Marketing direto by flex

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<ul><li> 1. Sistema interativodecomunicao que usa um oumais meios de propagandapara obter uma resposta outransao mensurvel sem ouso de intermedirios.</li></ul> <p> 2. Propaganda ou promoo deresposta direta;Telemarketing;Venda direta;Venda pela internet. 3. CRM Customer Relationship ManagementOne-to-oneMarketing um-a-umMarketing em tempo real 4. Quatro passos bsicos caracterizam aimplantao de um programa One-to-OneMarketing:Identificar os clientes-alvo;Diferenciar cada um dos clientes, mediantesua permisso;Interagir e comunicar solues e benefcios;Personalizar para melhor atender osclientes. 5. MKT TRADICIONAL X MKT RELACIONAMENTO Foco na funcionalidade do Foco na imagem e qualidades produto e seus benefcios imaginarias que um produto pode proporcionar Mercado e concorrncia Mercados e concorrncia com definidos pela similaridade foco em um viso abrangente e apropriada dos mercados e da em caractersticas e concorrncia benefcios Clientes como pessoas e onde as compras so motivadas por Clientes como seres racionais emoo que fazem comparaes Pesquisa de mercado estuda o cliente em seus ambientes Pesquisa de mercado algonaturais analtico e verbal os clientes e os 4 Ps Os 4 Ps foco no produto 6. CRM* Significados diferentes para diferentes pessoas* Foco na transao mas dever contemplar e sevoltar para a criao de relacionamentos com osclientes* Memria das relaes do cliente com a empresa 7. CRM ANALTICOComponente do CRM que permiteidentificar e acompanhar diferentes tiposde clientes como: cliente de maior valor,clientes de maior potencial e clientes baixovalor dentro da carteira de clientes de umaempresa e, de posse dessas informaes,determinar qual estratgia seguir paraatender as diferentes necessidades dosclientes identificados. 8. CRM OPERACIONAL a aplicao da tecnologia de informao (TI) paramelhorar a eficincia do relacionamento entre osclientes e a empresa. Esto entre os produtos deCRM operacional as aplicaes de automatizao dafora de vendas (SFA), da automao de canais devenda (SCA), dos sistemas de comrcio eletrnico edos call centers. O CRM operacional prev aintegrao de todos os produtos de tecnologia paraproporcionar o melhor atendimento ao cliente. 9. CRM ErrosOs casos de insucessos tiveram erros comuns.1- CRM antes de uma estratgia de MKT. Sem objetivos/metas (goals), alvos (target) e pesquisa de Marketing falha na certa ! como construir uma casa sem medidas !2- No ajustar a equipe antes de implementar. - Deve-se ter cargos e tarefas bem definidos - Pessoal (todos) treinados para fidelizar o cliente No pintar a casa antes de lixar !3- O maior investimento o melhor.A primeira alternativa deve ser a que custa menos! Procure-a ! Pode no precisar demais do que ela !4- No aproximar-se do cliente e ser pedante. 10. CRM :Objetivos determinao de alvos precisos para projeto e marketing deprodutos e servios promoo de benefcios de fidelidade da marca para clientes sob orisco da concorrncia identificao de clientes mais propensos a comprar novos produtosda empresaAumento da eficcia de vendasFortalecimento do vinculo entre propaganda e promoo de venda,gerencia de produto e canais de venda aperfeioamento do atendimento ao cliente</p>