 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Executa sem pensar
Planeja em excesso
2 – Capacidade de Organização
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Perfeccionista Desorganizado
Geralmente a pessoa desorganizada tende a planejar em excesso.
3 – Capacidade de Acompanhamento Liderança COACH
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Executando Fiscal
O profissional brasileiro tem facilidade para liderar, mas ainda revela dificuldade para assumir o papel de líder COACH.
Em muitas ocasiões executa em lugar de promover o desenvolvimento da equipe.
4 – Estilo de Liderança
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Executando IDOLATRIA
5 – Estilo de Comunicação 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Sintético Prolixo
A pessoa prolixa fala muito e não consegue ser efetiva em sua comunicação.
6 – Tomada de decisão
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Omisso Precipitado
7 – Capacidade de Delegação 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Executando
Geralmente pessoas perfeccionistas revelam dificuldades para delegar e são detalhistas.
8 – Administração do tempo
Sofre de Estresse Precipitado 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
9 – Volume de trabalho 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Viciado em Trabalho Sub-aproveitado
8 – Administração do tempo
Sofre de Estresse Precipitado 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
9 – Volume de trabalho 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Sub-aproveitado Viciado em Trabalho
A dificuldade para se trabalhar com prazos e pressão leva a pessoa a trabalhar em excesso para compensar seus prazos e pressão.
8 – Administração do tempo
Sofre de Estresse Precipitado 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
9 – Volume de trabalho 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Sub-aproveitado Viciado em Trabalho
Geralmente a pessoa consegue trabalhar com prazos e pressão e administra bem o volume de trabalho revela uma ótima produtividade e
se for organizada, faz muito, rápido e com qualidade.
Efetividade no trabalho
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Perfeccionista Organização
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Viciado em Trabalho
Volume do Trabalho
Faz muito
Com qualidade
Com agilidade Administração do Tempo
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Precipitado
10 – Potencial criativo e flexibilidade
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Executando Em virtude da cultura das empresas, a maioria dos
profissionais segue normas em excesso bloqueando sua criatividade, apesar do profissional brasileiro
apresentar um alto potencial criativo.
11 – Capacidade de priorizar e trabalhar com imprevistos
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Falta de Concentração Sofre de Estresse
Geralmente o profissional brasileiro tem dificuldade para lidar com Imprevistos, mas lida bem com mudanças.
A falta de concentração pode ser uma dificuldade fisiológica ou dificuldade de organização e administração do tempo.
12 – Gestão de Mudanças 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Ansioso Conservador
Geralmente o brasileiro aprecia muito as mudanças, ainda que não aprecie os imprevistos. Pessoas mais conservadoras
podem se estressar em ambientes de intensas transformações.
13 – Relacionamento com superiores 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Auto Suficiente Submisso
Pessoas submissas foram educadas a respeitar superiores em todas as suas relações.
14 – Gestão de Conflitos 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Evita Conflitos Explode em Conflitos
15 – Controle das emoções
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Reprimido Estopim curto
Prejudica MKT pessoal
14 – Gestão de Conflitos 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Evita Conflitos Explode em Conflitos
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Estopim curto Prejudica o MKT pessoal Reprimido
15 – Controle das emoções
4- Explodir em conflitos e nas relações cotidianas (muitos problemas de relações interpessoais)
3- Evitar conflitos e ser reprimido (forte candidato a doenças psicossomáticas)
2- Evitar conflito e explodir nas relações cotidianas
O profissional pode: 1- Explodir em conflito e ser reprimido
16 – Relacionamento afetivo
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Faz Concessão em Excesso Reservado
Se o profissional faz concessão para as pessoas que ama intensamente e é “estopim curto” provavelmente deve estar em uma relação contínua
de amor e ódio (briga e arrepende).
17 – Relacionamento em grupos
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Faz Concessão em Excesso RESERVADO
O profissional brasileiro revela um perfil altamente social, mas nas relações mais íntimas tende a ser mais reservado.
18 – Imagem pessoal 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Rebaixada
Convencida/Exibicionista (insegurança pessoal)
O profissional brasileiro tende a ter a auto imagem rebaixada e não sabe fazer seu marketing pessoal.
19 - Tônus vital 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Eufórico Rebaixada
20 – Necessidade de realização
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Altas expectativas Sub-aproveitado
Ser ambicioso é positivo e desejável. Todavia, quando as metas estabelecidas são muito elevadas e não alcançadas o profissional
sente-se desmotivado e frustrado e a energia vital tende a ser rebaixada.
Faixa Ideal
Resultado do Respondente
Competências
Notas
Avaliação do Perfil
Ideal
Próximo do Ideal
Requer Atenção
Avaliação do Perfil
Mínimo Ideal
Resultados do Respondente
Competências
Avaliação do Perfil
Motivação
É possível motivar alguém?
A questão básica é:
O que pode facilitar a motivação das pessoas?
De acordo com Deming:
“As pessoas nascem com uma inclinação natural para
aprender e inovar. Existe um direito inato de se
ter prazer pelo trabalho”.
“Os administradores que negam a seus empregados dignidade e auto-estima
abafarão a motivação intrínseca”.
Deming
“ A satisfação das necessidades básicas, não
motiva, mas a sua ausência implica em fontes de
insatisfação”.
Hersberg
Hierarquia das Necessidades de Maslow
Necessidades fisiológicas (comida, água, abrigo) 1
Necessidades de segurança (segurança, proteção) 2
Necessidades sociais (sensação de pertencer, amor) 3
Necessidades de estima
(auto-estima, reconhecimento) 4
Auto- realização
(desenvolvimento e realizações pessoais)
5
Motivação
”Motivação é considerada como algo que é tipicamente interno a cada um. É tida como uma força propulsora cujas verdadeiras origens acham-se na maioria das vezes escondidas no interior do indivíduo e cuja satisfação ou insatisfação fazem parte integrante dos sentimentos experimentados por ele mesmo”.
Profª Cecília Bergamini
Motivação
Teoria da Hierarquia das Necessidades (Maslow)
Maslow afirmava que as pessoas estão em um estado motivacional permanente, mas a natureza da motivação pode ser diferente de pessoa para pessoa. Dizia ainda mais, que as pessoas dificilmente atingem o estado total de satisfação, a não ser por certo período de tempo.
“Ninguém motiva ninguém. Cabe à empresa
gerar o ambiente de desafio para as pessoas criarem seus próprios fatores de motivação”.
Marco Aurélio F. Vianna
Motivação
Movimento e Motivação “Parece paradoxal que não se consiga motivar ninguém, mas que seja tão facilmente capaz de precipitar as pessoas no plano inclinado da desmotivação”.
Profª Cecília Bergamini
Motivação
“Se o impulso motivacional está no interior de cada indivíduo, ele está preso às características próprias da personalidade e se constitui num elemento marcante para acentuar as características próprias das diferenças individuais. Dentro dessa perspectiva é que se pode compreender que cada ato otivacional é único, não somente para cada pessoa diferente, mas também para cada momento de vida de uma mesma pessoa ” .
Profª Cecília Bergamini
“O conhecimento da escala de valores dos funcionários será
de grande valia para o empresário, no que concerne a elaboração de programas de
pessoal”.
Mcgregor
Quais as estratégias usadas pelas empresas do novo milênio para a
motivação dos funcionários?
Principais atrativos levantados pelos funcionários
» REMUNERAÇÃO
» BENEFÍCIOS
» OPORTUNIDADE DE CARREIRA E
TREINAMENTO
» SEGURANÇA E CONFIANÇA NA GESTÃO
» CLAREZA E ABERTURA NA COMUNICAÇÃO INTERNA
» CAMARADAGEM NO AMBIENTE DE TRABALHO
» RESPONSABILIDADE SOCIAL
Fonte: Exame, As 100 melhores empresas para você trabalhar
As pessoas terão que “sentir” PRAZER em
trabalhar!
MOTIVAÇÃO
Uma definição sucinta de engajamento é a pessoa
colocar uma dose “acima e além”de energia e dedicação
no que faz.
MOTIVAÇÃO Como gerar o comportamento de
engajamento? Os pesquisadores descobriram, final e definitivamente, como
saber o que motiva seus empregados.
O método é simples: PERGUNTE A ELES!!!
“Lucro é um sub-produto das coisas bem feitas”.
Philip Kotler
E o dinheiro?
Onde não há lucro,
Há prejuízo!!!
A LEI DO LUCRO
Glória Maria
No Brasil, a grande maioria dos adultos,cresceu diante de
dificuldades financeiras. Mas hoje o mundo é outro.
APRENDENDO A INTERAGIR COM O DINHEIRO
Glória Maria
Dinheiro é meio, instrumento ou energia de multiplicação para se
chegar a um fim determinado.
APRENDENDO A INTERAGIR COM O DINHEIRO
Glória Maria
A cultura brasileira patriarcal, do “coronelismo”, de poucos
serem prósperos e a maioria pobre, esperando “ganhar” o que sobra dos ricos, está em
sua fase terminal. O mundo não funciona mais assim.
A CULTURA DO “FAZER DINHEIRO”
Glória Maria
A formação de um cidadão passa pelo “fazer dinheiro” com suas habilidades, para
ocupar um lugar na sociedade e exercer seu papel de escolha como cidadão e consumidor.
A CULTURA DO “FAZER DINHEIRO”
Glória Maria
Todos os seres humanos já nascem compradores e vendedores.
Se você pensa que vendedor é uma profissão, está na hora de ressignificar
este conceito. Cada ser humano é comprador e
vendedor por natureza, desde o nascimento.
A CULTURA DO “FAZER DINHEIRO”
Glória Maria
A vida é uma constante relação de trocas familiares,
sociais e com a comunidade. Se não for
uma relação lucrativa está sendo uma relação de
prejuízos.
A LEI DO LUCRO
Glória Maria
No mundo dos negócios tem que
haver lucro. Se não houver lucro,
haverá prejuízo.
A LEI DO LUCRO
Glória Maria
Todas as atividades humanas que dão prejuízo tendem a
desaparecer. É uma lei natural e energética.
É só uma questão de tempo.
A LEI DO LUCRO
Glória Maria
Esta lei se aplica a qualquer pessoa ou organização, seja instituição de caridade, igreja, empresa ou família. Mesmo as
fundações têm que ter fins lucrativos. Têm que ter lucros.
A LEI DO LUCRO
Glória Maria
Por mais óbvio que possa parecer, muitos empresários vão à falência
porque não praticam a Lei do Lucro.
É melhor “cair na real”e conscientizar-se de quem faz o lucro
ou prejuízo é você.
A LEI DO LUCRO
Glória Maria
Isto se aplica a todas as áreas da sua vida. Ninguém é culpado. Nem
o governo, nem o país, nem o mercado, nem o patrão e nem a
nova economia!
A LEI DO LUCRO
Glória Maria
“A idéia paternalista do patrão que dá emprego e
benefícios aos seus empregados, ficou no
século passado.
A CULTURA DO FAZER DINHEIRO
Glória Maria
COMUNICAÇÃO EXECUTIVA
Comunicação é uma palavra derivada do latim “COMUNICARE”
que significa, por em comum idéias, sentimentos e emoções,
ou seja trocar experiências.
COMUNICAÇÃO EXECUTIVA
E o que é comunicação empresarial?
É uma atividade sistêmica, de caráter
estratégico, ligada aos mais altos escalões da empresa.
COMUNICAÇÃO EXECUTIVA
O homem pré-histórico, ao se comunicar por meio de grunhidos,
que fazia para sobreviver num mundo hostil, conseguia transmitir desejos,
necessidades, expectativas e também emoções.
Comunicação
“ O homem escuta outro homem com sua mente. Mas também com seu coração, sua personalidade, seu sistema de valores, seu sistema
nervoso. Nós ouvimos com a mente, mas nossos sentimentos, nossas
emoções e experiências passadas interferem na audição”
AMANA KEY
Comunicação
“É raro duas pessoas compreenderem uma mesma palavra exatamente do mesmo modo. A significação de um palavra está no íntimo daquele que ouve. O significado está no coração
daquele que escuta”.
AMANA KEY
Comunicação
Todas as palavras têm significados específicos.
Quando as utilizamos para comunicar, temos de ter
certeza de que todos estão cantando a mesma canção.
AMANA KEY
SERVIÇOS
“O Serviço está relacionado aos
sentimentos. O resultado final de um serviço
é um sentimento. E os sentimentos são
contagiantes”. Richard Withley
“Se o aprendiz não aprendeu,
O supervisor não ensinou”.
TWI
FEEDBACK “Feedback é uma mensagem dirigida para uma pessoa ou grupos de pessoas, no sentido de dar- lhes informações sobre como sua atuação está afetando aos demais. Partimos do pressuposto que está sempre inserido em um contexto de ajuda e especificamente dirigido para promover o crescimento de quem o recebe, entendendo que todo feedback é por definição positivo, sendo o seu impacto em quem o recebe, passível de classificar- se em positivo ou negativo”.
Roland & Bee
Feedback
Feedback não é avaliação. É um depoimento sem julgamento, ou seja, é “alimentar” (feed = alimentar) o outro com um depoimento sobre o comportamento ou atuação dele e ser alimentado reciprocamente com a resposta do outro.
Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
Feedback
Não dá para ficar sem feedback em nenhum processo de sua vida.
Que dirá para tentar gerenciar uma carreira? IMPOSSÍVEL.
Porém, este instrumento gerencial tem sido negligenciado e mal utilizado.
Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
Feedback Feedback é aprender a DIALOGAR.
Se eu quiser me ver por dentro, vou precisar
de um espelho capaz de refletir meu interior: UM AMIGO.
O raciocínio é simples: se estou agindo
errado, amigo é quem fala para mim. Inimigo fala de mim.
Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
Feedback
Alguns gestores usam o feedback como forma de agredir, gerando desperdício de
um importante instrumento gerencial.
O líder deve ser amigo dos subordinados. O tempo todo. Por isso, deve dar feedback o tempo todo. Constantemente. Não apenas na obrigatória avaliação de desempenho.
Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
Feedback Na verdade o que causa a falta de comunicação é o
sentimento do MEDO. As pessoas temem ser rejeitadas se disserem ao
outro o que ele não quer ouvir. Têm medo de saírem mal na foto.
E também temem receberem uma resposta. Um bom líder deve ter em mente que um feedback
bem feito inclui sempre a possibilidade de uma resposta e ele precisa saber lidar com isso.
Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
Gestão do Autoconhecimento
Aumentando o autoconhecimento melhoramos o nosso relacionamento em
todos os níveis. Na verdade não rejeitamos o outro: nos
rejeitamos no outro. Só é possível aceitar o outro se eu me
aceitar. E só posso me aceitar se me conhecer.
Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
Como deve ser o Feedback
Se, para receber o feedback devemos ouvir o que o outro diz como depoimento e não
como acusação, quando damos um feedback devemos fazê-lo da mesma
forma. Para isso é preciso ter um bom contato com
nossas próprias emoções. Qualquer repressão transformará depoimento em
julgamento. Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
Como deve ser o Feedback
§ A primeira coisa a fazer para preparar um feedback eficaz é avaliar a nossa intenção e saber o que nos impulsiona;
§ Em seguida devemos conseguir o maior número possível de fatos e dados;
§ Posteriormente é necessário identificar as chances de melhoria e planejar o acompanhamento dessa melhoria.
Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
Como deve ser o Feedback
§ Feedback deve ser individual, sempre que envolver falhas ou comportamentos inadequados;
§ Quando dado em grupo, precisa focalizar exclusivamente o comportamento do grupo;
§ Seja mais descritivo do que avaliativo. § Escute ativamente, ouça de fato o que o
outro tem a dizer; § Isto vale para quem dá e para quem recebe
o feedback. Paulo Gaudêncio
Como deve ser o Feedback § Se o feedback for individual, inicie
abordando dois pontos positivos da pessoa. Isso não é falsidade, é uma forma de dar parâmetros.
§ Se não dissermos para o outro onde ele está agindo de forma correta, ele não ficará sabendo e perderemos a chance de motivá-lo a continuar agindo assim.
§ Devemos sempre nos lembrar de que pensamento não faz barulho!!!
Paulo Gaudêncio
Como deve ser o Feedback
Sabemos que um feedback foi bem dado quando ambas as pessoas saírem da reunião sentindo-se
melhor do que quando entraram.
Paulo Gaudêncio
FEEDBACK INEFICAZ
FEEDBACK EFICAZ
V o c ê s e m p r e p e r d e documentos importantes.
No dia 18 você perdeu documentos importantes para nosso relatório.
Fulano me disse que você é inseguro.
Ontem em nossa reunião você não em i t i u suas opiniões para a equipe.
Você não é um bom colega de trabalho.
Na última semana você não nos ajudou a realizar as tarefas propostas.
Você é muito superficial na análise
Você não checou os dados com do relatório em sua totalidade e entregamos o relatório com erros.
FEEDBACK
POR QUE É DIFÍCIL RECEBER FEEDBACK? § Porque é difícil aceitar nossas deficiências e
ainda mais aceitá-las para os outros; § Porque pode afetar nossa imagem na empresa
e receamos o que os outros pensam a nosso respeito;
§ Porque sentimos que nossa independência está sendo violada;
§ Porque não gostamos de saber que estamos contribuindo para manter um problema.
FEEDBACK COMO SUPERAR AS DIFICULDADES PARA RECEBER FEEDBACK § Estabelecendo uma relação de confiança para diminuir
as barreiras entre o comunicador e o receptor § Reconhecendo que o feedback é um processo de
exame conjunto § Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reações
emocionais intensas § Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem
conotações emocionais intensas
FEEDBACK CRITÉRIOS PARA DAR UM FEEDBACK
EFICAZ § Descritivo ao invés de avaliativo § Específico ao invés de geral § Compatível com as necessidades de ambos § Dirigido para comportamentos que o receptor
possa modificar § Solicitado ao invés de imposto § Oportuno (próximo ao fato) § Esclarecido para assegurar a comunicação
precisa
A grande pergunta é:
Afinal, o que é VIVER?
Viver é Trabalhar ? O dia tem 24 horas para todas as pessoas
• 08 horas de repouso • 08 horas de trabalho • 08 horas restantes
Viver é Trabalhar ?
• Onde eu passo as melhores horas do dia?
• E os melhores dias do ano? • E os melhores anos da vida?
"Viver não é esperar a tempestade passar...
é aprender como dançar na chuva."
CONFÚCIO
“Feliz daquele que gosta do que faz.
Só assim não tem de trabalhar”.
O SIGNIFICADO DA VIDA
A ansiedade da grande maioria das pessoas, resulta da falta de sentido na vida, como observa Dr. Carl Jung.
O mais importante, portanto, é sentir que nossa vida tem um significado,
para a própria pessoa e para as pessoas que o cercam.
Se isso ocorrer de alguma forma já somos importantes para o mundo.
O SIGNIFICADO DA VIDA
Não é preciso ser rico para dar sentido à vida. Mas,
simplesmente fazer muito bem feito o que se gosta, abrindo oportunidades ao
crescimento pessoal.
“O que nos frustra e rouba a alegria de nossas vidas é a
ausência de significado. Nossa vida pode ser bem ou
mal sucedida, cheia de prazeres ou preocupações. Mas será que ela significa
alguma coisa?”. Harold Kushner
O SIGNIFICADO DA VIDA
“Você não passa a ser feliz perseguindo a felicidade.
Você se torna feliz vivendo uma vida que signifique
alguma coisa”.
Harold Kushner
O SIGINIFICADO DA VIDA
“Perceba os ecos do mundo, esteja atento ao feedback sutil do
universo”.
Marco Aurélio F. Vianna
Tendo em vista a reflexão sobre este módulo, registre: O que deverei...
Parar de fazer? Con@nuar fazendo?
Começar a fazer? Aprender a fazer?
REFLEXÃO