supply chain management

SCMSupply Chain Management

Por Armando [email protected]

Supply Chain Management Ou “Gestão da Cadeia

de Suprimentos”− SC é um rede de parceiros de

negócios da matéria prima bruta ao consumidor, passando por manufatura, distribuição, transporte, atacadista, varejista e quaisquer outros fornecedores que participam do processo de produção, venda e entrega de um bem ou serviço

Elos Empresas integram cadeias

por onde fluem produtos, serviços e informação

− A Petrobras produz gasolina de A Petrobras produz gasolina de aviação, distriaviação, distribui o produto através da BR, que é adquirido pela TAM, que põe seus aviões no ar para atender clientes

TAM ClientePetrobras BR

Muitos elos


Atacadistade

alimentos

GE Turbinas Airbus

RA Catering

E elos inesperados


Atacadistade

alimentos

HoneyWell Airbus

RA Catering

Infraero

Dívida elevada da VASP com a Infraero levou a Dívida elevada da VASP com a Infraero levou a empresa a ser impedida de voarempresa a ser impedida de voar

Principal ameaça Bullwhip ou “chicote de touro”Bullwhip ou “chicote de touro”

− Quanto mais alto na cadeia de suprimento, menor é a freqüência Quanto mais alto na cadeia de suprimento, menor é a freqüência dos pedidos e maior o risco do pedido não ser atendidodos pedidos e maior o risco do pedido não ser atendido

− Quanto mais alto na cadeia de suprimentos, maiores são as Quanto mais alto na cadeia de suprimentos, maiores são as quantidades envolvidasquantidades envolvidas

− Daí a necessidade de gestão dessa relaçãoDaí a necessidade de gestão dessa relação

Consumo Cliente Varejista Atacadista Fabricante Fornecedor

Fre

qü

ên

cia

do

s p

ed

ido

s

ABC do SCM A gestão da cadeia de suprimentos tem só 5 mandamentosA gestão da cadeia de suprimentos tem só 5 mandamentos

− I - Planejarás tudo antesI - Planejarás tudo antes− II - Encontrarás parceiros somente depois de planejarII - Encontrarás parceiros somente depois de planejar− III - Produzirás dentro do planejadoIII - Produzirás dentro do planejado− IV - Entregarás como estabelecidoIV - Entregarás como estabelecido− V - E receberás o produto defeituoso de voltaV - E receberás o produto defeituoso de volta

IIIIII

IVV

Planejarás tudo antes Esta é a parte estratégica do Esta é a parte estratégica do

Supply ChainSupply Chain O planejamento é essencial para O planejamento é essencial para

manejar todos os recursos manejar todos os recursos necessários para entregar o necessários para entregar o produto ou serviço solicitado pelo produto ou serviço solicitado pelo clientecliente

Uma boa parte do planejamento é Uma boa parte do planejamento é desenvolver um sistema de métrica desenvolver um sistema de métrica para avaliar se a cadeia de para avaliar se a cadeia de suprimentos é eficiente, tem baixo suprimentos é eficiente, tem baixo custo e entrega valor ao custo e entrega valor ao consumidorconsumidor

Encontrarás parceiros A seleção de parceiros, inclusive os A seleção de parceiros, inclusive os

técnicos, deve atender o planejamentotécnicos, deve atender o planejamento Os parceiros devem ser capazes de Os parceiros devem ser capazes de

cooperar com a empresa no cooperar com a empresa no desenvolvimento de processos de desenvolvimento de processos de precificação, entrega e pagamento precificação, entrega e pagamento

Parcerias devem ser regidas por métodos Parcerias devem ser regidas por métodos para medir e melhorar os resultadospara medir e melhorar os resultados

Parceiros devem cooperar na monitoração Parceiros devem cooperar na monitoração do estoque dos produtos e serviços do estoque dos produtos e serviços

Sistemas de recebimento, verificação e Sistemas de recebimento, verificação e transferência de cargas devem ser transferência de cargas devem ser desenvolvidos em conjunto com os desenvolvidos em conjunto com os parceirosparceiros

Produzirás de acordo Agende as atividades Agende as atividades

necessárias ànecessárias à− ProduçãoProdução− TesteTeste− EmbalagemEmbalagem− Preparação para entregaPreparação para entrega

Como o mandamento que Como o mandamento que mais exige controle métrico, mais exige controle métrico, a produção deverá medira produção deverá medir− QualidadeQualidade− ProdutividadeProdutividade− EntregaEntrega

Entregarás de acordo Coordene o recebimento de pedidos Coordene o recebimento de pedidos

dos clientesdos clientes Desenvolva uma rede de distribuiçãoDesenvolva uma rede de distribuição

− ArmazénsArmazéns− RepresentantesRepresentantes− DistribuidoresDistribuidores

Selecione os transportadoresSelecione os transportadores− CaminhãoCaminhão− TremTrem− InternetInternet

Não se esqueça do sistema de Não se esqueça do sistema de faturamentofaturamento

Métricas avaliam o desempenhoMétricas avaliam o desempenho

Receberás o produto de volta A área-problema do SCA área-problema do SC Crie uma rede para tratar o Crie uma rede para tratar o

produto ou serviço com produto ou serviço com defeitodefeito

Garanta suporte aos clientes Garanta suporte aos clientes que têm problemas com seus que têm problemas com seus produtosprodutos

Crie métricas para Crie métricas para estabelecer casos de estabelecer casos de produtos devolvidosprodutos devolvidos

Tecnologia e SC Cada mandamento de SC envolve vários Cada mandamento de SC envolve vários

procedimentosprocedimentos Alguns procedimentos têm softwares específicosAlguns procedimentos têm softwares específicos

− Controle de estoqueControle de estoque− Controle de pedidosControle de pedidos

Integrar todos os softwares que auxiliam processos Integrar todos os softwares que auxiliam processos como planejamento, produção, entrega, logística como planejamento, produção, entrega, logística reversa e forncedores pode ser um pesadeloreversa e forncedores pode ser um pesadelo

O melhor modo de separar éO melhor modo de separar é− Softwares que ajudam a planejar SCSoftwares que ajudam a planejar SC− Softwares que ajudam a executar SCSoftwares que ajudam a executar SC

Softwares de planejamento Usam algoritmos matemáticosUsam algoritmos matemáticos Sua eficiência depende da qualidade dos dados que Sua eficiência depende da qualidade dos dados que

recebemrecebem Se você produz bens de consumo, não espere que Se você produz bens de consumo, não espere que

seu software de planejamento seja acurado se você seu software de planejamento seja acurado se você não o alimentar com com informação atualizada não o alimentar com com informação atualizada sobresobre− pedidos dos clientes aos varejistaspedidos dos clientes aos varejistas− informação sobre vendas dos varejistasinformação sobre vendas dos varejistas− dados dos varejistasdados dos varejistas− capacidade de produçãocapacidade de produção− capacidade de entregacapacidade de entrega

Softwares de execução Softwares de execução são Softwares de execução são

projetados para projetados para automatizar os diferentes automatizar os diferentes estágios de uma cadeia de estágios de uma cadeia de suprimentossuprimentos

A maioria dos produtos de A maioria dos produtos de TI se situa nesta áreaTI se situa nesta área− Processamento de pedido de Processamento de pedido de

matéria primamatéria prima− Processamento de pedido de Processamento de pedido de

produtoproduto− Automatização de estoqueAutomatização de estoque

SC é interoperabilidade A gestão de uma cadeia de A gestão de uma cadeia de

suprimentos significa operar um suprimentos significa operar um fluxo de produtos, serviços e fluxo de produtos, serviços e informação de modo integradoinformação de modo integrado

Interoperabilidade é a essência Interoperabilidade é a essência da gestão da cadeia de da gestão da cadeia de suprimentossuprimentos

Mas o que é interoperabilidade?Mas o que é interoperabilidade?

Interoperabilidade Imagine as telecomunicações sem Imagine as telecomunicações sem

interoperabilidadeinteroperabilidade− Você precisaria de conexões diretas com cada operadora se Você precisaria de conexões diretas com cada operadora se

quisesse falar com parceiros conectados a essas operadorasquisesse falar com parceiros conectados a essas operadoras

Matéria Prima

Combustível

Tecnologia

Embalagem

Faz sentido integrar Em telecomunicações, a interoperabilidade é decisiva Em telecomunicações, a interoperabilidade é decisiva

para os negóciospara os negócios

Matéria Prima

Combustível

Tecnologia

Embalagem

Imagine uma empresa de cosméticos Compras de diferentes fornecedoresCompras de diferentes fornecedores

− Diferentes produtosDiferentes produtos− Diferentes normas de transporte e entregaDiferentes normas de transporte e entrega− Tudo para a produção de um só produtoTudo para a produção de um só produto

Essência

Emulsão

Químicos

Embalagem

Normas

Normas

Normas

Normas

Gerindo essa cadeia de suprimentos Supply chain como rede de facilidadesSupply chain como rede de facilidades

Essência

Emulsão

Químicos

Embalagem

Vantagens A gestão da cadeia de A gestão da cadeia de

suprimentos contribui de suprimentos contribui de forma estratégicaforma estratégica− No equilíbrio entre a demanda dos No equilíbrio entre a demanda dos

clientes e a capacidade de produçãoclientes e a capacidade de produção− Nas necessidades de crescimento Nas necessidades de crescimento

sustentável das empresassustentável das empresas

Desvantagens Automatização das relações Automatização das relações

exige cuidados imensos na exige cuidados imensos na definição dos parceirosdefinição dos parceiros− Não é possível mudar as regras Não é possível mudar as regras

rapidamente ou facilmenterapidamente ou facilmente− Sistema exige relações estáveis Sistema exige relações estáveis

com parceiros (foco maior na com parceiros (foco maior na qualidade da relação do que em qualidade da relação do que em seu custo)seu custo)

− Mudanças não são mais uma Mudanças não são mais uma decisão local, mas em rededecisão local, mas em rede

− Forte dependência de tecnologia Forte dependência de tecnologia e, principalmente, do fornecedor e, principalmente, do fornecedor de tecnologiade tecnologia

Metas básicas Os principais objetivos de Os principais objetivos de

um gestão de cadeia de um gestão de cadeia de suprimento sãosuprimento são− Melhorar as vendasMelhorar as vendas− Controlar custosControlar custos− Utilização de ativosUtilização de ativos− Satisfação dos clientesSatisfação dos clientes

Áreas de decisões na SC A gestão de uma cadeia de A gestão de uma cadeia de

suprimentos gera informação para a suprimentos gera informação para a tomada de decisões em 3 setores:tomada de decisões em 3 setores:− Localização e transporteLocalização e transporte− EstoqueEstoque− ProduçãoProdução

Localização e transporte Tamanho, quantidade e local dos Tamanho, quantidade e local dos

pontos de embarque e estocagem pontos de embarque e estocagem de produtosde produtos

Caminhos pelos quais os produtos Caminhos pelos quais os produtos vão fluirvão fluir

Decisões são tomadas com base em Decisões são tomadas com base em rotinas de otimização que rotinas de otimização que consideraconsidera− Custos de produçãoCustos de produção− Taxas e impostosTaxas e impostos− Limitação de produçãoLimitação de produção− AcessoAcesso

Estoques Concentrar ou descentralizarConcentrar ou descentralizar Carga inteira ou fragmentadaCarga inteira ou fragmentada Onde fragmentar a cargaOnde fragmentar a carga Cross dockingCross docking Decisões relativas a estoques Decisões relativas a estoques

incluem estratégias de incluem estratégias de desenvolvimento, políticas de desenvolvimento, políticas de controle, determinação de níveis controle, determinação de níveis de segurançade segurança− Estes níveis são críticosEstes níveis são críticos

Muito altos geram custo extraMuito altos geram custo extra Muito baixos geram insatisfação dos clientesMuito baixos geram insatisfação dos clientes

Cross Docking Concentrar ou descentralizarConcentrar ou descentralizar Carga inteira ou fragmentadaCarga inteira ou fragmentada Onde fragmentar a cargaOnde fragmentar a carga Cross dockingCross docking Decisões relativas a estoques Decisões relativas a estoques

incluem estratégias de incluem estratégias de desenvolvimento, políticas de desenvolvimento, políticas de controle, determinação de controle, determinação de níveis de segurançaníveis de segurança− Estes níveis são críticosEstes níveis são críticos

Muito altos geram custo extraMuito altos geram custo extra Muito baixos geram insatisfação dos clientesMuito baixos geram insatisfação dos clientes

Produção Que produtos produzirQue produtos produzir Em que plantasEm que plantas Distribuição de insumos para as fábricasDistribuição de insumos para as fábricas Integração com ERP e CRMIntegração com ERP e CRM

Novos business em SC Integração de cadeias de suprimentos Integração de cadeias de suprimentos

gerou novos negóciosgerou novos negócios− Visteon (distribuição de autopeças)Visteon (distribuição de autopeças)− Cordiem (distribuição de peças para aviões)Cordiem (distribuição de peças para aviões)

Mas estes business fracassaramMas estes business fracassaram− Uma das razões pode ser o fato de terem Uma das razões pode ser o fato de terem

reunido culturas organjizacionais diversasreunido culturas organjizacionais diversas

Cadeia desuprimentos

do fornecedor

Cadeia desuprimentos da indústria

Cadeia desuprimentos

do distribuidor

Por onde começar?

Cliente

• SEMPRE!

Como o cliente quer ser atendido?

ClienteInternet

Telefone

Balcão

Loja

• Define-se a rede de atendimento ao cliente e seus pedidos

Como atender essa estrutura?

ClienteInternet

Telefone

Balcão

Loja

Armazénsdistribuídos

Atacadistas

• Define-se a estrutura para atendimento da rede de relacionamento com cliente

Produção local?

ClienteInternet

Telefone

Balcão

Loja


Atacadistas

Fábrica Norte

Fábrica Sul

FábricaOeste

• Define-se áreas de produção

Onde estarão os fornecedores?

ClienteInternet

Telefone

Balcão

Loja


Atacadistas

Fábrica Norte

Fábrica Sul

FábricaOeste

MatériaPrimaLocal

MatériaPrimaLocal

MatériaPrimaLocal

• Define-se pontos de matéria prima

Conclusão Maioria das empresas constrói sua rede

de SC de modo inverso, ou seja, a partir das fontes de matéria prima e centros de produção

Desvantagem desse modelo está no fato de que o cliente pode estar longe desse centro de operações, encarecendo o produto e dificultando sua entrega

Assim, competidor melhor localizado terá vantagem significativa em custos

Em algumas indústrias, custo da gestão de SC ultrapassa 50% do valor de venda do produto

IMPORTANTE: Sistemas de SC exigem SÓLIDO planejamento prévio, pois uma vez construídos e implementados automatizam (e congelam) as relações comerciais (para o bem ou para o mal)

Obrigado! Formação em Comunicação Social pela FAAP Pós-Graduação em Gestão de Comunicação pela USP Especialização em Gestão de Informática pela FGV MBA em E-Business pela FGV Mestrado em Teoria e Pesquisa em Comunicação pela

ECA-USP Gerente de Comunicação e Internet da Credicard,

Vésper e Banco1.Net Diretor da E-Press Comunicações Consultor do Núcleo de Formação Profissional da

Câmara Brasil Alemanha [email protected] (11) 4082 4600

Armando Levy

Diretor da

e-Press Comunicação