revista marketing direto - número 109, ano 11, junho 2011

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4 XVII Prêmio ABEMD de Marketing Direto - Jun/11 - nº 109 - Ano X

DiretoriaPresidente: Efraim KapulskiVice-presidente: Pedro Renato Eckersdorff

Diretor de CRM / Database: Eduardo W. Ramalho Diretor Financeiro: José Antônio SolerDiretor de Sucursais: Jeffrey Hanson CostaDiretor de Listas: Vicente ArgentinoDiretor de Email Marketing: Edson Carlo BarbieriDiretor de Alianças Estratégicas: Bernardo Zamijovsky

Conselho de AdministraçãoPresidente do Conselho: Paulo F. B. VasconcelosVice-presidente: Fernando B. Cirne

Alexandra Periscinoto, Alexandre Jau, Antonio Carlos Carletto, Antonio Rosa Neto, Danilo Vasconcelos, Ed-son Carlo Barbieri, Eduardo Souza Aranha, Eduardo

W. Ramalho, Fabio Adiron, Fábio Mello, Fernando Alberto da Costa, Fernando B. Cirne, Fernando L. G. Guimarães, Henrique Mello, Jeffrey Hanson Costa, José Antônio Soler, Luis Henrique Fichman, Marcelo Lobianco, Marciliano Antônio Silva Jr., Márcio Ribeiro, Maria Luiza Vasques Piccioli, Murillo Boccia, Nelson Grunenberg Alves Reis, Odair Gutirres, Paulo F. B. Vas-concelos, Paulo Geraldo F. Cavalcanti, Pedro Renato Eckersdorff, Pio Borges, Priscila Pereira Gonçalves, Renato de Paula, Ricardo Musumeci, Roberto Saddy Chade, Sérgio Augusto R. Alves Jr., Vicente Argentino, Waldomiro R. Silva Jr., Wilmar Munhós.

Conselho FiscalAlexandre Souza Martins Case, Ana Maria Moreira Monteiro, Osvaldo Alvarenga.

Associação Brasileira de Marketing DiretoAvenida São Luís, 50 – 13º andar cj. 132 B

Edifício Itália – CEP 01046-926 – São Paulo/SP – BrasilTel: (11) 3129-3001 – www.abemd.org.br

Comunicação, Imprensa, Comercial: Roberto Perrone ([email protected])

Eventos: Fernanda Giannetti ([email protected])Administração e Finanças: Pedro Xavier Jorge ([email protected])

Revista Marketing Direto é uma publicação da Associação Brasileira

de Marketing Direto (ABEMD)Editor: Roberto Perrone ([email protected])Coordenadora Editorial: Janaina Basilio([email protected])Arte e editoração eletrônica: Adriana CassianoFotografia: Caetano Ribas, Jailton Garcia, Luciano Piva e Paulo PepeImpressão capa personalizada: Labor.Direct (Laborprint)Pré-impressão, impressão e acabamento: RR Donnelley Moore

Escreva para a revista Marketing Direto.Mande seus comentários e sugestões para o

email: [email protected]

EXPEDIENTE

Palavra do Presidente: ....................................6

Repercussão: ..................................................8

Julgamento e Jurados: .................................................... 14

A Festa do Marketing Direto brasileiro:........................................... 18

Hall of Fame: José Antônio Soler ........................................22

PREMIADOS

Quadro de Troféus: ...................................... 24

Grand Prix: ................................................... 26

Agência do Ano em Campanha/Programa: ................................. 27

Melhor dos Melhores em Campanha/Programa: ............................. 27

Criação em Campanha/Programa: .................................. 27

Agência do Ano em Digital: ........................ 28

ÍNDICE

Melhor dos Melhores em Digital: .................. 28

Criação em Digital: ....................................... 28

Agência do Ano em Call Center: ............................................ 30

Melhor dos Melhores em Call Center: ............................................ 30

Agência do Ano em CRM: ............................ 31

Melhor dos Melhores em CRM: ................... 31

Quadro de troféus por especialidade: ........................................ 32

Prêmio Correios: ........................................... 34

Pontuação:................................................... 38

Tabela de troféus e pontuação: ............................................... 39

Gente na festa: ............................................ 44

Resumo e premiados dos cases vencedores: .. 52

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Seis cases vencedores e três destaques no Prêmio ABEMD 2011: Melhor dos Melhores, Agência do Ano na especialidade de Call Center e o Grand Prix. E tudo isso fazendo o que mais gostamos: cuidando do relacionamento dos nossos clientes e do desempenho da nossa equipe. Uma conquista inédita, que compartilhamos com todos que também acreditam no valor das relações construídas entre pessoas.

0800 565 565


PALAVRA DO PRESIDENTE

Mais um ano de Prêmio ABEMD e conseguimos implantar um sistema de pre-miação dinâmico e que agradou em cheio. A presença de um mestre de cerimônias “diferente” também foi um grande acerto de nossa parte. Claro que podemos me-lhorar e é o que pretendemos e fazemos sempre. O Marketing Direto atingiu um alto nível de excelência e isso se reflete claramente na premiação, com os cases vencedores. Todos os cases do shotlist são ganhadores e ensinam as melhores práticas de nossa atividade.

A surpresa de ter um ganhador de Grand Prix originado da especialidade Call Center (da Atento para o Itaú-Unibanco), também é motivo de reflexão, pois mostra ainda mais a força e a competência de nossa disciplina na busca de resultados para as marcas de nossos clientes. Além disso, estamos acompanhando a forma extremamente profissional e avançada

“O Marketing Direto atingiu um alto nível de excelência e isso se reflete claramente na premiação, com os cases vencedores.”

que nossas agências e seus planejadores, criativos e demais profissionais têm se aprofundado em todas as ferramentas, com cases altamente qualificados.

Tudo isso reforça uma conceituação que venho externando há algum tempo. Na Palavra do Presidente que assino em nosso Anuário ABEMD 2010 faço um exercício de ficção com a palavra diálogo. Imaginei um cenário de muitos anos à frente e uma nave terrestre chegando a um planeta distante que já sabíamos era habitado. Daí veio a pergunta: em que língua vamos nos comunicar? A resposta era de que não importava a língua se tivés-semos um profissional de Marketing Direto a nos assessorar. Sim, porque o substrato de qualquer tipo de comunicação é o diálogo. Daí a brincadeira, quando crio o neologismo, escrevendo que deveríamos falar o “dialoguês”.

Nunca dialogamos tanto na história

7Jun/11 - nº 109 - Ano X - XVII Prêmio ABEMD de Marketing Direto

da Humanidade, situação amplamente proporcionada pelo mundo Digital. Dia-logamos de todas as formas - falando, escrevendo, ouvindo, por sinais - o tempo todo. E nós do Marketing Direto sabemos fazer isso com maestria para nossos clien-tes, aproximando-os cada vez mais de seus consumidores. Claro que não é de hoje que o consumidor quer interagir e dialo-gar com as empresas. Também não é por causa da internet que o boca a boca existe. Ele sempre existiu. Se um consumidor re-solvesse detonar a sua marca, ele o faria mesmo sem o mundo digital. Acontece que agora ficou muito mais fácil e rápido. Ter gente de Marketing Direto cuidando desse diálogo torna as ações muito mais certeiras. Isso porque como também digo sempre, são os profissionais de Marketing Direto que têm o diálogo em seu DNA. Estão habituados a fazer comunicação que pede resposta, que analisa essa resposta para depois devolver outra comunicação e perpetuar o relacionamento.

Como a grande maioria sabe, o Prê-mio ABEMD está inserido em uma série de atividades que desenvolvemos em nossa associação visando o desenvolvimento do mercado. É com base no que chamo de miniconstituição da ABEMD que as coisas acontecem.

Defendemos e protegemos o Marke-ting Direto perante os poderes constituí-dos, com uma representação em Brasília e por meio de programas de autorregu-lamentação em todos os setores, com o Probare (www.probare.com.br), em Call Center; o Capem (http://www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/AutoRegulamen-tacaoEmailMkt.aspx) de email marketing, entre outros.

Educamos, por meio de cursos, eventos, palestras e seminários, como o curso de especialização, que terá sua vigésima turma em agosto e já formou 667 profissionais. Além disso, realizamos os seminários internacionais DMA, Lions Direct, de Cannes e o EEC, de email mar-keting.

Levamos informação constante e qualificada ao mercado por meio de nos-sos veículos de comunicação - anuário, revista, site, Twitter e o boletim diário Diretinhas - e promovemos o Marketing Direto com campanhas de valorização e estudos como os Indicadores ABEMD (http://www.abemd.org.br/interno/indi-cadoresabemd2009e1osemestre2010-coletiva.pdf) - em sua quinta edição - e os Indicadores ABEMD de Email Marketing (http://www.abemd.org.br/indicadores/IndicadoresEmailMkt.pdf).

Tem sido uma tarefa árdua, mas muito gratificante. O mercado tem par-ticipado, seja colaborando diretamente com a Associação na realização destas atividades, ou fazendo sua parte na excelência dos trabalhos que desenvol-vem, gerando retorno para seus clientes. Assim, cada vez mais novas empresas passam a adotar a disciplina de forma profissional, o que faz o mercado crescer. A festa do Prêmio ABEMD desse ano nada mais é do que um reflexo da importân-cia, do profissionalismo, da relevância de nossa atividade para o mercado da comunicação e do marketing. Parabéns a todos!

Efraim KapulskiPresidente da ABEMD


REPERCUSSÃO

“A premiação celebra os grandes profissionais do Marketing,

trazendo cases maravilhosos e nos inspirando ainda mais para

criação de novas ações. Fazer parte do time de vencedores nos

mostra o quanto é importante o Marketing como ferramenta de

resultado e que cada vez mais temos que investir em modelos

que sejam rentáveis para as empresas. Isso é que faz a diferença

e dá credibilidade para novos investimentos em ferramentas de

CRM e ações segmentadas. Parabéns!”

Adailton R. Granado, Editora Abril

“Sensacional. Esta palavra resume a última noite do dia 10. e|ou

- sensação da festa, sensação no palco, sensação das vuvuzelas,

sensação do Tiago Leifert, sensação do ano”

Carlos Iwabe, e|ou

“O Prêmio ABEMD é o mais importante e reconhecido evento

do Marketing Direto. É muito bom reconhecer os profissionais

e empresas que se destacam nos mais diferentes quesitos. Para

quem é reconhecido, a satisfação de ser premiado por um júri

composto pelos profissionais mais renomados do mercado. E a

cada ano o Prêmio vem inovando com as premiações, formatos

e apresentação. No outro dia é um comentário só: ‘Você ficou

sabendo quem foram os premiados na Abemd?’ O evento é um

sucesso! Parabéns!”

Odracil Ruiz, Editora Abril

“Foi emocionante participar desta premiação. Estar ao lado de

convidados ilustres faz com que este evento seja um dos mais

importantes do país. O reconhecimento é o melhor troféu que

um profissional pode receber, e nada melhor que ocorrer através

de um prêmio tão importante quanto o da ABEMD.”

Andre Luiz Fulgencio, Contax

“Há mais de 10 anos tenho saído de Salvador a convite da

Datalistas para esse evento. Todos os anos é uma surpresa ou

uma novidade. Desde o apresentador, comemoração das agên-

cias e jantar. Vejo que é uma festa bastante prestigiada e que

tem surpreendido a cada ano que passa. Mas como uma boa

baiana, sinto falta de uma música no final para comemorar os

ganhadores.”

Verônica Nunes, AGMN Consultoria

“A celebração de entrega do Prêmio ABEMD demonstra, ano após

ano, a consolidação do mercado de Marketing Direto no Brasil.

Parabéns aos organizadores, às empresas que inscreveram seus

cases e aos ganhadores!”

Fernando Andrade, Editora Abril

“A equipe ABEMD está de parabéns pela organização do even-

to, pois não é uma tarefa fácil de ser feita. Entendo também

que é possível buscar muitas oportunidades de melhorias, e

tenho certeza que conhecimento para isso não faltará, com

pessoas tão talentosas que fazem movimentar este meio

diariamente.”

Mazé, Correios

“Mais que uma festa, uma grande confraternização digna da

importância que essa premiação tem. Eventos como esse só fa-

zem elevar a autoestima de todos e aumentar ainda mais a nossa

entrega no dia-a-dia, para que possamos estar juntos novamente

no ano que vem.”

Aleksander Colombani de Sousa, MarketData

“A festa estava maravilhosa, clientes e agências confraternizando

em grande estilo. Nos sentimos muito honrados em participar

do evento, estar lá já é o reconhecimento do nosso trabalho.

Parabéns.”

Araken Leão, Modyo Brasil

“O Prêmio ABEMD mais uma vez agradou geral. O mercado

estava muitíssimo bem representado com a presença maciça

dos melhores profissionais de Marketing Direto. O apresentador

estava no ‘timing’ e no clima, os premiados com alto astral e

novamente a ABEMD proporcionou uma belíssima noite de ce-

lebração. Estão de parabéns todos que tanto trabalharam para

o sucesso desse evento.”

Fernando Costa, Editora Abril

“Festa muito boa, com pessoas extremamente competentes

mostrando suas habilidades. Para mim, foi muito honroso ser

premiado em um evento onde pessoas de excelente qualidade

técnica foram premiadas.”

Edivaldo Albino da Silva, Itaú-Unibanco

“A festa do prêmio foi ótima. Acho que conseguimos encontrar

uma boa fórmula para compatibilizar o momento especial das

premiações, com um tempo adequado para networking, jantar

e celebração. O astral também estava muito bom, com essa

nova e bonita geração de marketeiros ‘diretos interativos’.

E acredito que, com as sugestões que recebemos, podemos

fazer ainda melhor nos próximos anos. Parabéns ao mercado

de Marketing Direto brasileiro pela demonstração de juventude

e pujança!”

Murillo Boccia, Editora Abril

Confira alguns depoimentos de quem esteve na festa de premiação

Você não vai querer largar o

seu prêmio nem para receber

nossos cumprimentos.Você não vai querer largar o


nossos cumprimentos.Você não vai querer largar o


nossos cumprimentos.

Por isso, fizemoseste anúncio.Por isso, fizemoseste anúncio.Por isso, fizemoseste anúncio.

ABEMD

PATROCÍNIOREALIZAÇÃOAPOIO

digital business

Obrigado por sua participação no XVII Prêmio ABEMD. A qualidadedos trabalhos apresentados só fortalece ainda mais o marketing direto brasileiro e seus profissionais. Enquanto você curte suas conquistas, a gente já começaa se preparar para a próxima edição. Até o ano que vem!

ABEMD

Aqui não basta dar show, é preciso ser campeão de bilheteria.


REPERCUSSÃO

“Mais uma vez, ficamos muito felizes em participar do evento

que reuniu práticas avaliadas e reconhecidas de empresas dos

mais diferentes segmentos de mercado. É através do Marketing

Direto que conseguimos equilibrar a equação entre o custo e o

resultado das ações voltadas para aquisição, retenção e rentabi-

lização de clientes e os cases mostram, cada um a seu modo, as

diferentes formas de se alcançar o sucesso.”

Cristiano José Jureidini de Mattos, Oi

“A festa do XVII Prêmio ABEMD estava significativamente bem

organizada, em local extremamente apropriado e com uma de-

coração de muito bom gosto. O fluxo de entrega das premiações

tornou o evento muito dinâmico, diferenciando-se positivamente

do modelo tradicional.”

João Leopoldo Borda Umpierre, Interaction Center & Telesales Manager

“É sempre um grande prazer participar do Prêmio ABEMD, prin-

cipalmente quando um case nosso é premiado! Fiquei extrema-

mente feliz com o reconhecimento pelo meu case de presença

Online, o Bem-vindo Digital ao Citibank! Sucesso ABEMD!”

João Passarinho Netto, RS Digital Direct

“A festa do Prêmio da ABEMD foi muito bem feita, principalmente

nos detalhes da divulgação de cada prêmio e no atendimento

com os participantes. Foi um excelente evento. Parabéns!”

Bruno Azevedo, Hopi Hari

“A festa para mim valeu ouro! Por alguns motivos, um que ga-

nhamos o troféu ouro na categoria redes sociais! Outro por que

aquele risoto valia ouro!”

Gabriel Zuccoli, Urban Summer

“Foi um prazer participar pela primeira vez da mais importante

premiação do segmento do Marketing Direto no Brasil, ainda mais

pela oportunidade de ajudar a articular ações de comunicação

que colocassem a ABEMD e a e|ou, agência que represento, em

evidência nos veículos do trade publicitário.”

Bruno Guerra, e|ou

“A festa da ABEMD deste ano foi muito ótima para nós da

Credicard e do Citi. Além de participarmos de um evento muito

bem organizado que reuniu o que há de melhor em termos de

Marketing Direto no Brasil, saímos com o ouro para um dos pro-

jetos mais relevantes de nossa companhia em 2010, o Segmento

SuperPremium. E que venham os próximos!”

Marcio Michelan Figueiredo, Citi

“Subir ao palco para receber um troféu da ABEMD é uma realização

profissional. O prêmio significa o reconhecimento máximo em nosso

país pela contribuição que o Marketing Direto, quando bem planeja-

do e executado, pode dar aos mais diversos ramos de negócios.”

Renato Takahashi, e|ou

“Pelos resultados alcançados nos cases premiados, mais uma vez

percebemos que peças digitais bem planejadas, desde o conceito

criativo, design até a construção do HTML, valem muito a pena

para os mais diversos segmentos de negócios.”

Virgínia Porpino, e|ou

“Em um segmento que tem como princípio a mensuração efetiva

dos resultados, podemos considerar um troféu do Prêmio ABEMD

a prova definitiva, para nós mesmos e para o mercado, de que

o trabalho foi bem sucedido.”

Vanessa Braga, e|ou

“A cada nova edição, o Prêmio ABEMD surpreende aqueles que têm

a felicidade de participar do evento mais importante do Marketing

Direto brasileiro. A cerimônia deste ano superou de novo todas as

expectativas ao criar um ambiente descontraído e charmoso, além de

trazer um mestre de cerimônias jovem e muito bem humorado, que

deu um tom leve à premiação. E, claro, foi uma alegria muito grande

estar entre as empresas que tiveram cases premiados. Significa a

aprovação do nosso trabalho pelos melhores do mercado.”

Liliane Lacerda, Laborprint

“Participar desta edição do Prêmio ABEMD foi uma dupla conquista

muito gratificante, dada a importância do evento em nosso mercado.

É um feedback extremamente positivo para uma empresa fornece-

dora de serviços para o segmento de Marketing Direto que também

foi premiada por três trabalhos desenvolvidos no ano passado.

Além disso, esta décima sétima edição mostrou como a entrega dos

troféus vem se modernizando, ficando mais descontraída, o que é

uma evolução muito positiva. E Tiago Leifert conduzindo a cerimônia

agradou a todos com seu bom humor e agilidade.”

Alexandre Lima Ferreira, Laborprint

“Mais uma vez, a festa do Prêmio ABEMD foi magnífica. É, definitiva-

mente, o evento mais importante e imperdível para os profissionais

de Marketing Direto. Entendo até que, por ter sido homenageado

com o Hall of Fame, minha avaliação é suspeita. Mas vale lembrar

que esta foi a XVII edição da festa, cujo sucesso se supera ano após

ano. Por isso tenho certeza de que a próxima será melhor ainda.

Parabéns a todos os que trabalharam para sua realização”

José Antonio Soler, Hall of Fame


REPERCUSSÃO

“Participar do Prêmio ABEMD é um grande reconhecimento para

qualquer empresa que encara o Marketing Direto com a seriedade

que o tema merece. Os troféus são a celebração da criatividade

aliada com resultados plenamente tangíveis, dois fatores de vital

importância para qualquer segmento de negócios hoje.”

Juliana Mosna, Peugeot

“A festa da ABEMD foi ótima, além de excelentes cases de sucesso

que podemos aprender e levar para nosso dia a dia, é sempre

um ambiente agradável para rever os excelentes profissionais

da área, com quem já trabalhamos e também futuros clientes

e parceiros.”

Denys Fehr, Sunset

“Quero ressaltar o brilhantismo da festa, passando pela recep-

tividade de toda equipe aos convidados, atenção com os deta-

lhes. Esta é a prova do fazer bem feito. Organização impecável,

principalmente no momento de entrega dos prêmios, aguardado

com muita expectativa por todos e vibração dos vencedores. O

brilhantismo de seu momento maior, a premiação, valorizado pela

espontaneidade do mestre de cerimônias e constante presença

do Efraim. A todos os envolvidos na organização do XVII Prêmio

ABEMD os meus cumprimentos.”

Ruy Marum, JTA

“A festa do Prêmio ABEMD é sempre uma ocasião especial.

Muitos amigos, encontro com os colegas de trabalho e conhe-

cidos do mercado. Além disso, é uma ótima oportunidade para

acompanhar o que o mercado tem produzido de melhor. Esse

ano, tivemos uma edição ainda mais especial devido aos ótimos

resultados da agência. E nossa comemoração foi grande. Confes-

so que eu mesmo sofri com o efeito das vuvuzelas nos tímpanos.

Mas, mesmo assim acredito que todos terão uma lembrança

especial daquela noite.”

Eduardo Soutello, e|ou

“O novo apresentador do Prêmio foi a grande conquista desse

ano. Gostei de ver um montão de gente nova no Marketing

Direto, apesar de ser tão pouco divulgado. Isso mostra que há

luz no fim do túnel. Achei que a repressão à torcida da e|ou foi

um retrocesso. Como dizia uma presidenta, em quem não votei:

‘é melhor o ruído da imprensa do que o silêncio da ditadura’.

Mas no total foi bom a gente encontrar amigos que só podemos

encontrar nessa ocasião.”

Odair Gutirres, PMK

“A Festa de entrega do Prêmio ABEMD neste ano foi muito bonita.

Novidades como Tiago Leifert como mestre de cerimônias, e o discur-

so mais curto do Presidente da ABEMD foram muito bem recebidos

por todos. É bom, é gostoso ver as manifestações das torcidas, ainda

que às vezes sejam um tanto ruidosas. Prefiro a torcida fazendo ba-

rulho, cantando e ovacionando do que um público quieto e morno

só aplaudindo protocolarmente. Parabéns a todos os ganhadores

do Prêmio. Muito bom também ver a homenagem ao Soler, o novo

Hall of Fame. Soler, de quem fui colega ainda nos anos 70, no século

passado, na Editora Abril. Foi mais do que merecido e já não era

sem tempo. A todos que contribuíram para que a festa fosse assim

bonita - principalmente às meninas da ABEMD e ao Fernando Cirne,

que coordenou o Prêmio desde o seu planejamento - os nossos

parabéns. E o nosso muito obrigado pela brilhante festa.”

Ricardo Musumeci

“O evento vem ano a ano reforçando a atividade e contribuindo

para o crescimento desse mercado. Foi uma belíssima e dinâmica

festa onde pudemos celebrar as grandes conquistas do segmento,

premiar os destaques e grandes talentos. E claro, homenagear nosso

querido Soler pela grande contribuição ao longo desses anos.”

Luci Silva, Editora Abril

“Este evento é a melhor oportunidade para celebrarmos os

excelentes projetos do nosso segmento: inovadores na criação,

pertinentes na abordagem e por consequência bem-sucedidos

do ponto de negócio. Parte da festa inclui encontrar os amigos e

fortalecer a convicção de que somos fundamentais para o sucesso

das grandes marcas do mercado brasileiro.”

Tatiana mazza farias, Giovanni+DraftFCB

“Fiquei feliz por participar da festa e premiação da ABEMD. É um

momento que mostra que o esforço valeu a pena, tanto para nós

da agência quanto para nossos clientes, grandes parceiros.”

Luis Felipe Feresin, Giovanni+DraftFCB

“A festa é o final de um ciclo e o começo de outro. Celebra-se a

lembrança, o quanto foi difícil erguer um projeto, cultivá-lo até virar

processo, vê-lo crescer a ponto de se transformar em case. Mas é,

principalmente, a reunião de grandes profissionais que juntos formam

uma onda de energia em volta de um palco. Para mim, a festa foi fan-

tástica. Tudo funcionou. A emoção de receber um Ouro na categoria

de Autoatendimento pela internet - em um país onde nem ao vivo

somos atendidos de forma satisfatória - foi muito grande.

Marcio Zebini, SKY


“É sempre muito bom poder participar do Prêmio ABEMD. O

evento é bem organizado e realizado em um ambiente muito

agradável. A festa estava ótima, as pessoas estavam felizes e

aproveitaram a oportunidade para se confraternizar e come-

morar suas conquistas e realizações profissionais junto com

os amigos.”

Deise Cottet, Editora Abril

“O Prêmio ABEMD é uma importante forma de difundir e avaliar

o que há de novo no nosso mercado, como sempre a festa é

um excelente momento para encontrar amigos e parceiros, ter

e trocar muitas idéias.”

Célia Simões Escobar, Editora Abril

“Além da grande contribuição do Prêmio ABEMD, ao reconhecer

e difundir as melhores práticas de mercado, a equipe está de

parabéns pela organização e qualidade impecável da festa de

premiação.”

Regiane Feltrin, Alert Brasil

“Essa festa foi tudo que se podia esperar de um grande even-

to: cases muito interessantes mostrando toda a maturidade

do mercado, grandes profissionais, animação e o melhor de

tudo: os prêmios que recebemos! Nós, da Rapp Brasil, estamos

muito orgulhosos com todo esse reconhecimento do nosso

trabalho.

Mauro Letizia, Rapp Brasil

“Acredito que o Prêmio ABEMD está num momento de grande

mudança. O mercado de Marketing Direto está amadurecendo

e realmente percebendo o potencial do digital nas campanhas,

o que reflete nos resultados das estratégias. A performance da

OgilvyOne no XVII Prêmio Abemd, mostra que nosso pensamen-

to parte do digital. Dos 9 prêmios conquistados, 5 vieram de

projetos e campanhas 100% online. Alguns clientes premiados

na categoria este ano como Anhanguera, Graacc, Allianz e IBM,

são bons exemplos do pensamento integrado que a Ogilvy tra-

balha. Parabéns a toda organização e vida longa ao Prêmio. Que

no próximo ano ainda mais agências participem e apoiem esta

iniciativa única no mercado.”

Alexandre Ravagnani, OgilvyOne

“O Prêmio ABEMD chega à décima-sétima edição provando

mais vez que é o principal reconhecimento que agências

e profissionais de Marketing Direto podem alcançar entre

seus pares no Brasil. Participar desse evento é ter contato

com as melhores práticas do nosso segmento no mercado

hoje.”

Juliana Brossi, e|ou

“A cada ano que passa nossa festa do Prêmio ABEMD fica mais

próxima do ideal. Com a mudança no formato de entrega dos

troféus, a cerimônia foi mais curta e sobrou mais tempo para

rever e cumprimentar todos os amigos. Também vale a pena

frisar o novo formato para a escolha do Hall of Fame e, assim,

a cada ano, vamos aprimorando e a nossa festa vai se firmando

cada vez mais neste mundo maravilhoso do Marketing Direto.

Parabéns a todos aqueles que de uma forma direta ou indireta

contribuíram para este sucesso.”

Nelson Reis, Door to Door

“O Prêmio ABEMD é uma referência no mercado brasileiro em ter-

mos de reconhecimento das melhores práticas em relacionamento

com os clientes e Marketing Direto. A intensa concorrência no

setor de serviços e a sofisticada regulamentação do setor ampliam

os desafios para a criação de estratégias de aproximação com

o consumidor. O Prêmio nos mostra que estamos no caminho

certo para vencer este desafio”

André Garcia, Telefônica

“Um grande propulsor de ideias, relacionamento e mensuração

de resultado. Assim é o Prêmio ABEMD. Fazer parte disto, como

jurado - aprendendo e trocando experiências - e ainda ganhar

ouro pela PMK é mais um incentivo de que o mercado pode,

sim, criar coisas boas, inovadoras, mas sem perder o foco no

que é mais importante: a necessidade do cliente. Nota 10 para

o dinamismo da festa de premiação e apresentação do Tiago

Leifert. Só faltou vuvuzela.”

Eduardo Honrado, PMK

“Estamos muito felizes pelo reconhecimento do TAM Kids em

duas especialidades do Prêmio ABEMD, com troféus ouro e

prata, com cases direcionados para o público infantil. O TAM

Kids é a nossa plataforma de relacionamento com as crianças

e uma segmentação do TAM Fidelidade, que tem o objetivo de

instigar a curiosidade da criança oferecendo-lhe, em resposta,

informação e conteúdo sobre aviação, de maneira lúdica e

divertida”.

Manoela Amaro, TAM

O julgamento do XVII Prêmio ABEMD reuniu 38 jurados que

durante três dias analisaram os cases inscritos. Conheça os

jurados que atuaram neste ano:

JULGAMENTO

Reunião geral com os jurados, no primeiro dia de julgamento


JURADOS

Alexandre Ravagnani Alice LeiteAll Good

Ana Maria Moreira MonteiroGrupo AM3

Anete BekinIncentiva

Antônio Hércules Arnaldo Nissental Bradesco

Daniela PiccinatoAtento

Danilo Vasconcelos CSU CardSystem

David Whittaker MarketData

Edson Barbieri Frontier

Edson Soares Eduardo Soutello e|ou

Eduardo Vassão Honrado Eduardo Wilson Ramalho Acxiom

Fabiano Coura R/GA

Conheça os jurados que

atuaram neste ano:

Comitê Executivo do XVII Prêmio ABEMD:Presidente do Prêmio Efraim Kapulski

Coordenador Geral Fernando Cirne

Coordenador de Julgamento Fernando Guimarães

Comitê da Especialidade Call Center Marly Monteiro

Comitê da Especialidade CRM/DBM Eduardo Ramalho

Comitê da Especialidade Digital Sergio Augusto

Comitê da Especialidade Campanha/Programa Antônio Hércules

Comitê de Divulgação e Evento Milton Angeli


JURADOS

Marciliano Silva Jr. Valor Econômico

Maria Luiza Piccioli Marly MonteiroContax

Milton AngeliRS Digital Direct

Murillo BocciaEditora Abril

Odair GutirresPMK

Osvaldo Alvarenga MapaBrasil

Paulo de Souza Paulo KleinCopyright

Pedro Renato Eckersdorff

Ricardo Musumeci Rogério CarpiDatalogos

Rui Piranda Giovanni+DraftFCB

Sergio Augusto Sérgio PachecoGestão Mais

Tiê Lima Editora Abril

Vania CarvalhoSenac Rio

Vicente Argentino Datalistas

Waldomiro RodriguesStone Age Tech

Fernando Cirne - Coordenador Geral

Fernando Guimarães Fernando MoulinCyrela Brazil

Luci SilvaEditora Abril

Luis Guilherme Silvarolli Sunset


XVII PRÊMIO ABEMD DE MARKETING DIRETO

Festa do XVII Prêmio ABEMD

teve Tiago Leifert como

mestre de cerimônias e

conferiu troféus a grandes

anunciantes e agências do país

ABEMD premia os melhores do Marketing Direto

Efraim Kapulski e Tiago Leifert anunciando o início da premiação


No dia 10 de maio aconteceu a festa do XVII Prêmio ABEMD, no HSBC Brasil, em São Paulo. Durante o evento foram premiados os melhores cases e agências de Marketing Direto do país, entre os quais figuram inúmeros grandes anun-ciantes como Audi, Allianz, Citibank, Cre-dicard, Dupont, Editora Abril, Fiat, Ford, HP, IBM, Itaú Unibanco, Magazine Luiza, McDonald’s, Nextel, Pão de Açúcar, Oi, Pepsi, Peugeot, Souza Cruz, SulAmérica, SKY, TAM, Telefonica, Visa, Volkswagen, Whirlpool, entre outros. Alguns destes inclusive aparecem pela primeira vez en-tre os ganhadores de troféus.

A premiação, patrocinada pelos Correios, Alphabase e Frontier, conferiu troféus nas especialidades Campanha/Programa, Call Center, CRM/DBM e Di-gital. “O conjunto de cases premiados representa mais uma vez o alto nível do Marketing Direto brasileiro. Todos os cases são vencedores porque sem eles, obviamente, não haveria o Prêmio nem a disseminação de nossa atividade. Eles são um verdadeiro show de estratégia, cria-ção e resultados”, declarou o presidente da ABEMD, Efraim Kapulski.

Coquetel abriu a festa de entrega dos troféus do XVII Prêmio ABEMD

O formato da festa, com coquetel de boas-vindas na abertura do evento, e jantar em um segundo ambiente, onde foi realizada a premiação, mais uma vez agra-dou os participantes, que tiveram tempo para fazer contatos e trocar experiências. A agilidade e descontração na entrega dos troféus também foi alvo de elogios por parte dos premiados, que aprovaram Tia-

Grupo musical Petit Café animou o jantar


O mestre de cerimônias

Tiago Leifert atualmente é apre-sentador e editor-chefe do programa “Globo Esporte” de São Paulo e ga-nhou visibilidade nacional ao apresen-tar, em 2010, o “Central da Copa”, também da Rede Globo - programa com várias inserções diárias durante a Copa do Mundo. O jornalista pau-listano é conhecido por seu estilo des-pojado e de tiradas inteligentes – ele não ensaia antes de entrar no ar, nem utiliza teleprompter.

A primeira chance de Leifert veio na TV Vanguarda, em São Paulo, de-pois de uma temporada de estudos de dois anos nos Estados Unidos. A ida para a Globo só aconteceu em 2008, quando voltava da cobertura das Olimpíadas de Pequim pelo SporTV. Des-de então o profissional é sensação na emissora e promete brilhar por muito tempo.

XVII PRÊMIO ABEMD DE MARKETING DIRETO

Com todos os vencedores no palco, era anunciado o troféu de cada case

go Leifert como mestre de cerimônias. A surpresa dos convidados ficou pa-tente quando o apresentador do Glo-bo Esporte entrou no palco para fazer a abertura do evento. Durante toda a apresentação Leifert interagiu com a platéia e vibrou com os vencedores, o que imprimiu um ritmo ainda mais festivo ao evento.

O mercado compareceu em peso à festa, o que mais uma vez prova a importância do Prêmio ABEMD e do Marketing Direto no cenário nacional. Agências e clientes festejaram suas conquistas e a força da disciplina, que a cada ano ganha mais espaço nas es-tratégias de comunicação.

Foram 95 premiados com ouro, prata e bronze. Como já é de pra-xe, os troféus mais esperados foram entregues no final da noite para as premiações especiais, com a consa-gração das agências de destaque.

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HALL OF FAME

O mais novo integrante do Hall of Fame da ABE-MD é José Antonio Soler. Confira a história deste pro-fissional:

Depois de uma curta carreira como bancário, José Antonio Soler ingressou na Editora Abril. Era o ano de 1968, pouco antes do lançamento da revista VEJA. Na ocasião, Soler teve a oportunidade de acompanhar a implantação da operação assinaturas. Quatro anos de-pois, assumiu a gerência da área, que viria a se tornar a maior operação de Marketing Direto do país.

Família reunida na comemoração: André Martins Soler, Rosmeyre Martins Soler, José Antonio Soler e Ana Carolina Soler Mota.

Tudo começou na Editora AbrilHomenagem a José Antônio Soler

Em 1984, já como diretor da operação, junto com sua equipe, começou a testar o mercado de assinaturas para outras três revistas mensais e, em 1986, tinha pra-ticamente todas as publicações da Editora Abril sendo comercializadas por esse canal. A vida associativa tam-bém foi um marco na trajetória de Soler, que em 1987, foi eleito para a Presidência da ABEMD para a gestão 87/89, permanecendo ligado à associação até hoje, atuando em cargos diretivos ou como conselheiro.

Em 1988, deixou a Editora Abril para assumir a diretoria comercial da Editora Globo, onde permane-ceu por cinco anos, quando em 1993 montou sua própria empresa de prestação de serviços para o mer-cado editorial: a SOMEY Marketing e Serviços. Atu-almente, além dos vários serviços que presta ao mer-cado editorial, José Antonio Soler também comanda a direção comercial das ações de telemarketing da Editora Abril na TMKT, uma das maiores empresas de call center do país.


Integrantes do Hall of Fame

O Hall of Fame da ABEMD foi cria-

do para homenagear personalidades do

Marketing Direto por sua fundamental

e decisiva contribuição para o desen-

volvimento do segmento no Brasil. José

Antonio Soler é o 27º nome indicado

para integrar este seleto grupo de pro-

fissionais.

Confira as personalidades que in-

tegram o Hall of Fame da ABEMD:

Alexandra Periscinoto

Alexandre Jau

Antonio Carlos Carletto

Aurélio Lopes

Eduardo Souza Aranha

Eduardo Wilson Ramalho

Fernando Alberto da Costa

George Choate Huffard

Gerson Cury

Hugo Martinez Filho

Ike Zarmati

Jacques Wargaftig

Jakobus Hendrik Siewers (Koos Siewers)

José Antonio SolerJoel Reis

Márcio Salem

Márcio Porta

Márcio Valente

Nelson Reis

Paulo Geraldo Cavalcanti

Paulo Vasconcelos

Pedro John Meinrath

Peter Rosenwald

Pio Borges

Roberto Civita

Victor Civita

Victor Dauman

Íntegra do discurso de José Antonio Soler

“Gente,

É uma honra enorme receber de vocês esta que é, sem dúvidas, a maior homenagem

que se pode prestar a um profissional do Marketing Direto. Eu quero, antes de mais nada,

agradecer pela generosidade de todos os que me indicaram e votaram no meu nome para

essa premiação, destacando aqui a atuação do Paulo Vasconcelos e do Fernando Costa, pela

forma como coordenaram e fiscalizaram as votações. E ao Efraim e sua equipe pela condução

dos trabalhos e pela realização desta magnífica festa. E agradeço a toda a comunidade de

Marketing Direto, especialmente aos inúmeros amigos que fiz ao longo dessa jornada que já

ocupa quase 4 décadas da minha vida.

Comecei a atuar no Marketing Direto em 1972, junto com o Nascimento da operação

assinaturas da Editora Abril, que viria a se consolidar como a maior operação de Marketing

Direto do país. Foram 4 décadas muito felizes, porque colecionei, e continuo colecionando,

grandes vitórias, tanto nas empresas onde trabalhei, quanto na Presidência da ABEMD, que

ocupei de 1987 a 1989. Na época, a ABEMD tinha pouco mais de 200 empresas associadas

e três ou quatro funcionários.

Um rápido flash daquele momento: em 1988 lançamos um novo Código de Ética e um

Selo de Garantia para ser usado pelas associadas em seus anúncios e malas-diretas. 1989 foi

o ano do lançamento de um novo estatuto da ABEMD. Um enorme problema enfrentado

pela associação naquela época eram os aumentos das tarifas dos Correios, em tempos de

inflação. Os aumentos vinham de surpresa e eram fatais para as operações de catálogos e

malas diretas! Nós conseguimos disciplinar a periodicidade dos reajustes e vinculá-los às OTNs

(Obrigações do Tesouro Nacional), indicador muito utilizado na época.

E desde então eu sempre estive ligado à ABEMD, exercendo alguma função diretiva

ou colaborando como conselheiro. Incorporo isso com muito orgulho às alegrias que pude

colecionar ao longo da carreira. O mais importante é que colecionei amigos. E a gente só co-

leciona amigos na profissão se exercê-la com prazer. Ou, como diria o nosso mestre Roberto

Civita, se nós conseguirmos achar o nosso trabalho divertido.

Eu tenho me divertido muito!

Foi no ambiente de trabalho que eu conheci minha esposa, a Meyre. Graças a essa pro-

fissão, nós criamos e formamos nossos filhos - a Carol e o André - com algum conforto e com

muita dignidade. E eu agradeço muito a essa maravilhosa família, que sempre me apoiou e

me inspirou, contribuindo significativamente para todas as minhas conquistas.

E tem sido tão divertido que eu até consegui contaminar algumas pessoas, a ponto de

ver a minha filha, a Carol, participando desta festa hoje, não como filha, mas como colega de

profissão... e partilhando comigo amizades que conservo desde o início da minha carreira, al-

gumas das quais ocupam o lugar dos irmãos que eu não tive, me apoiando profissionalmente

e muitas vezes me amparando na vida pessoal.

Estou muito feliz, porque todos esses amigos estão aqui hoje. De coração, eu divido

com eles esta homenagem.

Muito obrigado.”


PREMIADOS

Os melhores do BrasilAgências e clientes mostram o que há de

melhor no Marketing Direto nacional

O XVII Prêmio ABEMD entregou 95 troféus, entre ouro, prata e bronze, além de 11 premiações especiais entre Grand-Prix, Criação, Agência do Ano e Melhor dos Melhores nas diversas especialidades (Campanha/Programa, Call Center, CRM/DBM e Digital).

A premiação criou grande expecta-tiva, visto que mais de 200 cases foram inscritos. Foi um longo caminho para que as 19 agências vencedoras chegassem ao palco do HSBC Brasil. A maior parte dos troféus entregue foi de ouro, somando 33. Foram 31 troféus de prata e 31 de bronze. A agência mais premiada foi a e|ou, com 15 troféus. Em seguida vem a Editora Abril, com 12 e OgilvyOne e Giovanni+DraftFCB, com 9 troféus cada. Nesta soma não constam as premiações especiais, que podem ser conferidas nas próximas páginas.

QUADRO DE TROFÉUS

OURO PRATA BRONZE TOTAL

Ad.Agency 1 1 2

Alert Brasil Contact Center 1 1

Atento (1) 3 1 2 6

Casanova 2 2

Contax 1 3 3 7

e|ou (2) 5 6 4 15

Editora Abril 4 5 3 12

Giovanni+DraftFCB 3 1 5 9

HouseCricket Digital Direct 2 2

MarketData (3) 1 1 1 3

Mercantil do Brasil 1 1

OgilvyOne 3 3 3 9

PMK 1 1

Qualicorp 1 1

Rapp Brasil (4) 2 1 3 6

RS Digital Direct 1 3 1 5

SKY (5) 3 1 4

Sunset (6) 4 3 1 8

Urban Summer 1 1

TOTAL (19 empresas premiadas) 33 31 31 95

(1) GrandPrix, Agência do Ano e O Melhor dos Melhores na especialidade Call Center(2) Criação na especialidade Digital, O Melhor dos Melhores na especialidade Campanha/Programa, Agência do Ano na Especialidade Campanha/Programa(3) Agência do Ano na especialidades CRM/DBM(4) O Melhor dos Melhores na especialidade Digital, Agência do Ano na especialidade Digital(5) O Melhor dos Melhores na especialidade CRM/DBM(6) Criação na especialidade Campanha/Programa

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PREMIAÇÕES ESPECIAIS

Elisangela Almeida, Nelson Armbrust, Roberta Meduna (Atento) e Edivaldo Albino da Silva (Itaú-Unibanco)

GRAND PRIXA Atento conquistou o GrandPrix do

XVII Prêmio ABEMD. O case de destaque é o “Projeto de Integração na operação de li-beração de crédito Itaú consegue aumento de 67% do faturamento para a instituição”. Este case, elaborado para o Itaú-Unibanco, também conquistou O Melhor dos Melho-res na especialidade Call Center. O desafio da Atento, nesta ação, era diminuir a inter-ferência humana na análise de liberação de crédito para revendas e concessionárias de carros. Cerca de 30% do volume de paga-mentos para esse público eram realizados de modo automático e os outros 70%, ma-nualmente. O propósito era modificar essa proporção. A meta foi atingida da seguinte forma: a inserção dos dados do cliente, a análise da proposta e a liberação do crédi-to ganharam uma visão sistêmica. Agora, o vendedor entra em contato com a cen-tral, passa os dados para o operador, que acessa o sistema de aprovação e realiza o

pagamento. O processo, que antes demo-rava quase uma hora, hoje é concluído em cinco minutos. O resultado final: a antiga proporção entre pagamentos automáticos e manuais se inverteu. Com isso, a satisfação dos consumidores teve um aumento de 5%, a rentabilidade das revendas cresceu 67% e os ganhos financeiros do Itaú com a tarifa de crédito (TAC) aumentaram 30%. “Esta-mos muito orgulhosos de nossa conquista. Recebemos nove importantes premiações junto a nossos clientes e fomos reconheci-dos em três categorias especiais: ‘O melhor dos melhores na especialidade Call Center’, ‘Agência do Ano na especialidade Call Cen-ter’ e ‘Grand Prix’ – um fato inédito na pró-pria história da premiação. Este é o reflexo da parceria estratégica que desenvolvemos ao longo dos anos com nossos clientes, além da consolidação do nosso trabalho no mer-cado”, diz Nelson Armbrust, diretor regional da Atento, no Brasil.


CAMPANHA/PROGRAMA

Case da e|ou para Laborprint conquista Melhor dos Melhores em Campanha/Programa

Agência do Ano na especialidade Campanha/Programa é a e|ou

Case da Sunset para a Fiat conquista o prêmio Criação em Campanha/Programa

CRIAÇÃOO prêmio Criação na especialidade Campa-

nha/Programa foi para o “Novo UNO – Express Yourself”, da Sunset para a Fiat Automóveis S/A. Com o lançamento do Novo Uno, o objetivo foi levar 4.000 pessoas as concessionárias da Fiat.A campanha impactou 14.031 pessoas, gerando 4.445 visitas às concessionárias e uma taxa de resposta em leads de 32%. “Ser novamente reco-nhecido como a agência mais criativa do festival é alimento para nossas crenças, para os nossos valores”, declarou o CEO e diretor de criação da Sunset, Guto Cappio.

O MELHOR DOS MELHORES E AGÊNCIA DO ANO

“Sobrecapa Revista Marketing Direto – ABE-MD”, da e|ou Marketing de Relacionamento para a Laborprint Gráfica e Editora Ltda, é O Melhor dos Melhores na especialidade Campanha/Programa deste ano. O objetivo da ação era aproveitar o pú-blico qualificado presente na cerimônia de entrega do Prêmio ABEMD 2010 e mostrar a agências e clientes vencedores as possibilidades de personali-zação da Labor.direct..

A e|ou Marketing de Relacionamento tam-bém foi consagrada a Agência do Ano na especia-lidade Campanha/Programa, com a conquista de 12 troféus com os cases “Sobrecapa Revista Ma-rketing Direto – ABEMD” para a Laborprint Grá-fica e Editora Ltda (ouro), “Caixa do Bem-estar” para a SulAmérica Seguros e Previdência (ouro), “Dê um bom destino para o seu Imposto de Ren-da” para APAE de São Paulo (prata), “Inativos Previdência” e “Prospecção Auto Clusters” para a SulAmérica Seguros e Previdência (ambos prata), “Mês das Crianças TAM Kids” para a TAM Linhas Aéreas (prata), “Novo Peugeot Partner - Veículo de passeio” para a Peugeot do Brasil (prata), “Pes-quisa de Clima” para a Oxiteno (prata), “Caderno da Copa” para a Laborprint Gráfica e Editora Ltda (bronze), “Millesim 200”, “Petit Peugeot” e “Peu-geot Professional”, os três últimos para a Peugeot do Brasil (todos troféu bronze).

“Ter o troféu ‘Melhor dos Melhores’ na XVII edição do Prêmio ABEMD, além de sermos escolhi-dos ‘Agência do Ano’ na especialidade campanha/programa, é a tradução do ótimo momento vivido pela e|ou. Significa a aprovação final do mercado nessa fase de consolidação como agência média/grande”, comemora Fábio Souza, sócio-diretor de atendimento e operações.


DIGITAL

Rapp é a Agência do Ano em Digital

Criação em Digital ficou com o case da e|ou para Laborprint

CRIAÇÃOO troféu Criação na especialidade Digital ficou

com o case “2011 com a sua cara”, da e|ou Marke-ting de Relacionamento para a Laborprint Gráfica e Editora Ltda. O projeto contou com personalização para surpreender os clientes da gráfica. Foram abor-dados 650 clientes de personalização e 350 offset, que nunca haviam utilizado dados variáveis. “Foi um prazer ganharmos o troféu ‘Especial de Criação’ na es-pecialidade ‘Digital’ do Prêmio ABEMD. Primeiro pelo significado dessa premiação, a mais importante para o nosso segmento no Brasil. Segundo, porque hoje não existe mais ação que não tenha pelo menos um canal de envolvimento digital, muitas vezes como protago-nista. E foi o que quisemos fazer com o ‘2011 com a sua cara’, para a Laborprint”, diz Eduardo Rodrigues, sócio-diretor de criação da e|ou.


O case “Telefônica Canal Online”, da Rapp Brasil para Telefônica, conquistou O Melhor dos Melhores na especialidade Digital. A ação teve como objetivo fomentar um canal alternativo ao call center, incen-tivando os usuários a acessar o Portal da Telefônica e realizar suas solicitações de forma automática. “È uma satisfação imensa que nosso cliente de 12 anos, a Te-lefônica, pioneira no Brand Channel, tenha conquis-tado o prêmio Melhor dos Melhores na Especialidade Digital, porque merece o reconhecimento pela cora-gem de ser um dos primeiros a utilizar a inteligência digital da Rapp, que também integra várias outras es-pecialidades da agência, como, neste case premiado, a mídia”, declara Abaetê Azevedo, CEO da Rapp Brasil e América Latina

A Rapp Brasil também foi a Agência do Ano na especialidade Digital. Ela faturou cinco troféus com os cases “Pepsi & Operation Smile” (ouro), “Promoção Pepsi Los Dobles” (prata), “Halloween Pepsi” (bronze), “Promoção Pepsi & MTV World Stage” (bronze), todos para a Pepsi, e com o case “Telefônica Canal Online”, para a Telefônica (ouro). “O prêmio de Agência Digital do Ano foi um grande reconhecimento para nós, pelo fato de tornar esse posicionamento da agência oficial. Ficamos felizes pelo destaque dado a nós pela Asso-ciação mais importante de nosso setor no Brasil e que vem fazendo um excelente trabalho não apenas na realização do Prêmio, mas, e principalmente, na ges-tão, na educação e no desenvolvimento de talentos. Do ponto de vista técnico e do negócio, entretanto, o Prêmio não foi uma surpresa, porque a Rapp Brasil tem atuação pioneira na área digital”, acentua Abaetê Azevedo, CEO da Rapp Brasil e América Latina.Fábio Caetano (Rapp Brasil) e Jeferson de Carvalho (Telefônica) recebem o

troféu Melhor dos Melhores em Digital

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PREMIADOS

CALL CENTER

Edivaldo Albino da Silva (Itaú-Unibanco) e Roberta Meduna (Atento) recebem o troféu Melhor dos Melhores em Call Center

Atento foi a Agência do Ano em Call Center 2011


O sucesso do case “Projeto de Integração na operação de liberação de crédito Itaú con-segue aumento de 67% do faturamento para a instituição” contribuiu para que a Atento conquistasse o troféu de Agência do Ano na especialidade Call Center. Além dos três tro-féus especiais (GrandPrix, Agência do Ano e O Melhor dos Melhores), a empresa somou seis troféus no XVII Prêmio ABEMD, sendo três de ouro, um de prata e dois de bronze. Os ou-tros cases premiados nesta categoria foram “Revisão Ford: célula garante receita adicional de R$ 10 milhões para montadora”, para a Ford (ouro), “Cross-selling Brastemp/Consul” para a Whirlpool (ouro), “Mais do que repa-ros, soluções: célula TOP 30 atua na causa-raiz dos problemas e reduz em 40% o número de rechamadas dos segmentos CAT - Suporte Técnico Telefônica” para a Telefônica (prata), “McEntrega não tem preço: serviço de delivery do McDonald’s é o primeiro do País a oferecer opção de pagamento por cartão de crédito di-retamente na URA” para o McDonald´s (bron-ze) e “Suporte da Souza Cruz resolve 95% das demandas e garante R$500 mil por ano de re-dução de custos para a empresa” para a Souza Cruz (bronze)


CRM/DBM

Noemy Cavassini Corcione e Marcelo Ogava (SKY) receberam O Melhor dos Melhores em CRM/DBM

MarketData, agência do ano em CRM/DBM 2011

AGÊNCIA DO ANOA Agência do Ano na especialidade

CRM/DBM deste ano foi a MarketData, que levou três troféus com os cases “High Defi-nition Segmentation - segmentação de alta definição para vender TV”, para o Magazi-ne Luiza (ouro), “OPA – Operação Portas Abertas 28”, para a Renault Brasil (prata) e “Projeto Gestão de Clientes – Algar Telecom (CTBC)”, para a CTBC (bronze). “O Prêmio ABEMD é o maior e mais importante even-to do marketing direto/relacionamento do país. Desde a nossa fundação, em 2000, a MarketData tem participado do Prêmio com entusiasmo, orgulho e enorme expectativa, pois nossa torcida é sempre enorme. Nesta edição, além de conquistar quatro prêmios, tivemos também o privilégio de ganhar como Agência do Ano na Especialidade CRM/DBM. Uma enorme recompensa!”, comemora Ru-bens Stephan, presidente da agência.

O MELHOR DOS MELHORES

“O case “SKY HDTV - O melhor produ-to no melhor momento” conquistou o troféu Melhor dos Melhores na especialidade CRM/DBM. O foco da ação foi aumentar a base de clientes com programação HD (High De-finition). O projeto trouxe melhora significa-tiva para todos os indicadores considerados: volume de migrações, inadimplência, churn e share of customer, mostrando que é pos-sível rentabilizar a base de maneira susten-tável (sem aumentar churn e inadimplência). “O cliente é o nosso foco e a nossa razão de ser, é por ele que trabalhamos e executamos de fato o tal ‘pensar fora da caixa’. Deixamos para traz os modelos tradicionais e inovamos para oferecer ao cliente, de forma constan-te e consistente, um conjunto de soluções e facilidades que definitivamente sejam neces-sidades reais, além de transformar a experi-ência do cliente com a SKY. A conquista do prêmio O Melhor dos Melhores na Especiali-dade CRM/DBM, da ABEMD, confirma que trilhamos o caminho certo e nos enche de or-gulho. É hora de comemorar, mas já estamos planejando em como encantar o cliente ama-nhã!”, afirma Vito Chiarella, vice-presidente de clientes da SKY


TABELA DE PREMIAÇÕES

QUADRO DE TROFÉUS POR ESPECIALIDADE

CALL CENTERAGÊNCIA/CLIENTE OURO PRATA BRONZE TOTALAlert Brasil 1 1Atento 3 1 2 6Contax 1 3 3 7Editora Abril 1 1TOTAL 6 4 5 15

CRM/DBMAGÊNCIA/CLIENTE OURO PRATA BRONZE TOTALEditora Abril 2 3 1 6HouseCricket Digital Direct 1 1MarketData 1 1 1 3Mercantil do Brasil 1 1OgilvyOne 1 1 1 3Qualicorp 1 1Rapp Brasil 1 1SKY 1 1Sunset 1 1TOTAL 6 6 6 18

DIGITALAGÊNCIA/CLIENTE OURO PRATA BRONZE TOTALAd.Agency 1 1Casanova 2 2e|ou 3 3Editora Abril 1 1Giovanni+DraftFCB 1 1HouseCricket Digital Direct 1 1OgilvyOne 1 2 2 5PMK 1 1Rapp Brasil 2 1 2 5RS Digital Direct 1 1SKY 1 1 2Sunset 1 1 2Urban Summer 1 1TOTAL 9 9 8 26

CAMPANHA/PROGRAMAAGÊNCIA/CLIENTE OURO PRATA BRONZE TOTALAd.Agency 1 1e|ou 2 6 4 12Editora Abril 1 1 2 4Giovanni+DraftFCB 3 5 8OgilvyOne 1 1RS Digital Direct 1 3 4SKY 1 1Sunset 3 2 5TOTAL 12 12 12 36

Quando foram divulgados os finalistas do XVII Prêmio ABEMD, cinco campanhasda RS faziam parte da lista, uma para os Cartões de Crédito Credicard, Citi e Diners,e quatro para o Citibank. Com elas, ganhamos um troféu de ouro, três deprata e um de bronze. E para fechar a noite brilhante, recebemos uma ótimasurpresa: o Prêmio Correios 2011 por melhor utilização da mídia postal,no case Risque e Rabisque Citibank.

Veja os cases vencedores no site: rsdirect.com.br A AGÊNCIA QUE DÁ CONTA DO RETORNO.

A RS TEVE RETORNO DE 120% NO XVII PRÊMIO ABEMD:

FOI BUSCAR 5 TROFÉUS,VOLTOU COM 6.


PRÊMIO CORREIOS

Editora Abril, e|ou Marketing de

Relacionamento, RS Digital Direct

e Sunset recebem troféus

Correios premiam melhor uso da mídia postal

Assina Brasil! Com camisa personalizada para torcer pela Seleção!Pedro Feijó (Correios), Gisele Pereira e Odracil Ruiz (Editora Abril) e o carteiro Marcio Sassaki

Novo UNO - Express YourselfPedro Feijó (Correios), Luis Silvarolli (Sunset) e Marcio Sassaki

Prospecção Auto ClustersPedro Feijó (Correios), Vanessa Braga (e|ou), Patricia Donadio (SulAmérica) e Marcio Sassaki

Risque e RabisqueMarcio Sassaki, Jordana Bidin e Renato Vasques (RS Digital Direct) e Pedro Feijó (Correios)

Como acontece em todos os anos, os Correios premiaram os cases que melhor utilizaram a mídia postal. Os troféus foram en-tregues pelo superintendente comercial dos Correios, Pedro de Al-meida Feijó, e pelo carteiro nota 10, Marcio Sassaki. Os destaques deste ano foram “Assina Brasil! Com camisa personalizada para torcer pela Seleção!”, da Editora Abril; “Novo UNO - Express Your-self”, da Sunset para a Fiat Automóveis S/A; “Prospecção Auto Clusters”, da e|ou Marketing de Relacionamento para a SulAmé-rica Seguros e Previdência; e “Risque e Rabisque”, da RS Digital Direct para o Banco Citibank S.A.

PRÊMIO CORREIOSAGÊNCIA ANUNCIANTE NOME DO CASE

Editora AbrilAssina Brasil! Com camisa personalizada para torcer pela Seleção!

Sunset Fiat Automóveis S/A Novo UNO - Express Yourself

e|ou SulAmérica Seguros e Previdência Prospecção Auto Clusters

RS Digital Direct Banco Citibank S.A. Risque e Rabisque

Este ano está sendo muito especial para nós.

Além da agência completar 15 anos, conquistamos 8 troféus no Prêmio

ABEMD, sendo 7 na categoria Digital para os clientes Pepsi, Telefônica e

Volkswagen, o que garantiu a posição de AGÊNCIA DIGITAL DO ANO.

Isso é mais um reconhecimento ao investimento em estratégia e inovação

iniciado há 11 anos nessa área.

Definitivamente esse é um presentão para comemorar essa conquista

e os nossos 15 anos.

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9/23/09 6:07:20 PM


PONTUAÇÃO

Publicado pela primeira vez no Anuário ABEMD 2010, o estudo sobre os maiores ganhadores de troféus no Prê-mio ABEMD foi atualizado com a entrega do XVII Prêmio ABEMD 2011. A tabela contabiliza o número de troféus ganhos desde a premiação de 2006 e confere pontuações específicas para cada tipo de prêmio - Especiais, Ouro, Prata, Bronze.

As principais mudanças por especia-lidade aconteceram em Digital. A Sunset passou a ocupar o primeiro lugar, que era da Insula. No Top 10 dessa especialidade, os destaques ficam por conta da Rapp Bra-sil que era 10ª colocada e ocupa agora a quarta posição e e|ou que era 11ª e agora é a quinta colocada. RMG Connect, Sun/MRM, Giovanni+DraftFCB e Salem caíram duas posições cada nessa Especialidade .

Na Especialidade Campanha/Pro-grama, as 10 agências que mais ganham troféus continuam no topo. A principal alteração foi da e|ou que saltou de 6º para 4º lugar. Em Call Center, a disputa entre Atento e Contax é acirrada porque estão com a mesma pontuação, mas a Atento fica em primeiro pelo critério de desempate (tem mais troféus especiais e ouro, respectivamente). Em CRM/DBM, a MarketData assumiu a primeira posição no lugar da StoneAge Tech e a House-Cricket avançou quatro posições saindo do 12º posto para ocupar o 8º.

Maiores ganhadores do Prêmio ABEMDVeja as tabelas de agências e clientes, com comparativos entre

os posicionamentos de 2010 e 2011

Tabela geral tem muitas mudanças

Na tabela geral de ganhadores de troféus do Prêmio ABEMD há mudan-ças importantes. Sunset e Giovanni + DraftFCB mantêm o primeiro e segun-do lugares respectivamente, e os desta-ques ficam por conta da e|ou, que ga-nhou cinco posições e saiu do 10º para o quinto lugar; Rapp Brasil, que ganha nove posições e entra no Top 10, pois deixa a 19ª colocação para ocupar a 10ª e HouseCricket, que saiu do 44º lugar para o 26º, um salto de 18 posições. As subidas de e|ou e Rapp fizeram pratica-mente todas as agências abaixo caírem no ranking, como a Sun/MRM que saiu do Top 10.

Em termos de total de pontos, a diferença entre Sunset (1.940) e Giovanni+DraftFCB (1.500) ficou um pouco maior, era de 360 pontos na tabe-la de 2010 e agora é de 440. A e|ou atin-giu 1.060 pontos em 2011 e encostou na Salem (1.080) e OgylvyOne (1.150). Atento, que ganhou duas posições, sain-do do oitavo para o sexto lugar, empata com a Contax com 920 pontos, mas leva a sexta posição pelo critério de desem-pate.

Três agências - Alert, PMK e Urban Summer - entram no ranking este ano

e já figuram na 39ª posição, com os 40 pontos conquistados, cada uma, com um troféu Ouro.

Tabela de clientes também muda

Entre os clientes, as mudanças na tabela de ganhadores do Prêmio ABEMD também tem algumas alterações expres-sivas. No Top 10, embora até o sexto lugar as posições tenham ficado inalte-radas, Itaú-Unibanco ganha um posto e assume a sétima posição em 2011, com 480 pontos, enquanto SKY e Laborprint conquistam a oitava e nona posições em 2011. A SKY saiu do 15º lugar e agora tem 430 pontos. Já a Laborprint deu sal-to expressivo, ao deixar a 33ª posição, com agora 320 pontos.

Outros desempenhos que saltam aos olhos foram de Telefonica (27ª em 2010 para 14ª em 2011) e Anhaguera Educacional (26ª em 2010 para 15ª em 2011). Em 17º lugar, a Nextel ganhou quatro posições com relação à tabe-la de 2010. Muitos clientes passaram a figurar no ranking com pelo menos um troféu, o que mostra amplitude da disseminação do Marketing Direto nas empresas.

Confira as tabelas nas páginas se-guintes.

Sistema de PontuaçãoA pontuação conferida aos troféus do Prêmio ABEMD têm peso 2: Especiais - 30

pontos x 2 = 60; Ouro - 20 pontos x 2 = 40; Prata - 15 pontos x 2 = 30 e Bronze - 10

pontos x 2 = 20. A pontuação normal é utilizada para contabilizar os troféus das demais

premiações de Marketing Direto, para compor a tabela de premiação geral publicada no

Anuário ABEMD.


2010 2011 AGÊNCIA TOTALOURO

TOTAL PRATA

TOTAL BRONZE

ESPECIAIS TOTALTROFÉUS

PONTUAÇÃO TOTAL

1 1 Sunset 16 6 3 9 34 14202 2 Giovanni+DraftFCB *1 13 12 9 3 37 12403 3 Salem 9 9 8 2 28 9106 4 e|ou 7 10 8 2 27 8604 5 RS Digital Direct 7 10 6 0 23 7005 6 OgilvyOne *2 5 10 2 1 18 6007 7 Sun/MRM 2 3 5 1 11 3308 8 Copyright 2 3 2 0 7 2109 9 Interact 2 2 3 0 7 20010 10 Insula 4 1 0 0 5 19011 11 RMGConnect 2 2 2 0 6 18012 12 Wunderman 3 1 1 0 5 17013 13 Rapp Brasil 1 0 6 0 7 16014 14 Souza Aranha 2 0 1 1 4 16015 15 G2 *3 1 3 1 0 5 15016 16 Ad.Agency 1 0 2 1 4 14017 17 Buzz 0 2 2 0 4 10018 18 Fábrica 1 1 1 0 3 90

US 1 1 1 0 3 9020 20 Embrace 1 0 2 0 3 8021 21 DH21 1 1 0 0 2 70

Domanni 1 1 0 0 2 70Giz 1 1 0 0 2 70MarketData 1 1 0 0 2 70Reciclo 1 1 0 0 2 70

26 26 Conectis 1 0 0 0 1 40Light Direct 1 0 0 0 1 40OPM 1 0 0 0 1 40

29 29 Accentiv´ 0 1 0 0 1 30Alphagraphics/agDirect Marketing 0 1 0 0 1 30Casanova 0 1 0 0 1 30Dinamo 0 1 0 0 1 30TBWA 0 1 0 0 1 30

34 34 Agência 3 0 0 1 0 1 20Banco de Eventos 0 0 1 0 1 20Blu 0 0 1 0 1 20CSU MarketSystem 0 0 1 0 1 20DR 0 0 1 0 1 20Flow 0 0 1 0 1 20HouseCricket 0 0 1 0 1 20Massan-z 0 0 1 0 1 20Neogama/BBH 0 0 1 0 1 20Nxt_407 0 0 1 0 1 20Revista ClienteSA 0 0 1 0 1 20

Total de Troféus e Pontuação das Agências no Prêmio ABEMD por EspecialidadeTotal de troféus conquistados nos últimos seis anos (2006 a 2011). Fazem parte agências associadas à ABEMD no período analisado.

* Pontuação - Prêmio ABEMD tem peso 2: Ouro: 40 pontos / Prata = 30 pontos / Bronze = 20 Pontos / Especiais = 60 pontos Pontuação conferida às demais premiações de Marketing Direto: Ouro = 20 pontos / Prata = 15 pontos / Bronze = 10 Pontos / Especiais = 30 pontos.Critério de desempate, no caso de Pontuação Total igual: número de troféus especiais, ouro, prata e bronze, respectivamente.Em caso de empate total - posição na tabela é a mesma, disposta em ordem alfabética- Não figuravam na tabela de 2010 *1 - Giovanni+DraftFCB - soma troféus ganhos como Datamídia FCBI *2 - OgilvyOne - soma troféus ganhos pela OgilvyInteractive SP *3 - G2 - soma troféus ganhos como GreyZest *4 - Trilha - soma troféus ganhos como Sobral

CAMPANHA / PROGRAMA


PONTUAÇÃO


TOTAL PRATA

TOTAL BRONZE


PONTUAÇÃO TOTAL

2 1 Atento 9 4 4 6 23 9201 2 Contax 5 8 15 3 31 9203 3 SPCom 3 6 1 1 11 3804 4 Tivit 0 5 1 0 6 1705 5 TMKT 1 2 0 0 3 1006 6 Dedic 1 0 1 0 2 607 7 A+FCVA 1 0 0 0 1 40- Alert Brasil 1 0 0 0 1 40

Vidax 1 0 0 0 1 409 10 Call Station 0 0 1 0 1 20


TOTAL PRATA

TOTAL BRONZE


PONTUAÇÃO TOTAL

2 1 Marketdata 1 7 4 1 13 3901 2 Stone Age Tech/SCPC 2 0 0 3 5 2603 3 Loyalty Marketing Solutions 1 0 0 2 3 1604 4 Giovanni+DraftFCB *1 2 1 1 0 4 1309 OgilvyOne *2 2 1 1 0 4 1305 6 Souza Aranha 1 0 1 1 3 1206 7 RMG Connect 1 1 0 0 2 707 8 Direkt 0 1 1 0 2 50

Trilha *4 0 1 1 0 2 5012 HouseCricket 0 1 1 0 2 509 11 Gestão Mais 1 0 0 0 1 40

Wunderman 1 0 0 0 1 40- Sunset 1 0 0 0 1 40

11 14 Accentiv´ 0 0 1 0 1 20Ad.Agency 0 0 1 0 1 20Analysis 0 0 1 0 1 20Casanova 0 0 1 0 1 20

- Rapp Brasil 0 0 1 0 1 20Reciclo 0 0 1 0 1 20


TOTAL PRATA

TOTAL BRONZE


PONTUAÇÃO TOTAL

2 1 Sunset 3 2 3 4 12 4801 2 Insula 5 0 0 4 9 4403 3 OgilvyOne *2 5 4 5 0 14 42010 4 Rapp Brasil 2 2 2 2 8 30011 5 e|ou 3 0 1 1 5 2004 6 Salem 1 1 2 1 5 1705 7 Giovanni+DraftFCB *1 2 1 1 0 4 1306 8 Sun/MRM 1 1 1 0 3 907 9 RMG Connect 0 2 0 0 2 6010 Ad.Agency 0 2 0 0 2 60

11 RS Digital Direct 0 1 1 0 2 508 12 Wunderman 1 0 0 0 1 40- PMK 1 0 0 0 1 40- Urban Summer 1 0 0 0 1 40- 15 Casa Nova 0 0 2 0 2 409 Virid 0 0 2 0 2 4010 17 AgênciaClick 0 1 0 0 1 30

Buzz 0 1 0 0 1 30HouseCricket 0 1 0 0 1 30

14 20 Mark Up 0 0 1 0 1 20Addcomm 0 0 1 0 1 20

* Pontuação - Prêmio ABEMD tem peso 2: Ouro: 40 pontos / Prata = 30 pontos / Bronze = 20 Pontos / Especiais = 60 pontosPontuação conferida às demais premiações de Marketing Direto: Ouro = 20 pontos / Prata = 15 pontos / Bronze = 10 Pontos / Especiais = 30 pontos. Critério de desempate, no caso de Pontuação Total igual: número de troféus especiais, ouro, prata e bronze, respectivamente.

Em caso de empate total - posição na tabela é a mesma, disposta em ordem alfabéticaNão figuravam na tabela de 2010 *1 - Giovanni+DraftFCB - soma troféus ganhos como Datamídia FCBI *2 - OgilvyOne - soma troféus ganhos pela OgilvyInteractive SP *3 - G2 - soma troféus ganhos como GreyZest *4 - Trilha - soma troféus ganhos como Sobral

CALL CENTER

CRM/DBM

DIGITAL



TOTAL PRATA

TOTAL BRONZE


PONTUAÇÃO TOTAL

1 1 Sunset 20 8 6 13 47 19402 2 Giovanni+DraftFCB *1 17 14 11 3 45 15004 3 OgilvyOne *2 12 15 8 1 36 11503 4 Salem 10 10 10 3 33 1080

10 5 e|ou 10 10 9 3 32 10608 6 Atento 9 4 4 6 23 9205 7 Contax 5 8 15 3 31 9207 8 RS Digital Direct 7 11 7 0 25 7506 9 Insula 9 1 0 4 14 63019 10 Rapp Brasil 3 2 9 2 16 48013 11 Marketdata 2 8 4 1 15 4609 12 Sun/MRM 3 4 6 1 14 42011 13 SPCom 3 6 1 1 11 38012 14 RMG Connect 3 5 2 0 10 31014 15 Souza Aranha 3 0 2 2 7 28015 16 Stone Age Tech/SCPC 2 0 0 3 5 26016 17 Wunderman 5 1 1 0 7 25020 18 Ad.Agency 1 2 3 1 7 22017 19 Copyright 2 3 2 0 7 21018 20 Interact 2 2 3 0 7 20021 21 Tivit 0 5 1 0 6 17022 22 Loyalty 1 0 0 2 3 16023 23 G2 *3 1 3 1 0 5 15024 24 Buzz 0 3 2 0 5 13025 25 TMKT 1 2 0 0 3 10044 26 HouseCricket 0 2 2 0 4 10026 27 Fábrica 1 1 1 0 3 90

Reciclo 1 1 1 0 3 90US 1 1 1 0 3 90

34 30 Casanova 0 1 3 0 4 9029 31 Embrace 1 0 2 0 3 8030 32 DH21 1 1 0 0 2 70

Domanni 1 1 0 0 2 70Giz 1 1 0 0 2 70

33 35 Dedic 1 0 1 0 2 6034 36 Accentiv´ 0 1 1 0 2 50

Direkt 0 1 1 0 2 50Trilha *4 0 1 1 0 2 50

- 39 Alert Brasil 1 0 0 0 1 4038 A+FCVA 1 0 0 0 1 40

Conectis 1 0 0 0 1 40Gestão Mais 1 0 0 0 1 40Light Direct 1 0 0 0 1 40OPM 1 0 0 0 1 40

- PMK 1 0 0 0 1 40- Urban Summer 1 0 0 0 1 40

38 Vidax 1 0 0 0 1 4044 48 Virid 0 0 2 0 2 4046 49 AgênciaClick 0 1 0 0 1 30

Alphagraphics/agDirectMarketing

0 1 0 0 1 30

Dínamo 0 1 0 0 1 30TBWA 0 1 0 0 1 30

50 53 Addcomm 0 0 1 0 1 20Agência 3 0 0 1 0 1 20Analysis 0 0 1 0 1 20Banco de Eventos 0 0 1 0 1 20Blu 0 0 1 0 1 20

Total de Troféus e Pontuação das Agências no Prêmio ABEMD - GERALTotal de troféus conquistados nos últimos seis anos (2006 a 2011). Fazem parte agências associadas à ABEMD no período analisado.

PRÊMIO ABEMD


2010 2011 ANUNCIANTE TOTALOURO

TOTAL PRATA

TOTAL BRONZE


PONTUAÇÃO TOTAL

1 1 Editora Abril *1 25 27 26 1 79 23902 2 Fiat 14 8 4 8 34 13603 3 Credicard *2 4 15 8 2 29 8904 4 Oi *3 8 7 10 1 26 7905 5 Bradesco *4 11 2 4 1 18 6406 6 Santander *5 3 7 12 1 23 6308 7 Itaú Unibanco *6 6 2 3 2 13 48015 8 SKY 3 7 2 1 13 43033 9 Laborprint *10 4 0 2 2 8 32010 10 Peugeot 2 4 6 0 12 3207 11 HSBC 4 4 1 0 9 30016 12 SulAmérica 3 4 2 0 9 28011 13 Ford 3 0 1 2 6 26027 14 Telefonica 1 4 2 1 8 26026 15 Anhanguera Educacional 3 4 0 0 7 2409 16 IG 2 0 2 2 6 24021 17 Nextel 2 3 3 0 8 23018 18 HP 2 3 2 0 7 21012 19 Claro 1 5 1 0 7 21013 20 AACD 3 0 1 1 5 20014 21 Comunique-se 2 2 0 1 5 20019 22 Renault *7 1 2 2 1 6 20016 23 Unilever 2 2 2 0 6 18022 24 Mastercard *9 2 2 1 0 5 18020 25 Casa Vida 1 0 0 2 3 16021 26 Motorola 3 1 0 0 4 15023 27 GM *8 0 3 3 0 6 15042 28 Graacc 3 0 1 0 4 14025 29 Club Med 2 0 0 1 3 14029 30 Mercantil 2 0 3 0 5 14058 Pão de Açúcar 2 0 3 0 5 14031 31 IBM 0 4 1 0 5 14028 32 Nokia 3 0 0 0 3 12035 33 Aon Consulting 1 0 1 1 3 12030 Tishman Speyer 1 0 1 1 3 120

Total de Troféus e Pontuação dos Anunciantes no Prêmio ABEMD - GeralTotal de troféus conquistados nos últimos seis anos (2006 a 2011)

* Pontuação - Prêmio ABEMD tem peso 2: Ouro: 40 pontos / Prata = 30 pontos / Bronze = 20 Pontos / Especiais = 60 pontos Pontuação conferida às demais premiações de Marketing Direto: Ouro = 20 pontos / Prata = 15 pontos / Bronze = 10 Pontos / Especiais = 30 pontos.Critério de desempate, no caso de Pontuação Total igual: número de troféus especiais, ouro, prata e bronze, respectivamente.Em caso de empate total - posição na tabela é a mesma, disposta em ordem alfabética- Não figuravam na tabela de 2010 *1 - Giovanni+DraftFCB - soma troféus ganhos como Datamídia FCBI *2 - OgilvyOne - soma troféus ganhos pela OgilvyInteractive SP *3 - G2 - soma troféus ganhos como GreyZest *4 - Trilha - soma troféus ganhos como Sobral


TOTAL PRATA

TOTAL BRONZE


PONTUAÇÃO TOTAL

Call Station 0 0 1 0 1 20CSU MarketSystem 0 0 1 0 1 20DR 0 0 1 0 1 20Flow 0 0 1 0 1 20Mark Up 0 0 1 0 1 20Massan-z 0 0 1 0 1 20Neogama/BBH 0 0 1 0 1 20nxt_407 0 0 1 0 1 20Revista ClienteSA 0 0 1 0 1 20

CAMPANHA/PROGRAMA

PONTUAÇÃO


Com um troféu ouro cada (40 pontos) - 59º em 2010 e 63º em 2011: Aldeia Cocar, Citroen, Consulting House, CPM, Editel Publicar, Foot Company, Gafisa, GSK Consumer Healthcare, Guia Mais, Jornal Estado de Minas, Land Rover, Lojas Renner, Marisol, Médicos sem Fronteiras, Michelin, Santa Marina, Sempre Materna, Terra, Turma do Bem. Figuram pela primeira vez na tabela: Associação Devotos de Fátima, Audi, Bar Salve Jorge, DuPont Armura, Fundação Abrinq, Hopi Hari e Whirlpool.

Com um troféu prata cada (30 pontos) - 79º em 2010 e 90º em 2011: Ambev, Átrio Academia, Bauducco, Cartoon Network, Cielo, Coca-Cola, Expand, FGV, Honda, Intelig, Ministério da Saúde, Nirvana, Organon, Redecard, Repsol, Senac, Sertrading, Telemig Celu-lar, Ticket Serviços, Uniko, Xerox. Figuram pela primeira vez na tabela: APAE, Shopping Mueller, Oxiteno, Pizzarias Bráz Com um troféu bronze cada (20 pontos) - 104º em 2010 e 115º em 2011: AOC, Aon Risk Services, Brentwood, Grupo AMC, iCarros, Icatu Hartford, Kraft Food, Laboratórios Roche, Léo Madeiras, Meio & Mensagem, Mercedes-Benz, Meu Amigo Pet, Nestlé, Portal Minha Vida, Publicar do Brasil, Restaurante Koi, SHV Gas, Sodexo, Sony, Telecine, Toyota, Via Fácil Sem Parar. Figuram pela primeira vez na tabela: Qualicorp, Puma, Bunge, Confraria das Artes, Exceda, JBS, McDonald´s

* Pontuação - Prêmio ABEMD tem peso 2: Ouro: 40 pontos / Prata = 30 pontos / Bronze = 20 Pontos / Especiais = 60 pontos Pontuação conferida às demais premiações de Marketing Direto: Ouro = 20 pontos / Prata = 15 pontos / Bronze = 10 Pontos / Especiais = 30 pontos.Critério de desempate, no caso de Pontuação Total igual: número de troféus especiais, ouro, prata e bronze, respectivamente.Em caso de empate total - posição na tabela é a mesma, disposta em ordem alfabéticaNão figuravam na tabela de 2010 1* Editora Abril - soma troféus ganhos por Veja e Datalistas *2 - Credicard - soma troféus ganhos por Citibank, Citi Cartões, CitiFinancial Crédito Pessoal, Banco Citicard, Banco Credicard, Credicard Citi, Credicard Financiamentos e Credicard Seguros *3 - Oi - soma troféus ganhos por Telemar, Brasil Telecom e OiTV *4 - Bradesco - soma troféus ganhos pela American Express, Bradesco Cartões e Bradesco Seguros *5 - Santander - soma troféus ganhos por ABN / Banco Real *6 - Itaú-Unibanco - soma troféus ganhos por Banco Itaú, Itaú Uniclass, Unicard Unibanco e Unibanco Seguros & Previdência *7 - Renault - soma troféus ganhos por Financeira Renault *8 - GM - soma troféus ganhos por Chevrolet *9 - Mastrcard - soma troféus ganhos por Hipercard *10 - Laborprint - soma 1 troféu ouro como agência no Prêmio ABEMD = 40 pontos *11 - Carrefour - soma troféus ganhos por Banco Carrefour, Carrefour Cartão e Carrefour Soluções Financeiras

*12 - Serasa - soma troféu conquistado por Serasa Experian Marketing Service *13 - Organizaçoes Globo - soma troféus ganhos por O Globo, Editora Globo e Infoglobo *14- Fisa Goldsztein Cyrela - soma troféus ganhos por Goldsztein

2010 2011 ANUNCIANTE TOTALOURO

TOTAL PRATA

TOTAL BRONZE


PONTUAÇÃO TOTAL

45 34 GVT 1 2 1 0 4 12032 35 BrasilPrev 2 1 0 0 3 110

36 Pepsi 1 1 2 0 4 11033 37 C&A 2 0 1 0 3 10035 38 Grupo VR 1 0 0 1 2 10047 39 Allianz Seguros 1 2 0 0 3 10037 40 Hotelaria Accor 0 2 2 0 4 10038 41 Intel 1 1 1 0 3 90

Samsung 1 1 1 0 3 90Vivo 1 1 1 0 3 90

38 Carrefour *11 1 1 1 0 3 90Magazine Luiza 1 1 1 0 3 90

104 TAM 1 1 1 0 3 9042 47 Serasa *12 2 0 0 0 2 8044 48 Fisa Goldsztein Cyrela *14 1 0 2 0 3 8051 CTBC 1 0 2 0 3 80

Volkswagen 1 0 2 0 3 8045 51 Organizações Globo *13 0 2 1 0 3 8047 52 TV Cultura 1 1 0 0 2 70

White Martins 1 1 0 0 2 7050 54 Cultura Inglesa 0 1 2 0 3 7051 55 TIM 1 0 1 0 2 6054 56 CAIXA 0 2 0 0 2 60

HTC - Brasil 0 2 0 0 2 6079 Visa Vale 0 2 0 0 2 6056 59 Net 0 0 3 0 3 6057 60 Cauê 0 1 1 0 2 5079 Souza Cruz 0 1 1 0 2 50104 Docol Metais Sanitários 0 1 1 0 2 50


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O cinturão é nosso!

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A gente lutou muito para chegar aqui. Há 8 anos a equipe da e|ou vem brigando por seus clientes, trabalhando em

conjunto para alcançar os melhores resultados. E o reconhecimento do mercado vem crescendo ano a ano. Já são

31 Prêmios ABEMD, 12 Amauta, 4 DMA-Echo Awards e 3 DMA-Leader Awards. E, para coroar esse esforço, neste

Prêmio ABEMD fomos eleitos (categoria Campanhas/Programas), além de termos conquistado

os prêmios

Isso mostra mais uma vez que a e|ou não é só boa de briga. É boa de resultados e de prêmios também.

Agência do Ano

Correios de Marketing Direto, Especial de Criação – Digital e Melhor dos Melhores – Campanhas.

BrigamosBrigamosBrigamos

por qualidade.por resultados.por nossos clientes.

e n g a j a m e n t o d i g i t a l | m k t d i r e t o

Agência do AnoPrêmio ABEMD 2011

18PRÊMIOS ABEMD

EDIÇÃO 2011

Prata Ouro

Melhor dos Melhores

Bronze1 3 1 Prata2

Prêmio Correios

Ouro1 Prata1

Especial de Criação

Ouro2 Bronze1 Prata1 Ouro1 Prata1

Agência do Ano


A visita

Era preciso criar um treinamento que pudesse ser replicado em todas as lojas do Pão de Açúcar, capaz de tornar suas equipes de atendimento em porta-vozes do Programa Mais no ponto-de-venda. Para conquistar a atenção deste público rotativo e com dificuldades de entendimento do programa em questão, foi criada uma nova linguagem, surpreendente e próxima. Uma peça teatral foi produzida, filmada e transformada em vídeo. Impactante, tratando-se do formato. Familiar, pelo roteiro baseado no cotidiano da loja, interpretado por atores e músicos profissionais. A peça chegou às lojas em um kit com DVD, carta para o gerente, cartazes lambe-lambe e convites – tudo para criar um verdadeiro clima de estreia. A ação foi recebida com grande entusiasmo e adesão, comprovando o sucesso de uma estratégia criativa e inovadora e, ao mesmo tempo, comprometida com a cultura de seu público, que teve um entendimento bastante satisfatório sobre as regras do programa. No período de cinco meses seguinte ao treinamento, houve 89.998 novas adesões ao Progra-ma Pão de Açúcar Mais, registrando um aumento incremental de 11%.

Ficha técnica: Agência: Giovanni+DraftFCB; Fábio Furtado - Criação; Marcelo Carnevale - Roteiro e direção de criação; Mônica Humphreys - Supervisão de criação; Rui Piranda - Diretor executivo nacional de criação; Tatiana hawthorne - Atendi-mento; Tatiana Mazza - Atendimento; Victor Alloza - RTV; Vivi Guedes - RTV; Vivian Maia - Criação; Cliente: Pão de Açúcar; Débora Franchim; Eduardo Finelli; Marilia Asprino; Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoE

Debora Franchim (Pão de Açúcar) e Marcelo Carnevale (Giovanni+DraftFCB)

Campanha/Programa

Este ano, decidimos inovar na apresentação dos cases vencedores e da premia-

ção. Além de tornar a página mais arejada, valorizando a imagem das peças,

também publicamos a foto da premiação. A ideia foi estabelecer esse vínculo

entre o case e os responsáveis - cliente e agência - por cada um dos 95 trabalhos

premiados no XVII Prêmio ABEMD.

Os cases são um verdadeiro desfile de boas práticas de Marketing Direto e cons-

tituem o que de melhor o mercado brasileiro produziu nos últimos 12 meses.

Esses trabalhos mostram a abrangência da disciplina, aplicada nos mais variados

tipos de produtos e serviços. Confira.

CASES E PREMIADOS


Aniversário Tsurus

Para a ação de aniversário dos clientes Mais, era pre-ciso encantar, levando até o cliente uma mensagem diferente e um mimo, que pudesse ser guardado e lembrado com carinho. Foi criada uma mala-direta que, ao ser aberta, revelava um tsuru, tradicional origami em forma de pássaro. Além dos parabéns, o texto trazia um pouco da história desse origami, símbolo de boa sorte. Para a confecção dos brindes, a agência contou com o trabalho de uma ONG profissionalizante de moradores de rua, agregando responsabilidade social à ação. Na internet, foi feito um e-mail marketing que entregava um tsuru virtual e dava a possibilidade de o cliente enviar tsurus para seus amigos. O Pão de Açúcar recebeu inú-meros telefonemas e e-mails de clientes agradecendo e elogiando a ação. Muitos mencionavam a parceria com a ONG e ressaltavam a iniciativa como sendo uma abordagem social inteligente, que vai além da postura meramente assistencialista e propõe meios reais para a reinserção de indivíduos excluídos no mercado produ-tivo. Durante a ação on-line, 37% dos e-mails enviados foram abertos e a taxa de clique atingiu 17%.

Aon Construção e Infraestrutura

A Aon solicitou uma ação para empresas do setor da construção, com o objetivo de gerar visitas comerciais e consequentes vendas dos produtos e da consultoria Aon. A partir da aquisição de um banco de dados com cerca de 3.000 empresas do setor de construção civil/infraestrutura, foi realizado o enriquecimento de dados sistemicamente e através de telemarketing, com segmentação por tamanho (empresas médias e grandes) e geogra-fia, com o objetivo de montar clusters com diferentes perfis selecionando empresas e executivos para serem trabalhados. Para atingir o público alvo foi desenvolvida uma ré-gua de relacionamento utilizando os canais: Marketing Direto e call-center. O público foi segmentado e foram desenvolvidas duas linhas criativas diferentes. Uma para atender o segmento de construção civil e outra para a área de Infraestrutura. Durante os três me-ses de duração da campanha (de março a junho de 2010), a comunicação impactou 594 empresas e 1.124 executivos. Desse total, foram agendadas 185 visitas em empresas(leads), cerca de 31% de conversão.

Ficha técnica: Agência: Ad. Agency; Bruno Pinheiro – Diretor de criação; Daniel Brumatti – Di-retor; Félix Oshiro – Diretor de arte; Gustavo Novaretti – Diretor de arte; Luiz Fernando Stanquini – Analista de DBM/ BI; Vivian Pozzetti – Redatora; Cliente: Aon; Claúdia Weiner – Gerente de ma-rketing e internet; Patrícia Furlan – Analista de marketing; Especialidade: Campanha – Geração de Leads - BtoB

Ficha técnica: Agência: Giovanni+DraftFCB; Fábio Furtado - Criação; Luis Felipe Ferreira - Atendimento; Marcelo Carnevale - Direção de cria-ção; Mônica Humphreys - Supervisão de criação; Rui Piranda - Diretor executivo nacional de criação; Tatiana Mazza - Atendimento; Vivian Maia - Criação; Cliente: Pão de Açúcar; Débora Franchim; Eduardo Finelli; Marilia Asprino; Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoC

Daniel Brumatti, Michelle Cerqueira e Bruno Pinheiro (Ad.Agency)

Marilia Asprino (Pão de Açúcar) e Luis Felipe Feresin (Giovanni+DraftFCB)


Assina Brasil! Com camisa personalizada para torcer pela seleção!O objetivo era melhorar a margem de venda das assinaturas de revistas da Ed. Abril, através do lançamento de uma campanha que envolvesse todos os canais de venda de assinaturas (ações de marketing direto - malas, encartes, internet, vendas pessoais, telemarketing ativo). Aproveitando a repercussão e a paixão do brasileiro pela Copa do Mundo, foi criado um brinde que se tornou objeto de desejo do público: uma camisa com o nome do cliente gravado nas costas, como a dos jogadores. Ao assinar uma revista da Ed. Abril, o cliente ganhava uma camisa personalizada com seu nome em até 10 caracteres. O desafio operacional envolveu a customização na captura dos dados a serem personalizados à escolha do fornecedor, o desenvolvimento de processos, controles e acompanhamentos de produção e distribuição. Comparando com os seis meses ante-riores, o crescimento de vendas foi de 25%, a margem total da ação foi 20% maior com ROI de 259%. O total de camisas personalizadas foi de 400 mil.

Caderno da CopaA Laborprint queria aproveitar o Prêmio ABEMD, e sua plateia qualifica-da, para realizar uma ação de geração de cadastros, conquistando 50 no-vos leads, além de mostrar a capacidade de personalização da Labor.direct.Foi feito um anúncio na contracapa do livreto entregue no Prêmio ABEMD, comcódigo único e intransferível, convidando a acessar um hotsite. Nele, era possível preencher um cadastro para receber um caderno da Copa personalizado, esco-lhendo entre quatro capas diferentes, todas com personalização de texto na ima-gem, tabela completa da Copa 2010 e bandeiras dos países participantes. Dos 1.000 convidados presentes no evento, 115 acessaram o site e se cadastraram para receber o caderno. Assim, a taxa de resposta foi de 11%, além de desenvolver uma ação que mostrou as possibilidades de personalização a um público qualifi-cado e segmentado.

Ficha técnica: Cliente: Editora Abril; Aser Morais - Gerente SVA; Fernando Costa - Diretor de assinaturas; Gerson Cury - Diretor de criação; Gisele Pereira - Gerente de marketing direto; Luci Silva – Diretora de vendas de rede assinaturas; Mauro Lemos - Diretor de criação; Murillo Boccia - Diretor de vendas de marketing direto; Odracil Ruiz - Gerente de operações; Ricardo Faustino - Analista de informações; Silvana Braggio - Supervisora de criação; Vera Pirozzi - Gerente Desenvolvimento comercial; Wilson Paschoal - Diretor vendas assinaturas; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Ficha técnica: Agência: e|ou Marketing de Relacionamento; Alessandra Feola - Redação; Bárbara Almeida - Produção; Eduardo Rodrigues - Diretor de criação; Eduardo Soutello - Planejamento; Eduardo Tanoeiro - Diretor de arte; Fabio Esposito - Diretor de Arte online; Fábio Souza - Atendimento; Juliana Brossi - Atendimento; Richard Venâncio - Desenvolvimento online; Roberta Gregório - Produção; Thais Basaglia - Estagiária de atendimento; Cliente: Laborprint Gráfica e Editora LTDA; Gustavo Candian - Gerente Labor. Direct; Liliane Lacerda - Analista de marketing; Marcelo Pires - Gerente Comercial; Pedro Henrique Camiloti - Diretor comercial e marketing; Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoC

Odracil Ruiz e Gisele Pereira (Editora Abril)

Alexandre Lima Ferreira (Laborprint) e Eduardo Tanoeiro (e|ou)

Campanha/Programa


Caixa do bem-estarEra preciso abordar 198 contatos de empresas do segmento Elite do plano de Saúde Grupal, fortalecendo a imagem da SulAmérica Saúde, fidelizando a base e prevenindo atrittion em função do reajuste anual. O Elite é composto pelas empresas mais rentáveis do produto SulAmérica Saúde Grupal. Para retê-los no período de reajuste, foi desenvol-vida uma ação em duas fases. Na primeira, um mês antes do reajuste, o cliente recebia uma mala direta teaser, com uma máscara de relaxamento em gel. Em seguida, era enviado um gaveteiro com três gavetas. A ação tinha como mote “Cuidar bem para estar bem”. Cuidando bem de si, o cliente poderia cuidar também dos seus funcionários. Foi criada, para isso, uma experiência de bem-estar em três níveis, uma em cada gaveta: Jardim ZEN (mente), Voucher para massagem (corpo) e ecobag (mundo). Com uma taxa de retenção de 98,48%, o ROI foi de 726,93%, considerando somente as retenções adicionais em relação ao grupo de controle, que foi de 94,63%.

Campanha iPad Citibank at WorkO objetivo era conquistar novos clientes para o Citibank em evento anual que ocorre na IBM, onde os bancos parceiros da IBM podem abordar os funcionários da empresa oferecendo seus produtos. A cada banco, era indicado um único dia para fazer a abordagem. No evento, realizado simultaneamente em 3 locais diferentes, existiam limitações de espaço, divulgação, duração e infraestrutura, e a abordagem só poderia ser feita de forma passiva. Foram criados folders em formato de iPad contendo os benefícios e diferenciais da conta Citibank e também e-mails. E para se diferenciar da concorrência, a Campanha iPad promoveu a abertura de novas contas por meio de indicações dos clientes da mesma empresa. Como incentivo, o cliente que fizesse mais indicações ganharia um iPad após o evento. Na campanha anterior, foram abertas 56 contas. Nesta do iPad, foram abertas 135 – crescimento de 241% - e gerados mais de 1.100 leads para abertura posterior.

Ficha técnica: Agência: RS Digital Direct; André Pires - Produção gráfica; Denise Coquita - Art Bayer; Fábio Cruz Marques - Finalização; Fábio Mello - Diretor de criação/criação; Jordana Bidin - Aten-dimento; Marcos Kinder - Finalização; Milton Angeli - Planejamento criativo; Mônica Oliveira - Atendimento; Renato Vasques - Criação; Cliente: Banco Citibank SA; Fernanda Altman - Superintendente demarketing; Fernanda Perestrelo - Analista de marketing; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Ficha técnica: Agência: e|ou Marketing de Relacionamento; Bárbara Almeida - Produção gráfica; Eduardo Rodrigues - Diretor de criação; Eduardo Soutello - Planejamento; Fábio Souza - Atendimento; Felix Martins - Diretor de arte; Flávia Angelini - Atendimento; Gabriela Kimura - Redação; Roberta Gregório - Produção gráfica; Vanessa Braga - Atendimento; Cliente: SulAmérica Seguros e Previdência; Bruno Sequeira - Analista de DBM; runo Souza - Analista de DBM; Carla Mello - Analista de DBM; Cristina Romano - Analista de DBM; Gabrieni Gabry - Gerente de DBM e marketing intelligence; Gustavo D’Araujo Borges - Analista de CRM; Juliana Costa - Supervisora de campanhas; Mariana Carvalho - Analista de CRM; Patricia Donadio - Gerente de campanhas e canais digitais; Simone Sartor - Superin-tendente de CRM; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Fernanda Perestrelo (Banco Citibank) e Milton Angeli (RS Digital Direct)

Patricia Donadio (SulAmérica) e Gabriela Kimura (e|ou)


Campanha não sai da cabeça

A Anhanguera tem a ambição de se transformar na primeira opção em ensino superior do país. O desafio era captar no-vos alunos e gerar inscrições (leads) para o vestibular de julho de 2010. Para alcançar este objetivo, foi criada uma am-pla campanha 360º que utilizava como principais meios o DRTV e a internet, apoiada por rádio, ação de merchandising, mídia exterior, metrô, jornal, cinema e material de ponto de venda espalhado pelas unidade e locais de concentração do target. Os resultados tiveram um aumento significativo em comparação ao mesmo ciclo do Vestibular 2009, tanto no número de inscritos (leads) quanto na conversão em matriculados - 39% maior que o ano anterior. Os leads geraram uma conversão em matriculados da ordem de 30%, num total de 16.800 alunos matriculados em 2010. O resultado de matriculados em relação a 2009 cresceu 51% (11.100 matriculados em 2009).

Ficha técnica: Agência: OgilvyOne; Alexandre Ravagnani - Head de criação; Ana Raquel Renovatto - Planejamento; Anselmo Ramos - VP de criação; Denise Caruso - Diretora de atendimento; Fernando Passos - Direção de arte; Kenji Tomita - Direção de arte; Laura Alzueta - Diretora de contas; Patrícia Belo - Direção de arte; Pedro Walker - Direção de arte; Reinaldo Cesar Junior - Diretor de criação; Cliente: Anhanguera Educacional; George Neiva; Paula Aguiar; Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoC

Cultura Itaú UnibancoNa fusão do Itaú com o Unibanco, o desafio era unificar duas culturas distintas e concorrentes, sem que uma preponderasse sobre a outra. A solução foi produzir mock-ups das palavras que melhor re-presentavam os 20 valores desejados para a nova instituição e utilizá-los como teaser na campanha de difusão da nova cultura. As palavras “desfilaram” pelos edifícios-sede durante três dias antes de serem incorporadas ao mobiliário. Mala direta, email e Elemidia convidaram cada colaborador a votar, num hotsite, na palavra que mais o motivava a ir trabalhar, e o resultado era exibido em real time num telão de LED. Quanto mais votos, maior a palavra. Foi o resultado mais expressivo da história da comunicação interna das duas instituições: 30 mil votos no primeiro dia e 141 mil no final da eleição, dos quais 69 mil foram votos únicos. Ou seja, quase 70% dos colaboradores participaram. Além disso, a campanha teve um impacto amplamente positivo, que acelerou a assimilação da nova cultura Itaú Unibanco e deixou um fortíssimo residual, fazendo com que a campanha – e os valores disseminados – seja lembrada até hoje e talvez para sempre.

Ficha técnica: Agência: Giovanni+DraftFCB; Alexandre Schulz - Produtor; Alice Leite - Supervisora de criação; Daniel Gabriolli - Planejamento e diretor de conta; Diogo Borges - Supervisor de criação online; Hilson Okada - Redator online; Jacqueline Leutwieler - Diretora de arte; Leandro Belchior - Diretor de arte; Luiz Tadeu - Redator; Marianna Sergio - Atendimento; Patricia Marinho - VP de atendimento; Paulo Maia - Redator online; Paulo Righini - Diretor de arte online; Rodrigo Aznar Silveira - Diretor de arte; Rui Piranda - Diretor de criação; Tânia Hübner - Supervisor de criação; Tatiana Mazza - Diretora de atendimento; Tulio Paiva - Diretor de criação; Viviane Silva - Redatora; Vlademir Minharro - Diretor de arte; Yara Xavier - Redatora; Cliente: Itaú Unibanco; Andrea Pinotti - Diretora de marketing institucional; Marília Ribas Apostólico - Superintendente de cultura e clima organizacional; Simone Lanza Lapa - Gerente de endomarketing; Valérie Cadier Adem - Superintendente de endomarketing; Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoE

Roberto Valério (Anhanguera) e Renato de Paula (OgilvyOne)

Andrea Pinotti, Valérie Adem (Itaú Unibanco) e Daniel Gabriolli (Giovanni+DraftFCB)

Campanha/Programa

Otavio Martins (APAE) e Vitor Leal (e|ou)


Dê um bom destino para seu Imposto de RendaAs regras para doação, diferentes para PJ e PF, e a complexidade do processo de doação, com acesso a um site específico e extenso passo a passo até a efeti-va doação, além da concorrência com outras organizações, torna difícil a doação direta aos projetos. O desafio era superar essas dificuldades e atingir um volume de doações pelo FUMCAD de R$ 1.500.000,00 para os projetos da APAE de São Paulo. É comum ouvir que os impostos pagos não servem “para nada” e por isso foi desenvolvido o conceito de “Dê um bom destino para seu Imposto de Renda”, já que os doadores sabiam onde parte do seu IR seria utilizado. Duas personalidades foram usadas como garotos propaganda, favorecendo a identificação do público. Para facilitar, foi desenvolvido um hotsite para tirar dúvidas com vídeo explicando o processo de doação. Mesmo trabalhando com públicos com regras distintas, a campanha foi unificada para otimizar o uso das mídias. Em 75 dias de campanha, superou-se a meta inicial em 20%, além da arrecadação ter sido 65% maior do que em 2009, com um volume de impactados bastante semelhante.

Débito automático

A Nextel decidiu aumentar de 2% para 20% sua base de clientes em débito automático para o pagamento da fatura mensal, com savings de R$ 1 milhão no período. Assim, foi solicitada uma ação que tornasse o serviço mais familiar ao público. Com a base formada por empresas e profissionais liberais – características PF –, criou-se uma estratégia multicanal, segmentando os clientes pela propensão à adesão e dividindo a campanha em cinco fases com concursos culturais que sorteavam prêmios relacionados a entretenimento. Foram mapeados os canais para adequar mensagens e feitodatamining dos públicos e tracking real time da performance da campanha. O conceito “É rápido. É prático. É vantagem para você.” amenizou a imagem burocrática do serviço, agregando segurança e facilidade e associando diversão e mo-dernidade. Houve a adesão de 30% da base e savings de R$ 1.671.818, 67% acima da meta inicial, resultando num retorno de 178% sobre o investimento total.

Ficha técnica: Agência: e|ou Marketing de Relacionamento; Arthur Cesar Calefe - Planejamento; Bárbara Almeida - Produção; Eduardo Rodrigues - Diretor de criação; Eduardo Soutello - Planejamen-to; Eduardo Tanoeiro - Diretor de arte; Fábio Espósito - Diretor de arte/web; Fábio Souza - Atendimen-to; Leonardo Delgado - Desenvolvimento web; Roberta Gregório - Produção; Vanessa Braga - Atendi-mento; Virgínia Porpino - Produção Web; Vitor Leal - Coord. de planejamento criativo 3ª setor/redação; Cliente: APAE São Paulo; Ana Cecilia Melo - Coordenadora de comunicação e marketing; Andressa Toni Santana - Analista de marketing; Fabiana Carvalho - Analista de comunicação e marketing; Flavia Carvalho - Analista de marketing; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Ficha técnica: Agência: Sunset; Alessandra Lanzellotti - VP de atendimento; Alexandre Ravagnani - VP de criação; Ana Clara Santanna - Gerente de planejamento; Ana Maria Correia - Redatora e supervi-sora de criação; Denys Fehr - VP interactive; Eda Maezano - Diretora de arte; Erica Andrade - Analista de operações; Fernanda Yukari - Analista de planejamento; Gabriela Raimo - Diretora de conta; Juliana Vicente - Gerente de TI; Luis Henrique Stateri - Gerente de planejamento; Maiana Laseviciuis - Analista de planejamento; Marcus Vinicius - Coordenador de operações; Marta Menezes - Coordenador de operações; Monica Ramos - Assistente de atendimento; Osvaldo Barthalo Neto - Assistente de arte web; Robson Felicio - Diretor de arte web; Vanessa Ribeiro - Gerente de conta; Cliente: Nextel; Gustavo Damient - VP de marketing; Luciana Serpa Nogueira - Analista de marketing; Tannia Fukuda - Gerente de marketing; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Carolina Baracat (Nextel) e Gabriela Raimo (Sunset)


Doors Opening

Para ganhar espaço e agendar uma visita em um mercado de venda tão disputado quanto o de produtos de tecno-logia, era preciso chamar a atenção dos diretores e gerentes de TI em meio a agendas lotadas, assédio pesado de empresas de tecnologia e um parque tecnológico dominado pela concorrência. Foi criada uma ação oferecendo um brinde que simbolizava a função da visita: levar as soluções da HP e da Microsoft ao TI daquela empresa. “Conecta-mos a HP e a Microsoft às necessidades de sua empresa” foi a saída criativa encontrada para justificar o cabo de um HD Externo e o case de couro que o prospect recebia na 1ª mala direta, informando que um representante entraria em contato. Quem agendasse a visita recebia em mãos o resto do brinde. A ação obteve mais de 70% de retorno, 95 reuniões foram agendadas com mais de 18% de retorno em vendas. 19 novos grandes clientes foram conquistados, fora seis empresas que até então só compravam produtos Dell.

GVT expansão Guarulhos

A GVT iniciou sua expansão na grande São Paulo começando por Guarulhos e avançando de maneira fracionada bairro a bairro. O objetivo da ação era aumentar as vendas e consolidar a marca GVT nessas regiões. O desconten-tamento em relação à qualidade dos serviços das empresas concorrentes trazia uma grande oportunidade para a GVT: despertar o desejo por mudança. Mas, por ser uma marca nova, uma estratégia de Direct convencional não seria eficaz, pois o remetente desconhecido reduziria o impacto da ação. Foi criada uma abordagem diferenciada, buscando por estabelecimentos que faziam parte do dia a dia das pessoas. O foco seria o call to action. Foram identificados quatro bairros com alto potencial de compra. Restaurantes, padarias e bancas com grande circulação de pessoas foram escolhidos e seus materiais – saco de pão, sacola e jogo americano – substituídos por materiais GVT.

Ficha técnica: Agência: Giovanni+DraftFCB; Daniela Duarte - Supervisora de contas; Francisco Cardoso - Criação; Juliana Nasci-mento - Diretora de atendimento; Luciana Ribeiro - Diretora de conta; Mara Barros - Criação; Marcelo Carnevale - Diretor de criação; Monica Humphreys - Supervisora de criação; Patricia Marinho - VP de atendimento; Rafael Gos - Criação; Rui Piranda - Diretor executivo nacional de criação; Cliente: HP Brasil; Carina Tagliani - Gerente de marketing; Renata Gaspar - Diretora de marketing; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoB

Ficha técnica: Agência: Sunset; Alessandra Lanzellotti - VP atendimento; Alexandre Ravagnani - VP de criação; Ana Clara Sant’Anna - Gerente de operações; Everson Bastos - Supervisor de criação; Gabriela Raimo - Diretora de conta; Izabella Cerveira - Analista de operações; Jader Crivelaro - Gerente de planejamento; João Lima - Produção gráfica; Juliano Figueiredo - Analista de operações; Leandro Bassi - Produção gráfica; Mariana Perondi - Analista de planejamento sênior; Rodolfo Pedriali - Assistente de arte; Vanessa Baldacci - Redatora; Cliente: GVT; Ana Luiza Vieira Whittaker - Diretora de comunicação e relacionamento; Daiany Perardt - Analista de comunicação; Joanes Ferreira Ribas - Coordenadora de marketing direto; Mariana de Godoy Maaze Teodosio - Gerente de comunicação; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Carina Fagliani (HP Brasil) e Monica Humphreys (Giovanni+DraftFCB)

Mariana Maaze (GVT) e Everson Bastos (Sunset)

Campanha/Programa


Inativos previdência

A ação tinha como objetivo incentivar clientes inativos entre 2 e 11 meses, dos produtos Pre-vidência, a voltar a contribuir em seus planos. A base foi segmentada em dois grupos diferen-tes. Para os inativos de 2 a 5 meses de inatividade, foi enviada uma mala direta com Post-its lembrando-o da importância de retomar as contribuições o quanto antes para garantir uma aposentadoria. O tom, mais leve, tratava como se fosse um esquecimento do contribuinte. Já no público de 6 a 11 meses, a comunicação possuía um despertador e focava na velocidade com que o tempo passava: quando menos se espera, a aposentadoria já chegou. Esta foi a primeira vez que uma ação de recuperação de inativos foi realizada pela SulAmérica. Consi-derando a pequena margem do produto Previdência, qualquer investimento deve alcançar um alto índice de adesão para obter ROI positivo. Ainda assim, com um investimento baixo, foram obtidas 1.453 adesões. O sucesso foi tal que a ação já está sendo reeditada.

Ficha técnica: Agência: e|ou Marketing de Relacionamento; Alessandra Feola - Redação; André Seixas - Planejamento; Bárbara Almeida - Produção Gráfica; Eduardo Rodrigues - Diretor de Criação; Eduardo Soutello - Planejamento; Fábio Souza - Atendi-mento; Flávia Angelini - Atendimento; Renato Takahashi - Diretor de Arte; Roberta Gre-gório - Produção Gráfica; Vanessa Braga - Atendimento; Cliente: SulAmérica Seguros e Previdência; Bruno Sequeira - Analista d DBM; Bruno Souza - Analista de DBM; Carla Mello - Analista de DBM; Cristina Romano - Analista de DBM; Gabrieni Gabry - Gerente de DBM e Marketing Intelligence; Gustavo D’Araujo Borges - Analista de CRM; Juliana Costa - Supervisora de Campanhas; Mariana Carvalho - Analista de CRM; Patricia Dona-dio - Gerente de Campanhas e Canais Digitais; Simone Sartor - Superintendente de CRM; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Itaú Uniclass - feito para você crescer

Com a fusão entre Itaú e Unibanco nasceram novas estratégias. Uma, em especial, tornou-se um grande desafio: o reposicionamento do segmento premium do Unibanco, Uniclass, para outro perfil de clientes. O conceito “Feito para você crescer” foi lançado em primeira mão no principal complexo do banco, onde estão os líderes e responsáveis pela inteligência estratégica. Era preciso engajar ao invés de simples-mente falar. Para que o novo posicionamento entrasse na cabeça do colaborador, ele foi colocado como protagonista da campanha. Foi criada uma experiência de imersão dentro do próprio banco com cinema e estações interativas que captavam o seu nome, e-mail e sonho para produzir um anúncio personaliza-do, que foi entregue na hora para cada um, e projetado em um telão em uma área com alta circulação de pessoas. Em cinco dias de campanha, foram engajados 35% dos colaboradores e em função da alta adesão, a estratégia foi estendida para que os clientes tivessem a mesma experiência www.feitoparavo-cecrescer.com.br.

Ficha técnica: Agência: Sunset; Alessandra Lanzellotti - VP de atendimento; Alexandre Ravagnani - VP criação; Ana Clara Sant’Anna - Gerente de pperações; Audrey Trotta - Assistente de arte digital; Cibele Gomes - Diretora de arte digital; Débora Cato - Analista de teste; Érika - Revisão; Fernando - Finalização; Gabriela Raimo - Diretora de conta; Jader Crivelaro - Gerente de planejamento; João Lima - Produção gráfica; Juliana Vicente - Gerente de tecnologia; Karina Kosugue - Diretora de arte digital; Kleber Martins - Diretor de arte; Lygia Deliberali - Gerente de conta; Marcel Ueno - Programador; Mariana Perondi - Analista de planejamento sênior; Nicolas Nassírios - Produção gráfica; Paula Henzel - Redatora; Ricardo Mendes - Revisão; Tiago Cordeiro - Supervisor de criação digital; Cliente: Itaú Uniclass; Andrea Bartzsch; Fabio Ferrara; Lucilene Suzin; Patricia do Valles Martins; Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoE

Patricia Donadio (SulAmérica) e Renato Takahashi (e|ou)

Lucilene Suzin (Itaú Uniclass) e Gabriela Raimo (Sunset)


Mês das crianças TAM Kids

Para o primeiro mês das crianças desde o relançamento do programa TAM Kids, era pre-ciso criar uma ação social que envolvesse as crianças e gerasse fluxo e interação no site. Foi desenvolvida uma ação que, além de premiar os cadastrados no TAM Kids (Coman-dantes Kid), traria benefícios para as crianças atendidas pelo GRAACC. Para participar, os Comandantes Kid deveriam montar um avião virtual, que levaria as crianças da ONG para uma visita ao Museu TAM e ao Parque de Diversões Hopi Hari. Os cadastrados recebiam também um ingresso para o Hopi Hari ou desconto na área infantil da Americanas.com, com quem foi firmada parceria. Paralelamente, foi trabalhado o público interno TAM, com um concurso cultural paralelo exclusivo para os filhos dos funcionários da empresa, com o objetivo de aumentar os cadastros dessa base, que premiava o vencedor com uma viagem para a Disney.

Mala Pão de Açúcar-Lindt

O desafio era atrair os clientes adeptos do Pão de Açúcar Mais até o corredor de sobre-mesas importadas, uma área do supermercado que eles habitualmente não freqüenta-vam, aumentando seu gasto médio na linha do tempo. Foram selecionados clientes de alto poder aquisitivo e criada uma mala direta que simulava uma barra Lindt. Mesmo o clássico papel-alumínio estava presente. Ao rasgar, uma peça simulava um cupom-chocolate com oferta de 50% de desconto em diversas barras Lindt, na seção de im-portados. A taxa de retorno obtida com a peça foi de 11,4%. 290 clientes voltaram às lojas para comprar mais Lindt e 426 novos clientes se inscreveram no programa para participar de outras ações. 73% dos clientes não compravam Lindt antes e nos três meses seguintes houve incremento de R$ 20,00 no gasto-médio dos clientes impacta-dos. Diversos e-mails e chamadas foram recebidas elogiando a ação. Aqueles que não receberam a peça, pediram para que ela fosse enviada.

Ficha técnica: Agência: Giovanni+DraftFCB; Daniela Duarte - Supervisora de contas; Francis-co Cardoso - Criação; Juliana Nascimento - Diretora de atendimento; Luciana Ribeiro - Diretora de conta; Mara Barros - Criação; Marcelo Carnevale - Diretor de criação; Monica Humphreys - Supervisora de criação; Patricia Marinho - VP de atendimento; Rafael Gos - Criação; Rui Piranda - Diretor executivo nacional de criação; Cliente: Pão de Açúcar; Carina Tagliani - Gerente de marketing; Renata Gaspar - Diretora de marketing; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Fernanda Monteiro, Ísis Esperante, Márcia Martinez (TAM) e Juliana Brossi (e|ou)

Ana Carolina Abou Anni (Pão de Açúcar) e Monica Humphreys (Giovanni+DraftFCB)

Ficha técnica: Agência: e|ou Marketing de Relacionamento; Ana Morales - Atendimento; André Seixas - Planejamento; Bárbara Almeida - Produção; Diogo Pace - Diretor de arte/redação/desenvolvi-mento online/animações; Eduardo Rodrigues - Diretor de criação; Eduardo Soutello - Planejamento; Fábio Esposito - Assistente de arte; Fábio Souza - Atendimento; Gabriela Kimura - Redação; Juliana Alegria - Atendimento; Myrian Dimenstein Appel - Pedagoga; Renato Lemos Estúdio - Trilha sonora; Renato Takahashi - Ilustrações; Richard Venâncio - Desenvolvimento online; Roberta Gregório - Produ-ção; Virginia Porpino - Produção Web; Cliente: TAM Linhas Aéreas; Fernanda Monteiro - Analista de marketing; Ísis Oliveira - Analista de marketing; Manoela Amaro - Diretora de marketing; Márcia Martinez - Supervisora de marketing; Rafael Segato - Analista de marketing; Renato Ramos - Gerente de marketing interativo; Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoC

Campanha/Programa


Millesim 200Para comemorar os 200 anos da marca Peugeot, a montadora lançou uma série especial do Peugeot 307: o Millesim 200. Como principal diferencial, o veículo sai de fábrica com GPS integrado ao console, item exclusivo e ine-xistente na concorrência direta. O desafio era apresentar o Peugeot Millesim 200 para o mercado e atingir um ROI positivo. Como o principal diferencial era GPS integrado ao console central, exclusivo da versão e inexistente em seus concorrentes, foi criada uma mala direta que simulava a tela do GPS. No caso de clientes de alto valor da Peugeot, o mapa na tela era personalizado, e mostrava a rota desde a casa do cliente até a concessionária mais próxi-ma. Para o resto da base, o mapa simulava uma rota, sem personalização. Prospects e leads da marca receberam, também, e-mail marketing, em duas ondas.

Ficha técnica: Agência: e|ou Marketing de Relacionamen-to; Alessandra Feola - Redação; Bárbara Almeida - Produção gráfica; Clarissa Spiguel - Estagiária de atendimento; Eduardo Rodrigues - Diretor de criação; Eduardo Soutello - Planejamento; Fabiano Alves - Gerente de projetos online; Fábio Souza - Aten-dimento; Gilson Delicado - Diretor de arte online; Juliana Bros-si - Atendimento; Renato Takahashi - Diretor de arte; Roberta Gregório - Produção gráfica; Virginia Porpino - Produção web; Cliente: Peugeot do Brasil; Edvaldo Mello - Gerente de relação cliente; Juliana Mosna - Analista de marketing pleno; Thamiris Bezerra - Estagiária de marketing; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Novo Peugeot Partner – veículo de passeioO Peugeot Partner era posicionado apenas como veículo utilitário. A monta-dora decidiu criar uma versão passeio e, com o advento do seu lançamento, era preciso comunicar o público, de forma segmentada, alavancando vendas e alcançando o break even point. Foram impactados os clientes Peugeot em fase de recompra (período em que estão mais propícios a trocar de veículo) e prospects, casados e com filhos. Na mala direta, uma lâmina de acetato mate-rializava o grande espaço interno do veículo, tanto para bagagem quanto para a família. Ela também trazia uma ilustração para as crianças colorirem. Além da mala direta, foram impactados por e-mail suspects em dois perfis: família e aventureiros. Também foi criado material de PDV: livro e flip chart com ilustra-ções para as crianças colorirem enquanto os pais faziam o test drive.

Ficha técnica: Agência: e|ou Marketing de Relacionamento; Alessandra Feola - Redação; Bárbara Almeida - Produção gráfica; Clarissa Spiguel - Estagiária de atendimento; Eduardo Rodrigues - Diretor de criação; Eduardo Soutello - Planejamento; Fabiano Alves - Gerente de projetos online; Fabio Esposito - Diretor de arte online; Fábio Souza - Atendimento; Felix Martins - Diretor de arte; Juliana Brossi - Atendimento; Renato Takahashi - Ilustrações; Roberta Gregório - Produção gráfica; Virginia Porpino - Produção web; Cliente: Peugeot do Brasil; Edvaldo Mello - Gerente de relação cliente; Juliana Mosna - Analista de marketing pleno; Thamiris Bezerra - Estagiária de marketing; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Juliana Mosna (Peugeot) e Juliana Brossi (e|ou)

Juliana Mosna (Peugeot) e Félix Martins (e|ou)


Novo programa de relacionamento Pão de Açúcar Mais Brasil

Após mais de cinco anos de existência, o Pão de Açúcar Mais - programa de rela-cionamento do Pão de Açúcar, precisava ser expandido para todo o Brasil e passar por uma reformulação completa: desde a logomarca, até comunicação, aborda-gem e regras. O desafio era fazer todas as alterações sem perder cadastros ativos, aumentar o número de participantes e incrementar a receita em 6%. Os fatores positivos foram mantidos: foco no reconhecimento, recompensa e relacionamen-to. Foram modificadas as regras que não agradaram, como pontos promocionais que priorizavam categorias e produtos e parceria com indústrias. Para alinhar a comunicação, foi produzido um novo banco de imagens. A estratégia digital uniu serviços básicos a conteúdos criados pela editora Trip. Um ano depois os números confirmam o sucesso. O Programa superou 30% o incremento de vendas previsto. Ativou 27,6% de seus clientes e o índice de fidelidade à marca aumentou 25%.

Novo Uno express yourself

As ações de CRM da Fiat para os segmentos de populares resultam numa média de 2.900 visitas às concessionárias por mês. Com o lan-çamento do Novo Uno, o objetivo é elevar essa meta para 4.000 visitas. Uma análise histórica do BD Fiat identificou que os compradores de populares estão mais jovens. Um crescimento de 600% em seis anos. Assim, a estratégia foi criar um elo entre a possibilidade de se ter um carro “com a sua cara” – devido à personalização que o modelo oferece – e a principal característica de um jovem: destacar-se. Uma mala-direta, de conceito “Expresse sua personalidade”, apresentou os atributos e convidou o público a personalizar uma camiseta (com um spray e três estênceis criados por Ruy Amaral), vesti-la e ir até uma concessionária Fiat, dirigir e concorrer a um Novo Uno numa promoção. A campanha im-pactou 14.031 pessoas, gerando 4.445 visitas às concessionárias e uma taxa de resposta em leads de 32%. O retorno sobre o grupo de controle foi de 5% (incremento de 27%).

Ana Carolina Gomer Abou Anni, Marilia Asprino, Debora Franchim (Pão de Açúcar), Tatiana Mazza e Marcelo Carnevale (Giovanni+DraftFCB)

Ficha técnica: Agência: Giovanni+DraftFCB; Marcelo Carnevale - Direção de criação; Mônica Hum-phreys - Supervisão de criação; Patrícia Marinho - Atendimento; Rui Piranda - Diretor Executivo nacional de criação/direção de criação; Tatiana Mazza - Atendimento; Cliente: Pão de Açúcar; Débora Fran-chim; Eduardo Finelli; Marilia Asprino; Especialidade: Programa - BtoC

Ficha técnica: Agência: Sunset; Ana Clara Sant’Anna - Gerente de operações; André Esteves - Diretor de con-tas; Davi de Baumont - Mockup; Denys Fehr - VP de CRM e damining; Douglas Martins - Redator; Flávio Fatureto - Redator; Flavio Gurgel - Gerente de planejamento; Juliana Vicente - Gerente TI; Luis Silvarolli - VP de planeja-mento; Marcelo Janazi - Supervisor de TI; Mariana Cardoso - Executiva de contas; Rafael Nogueira - Assistente de arte; Ralph Mendes Veiga - Diretor de arte; Renato Chencci - DBM; Rodrigo Hideo - DBM; Sérgio Baldassari - Supervisor de criação; Cliente: Fiat Automóveis S/A; João Batista Ciaco - Diretor de publicidade e marketing de relacionamento; Patricia Rodrigues Pessoa - Gerente de marketing de relacionamento e CRM; Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoC

Luis Silvarolli e Denys Fehr (Sunset)

Campanha/Programa


Novo Uno - personalize suavida. Comece pelo carro

No primeiro semestre de 2010, foram vendidas 46 mil unidades do Novo Uno. Desses, 9.660 com os kits de personalização. Como os consumidores não estão habituados a customizar seus carros, foi preciso desenvolver uma ação para gerar 20 mil visitas ao site onde os kits esta-vam disponíveis. Jovens – de 22 a 30 anos – veem no Novo Uno uma maneira de destaque. As-sim, cruzou-se essa base com os assuntos de interesse da Datalistas, em associação aos kits disponíveis: tecnologia, velocidade, aventura e natureza. Na sequência, criou-se a mala-direta, de conceito “Personalize a sua vida. Comece pelo seu carro”, para permitir a experiência de ter um carro customizado, com a aplicação de adesivos numa réplica do modelo, em Paper Toy. Escolha feita, bastava entrar no site, consultar o preço e agendar um contato com a Central Fiat. Foram impactados 36.340 clientes e gerados 9.948 leads – taxa de resposta de 27%. Foram vendidos 3.433 kits, elevando de 21% para 37% as vendas para o total de compradores.

Ficha técnica: Agência: Sunset; Ana Clara Sant’Anna - Gerente de operações; André Esteves - Diretor de contas; Denys Fehr - VP de CRM e damining; Douglas Martins - Redator; Flávio Fatureto - Redator; Flavio Gurgel - Gerente de planejamento; Juliana Vicente - Gerente TI; Luis Silvarolli - VP de planejamento; Marcelo Janazi - Supervisor de TI; Mariana Cardoso - Executiva de contas; Rafael Nogueira - Assistente de arte; Ralph Mendes Veiga - Diretor de arte; Renato Chencci - DBM; Rodrigo Hideo - DBM; Cliente: Fiat Automóveis S/A; João Batista Ciaco - Diretor de publicidade e marketing de relacionamento; Patricia Rodrigues Pessoa - Ge-rente de marketing de relacionamento e CRM; Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoC

Pesquisa de clima

A pesquisa de clima organizacional na Oxiteno é feita a cada dois anos e a participação dos funcionários é voluntária. Na última edição, em 2008, a média de adesão do mercado não havia sido alcançada. O objetivo era aumentar a participação chegando, no mínimo, à média de mer-cado: 85% de adesão. Apesar do preenchimento da pesquisa ser exclusivamente on-line, era importante realizar a campanha off-line, já que 37% dos funcionários da Oxiteno não possuem acesso à internet. Assim, foram utilizados todos os canais de comunicação disponíveis: cartazes e folhetos, além de e-mails. O preenchimento da pesquisa era voluntário e não havia incentivos para o funcionário preencher - a não ser a satisfação de fazer parte de um ambiente melhor de trabalho. Por isso, o apelo foi o fato de que, ao preenchê-la, o colaborador estaria ajudando a construir um ambiente melhor de trabalho para todos. O conceito das peças era: “sua opinião constrói nosso ambiente”. A campanha alcançou 93,41% de adesão. A Oxiteno requisitou que a campanha fosse replicada globalmente, em inglês e espanhol, e a adesão foi de 90,7%.

Ficha técnica: Agência: e|ou Marketing de Relacionamento; André Seixas - Plane-jamento; Bárbara Almeida - Produção gráfica; Carlos Iwabe - Atendimento; Charles Novaes - Direção de arte; Diogo Pace - Direção de arte; Eduardo Rodrigues - Diretor de criação; Eduardo Soutello - Planejamento; Fábio Souza - Atendimento; Gabriela Ki-mura - Redação; Roberta Gregório - Produção gráfica; Thaís Basaglia - Atendimento; Virginia Porpino - Produção web; Cliente: Oxiteno; Patrícia Antunes - Comunicação interna; Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoE

Juliana Vicente e Carina Adoni (Sunset)

Fauze Diab, Patrícia Antunes (Oxiteno) e Carlos Iwabe (e|ou)


Paixão por RecifeA oportunidade era o lançamento da HP Store em Recife. A comunicação deve-ria aproveitar o fato para mudar a percepção do consumidor de que a HP vende apenas impressoras e também desassociar a ideia de “loja conceito = preço alto”. Foi criado um concurso cultural direcionado ao público jovem. A agência olhou para a cidade e suas mídias eletrônicas como se fosse uma lista e identi-ficou lugares estratégicos, frequentados pelo público mais descolado de Reci-fe. Foi utilizado pixmen, panfletagem e projeções que convidavam os jovens a acessar o site da promoção e declarar seu amor por Recife, por meio de fotos e vídeos. Os mais votados ganhavam produtos HP e as fotos e vídeos formariam o primeiro roteiro turístico colaborativo do Google Maps. Após o término da campanha, a HP subiu 17 pontos percentuais em awareness e ganhou 9 pon-tos percentuais no Top of Mind (de 12% para 21%), tornando-se líder na praça. As vendas na loja cresceram 30% nas quatro semanas seguintes à promoção. A participação no concurso foi expressiva: mais de 13 mil unique visitors no hotsite, 768 fotos e 62 vídeos aprovados para uso no roteiro turístico digital.

Ficha técnica: Agência: Giovanni+DraftFCB; Ana Carolina Mafra - Gerente de projetos; Andreia Kal-von - Diretora de mídia; Daniela Duarte - Supervisora de conta; Diogo Borges - Supervisor de criação; Elaine Toffoli - Diretora de arte; Eliana Bueno - VP de mídia; Gerson Lupatini - VP de tecnologia; Juliana Nascimento - Diretora de atendimento; Leandro Fujita - Diretor de mídia digital; Luciana Mussato - Geren-te de planejamento; Luciana Ribeiro Froehlich - Diretora de conta; Luis Fernando - Gerente de conta; Mar-celo Carnevale - Diretor de criação; Marcio Bueno - Gerente de tecnologia; Marilia Antunes - Redatora; Monica Humphreys - Supervisora de criação; Priscila Dias - Supervisora de mídia; Rafael Gos - Assistente de arte; Rodrigo Buim - Diretor de arte; Rui Piranda - Diretor executivo nacional de criação; Tulio Paiva - Diretor de criação digital; Tulio Silva - Coordenador de projetos; Cliente: HP Brasil; Amanda Oliveira - Analista de marketing; Luciana Panzuto - Gerente de marketing; Regina Macedo - Diretora de marketing corporativo; Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoC

Petit Peugeot

Era preciso aumentar em, pelo menos, 1.500 as visitas às concessio-nárias Peugeot em todo o Brasil, além de gerar um ROI positivo. Para aumentar o fluxo de clientes nas concessionárias, os clientes Peugeot foram convidados para fazer check-ups gratuitos de 23 itens, incluin-do uma oferta de troca de óleo, caso ela fosse necessária. Além da oferta, se o cliente realizasse qualquer serviço na concessionária, ele receberia uma pelúcia exclusiva do Peugeot 207. As malas diretas e os e-mails eram segmentados de acordo com a gama de veículo, já com os valores da troca de óleo: 206, 207, 307 e 407.

Ficha técnica: Agência: e|ou Marketing de Relacionamento; André Seixas - Planejamento; Bárbara Almeida - Pro-dução gráfica; Eduardo Rodrigues - Diretor de criação; Eduardo Soutello - Planejamento; Fábio Souza - Atendimento; Felix Martins - Diretor de arte; Juliana Brossi - Atendimento; Roberta Gregório - Produção gráfica; Thais Basaglia - Estagiária de atendimento; Virginia Porpino - Diretora de Arte online/produção Web; Vitor Leal - Redação; Cliente: Peugeot do Brasil; Cláudio Diniz - Analista de marketing pleno; Edesio Santos - Gerente de marketing/peças e servi-ços; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Luciana Panzuto (HP Brasil) e Luciana Ribeiro (Giovanni+DraftFCB)

Juliana Mosna (Peugeot) e Cristina Sega (e|ou)

Campanha/Programa


Peugeot professionalEra preciso prospectar novos clientes para os veículos Peugeot Professional – Boxer e os lançamentos Hoggar e novo Partner - alcançando um ROI positivo. Foram analisadas as vendas de Boxer e Partner e verificou-se os segmentos mais propensos a adquiri-los. O lançamento Hoggar ainda não possuía histórico. Para o Boxer, alguns públicos abordados foram o de serviços de entregas, manutenção e transporte de passageiros, entre outros. Para o Partner, que foi remodelado, foram desenvolvidas quatro malas diretas segmentadas para floriculturas, bares e restaurantes, lavanderias e pet shops. No caso do Peugeot Hoggar, foram abordados pequenos negócios e donos de propriedades rurais e enviada uma mala direta que citava os comentários feitos pela imprensa especializada. Em todos os casos, foram utilizadas bases externas de suspects. A abordagem segmentada realizada a partir de estudo da base de dados foi bastante positiva. O retorno de conversão de suspects foi muito semelhante à conversão em ações com clientes que são historicamente maiores e o ROI foi de 328,61%.

Ficha técnica: Agência: e|ou Marketing de Relacionamento; Bárbara Almeida - Produção gráfica; Charles Novaes - Diretor de arte; Clarissa Spiguel - Estagiária de atendimento; Eduardo Rodrigues - Diretor de criação; Eduardo Soutello - Planejamento; Fabiano Alves - Gerente de projetos online; Fábio Esposito - Diretor de arte online; Fábio Souza - Atendimento; Felix Martins - Diretor de arte; Gabriela Kimura - Redação; Juliana Brossi - Atendimento; Roberta Gregório - Produção gráfica; Virginia Porpino - Produção web; Cliente: Peugeot do Brasil; Edvaldo Mello - Gerente de relação cliente; Juliana Mosna - Analista de marketing pleno; Thamiris Bezerra - Estagiária de marketing; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Projeto Rouba MonteO objetivo era captar novos correntistas para o Citibank, focando em possíveis clientes de bancos que tiveram mudanças de marca. Foram criadas duas malas diretas: uma no formato de calendário focando a oferta de 11 dias sem juros no cheque especial. Já na segunda mala, foram ofertados cartão Diners Exclusive com a primeira anuidade gratuita e bônus de 10.000 pontos, isenção de 5 meses de tarifa e linhas de crédito no cheque especial e no CitiCrédito Parcelado. Foram 9.976 impactos, com retorno de 1,28%. Retor-no expressivo para uma ação que se propunha captar para o Citibank clientes de outros bancos.

Ficha técnica: Agência: RS Digital Direct; André Pires - Produção gráfica; Bruno Magueta - Cria-ção; Denise Coquita - Art Bayer; Fábio Cruz Marques - Finalização; Fábio Mello - Diretor de criação; Jordana Bidin - Atendimento; Marco Bernini - Criação; Marcos Kinder - Finalização; Milton Angeli - Planejamento criativo; Mônica Oliveira - Atendimento; Cliente: Banco Citibank SA; Caroline Gon-çalves - Analista de marketing; Fernanda Altman - Superintendente de marketing; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Juliana Mosna (Peugeot) e Charles Novaes (e|ou)

Caroline Gonçalves (Banco Citibank) e Milton Angeli (RS Digital Direct)


Prospecção auto clustersO objetivo era ampliar a carteira do Seguro Auto SulAmérica e divulgar os benefícios e vantagens do produto, utilizando técnicas de clonagem de perfil de público-alvo em mailings externos qualifi-cados para garantir um ROI positivo. Foi utilizado um mailing propenso à compra do Seguro Auto e identificados quatro públicos diferenciados. As malas diretas foram segmentadas, priorizando benefícios de acordo com as características específicas: homens, mulheres, sêniores e jovens. No caso das mulheres, foi falado sobre o produto Seguro Auto Mulher, e mostrado que ele pos-suía a essência feminina. Para jovens, foi priorizado o curso de direção defensiva, sugerindo que ele podia ser ainda melhor no volante. Com o público sênior, o destaque maior ficou por conta da tradição e de como isso é importante. Para homens, o mote foi que era possível ter todos os benefícios em um só lugar.

Receita segmentada e saborosa:4x mais retorno!!

O objetivo da ação (mala direta da coleção Cozinha do Mundo) era trazer as vendas necessárias para alcançar a meta planejada, que respeitasse o custo permissível de R$ 56,00 por venda, já que o budget previsto para este projeto era muito reduzido. Fizeram parte da estratégia, diversas análises, estudos de retorno e rentabilidade e identificou-se que o público com maior aderência ao tema culinária, eram os compradores da coleção “Cozinha Regional Brasileira”. Em paralelo, foi feito um estudo das malas diretas sobre esse mesmo tema, enviadas anteriormente, com o objetivo de entender qual era a me-lhor maneira de se comunicar com esse público. A mala direta criada tinha informações relevantes aos clientes. Havia uma “carta-convite” para que o cliente fizesse parte dos colecionadores do produto. A oferta era especial, desconto de 18%, mais vantajosa que a do site que tinha desconto de 15%. Havia um boleto da 1ª parcela cujo pagamento confirmava o pedido, o cliente poderia pedir a coleção pelo telefone, através de um hot site exclusivo, ou ainda através do site institucional da Cozinha no Mundo. O resultado foi um retorno de 6,26%, enquanto o retorno médio das demais malas feitas para venda desta coleção foi 1,60%. O custo por resposta obtido foi R$ 12,57, bem abaixo do custo permissível planejado para a campanha, o que representou uma redução de 77% nos custos. O ROI desta ação foi 1.923%.

Patricia Donadio (SulAmérica) e Vanessa Braga (e|ou)

Deise Cottet e Valmir Pimenta (Editora Abril)

Ficha técnica: Cliente: Editora Abril; Alessandra Pallis - Gerente de assinaturas; Deise Cottet - Analista de marketing; Eduardo Altschuller - Analista de marketing; Ellen Briguenti - Gerente de vendas internas; Fernando Costa - Diretor de assinaturas; Gerson Cury - Diretor de criação; Marcella Calfi - Gerente de assinaturas; Marco Ferro - Supervisor administrati-vo; Mauro Lemos - Diretor de criação; Pedro Zaborowsky - Analista de marketing; Priscila Gama - Analista de marketing; Sandro Matos - Analista de informações de processos; Valmir Pimenta - Supervisor administrativo; Vanessa Ribeiro de Paula - Estagiária; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Ficha técnica: Agência: e|ou Marketing de Relacionamento; Alessandra Feola - Redação; Bárbara Almeida - Produção gráfica; Eduardo Rodrigues - Diretor de criação; Eduardo Soutello - Planejamento; Eduardo Tanoeiro - Diretor de arte; Fábio Souza - Atendimento; Felix Martins - Diretor de arte; Roberta Gregório - Produção gráfica; Vanessa Braga - Atendimento; Cliente: SulAmérica Seguros e Previdência; Bruno Sequeira - Analista de DBM; Bruno Souza - Analista de DBM; Carla Mello - Analista de DBM; Cristina Romano - Analista de DBM; Gabrieni Gabry - Gerente de DBM e marketing intelligence; Gustavo D’Araujo Borges - Analista de CRM; Juliana Costa - Supervisora de Campanhas; Mariana Carvalho - Analista de CRM; Patricia Donadio - Gerente de campanhas e canais digitais; Simone Sartor - Superintendente de CRM; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Campanha/Programa



Risque e RabisqueO desafio foi estimular clientes do Citibank com potencial para solicitarem CitiCrédito Automá-tico e Cheque Especial e outras linhas de crédito, mas que nunca o fizeram. Foi criada mala direta como se fosse uma prancheta de risque e rabisque, mostrando que agora os planos tra-çados podem se tornar realidade. A mala, com tipologia manuscrita, listava as linhas de crédito disponíveis, que variavam de cliente para cliente, e os respectivos valores pré-aprovados per-sonalizados. O CitiCrédito Automático e o Cheque Especial eram ofertas presentes na quase totalidade das malas. Por isso, a aferição dos resultados se ateve somente a eles. O CitiCrédito Automático apresentou taxa de resposta de 1,35%, já o Cheque Especial, 56,29%.

Segmentar para recuperar clientes

Foi mapeada toda a cadeia de pagamentos para entender os pontos de maior perda e os motivos que geravam a maioria dos casos de inadimplência. Os grupos foram segmentados por meio de pagamento, percentual pago, quantidade de parcelas a vencer, tempo em que o pagamento estava pendente, tempo de assinatura dos clientes e se a assinatura estava próxima da interrupção da entrega ou não. Ao identificar as duas frentes de atuação (contas com insuficiência de fundos e assinantes com substituição do cartão de crédito) foram definidas, para cada situação, as ações mais adequadas, assim como o melhor momento para abordar o cliente. A personalização das abordagens e a adequação do tom da comunicação à real situação da assinatura em cada momento resultaram em uma recep-ção positiva dos clientes. Com isso, a taxa de resposta acumulada no programa foi superada em 3 p.p., acima da expectativa inicial de 6 p.p., gerando uma receita incremental de R$ 18,7 mm no ano.

Ficha técnica: Cliente: Editora Abril; Adailton R. Granado - Consultor processos retenção assinaturas; Camila Onodera - Dire-tora de arte; Cibele Brunhara - Gerente de renovação assinaturas; Fernando Costa - Diretor de assinaturas; Juliana Akemi Ueno - Assistente de marketing; Luiz de Oliveira Carvalho - Supervisor de logística; Mike Ramos - Analista de informações e processos; Murillo Boccia - Diretor de marketing relacionamento; Ricardo Gonçalves - Diretor de arte; Rinaldo Miranda - Analista de informa-ções e processos; Rosangela Costa Matias Virgilio - Assistente de marketing; Silvana Braggio - Supervisora de criação; Waldir Pimentel - Consultor de TI; Especialidade: Programa - BtoC

Rosângela Virgilio e Adailton Granado (Editora Abril)

Ficha técnica: Agência: RS Digital Direct; André Pires - Produção gráfica; Bruno Magueta - Criação; Denise Coquita - Art Bayer; Fábio Cruz Marques - Finalização; Fábio Mello - Diretor de criação; Jordana Bidin - Atendimento; Marco Bernini - Criação; Marcos Kinder - Finalização; Milton Angeli - Planejamento criativo; Mônica Oliveira - Atendimento; Cliente: Banco Citibank SA;Caroline Gonçalves - Analista de marketing; Fernanda Altman - Superintendente de marketing; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Liliane Lacerda (Laborprint) e Bárbara Almeida (e|ou)

Adriana Cantoni (Credicard) e Milton Angeli (RS Digital Direct)

Campanha/Programa


Ficha técnica: Agência: e|ou Marketing de Relacionamento; Bárbara Almeida - Produção; Clarissa Spiguel - Estagiária de atendimento; Eduardo Rodrigues - Diretor de criação; Eduardo Soutello - Planejamento; Fábio Souza - Atendimento; Felix Martins - Diretor de Arte; Gabriela Kimura - Redação; Juliana Brossi - Atendimento; Roberta Gregório - Produção; Cliente: Labor-print Gráfica e Editora LTDA; Gustavo Candian - Gerente Labor. Direct; Liliane Lacerda - Analista de marketing; Marcelo Pires - Gerente comercial;Pedro Henrique Camiloti - Diretor comercial e marketing; Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoC

Sobrecapa RevistaMarketing Direto - ABEMD

O objetivo era aproveitar o público qualificado presente na cerimônia de entrega do Prêmio ABEMD 2010 e mostrar a agências e clientes vencedores as possibilidades de persona-lização da Labor.direct. Foi criado um anúncio personalizado para a contracapa com o nome do cliente e agência vencedoras do prêmio ABEMD. Foram 3.736 capas diferentes. Também foram personalizadas as sobrecapas da revista ABEMD com as fotos dos 89 ven-cedores que subiram ao palco, além de figurinhas, no estilo álbum de craques da Copa, com suas imagens. Aproveitando a época da Copa, foi feito uma analogia entre os ven-cedores do prêmio e o futebol, com um álbum de figurinhas com as fotos dos “craques”. Além disso, os vencedores, cliente e agência, apareciam na capa da revista, de forma personalizada, o que era, por si só, um forma de impactá-los.

Uma nova categoria:Super Premium

O objetivo era estreitar o relacionamento dos Cartões Credicard, Citi e Diners com seus 1.500 melhores clientes, que apresentam gastos mensais acima de RS 17 mil, e para os quais foi criado um novo segmento: Super Premium. E também atualizar e aprimorar o banco de dados com a obtenção de informações relevantes sobre hábitos desses clientes. Foram criadas várias ações exclusivas. Uma delas, mala tridimensional de boas-vindas, oferecia uma caneta Mont Blanc. A mala também buscava obter informações pessoais do cliente e ainda saber a sua preferência artística, gastronômica, etc. Para coletar essa pes-quisa, preenchida à mão, foi colocado à disposição do cliente um mensageiro (através do Concierge). A ação ainda está em andamento. Mas, mesmo na fase inicial, já foi possível constatar retorno de 19% de pesquisas preenchidas.

Ficha técnica: Agência: RS Digital Direct; André Pires - Produção gráfica; Bruno Ma-gueta - Criação; Denise Coquita - Art Buyer; Fábio Cruz Marques - Finalização; Fábio Mello - Diretor de criação Jordana Bidin - Diretora de atendimento; Marco Trindade - Criação; Milton Angeli - Diretor de planejamento criativo; Miúcha Dias - Diretora de contas; Renata Cristins - Gerente de conta; Cliente: Credicard; Daniela Cury - Superintendente de marke-ting; Paula Kac - Consultora de marketing; Priscila Fernandes - Consultora de marketing; Sheila Oliveira - Consultora de marketing; Especialidade: Programa - BtoC

Marcia Donha e Alexandro Rondini (Editora Abril)

Victor Alcântara (Fundação Abrinq), Tina Castro e Bruno Brasil (Giovanni+DraftFCB)


VEJA – diferentessotaques na renovação!A seleção dos estados do RS e RJ nessa nova fase de segmentações das comunicações regionais da revista VEJA foi feita com base na taxa atual de renovação e o potencial de crescimento desses estados. Além disso, essas regiões possuem particularidades cul-turais marcantes e que puderam ser exploradas nas comunicações. “Ninguém abre a porta de sua casa para um estranho” – tudo começa aí. Para as ofertas de renovação serem bem recebidas, precisavam ser percebidas como algo familiar que criasse cone-xão com os assinantes. A preocupação também foi “não soar caricatos”, não poderia ser percebido como de “alguém tentando se passar por gaúcho ou carioca”. Por isso, foram utilizadas agências locais para a criação das peças. Com as comunicações segmentadas houve um crescimento de 10,4 p.p, o que representou um crescimento 31,7% na taxa dessas ofertas. A margem líquida apresentou um crescimento de 29,3%. O resultado da ação permitirá estender a segmentação regional para outros estados.

Ficha técnica: Cliente: Editora Abril; Alexandro Rondini - Analista de marketing sr; Christiana Dib Marques - Analista de informações; Cibele Brunhara - Gerente de renovação assinaturas; Fernando Andrade - Gerente de retenção; Fernando Costa - Diretor de assinaturas; Gerson Cury - Diretor de criação; Luiz Carvalho - Supervisor de parametrização; Márcia Simone Donha - Gerente de circulação de assinaturas; Marco Ferro - Supervisor administrativo; Mauro Lemos - Diretor de criação; Murillo Boccia - Diretor de marketing relacionamento; Odracil Ruiz - Gerente de operações assinaturas; Regina Kawahara - Assistente de atendimento logístico; Roberto Carlos Solitari - Produção gráfica; Silvana Braggio - Supervisora de criação; Sueli Damasceno - Analista de parametrização; Thamires Silva - Auxiliar administrativo; Tulio Arabe - Redator; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Vending machine do bem

A Fundação Abrinq é uma instituição que ajuda crianças carentes. A maior parte da sua renda vem de doações da camada mais rica da população. E isso não é resultado da falta de solidariedade dos brasi-leiros de classe média: pesquisas indicaram que esse segmento da população estaria disposto a doar até R$ 5,00 por mês. O problema é que implementar estratégias convencionais de Marketing Direto (mala direta e call centers) é muito dispendioso para gerar doações tão pequenas. Era preciso estabelecer uma presença significativa na rotina desses potenciais doadores da classe média, o segmento com a maior taxa de crescimento no cenário econômico brasileiro. O insight: todos os dias, mais de 3 milhões de pessoas utilizam o metrô nos grandes centros brasileiros, e se 1% delas (média de retorno para as malas diretas tradicionais da Abrinq) fizesse uma doação? Para encorajar a participação, foram colocadas as Vendings Machines do Bem em várias estações de metrô. Máquinas que aceitam doações de R$ 1,00, R$ 2,00 e R$ 5,00. Em troca, o doador recebe uma foto de uma das crianças ajudadas pela Abrinq. No verso de cada foto, há um texto de agradecimento e o site da Fundação, onde o doador pode saber mais a respeito dessa causa e descobrir como fazer doações maiores no futuro.

Ficha técnica: Agência: Giovanni+DraftFCB; Adilson Xavier - Direção de criação; Benjamin Yung (head og art) - Direção de criação; Bruno Brasil - Criação; Cristina Castro - Art buyer; Ed-gar Pasotti - Produção gráfica; Felipe Helmaister - Fotografia; Ricardo John - Direção de criação; Cliente: Fundação Abrinq pelos Direitos da Criança; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Adriano Kilter e Luciana Pinheiro (SKY)

Adriano Kilter e Juliana Brito (SKY)

Campanha/Programa

Digital


Vídeo CalibragemA Vídeo Calibragem SKY, lançada em 2009, oferece ao cliente um serviço inovador de ajustes de qualidade de imagem da TV. A campanha iniciada em junho de 2010 teve como objetivos aumentar 50% das vendas men-sais, comparado ao 1º semestre do ano, além de quebrar a barreira que existia sobre o serviço, despertar inte-resse e incentivar o “boca-a-boca”, visto que clientes que adquiriam o serviço ficavam extremamente satisfei-tos com o resultado. Para atingir os objetivos de venda e awareness, foi traçada uma estratégia diversificada, com um mix de ferramentas, visando integrar variados meios de comunicação: propaganda (com objetivo de gerar leads) e marketing direto (comunicação segmentada, visando conversão de leads). A estratégia criativa utilizou testemunhais de clientes da SKY sobre o serviço. O retorno sobre o investimento foi de 1.395,5% e o volume de vendas no 2º semestre aumentou 510%, quando comparado ao 1º semestre.

1 ano de SKY HDTV

O equipamento SKY HDTV completou 1 ano em maio/2010 e, para comemorar, foram lançadas ações diferenciadas de relacionamento. O objetivo era reconhecer clientes SKY HDTV, incentivar upgrade de clientes SKY Digital e reforçar os principais atributos do equipamento SKY HDTV bem como a programação em alta definição. A ação, que girava em torno do conceito “Faça parte dessa experiência”, contou com um hotsite, cuja maior atração era uma promoção, em formato de quiz, que dava 15 viagens para clientes SKY HDTV e 10 assinaturas HD para clientes SKY Digital. Além da promoção, o hotsite contava com um simulador do SKY HDTV, que permitia experimentar os re-cursos HD, um advergame, e dicas para melhorar a experiência em assistir TV. Em 1 mês, o hotsite recebeu 403 mil visitas (aumento de 11,6% com relação à ação de aniversário de 2009) que geraram 2.184.000 pageviews. Foram cadastrados 71,3 mil clientes na promoção, com um total de respostas no quiz que somou 206 mil participações.

Ficha técnica: Cliente: SKY; Bruna Adayme Achkar - Analista de relacionamento; Camila Ferrari - Analista de comunicação; Juliana Brito - Supervisora de relacionamento; Marco Aymore - Diretor de contas da Giovanni; Miguel Nascimento - Supervisor de comunicação; Patricia Abreu - Gerente de comunicação e relacionamento; Vito Chiarella Neto - VP de clientes; Especialidade: Digital - Ação de Marketing /Publicidade Online - Presença Online

Ficha técnica: Cliente: SKY; Camila Ferrari - Analista de comunicação; Miguel Nascimento - Supervisor de comunicação; Patrícia Abreu - Gerente de comunicação; Vito Chiarella Neto - VP de clientes; Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Roberto Apelbaum (Laborprint) e Richard Venâncio (e|ou)

Caio Bamberg e Alessandro Guidini (Urban Summer)


2011 com a sua cara

Há dois anos a Laborprint vinha surpreendendo seus clientes com brindes de final de ano personalizados. Dessa vez, era necessário ir além do nome e imagens. Foram traçados dois objetivos. O primeiro era aumentar o ticket médio (up sell) dos clientes da labor.direct, unidade de negócios especializada em dados variáveis. Além disso, era preciso falar com clientes exclusivamente offset, que nunca haviam realizado um traba-lho com dados variáveis, fazendo com que vivenciassem a personalização, mostrando suas vantagens e levando-os a contatar o primeiro serviço na modalidade. Foram con-vidados 1.000 clientes para acessar um hotsite, e lá construir um avatar (cartoon) único e personalizado do zero, escolhendo os tipos de orelha, boca, nariz, cabelo e acessó-rios, além de escolher as cores que o compunham. Também era possível personalizar o calendário de mesa com até 15 eventos por mês, escolhendo data e descrição. Ao final do processo, os clientes recebiam um kit com calendário, camiseta, agenda e bloco de anotações com a “sua cara”. Foram abordados 650 clientes de personalização e 350 offset, que nunca haviam utilizado dados variáveis.

Ficha técnica: Agência: e|ou Marketing de Relacionamento; Arthur Calefe - Planejamento; Bárbara Almeida - Produção; Charles Novaes - Diretor de arte; Clarissa Spiguel - Estagiária de atendimento; Diogo Pace - Diretor de arte online; Eduardo Rodrigues - Diretor de criação; Eduardo Soutello - Planejamento; Fabiano Alves - Gerente de projetos online; Fábio Esposito - Assistente de arte online; Gabriela Kimura - Redação; Juliana Brossi - Atendimento; Renato Takahashi - Ilus-tração; Richard Venâncio - Desenvolvimento online; Roberta Gregório - Produção; Virginia Porpino - Produção web; Cliente: Laborprint Gráfica e Editora LTDA; Gustavo Candian - Gerente Labor. Direct; Liliane Lacerda - Analista de marketing; Marcelo Pires - Gerente comercial; Pedro Henrique Camiloti - Diretor de marketing; Especialidade: Digital - Campanha - Vendas - BtoB

Audisfera: dirigindorelacionamento nas redes sociaisA Audi Brasil não tinha uma presença oficial nas redes sociais. Todo conteúdo compartilhado era criado espontaneamente por internautas, sem nenhum controle da empresa. Era preciso criar uma estratégia de apropriação desses canais, conquistando seguidores e promovendo engajamento junto ao público. O primeiro passo foi a criação do per-sonagem “Guto Kleien”, um apaixonado por carros e pela Audi que ganhou perfis no Youtube, Twitter, blog, Facebook, Orkut e Flickr. Guto soluciona crises, interage, auxilia na compra e até recebe declarações de amor. Por trás dele, profissionais especializados constroem relacio-namento mais “content” e menos “branded”. O lado mais institucional da marca aparece nos canais oficiais da Audi Brasil (Twitter e Youtube). Para ativação dos canais, foi criado o “Audi Gift Day”, ação que ofere-cia aos seguidores experiências de valor intangível, como: jantar com o chef Alex Atala, visita aos paddocks da Fórmula 1 e finais de semana com os superesportivos da marca.

Ficha técnica: Agência: Urban Summer Digital Creative; Alessandro Guidini - Diretor de criação; Caio Bamberg - Diretor de operações; Cynthia Tiemi - Analista mídias sociais; Edgar Petriccione - Diretor de arte; Élide Guerra - Gerente de planejamento; Gabriel Zuccoli - Diretor de planejamento; Sandra Magalhães - Redatora; Thais Coiado - Diretora de atendimento; Thomas Zander - Supervisor de criação; Cliente: Audi; Felipe Gomes - Gerente de comunicação; Leandro Radomille - Diretor de vendas e marketing; Leandro Sabes - Analista de marketing; Paulo Kakinoff - Presidente; Especialidade: Digital - Marketing em Redes Sociais

Fabius Di Biasi, Andrea Marques e João Eneas Ribeiro (SKY)


Digital


Autoatendimento SKY:Troque o alô pelo cliqueA SKY lançou em dezembro de 2009 uma ferramenta de autoatendimento a fim de tornar mais robusta a plataforma multicanal de interação com a empresa, para es-clarecimento de dúvidas e utilização de diversos serviços em apenas dois cliques. A estratégia utilizada foi a reformulação da página do autoatendimento, com inclusão de um FAQ interativo, e ampliação dos serviços oferecidos no site SKY para garantir que o cliente que está online possa ter suas dúvidas solucionadas e solicitações atendidas sem abandonar o ambiente web. Foram utilizados todos os meios de comunicação da SKY para divulgar o portal de autoatendimento e, com isso, aumentar também o tráfego para o site. O resultado foi um aumento de 95% no número total de page views do site. Outros índices expressivos foram o crescimento de 88% no número de visitan-tes únicos e de 109% no tempo de permanência. Mas o número mais expressivo foi o aumento de 766% de Page views com a implantação do FAQ interativo.

Ficha técnica: Cliente: SKY; Andrea Marques; Camila Ferrari; Fabius Di Biasi; João Enéas Ribeiro; Patricia Abreu; Ricardo Floresta; Especialidade: Digital – Otimização de Navegação

Bem-vindo digital ao CitibankO objetivo era dar as boas-vindas aos novos clientes Citibank (renda acima de R$ 5 mil) e Citigold (segmento de alta renda) de maneira inovadora: os tradicionais welcome packages em papel foram substituídos por uma versão digital. A criação da peça foi oportuna: ela esta-va alinhada às ações digitais do banco e às questões de sustentabilidade. Com o welcome digital, o cliente recebe talões de cheques, cartões e carta-convite com o endereço persona-lizado do manual de sua conta. Ao acessar esse endereço, o welcome dá as boas-vindas, re-conhecendo o nome do cliente e, na seqüência, permite uma interação virtual possibilitando que o manual seja folheado. E também a inclusão e atualização ilimitada de novas páginas de produtos e serviços, além de análises estatísticas de acessos, localidade, tempo de nave-gação e páginas mais acessadas. Dos 32.723 welcomes enviados, foram visitados 8.609. E o percentual de acesso às URLs foi de 26,3%.

Ficha técnica: Agência: RS Digital Direct; João Passarinho Netto - Diretor de web; Fábio Mello - Diretor de criação; Milton Angeli - Diretor de planejamento criativo; Jordana Bidin - Diretora de atendi-mento; Daniela Fromer - Gerente de contas; Marco Bernini - Criação; Bruno Magueta - Criação; Marco Trindade - Criação; Marcos Kinder - Finalização; Vinício Santos - Programação; Victor Cardoso - Digital design; Denise Coquita - Art Bayer; Cliente: Banco Citibank SA; Fernanda Altman - Superintendente de marketing; Aline Rovella - Marketing; Especialidade: Digital - Ação de Marketing /Publicidade Online - Presença Online

Denise Caruso (OgilvyOne), George Neiva (Anhanguera) e Renato de Paula (OgilvyOne)

Rodrigo Morbey e Araken Leão (Casanova)


Campanha de conversão“Não sai da cabeça” julho/2010

Todos os anos a Anhanguera realiza o processo seletivo buscando transformar o maior número de inscritos em alunos matriculados. O desafio era aumentar a taxa de conversão e estreitar o relacionamento com a base de inscritos no vestibular, do pagamento da inscrição à efetivação da matrícula. Através da integração entre disparo de e-mail e DBM obteve-se agilidade na execução de campanhas diárias segmentadas e customizadas, que contavam com apoio de SMS, call center e contato das unidades. Estas peças entregavam conteúdos úteis, como odownload do Guia de Carreira, e ofertas como a assinatura da revista VocêSA, acesso ao Portal de Empregos e Cursos de Extensão. O sucesso da campanha pode ser acompanhado pelas taxas de conversão – 51% de taxa de conversão sobre clique único. A taxa de conversão sobre aberturas únicas também teve um incremento, passando de 9,7% para 15% nesse ciclo de campanha. A conversão incremental (resgatados) resultou no ROI* de 5197%.

Ficha técnica: Agência: OgilvyOne; Alexandre Ravagnani - Head de criação; Anselmo Ramos - VP de criação; Cristiane Silva - Consultora de CRM analytics Denise Caruso - Diretora de atendimento; Fernando Passos - Criação; Laura Alzueta - Diretora de contas; Alessandra Koch - Diretora de CRM; Marina Alves - Analista de CRM; Marisa Rigon - Criação; Mateus Leite - Analista de DBM; Reinaldo Cesar Junior - Diretor de criação; Fornecedor de disparos- Karen Vedoveli - Atendimento; Ricardo Ramos - TI; Thiago Gomes - Business; Walter Sabi-ni Jr - CEO; Cliente: Anhanguera Educacional; Carlos Renato Fernandes - Diretor adjuntode marketing; George Neiva - Diretor de marketing; Especialidade: Digital - Email Ma-rketing - Vendas/Geração de Leads - BtoC

Campanha prove aprove ecalculadora para churrasco no iPhone

O objetivo da campanha era divulgar os produtos da linha Maturatta em 30 bares petisqueiros da cidade de São Paulo. A ação envolveu redes sociais, links patrocinados, hotsite e a calculadora para churrasco mobile. Nas redes sociais, utilizando o Twitter e o Facebook, foi criada uma grande comunidade de influenciadores e amantes de churrasco. Iniciou-se a ativação desse público compartilhando receitas de churrasco. No pico da ação chegou-se a 1.000 seguidores no Twitter. A abrangência desta ação foi de mais de 160.000 unique viewers. Todo esse público era direcionado para o site Prove Aprove. Ao mesmo tempo, foi iniciada a campanha de links patrocinados, convidando os usuários a visitarem o hotsite, onde encontravam os bares participantes, além de receber informações sobre receitas de churrasco e cortes de carnes Maturatta. Ao mesmo tempo, foi lançada a calculadora para churrasco no iPhone, ferramenta que calculava precisamente todos os ingredientes necessários para receber amigos para um churrasco.

Ficha técnica: Agência: Casanova; André Concourd - Planejamento de redes sociais; Araken Leão - VP digital; Carolina Império - Gerente de atendimento; Flávia Campos - Diretora de atendimento; Inaê Fonseca - Ativação em redes sociais; Livia Lira - Ativação em redes sociais; Manuella Maria - Assistente de atendimento; Rodrigo Morbey - Diretor de criação; Rogério Shi-mizu - Programação Flash; Wanderley Scarpignato - Planejamento de mídia; Cliente: JBS; Josiane Stringhini - Coordenadora de marketing; Especialidade: Digital - Marketing em Redes Sociais

Tammy Allersdorfer (GRAACC) e Renato de Paula (OgilvyOne)

Shysleine Rocha (GRAACC) e Ana Luisa Mahfuz (OgilvyOne)

Digital


Crianças com câncer não podem esperar - Loading do GRAACCA partir do conceito “Crianças com câncer não podem esperar”, o GRAACC realizou uma campanha para divulgar a 10a edição de sua corrida e caminhada. E para chamar a atenção dos usuários, decidiu incluir em sua estratégia uma forma de divulgação iné-dita: usar o loading de buffer em sites de vídeo. Ao esperar para assistir a um vídeo, os internautas viam o loading do GRAACC em vez do loading tradicional. Com o loading, 6 milhões de usuários foram impactados na primeira semana da ação. A Corrida do GRAACC ganhou mídia espontânea em diversos sites de notícias. E ação com os loa-dings de vídeo do GRAACC, assim como o evento, teve repercussão em diversos blogs. Tudo graças à lentidão da internet do Brasil. Com a campanha associada a esta ação inédita, 10 mil pessoas se inscreveram e participaram da 10ª Corrida e Caminhada em maio de 2010.

Ficha técnica: Agência: OgilvyOne; Alexandre Ravagnani - Head de criação; Ana Luisa Sales Mahfuz - Atendimento; Angela Bassichetti - Di-retora de criação; Anselmo Ramos - VP nacional de criação; Carolina Coelho - Coordenadora de projetos; Daniela Machado - Supervisora de mídia; Eduardo Tachima - Ilustrador; Fernando Passos - Diretor de arte; Flávio Tamashiro - Redator; Juscelino Vieira - Supervisor de IT development; Marcos Cabrera - Diretor de mídia digital; Michel Lent - Diretor geral de criação; Nathalie Lourenço - Redatora; Octavio Longatti - Diretor de arte; Reinaldo Cesar - Diretor de criação; Rubens Angelo - Supervisor de motion designer; Thiago Bancaro - Motion designer; Cliente: GRAACC; Amanda Kartanas; Shysleine Rocha; Especialidade: Digital - Campanha - Gera-ção de Leads - BtoC

Doe seu site para o GRAACCA campanha Doe Seu Site buscava aumentar o tráfego para o site do GRAACC, gerar mídia espontânea para o tra-balho da instituição e conquistar novos doadores. Por e-mail, o GRAACC convidou empresas-parceiras e blogueiros a doar seus sites. Em poucos dias, a campanha se espalhou via Twitter, blogs e sites de notícias, e mais pessoas conheceram a iniciativa. Centenas de empresas e internautas doaram sites e blogs para o GRAACC. Em 8 de abril de 2010, uma linha de JavaScript incluída no código-fonte desses sites e blogs redirecionou todos os visitantes para www.graacc.org.br. Na home do GRAACC, havia um destaque que explicava a ação para o internauta e o convidava a contribuir com R$ 10,00 ou mais. O internauta era redirecionado para o site do GRAACC apenas na primeira vez que tentava acessar o site ou o blog doado.

Ficha técnica: Agência: OgilvyOne; Alexandre Ravagnani - Head de criação; Ana Luisa Sales Mahfuz - Diretora de contas; An-gela Bassichetti - Diretora de criação; Angela Bassichetti - Ilustradora; Anselmo Ramos - VP nacional de criação; Carolina Coelho - Coordenadora de projetos; Eliana Dib - Motion designer; Emmo Martins - Audio; Felipe Rodrigues - Front-end developer; Flávio Tamashiro - Redator; Heloisa Dassie - Diretora de arte; Henrique Oliveira - Coordenador de mídia digital; Juscelino Vieira - Supervisor de IT development; Lucas Osis - Diretor de arte; Luiz Gimenez - Diretor de arte; Marcos Cabrera - Diretor de mídia digital; Michel Lent - Diretor geral de criação; Rogério Faleiro - Coordenador de mídia digital; Rubens Angelo - Supervisor de motion designer; Stanlei Bellan - Diretor de planejamento; Thiago Bancaro - Motion designer; Tulio Carvalho - Back-end developer; Zachary Lee - Locução; Fornecedor; Agência de mídia - boo-box / boo box; Cliente: GRAACC; Amanda Kartanas; Shysleine Rocha; Especialidade: Digital - Campanha - Geração de Leads - BtoC

Felipe Gomes (Allianz) e Renato de Paula (OgilvyOne)

Gustavo Correia e Anderson de Paulo (Rapp Brasil)


Dublê Interativo

Fortunado é um profissional que analisa não só os perigos de sua profissão, mas também os riscos de sua rotina fora dos estúdios de gravação. O personagem criado para a marca reforça a filosofia da Allianz de investir em estu-dos e medidas de segurança. Para levar a campanha da TV para a web, foi mantida a linguagem da campanha em um filme para o YouTube que mostra os bastidores de uma superprodução do cinema. Usuários foram convidados para participar de uma experiência interativa que o coloca na pele do personagem: um dublê das mais perigosas cenas. Partindo de um vídeo inicial, o usuário navega em outros três vídeos (totalizando 7 produções), optando pelos riscos de cada situação. A ideia é fazer um paralelo com a vida real, onde também é possível evitar acidentes. Ao final, o internauta é convidado a visitar o site e calcular o risco de situações cotidianas. Resultados: economia de R$ 390.025,00 em mídia, já que os impactos foram realizados de forma espontânea, sem custo para a marca.

Ficha técnica: Agência: OgilvyOne; Alexandre Ravagnani - Head de criação; Andrea Tornovsky - Diretora de contas; Anselmo Ramos - VP de criação; Felipe Obara - Gerente de contas; Fernando Passos - Diretor de arte ; Kenji Tomita - Diretor de arte; Leonardo Yabu - Diretor de arte; Nathalie Lourenço - Redatora; Octavio Longatti - Diretor de arte; Pedro Walker - Diretor de arte; Reinaldo Cesar - Diretor de criação; Stefane Rosa - Assistente de contas; Thaís Oliveira - Redatora; Cliente: Allianz Seguros S/A; Luis Dix - Gerente de Marketing; Especialidade: Digital - Ação de Marketing /Publicidade Online - Presença Online

Halloween Pepsi

Para comemorar o Halloween na Colômbia, a Pepsi encomendou para a Rapp Brasil uma ação de engaja-mento online que envolvesse as redes sociais. No site da Pepsi criou-se uma promoção e um Game, am-bos conectados ao Facebook. Na Promoção “As Bruxas estão soltas”, os participantes tinham uma surpre-sa: o perfil era invadido por bruxas e seres do Halloween. Semanalmente, quem invadisse o Facebook de mais amigos ganhava. No game “Caça as Bruxas”, os usuários encontravam um mosaico de fotos de seus amigos de Facebook e, entre eles, bruxas e monstros. Quanto mais rápido encontrassem os intrusos, mais pontos. A divulgação focou nas redes sociais e trendsetters. Com apenas três posts divulgando a ação no Facebook da Pepsi foram gerados 60 menções em perfis pessoais, atingindo mais de 30.000 usuários. Além disso, o Twitter Pepsi, com a promoção, atingiu na Colômbia mais de 3.000 seguidores. A divulgação via seeding nas comunidades de Facebook colombianas impactaram mais de 3 milhões de internautas.

Ficha técnica: Agência: Rapp Brasil; Anderson de Paulo - Arte; André Monteiro - IT; Ariel Augusto - Revisão; Caroline Conrado - Atendimento; Ezequiel Baudo - Redator; Gustavo Correia - Arte; Luiz Stamboni - Analista de redes sociais; Maicol Oliveira - IT; Mamu - Coordenação de projetos; Marcia Esteves - Diretora de atendimento & planejamento; Marcos Valeta - Coordenação de projetos; Rodrigo Noventa - Diretor de criação; Yury Andrea - Atendimento; Cliente: Pepsi; Especialidade: Digital - Marketing em Redes Sociais

Priscila Venturole (IBM Brasil) e Renato de Paula (OgilvyOne)

Virgínia Porpino e Arthur César Calefe (e|ou)

Digital


IBM Forum 2010 VirtualPara obter leads qualificados de CIOs e gerentes de TI para o lançamento do IBM Forum Virtual 2010, a primeira edição do cobiçado evento na internet, foi criada uma estratégia de mídia online segmentada para atingir o target no lugar certo. A campanha teve e-mail marketing para uma base de clientes da IBM; tweets em perfis populares do público, como IDG e Olhar Digital; e banners em sites de diferentes regiões do país, como o Uai de Minas Gerais, o Gazeta do Povo do Paraná, entre outros. O resultado foi 525 leads em apenas 13 dias; mais de 122.000 visitantes únicos no site em um curto período de tempo; mais de 1.000 acessos a página de cadastro na internet via tweets; e tudo com um CPU (custo por unidade) de R$ 0,16.

Ficha técnica: Agência: OgilvyOne; Alexandre Ravagnani - Head de criação; André Artacho - Gerente de planejamento digital; Carla Parretti - Diretora de conta; Felipe Fernandes - Diretor de arte online; João Escobar - Assistente de planejamento; Marcos Cabrera - Diretor de mídia; Marcos Ribeiro - Diretor de criação; Marcos Richter - Gerente de projetos; Maria Fernanda Laudisio - Supervisora de conta; Maria Silvia Freire - Executiva de conta; Rafael Campos - Redator; Tiago Sato - Planejador de mídia online; Cliente: IBM Brasil; Cristiane Arakaki - Demand program leader; Patrícia Antunes; Priscila Ven-turole; Tainan Alves; Especialidade: Digital - Campanha - Geração de Leads - BtoB

Mate o dragão e comemore

A terça-feira é, tradicionalmente, a noite com menor fluxo de clientes no Bar Salve Jorge. O intuito era aumentar o fluxo de clientes no estabelecimento nessas noites. Para isso, foram desenvolvidas algumas ofertas, sempre focando nas noites de terça-feira, e enviadas por email para o mailing do cliente. Foram utilizados os dois personagens-tema do bar: São Jorge e o Dragão. A comunicação convidava o cliente a usar uma das adagas marcadas no dragão para matá-lo, ajudando São Jorge e ganhando um desconto exclusivo. O email possuía grande rolagem lateral, mostrando um dragão com adagas pontuadas pelo seu corpo. Bastava escolher um dos pontos e clicar, como numa raspadinha. O cliente tinha, então, acesso a uma das promoções vigentes. Depois, ainda podia convidar os amigos a tentar o mesmo. As ofertas “conquistadas” pelos clientes, além de aumentarem o movimento do bar no começo da semana, geraram vendas significativas. Vale considerar que aqueles que usufruíram das ofertas (bebidas ou alimentos) sempre foram acompanhados de amigos, o que aumenta o spending médio.

Ficha técnica: Agência: e|ou Marketing de Relacionamento; Arthur Calefe - Planejamento; Diogo Pace - Diretor de arte online; Eduardo Rodrigues - Direção de criação; Eduardo Soutello - Planejamento; Fábio Souza - Atendimento; Juliana Brossi do Nasci-mento - Atendimento; Vitor Leal - Redação; Cliente: Bar Salve Jorge; Cesar Augusto Franzoni - Sócio-proprietário; Fernando Costa Neto - Sócio-proprietário; Especialidade: Digital - Email Marketing - Vendas/Geração de Leads - BtoC

A terça-feira é, tradicionalmente, a noite com menor fluxo de clientes no Bar Salve Jorge. O intuito era aumentar o

Luis Silvarolli e Fernando Taboada (Sunset)

Marcelo Brandão e Ana Dellosso (Editora Abril)


Meu paper toy Fiat

No ano do aniversário de 34 anos da Fiat e 8º ano de liderança em vendas, a montadora teve a intenção de realizar ações de relacionamento, em datas comemorativas, para valorizar seus clientes de forma diferenciada. Para envol-ver o público, pensou-se numa ação em que a mensagem ultrapassasse os limites do monitor de um computador. Estava criada a coleção Fiat Paper Toys – a cada data comemorativa, um tema diferente e um novo motivo para colecionar. Para o Aniversário da Fiat, Dia dos Pais e das Crianças, uma ferramenta simples permitiu o download de um brinquedinho: um único clique no e-mail levava o público ao Portal Fiat, onde foi possível baixar pdfs com as facas dos toys. Depois era só recortar, montar e colecionar. O insight, como não poderia deixar de ser, foi: dar um “pedacinho” da marca como presente – “inho” mesmo. Dos 719.013 e-mails enviados, 149.494 foram abertos, ou seja, 32% de resposta. A taxa de conversão sobre aberturas foi de 73%.

Ficha técnica: Agência: Sunset; Ana Clara Sant’Anna - Gerente de operações; André Esteves - Diretor de Contas; Douglas Martins - Redator; Fernando Elias Taboada - Gerente de planejamento; Juliana Vicente - Gerente de TI; Luis Silvarolli - VP de planejamento; Marcelo Janazi - Supervisor de TI; Marcelo Masili - Diretor de arte online; Mariana Cardoso - Executiva de contas; Renato Chencci - DBM; Rodrigo Hideo - DBM; Tiago Cordeiro - Head online; Cliente: Fiat Automóveis S/A; João Batista Ciaco - Diretor de publicidade e marketing de relacionamento; Patricia Rodrigues Pessoa - Gerente de marketing de relacionamento e CRM; Especialidade: Digital - Email Marketing - Relacionamento - BtoC

Minicupons – vendendomais em apenas três cliques

O objetivo do case foi aumentar a venda de assinaturas com baixo custo de aquisição através de uma peça online diferenciada a ser veiculada nos sites das revistas da Editora Abril. Para isso, foi imple-mentada uma peça nos sites Capricho, Veja, Boa Forma, Playboy e Arquitetura e Construção, que possibilitou identificar facilmente as condições promocionais (preço, parcelamento e vigência) para assi-nar a revista. Nesta peça, o cliente preenche alguns dados que são carregados automaticamente no cupom eletrônico do site, eliminan-do, assim, dois passos da navegação no processo de compra do AssineAbril.com. A assinatura pode ser concluída com apenas três cliques. A criação da peça foi baseada no projeto gráfico de cada site. O formato permitiu que as informações de preço, parcelamento e desconto fossem exibidas de maneira clara, simples e direta. O retorno deste case foi (em vendas) 153% maior em relação aos ou-tros formatos convencionais de publicidade dos sites da Abril. Nesta peça, o custo por aquisição de assinatura é 14x menor se compa-rado ao custo médio de uma mídia em Portais de Mercado. ROI de 1597% e faturamento total gerado de R$ 980.384,00.

Ficha técnica: Cliente: Editora Abril; Ana Dellosso - Analista de marketing; Diego Araújo - Web designer; Fernando Costa - Diretor de assinaturas; Fre-derico Silva - Consultor de TI; Junior Parollo - Web designer; Marcelo Brandão - Gerente de vendas externas e serviços de assinaturas; Talita Martinez - Web designer; William Machado - Consultor de sistemas; Especialidade: Digital - Campanha - Vendas - BtoC

Renato Ramos (TAM) e Diogo Pace (e|ou)

Luis Silvarolli e Alessandra Lanzellotti (Sunset)

Digital


Museu virtual

Era preciso comunicar os cadastrados no programa TAM Kids sobre o lançamento do Museu TAM em São Carlos, convidado-os a visitá-lo. Além disso, era importante mostrar como a TAM valoriza esse público, trazendo a experiência real do museu para o mundo virtual para aqueles que ficavam impossibilitados de viajar para conhecê-lo ao vivo. Foi construído um museu virtual, modelando em 3D os 15 principais aviões do museu. A versão online permite a navegação pelo museu, visão 360º de cada modelo, informa-ções técnicas e animação com a história de cada avião, contadas pelo Vovô Dedé. Foram enviados e-mails convidando os cadastrados a conhecer o museu virtual e par-ticipar de um concurso cultural, que consistia em acessar o site e encontrar os objetos que Dedé havia perdido. No Museu, em São Carlos, foram entregues Kits exclusivos com um jogo de cartas com os aviões, réplica do chapéu do Dedé e cartão com avião em realidade aumentada.

Ficha técnica: Agência: e|ou Marketing de Relacionamento; Ana Morales - Atendimento; André Seixas - Planejamento; Bárbara Almeida - Produção; Diogo Pace - Diretor de arte/de-senvolvimento Eduardo Rodrigues - Diretor de criação; Eduardo Soutello - Planejamento; Fábio Esposito - Assistente de arte; Fábio Souza - Atendimento; Gabriela Kimura - Redação; Juliana Alegria - Atendimento online e AnimaGames; Myrian Dimenstein Appel - Pedagoga; Virgínia Porpino - Produção web; Renato Lemos Estúdio - Trilha sonora; Renato Takahashi - Ilustrações; Richard Venâncio - Analista de sistemas; Roberta Gregório - Produção; Cliente: TAM Linhas Aéreas; André Araujo - Gerente de marketing; Fernanda Monteiro - Analista de marketing; Ísis Oliveira - Analista de marketing; Manoela Amaro Mugnaini - Diretora de marketing; Márcia Marti-nez - Supervisora de marketing; Rafael Segato - Analista de marketing; Renato Ramos - Gerente de marketing interativo; Especialidade: Digital - Ação de Marketing/Publicidade Online - Pre-sença Online

Novo Punto E-torQ

A Fiat lançou o Fiat Punto 2011 numa tentativa de tornar o modelo ainda mais atrativo. Após quatro meses do início das vendas, cinco concessionárias tinham 15 carros em estoque e precisavam de uma ação para liquidar os modelos. Estudando o histórico de compradores de Punto, foram identificados três segmentos: 1) quem faz upgrade a partir de um carro menor; 2) quem recompra; e 3) quem saiu e retornou à marca com esse modelo. Detalhe: 95% do sexo masculino. Com quase totalidade da base formada por homens, foram criados diferentes e-mails que ligaram vaidade e cobiça à potência do carro: para as bases 1 e 2, um “ensaio sensual” na revista Playpunto; para a 3, uma caixa de bombons com recheio especial – o motor E.torQ. Um link levava ao Monte seu Carro do site, onde era possível solicitar contato com as concessioná-rias. Foram enviados 7.792 e-mails. Desses, 2.748 abertos (taxa de 43%). A ação resultou em 24 vendas do Punto E.torQ, trazendo nove novos pedidos do modelo.

Ficha técnica: Agência: Sunset; Ana Clara Sant’Anna - Gerente de operações; André Esteves - Diretor de contas; Denys Fehr - VP de CRM e damining; Dou-glas Martins - Redator; Flavio Gurgel - Gerente de planejamento; Juliana Vicente - Gerente de TI; Luis Silvarolli - VP de planejamento; Marcelo Janazi - Supervisor de TI; Marcelo Masili - Diretor de arte online; Mariana Cardoso - Executiva de contas; Rafael Nogueira - Assistente de arte; Rodrigo Hideo - DBM; Renato Chencci - DBM; Sérgio Baldassari - Supervisor de criação; Cliente: Fiat Automóveis S/A; João Batista Ciaco - Diretor de publicidade e marketing de relacionamento; Patricia Rodrigues Pessoa - Gerente de marketing de relacionamento e CRM; Especialidade: Digital - Email Marketing - Vendas/Geração de Leads - BtoC

Odair Gutirres, Fábia Johansen e Eduardo Honrado (PMK)

Fábio Frazão (Visa Vale) e Daniel Brumatti (Ad.Agency)


Oratório virtual damedalha milagrosaA Associação Devotos de Fátima, organização católica internacional, tinha como metas implantar-se no Brasil e construir um banco de dados de 150.000 prospects para angariar fundos. Solução: estratégia online altamente viral para geração de leads, paralela a ações de relacionamento. Foi criado um site em forma de Capela Virtual, onde qualquer pessoa podia “acender” velas - até para amigos - e pedir orações (reais). Resultado: Em pouco mais de nove meses, o Oratório recebeu 1.080.528 unique visitors, 4.553.772 pageviews e teve um tempo médio de perma-nência de 4’:31’’. Foram acesas 678.124 velas e conquistados 283.456 leads (opt-in). Destes, 82.471 com cadastros completos (nome + endereço). O site recebeu 29.176 doações espontâneas, totalizando R$ 263.730,11. Não houve custo por lead e sim lucro líquido de R$ 0,47 (210% de ROI). Foram registrados 9.714 testemunhos de graças alcan-çadas e tamanho foi o crescimento que a Associação precisou criar um call center para atendimento especial.

Ficha técnica: Agência: PMK Involvement Marketing; Adriana Gonçalves - Analista de links patrocinados e estatísticas; Douglas Baldan - Diretor de Arte; Eduardo Vassão Honrado - Diretor de estratégia e criação; Fábia de Almeida Johansen - Diretora de estraté-gia e criação; Guilherme Messias - Gerente de TI e desenvolvimento web; Cliente: Associação Devotos de Fátima; Especialidade: Digital - Ação de Marketing /Publicidade Online - Presença Online

Otimização em SEO Visa Vale

O processo inicial de vendas da Visa Vale ocorreu através de seus bancos sócios: Bradesco, Banco do Brasil e Santander. Apesar da força e capilaridade desses canais, a empresa criou em 2006 um eCommerce B2B e um formulário “Solicite sua Proposta Comercial” integrado ao televendas para captar clientes e prospects em seu portal: www.cbss.com.br. Para manter este canal atualizado e potencializar vendas foi necessário renovar e atualizar o website. De posse da lista de palavras chave de maior conversão em links patrocinados, foram reescritos textos, códigos, URLs, orientados a gerar relevância às principais palavras chave. Os novos códigos utilizaram padrão W3C. Além disso, foi executada uma estratégia de link building, na qual o portal dos bancos vendedores apontava para as páginas do portal da CBSS quando os clientes buscavam informações dos cartões Visa Vale. Em 2009, a empresa gerou 932 contratos eCommerce através de buscas orgânicas. Já em 2010, foram 1.570 contratos contabilizando um crescimento de 68%. O maior re-sultado foi com relação aos leads convertidos através do formulário “Solicite uma proposta”. Em 2010, contabilizou um crescimento de 410% em 12 meses. Os novos contratos de 2010 geraram o faturamento de R$ 53,87 milhões, um incremento de R$ 32,17 milhões em um ano. A empresa ainda reduziu em 75% o valor gasto em links patrocinados.

Ficha técnica: Agência: Ad.Agency; Bruno Pinheiro – Dire-tor de criação; Daniel Brumatti – Di-retor; Helio Carlos – Programador de interface; Cliente: Visa Vale; Fábio Frazão - Gerente de marke-ting, internet e sustentabilidade; Especialidade: Digital - Link Pa-trocinado

Marcia Esteves e Rodrigo Noventa (Rapp Brasil)

Juliana Brito (SKY) e Mauro Ramalho (Giovanni+DraftFCB)

Digital


Pepsi & Operation Smile

Todos os anos, mais de 200.000 crianças nascem no mundo todo com problemas de fissuras labiais e palatais. A ONG Operation Smile atua em mais de 50 países provendo cirurgias gratuitas e de qualidade às crianças carentes. A Pepsi, encomendou à Rapp o desafio de divulgar a ONG para os jovens da América Latina e gerar engajamento e apoio para as crianças. A Rapp apostou nas redes sociais para divulgar a mensagem de apoio à ONG. A divulgação abriu mão de publicidade tradicional e focou na força do Twitter desenvolvendo um aplicativo que funcionou de uma maneira muito simples: cada pessoa que enviasse um tweet de apoio usando a hashtag da campanha #os_pepsi coloria um pedaço da foto de uma criança. Para cada foto totalmente colorida a Pepsi doava uma cirurgia. Milhares de pessoas acreditaram na causa e em apenas 13 dias a hashtag #os_pepsi se tornou uma das mais populares no mundo. A #os_pepsi foi trending topic: Mundial, Venezuela e Brasil num total de 118.750 tweets durante a campanha. O site Pepsi obteve durante a campanha: 69.664 unique visitors e 107.068 page views. Em menos de duas semanas a Pepsi atingiu seu objetivo, doando mais de 450 cirurgias à Operation Smile.

Ficha técnica: Agência: Giovanni+DraftFCB; Caio Mello - Progr. Flash/Action; Diego Ferreira - Progr. interface; Diogo Borges - Supervisor de criação; Fábio Soares - Progr. Back-end; Guilherme Fonseca - Coordenador de projetos; Lucas Lisboa - Diretor de arte; Luiza Valdetaro - Redatora; Marcel Marques - Arquiteto da informação; Márcio Bueno - Gerente de tecnologia; Marco Aymore - Diretor de contas; Mauro Ramalho - Diretor de criação; Mauro Silveira - Diretor de atendimento; Patrick Arteiro - Assistente de arte; Renata Velloso - Supervisora de contas; Thais Degiovani - Redatora; Túlio Silva - Gerente de projetos; Cliente: SKY; Juliana Brito - Supervisor relacionamento; Miguel Nascimento - Supervisor comunicação; Patricia Abreu - Gerente de comunicação e relacionamento; Vito Chiarella Neto - VP de clientes; Especialidade: Digital - Ação de Marketing /Publicidade Online - Presença Online

Era preciso criar uma ação institucional para comemo-rar os 14 anos da SKY que carregasse o mesmo concei-to da campanha de varejo que estava no ar: “Quem tem SKY vira garoto propaganda”. O hotsite de aniversário da SKY foi transformado em um camarim, onde o clien-te podia enviar depoimentos dizendo por que gosta da SKY e participar de um clipe colaborativo, exibido du-rante a programação. Para ativação, foram usados co-merciais de 15”, e-mail marketing, encarte de fatura es-pecial, ativação por SMS e mensagem no decoder dos assinantes, buzz nas redes sociais e o próprio hotsite, no qual o assinante também poderia ver o depoimen-to dos outros garotos-propaganda da SKY. A SKY teve 3.880 depoimentos enviados e 166 mil unique visitors, apenas entre assinantes. Foi o segundo maior tempo médio de permanência, fincando entre as 10 páginas mais acessadas do site da SKY. Até um videoclipe foi gravado em homenagem à SKY, comprovando a forte relação dos assinantes com a marca.

Por que você gosta de SKY?

Ficha técnica: Agência: Rapp Brasil; Ailton Ribeiro - IT; Ander-son de Paulo - Arte; André Monteiro - IT; Andrea Faccio - Aten-dimento; Ariel Augusto - Revisão; Carlos Eduardo Oliveira - IA; Caroline Conrado - Atendimento; Ezequiel Baudo - Redator; Fabio Caetano - Media; Guilherme Grillo - IT; Katerine Dimas - Coordenação de projetos; Luiz Stamboni - Analista de redes sociais; Luiza Tozzi - Arte; Maicol Oliveira - IT; Mamu - Coorde-nação de projetos; Marcia Esteves - Diretora de atendimento & planejamento; Marcos Valeta - Coordenação de projetos; Rafael Silveira - Media; Rodrigo Noventa - Diretor de criação; Thiago Gonçalves - Media; Wellington Almeida - Coordenação de pro-jetos; Cliente: Pepsi; Especialidade: Digital - Marketing em Redes Sociais

Caroline Conrado e André Monteiro (Rapp Brasil)

Andrea Faccio e Maicol Oliveira (Rapp Brasil)


Promoção Pepsi & MTV World Stage

A Pepsi uniu-se à MTV para patrocinar o MTV World Stage: um circuito de shows ao redor do mundo. A intenção da marca foi promover a parceria e engajar criativamente os jovens da América Latina. Para isso, a Pepsi encomendou para a Rapp o desenvolvimento de uma promoção on-line. No site Pepsi foi criado um Concurso Musical Interativo. Num aplicativo online, os participantes criaram músicas que agregaram a um dos videoclipes. O diferencial? As músicas foram compostas a partir de sons de instrumentos que reutilizavam embalagens Pepsi. A marca estimulou a criatividade musical e de quebra a consciência do aproveitamento de materiais recicláveis. Os autores das duas músicas mais votadas curtiram o show do Green Day em Milão. A divulgação aconteceu na TV, Internet e redes sociais. Em um mês foram criadas 1.812 músicas online. 125 músicos e bandas enviaram seus vídeos com seus próprios instrumentos de embalagens Pepsi. A ação triplicou o acesso ao site. Nas redes sociais surgiram cerca de 2.000 posts espontâneos impactando mais de 5 milhões de internautas. Com tudo isso a presença de marca da Pepsi na web cresceu 20%.

Ficha técnica: Agência: Rapp Brasil; Ana Gantus - Redatora; André Monteiro - IT; Luiz Stamboni - Analista de redes sociais; Luiza Tozzi - Arte; Maicol Oliveira - IT; Mamu - Coordenação de projetos; Marcia Esteves - Diretora de atendimento & planejamento; Renata Amaral - Coordenação de projetos; Rodrigo Noventa - Diretor de criação/arte; Santiago Mas - Atendimento; Thiago Barreto - Arte; Cliente: Pepsi; Especialida-de: Digital - Ação de Marketing /Publicidade Online - Presença Online

Promoção Pepsi Los Dobles No ano da Copa de 2010, a Pepsi México decidiu preparar uma promoção on-line com a participação de dois dos principais jogadores da seleção mexicana, Rafa Marques e Cuauh Blanc. A ideia era agitar a internet e gerar engajamento com a marca utilizando a popularidade dos jogadores. A Pepsi encomendou para a Rapp uma promoção online chamada Los Dobles (“Os Sósias” em português) com um enredo onde os craques da bola procuravam a seus sósias. Toda a comunicação de TV, redes sociais e internet levavam ao site Pepsi, que foi invadido por fotos e vídeos dos sósias de Rafa Marques e Cuauh Blanco. No ambiente interativo os internautas puderam além de participar da promoção enviando suas fotos, se divertir com conteúdos exclu-sivos, interagir nos aplicativos que deixavam as feições do rosto com a aparência dos jogadores, fingirem que posaram em fotos abraçadas aos craques e ainda baixar conteúdos personalizados. A área do site Pepsi dedicada à promoção Los Dobles recebeu, durante o período da promo, 350.492 visitantes, gerando mais de 2.143.750 de pageviews. Ao todo 7.744 pessoas se registraram e enviaram juntas 3.715 fotos ou vídeos.

Ficha técnica: Agência: Rapp Brasil; André Monteiro - IT; Ariel Augusto - Revisão; Caroline Conrado - Atendimento; Ezequiel Baudo - Redator; Luiz Stamboni - Analista de redes sociais; Luiza Tozzi - Arte; Maicol Oliveira - IT; Mamu - Coordenação de projetos; Marcia Esteves - Diretora de atendimento & planejamento; Marcos Valeta - Coordenação de projetos; Yury Andrea - Atendimento; Cliente: Pepsi México; Especialidade: Digital - Ação de Marketing /Publi-cidade Online - Presença Online

João Diago (Puma) e Araken Leão (Casanova)

Fabiano Cruz (HouseCricket)

Digital


Puma fast trackO objetivo da campanha era divulgar os produtos da linha running para o grande público por meio das redes sociais. Foram escolhidos três blogueiros com perfis completamente diferentes que praticam “corrida”. Cada um ativou suas torcidas dentro das suas redes. Cada corredor tinha três percursos possíveis, que se encerravam em uma loja Puma. Os internautas votavam qual era o percurso desejado. Depois de escolhê-lo, o internauta fornecia seu palpite sobre o tempo que o corredor efetuaria o percurso. No dia da corrida, os três corredores, equipados com microcâmeras, saíram dos pontos votados e percorreram todo o trajeto até a loja Puma. Os participantes podiam acompanhar a movimentação deles em tempo real pelo Google Maps e o FourSquare. Ao chegar às lojas, um grupo de internau-tas esperava os corredores. Os destinos foram: Shopping Morumbi, Shopping Iguatemi e Shopping Ibirapuera. Os internautas que indicaram o tempo mais próximo do executado ganharam kits Puma Running. Após o desafio, o movimento Puma Running continuou nas redes sociais com grande repercussão e tiveram todos os vídeos gerados postados no YouTube.

Ficha técnica: Agência: Casanova; Aline Cucato - Produção executiva; André Concourd - Planejamento de redes sociais; Araken Leão - VP digital; Fernando Cruz - Diretor de operações; Flávia Campos - Diretora de atendimento; Giane Medeiros - Gerente de atendimento; Inaê Fonseca - Ativação em redes sociais; Livia Lira - Ativação em redes sociais; Marcela Paiva - Assistente de atendimento; Rodrigo Morbey - Diretor de criação; Rogerio Shimizu - Programação Flash e API Google Maps; Rondineli Silva - Gerente de projetos; Vanessa Andrade - Planejamento ativação; Wanderley Scarpignato - Gerente de midia e Planejamento de redes sociais; Cliente: Puma; João Diago - Analista de Marketing esportivo; Manoela Daffre - Gerente de marketing; Especialidade: Digital - Ação de Marketing /Publicidade Online - Presença Online

Shopping Mueller de Curitiba

Promo Twitter – O desafio era ir além das tradicionais promoções de RT. Para isso, foi criada uma promoção que, além de premiar, interagiu de forma emocional com os internautas. Para participar do sorteio de um vale-presente de R$ 1.000,00, o seguidor do perfil @muellercwb deveria tuitar uma mensagem com um produto de uma das lojas do shopping que ele gostaria de ganhar no Natal. Essa solução permitiu ao Mueller saber quais eram os produtos e lojas mais procurados, além de divulgar de forma espontânea o mix de lojas. Promo Facebook – Por se tratar de uma página nova, com apenas 100 pessoas “curtindo”, a meta principal era ganhar mais fãs para o Shopping Mueller. Assim, foi sorteado um vale-presente com valor igual ao número de pessoas que estivessem “curtindo” a página. A cada nova pessoa R$ 1 era somado ao valor do prêmio. Resultado: três vezes a hastag #natalmueller foi trending topics nacional no Twitter e o Mueller está entre os três shoppings do País com mais fãs no Facebook.

Ficha técnica: Agência: HouseCricket Digital Direct; Christine Brum - Atendimento; Fabiano Cruz - Direção de criação comunicação dirigida/planejamento; Fernando Kanarski - Monitoramento/planeja-mento; Louisiane Laskoski - Direção de arte; Marcelo Higinio de Souza - Comunicação digital; Marcelo Russo - Redação/Planejamento; Marina Cedran - Atendimento; Murilo Domingos - Redação; Renata Dutra - Monitoramento; Renato Cavalher - Direção Geral de criação; Silvestre Macaloski Junior - Comunicação digital; Valmera Ciampi - Atendimento; Vitor Frasson - Redação; Cliente: Shopping Mueller; Adriana Cardoso - Aprovação; Andreia Rodrigues - Aprovação; Sabrina Peretti - Aprovação; Simone Soifer - Aprovação; Especialidade: Digital - Marketing em Redes Sociais

Jeferson de Carvalho (Telefônica) e Fábio Caetano (Rapp Brasil)

Bruno Azevedo (Hopi Hari) e Hugo Moises (Alert Brasil)

Call Center


Telefônica canal online

A ação teve como objetivo fomentar um canal alternativo ao call center, incentivando os usuários a acessar o Portal da Telefônica (www.telefonica.com.br) e realizar suas solicitações de forma automática. Com base no conceito de SAC 2.0 - que visa diminuir o número de ocorrências via 0800 - a ação conseguiu aumentar a qualidade, velocidade e praticidade do atendimento ao consumidor. Além disso, como as ligações via 0800 representam um custo fixo, a sua substitui-ção pelo atendimento online automático gerou uma grande economia à empresa.

Ficha técnica: Agência: Rapp Brasil Alexandre Valle - Atendimento; Barbara Lopes - Gerente de mídia; Carlos Trevisan - Coordenador SEM; Debora Tavares - Assistente SEM; Érica Carbone - Atendimento; Fabio Caetano - Diretor de midia; Cliente: Telefônica; Jeferson Carvalho - Gerência de canais online; Joice Gomes Duarte - Analista de marketing; Juliana Campos Carvalho - Analista de marketing; Karen Gorenstein - Gerência de mídia; Marina Firmani - Analista de marketing; Es-pecialidade: Digital - Link Patrocinado

Como o telemarketing se tornou um poderoso canal de vendas do Hopi Hari

O Hopi Hari migrou suas operações de SAC e vendas para a Alert Brasil Contact Center com o objetivo de melhorar a eficiência das operações, aumentar o volume de venda de passaportes com maior valor agregado, manter a quantidade de atendentes e os custos. Para alcançar essas metas, foi desenvolvido e implantado um projeto baseado em investimentos na equipe, com destaque para o Programa de Incentivo - que permitiu o multi-skill, ao viabilizar a contratação de vendedores para atender tanto a operação SAC quanto vendas; e o Programa de Capacitação - de visitas ao parque a cada novo evento temático para garantir a argumentação segura e convicta dos agentes. O programa incluiu rotinas como telemarketing ativo para clientes que não con-cluírem a compra no 1º contato telefônico receptivo ou no e-commerce. Também foi feita a substituição da SNU 0800 pelo 0300, medida responsável pela manutenção dos custos da operação, o que gerou economia suficiente para cobrir os investimentos envolvidos no projeto implementado. Os resultados obtidos superaram as expectativas: com custos mantidos, o faturamento aumentou 68%, as vendas aumentaram 51%, a taxa de conversão aumentou 39%.

Ficha técnica: Agência: Alert Brasil Contact Center; Cliente: Hopi Hari; Especialidade: Call Center - Ativo/Receptivo/Híbrido - BtoC

Call Center


Corrida contra o tempo – resgate em 48 horas Correr contra o tempo em uma operação de retenção significa ter 48 horas para tentar convencer o cliente que solicita a mudança de operadora a permanecer com a Oi. Para evitar cancelamentos, os atendentes entram em contato com o consumidor apresentando uma oferta diferenciada com o objetivo de mantê-lo na base de clientes. Para alcançar uma abordagem bem sucedida, foi desenvolvido um estudo do melhor horário para o contato com o cliente. As propostas especiais foram elaboradas a partir dos resultados de uma pesquisa com as pessoas que solicitam a migração de operadora. Os atendentes tiveram um treina-mento em novas técnicas de argumentação e passaram a retroalimentar a base de dados da operação com informações sobre os níveis de satisfação do consumidor com o serviço. Além disso, foi estabelecida a prática de um segundo contato após a apresentação da oferta, enfatizando as condições favoráveis de permanecer na Oi e confirmar se o cliente realmente deseja mudar de operadora. O projeto alcançou um índice 78% de contato com a pessoa certa e aumentou a rentabilidade da operação.

Ficha técnica: Agência: Contax; Thiago Alves dos Santos - Coordenador de processos; Cliente: Oi; Especialidade: Call Center - Programas de Relacionamento - BtoC

Gestão vencedora em operação 100% variável – Ceará Em uma operação 100% variável, o desempenho dos atendentes é fundamental para o resultado apresentado pela Contax à empresa contratante, pois o faturamento dessa empresa depende das retenções e vendas efetuadas. Para satisfazer o cliente corporativo e o consumidor, o investimento na qualidade do atendimento é fundamental. A gestão de pessoas foi essencial para rentabilizar a opera-ção. Ao comunicar aos atendentes os objetivos de qualidade e produtividade e divulgar os indicadores utilizados para o pagamento de remuneração variável, a equipe se sentiu envolvida no projeto e estimulada pelo retorno financeiro. Utilizado inicialmente como uma ferramenta para mensurar o desempenho operacional, o Balanced Scored Card passou a ser aplicado para estabelecer metas individuais e fatores para feedback. A sinergia entre metas de produtividade e qualidade alavancou os resultados da operação. A receita média por posição de atendimento cresceu e pesquisa de satisfação realizada com os consumidores após o atendimento atingiu a nota máxima.

Ficha técnica: Agência: Contax; Adria Mara de Paiva Candido - Gerente relacionamento; Caio Márcio Costa da Silva - Coordenador projetos e MIS; Luis Orlando Pinheiro Rodrigues - Analista MIS; Paulo Henrique Policena de Campos - Diretor; Paulo Victor Cavalcante Costa - Analista MIS; Thiago Alves dos Santos - Coordenador de processos; Ulisses Oliveira Soares - Analista MIS; Cliente: Oi; Manuela Alencar da Cruz Dantas - Gerente de operações; Marco Aurelio Malaco Pereira - Gerente retenção; Wellerson Vieira Leite - Diretor; Especialidade: Call Center - Ativo/Receptivo/Híbrido - BtoC

Eduardo Morelli e Paulo Henrique Campos (Contax), Cristiano Mattos (Oi) e André Luiz Fulgencio (Contax)

Não basta conquistar, é necessário rentabilizar!Para reverter o cenário de baixa performance operacional, foram desenvolvidas ações diferenciadas para estimular os atendentes. A mudança na postura dos colaboradores era essencial para rentabilizar a operação de televendas e atingir as metas de qualidade contratados pela Oi. Com o objetivo de instaurar o clima de vendas e estimular as equipes, foram realizadas campanhas motivacionais e treinamentos para os atendentes e reciclagens para os super-visores. Foi criada uma célula de auditoria de qualidade para confirmar as vendas, evitando dúvidas do cliente final e possíveis vendas indevidas. Aliado a processo de mudança de clima da operação, foi implementado um modelo de remuneração quinzenal relacionado a indicadores de produtividade, avaliação de qualidade e à satisfação do consumidor. A estratégia também incluiu a revisão nas regras do discador para aumentar os índices de contato com a pessoa certa e melhor horário de contato com o cliente. O projeto reduziu a média de reclamações na Anatel de 1.200 para 34 casos por ano.

Ficha técnica: Agência: Contax; Adria Mara de Paiva Candido - Gerente de relacionamento; Álvaro da Silva Reis Filho - Gerente de operações; André Luiz Fulgêncio - Coordenador de operações; Leonardo Leandro de Souza - Analista de MIS; Paulo Henrique Policena de Campos - Diretor; Cliente: Oi; Cristiano José Jureidini Mattos - Gerente de televendas; Fany Oliveira Vilela - Especialista comercial; Wellerson Vieira Leite - Diretor; Especialidade: Call Center - Ativo/Receptivo/Híbrido - BtoE

Reconquistando clientes Pesquisas realizadas nas operações de televendas Oi indicaram que clientes de telefonia móvel estão dispostos a receber uma nova proposta da operadora mesmo depois de solicitar o cancelamento do serviço, desde que seja vantajosa. A partir destas in-formações, a operação de retenção estruturou ofertas diferenciadas, levando em consideração os motivos pelo quais as pessoas solicitam o cancelamento e as tendências do mercado de telefonia móvel. Os atendentes entram em contato com o cliente que solicitou o cancelamento para identificar suas necessidades e apresentar as vantagens de continuar com a Oi. Para aumentar as taxas de retenção, foram realizadas análises nas solicitações de primeiro nível e identificadas oportunidades de melhorar as téc-nicas de argumentação. Os atendentes passaram por treinamentos de reciclagem e, atualmente, 22,4% dos clientes contatados ficam satisfeitos com a nova oferta e permanecem na base de clientes Oi.

Ficha técnica: Agência: Contax; Adria Mara de Paiva Candido - Gerente relacionamento; Caio Márcio Costa da Silva - Coordenador de projetos e MIS; Cynthia Nunes Araujo - Gerente operações; Marília Carnaúba da Silva - Coordenadora de operações; Paulo Henrique Policena de Campos - Diretor; Ulisses Oliveira Soares - Analista MIS; Cliente: Oi; Manuela Alencar da Cruz Dantas - Gerente; Marco Aurelio Malaco Pereira - Gerente retenção; Wellerson Vieira Leite - Diretor; Especialidade: Call Center - Programas de Relacionamento - BtoC


Cross-selling Brastemp/ConsulEm junho de 2009, foi iniciado um projeto-piloto com o objetivo de explorar uma parcela das ligações recebidas no call center para oferecer condições especiais na com-pra de produtos da linha branca. No ano seguinte, o pro-jeto foi ampliado para 100% dos consumidores que en-travam em contato com o SAC em busca de atendimento. O projeto funciona da seguinte forma: depois de analisar alguns critérios, o operador do SAC oferece descontos ao consumidor e o transfere para o canal de vendas. To-dos os contatos são registrados em uma ferramenta de tabulação para que, nos casos em que o atendimento é convertido em vendas, o operador seja premiado pos-teriormente com vale-compras. A iniciativa transformou as despesas com o call center em receita proveniente do cross-selling, com um baixíssimo custo de captura. O faturamento total do ano foi de 13 milhões.

Hipercard, juntodo lojista ondesua vida for...

A Antecipação Automática de Valores (AAV) consiste no repasse do valor correspondente às compras realizadas com cartão de crédito para o lojista em 48 horas após as vendas, mediante o pagamento de uma taxa, que varia de acordo com a quantia antecipada. A vantagem da AAV é oferecer liquidez para o lojista antes do prazo regular de 30 dias para o repasse. Os objetivos eram eli-minar as rechamadas mensais na operação receptiva, reduzindo custos de atendimento para a Hipercard, e aumentar a arrecadação da administradora de cartões. A oferta também oferece praticidades ao lojista, que, ao adotar a AAV, não precisa solicitar as antecipações a cada mês. Foram elaboradas ofertas para a fidelização dos lojistas com taxas diferenciadas até o término do contrato com a Hipercard e um novo script com um comparativo de taxas, demonstrando as vantagens e desvantagens de aderir à antecipação. No período de um ano, o projeto duplicou a adesão de lojistas à AAV.

Ficha técnica: Agência: Contax; Fábio Salles - Gerente de operações; Paulo Gama - Gerente de relacionamento; Sheila de Lima e Silva - Supervisora especialista; Cliente: Hipercard; Nair Roberta Raimundo Braga - Gerente; Simone Oliveira da Cruz - Coordenadora; Especialidade: Call Center - Ativo/Receptivo/Híbrido - BtoB

Victor Dantas (Whirlpool) e Lilian Rodrigues (Atento)

José Henrique Viegas (Hipercard) e Eduardo Noronha (Contax)

Ficha técnica: Agência: Atento; Cleber Silva dos Santos; Eliane Del Álamo Rodrigues; Lilian Rodrigues Gil; Vanessa Gas-parotto Binotto; Cliente: Whirlpool; Raquel Castro Guimarães; Especialidade: Call Center - Ativo/Receptivo/Híbrido - BtoC

Daniela Ribeiro (McDonald´s) e Mônica Pereira (Atento)

Call Center

André Garcia (Telefonica), Joana Furlan, Luis Ricardo Ferreira e Alexandre Cezilla (Atento)


McEntrega não tem preço: serviço dedelivery do McDonald´s é o primeiro do Paísa oferecer opção de pagamento por cartãode crédito diretamente na URANo final de 2007, foi detectada uma oportunidade para aumentar as vendas do McEntrega: a opção de pa-gamento com cartão de crédito. Devido às políticas de segurança e qualidade do McDonald´s, os opera-dores não podem ter acesso aos dados do cartão. A solução foi permitir que o cliente digitasse os dados diretamente no sistema. Na época, foi necessário o desenvolvimento completo de um sistema tecnológico que direcionasse a chamada para que o consumidor fornecesse os dados diretamente na URA. O investi-mento foi de R$ 350 mil. Quando a ligação é transferida para a URA, o operador fica disponível para outra chamada. Esse mecanismo permite a redução do tempo médio de operação e aumenta a produtividade da central. O sistema já pode ser usado por todas as 135 lojas que fazem parte da rede de delivery. No total, são recebidos 10 mil contatos por dia. O projeto se mantém como um importante diferencial compe-titivo, pois não existe solução similar em nenhum outro serviço de delivery de fast-food no Brasil.

Ficha técnica: Agência: Atento; Cleber Silva dos Santos; Eliane Del Álamo Rodrigues; Lilian Rodrigues Gil; Monica Pereira da Silva; Cliente: McDonald´s; Daniela Almeida; Patricia Araújo; Especialidade: Call Center - Ativo/Receptivo/Híbrido - BtoC

Mais do que reparos, soluções: célula TOP 30 atua na causa-raiz dos problemas e reduz em 40%o número de rechamadas dos segmentos CAT - SuporteTécnico Telefônica

Para aprimorar seu desempenho operacional, entre outras ações a Te-lefônica empreendeu o projeto TOP 30, célula no setor de reparos dedi-cada a contatar ativamente os 30 clientes com maior número de recha-madas. A operação desenvolveu um modelo de registro e cruzamento de dados para que a Telefônica possa atuar diretamente nas causas das reclamações. Durante o projeto, foram realizados 5.737 contatos. As reincidências registraram queda de 40% e os clientes se mostraram satisfeitos em saber que seu problema estava sendo acompanhado por uma ilha especializada. Com uma visão sistêmica, foi possível para a operadora corrigir falhas em toda a base de clientes, em vez de adotar medidas pontuais. A partir da melhoria nos processos, a demanda por suporte técnico caiu significativamente e as razões dos reparos solicita-dos passaram a ser particularidades de cada linha.

Ficha técnica: Agência: Atento; Edivander Rafael Alves Rosa - Supervisor; Jeni-fer Enelram de Almeida - Operador; Levi Rocha Fravolini - Operador; Najara Fatima dos Santos - Operador; Ricardo Souza Pinto - Supervisor; Rodrigo Nogueira Fer-reira - Supervisor; Tamires Fernanda Barbosa Oliveira - Operador; Vanessa Martins - Operador; Veronica Barreto da Silva - Operador; Willian José Gomes - Coordena-dor (idealizador do projeto); Cliente: Telefônica; Josival Gomes da Silva; Willians Alexandrino; Especialidade: Call Center - SAC - BtoC

Carine Back (Bunge), Rogério Pedroso Vieira, Roseli Marques e Paulo Henrique de Campos (Contax)

José Ricardo Gomes (Contax), Jair Margutti (Citibank), Roseli Marques, Paulo Henrique de Campos (Contax) e Renata Medeiros (Metlife)


MetLife e você a 120

O Citibank mantém uma operação de televendas receptivas para a venda de em-préstimos consignados. O banco estabeleceu uma parceria com a operadora de seguros Metlife para que, ao entrar em contato com a operação para contratar um empréstimo, o consumidor recebesse também uma oferta de seguro que contem-pla auxílio desemprego e assistência funerária. Executivos do Citibank e da Metlife visitaram a operação para transmitir um pouco de seus conhecimentos para os atendentes, de modo que as equipes estivessem bem informadas sobre os produ-tos a serem vendidos. A produtividade foi avaliada individualmente e aqueles que apresentaram baixo desempenho passaram por uma capacitação. Além disso, foi realizado o acompanhamento hora a hora dos indicadores de vendas e monitora-mento das ligações para identificar oportunidades de melhorar a abordagem ao cliente. Estas ações se refletiram no aumento dos contratos fechados e no fatura-mento do cliente e da Contax.

Ficha técnica: Agência: Contax. José Ricardo Lemes Gomes - Gerente de operações; Pau-lo Roberto Dias da Gama - Gerente de relacionamento; Tiago Lucenildo dos Santos - Coorde-nador de operações; Cliente: Citibank/Metlife; Carlos Mauad - Superintendente; Jair Margutti - Coordenador; Lucia Orsi - Superintendente; Ronaldo Rainho - Gerente; Viviane Mick - Geren-te; Especialidade: Call Center - Ativo/Receptivo/Híbrido - BtoE

Novo canal de vendas na indústria de alimentos

Para aumentar as vendas de produtos Bunge para estabelecimentos comerciais e beneficiadoras foi criado um canal de televendas, otimizando o contato com o clientes. Inicialmente, os atendentes entraram em contato com varejistas que não realizavam compras há mais de seis meses e levantaram informações sobre o perfil dos compradores e os produtos que despertam maior interesse. A análise dos dados obtidos foi utilizada na elaboração de abordagens e ofertas que favo-recessem as compras recorrentes, com o objetivo de fidelizar os clientes. Além disso, foram definidos os melhores horários para o contato com os responsáveis pelas compras de insumos nos estabelecimentos, levando em consideração a reposição de estoques. Em quatro meses, o novo canal realizou 5.967 vendas.

Ficha técnica: Agência: Contax; Mislene Evelyn de Oliveira - Coordenadora; Paulo Hen-rique Policena de Campos - Diretor; Rogério Pedroso Vieira - Gerente de operações; Roseli Marques - Gerente de relacionamento; Thiago Gonçalves Custódio - Coordenador; Cliente: Bunge Alimentos; André Correa - Gerente; Carine Beck - Coordenadora; Especialidade: Call Center - Ativo/Receptivo/Híbrido - BtoB

Renata Roquetti e Marcia Donha (Editora Abril)

Edivaldo Albino da Silva (Itaú-Unibanco) e Roberta Meduna (Atento)

Call Center


O Telemarketing Ativopotencializando areceita média de Veja

A ação foi desenhada com o objetivo de aumentar a receita média de Veja, focando no aumento da partici-pação de vigência 2 anos das assinaturas da revista, no canal telemarketing ativo. Em 2009, esta partici-pação correspondia a 30% das vendas. Foram abor-dados ex-assinantes da Revista Veja e pessoas que nunca assinaram, mas com propensão de compra. Foi feito investimento em expansão de células dedicadas à Veja; oferta agressiva, exclusiva e única do canal telemarketing ativo; remuneração competitiva para os terceiros; script e treinamento focados para o 1º ofe-recimento de vendas de Veja ser o de vigência de 2 anos; além de campanhas de incentivo para a ope-ração focadas em metas de vendas. A participação de vigência 2 anos na carteira de Veja, com vendas advindas do telemarketing ativo passou para 66% em 2010. A receita média por resposta teve aumento de R$ 94,00. O faturamento incremental foi de aproxima-damente R$ 3 milhões e a margem incremental de R$ 640mil e ROI de 92%.

Ficha técnica: Cliente: Editora Abril; Carlos Prado - Especialista em ma-rketing em assinaturas; César Rendeiro - Supervisor de operações; Cicera Pereira - Supervisora de operações; Emy Yoriyasu - Analista de informações gerenciais em assinaturas; Fernando Cirne - Diretor de desenvolvimento comercial em assinaturas; Fernando Costa - Diretor de assinaturas; Josiane Franco - Supervisora de operações; Luci Silva - Diretor de vendas rede em assinaturas; Márcia Simone Donha - Gerente de assinaturas da revista Veja; Márcia Yoshimi Asano - Gerente de database marketing; Maria José Roson - Supervisora de vendas de assinaturas; Murillo Boccia - Diretor de marketing de relacionamento em assinaturas; Regina Santana - Analista de marketing; Renata Roquetti Saroute - Consultora de negócios de desenvolvimento co-mercial em assinaturas; Rodrigo Grumann Rechdan - Analista de marketing em assinaturas; Vera Pirozzi - Gerente de desenvolvimento comercial em as-sinaturas; Fornecedores: Alexandre Jau - Presidente - TMKT; Ederson Luis Mendes - Gerente de operações - Atende Bem; Fernando Rodriguez - Gerente de operações - Vidax S.A; José Antonio Soler - Diretor domercial - TMKT; Joseph Lee Kulmann - Gerente de operações - Flex; Juares Ferreira - Diretor de operações - Vidax S.A; Luiz Antonio Reis Loureiro - Diretor - Atende Bem; Marcelo Amaro - Diretor comercial - Vidax S.A; Marcelo Martins - Presidente - Vidax S.A; Márcia Martins - Diretora de operações - TMKT; Marcus Vinicius Alves Medeiros - Gerente geral - Atende Bem; Marly Lopes - Diretora comercial - Flex; Yone Cristina Coelho dos Santos - Coordenadora operacional - Flex; Especialidade: Call Center - Ativo/Receptivo/Híbrido - BtoC

Projeto de Integração na operação deliberação de crédito Itaú consegue aumentode 67% do faturamento para a instituição

A operação de liberação de crédito Itaú para revendas e concessionárias de carros tinha um desafio a superar. Cerca de 30% do volume de pagamentos para esse público eram realizados de modo automático e os outros 70%, manualmente. O propósito era modificar essa proporção diminuindo a interferência humana na análise da proposta. A meta foi atingida da seguinte forma: a inserção dos dados do cliente, a análise da proposta e a liberação do crédito ganharam uma visão sistêmica. Agora, o vendedor entra em contato com a central, passa os dados para o operador, que acessa o sistema de aprovação e realiza o pagamento. O processo, que antes demorava quase uma hora, hoje é concluído em cinco minutos. O resultado final: a antiga proporção entre pagamentos automáticos e manuais se inverteu. Com isso, a satisfação dos consumidores teve um aumento de 5%, a rentabilidade das revendas cresceu 67% e os ganhos financeiros do Itaú com a tarifa de crédito (TAC) aumentaram 30%.

Ficha técnica: Agência: Atento; Elisangela Almeida - Gerente de operações; Marcelo Gaudencio - Gestor de operações; Roberta Meduna - Diretora de operações; Cliente: Itaú-Unibanco; Edivaldo Silva - Superintendente de operações; Marcia Parolaire - Gerente de operações; Especialidade: Call Center - Ativo/Receptivo/Híbrido - BtoB

Marcelo Ananias, Eduardo Dias (Atento), Celso Antonio Diniz, Marcelo Santos (Ford), Francisco Salvador (Atento)


Revisão Ford: célula garante receitaadicional de R$ 10 milhões para montadoraClientes da Ford recebem serviços de alta qualidade, não apenas no ato da compra, mas em todas as fases do relacionamento com a fabricante. Para isso, a montadora realiza pesquisas em qualquer contato dos clientes nos 450 distribuidores da marca. Aos consumidores que declaram insatisfação, a Ford dedica especial atenção por meio de analistas da célula Resgate que buscam identificar os motivos e tomar ações corretivas. Além de solucionar o problema e procurar fidelizar o cliente, a operação atua na melhoria dos processos dos distribuidores. De maio de 2009 a dezembro de 2010, foram contatados 2.931 clientes. O investimento anual na célula foi de R$ 396 mil. Os atendentes passam por 120 horas de treinamento e por mais 8 horas mensais de reciclagem. Essa formação garante que eles consigam detectar com facilidade a causa dos problemas e orientem os distribuidores sobre a solução. A taxa de clientes resgatados depois do programa foi de 65%. A receita incremental estimada é de mais de R$ 10 milhões.

Ficha técnica: Agência: Atento; Eduardo Alexandre Dias - Gestor; Eliane Rodrigues - Diretora de clientes; Fábio Jordão - Coordenador; Francisco Salvador - Gerente de clientes; Ricardo Alves Barbosa - Coordenador; Cliente: Ford; Celso Diniz - Coordenador; Marcelo dos Santos Barroso - Gerente de atendimento ao cliente; Especialidade: Call Center - Programas de Relacionamento - BtoC

Gizele Farias, João Leopoldo Umpierre, Ednaldo Gardinal (Souza Cruz), Jacqueline Castro e Patrícia Sá (Atento)

Suporte da Souza Cruz resolve 95% das demandas e garante R$500 mil por ano de redução de custos para empresa

O suporte técnico da Souza Cruz é responsável por apoiar os funcionários em toda a cadeia de valor dos negócios. Sua principal função é resolver o maior número de solicitações no primeiro nível, identificando a dificuldade imediatamente. O caminho encontrado foi aprender com os próprios casos de suporte. Depois de identificado o problema, é aplicado um procedimento preestabelecido em scripts. Para demandas que seguem para o segundo nível, é feito um acompanhamento e a solução passa a ser incorporada pela central. Cada operador passa por um treinamento inicial de 450 horas e um aperfeiçoamento mensal de 6 horas. Também há um projeto de desenvol-vimento contínuo dos funcionários da central. Além disso, monitoram-se o tempo de permanência dos chamados em aberto e os chamados transferidos para o segundo nível. Hoje, um quarto das solicitações é resolvido imediatamente. O tratamento no primeiro nível saltou para 95%, trazendo a expressiva redução de custos de R$ 500 mil por ano.

Ficha técnica: Agência: Atento; Patricia Sá - Gestora de clientes; Cliente: Souza Cruz; João Leopoldo Umpierre - Gerente; Especialidade: Call Center - SAC - BtoE

Carlos Renato (Anhanguera) e Renato de Paula (OgilvyOne)

Regina Veronica de Santana e Othon Cesar Moraes Muto (Editora Abril)

CRM/DBM


Acervo Digital Veja

Em 2009, foi lançado o site VEJA Acervo Digital, que é uma iniciativa da Editora Abril para divulgar e manter sempre atualizado o acervo de todas as edições já lançadas da revista. A ideia foi aproveitar os 42 anos de Veja e utilizar a data como mote de divulgação do site VEJA Acervo Digital. Todas as pessoas com e-mail optin foram selecionadas para a ação. A personalização foi a seguinte: Idade inferior a 42 anos: utilização da Veja da semana que a pessoa nasceu; idade entre 43 e 60 anos: personalização com a Veja da semana que a pessoa fez 18 anos; idade superior a 61 anos: utilização da Veja da semana que a pessoa fez 50 anos; idade não informada: o cliente digitava a data de nascimento e o site oferecia as edições de quando ele nasceu e/ou 18 anos e/ou 30 anos, etc. A ação teve os seguintes resultados: abertura de 3% (2x maior que a média); cliques de 40% (4x maior que a média); optout de 0,01% (10x menor que a média). No site foi registrado aumento de 55% dos page views; aumento de 77% dos visi-tantes e aumento de 88% dos usuários únicos.

Ficha técnica: Cliente: Editora Abril; Erika Figueiredo - Gerente de database marketing; Fernando Costa - Diretor supe-rintendente de assinaturas; Gerson Cury - Diretor de criação; Marcia Simone Donha - Gerente de assinaturas - Veja; Marcia Yoshimi Asano - Diretora de database marketing; Mauro Lemos - Diretor de criação; Murillo Feitosa Boccia - Diretor de marketing de relacionamento; Pedro Zaborowsky - Analista de marketing; Ricardo Dias - Analista de processos assinatu-ras; Rodrigo Mesquita - Consultor de processos assinaturas; Simone Diniz Farias - Analista de marketing; Especialidade: CRM/DBM - com campanha de comunicação - BtoC

Campanha de conversão“Não sai da cabeça” julho/2010

Todos os anos a Anhanguera realiza o processo seletivo buscando transformar o maior nú-mero de inscritos em alunos matriculados. O desafio era aumentar a taxa de conversão e estreitar o relacionamento com a base de inscritos no vestibular, do pagamento da inscrição à efetivação da matrícula. Para atingir os resultados esperados, foi criada uma campanha de relacionamento composta por disparos de e-mail e com apoio de SMS, Call Center e contato das Unidades. Estas peças entregavam conteúdos úteis, como o download do Guia de Car-reira, e ofertas como a assinatura da revista VocêSA, acesso ao Portal de Empregos e Cursos de Extensão. Todos os canais, integrados com a inteligência de dados e as ofertas desenvol-vidas para cada público, garantiram o sucesso da campanha – 51% de taxa de conversão sobre clique único. A taxa de conversão sobre aberturas únicas também teve um increment, passando de 9,7% para 15% nesse ciclo de campanha. A conversão incremental (resgatados) resultou no ROI* de 5197%.

Ficha técnica: Agência: OgilvyOne; Alexandre Ravagnani - Head de criação; Alessan-dra Koch - Diretora de CRM; Anselmo Ramos - VP de criação; Cristiane Silva - Consultora de CRM Analytics; Denise Caruso - Diretora de atendimento; Fernando Passos - Criação/ Laura Alzueta - Diretora de contas; Marina Alves - Analista de CRM; Marisa Rigon - Cria-ção; Mateus Leite - Analista de DBM; Reinaldo Cesar Junior - Diretor de criação; Clien-te: Anhanguera Educacional; Carlos Renato Fernandes - Diretor Adjunto de Marketing; George Neiva - Diretor de Marketing; Especialidade: CRM/DBM - com campanha de comunicação - BtoC

Manoela Giacomini e Danielle Gentil (Editora Abril)


Campanha Natal Magazine Luiza

O desafio para o Natal de 2010 foi alavancar as vendas em um período do ano em que a con-corrência é extremamente agressiva. Era preciso elevar o ROI, blindar os clientes fiéis de Maga-zine Luiza, chamados Cliente Ouro, e aumentar a base desses clientes especiais. Com a ajuda de modelos preditivos, foram selecionados 7 clusters de consumidores da base de clientes do Magazine Luiza. Para cada um dos grupos foi criada uma oferta personalizada de acordo com o histórico de compras do cliente. A comunicação foi apresentada como um presente de natal do Magazine Luiza para seus clientes. O uso do CRM como ferramenta de vendas trouxe o seguinte resultado: uma receita de R$ 50.987.123,00 com investimento de R$ 611.582,00. O ROI dessa ação se tornou uma nova referência de benchmark e expectativa de resultados.

Ficha técnica: Agência: OgilvyOne; Alexandre Ravagnani - Head de criação; Al-fredo Reikdal - Diretor grupo de contas; Ana Luisa Sales Mahfuz - Diretora de contas; Anselmo Ramos - VP de criação; Antonio Carlos - Diretor produção gráfica; Aristides Bianchi Junior - Diretor de arte; Carol Fittipaldi - Supervisora de contas; Daniela Pa-ris - Diretora de atendimento; Eduardo Costa Cesar - Gerente de atendimento; Elisa Gorgatti - Redatora; Gervasio Mattos - Redator; Lucas Toledo Sacco - Diretor de arte; Madu Drummond - Diretora de arte; Mariana Ferrari - Diretora de arte; Reinaldo César Jr. - Diretor de criação; Rodrigo de Souza Pascoto - Diretor de arte; Cliente: Maga-zine Luiza; Gustavo Nóbile - Marketing de relacionamento; Karina Oliveira - Gerente CRM; Thalita Morgan - Marketing de relacionamento; Especialidade: CRM/DBM - com campanha de comunicação - BtoC

Caras Ataca

Para poder cumprir a meta de taxa de retorno de 0,34%, respeitando o custo permissível por venda (CPO) de R$ 390 em suas ações de recuperação dos ex-assinantes utilizando mala direta, a revista Caras optou em adotar uma estratégia de combinação de técnicas analíticas. Para isso foi feito o estudo do melhor perfil para segmentação da comunicação e a seleção dos prospects com maiores chances em voltarem a assinar. Para a segmentação foi aplicada uma análise de agrupamento e a classificação em propensão foi feita através de um modelo regressão. O mailing total para abordagem ficou de 68.384, com três segmentos: tempo de casa – pessoas com pelo menos 16 anos de assinaturas em títulos da Abril; expe-riência – pessoas mais velhas (60 a 80 anos), aposentados, com filhos com idade superior a 30 anos e propensos – assinantes de outros títulos com boa propensão em relação à Caras. Os resultados foram: superação do retorno em 126,5% (0,77% x 0,34%); redução de 56% no CPO (R$172 ao invés dos R$390); adicional de mais de R$ 100 mil no faturamento previsto, graças ao retorno incremental.

Ficha técnica: Cliente: Editora Abril; Fernando Costa - Diretor Superin-tendente de assinaturas; Murillo Feitosa Boccia - Diretor de marketing de relacionamento; Fernando Cirne - Diretor de desenvolvimento comercial; Marcia Yoshimi Asano - Gerente de database marketing; Ricardo Dias - Ana-lista de processos assinaturas; Erika Figueiredo - Consultora de database marketing; Francisco Pigato - Consultor de database marketing; Manoela Sobral - Gerente de assinaturas - Caras; Danielle Gentil - Analista de marke-ting; Bárbara Dierckx - Analista de marketing; Tatiana Teodoro - Analista de marketing; Especialidade: CRM/DBM - sem campanha de comunicação - BtoC

Karina Oliveira (Magazine Luiza) e Renato de Paula (OgilvyOne)

CRM/DBM

Márcia Donha e Francisco Pigato (Editora Abril)

Glaucia Vieira e Vanessa Leão (Banco Mercantil do Brasil)


Entender para atender e fazer negócios

O objetivo era prover ao ponto de venda conhecimento sobre uma base de mais de 1 milhão de clientes, ex-pondo como é feita a utilização de produtos e serviços, valor do cliente, perfil/comportamento e oportunida-des de negócios em todas as modalidades de campanhas: venda, cross/up selling, evolução, informativa, prospecção, atualização cadastral e relacionamento, possibilitando uma atuação mais assertiva e eficiente pela equipe de vendas. A Plataforma de Negócios provê o acesso unificado e completo à visão do cliente, que otimiza resultados e tempo da área comercial. A utilização da plataforma impulsiona de forma integrada a busca de resultados, possibilitando o atendimento diferenciado e personalizado aos clientes, conferindo maior inteligência institucional ao processo de atendimento. Esta solução de gestão de relacionamento aliada às praticas de CRM/DBM garante que a oferta de produtos e serviços seja direcionada somente aos clientes potenciais, evitando desgaste no relacionamento e contribuindo para que os gerentes atuem com foco nos assuntos estratégicos. Com a abordagem de oportunidades de negócios nos vários canais - hu-manos e eletrônicos -, aproveita -se todos os momentos de contato dos clientes com o MB, multiplicando a força de vendas, direcionando o atendimento conforme perfil e probabilidade de compra dos clientes.

Ficha técnica: Cliente: Mercantil do Brasil; Adriano Camelier - Coord. Desenvolvimento de clientes e riscos; Alexandre Loss - Gerente de sistemas de informações estratégicas; Alexandre Varela - Anl. de sistemas de ativos; Bruno Vasconce-los - Supervisor de relacionamento com clientes; Carlos Chompre - Anl. de sistemas de ativos; Carlos Discacciati - Gerente de sistemas de ativo; Dalton Lima - Coord. de sistemas de ativos; Fabiana Santos - Anl. de sistemas de desenvolvimento de clientes e riscos; Giuliano Pacheco - Anl. de sistemas de desenvolvimento de clientes e riscos; Glaucia Vieira - Gerente de inteligência de clientes e relacionamento; Ilara Cassilhas - Técnico de ações comerciais; Kiara Vasconcelos - Anl. de sistemas de ativos; Leonardo Pascoal - Anl. de sistemas de desenvolvimento de clientes e riscos; Márcio Lara - Supervi-sor de ações comerciais; Michelle Freitas - Supervisor de ações comerciais; Ricardo Rodrigues - Coord. planejamento e gestão de ações comerciais; Rogério Vieira - Técnico de relacionamento com clientes; Vanessa Leão - Coord. gestão do conhecimento de clientes e relacionamento; Especialidade: CRM/DBM - sem campanha de comunicação - BtoC

Estratégia vencedora nas malas de Veja

O desafio era aumentar em 38% as vendas previstas no ano anterior e buscar novas formas de ampliar a par-ticipação de assinaturas com vigência de 2 anos. Foram realizadas 11 ações de mala direta durante o ano de 2010. O mailing foi selecionado de acordo com os melhores perfis estudados tendo como base o histórico das ações de Veja, focando em: ações de recuperação, captação de novos assinantes e pessoas que nunca assi-naram nenhuma revista da Abril. Além dessas ações, foi feito um teste para aumentar a vigência 2 anos, envian-do 2 boletos na mesma mala direta. Aproveitando a Copa do Mundo (campanha específica), foram utilizadas algumas comunicações regionais e trabalhadas mais de 50 segmentações diferentes por perfil. O resultado foi 53 mil vendas brutas, com um CPO de R$ 234 (56% abaixo do permissível de Veja), superando a previsão em 20%. Essas vendas trouxeram faturamento de R$ 11,5 milhões e margem líquida de R$ 18,5 milhões, conside-rando o lifetime value dos assinantes. A participação da vigência 2 anos foi incrementada em 130%.

Ficha técnica: Cliente: Editora Abril; Erika Figueiredo - Gerente de database marketing; Fernando Costa - Diretor superintendente de assinaturas; Francisco Pigato - Consultor de análise DBM; Gerson Cury - Diretor de criação; Gisele Pereira - Gerente de marketing direto Marcia Yoshimi Asano - Diretora de database marketing; Marcia Simone Donha - Gerente de assinaturas - Veja; Mauro Lemos - Diretor de criação; Murillo Feitosa Boccia - Diretor de marketing de relacionamento; Paula Gamba - Analista de marketing; Pedro Zaborowsky - Analista de marketing; Ricardo Dias - Analista de processos assinaturas; Rodrigo Mesquita - Consultor de processos assinaturas; Simone Diniz Farias - Analista de marketing; Simone Siqueira - Analista de marketing; Especialidade: CRM/DBM - com campanha de comunicação - BtoC

Karina Oliveira (Magazine Luiza) e Bianca Pimenta (MarketData)

Eduardo Altschuller e Amanda Araújo (Editora Abril)


Fábrica de Personalização

O desafio foi aumentar a eficiência das ações de e-mail marketing, aumentando o número de aberturas e cliques apenas com utilização inteligente do banco de dados e criação personalizada. Foi utilizada a estratégia de segmentar as campanhas o máximo possível e personalizar as peças através de conteúdos, assuntos, ofertas e criações diferenciadas. Foram desenvolvidas diversas ações, mas em todas elas foi destacado um grupo controle para testar a eficiência da estratégia e mensurar os resultados. Cada comu-nicação foi realizada de tal forma que o cliente tinha a percepção que a comunicação era exclusivamente para ele. A ação para o evento do curso de Casa Claudia dobrou as expectativas da revista, gerando 22 mil inscritos, com 45% de cliques na peça. Com a ação de Veja foi obtida uma taxa de abertura 200% maior que a peça controle, o que gerou um incremento de 50% nas vendas em bancas. A campanha de divulgação do Fórum Claudia obteve uma taxa de abertura 477% maior do que o grupo controle, gerando um acesso recorde ao site da revista, fazendo com que as vagas esgotassem rapidamente.

Ficha técnica: Cliente: Editora Abril; Alessandra Pallis - Gerente de assinaturas Claudia; Amanda Machado Araújo - Assistente de marketing; Andrea Lopes - Gerente de assinaturas Casa Claudia; Eduardo Altschuller - Assistente de marketing; Erika Figueiredo - Consultora de marketing; Felipe Borsoi - Gerente de publicações; Fernando Cirne - Diretor de e-commerce; Fernando Costa - Diretor superintendente de assinaturas; Marcia Simone Donha - Gerente de assinaturas VEJA; Marcia Yoshimi Asano - Gerente de database marketing; Murillo Feitosa Boccia - Diretor de marketing de rela-cionamento; Pedro Zaborowsky - Especialista de marketing; Ricardo Dias - Consultor de marketing; Especialidade: CRM/DBM - sem campanha de comunicação - BtoC

High Definition Segmentation - segmentação de alta definição para vender TV

O desafio foi segmentar o banco de dados do Magazine Luiza para identificar os “clien-tes certos” e realizar uma mala-direta sincronizada com o calendário promocional de vendas de TV na Copa do Mundo de 2010. Foram utilizados os dados cadastrais e o histórico transacional de compras para desenvolver um modelo estatístico sob medida, capaz de selecionar os clientes com maior propensão a adquirir uma TV. Destes, foram filtrados somente os que possuíam o perfil de respondedor de ações de mala-direta. Os resultados obtidos foram: retorno em vendas de TVs para o público selecionado foi 63% superior ao do grupo de controle; a campanha foi responsável pela geração de um ROI de 30,95 vezes.

Ficha técnica: Agência: MarketData; Ana Cristina Zagatti - Gerente de DBM; Bianca Pimenta - Gerente executiva de projetos; Karin Ayumi Tamura - Gerente de estatística; Marcelo Sousa - Diretor de planejamento; Rovane Machado - Diretor de DBM/BI; Rubens Stephan Jr. - Presidente; Cliente: Magazine Luiza; Karina Oliveira - Gerente de marketing; Rogério Bruxellas - Gerente geral de marketing; Especialidade: CRM/DBM - sem campanha de comunicação - BtoC

Ricardo Abellan (DuPont Armura), Renato de Paula (OgilvyOne) e Guadalupe Franzosi (DuPont Armura)

Andréa Lopes e Maycon Thomé (Editora Abril)

CRM/DBM


Lead GenerationArmura é um sistema de blindagem para veículos de passeio, mais leve e de menor custo. Porém há mitos de que blindar o carro tem preço inacessível e danifica a suspensão. O desafio era desenvolver uma estratégia de captação de clientes capaz de transpor essas barreiras e completar a meta anual de geração de leads para a equipe de vendas da DuPont, em apenas 3 meses. Tratando-se de um ciclo de venda longo e complexo, foi desenvolvida uma régua de comunicação contínua através de uma plataforma multicanal, que permitiu saber mais sobre o prospect, além de classificar e aquecer seu interesse. Foi criada uma série de peças, utilizadas de forma flexível, a fim de evidenciar os diferenciais do produto e aumentar sua receptividade a cada contato. Houve um crescimento de 495% no volume de geração de leads, comparado ao mesmo período de 2009. As vendas realizadas pelo canal “Vendas Diretas” representaram 25% do total do período analisado em 2010, contra 0% do mesmo período em 2009. O ROI foi de 59%.

Ficha técnica: Agência: OgilvyOne; Alexandre Ravagnani - Head de criação; Beatriz Andreucci - Executiva de contas; Camila Camargo - Executiva de contas da Ogilvy&Mather; Evandro Guimarães - Diretor de grupo de contas da Ogilvy&Mather; George Santos - Analista DBM; Malú Lisboa - Consultora em aceleração de canais de vendas; Marcos Richter - Gerente de projetos; Marisa Rigon - Redatora; Mauricio Novaes - Diretor de planejamento; Pedro Walker - Diretor de arte; Reinaldo Cesar - Diretor de criação; Sandra Chaves - Consultora de marketing; Sérgio Moreno - Diretor de arte; Cliente: DuPont Armura; Allan Burt - Diretor de negócio DuPont protection technologies - LA; Deise Balek - Supervisora atendimento ao cliente; Guadalupe Franzosi - Gerente de negócio; Ricardo Balek - e-mk leader LA; Especialidade: CRM/DBM - com campanha de comunicação - BtoB e BtoC

Mix de Mídia -obtenção demelhores resultados

O desafio era utilizar as informações das interações on-line para melhorar os resultados das ações offline, prin-cipalmente por mala direta. A estratégia foi analisar as informações provenientes de respostas às campanhas por e-mail e informações coletadas nos websites tagea-dos por ferramentas de behavior target. Em 2010, foram selecionados na campanha de mala direta de Contigo! prospects abordados por e-mail marketing, que cli-caram nos links de venda, mas que não finalizaram a assinatura. Com base nestas informações, foi possível realizar uma seleção de mailing para mala direta para os potenciais clientes apontados pela análise estatísti-ca, e adicionalmente utilizar o conhecimento captado nas interações online para criar ofertas e comunicações diferenciadas. Os resultados foram comparados com os da campanha controle realizada no mesmo período. O retorno da mala direta foi de 1,51% com custo por venda de R$ 41,81 (68% menor que o da mala controle e 89% abaixo do custo permissível de R$ 369,4). Con-siderando o lifetime da revista de quase 6 anos, o ROI desta ação foi de 69% e o ROMI de 819%.

Ficha técnica: Cliente: Editora Abril; Andrea Lopes - Gerente de circulação assinaturas; Erika Figueiredo - Consultora de marketing; Fernando Cirne - Diretor de e-commerce; Fernando Costa - Diretor superintendente de assinaturas; Fernando Ferreira - Analista de marketing; Marcia Yoshimi Asano - Gerente de database marketing; Maycon Tomé - Analista de processos; Murillo Feitosa Boccia - Diretor de marketing de relacionamento; Ricardo Dias - Consultor de marketing; Tatiana Teodoro - Analista de marketing; Especialidade: CRM/DBM - sem campanha de comunicação - BtoC

Dania Pereira (Docol) e Fernanda Zanini (HouseCricket)


OPA – Operação Portas Abertas 28

A Operação Portas Abertas já é tradicional na Renault Brasil: uma mala direta é enviada contendo uma chave que serve como “ingresso” para um sorteio. Basta levá-la a uma concessionária e tentar ligar um veículo. Se a chave der a partida, o participante ganha o carro. Na OPA 28, a Renault aproveitou uma ino-vadora parceria desenvolvida com o Magazine Luiza e promovida pela MarketData para capturar mais prospects. O objetivo era se aproximar da classe C, público com grande identificação com esta rede va-rejista. Alguns meses antes da promoção, veículos Logan foram expostos nas lojas do Magazine Luiza. Os clientes cadastrados concorreriam ao carro. Dessa forma, a Renault conseguiu o incrível número de 222.550 novos prospects qualificados. Os registros adquiridos através da parceria foram tratados e en-riquecidos pela MarketData para depois serem abordados na OPA 28. Os resultados foram: o índice de visitas às concessionárias foi de 23,5%, o que representou uma resposta 422% superior ao dos demais públicos abordados, incluindo atuais clientes Renault que tradicionalmente respondem melhor.

Ficha técnica: Agência: MarketData; Carolina Monteiro - Gerente de projeto; Fernando Rosolem - Gerente executivo de negócios; Ismael Pires Jr - Coordenador de DBM; Marcelo Sousa - Diretor de planejamento e projetos; Cliente: Renault Brasil; Andrea Costa - Gerente de marketing; Livia Kinoshita - Analista de marketing; Marcelo Pincherle - Analista de marketing; Tiago Hubner - Coordenador de marketing; Especialidade: CRM/DBM - sem campanha de comunicação - BtoB e BtoC

Programa de relacionamento Maison Docol

O Maison Docol Ano 2 é um programa de relacionamento baseado em recompensas geradas por meio de interações com a marca. O conceito é simples: quanto mais o participante se relaciona com a Docol, mais pontos acumula e mais chances tem de ganhar prêmios atrativos. As interações são mensuradas pelo volume das especificações de produtos feitas pelos participantes e também por ações de relacionamento com a marca, de acordo com uma tabela de pontos predefinida. Ao final de um ano, os melhores desempenhos são recompensados com prêmios relevantes para o público participante. Durante o ano, os participantes ainda recebem e-mails sobre benefícios exclusivos e brindes especiais em feiras e datas específicas. Para centralizar todas as informações e fomentar o relacionamento com a marca, foi criado um hot site do programa no qual o participante pode ler o regulamento e registrar suas especificações.

Ficha técnica: Agência: HouseCricket Digital Direct; Arianna Lais - Atendimento; Elisa Ribeiro - Redação; Fabiano Cruz - Diretor de cria-ção comunicação digital; Fausto Meira - Produção gráfica; Felipe Minella - Direção de arte; Fernanda Zanini - Planejamento/atendimento; Gabriela Rockenbach - Redação; José Henrique Rodrigues - Diretor de criação design; Lousiane Laskoski - Direção de arte; Luciana Dettner - Direção de arte; Marcel Andreazza - Direção de arte; Marcelo Higinio de Souza - Comunicação digital; Maria Fernanda Daldon - Redação/planejamneto; Murilo Domingos - Redação; Patricia Tavares - Planejamento/atendimento; Paula Ayres - Direção de arte; Rebeca Storrer - Direção de arte; Renata Dutra - Comunicação digital; Renato Cavalher - Direção Geral de criação; Silvestre Micaloski Junior - Comunicação digital; Cliente: Docol Metais Sanitários; Alessandra Rubin - Aprovação; Dandara Augustinho - Aprovação; Daniela Maria Pereira - Aprova-ção; Guilherme Bertani - Aprovação; Especialidade: CRM/DBM - com campanha de comunicação - BtoB

Tiago Hubner (Renault) e Ismael Pires (MarketData)

Raquel Rizoli (Qualicorp) e Djalma Dias (MarketData)

CRM/DBM


Projeto Atribuição - Segmentação em mailings destinados à áreade vendasA idéia central do trabalho foi partir do aprendizado gerado pelas campanhas de Ma-rketing Direto - especialmente mala direta - e fomentar o processo de vendas através da criação de novos formatos de geração de leads. Estruturou-se um projeto com os times que atuam na GSP. Seu funcionamento consistiu em atribuir listas de prospects aos vendedores (via sistema) para trabalho de telemarketing ativo. A escolha destes prospects baseou-se em análises estruturadas a partir do potencial de mercado, mode-lo logístico, resultados das campanhas de marketing e árvores de decisão. Conforme desenvolvimento do trabalho, as listas são atualizadas e o público selecionado para ação torna-se cada vez mais efetivo. A nova iniciativa trouxe resultados expressivos na comparação com os resultados do telemarketing ativo existente: A taxa de retorno em leads subiu de 1,06% para 19%. Em vendas, subiu de 0,06% para 1,44%. A atribuição também tornou-se uma nova fonte de informações para o banco de dados, propiciando aprendizado para aplicação nas campanhas.

Ficha técnica: Cliente: Qualicorp; Clarissa Flor da Vitória Vieira - Superintendente inteligência de negócios; Raquel Rizoli - Consultora inteligência de negócios; Roberto Ramos - Superinten-dente comercial; Prestador de Serviço: Marketdata Global; Andre Luiz Cattae - Coordenador de DBM; Djalma Bastos Dias Júnior - Analista sênior DBM; Especialidade: CRM/DBM - sem campanha de comunicação - BtoBtoC

Projeto Gestão de Clientes –Algar Telecom (CTBC)

A Algar Telecom, detentora da marca CTBC, com cerca de 1,8 milhão de clientes e presente no mercado há mais de 57 anos, notou que a concorrência passou a atuar de forma intensa e agressiva. Nesse cenário, a prioridade passou a ser a blindagem de seus clientes. Então, a CTBC em conjunto com a MarketData, planejou e desenvolveu ações de relacionamento com o objetivo de abordar o cliente em todos os momentos do seu ciclo de vida, adotando estratégias diferenciadas e específicas. Para clientes novos, ação de Babysitting (pesquisa de satisfação e divulgação de outros produtos e serviços da empresa). Para clientes com mais tempo de relacionamento, ações de fidelização (adequação de plano e oferta de aparelhos), rentabilização e reversão de cancelamen-tos. Em um ano de projeto os números foram: reversão de 48% dos cancelamentos, 40% dos clientes fidelizados e 94% dos clientes contatados pela ação de Babysitting declararam estar satisfeitos com o produto adquirido e com a CTBC.

Ficha técnica: Agência: MarketData; Ana Cristina Nunes de Goes Zagatti - Gerente de DBM; Andre Rogério Serviuc Queiroz - Coordenador de DBM; Kelly Marques dos Santos - Gerente de pro-jetos; Marcelo Sousa - Diretor de projetos; Mariana Pannuti - Gerente de projetos; Patricia Rodrigues Pedreira - Analista de DBM; Rafael Sestari Pala - Analista de DBM; Cliente: CTBC; Adriana Amélia de Souza - Analista de negócios e relacionamento; Ilma Dias Silva de Paula - Analista de negócios e relacionamento; Lúcia Martins Borges - Analista de negócios e relacionamento; Suhaila Kassem Khodr - Coordenadora de relacionamento com o cliente; Especialidade: CRM/DBM - sem campa-nha de comunicação - BtoB e BtoC

Suhaila Kassem (CTBC) e Mariana Pannuti (MarketData)

Carolina Baracat (Nextel) e Alessandra Lanzellotti (Sunset)


SKY HDTV - O melhor produto no melhor momento

Em 2010, a SKY teve o desafio de aumentar sua base de clientes com programação HD (High Definition). Para isso, a área de Customer Intelligence identificou o produto HD ideal para clien-tes com programação SD (Standard Definition), considerando dois aspectos: necessidade do cliente e potencial de compra. A partir do histórico de interações e transações, avaliação dos riscos de cancelamento, inadimplência e da identificação de clientes SD propensos a migrar para um pacote HD, foi possível planejar a abordagem, produtos e serviços ofertados. O proje-to trouxe melhora significativa para todos os indicadores considerados: volume de migrações, inadimplência, churn e share of customer, mostrando que é possível rentabilizar a base de maneira sustentável (sem aumentar churn e inadimplência).

Ficha técnica: Cliente: SKY; Ana Lúcia Corrêa - Supervisor de database marketing; André Almeida F. Silva - Supervisor de database marketing; Erica Florêncio - Especialista DBM; Giovana Martineli - Estatística sênior; Karen Nogueira - Supervisora de estatística; Leandro Sanchez - Estatístico espe-cialista; Marcelo Ogava - Gerente de customer intelligence; Noemy Cavassi-ni - Gerente de business e customer intelligence; Ricardo Casson - Consul-tor de DBM; Sandra Otaka - Analista pleno de DBM; Thiago Fabri - Analista pleno de DBM; Vito Chiarella Neto - VP de clientes; Especialidade: CRM/DBM - sem campanha de comunicação - BtoC

Social Force

O modelo tradicional de geração de leads com compra de mailings e ações de cadastramento pontuais apresentava sinais de saturação: 2% a 3% para e-mails marketing e 8% a 10% para telemarketing. Com o novo comportamento do consumidor e seus hábitos de mídia, o desafio foi criar um novo canal de contato dentro do PRM, gerando taxas de retorno em leads acima de 15%. A solução veio com o Social Force, uso das redes sociais como canal de contato. Assim, os targets foram identificados e começaram a ser abordados em tempo real nas redes sociais, blogs e comunidades: no Twitter, por meio do perfil @_queronextel; no Facebook, com uma fanpage dedicada a lovers; no Orkut, em comunidades. Todos direcionados à hotpages de ca-dastramento e régua de ativação via perfis sociais. Os resultados foram: taxa de 98% de cliques entre novembro de 2010 e janeiro de 2011 e 37% de taxa de conversão em leads – 1750% maior que MDs e e-mail e 270% maior que call center e mailing list.

Ficha técnica: Agência: Sunset; Alessandra Lanzellotti - VP de atendimento; Alexandre Ravagnani - VP de criação; Ana Maria Correia - Supervisora de criação; Caio Caprio - Programador; Daniela Benetti - Redatora; Denys Fehr - VP interactive; Gabriela Raimo - Diretora de conta; Guilherme Garcia - HTMLER; Juliana Vicente - Gerente de TI; Luis Henrique Stateri - Gerente de planejamento; Maiana Laseviciuis - Analista de planeja-mento; Marcelo Janazi - Coordenador de desenvolvimento; Osvaldo Bart Halo Neto - Assistente de arte; Patricia Pereira - Coordenadora de projeto; Pedro Perosin - Tester; Renato Carrer - Analista de planejamento; Robson Felício - Diretor de arte web; Samia Sena - Coordenadora de social media; Tiago Maia - Programador; Vanessa Ribeiro - Gerente de conta; Willian Oliveira - DBA; Cliente: Nextel; Carolina Baracat - Gerente de marketing; Gustavo Damient - VP de marketing; Mario Luis Eduardo da Costa Filho - Coordenador de ma-rketing; Paula Teofilo - Coordenadora de marketing interativo; Especialidade: CRM/DBM - com campanha de comunicação - BtoC

Noemy Cavassini Corcione e Marcelo Ogava (SKY)

André Gueorguiev (Volkswagen) e Mauro Pinheiro (Rapp Brasil)

CRM/DBM


Surpresa noCentenário do Timão

O desafio era descobrir o time dos assinantes de VEJA, para viabilizar uma edição especial do Centenário. Devido à verba reduzida, foram priorizadas ações de baixo custo para identificar os Corintianos. Foi utilizado levantamento de informações de times já coletados por alguma fonte na Abril: pesquisas, concursos, newslet-ters, etc. E feita a captura da informação do time em todos os pontos de contato: SAC, Assine Abril, Abrilsac, Clube do Assinante. Também foi feita pesquisa por e-mail, concurso cultural, Censo Placar, além de parceria com empresas que já possuíam essa informação. Fo-ram identificados mais de 150 mil corintianos dentre os assinantes de VEJA em São Paulo, e mais 100 mil co-rintianos provenientes de outras bases da Abril. Foram vendidas 21 páginas de publicidade, gerando um fatu-ramento de R$ 2,5 milhões. Além disso, foram vendidas 601 assinaturas de Veja, com faturamento adicional de R$ 167 mil.

Ficha técnica: Cliente: Editora Abril; Aser Morais - Gerente do SAC; Bruno Gonzalez Brandão - Analista de processos e dados; Claudio Ferreira - Diretor comercial Veja; Erika Figueiredo - Gerente de database marketing; Fabio Luis - Gerente de circulação - Veja; Fernando Costa - Diretor superintendente de assinaturas; Gerson Cury - Diretor de criação; Laura Martins - Analista de marketing; Manoela Sobral - Gerente de assinaturas; Marcelo Brandão - Gerente de assinaturas; Marcia Simone Donha - Gerente de assinaturas - Veja; Marcia Yoshimi Asano - Diretora de database marketing; Marianna Donzelini - Analista de marketing; Maycon Tomé - Analista de marketing; Murillo Feitosa Boccia - Diretor de marketing de relacionamento; Pedro Zaborowsky - Analista de marketing; René Agostinho - Diretor de circulação; Ricardo Dias - Analista de Processosassinaturas; Rodrigo Mesquita - Consultor de processos assinaturas; Rosangela Panegassi - Analista de planejamento e distribuição; Simone Siqueira - Analista de marketing; Especialidade: CRM/DBM - sem campanha de comunicação - BtoC

VolkswagenPremium

O Programa Volkswagen Premium surgiu da premis-sa de reconhecer os clientes que adquirirem veículos importados 0 km com o objetivo de mantê-los fiéis à marca. O programa proporciona este reconhecimento através de benefícios exclusivos que envolvem serviços com a Rede de Concessionárias, e benefícios ofereci-dos pela Volkswagen. Para evidenciar toda a exclusivi-dade e os privilégios, foram utilizadas peças e ações di-ferenciadas, aplicadas em uma régua de comunicação default com ações pontuais direcionadas de acordo com o perfil e momento de recompra dos clientes. Atra-vés da taxa de recompra é possível avaliar se o “grau” de fidelidade esta melhorando ou não, independente de outros índices. Neste caso, a empresa tem a base histórica (antes do programa) que permitiu fazer uma comparação e concluir que a taxa de recompra dos par-ticipantes do Programa Premium é superior a 165% da taxa de recompra da base histórica

Ficha técnica: Agência: Rapp Brasil; Anderson Espanha - Planejamento; André Freitas - Diretor de arte; Carlos Brito - Diretor de arte; Cláudio Mendonça - Diretor de arte; Diorgenes Ribeiro - Coordenador de tecnologia; Eduardo “Zine” Costa - Diretor de arte; Elaine Gonzaga - Analista de DBM; Erica Nakamura - Analista de BI; Fernando Oliveira - Redator; Guilherme Avzaradel - Redator; Gustavo “Guima” Guimarães - Diretor de criação; Jacqueline David - Assistente de arte; Janaína Eiko Yonamine - Gerente de contas; José Zacarias - Diretor de criação; Luiz Vareta - Reda-tor; Marcio Costa - Gerente de Tecnologia; Márcio Wu - Gerente de BI; Marcos “Caco” Semensato - Redator; Mauro Pinheiro - Diretor de Contas; Melissa Pencov - Diretora de arte; Rafael Alnder - Gerente de DBM; Rogério Uwai - Diretor de arte; Rosimeire Porto - Executiva de contas; Sergio Bassi - Diretor de TI e DBM; Silvia Spinola - Redatora; Tatiana Pacheco - Diretora de atendimento; Thiago de Paula - Analista de contas; Vanice Es-cobar - Analista de contas; Vitor “Levitor” Levi - Diretor de arte; Cliente: Volkswagen; André Gueorgiev - Gerente de CRM; Herlander Zola - Gerente de marketing; Vanessa Motomura - Analista de marketing; Especialidade: CRM/DBM - com campanha de comunicação - BtoC

Márcia Donha e Pedro Zaborowsky (Editora Abril)

revista marketing direto - número 109, ano 11, junho 2011

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